15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте!  Кредитный договор был заключён 06.05.20 на сумму  338648.00 договор 53146***. Сотрудник банка навязал две услуги на такие суммы 5900.00 и 6873.00( обнаружила я это только в личном кабинете в приложении). Также была навязана страховка на сумму 88875.00. С такими кредитными условиями я была уже не согласна и 07.05.20 я пришла в отделение и попросила закрыть договор, после чего сотрудник мне сообщил, что сначала нужно дождаться денег от страховой. С помощью вашего сайта мне удалось вернуть деньги за две навязанные  услуги. В страховую было подано заявление. Но, как только я дождалась возврата средств от страховой, сразу же пошла закрывать договор. И сотрудник банка сказал, что мне нужно будет заплатить сумму порядка 4500 рублей. Якобы за пользование кредитом ровно месяц. Эта сумма спишется 06.06.20. Сумма со счета вообще не была мною тронута, почему я должна платить за целый месяц пользования, если я ждала суммы от страховой. Почему я не могу закрыть договор ранее? Что за глупости!? И почему 07.05.20 числа , когда я хотела вернуть деньги, которые имелись на счете (оставшиеся кредитные) , сотрудник сам сказал мне ждать. Требую пересчитать мой договор из-за некомпетентного сотрудника.  Денежные средства перечислить на счёт 3043***. С уважением, Г-ва Д.В.

Давно являюсь клиентом Почта Банка, начинал с зарплатной карты, потом оформил дебетовую. Недавно получил кредитную карту "Пятерочки", которая намного выгоднее позволяет приобретать товары и продукты в сети магазинов "Пятерочка". Например, бонусные баллы там накапливаются в три раза быстрее, при оформлении уже надбавляется на счет 2500 баллов. На день рождение владельца карты также дается 2500 баллов на счет карты. Льготный период владения картой целые два месяца. А оплата за нее выходит небольшая, всего 900 рублей в год, это ровно 75 в месяц. Если постоянно покупаете в "Пятерочке", то эти 900 рублей в год окупаются очень быстро.

В почта банк выплачиваю рассрочку на товар,почти выплатил,осталось 4 месяца.Просрочек НИКОГДА не было,всегда платил вовремя! Вчера (19.05.20) приходит смс от банка о том что у меня просрочен платеж и указан тел для связи 88005501755. позвонил-там мне сказали,что никакой информации предоставить не могут так как мой долг передан какой то сторонней кампании (На каком основании??? при заключении договоров с этим банком учитывайте,что Ваши данные могут передать третьим лицам без Вашего ведома) дали тел.этой конторы-звоню туда задаю вопрос-откуда у меня просрочка-оператор отвечает,что меня нет в их базе..(то есть быстро в чем то разобраться не получится! Ок! с утра еду в отделение банка,начинаем разбираться,как оказалось после того как я внес платеж 07.04 (чеки на руках)деньги списали судебные приставы (долгов перед ними НЕТ) видимо был какой то сбой так как с 08.04 по 16.04 деньги списывались и возвращались 8 (ВОСЕМЬ) раз. В итоге деньги были списаны частями 16.04 и 18.04. Естественно с просрочкой и выписанным штрафом 500 руб.У меня вопрос,почему банк не информировал меня об аресте карты? ВСЕ нормальные банки так делают. Почему банк вдруг "замолчал"? хотя до этого каждый месяц за неделю до платежа приходили ежедневные смс с напоминанием и звонки робота,а тут тишина. Я понимаю,что сейчас Вы будете говорить,что Вы обязаны переводить деньги приставам,но Вы могли оповестить меня! Вы очень "тактично" выждали полтора месяца и изволили сообщить о задолженности. Прошу объяснить поведение банка,так же требую аннулировать штраф. Завтра напишу претензию в отделении банка,так же буду писать жалобу в ЦБ,так как эта просрочка может повлиять на рассмотрение моей заявки на ипотеку в других банках(заявка отправлена) и если будет отказ по вине почта банка то буду писать заявление в прокуратуру. Объяснять мне,что виновен пристав не надо,на него тоже буду писать заявление в прокуратуру( если кто то знает как еще бороться с приставами прошу написать в комментариях)

Сегодня пошла в отделение Почта Банка  по адресу г. Самара, ул. Молодогвардейская 213(если не ошибаюсь в номере дома) для того, чтобы подтвердить учётную запись на Госуслугах.  Менеджер сообщил, что может предоставить мне данную услугу лишь в том случае, если я открою счёт в Почта Банке.  Счёт в этом банке мне не нужен и я это сказала менеджеру, на что она мне ответила, что в таком случае в предоставлении необходимой мне услуге она отказывает. Почему??? Почему я обязана открывать счёт, чтобы воспользоваться услугой, вообще не зависящей от наличия в банке счета???  Непрофессионилизм менеджера? Очевидно да!

