15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Обратившись в банк за рефинансированием текущих кредитов, в связи с ситуацией в мире и трудным жизненным положением. В итоге: [list][*]Обещали ставку 7.9% - коллцентр ее уверенно озвучивал конкретно по мне, в отделении выяснилось 14.9% (якобы снизят на 2%).[/*][*]Абсолютно обманным образом (утаив) подключили мне страховку, размером в четверть кредита с разовым вычетом (как доп.кредит)[/*][*]Так же, утаив, подключили услуги "всё под контролем" и "гарантированный платеж", общей стоимость 11 тысяч. Которые отключить я, конечно, могу, но стоимость не будет возвращена. [/*][/list]Настоящим я требую представителей связаться со мной. А также вернуть мне уплаченные суммы страховки и всех услуг, в силу того, что их условия мне не были озвучены, а выбор не был предоставлен.

из-за попытки отсрочить платежи при пандемии , почта банк мне без подтверждения подключили эту услугу. не попросив документы и даже не было уведомления ,что услуга подключена.хотя должны были позвонить в течении 5дней. в итоге подключили услугу сами , одновременно списали 72т.₽ с гарантированной ставки. я могу оплачивать ежемесячные платежи.на просьбу отменить мое заявление т.к оно было без моего подтверждения,сотрудники банка отказываются.

Добрый день!взяла кредит в Почта банке по 24.9% на 5 лет.Взяла 200.000 отдам почти 500.000 (чтоб понимали).Плачу без задержек всегда,пополняю счет заблаговременно и больше ,чем положено.По окончанию выплаты кредита мне пообещали пересчитать процент под 16.9% и разницу вернуть мне на лицевой счет.А это на минуточку так 66000. Так вот 7 мая 2020г я положила на карту  Почта банка необходимую сумму,через терминал Почта банка.Перевела сумму на номер своего договора и оплатила кредит(мне помогала сотрудник этого банка).Мне выдали чек об оплате и я со с спокойной совестью ушла домой.Через 2 дня я обнаружила ,что деньги за кредит не списали,а значит и кредит не оплатился.Я дождалась вторника рабочего дня 12.05.2020 и совершила повторно платеж.И  наконец-то деньги сняли. С трудом дозвонившись на горячую линию,мне сказали будет просрочка ,если в течении этого дня 12.05.2020 не придет платеж,начислят пению ,испортится репутация плательщика и САМОЕ ГЛАВНОЕ - СГОРИТ ОБЕЩАННАЯ СУММА ПО ПЕРЕРАСЧЕТУ % В 66.000.Сегодня 13.05.2020 и платеж так и не прошел,сумма сгорела,репутация добросовестного плательщика испорчена!ВОПРОС-В ЧЕМ МОЯ ВИНА?На каком основании вы отбираете у меня деньги?Что за произвол?

хамло а не сотрудники. Ужасное отношение к своим клиентам. Была одна просрочка по кредитному договору. Из-за распространения вирусной инфекции осталась без дохода. Пыталась 100 раз обратиться в банк с вопросом что мне делать,что-бы не было просрочки. Естественно трубки в карантин они не брали (единственные из всех банков,кто приостановил работу горячей линии) а чат «временно не доступен». На протяжении нескольких недель недоступен. Так и не ответили мне нормально что делать в моей ситуации,но это ладно. Сама суть в том, что звонят с угрозами , кидают трубки при разговоре, отдел кредитного взыскания не знает законов - но очень уверенно втирает мне ересь, не удосуживаются даже представится при звонке , Суют нос не в своё дело ( например ,когда мне позвонила мадам с вопросом о просрочке, сказав надменным голосом «А ВЫ ВООБЩЕ КУДА ДЕНЬГИ КРЕДИТНЫЕ СПУСТИЛИ !??!!?». Так как я являюсь индивидуальным предпринимателем - имею обширный круг общения с клиентами этого банка. У кого расчетные счета,у кого открыты вклады...После рассказа о этом банке - больше половины переложили средства в другой банк,другая сменила расчетный счёт. Впервые столкнулась с таким хамством. Ужасное отношение к своим клиентам. Буду дальше всем своим знакомым рассказывать о таком отвратном отношении.

