10 148 отзывов о банке «Почта Банк»

17 июня 2017 года, я посетил отделение Почта банка, по адресу: Москва, Марксистская ул., 9, с целью произвести полное, досрочное погашение потребительского кредита и получить компенсацию по услуге «Гарантированная ставка». Средства для погашения кредита находились на моём сберегательном счете и выполнено условие 12-ти своевременных платежей по кредиту. Погашение планировал осуществить путем внутреннего перевода со сберегательного счета на адресный ссудный счет. Погасить кредит я готов был и месяцем раньше, т.е. 17 мая, но тогда сотрудник банка посоветовал отсрочить погашение на месяц с тем чтобы выполнялось условие 12-ти платежей и можно было получить компенсацию за счет уменьшения кредитной ставки по услуге «гарантированный платеж», я посчитал это целесообразным и согласился. 17 июня сотрудник банка, приняв моё заявление на досрочное погашение кредита, сообщил, что реальное погашение кредита произойдет автоматически не ранее чем следующей отчетной датой, т.е. 17 июля, при условии наличия средств на адресном ссудном счете. 10 июля мною был произведен перевод средств со сберегательного счета на адресный ссудный счет на полную сумму задолженности, которую я взял из личного кабинета интернет-банка, с надеждой, что 17 июля наконец-то кредит будет погашен. Каково же было моё удивление, когда 17 июля я увидел, что кредит не погашен, а, лишь только, списан очередной аннуитетный платеж? 18 июля я подал претензию в банк с просьбой погасить кредит датой 17 июля и предоставить справку об отсутствии ссудной задолженности, ведь заявление на досрочное погашение было зарегистрировано 17 июня и необходимые средства находились на счете. До сих пор вопрос не решён. По телефону, который мне предоставили на горячей линии, по решению вопросов, связанных с претензиями, никто не отвечает. 30 минут слушаешь музыку, а затем звонок срывается.

Доброго вечера! 25.07.17г. мною был оформлен потребительский кредит в данном банке. Банк, позиционирующий себя, как лояльный, одобрил мне 80тр (запрашиваемая мной сумма) на 5 лет под 29,50%!!! То есть по максимальной ставке. Увидев размер минимального платежа, я решила 30 тр сразу же зачислить обратно на счет, дабы уменьшить размер мин.платежа. Менеджер уверяла меня, что заявление писать не надо и что платеж уменьшится, об этом я узнаю в банк-клиенте. Предложила также зайти за новой выпиской через неделю. И что же получилось в итоге?! Банк не уменьшил мне размер мин.платежа, а сократил время его погашения. Что меня абсолютно не устраивает! Ведь первоначально я перевела на счет 30тр именно доя сокращения размера платежа! Менеджер вообще не упомянула о том факте, что банк может по своему решению сократить дату, а не платеж! Если бы я была предупреждена, то конечно бы написала заявление о частично-досрочном погашении! Но меня никто в известность не поставил и теперь я буду вынуждена платить значительную сумму! Я очень прошу Банк разобраться в ситуации и именно сократить размер платежа, чего я и хотела добиться изначально. Выяснив этот досадный момент у оператора, я составила претензию. Я очень прошу Вас помочь мне. Из-за некомпетентности Ваших сотрудников происходят вот такие неприятные моменты, что, по итогу, очень портит впечатление о банке в целом.

