15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

15.05.2020 через банкомат втб, находящийся по адресу Петрозаводск, Комсомольский проспект, д. 27, внесла денежные средства в сумме 14000 рублей, сегодня уже 17.05 денежные средства так и не поступили, связи с банком нет никакой, горячая линия не работает, чат не работает, обратная связь также не работает. Также 15.05 была составлена претензия, через сотрудника Почта Банк, ответ так и не поступил. Где мои денежные средства?

При покупке телевизора оформили кредит через данный банк. Страннсти начали возникать при погашении кредита. За 15 дней ДО дня погашения внесли требуемую ежемесяную сумму. За это время появились в семейном бюджете дополнитеьные возможности для погашения части кредита. Внесли через мобильное приложение банка ещё одну сумму. Наступает день погашения. Приходит извещение от банка, что сумма списана. Но подозрительно большая сумма остатка. Идем в офис банка, начинаем с сотрудниками банка разбираться. Выясняется что ежемесячная сумма не списана (?), зато сумма дострочного погашения списана. Просим списать всё. В ответ-мы так не можем (?). Сумма будет списана при следующем плановом наступлении периода списания. Хорошо соглашаемся. Через пару недель появилась опять возможность уже досрочно полностью погасить кредит. Для того чтобы сделать всё правильно идем в офис Почта Банк. Специалисты помогают всё оформить, правильно разместить суммы. Но опять-досрочно погасить мы не можем, нужно ждать плановый день погашения кредита. Хорошо ждем. Наступает день Х. Смотрим информацию мобильного приложения банка. Опять остаток(?) от кредита. Опять в офис. Сотрудница разобравшись поясняет. В этот раз списана сумма ЕЖЕМЕСЯЧНОГО платежа, сумма досрочного погашения не тронута. Логический вопрос-ПОЧЕМУ? Нонсенс. Клиент находит возможность ДОСРОЧНО погасить кредит, Почта Банк не может этого сделать.Нам предлагают вновь ждать следующий плановый день погашения. С сотрудником банка составляем претензию, регистрируем, отправляем. Самое странное происходит через пару часов после ухода из офиса. Приходит СМС сообщение от Почта Банк о том, что часть суммы досрочного погашения списана (?), но не вся (?). И вот как это понимать? Сами сделайте выводы, разве это сервис? Разве так должен работать банк?

Недавно переехал в Санкт-Петербург, вот решился на ремонтные работы в своей квартире. Но чтоб себя обезопасить и не остаться без финансов вообще, решил взять на ремонт кредит. Почта Банк предложил выгодное решение по моему вопросу, кредит выдали и оформили довольно быстро. Да и документов не пришлось целый пакет собирать, достаточно было паспорта и снилс. Процентная ставка порядка двадцати процентов, что не так высоко считается. Присмотрел еще себе условия по вкладам, думаю, что в скором времени займусь этим вопросом плотно. Уж тем более, что его оформить можно не выходя из дома в мобильном приложении Почта Банка.

Имею в Почта-банке вклад, срок которого скоро истекает и я хочу забрать денежные средства. В условиях самоизоляции могу лишь позвонить в отделение и проконсультироваться о том, как забрать деньги наличными, что для этого надо, к кому обратиться. Дозвониться  невозможно. Телефон один общий. Разговаривает робот и говорит, что мой вопрос требует умственного напряжения оператора. Но операторов нет, так как пандемия. Робот предлагают приложения, личный кабинет и прочую ерунду, которыми я не имею возможности пользоваться. И так постоянно. Дайте возможность переговорить и дозвониться. Больше не хочу в почта-банк  и другим не посоветую. Отделение на Преображенской площади, дом 8.

Добрый день. При досрочном погашении внёс лишние средства на кредитный счёт. Досрочное погашение выполнено,  необходимая сумма списалась, но на счёте остались деньги. Ни в онлайн-банке, ни в приложении не нашёл возможности перевести их на сберегательный счёт. Чат с банком не работает, горячая линия тоже.