Добрый вечер! 7.05.20 г. оформлял кредит в Почта Банк. Со второй попытки сотрудница подала правильную заявку на одобрение для меня кредита 50 т.р. Оформляя документы (офис я посетил аж 3й раз за день, просто ужас, пол дня ходил в отделение), пришлось подписать договор страхования за 3000 р., на мой отказ сотрудница Почта Банка сообщила мне, что я не могу отказаться, иначе не дадут кредит. Затем вынужден был подключить платную услугу "Гарантированная ставка", на мой отказ так же мне было сказано, что я не могу отказаться от этой услуги. В итоге списали комиссию 3864 р. И вишенка на торте. Сотрудница Почта Банка попросила подписать меня договор на оказание юридических услуг, т.е. заставила меня приобрести сертификат "Юрист24" за 3000 р. По словам сотрудницы это также является обязательной платной доп. опцией в довесок к кредиту. Итого: 59864 р. под 19,9% годовых на 60 месяцев! Неплохо так банк наваривается на своих клиентах!!! Моему негодованию нет предела!!! Никому не рекомендую связываться с этим чудесным Почта Банком!!!

7 мая 2020 года был перевод из другого банка на онлайн карту, но деньги до сих пор не зачислены. Сначала в чате сказали подождать 2 календарных дня, а теперь написали, что нужно подождать 5 рабочих дней. До операторов дозвонится невозможно, все время отвечает робот. Зря не прочитала отзывы о этом банке.

11.05.2020 в 09:23 МСК мне поступила СМС с адреса POCHTABANK: «Код ****** входа в Интернет-Банк. Входите не Вы? Звоните 88005500770». Я позвонила по указанному номеру, робот мне сообщил, что раз мне пришел код доступа, то я взята на обслуживание.   Прошу сообщить: 1.      Откуда у Вас мои персональные данные? Почему Вы нарушаете закон ФЗ от 07.08.2001 N 115-ФЗ (ред.от 07.04.2020) "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма", а именно - до приема на обслуживание идентифицировать клиента?

Взяли одну стиральную машину (июнь 2019 г.) в рассрочку и в тот же день поменяли своё решение в пользу стиральной машины другой марки. Вопросы с магазином, где была совершена сделка, были урегулированы. Была получена справка в Почта банке о том, что клиент не обязан платить в указанные сроки за ту стиральную машину, от которой отказался. Прошло некоторое время. Нам позвонил сотрудник Почта банк и сообщил, что мы не заплатили за первую стиральную машину. Отец пришёл в ближайшее отделение Почта банк и предъявил справку сотруднику (справка в наличии).  Спор решился мирным путём. Только мы забыли об этой возмутительной ситуации, как  сначала моему отцу  (11.05.20) снова позвонила сотрудница Почта банк и сказала, что он  должен погасить задолженность за стиральную машину,которой у нас нет. Добавлю! Задолженность за благополучно оформленную в рассрочку стиральную машинку была погашена в сроки. Так как отец в это время был на работе ей не удалось в полной мере "пообщаться" с ним. Сотрудница позвонила моей матери и в грубой форме перебила её. Мама была в полном шоке от такого отношения к бывшим клиентам. Возникает вопрос! Каким образом ваши сотрудники имеют право так разговаривать с клиентами, когда те даже не произнесли ни одного дурного слова? И ещё! В вашей организации нет согласованности в работе между офисными сотрудниками раз до них не доходит информация о том, что клиент ничего не должен Почта банк? Вы не только который раз потрепали нервы моим родителям (в преклонном возрасте), но и заставили писать этот отзыв из-за столь несправедливого отношения. Надеюсь, вы решите эту проблему в ближайшее время и больше никогда не будете связываться с моими родителями и требовать то, чего они не обязаны делать. Мои близкие, друзья и даже знакомые никогда не будут пользоваться услугами Почта банк! Пользовались услугами других банков, но с таким отвратительным обслуживанием ещё не встречались.