Добрый день! Решил я обратиться в Почта Банк для получения потребительского кредита (для ремонта квартиры), сумма запроса была 450 000 т.р. Далее одобрили потребительский кредит, договор № 22048505, % ставка24,9, правда всего на сумму 300000 из них, 7000 т.р. ушло на страхование, от которого как мне сказал сотрудник я не имею право отказаться! Хотя, [url=http://base.garant.ru/71336006/#friends#ixzz4AgyFD4Q8][b]Указание Банка России от 20.11.2015 N 3854-У «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования»[/b][/url] (зарегистрировано в Минюсте России 12.02.2016 N 41072)[i] обязывает страховщика предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение пяти рабочих дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии. [/i] Ладно, в этом я виноват сам, так как не прочитал договор. Далее на руки я получил 293 000 р. При уточнении у сотрудника банка, какую сумму я должен вернуть при досрочном погашении если кредит я закрою в ближайшее время, сотрудник ответил 300 000 + небольшой % за пользование кредитом. Так как супруга подала заявку на потребительский кредит в другом банке, и там на одобрили нужную сумму и всего под 14,9 и без страхования! Через 10 дней мы пришли досрочно погасить кредит в Почта Банка и оказались должны 316 850, оказывается у нас есть услуга " Гарантированная ставка" на которую я согласия не давал! Получая кредит я ни слова не слышал об этой услуге! А если бы знал, что за нее надо дополнительно заплатить, никогда бы не согласился! Это как получается за 60 месяцев платежей, я переплачу 238 252.37 и эта ставка ну ни как мне не поможет! Аж смешно! самое интересное в договоре ни слова об отказе от услуги! Услуга начинает действовать только через год. А оплата произведена будет раньше, получается так: деньги взяли, а услугу не предоставили! и так как кредит мой погашен был досрочно на 10 день, а по закону ГК РФ я имею полное право отказаться от услуги в течение 14 дней, прошу возместить мне сумму 14 700 - комиссия за услугу " гарантированная ставка". Прошу предоставить мне ответ на электронный адрес andreykoleganov@mail.ru. Надеюсь на ваше положительное решение, в другом случае мне придется обратиться в суд и Защиту прав потребителей!А в плане работы сотрудников плохо ни скажу, приветливы, отзывчивы, но многих вещей не договаривают! В дальнейшем банк не посоветую своим родственникам и знакомым!

Договор № 15131139 от 26.11.2015 года. Платил исправно. В этом месяце решил рефинансировать кредит. Как положено взял справку об остатке для полного погашения, сторонний банк одобрил, ежемесячный платёж получается почти в два раза меньше, при условии, что я предоставлю банку справку о погашении кредита. Написал заявление в Почта Банк о досрочном полном погашении кредита. Так же подал заявление о переносе срока погашения кредита на 13 июля 2017 года, согласно условиям договора банк сразу списал со счета сумму в размере 300 рублей! На дату полного погашения кредита средств на счету было больше чем требовалось. 15 июля 2017 года я пришёл в банк за справкой о полном погашении кредита, специалист банка сказала, что произошёл сбой в программе и кредит не закрыт. В этот же день мной была написана претензия с просьбой исправить ситуацию в кротчайшие сроки и закрыть мой кредитный договор на дату 13 июля 2017 года. Раз в неделю звоню в банк и интересуюсь как продвигаются дела по моему обращению, напоминаю, что по вине банка мне насчитывают повышенный процент пока я не предоставлю справку о погашении. Вопрос до сих пор не решён!

Хочу выразить свою признательность сотрудникам " Почта Банка" в первую очередь за их желание помогать клиентам, а также за их профессионализм, понимание, чуткость, компетентность в работе и умение слушать и сопереживать клиенту. В одном из магазинов сети ДНС Тверской области у меня возникли проблемы с покупкой телефона в кредит. По вине сотрудницы "X" банка, которая обслуживала меня в кредитном отделе магазина, моя покупка могла и не состояться. По её халатности или невнимательности я оказался в нелепой ситуации. На кассе в магазине "не проходил" мой кредит, и мне не могли выдать товар, как потом оказалось из- за того, что выбрали для оформления не тот тариф Банка, хочу заметить, что я потратил при этом немало времени на то, чтобы заполнили заявку и получили ответ. В итоге время приближалось к закрытию магазина и я понимал, что кредит оформлен, а я остаюсь без телефона. Сотрудник "Почта Банка" предложила переоформить кредит у неё. Надежды на разрешение ситуации было мало, но она уверила меня в надежности банка и в том, что оформление займёт минимум времени. И несмотря на окончание рабочего дня она попросила сотрудников магазина задержаться на 10 минут, чтобы дали возможность оформить кредит на товар. Я, конечно, был настроен очень категорично! Но, к моему удивлению, при оформлении заявки царило полное спокойствие и максимальное доверие. Подача заявки в банк прошла настолько быстро, что я и не ожидал. Вариант кредита был максимально подобран к моим пожеланиям. Сумма и дата платежа оказались комфортными для меня. А переплата оказалась даже ниже предыдущего кредита. Хочу отметить, что со стороны сотрудницы Почта Банка проявлялось только понимание и желание мне помочь. После покупки банк сделал мне комплимент и предложил кредитную карту с беспроцентным льготным периодом в 120 дней. Думаю, что эта карта станет моей "палочкой-выручалочкой", буду совершать покупки, а расплачиваться потом. На все мои возникающие  вопросы я теперь также обращаюсь к Юлии - сотруднице Почта Банка, она всегда подробно и вежливо помогает с их разъяснениями. Очень приятно, что есть такие люди. Прошу Банк отметить сотрудника Юлию, работающую в ДНС г. Кимры.