Отвратительное взаимодействие с клиентами я пыталась оформить на сайте Почта банка кредитные каникулы своей маме, в связи с тем что у нее подтвержденный covid - все документы на руках Просрочка возникла первый раз с 7 апреля 2020 года. при оформлении заявки сайт тупит на дате, хотя все поля заполнены и документы подгружены. Скриншоты есть  далее звонит недалекая Б-ва Олеся и начинает хамить, хотя ей русским языком сказали о болезни и о том что членам семьи запрещено предписанием покидать пределы дома почему трудно понять такую простую вещь- что для того чтобы оплатить ваш платеж - хотя сейчас сказали коронавирусных не трогать - надо выйти из дома ( а это запрещено делать до 2 го июня)

18.05.2020 в отделении Почта-банка по адресу г. Воронеж ул. Переверткина 11, мною была оставлена заявка на получение кредита наличными на сумму 300000р. Первую заявку пришлось отклонить т.к. сотрудник, не предупредив меня, включил в условия кредитного договора страховку в общей сумме на 90000р. Сотрудник предложил другие условия, при которых страховка уменьшалась до 15000р. В связи с техническими неполадками новую заявку создавали уже на следующий день, 19.05.2020г. была сформирована новая заявка. Сотрудник, С-ко Н. А. заявила, что т.к. я отказался от первоначальной страховки, у меня будет комиссия (единоразовое списание) в размере 13000р. В процессе оформления произошло начисление денежных средств на мой счет в размере 300000р. После этого произошло списание сначала 10000р, а после 3000р. Уже после этого сотрудник предоставил мне договор, в котором было указано, что сумма займа составляет 305900р. В ходе чего выяснилось, что комиссия составляет всего 5900р. а остальная сумма списаний в размере 13000р - это сертификаты на услуги "Фитотоника" (3000р) и "Мультисервис" (10000р). Сами сертификаты мне предоставлены не были. В процессе оформления сотрудник про данные услуги ничего не говорил. Никакие бумаги я не подписывал, все проходило через смс-подтверждения. Данные услуги мне были навязаны путем прямого обмана. Списанные средства я хочу вернуть в полном объеме.

Я не смогла расплатиться в магазине ни одной из 2-х карт Почта Банка: ни картой "Пятерочка", ни сберегательной - обе оказались заблокированы. В Клиентском отделе мне сообщили, что карты мои заблокированы, вход в Личный кабинет закрыт, мой паспорт в статусе" Недействительный" на основании Свидетельства о МОЕЙ СМЕРТИ! Клиента Почта Банка одним щелчком мыши вычеркнули из жизни (удалили из клиентской базы)!!! По сути, лишили человека возможности пользоваться своими деньгами! И, передав данные о моей смерти в Пенсионный Фонд, меня лишили пенсии! Я попросила распечатать документ, на основании которого я была заблокирована. Оказалось, что в этом списке была моя однофамилица, но с ДРУГИМ ИМЕНЕМ!!! Не Л., а Р.!!! Как можно было совершить такую вопиющую ошибку??? Халатность и непрофессионализм сотрудника просто потрясают. Претензию банк у меня принял 7 мая, но за 10 дней не смог! разобраться с ситуацией, банку потребовалось дополнительное время (еще месяц, как мне сказали на горячей линии).  Уже второй месяц я не могу воспользоваться картой Visa, мне не перечисляют пенсию на карту Мир, т. к. в ПФР я числюсь УМЕРШЕЙ... А банк не торопится исправить свою ошибку и теряет своих клиентов.