Брала кредит в почта банке 16.02.2020.через сайт почта банка, все доп.услуги и страховки отключила. Брала 95т. На следующий день мнп еще один кредит приходит за услуги ,,все включино и гарантированая ставка" в сумме 4900.(все услуги изначально отключала). Сразу связалась с банком и попрасила чтоб все услуги отключили. 20.02.2020 написала претензию 1882091.  Жду ответа, ответ... на рассмотрении. На улице 10мая, ответа нет. НАРУШЕНИЕ ВСЕХ СРОКОВ!!!!

Здравствуйте. Хочу оставить отзыв и предупредить других что бы не попасться  как я. 8 мая 2020 оформил мягкую мебель в рассрочку на 12 месяцев (именно рассрочка). Одобрили кредит в нескольких банках. Сотрудник магазина КМК красноярская мебель г.Новокузнецка или представитель банка, точно не знаю предложила из нескольких банков выбрать Почта-банк. Там выгоднее по ее словам.  Оформив рассрочку проинформировала что страховок нет но есть коробочные опции от которых можно отказаться. Также есть смс информирование от которого  можно отказаться. Это опция от почта-банк как я понимаю. Подписав все бумаги только потом мне предоставили график платежей и там я не увидел той самой скидки когда приобретается товар в рассрочку. Менеджер меня просто обманул. За 12 месяцев сумма получается более 42500. Это разве беспроцентная рассрочка. В коробочные опции входит пакет Юрист24 лайт за 2000р. и пакет Налогия за 2000р. От этого я отказываюсь и все хорошо получается со слов представителя банка.  Далее оказалось что рассрочка с первоначальным взносом. Итого мебель стоит 37950.  Кредит 37840 и первоначальный взнос +1950. Итого почти 40000 и сертификаты за которые нельзя вернуть деньги. Да, я подписал все бумаги но меня неверно проинформировали и ввели в заблуждение.Звонил на горячую линию этих организаций. В этот же день расторгнул договор кредитования от 8.05.2020 и заплатил наличными за товар. На кредитную карту вернули 33840. а 4000 получается подарил компании  Налогия и Юрист 24. Эта сумма была оплачена с кредитного счета как раз в качестве оплаты коробочных опций и за которые якобы ворачивают денежные средства. Будьте внимательны при оформлении кредитов.

Периодически на мой номер приходят sms от банка, но на имя другого человека Марии. Я не Мария. Пару раз обращался в обратную связь на сайте банка, говорили, что оставили заявку и номер уберут, но смс и звонки регулярно продолжают приходить. При последних обращентях просят выслать мой договор с оператором связи, не понятно почему не могут изменить данные без договора или по аналогичному документу, который я передал, тем более банку поступает информация от операторов связи о изменении владельцев сим карты для защиты от мошенников. Не понравился формальный подход не возможность оказать помощь, безразличие.

Здравствуйте. Муж подавал заявление на оспаривание транзакций по карте платёжной системы Мир по обращению номер 2016989 от 30 апреля 2020 года. Банк отказал опротестовать транзакции и вернуть денежные средства. Почта Банку все равно, проблемы клиентов их не волнуют. Муж повторно подал заявление. Я прошу сотрудников претензионного отдела инициировать чарджбэк в кратчайшие сроки (поджимают)  по оспариваемым операциям. Все мы люди! Муж является дисциплинированным клиентом Почта Банка. Нужно идти навстречу друг другу. В жизни возникают ситуации, когда чарджбэк является единственной возможностью вернуть свои заработанные деньги. Если бы не этот отказ, в целом работой банка мы были всегда довольны. Подумаете, почему пишет жена? Супруг разочаровался в людях.