Взяла кредит в данном банке потребительский кредит под бешеный процент 39.9 годовых, но с "суперставкой" – то есть перерасчет после погашения всего кредита под 29,9% годовых. Условия такие что не должно быть просрочек платежа за весь период кредита. (допускается 1 просрочка за весь период, но не более 5 дней). И она у меня была на 1 день т как не работали терминалы ближайшие и пришлось оплатить через сторонний банк из-за чего платеж поступил на день позже. Но проблема не в этом,- по графику платежей у меня 47 месяцев должно (последний месяц оплаты -июнь 2017года). В мае этого года я обращаюсь в банк за информацией какую сумму мне нужно оплатить -хочу сделать досрочное погашение, после чего выясняется, что оказывается график у меня неверный, должно быть 48 платежей и банк добавляем мне ее 1 месяц оплат-я пишу претензию с просьбой разобраться в ситуации и убрать лишний месяц и жду на нее ответа. Буквально после этого мне на телефон начинают поступать постоянные звонки, доводящие просто до нервного срыва с просьбой погасить задолженность в 300 руб якобы откуда-то образовавшуюся. Я объясняю сотрудникам что договору ведется рассмотрение претензии, что у банка произошел какой то сбой, что я всегда платила вовремя и строго по графику. У меня аннуитетный платеж, все чеки есть и могу предоставить, на что сотрудники банка заявляют -я должна была платить 7500 руб, а оплатили 7200 р. Приходит решение банка по претензии, что был у них сбой, и я должна прийти в отделение банка за новым графиком. Получив график прихожу в ужас: он стал ЕЩЕ хуже чем был! Теперь судя по нему я взяла у банка не 200000 руб, а 203 705,21 руб. и 48 месяц как был, так и остался. Пишу еще одну претензию 29.06 и получил смс уведомление от банка что в течении 30 дней она будет рассмотрена. Тем временем заплатив 300 руб, чтобы мне не звонили и не трепали нервы, и оплатив лишний месяц по той же причине-жду решения по претензии и возврат процента по суперставке. Итог на сегодняшний день таков: 29.07 ответа по претензии не получила. Звоню сама, говорят, что срок рассмотрения увеличен до 60 дней! По какой причине и почему меня об этом не уведомили никак, где гарантия что после 60 дней не добавится еще 30 и так до бесконечности!! сотрудники банка ответить не могут! Во время всего этого разбирательства про непонятно откуда взявшийся долг в 300 рублей -я вспоминаю, что в декабре мне пришло смс сообщение от банка что я должна оплатить 6900 руб, а не как обычно 7200 руб. подумав, что у меня образовалась переплата т как кредит долгосрочный и вполне возможно я оплачивала когда-то большие суммы, чем требуется,-я оплатила 6900 руб. СМС сообщение не сохранилось, т как я поменяла телефонный аппарат-и я решила обратиться в офис своего телефонного оператора, на что получила странный ответ и посмотрев распечатку -ни одного звонка и сообщения от ПОЧТАБАНКА я не получала. Я показываю оператору смс на телефоне-вот же они ..а в распечатке их нет. Ситуация до такой степени мне не понятна, что я прошу высшие органы и инстанции разобраться в ней. И я буду писать об этом везде где только можно, потому что такой ОБМАН, хамство, наглость и беспредел нужно пресекать. НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК потому что весь их договор и условия -наглая ложь.