С вкладом в банк связывался впервые, поэтому решил попробовать в проверенном и надежном для меня Почта Банке. Я уже имею не одну карту здесь: зарплатная, дебетовая. Также открывал здесь карту для "Пятерочки", так как являюсь постоянным покупателем этой сети магазинов. Условия вклада мне рассказала консультант в офисе, меня они заинтересовали. Мало того, что процентная ставка оказалась выше, чем мне могли предложить в других банках, вклад был застрахован на приличную сумму денег, а такая безопасность всегда важна, когда вопрос идет о деньгах. Бесплатно выдали дебетовую карту на выбор (виза или мир), я выбрал визу, т.к. мир не во всех сервисах котируется.

Добрый вечер! В январе 2018 года взял кредит в размере 300000 под 24,9%, в офисе банка менеджер мне пояснил что-бы снизить процент надо подключить услугу "Гарантированная ставка", при которой оплачивая 12 месяцев без просрочек и при полной выплате кредита мне пересчитают под 14,9 %. В марте 2019 года мною были внесены на счёт средства в полном размере ежемесячного платежа, перевел их на кредитный счёт и был спокоен. 16 марта 2019 года зайдя в мобильное приложение я увидел что у меня просрочка, переведенные мною средства не отображались, но был списан остаток средств со счёта которые там остались (точно не помню менее 300 рублей). Звонил на горячую линию 3 или 4 раза, при последнем наборе попался компетентный сотрудник с которым мы составили обращение. Через некоторое время была проведена корректировка, у меня стала отображаться в личном кабинете сумма по услуге "Гарантированная ставка", которая была мною накоплена, но в НБКИ отображался один день просрочки. В офисе банка написал заявление на исправление кредитной истории. 15 мая 2020 совершил платеж, из-за сбоев мобильного приложения деньги на счет погашения кредита не поступили, узнал об этом я только с утра на следующий день и сразу же пополнил счет снова, перевёл средства на кредитный счёт. 16 мая 2020 у меня списывают около 400 рублей которые оставались на счёте, переведённые мною средства так-же не были учтены. Совершая платежи 27 месяцев без просрочек и из-за сбоя мобильного приложения потерять все накопленные мною средства по услуге "Гарантированная ставка", эти случаи оставили у меня негативное ощущении о Почта Банке. Обращаться в этот банк сам не буду и никому не советую.

Уважаемый руководитель работы с обращениями Почта банк!! Что происходит в вашем банке? Почему на важные обращения клиентов вы отвечаете 30 дней ,вгоняя людей в просрочку и тем самым портите специально кредитную историю,нервы и свой рейтинг?    Я, ваш клиент ,К-ра В.П. 11.03.19** года рождения  имел неосторожность обратиться к вам в банк за кредитом!! оплатил свой кредит как положено!Еще раз пишу,как положено,через Ваш терминал!! Банкомат загремел зажал деньги и не выдал мне чек!я на следующий день пришел в отделение гор Мытищи ,уточнив у сотрудника ,который работает в гор Мытищи Шараповский проезд,дошли ли деньги,сотрудник сказала ,да ,есть зачисление,я ушел . Спустя 3 дня мне начали звонить и  говорить ,якобы я не оплатил ,опять пришел в банк ,девушка составила обращение и сказала ,что рассмотрят ,но когда не знает!!! Это что вообще все значит?!Ваши люди мне звонят просто не переставая ,почему я ,пенсионер должен слушать эти унижения? почему нельзя пересчитать средства в банкомате и вернуть мне на счет деньги? я работаю водителем вынужден дергаться каждую минут от ваших звонков !!! Я требую вернуть мне мои деньги !!!!Требую зачислить мне их на счет в срочном порядке и восстановить мне мою кредитную историю,так как моей вины нет в том что ваши сотрудники не смотрят что деньги не зачислены и что обращения не пойми сколько рассматриваются !!!Также требую убрать начисленные проценты за просрочку ,так как это полностью ваша вина !