09 марта 2020 г. мною был осуществлен платеж через мобильное приложение Почта Банка на сумму 3 071 (Три тысячи семьдесят один) рубль 00 копеек.   Мне необходимо было погасить очередной платеж по кредитному договору № 45130462 от 18.07.2019 г. в ПАО "Почта Банк" в сумме 2 923 руб. 00 копеек. Я зашла в мобильное приложение Почта Банка, выбрала пункт "Внести платеж" - " С карты любого банка" и указала реквизиты своей карты в  Сбербанке. Таким образом, сумма 3071 руб. 00 копеек была списана с моей банковской карты ПАО Сбербанк, но на счет ПАО "Почта Банк" деньги на сегодняшний день так и не зачислены. 10 марта 2020 г. я обратилась в ПАО "Сбербанк" для того, чтобы подтвердить операцию. Деньги в сумме 3071 руб. 00 копеек были успешно списаны.    Мною было сделано обращение в ПАО "Почта Банк" 28.03.2020 г.  По настоящее время вопрос так и не решен!  Банк не дал никаких пояснений. Ужасный сервис и наплевательское отношение к клиентам!!!

08.05.2020 мною на сайте интернет - магазина М.Видео подана заявка на рассрочку для покупки телефона. После заполнения персональных данных и выбора периода кредитования (18 мес.) появилось уведомление об одобрении кредита банком АО «Почта Банк». 1. На мобильный телефон пришло уведомление «Кредит по заказу одобрен банком АО «Почта Банк». Первоначальный взнос 0.00 руб. Платеж 3 981.00 руб./мес.». Скриншот сообщения: [url=/away/?url=http%3A//%D0%BD%D1%82%D0%B3%D0%BC%D0%BA.%D1%80%D1%84/Screenshot_20200508.jpg]http://нтгмк.рф/Screenshot_20200508.jpg[/url] Таким образом, 3 981 руб. * 18 мес. = 71 658 руб. Между тем, по прибытии в магазин мне представлен для подписания кредитный договор № 53182046 с иным графиком платежей: с 1 по 5 платеж – 700 руб., с 6 по 18 платеж – 5 355 руб. (п. 6 Индивидуальных условий договора потребительского кредита). Как следует из графика платежей: 700 руб. * 5 мес. + 5 355 руб. * 12 мес. + 5 295,47 руб. * 1 мес. = 73 055,47 руб. [b]Таким образом, итоговая сумма платежей отличается от условий, указанных в смс-сообщении об одобрении кредита банком, в бо’льшую сторону на 1 397,47 руб.[/b] Я понимаю,что смс приходит от партнера банка (отправитель DCredit), но в таком случае банк дает партнеру недостоверную информацию об одобренной сумме ежемесячного платежа, либо партнер самостоятельно искажает данную информацию. 2. Кроме того, [b]договор распечатан с проставленными галочками в полях о согласии с дополнительными услугами[/b]. В частности,в п. 17 Индивидуальных условий указано:  «Согласен / не согласен на подключение Пакета Услуг «Все под контролем». Размер комиссии за обслуживание пакета услуг – 99 рублей. Периодичность взимания – ежемесячно». При этом в распечатанном экземпляре договора без моего согласия проставлена галочка в поле «Согласен». [b]Сотрудник, осуществлявший подписание договора со стороны банка, пояснила, что отказаться от дополнительной платной услуги при подписании договора нельзя и договор заключается исключительно при согласии с данной дополнительной платной услугой[/b]. После моего указания на то, что в том же п. 17 Индивидуальных условий имеется фраза «нижеуказанные Услуги являются добровольными и я вправе отказаться от их предоставления» сотрудником сказано, что отказаться можете, но позже, для этого обращайтесь непосредственно в банк на следующий день, а при заключении договора от дополнительных платных услуг Вы отказаться не можете. Мною перечеркнута галочка в поле «Согласен» и поставлена отметка в поле «не согласен на подключение Пакета Услуг «Все под контролем». Несмотря на изложенное, [b]в отсутствие моего согласия указанный платный пакет услуг банком подключен[/b], в связи с чем мне пришлось дополнительно тратить время на его отключение путем дистанционного обращения в банк. Таким образом, банком допущено 3 нарушения: 1. [b]Размер ежемесячных платежей не соответствует изначально заявленным[/b] при одобрении кредита и итоговая сумма платежей в моем случае вышла больше на 1397,47 руб. При этом в смс-сообщении не указано, что размер платежа является предварительным или может изменяться, а наоборот сообщение представляет собой информацию об одобрении кредита на определенных условиях. 2. При заключении договора представителем банка [b]навязывается дополнительная платная услуга[/b] путем распечатки экземпляра договора с заранее проставленным согласием на услугу, предоставляется не соответствующая закону информация об отсутствии у потребителя права на отказ от дополнительной платной услуги. 3. [b]В отсутствие моего письменного согласия в договоре мне подключена дополнительная платная услуга[/b] (в настоящее время отключена).