Закрыли сберегательный вклад и не можем получить теперь деньги. Отдали только сто тысяч. Остальная сумма заблокирована. Работницы банка, с их слов, пишут и звонят руководству, чтобы сняли блокировку, но ничего не происходят. Кормят "завтраками". А деньги нужны срочно. Хотелось бы больше оперативности со стороны работников данного филиала.

Заинтересовался кредитной картой "Элемент 120" из-за достаточно большого грейс-периода, поэтому попытался оставить онлайн-заявку, в которой обещают принять решение за 1 минуту. Попытка 1: стандартно заполню все поля, получаю сообщение в браузере, что заявка принята и попадаю в только что созданный личный кабинет. Смс о принятой заявке не пришло. Подождал пару часов, звоню в колл-центр. Там мне говорят, что заявку мою не видят. Попробуйте еще раз. Попытка 2: снова заполняю все поля и снова получаю сообщение в браузере, что заявка принята. Смс нет. Сразу звоню в колл-центр. Заявку они снова не видят. Советуют попробовать завтра. Попытка 3: на следующий день заполняю анкету с другого браузера - результат такой же. Звоню в колл-центр и мне предлагают прийти в ближайшее отделение банка и подать заявку там. На мою просьбу, чтобы сотрудник колл-центра сформировал заявку по телефону мне сообщили, что в этом случае позвонят дня через 2. И вообще, за 1 минуту принимается только "предварительное решение". В общем, будучи веб-программистом, не смог победить сайт почта-банка и даже просто оставить заявку на кредитную карту. Прибавляем сюда ввод в заблуждение фразой "решение за 1 минуту" и малополезный колл-центр. Твердая 2.

Хочу поставить Почта Банк плюсик. Открывала вклад на год, сумма приличная. Во-первых, девушка-специалист Евгения А-ва. Бийск, всё показала, всё рассказала, практически сама закинула деньги на карту. И спустя год очень я переживала, как смогу их снять. Но деньги ровно в назначенный день просто с процентами перевелись мне на карту. Никуда я не ездила, ничего не писала (пример со Сбером был), за что спасибо. Этим Почта Банк очень порадовал. Правда неприятность была одна - когда я захотела снять 110 тыс, смогла снять только 40 тыс через банкомат. И больше мне просто не выдавалось. Но проехав в офис на Ленина, там специалист Инна успешно помогла мне снять остальные 70 тыс. Объяснив, что это просто сбой с картой на снятие большой суммы наличных. В остальном всё прекрасно.