Произошла следующая ситуация, решил сегодня 19.05.2020 закрыть кредит в Почта Банк, который плачу уже пару лет ,сумма не большая  1050 в месяц, оставалось два последних платежа, плачу исправно но бывает такое что по работе нахожусь далеко от банкоматов и связь только телефонная,  интернет отсутствует и случаются один, два дня просрочки платежа. По возможности сразу оплачиваю ,но думаю неустойку с меня спишу да и ладно. Но каково было моё удивление я обнаружил что должен банку плюс 3000р.. Начал звонить по горячей линии но там из-за короной вируса не кто не берет трубку, в мобильном приложении связался с консультантом банка который мне сказал что мне подключена услуга <кредитное информировние>  ,попросил ссылку на пункт договора, мне указали на него ,да действительно есть такой пункт и цена 500р ,но не где не отражается что с меня списали за эту услугу 500р, у консультанта я спросил почему  нет подтверждения что данная услуга подключена, мне ответили что данная услуга подключается автоматически но ни в приложении ни в смс информировании нет не какой информации что мне её подключили, даже сотовые операторы присылают смс что они подключили тебе какую либо услугу автоматическую но указывают что у тебя списали энную сумму денег. А тут просто добавились дополнительные платежи причём сумма один в один как ежемесячный платёж, я по этому и не обращал внимание. Мне кажется что это обман чистой воды, пришла бы мне такая смс при первой просрочке то я б явно не стал бы больше испытывать судьбу и закрыл кредит досрочно,  а тут 1000 руб как то не заметно платишь и платишь. Кредит я оформлял онлайн через магазин предложений убрать галочку в квадратик что я не согласен нет, выбора для меня не оставляли. Товар был нужен срочно подарок на день рождение , в договор не вчитывался посмотрел срок и сумму платежей вроде все норм,  а не тут то было ,читайте граждане договора внимательней, а я пойду писать претензию банку, может пойдут на встречу и уберут  эти платежи , а закрою кредит и счёт в этом данном банке.

У меня в Почта Банке взят потребительский кредит, который я должен проплачивать ежемесячно до 22- го числа включительно.  По условиям кредита, если я проплачу весь кредит не допуская просрочек, то получаю 46 тысяч наличными деньгами (гарантированная ставка) 22 - го марта я внёс очередной платёж. Проверив на сайте, я увидел, что на счёт поступило на 2 тысячи рублей меньше, чем я внёс. Позвонил в контактный центр, где мне объяснили, что мой счёт заблокировали судебные приставы на 2 тысячи рублей. Тогда я внёс ещё 2500 рублей. Проверив на сайте, я увидел, что на кредитном счёте опять не хватает 2000 рублей. Я опять позвонил в контактный центр, где мне сказали, что эти 2500 рублей я должен перевести с того счёта, на который я всегда вношу деньги, на какой-то другой счёт, иначе они не пойдут в погашение кредита. Тогда я зашёл на почту, в отделение банка, где работник банка сказал мне, что такого счёта он не знает, чтобы я уточнил в контактном центре ещё раз. Я снова позвонил в контактный центр, объяснив девушке, что у меня сегодня последний день проплаты, что я внёс даже на 500 руб больше, чем требовалось, чтобы она мне объяснила, что я ещё должен сделать, чтобы у меня не было просрочки. На что девушка мне ответила следующее. Дословно! Да, я вижу, деньги внесены, даже больше, чем требовалось. Вы со своей стороны выполнили обязательства в полном объеме, это сбой программы, в том, что деньги не поступили на счёт, вашей вины нет. Никакой просрочки у вас не будет, можете быть спокойны. Мы уже решаем эту проблему с программой. Вы выполнили условия договора, просрочки ТОЧНО не будет! Я успокоился. Через несколько дней я зашёл на сайт и увидел, что у меня числится просроченный платёж. Я позвонил в контактный центр, где мне подтвердили, что у меня просрочка, что из - за этого я не получу 46000 наличными по условиям "гарантированная ставка", что я испортил свою кредитную историю и больше не смогу взять кредит. Если я не согласен, то могу написать претензию. Я пошел на почту, в отделение банка, где написал претензию, ответ на которую мне должны дать не позднее десяти дней, с момента подачи. БОЛЕЕ, ЧЕМ ЧЕРЕЗ 20 ДНЕЙ! я получил ответ - претензия рассмотрена, оснований для удовлетворения не найдено. То есть банку можно нарушать сроки рассмотрения? Таким образом банк кинул меня на 46000, которые я теперь не получу, и испортил мне кредитную историю. У меня телефон Сяоми, который записывает все телефонные разговоры, поэтому все записи переговоров с контактным центром я сохранил, в том числе слова оператора контактного центра, что я всё сделал правильно, больше ничего делать не должен, что просрочки не будет. Вот так банк занимается кидаловом на деньги своих клиентов и портит им кредитную историю.