по истечении срока вклада невозможно снять сумму с карты в банкомате.сумма указана,а снять дуля! и спросить ни по одному телефону невозможно. во время войны и то была связь! воспользовались пандемией и нагло держите деньги людей.

Доброе утро. В связи с пандемией (COVID-19) согласно указу Президента РФ и распоряжению Губернатора наши магазины не работали весь апрель и соответственно торговый эквайринг не использовался. С 12 мая в нашем регионе разрешили работу розничных не продовольственных торговых объектов и при первом же поступлении денег на счет были списаны средства за торговый эквайринг (за апрель). Было много разговоров о каких то каникулах, каких то снижениях процентов, льготных кредитах и других банковских благах для малого бизнеса, но на деле слупили деньги за НЕ РАБОТАЮЩИЙ эквайринг во время мировой пандемии!!! В общем предприниматели соблюдая указы и распоряжения властей терпят убытки и не работают, а Почта Банк "стрижет" деньги с этих предпринимателей при любых обстоятельствах, при пандемии, карантине, самоизоляции, особых мерах и то же не работая! Молодцы! Друзья действительно познаются в беде. А так хорошо все начиналось(( хорошо, что не перевели все точки на эквайринг от Почта Банка!

Полное разочарование. Сегодня пришла в отделение закрыть вклад по доверенности. Доверитель - моя пожилая родственница, находящаяся сейчас на даче, далеко от города. Доверенность оформлена при открытии вклада со всеми полномочиями. Однако закрыть вклад не получилось, сказали, что сбой в программе и вклад может получить только сама вкладчица. А ей, между прочим, 88 лет и она увезена на дачу, подальше от инфекции. Да ещё и посоветовали найти ей там ближайшее отделение (на даче) и там закрыть вклад самой. Доверенность и была оформлена с целью не беспокоить её во время пребывания на даче. Теперь я должна привезти 88-летнюю женщину в Санкт-Петербург в разгар эпидемии, чтобы закрыть вклад. Она очень расстроена. Воспринимаю как пренебрежение к клиентам.

Банк скорее нравится. В принципе, никогда не было проблем, а если есть вопросы, то девочки в отделениях объясняют детали и условия продуктов. Не нравится, что мало места отвели под отделения банка. У меня на почте вообще одно окно, даже не присесть. Но с другой стороны - пусть лучше предлагают более выгодные условия, чем содержат большие офисы. Зато банкоматы есть везде, удобно снять/внести средства. Открыла два месяца назад вклад Накопительный. К сожалению, единственный из линейки, куда можно докладывать, но зато проценты причисляются. Для меня плюс в том, что я не переживаю за сохранность средств. Уж явно, ПБ не исчезнет за сутки.

Взяла товар типа "в рассрочку"  в магазине. Почта Банк сразу одобрил кредит. Все прекрасно - и % вменяемые, и банкоматов много, и есть девочки в офисах, которые что-то объяснят. НО! При каждом посещении отделения Почта Банка тебя фотографируют. На вопрос: "Зачем?", ответ - у нас такие правила.  Я приходила просто спросить об условиях досрочного погашения - ЗАДАТЬ ВОПРОС! Не за очередным кредитом.  Тебя фотографируют каждый раз если ты пришел написать претензию, если пришел написать заявление о досрочном погашении, просто если пришел "здрасте" сказать незнакомым девочкам. Это что за правила такие? Я понимаю "фотографироваться" в банке при заключении договора кредитования, наличку забирать или при внесении налички (на крайний случай).  А при консультации зачем вам мое фото? Я отвечу  - зачем.  Потом оказалось, что взяв уже кредит в этом банке в 28 декабря 2019, я якобы приходила за очередным кредитом 06 февраля 2020, т.е. через месяц я типа пришла за суммой почти в два раза больше уже взятого кредита (информация из моей кредитной истории). На мои заявления,  претензии изменить данные в моей кредитной истории представители Почта Банк меня уверяют, что я таки приходила за кредитом в феврале 2020. Т.е. девочки сидят тебя фотографируют каждый раз и, если им это нужно, рисуют себе отчеты о том, что такая-то (вот и фото ее есть) приходила за кредитом. Эти данные портят твою кредитную историю. А девочкам "галочка" - работали красавицы, народу о кредитах расказывали, премию наверное получат. Или я что-то не так понимаю своими математическими мозгами?