22.07.2017 обратилась на "горячую линию" с целью узнать сумму, необходимую для погашения погашения кредита и, соответственно, [u] полного закрытия кредитного договора. [/u]Т.к. дата списания по графику у меня 06.08.2017, а мне необходимо, чтобы закрытие к/д произошло до 01.08.2017г, сотрудник, в результате долгого и мучительного разговора предложила мне подключить услугу "меняю дату платежа", оформить заявление на полное досрочное погашение. Также сотрудник меня заверила, что 24.07.2017 у меня произойдет закрытие к/д, 25.07.2017 - зачисление средств на мой сберегательный счет (по услуге "гарантированная ставка"). 23.07.2017 - сумма не была списана, хотя 22.07.2017 мною была обеспечена достаточная сумма, 24.07.2017 - к/д не закрыт.  В результате повторного звонка на "горячую линию"  мне сообщили, что все действия были совершены некорректно, поэтому списания полной суммы не произошло, теперь дата следующего платежа 23.08.2017. Вновь оформила заявление на полное досрочное погашение. Проблема заключается в том, что с 01 августа меня в городе не будет и проследить за погашением, закрытием к/д, а тем более снять ден.средства я не смогу физически. Но компетентность ваших сотрудников оправдала мои ожидания, и они предложили мне "уникальный" выход из положения - оформить нотариальную доверенность! Хочу заметить, что я и переносила дату платежа, дабы избежать оформления доверенности. Но теперь выхода нет, и пришлось оформлять нотариальную доверенность, т.е. тратить свое время, время доверенного лица и, самое чудесное, 2000 рублей. 25.07.2017 я обратилась в ближайший ко мне офис Банка с целью уточнить все мои и доверенного лица действия. И тут начинается просто "волшебство" какое-то.....Милая сотрудница, сообщила мне, что "их Банк не работает с такими доверенностями".....Немного опешив от такого заявления сотрудника Банка (!!!), я попросила ее уточнить информацию по моему вопросу у руководства и сказала, что зайду в офис 27.07.2017. Менеджер записала мой телефон и сказала, что свяжется со мной [u]"завтра" (т.е. 26.07.2017).[/u] Так и не дождавшись звонка, я пришла в офис 27.07.2017. Того менеджера не было, но другие сотрудники прямо-таки "прояснили" всю ситуацию: "ответ от тренера ими еще не получен", мне нужно написать заявление на прием доверенности, отдать саму доверенность на проверку, которая займет до 10 рабочих дней. (Сейчас ставить оценку всему ответа этого менеджера не буду, слишком субъективная получится, потому что на лицо было полное безразличие к ситуации, желание быстрее спровадить клиента, не вникая в суть.) Вновь связалась с сотрудниками по "горячей линии", где мне сразу же сообщили, что мне следует обратится в офис Банка с доверенностью, проверка доверенности займет 2 рабочих дня, и после этого доверенное лицо сможет обратиться в офис и совершить все необходимые операции. Хочу заметить, что общалась я с сотрудниками одного и того же Банка, которые по идее работают по одним и тем же внутренним документам, да и в принципе ГК РФ тоже никто еще не отменял. Итог: потраченные деньги, нервы и время мое и доверенного лица. И это еще не конец истории с Вашим Банком, ведь доверенное лицо будет обращаться 25.08.2017. И я с ужасом жду этого дня, какие еще препятствия могут создать Ваши сотрудники. А ведь подобных ситуаций легко избежать, всего лишь дать достойное обучение Вашим сотрудникам, дать им понять, что помимо продаж кредитов и прочих продуктов, они должны финансово-грамотно проконсультировать клиентов, ссылаясь на ФЗ и ГК РФ, а не на ответ "тренера из Москвы".

Когда почта завела себе банк, была мысль .. что банк окажется такой как и почта :)   так оно и есть.. Почта банк, почему вы прям среди дня на глазах у всего честного народа нарушаете федеральный закон? а именно 152 фз?  Идем получать карточку, вы даете паспорт, сообщаете инн вас забивают в базу и даже фотографируют на дебетовую карточку (это чтобы потом проще было сделать левый кредитный договор, как описано в соседней теме?) .. при этом предварительно не уведомив (по закону) для чего вы эти персональные данные собираете и как будете использовать. Да все понимают, что для составления договора ... но вы уведомите об этом заранее .. потому что далее начинается самое интересное. Еще заявление до конца не заполнено, клиент ничего не подписал, а от вас уже начинает на телефон приходить телефонный спам! Как так? Начинаем читать уведомление о персональных данных, которое уже есть в заполненном Почта банком заявлении. И что же мы там видим? Клиент дает разрешение Почта банку использовать информацию о себе всем всем всем (почта банку группе ВТБ партнерам группы партнерам партнеров группы втб и т д) для рассылки любых материалов с рекламным информационными и коммерческими предложениями, т.е. без соглашением с тем, что тебе на телефон будут слать спам ( а его уже начали слать даже не заключив договора) получить дебетовую карту нельзя. Нда, почта она такая почта :)