В [b]середине апреля[/b] поменял сим-карту привязанную к личному кабинету Почта Банка, со всех других банков сутки не приходили смс-оповещения - ясно что так нужно для безопасности, потом все в обычном режиме, КРОМЕ Почта Банка! То есть до сегодняшнего дня я не могу войти к себе в личный кабинет, потому что в целях безопасности Почта Банк блокирует получение смс на мою сим-карту. В пятницу [b]15 мая[/b] [b]лично[/b] сходил в отделение Почта Банка, предъявил [b]свой паспорт[/b](его отсканировали), меня [b]дважды сфотографировали[/b] + [b]написал заявление[/b], что сменил сим-карту и она все еще принадлежит мне. Вроде все процедуры пройдены, но смс-сообщения так и не приходят! Позвонил сегодня [b]18 мая[/b] на горячую линию (8 800 550-0770) - ответили, что моё [b]Личное присутствие + Заявление[/b] с моей подписью в присутствии сотрудника [b]+ Паспорт[/b], всего этого [b]НЕдостаточно для идентификации!!!  [/b] Теперь нужно [b]еще[/b] [b]моё фото с паспортом в руке!?[/b] [b]Дополню:[/b] я никогда не брал кредитов в Почта Банке, а наоборот даю в пользование свои деньги и за МОИ ДЕНЬГИ надо мной еще и издеваются!

После того как мы выплатили кредит,они отказались закрывать договор,ссылась на то что нужно было говорить "кодовое слово"к договору,а то они не закроют.В итоге почему-то кодовое слово было "якобы не то" и они не закрыли договор.Из-за этого начислили штрафы и просрочки,в отделении банка развели руками,опять говоря про это кодовое слово,хотя оно было правильным.Как будто у них нет администратора системного который мог бы зайти в личный кабинет и посмотреть,сказали чтобы звонили на горячую линию.На горячей линии "я не я и хата не моя",в итоге задолбали своими звонками и угрозами о штрафах.А также письмах,вообщем не связвайтесь с ними.Самое интересное,когда пришли в отделении банка,там тоже один чувак ругался с ними по этому поводу) ​

11 мая я внесла последний платеж по кредитному договору, платеж должен был списаться 24 мая но увидела в приложении кнопку "изменить дату платежа" и решила посмотреть что это такое. Я нажала на эту кнопку, выбрала нужную мне дату ( 14 мая), в приложении не появилось информации о том, что услуга платная. Пришло смс с кодом подтверждения изменения даты платежа и в смс тоже не было информации о том, что это платно. Больше никаких смс не приходило. Уведомлений о платной услуге, о необходимости внести деньги, о добавлении еще одного месяца в график платежей не было. 14 мая я захожу в приложение и вижу, что последний платеж обработан. 15 мая я вновь открываю приложение и вижу, что договор все еще не закрыт. Открыв график платежей обнаруживаю еще один обязательный платеж 14.06 на сумму 300 р. Написала в чат, оператор сообщил, что 11 мая я подключила услугу "меняю дату платежа", которая стоит 300 р. Из диалога стало понятно: банку всё равно, что в приложении нет уведомления о стоимости услуги потому что я сама должна искать всю информацию в тарифах.  Со второго напоминания в чате моё обращение зарегистрировали, сегодня пришел ответ банка в формате типа "тарифы нужно читать".  Интересно, правда? У меня в день миллион задач и я должна каждое своё действие в любом приложении перепроверять условиями тарифов. Разве приложения банков сделаны не для того чтобы облегчить жизнь  клиенту? Получается, что пользуясь услугами почта банка мне нужно всегда носить с собой экземпляр договора и перечитывать его каждый раз, когда я захочу что-то сделать? А сколько таких людей, которые, как и я, подарили банку по 300 р за то, что банк не захотел вносить в функционал приложения уведомление о стоимости услуг? Пользуюсь услугами разных банков и нескольких сотовых операторов и для меня совершенно логично что если нет уведомления о стоимости, то услуга бесплатна. Например в банке ХКБ, при увеличении срока рассрочки появляется уведомление о том, что это будет стоить ... р, а у оператора МТС, при увеличении пакета минут появляется уведомление о том, что  это будет стоить ... р и тд.