02апреля 2020 года мой счет в почта банк был арестован и списаны средства! путем общения в чате в приложении выяснила, что арест наложен по ИП, судебные приставы предоставили мне Постановление о прекращении данного ИП, оригинал которого был отправлен в главный офис ПБ по адресу г.Москва Преображенская пл. д.8 дата отправления 15.10.2019года! а банк накладывает арест 02.04.2020года! я лично отправила данные документы в главный офис банка заказным письмом с уведомлением трек письма 60****25 письмо вручено адресату 04.05.2020 года но арест банк не снимает и пишет мне просрочку по кредиту! я направила обращение по данному вопросу в прокуратуру!

Оставил заявку на кредит на сайте банка. Ранее кредитовался в "Лето-банке"( он же теперь "Почта-банк") - всё было нормально, кредитная история отличная. Сумма кредита смешная - 50т.р.( срочно надо было отремонтировать автомобиль). Предварительно кредит одобрили. Затем звонок оператора и долгие подробные расспросы - всё ровно: официальная белая зарплата, стабильное производственное предприятие, собственное жильё, нормальный доход в семье... Придраться не к чему. Оператор подтверждает одобрение кредита. СМС от банка - кредит одобрен. Опять звонок оператора - приходите за кредитом. В отделении банка девушка опять повторяет все вопросы телефонного оператора, я повторяю все ответы. Всё идёт хорошо... Затем процедура фотографирования: тут начинается интересное - необходимо на фотографии или улыбаться(?) , или закрыть глаза(!). Пытаюсь выдавить улыбку - система не пропускает ( видимо, различает неискренность ). Фотографируюсь с закрытыми глазами. И тут же приходит отказ в выдаче кредита!.. Что вдруг случилось конечно никто не объясняет. За потраченное время и нервы никто не извиняется. Но сообщают, что я могу через месяц придти и попробовать ещё раз... Идиотизм полнейший! Больше никогда ноги моей в этом банке не будет! P.S. Чем не понравилось кредитному отделу моё лицо я так и не понял.

Здравствуйте, 12 мая 2020 года , я взяла кредит в отделении Почта банка. 1) Моя сумма составляла 48 000 рублей, далее придя в офис после одобрения, девушка сказала , что данная сумма не будет выдана без минимальной страховки , на что я ей ответила, что от всех страховок и платных услуг я отказываюсь. Девушка мне озвучила , что без этого в банке не выдаётся кредит и что при отказе от данного страхования такое как коробочный продукт юрист 24 , кредит будет направлен в отказ и я не получу свои деньги. 2) После мне начали поступать смс сообщения с кодом, где сумма уже была не 48 000 тысяч, а 55 378, я задала вопрос почему такая сумма на что мне был дан ответ , что это за смс оповещения, я ещё раз повторила , что я не даю своего согласия, девушка сказала что уже поздно , далее когда я начала возмущаться, она позвала ещё одного сотрудника , чтобы она помогла все отменить , далее мне пошли смс на сумму 51500 , спросив почему такая сумма , мне поступил ответ что юрист 24 оплачен , я сообщила что я потом все ровно откажусь. 3) Так же мне была выдана карта марка, специалист не сообщил мне , что карта палатная, сказав, что карта бесплатная, при следующим посещении банка я должна ее перенести, чтобы ее заблокировали. 4) отдав документы я их просмотрела , уже после всего я узнала что карта платная , позвонила ее заблокировали, далее позвонила спросила как откататься от юрист 24 ,отправила документы на почту, но оказалось, что это не все , на следующий день я зашла в личный кабинет почта банк , где я увидела сумму 55 376, не поняв ситуации я поехала в офис банка, где не оказалось этой девушки , ну были две других, которые даже не желали со мной общаться , я им объяснила ситуацию , спросила куда обратится и когда будет, этот сотрудник , на что они мне сказали что  нет ни какого начальства, что они не знают когда будет этот сотрудник работать, я оставила свой отзыв в книги жалоб. 5) позвонив на номер горячий линии который они дали , мне ответили обратится в чат , где я пообщалась с сотрудницей Ксении, девушки я писала свои претензии , так же внятного ответа она не дала , ссылаясь на то, что я на все дала своё согласие, НО  опять же повторюсь не каких согласия и смс я не диктовала. К Ксении я не имею не каких претензий, девушка мне помогла и направила на вашу электронную почту. Я прошу разобраться в моей ситуации, возместить мне денежный средства, которые были выданы и списаны обманным путём, в размере 3000 тысячи - коробочных продукт юрист 24, и дополнительные услуги в размере 2900 которые были списаны в тайне Спасибо, жду ответа от вас!