Моя бабушка поддалась уговорам сотрудника и перевела свою пенсию в Почтабанк. До этого пенсия приходила на сбер и оттуда легко оплачивали все коммунальные услуги. Сотрудник заверил, что и в Почтабанке можно оплачивать коммуналку без комиссии. Но проблема в том, что нашего ЖСК нет в списке поставщиков коммунальных услуг. Я оставил заявку на сайте Почтабанка на подключение нового поставщика. Мне сказали отправить квитанцию и реквизиты, я все это сделал еще в мае. С тех пор тишина. Повторно обратился в июле, сказали что в самое ближайшее время разберутся и добавят. Прошло еще пара недель, написал им повторно обращение, получил такой же ответ- ваше обращение передано в соответствующее подразделение, ждите ответа. Поставщик до сих пор не добавлен, отправлялось в итоге 3 обращения на которые мне ответили обычными отписками. Вот вам и весь смысл банков- лишь бы заполучить наши деньги, а потом можно относиться к клиентам как к пустому месту. Нужно платить коммуналку уже за 2 месяца, поставщика все нет. Придется ехать снимать деньги в банкомате и оплачивать все так же через сбербанк. Думаю, что при визите в сбер мы и пенсию туда вернем, там хотя бы оплачивать можно нормально коммуналку.  Если проблема будет решена в ближайшее время, то останемся в Почтабанке и оценку исправлю.

Добрый день! Неоднократно пользовалась услугами Вашего банка, все устраивало и обслуживание и продукты. В прошлом году оформила кредит на сумму 150 тыс., конечно же навязали страхование, НО сотрудник уверял, что при досрочном погашении, если я напишу заявление о погашении за 7 дней, то мне вернут часть суммы страхования, которой я не воспользовалась, сейчас я планирую погасить кредит полностью, обратилась в банк и там мне сказали, что не возвращают страхование! Зачем вы обманываете клиентов?! Я оформив кредит и так плачу вам проценты за пользование кредитом, процент при этом не маленький, платила всегда вовремя, никогда не было просроченной задолженности. Зачем обманывать добросовестных клиентов? Если мне не вернут сумму страхования я больше никогда не обращусь в ваш банк, вы подорвали мое доверие к вашему банку, очень в вас разочаровалась!

Я не знаю, как можно в "дочке" ВТБ было создать такую шарашкину контору. Брала товар по акции рассрочка без переплат. При оформлении рассрочки, менеджер настояла на том, что нужно оформить страховку, тогда обязательно кредит одобрят. При этом в течение 5 дней после покупки можно будет написать заявление в банке на возврат страховки, и мне перечислят деньги на счет обратно. В итоге заявление было написано, но банк отказал в возврате страховки. Также была навязана еще одна кредитная карта, от которой я пыталась отказаться, на что менеджер ответила, что это комплимент и отказаться от нее нельзя. Вобщем, полный развод. Никогда и ни при каких обстоятельствах в этот банк ни ногой!!!

Месяц назад взяла кредит в Почта банке на почте. По приходу домой решила еще раз взглянуть на документы и была просто в шоке! Оказывается, я заплатила за некое страхование, кредитные истории, услуги какого-то юриста и еще какие-то страховки. В совокупности сумма получилась приличная. При оформлении кредита девушка мне ничего не рассказывала и не объясняла. Если бы я знала, то кредит просто не брала бы! Как так можно? Что это за грабеж?  На следующий день я пошла снова на эту почту, но эта девушка уже не работает - И ПРАВИЛЬНО! Сотрудника банка на почте вообще не было. Я пошла в центральный офис в нашем городе.  Мой знакомый оказался в такой же ситуации. Он мне подсказал, что я могу написать заявление и мне вернут мои деньги. Именно с этим я и пришла в офис. Девушка Люба отнеслась ко мне с пониманием. Подробно рассказала за какие именно услуги я заплатила и что они в себя включают! Но мне они просто не нужны и я в них не нуждаюсь. Настояла на том, чтобы от меня приняли заявление. Люба не отнеслась ко мне равнодушно. Заявлений надо было писать несколько штук, каждое отправлять. Сотрудница просидела с мной около двух часов. Переносила встречи со своими клиентами из-за меня. За что ей огромное личное спасибо! Деньги мне все-таки вернули.  Банку хочется посоветовать принимать на работу адекватных сотрудников и качественно их обучать. Чтобы клиенты понимали сколько и за что они платят, а не грабить их!