В Почта Банке у меня потребительский кредит с января 2017 года  на сумму 500000. при получении мне была навязана страховка в размере больше 70000 (точно не могу посмотреть договор в Москве, я на самоизоляции). Я ее выплатила. Сейчас я осталась без работы и мой доход равен 0, тк у меня 3 магазина в ТЦ которые закрыты с 28 марта. Весь апрель я старалась получить кредитные каникулы ! только подписывала и отправляла заявления 3 раза, решение по моему вопросу затянули прямо до 30 апреля. 30 апреля пришел отказ в соответствии с законом 106-ф3. С решением банка я не согласна и буду его оспаривать, тк не понятно за что я подарила банку сумму которую я заплатила за страховку? что дает страховка ? как видите ничего!  Хочу написать в роспотребнадзор и на горячую линию президенту . у меня самые негативные впечатления от работы Почта банка. жду разъяснений от представителей банка, за какой же такой воздух мною была заплачена такая дорогостоящая страховка ? от чего же меня так круто застраховал банк? И почему мое обращение рассматривали месяц, вплоть до 30 числа , когда я уже не могу перенести дату своего платежа.

Добрый день! Сегодня связалась с банком, чтобы узнать сумму для досрочного погашения. По моим подсчётам эта сумма составляет 2122.51 руб. Приложение мне показало сумму 3181.59,а сотрудник в чате озвучил сумму 3210. Мне сообщили, что мне была оформлена услуга "кредитное информирование" - платная услуга и типо были просрочки. Я не соглашалась на дополнительные платные услуги, и по просрочке-всегда вносила всё вовремя, один раз перепутала дату, и позвонив в банк внесла большую сумму. Прошу разобраться в ситуации. Я не согласна с данными условиями и с навязыванием платных услуг тайком.

Положил крупную сумму на вклад в Почта Банк на пол года. Заманили относительно хорошим процентом для новых клиентов. Сначала все казалось приличным, мобильное приложение даже понравилось. Но в день завершения срока вклада я написал в чат, что после закрытия  хочу забрать средства с вклада в полном объеме. Сначала ответили, что забрать можно с комиссией 7.9% (!) Я выразил свое недоумение, после чего менеджер решил перечитать мой запрос и поправился, что забрать деньги с вклада можно без комиссии. Заявку удалось оформить только на дату через 7 дней (!) При этом заявка уже второй день на рассмотрении, ни ответа ни привета (банк что-то попутал, я не кредит прошу, а хочу забрать свои деньги, которые любезно оставил пол года назад). Снять деньги через банкомат также невозможно. Лимит на снятие 100 т. р. в МЕСЯЦ (!), это еще норм, есть тарифы с лимитом 50 т. в месяц. В итоге деньги неделю лежат на сберегательно счете под минимальный процент. Так как сумма большая, то теряю приличные деньги. В общем, пока что это какой-то ПОЗОР БАНК. Надеюсь, получится забрать свои деньги и забыть про него.

Добрый день! В начале мая обнаружил, что у меня арестовали счета в Почта Банке. У меня имеется исполнительный лист по другому банку. Связавшись с приставов, выяснилось, что запрос на арест был отправлен ещё в сентября 2019 года. До мая 2020 счёт арестован не был. Во-первых сумма ареста не совпадает с текущей задолжностью, во-вторых в канцелярии банка забыли поставить запятую(точку) перед копейками в сумме задолжности, чем увеличили сумму ареста в 100 раз! В-третьих общая сумма ареста умножили ещё в 2 раза, так как просуммировали арест со всех счетов. Обращался в банк с просьбой разъяснить ситуацию, где операторы мне говорили что данными вопросами занимается другой отдел, с которым я не смогу связаться, то есть кто-то поленился поставить точку перед копейками, а разбираться в этом никто не хочет! Мало того, чтобы погасить кредитную карту я должен внести сумму ареста + ежемесячный платёж, а чем мне сказал оператор. В офис Почты Банка я отправил постановление об отмене ареста, который был получен банком 5 мая 2020, оператор сказал что арест снимается в течении 1 рабочего дня, сегодня 07.05.2020, и арест до сих пор не снят, оператор ничего не может прокомментировать по этому поводу. А срок просрочки тем временем по карте растёт, так как увеличенную в 100 раз сумму ареста и сумму ежемесячного платежа внести физически не могу! Почему такое равнодушное отношение к своим клиентам??? Почему по прежнему не снят арест?!