Обращался в Почта Банк для оформления кредита наличными на ремонт автомобиля, который обошелся мне в круглую сумму. Такие запросы в банке мною были впервые выдвинуты, я многих аспектов не понимал, но терпеливая и добрая девушка мне все вежливо и понятно рассказала, за что ей спасибо. Я думал, что придется собирать большой пакет документов, но хватило даже того, что у меня всегда с собой: паспорт и снилс. Условия оказались выгодные, не более 21% годовых, что очень даже мне подходит. Оплатить кредит я смогу уже скоро, намного раньше, чем по плану обязан выплатить банку. Рад, что первый опыт кредита оказался таким удачным. Спасибо!

При покупке телевизора пришлось оформить кредит на 6 месяцев. Оформление прошло без проблем с выдачей карты МИР этого же банка. Всё остальное произошло при погашении кредита. дата погашения-15 число. Накануне, перед первым платежом 1 апреля внес необходимую сумму через мобильное приложение. Через несколько дней появилась возможность внести ещё средства, для досрочного погашения. Внес. Наступает 15 число.  Через мобильный банк вижу, что сумма уменьшилась, но почему то остаток очень большой. Нахожу в своем городе адрес офиса обслуживания. Отправляюсь туда. Специалисты банка объясняют, что плановая сумма погашения не принята. Зато сумма досрочного погашения пошла на оплату планового взноса и частично на досрочное погашение (?). Тут же предлагаю сотрудникам банка принять и оформить первую плановую сумму. Оказывается так нельзя(?). Через несколько  дней, 27 числа, опять появилась возможность в семейном бюджет окончательно рассчитаться за кредит. Чтобы не попасть в просак и сделать всё правильно иду в офис обслуживания банка. Совместно с сотрудниками банка определяемся с суммой погашения и через мобильное приложение банка ложим необходимую сумму на счет с пометкой о досрочном погашении. Кстати именов этот день мне опять объяснили, что в день обращения я не могу погасить свой кредит досрочно, в этом банке так не делают,  нужно ждать 15 числа (?). Нонсенс. У клиента есть средства для погашения кредита, банк не может принять эти средства. Наступает 15 число. Накануне поступил звонок от банка. Мы обстоятельно обсудили о наличии средств для погашения кредита, мною особенно указано на наличии суммы для досрочного погашения. 15 числа захожу в мобильное приложение банка и вижу, что операция проведена, но теперь сумма досрочного погашения осталась не тронутой, а мной долг. 16 числа иду в офис банка. Специалист ничего объяснить не может, говорит что нужно опять ждать до следующего 15 числа. Оформляем претензию 2037891. Ещё более странный момент случился через пару часов после ухода с офиса обслуживания. На телефон пришло СМС сообщение от банка о списании суммы. Но не всей. На счете осталась сумма, необходимая для погашения 15 числа. Вот сами и рассудите. Это сервис или нет? Так должен работать банк или нет?

Здравствуйте! Взял потребительский кредит в Почта банке 60000. Заключил договор страхования жизни, представитель банка сообщила , что без него не одобрят кредит. Представитель банка не сообщила в процессе беседы, что в договоре есть платные  дополнительные услуги .Я попросил чтобы не включала дополнительные услуги. Снял наличные деньги. Придя домой, осмотрел кредитный договор и понял , что подключены дополнительные платные услуги : пакет услуг "Всё под контролем" 3900 рублей, гарантированная ставка-4140 рублей, автопогашение-29 рублей за проведение операции. Страхование жизни 16200 единоразово . В чате приложения Почта банка попросил отключить дополнительные услуги, на что ответили , что деньги за дополнительные услуги не вернут, а со страховой вы сами договариваетесь. Я сказал , что хочу вернуть назад деньги, спросил сколько я должен? Оказалось за день сумма увеличилась и стала 84240. То есть при уплате 84240 я оплачу кредит. Получается за день кредита 24240 рублей. Завтра пойду в банк, если не вернут за дополнительные услуги и страховщики Согаза за страховку, буду обращаться в союз потребителей, банк России,суд. Хотя по закону потребителей я могу вернуть кредит, т. е 60000 рублей и процент за дни кредита. С таким отношением к клиентам, репутация банка обрушится, я во всяком случае точно не буду брать и другим буду советовать- не брать кредит в почта банке.