Добрый день. На днях делал перевод с другого банка на счет в Лето-банке. Так вот, случайно указал кредитный счет вместо сберегательного. Ну, думаю, ничего страшного, переведу через интернет-банк деньги, ведь счет же открыт на меня, 1 банк, 1 человек, операция между счетами секунда..... так думал я... НО у ПОЧТЫ-БАНК нельзя сделать перевод со счета по кредиту в интернет-банке, деньги есть на счете, а перевести нельзя. Только по заявлению. Ну ок, пришел написал заявление, думал сразу начислят, но нет! Срок рассмотрения заявления 30 календарных дней! Вы что, в другую страну отправляете деньги? я со своего счета на другой счет свой же в Вашем банке написал заявление, откуда такие сроки? В общем, мой договор 18038381 (В-кин А.В.- это я, заемщик, договор оформлен на меня). по этому договору можно найти мое заявление о переводе ден. средств. Посмотрите, я звонил оператору, заявление висит, но никто еще не принялся его исполнять даже! Если хотите, чтобы у Вас было хоть немного положительных отзывов просьба поторопиться. Если сегодня снизойдете до того, чтобы мне перечислить, наконец-то мои деньги, по-моему заявлению, то исправлю оценку!

До этого имел дело с этим банком и был полностью удовлетворен работой банка. 26.07.2017 решил оформить кредитную карту, заполнив анкету в интернете на сайте банка и получив предварительнное одобрение направился в филиал Почты банка. При оформление пришла смс с кодом о НПФ Лукойл-Гарант отказавшись переводиться девушка просто сказала, что не станет без этого оформлять. Горячая линия тоже никакой помощи оказать не смогла хотя подтвердила, что оформить можно и без перехода. Позже написал в службу поддержки Почта банка и пришел ответ: "Не было выявлено противоправных действий, сотрудник действовал согласно регламенту Банка". Вот такой вот стал регламент банка. Сотрудничал с ним начиная с 2013 года но такого никогда не было, даже про страховки всегда говорили и объясняли, а теперь все стараются по-тихому.

Сначала навязали страховку, сказали что если не купить страховку за 75 000р., то откажут. Хорошо, согласилась, поскольку знала, что потом можно от нее отказаться. Оформили кредит, сразу поехала в страховую и написала отказ. Страховая как положено в течение 10 дней перевела деньги на кредитный счет. Как оказалось чтобы их списать нужно дождаться даты платежа, т.е. в любом случае за первый месяц процент они накрутят, ладно, согласилась. Написала заявление о досрочном погашении на эту сумму, потом мне сообщили, чтобы так же и ежемесячный платеж списался нужно опять заявление. Решила, чтобы все правильно сделать подъехать в офис банка и там все грамотно оформить. Менеджеру Владимиру объяснила ситуацию, что нужно и 75 000, которые вернула страховая компания и ежемесячный платеж 10 000 списать, поскольку и так за меня проценты считают. Владимир обещал, что все сделают правильно и спишут 85 000р. Когда я решила посмотреть новый график платежей уже после списания, каково же было мое удивление не передать. Они списали только 10 000! Я позвонила на горячую линию, сказали, что Владимир отменил предыдущее заявление. Как это вообще возможно? Это банк или ярмарка? Предложили написать претензию, я конечно, согласилась. Претензия 50624972, рассматривали еще месяц, т.е. по результату они бы 3 месяца и деньги у себя на счету держали и проценты накручивали. Пришел ответ: "Второе заявление автоматически отменяет первое". При чем, мне сотрудник банка гарантировал полное списание, он был в курсе того, что я уже недовольна тем, что вынуждена платить проценты за ту сумму, которая и так у них на счету. Я в диком ужасе от этого банка, никому не рекомендую с ним связываться. Постараюсь поскорее расплатиться и забыть как страшный сон.