Проживаю в Новоуральск. Решил преобрести планшет в DNS, для чего заполнил заявку на сайте. Мне позвонил оператор, который подтвердил, что мне одобрен кредит и сообщил, что можно прийти в магазин, для оформления документов. Приехав вечером в магазин узнал, что кредитный эксперт отсутствует и будет он только завтра. Вечером, мне позвонил представитель банка и сообщил, что кредитного эксперта заболела и порекомендовала мне подойти в отделение на ул. Комсомольская 2. Приехав в отделения просидел 30 минут в очереди. Представитель банка, оформлявшая документы пояснила, что делает это в первый раз, поэтому все происходило очень медленно. Неужели нельзя решить вопрос по количеству необходимых для нормальной работы квалифицированных сотрудников??? Всегда был о банке высокого мнения, однако после сегодняшнего обращения сто раз подумаю, обратиться ли мне сюда ещё раз.

Последний раз очно, в отделении, 6.02.2020 , я обращалась за выдачей дебетовой карты, взамен утерянной.  Сотрудник, который оформлял всю процедуру, быстро и ушло достал видеокамеру и начал меня снимать, не спрашивая моего разрешения. Требую удалить видео, полученное без разрешения, а также направить мне отчет по электронной почте о том, что данное видео удалено, за подписью соответствующего должностного лица. Требую объяснения, на каком основании производилась противозаконная съемка на видео без моего разрешения. В противном случае, буду обращаться в соответствующие органы (полицию, прокуратуру, суд).

Год назад, все еж решились с супругой на покупку загородного дома, смотрели несколько вариантов, но все не то, пока не нашелся один, который вот прямо вот наш дом и все. Но вот стоил он несколько дороже. И в итоге в результате семейного совета, решили взять кредит в банке. Сам банк не долго выбирали, потому как оба является зарплатными клиентам в Почта Банк. Уже на следующий день, пошли в отделение банка на Дмитровском шоссе, где нас встретил сотрудник Алексей (здоровенный парень), который не только грамотно и быстро оформил заявку на кредит, но и очень грамотно рассказал про то как его обслуживать. Но самое удивительное, что кредит одобрили на полчаса! И уже через день мы покупали дом, в котором сейчас и самоизолировались :)