В марте 2019 года был взять кредит в банке Почта Банк г.Самара.  №414***24. Мало того,что сотрудник банка уговорила меня взять страховку, обещая что потом мы все вернем, так как всем возвращают. После подписания договора она же списала у меня 3 000 рублей на какую то помощь на дороге, не уточнив есть ли у меня вообще машина. После списания я спросила про это у нее. Она сказала что мне помогут если я буду в любой машине. Пока шла домой сняли еще 10 400. Позвонив на горячую линию,уточнить что это. Оператор мне сказал что ничем помочь не может,это не коррректная работа оператора. Ее я больше в отделении не видела. После этого я решила сделать частично досрочное погашение. Сначало сама через онлайн кабинет. Потом пошла в офис. Но в первый месяц так и не сняли. На следующий месяц пробовали еще раз. Тут ура,спасибо Банк сжалился. Сейчас на данный момент у меня сложная ситуация изза работы, и чтоб не платить лишнии деньги по кредиту, я продала машину и решила погасить досрочно. Заранее положила БОЛЬШЕЮ сумму,чтоб не было ни каких не хваток. Заранее пришла в офис чтоб поставили на досрочное погашение. В итоге линия телефона у банка не доступна, чат не работает. Списания нет. Списался основной долг только. у меня нет лишних денег на % на следующий месяц. Почему такое отношение к клиентам. Естественно я читала отзывы, но думала что их специально пишут чтоб не брали кредиты в данном банке. А теперь сама столкнулась с этим ужасом. Всем НЕ СОВЕТУЮ связываться с данным БАНКОМ !!! Сейчас и  так тяжелая ситуация, еще и банк " кровь пьет". Всем теперь буду говорить про то какой это банк, и чтоб за 1000 км обходили его.

09 марта 2019 года я заключила с вашим банком договор потребительского кредитования в соответствии с которым мне был предоставлен кредит на товар в размере 34534.92 руб. Банком при оформлении кредитного договора была включена услуга кредитное информирование, возле которой в договоре стояла галочка проставленная банком о согласии о подключении, хотя я об этом сотрудникам банка была не проинформирована и согласия своего не давала. Банк за эту услугу называемую кредитным информированием списывал с моего счёта (не проинформировав меня об этом) по 500руб. Согласно пункта 3 статьи 807 ГК РФ, особенности предоставления займа под проценты заемщику- гражданину в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, устанавливаются законами. Одним из таких законов является Федеральный закон от 29.12.2013 года номер 353-ФЗ"О потребительском кредите (займе). Согласно части 4 статьи 10 закона номер 353-ФЗ информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатным способом и в сроки, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа). Комиссия за услугу кредитное информирование было снято с моего кредитного счёта 8 раз. Банк в одностороннем порядке, не известив меня продлил договор до 09.05.2020 года. На основании статьи 16 закона "О защите прав потребителей" мне должны быть возмещены убытки, возникшие в связи с исполнением этого договора, то есть суммы комиссии с процентами наложенными на сумму этой комиссии. Прошу вас вернуть мне сумму уплаченных в пользу ПАО Почта Банк комиссии за "кредитное информирование" в размере 3987, 76 руб. Денежные средства прошу зачислить на номер счёта 40**************47, открытый в вашем банке. Дать письменный ответ на претензию. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию, Я буду вынуждена обратиться в суд (Роспотребнадзор) за защитой нарушенных прав.