Начало. Договор 13194858 заключен в 2014 году тогда еще с ПАО "Лето Банк". На самом деле это не договор, а заявление. Пусть. Первое, однажды мы задумались над тонкостями нашего кредита и обратились в клиентский центр узнать, чем руководствуется банк в отношениях с заемщиками. Получили ответ, что условиями и тарифами. На вопрос, где с ними ознакомиться, менеджер пожала плечами и сказала, что им запрещено выдавать клиентам эту информацию. На самом деле в заявлении мы поставили подпись, что подтверждаем карту, условия, тарифы и график. На это и ссылался сотрудник, но тарифы и правила нам с заявлением банк то не выдал. Второй сотрудник, сменившая первую пошла нам на встречу и распечатала правила нужного нам года, тарифы отказалась, но просила (очень) никому не говорить, что предоставила их нам именно она. Круто, в клиентском центре утаивают от заемщиков информацию по кредиту. Второе, в 2015 году возникло некое непонимание с банком, для чего понадобились тарифы. Сотрудники клиентского центра опять отказали, но на ухо шепнули, что на сайте в архиве можно скачать тарифы. Представитель банка на сайте тогда рассказал нам очередную сказку о "безналичном кредите", когда банк бесплатно позволял заемщикам использовать средства потребительского кредита только на онлайн покупки, а снять в их банкомате извините за деньги 3 % да еще будьте добры 39,9 % годовых с них отдать. Это что, кредитная карта что ли? Я год работал в Тинькофф Банке, но мы потребительские кредиты даже в сторонних банкоматах обналичивали без %. Я думаю скоро мы раскроем здесь детали того сказочного "безналичного потребительского кредита наличным". Ладно далее. Кредит подходит к концу и мы решили взять выписку и, о чудо нам начислена комиссия за неразрешенный пропуск платежа, погашение просроченных %. Почему? Подумали мы, откуда? Два раза не 25, а 26. Почему, почему, а потому, что они видите ли свои банкоматы по удаленке настраивали и в последний день они не работали. Через сторонние банки это 3 - 5 дней, а больше 5 дней это ведь пропуск платежа! Но не беда, после настройки банкоматов платим 26 всего ж один день. Но возвращаемся к выписке и видим комиссию за просрочку и погашение просроченных % аж на 2725, 51 руб.  Непонимание действий со стороны банка побудило нас обратиться к правилам, которые мы добыли с риском увольнения сотрудника банка. Читаем правила, где  п. 6.4, где просроченный платеж считается оплаченным если поступит в течение 5-ти календарных дней. Уважаемый сотрудник банка, поясните пожалуйста: 1) почему документы (условия и тарифы), которые должны быть неотъемлемой частью договора банк скрывал от клиента при подписании договора?     2) почему банк начисляет комиссии при сбое банкоматов в клиентском центре? Я думаю банк ответит по п.1, что "заемщик при заключении дополнительного соглашения подписал пункт о согласии и ознакомлении с действующими условиями и тарифами". Но уважаемые, вы же не в суде подписываете об ознакомлении со своими правами, когда есть действующий ГПК РФ. Вы же во-первых, скрываете свои условия и тарифы при заключении договоров, а для их фиксации и закрепления достаточно было их подписания клиентами. А во-вторых, пусть даже вы солжете, что клиентам дают почитать 6 листов условий, подпись то он ставит в договоре, а ваши условия по сути остаются локальным документом банка, а не неотъемлемой частью договора, надлежащим образом закрепленной в договоре и подписанной клиентом. Жду ответа. С уважением.

После погашения потребительского кредита, за мной числится долг. Это стало видно из справки, которую я запросила, в подтверждение закрытия кредитного договора и отсутствия задолженности. Договор действительно закрыт, но в то же время за мной числится долг, который я не могу погасить, т.к. договор закрыт. Направляла официальные обращения (заявки) от 02.05.17 №499081 и 23.06.17. №538899. В итоге на сегодняшний день проблема не решена. Прошло почти три месяца после погашения кредита.