Год назад мною был взят кредит на сумму 300000 в Почта банке. Была острая необходимость в получении денежных средств, поэтому взяла под большую ставку (почти 20%). В условиях пандемии мне пришло предложение от этого же банка снизить ставку по кредиту на 4% и взять кредит на 300000 с погашением текущего (оставалось 243000). Я оформила этот кредит онлайн. Мне пришли деньги. Я сразу же в приложении перевела деньги на действующий кредит, он закрылся и сделала заявку на досрочное погашение 199260₽. Спокойно ждала, когда они спишутся через месяц в дату платежа. Но списалась только сумма 64260. Я задала вопрос в чате куда делись деньги и почему сумма долга перед банком стала 400000. Мне сказали, что 135000₽ было списано за страхование. Это шок!!! 135000. В условиях нигде не прописано, что кроме основного долга и процентов я должна платить 135 000. И я узнала об этом только через месяц, в дату платежа, когда не прошла заявка на досрочное погашение на заданную сумму!!! Я считаю, что сумма страховки была списана не сразу специально, чтобы я не заметила этого списания. В итоге мне сказали , что страховку я вернуть не могу, т.к прошло уже больше 14 дней. Я готова оплатить страховку, но не за 135000, которая была подключена без моего ведома. Я всегда исправно плачу кредиты. Ни разу не было просрочек с моей стороны. Но то, что сотрудники мне сделали такое «чудесное» предложение... в итоге вместо снижения ставки в такое непростое время я получила долг по кредиту в 2 раза больше чем было!!!! Никогда не связывайтесь с Почта банком!!!

При попытке закрыть потребительский кредит, через карту другого банка, приложение просто отказывается его принимать. Испробовано 2 карты. Выглядит как обманная схема, дабы в последний день платежа затребовать с клиента деньги с штрафных санкций. Робот службы поддержки не способен был дать какие либо комментарии

В общем ситуация такая, брал кредит с гарантированной ставкой, номер договора 330***73, полтора месяца назад просрочил платёж на 6 часов, ошибка моя перевёл деньги в другой банк, как только понял что вовремя не оплатил, сразу обратился в чат банка, на что ответили что платёж просрочен, гарантированная ставка отменяется, подключается услугу за насколько я помню 590 рублей, о напоминание платежей, и информация отправляется в кредитную историю за каждый день просрочки, сумму кредита списали только в конце следующего дня, тем самом увеличив мою  просрочку, общался с горячей линией, сказали позвонят в течение дня, прошло полтора месяца звонка так и нет, также пару дней назад зашёл в приложение где у меня указана гарантированная ставка, отправил скриншот в чат, сказали передали информацию, и вот опять два дня тишина, в общем очень странное отношение банка к своим клиентом, в любой ситуации просто молчат, зато когда необходимая сумма была на счету, снимали ее 1,5 дня тем самым увеличив просрочку. Считаю что данную ситуацию можно было рассмотреть в частном порядке, но уж точно не молчать.

Здравствуйте! Обратилась в отделение чтобы оформить кредит, сотрудники передали данные, после чего со мной связалась девушка-оператор с горячей линии, и мы отправили заявку на предварительное рассмотрение. Далее приходит смс что кредит предварительно одобрен, необходимо обратиться в отделение, что я в дальнейшем и сделала, где также снова специалист Элина направила заявку на утверждение. Вновь пришло смс, что кредит одобрен, я вернулась в отделение, которое находится в г.Уфа, ул.Ульяновых, д.36, с уверенностью что уже подпишу договор, но тут она говорит что необходимо будет оформить дополнительную защиту кредита, т.к. от коллективного страхования я отказалась. А вот теперь вопрос: на каком основании банк отказывает в уже ОДОБРЕННОМ кредите, и втюхивает страховку??? если я не желаю ее оформлять? Я сама сотрудник банка, у меня несколько страховых продуктов, и в защите от вашего банка я не нуждаюсь! но руководство выше почему-то считает что "голый" кредит банку не нужен и одобрение моего кредита не будет. Это что за отношение к вашим клиентам? то есть проценты банк за доход у нас уже не считает? им нужны дополнительные комиссионные продукты.?!!! В итоге я ушла и отказалась от таких предложений! Жду ответа от руководства, и объяснения, на основании чего вы ЗАСТАВЛЯЕТЕ своих клиентов страховаться? Выпускаете рекламу на тв, где призываете пенсионеров приходить к вам, а потом наглым образом на них будете наживаться? Стыд и позор!