Я новый клиент вашего банка, и пришёл просто в ужас от обслуживания и «обязательных условий» при оформлении кредита. Мной через приложение была подана заявка на кредит в размере 300 т.руб. Узнав, что она стала предварительно одобрена, необходимо было посетить отделение банка. Пришёл я в отделение, находящееся по адресу: г. Саранск, ул. Большевистская, д. 31 для уточнения условий и узнал, что в кредит включена страховка свыше 100 т.руб. Спорив с девушкой, что данная услуга добровольная и мне она не нужна, просил повторно подать эту же заявку на рассмотрение, но без страховки, при этом девушка уверяла, что банк на 95% скорее всего откажет, либо даже если одобрит без страхования. Я настоял, чтобы заявка была отправлена повторно без страховки. Через пару часов мне позвонила эта же девушка и сообщила о одобрении. Повторно придя в банк мне было озвучено, что банк все-таки одобрил мне без страхования, под такой же процент как и изначально - 15.9, но так как организация, в которой я работаю находится в зоне риска в связи с сложившейся ситуацией (т.е. COVID19), банк включает к моему кредиту услугу «все под контролем» за 5900, которая позволит мне отсрочить платёж, поменять дату платежа и т.д , в принципе вес спектр услуг, который мне не интересен, и + ещё тот самый коробочный продукт за 3000! Очень интересный момент заключается в том, что на руки я получаю не одобренные мне 300000, а по документам 305900, а на карту зачисляется вообще 297000. На следующий день обдумав с женой «предложения» от банка, мы пришли уточнять конкретнее, для чего нам включаются в кредит продукты, которые мне не интересны и как знаю я - не обязательны. М-ва Елена Сергеевна нам сказала, что если мы отказываемся от этих доп. услуг по кредиту проставляется отказ, спросив на каких условиях он вдруг проставляется был ответ: «потому что клиент отказался от условий, которые ему одобрены», мы ответили, что эти условия не обязательны, но в ответ опять нас начали пугать тем, что будет отказ от банка! Жена просила распечатать документы для ознакомления с продуктами, на что был ответ : «они печатаются только после оформления кредита» Ну как так? Т е. я беру «кота в мешке» про которого мне в устной форме что-то частями рассказали. Я уже читал отзыв об услуге «все под контролем» и узнал, что при отказе от услуги после оформления кредита, комиссия в размере 5900 не возвращается. Я сообщив сотруднику, что нам не нужна эта услуга, так как потом я не смогу получить возврат комиссии, отказавшись от неё, просил оставить хотя бы коробочный продукт, был ответ, что это не она выбирает, что включить нам в кредит, а что нет. Жена спросила кто включает, ответ - руководство. Мы попросили тогда позвать руководителя, на что был ответ «какое руководство? Мне что в Москву звонить?!» Поняв, что сотрудник «не пробиваем» решили послушать про продукт коробочный, а это оказался: семейный оберег, авто страхование, страхование дома или квартиры. Мы сообщили Елене, что ни один продукт для нас не является актуальным, так как жизнь уже застрахована, квартира тоже, машины нет. Но в ответ та же самая история, что без этого никак.В итоге нами был выбран оберег, который так же не нужен нам! Так конечно это все интересно - где клиентоориентированность?! Просто подумайте какое складывается первое впечатление о вашем банке ?! На возврат семейного оберега мной было отправлено письмо в ООО «СК Кардиф» 08.05.20г. А на счёт  услуги «все под контролем» , я прошу рассмотреть мое обращение на возврат комиссии в размере 5900! Такого рода навязывание должно быть наказуемо, так трепать нервы клиенту просто недопустимо!

10 мая у меня закончился вклад и 11 я связалась с оператором через чат в приложении для заказа средств в ближайшее отделение.Так как сейчас банки работают в непонятном режиме я несколько раз уточнила будет ли работать отделение 14-го мая.Меня заверили ,что да и прислали смс о времени встречи в банке с указанием адреса. Приехала ...висит объявление -банк не работает.. Дозвониться невозможно-робот сообщает мне, что пандемия,операторы  сидят на самоизоляции..пишите нам в приложении..В приложении еле убедила бота перевести на оператора, которая начала мне советовать заказать на другое отделение и ждать  или ездить по Красногорску и собирать нужную сумму по разным банкоматам.потом то приложение вообще заглючило..Благо ,в другом банке  помогли,но пришлось создать огромную очередь ..спасибо,,Почта-банк..вы заботитесь о своих сотрудниках в период пандемии..но о клиентах..как-то  не очень