15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

20 марта 2020 года оплачивала с карты ЖКУ. Сумма с карты списалась, но не была зачислена на счёт организации. Об этом я узнала от УК 11 апреля. До сотрудников Банка не дозвониться. В чате мобильного приложения сначала доказывали, что операция не прошла.Далее после предъявления мной детализации по этой операции - сказали, что операция прошла успешно. На всякий случай переспросила повторно прошла операция или нет - уточнили, что поступил отказ по операции. В итоге, ни денег, ни оплаты! Сотрудники не хотят помочь разобраться в ситуации, отправляют в отделение Банка. ЗАМЕЧАТЕЛЬНАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ ПОЧТА БАНКА!!!

Здравствуйте! Брали кредит в почтабанке без обращения в клиентский центр, с услугой гарантированная ставка, на 18 месяцев, под бешенный процент с условием что деньги потом вернут! Погасили его раньше, за пол года, ничего не выплатили и не собираются, то есть то что я добросовестный клиент никаких льгот не будет! При обращение в банк выяснилось, что чтоб получить проценты по гарантированной ставке нужно было платить год по договору, повторюсь еще раз оформление кредита было онлайн и никаких договоров мы не подписывали! Чтобы выяснить какой то вопрос до них не возможно дозвониться, у них карантин! Чтобы выяснить свои вопросы я должна была топать в клиентский центр, при том что нахожусь в группе риска в условии пандемии!

Обратилась в банк за помощью в вопросе отсрочки платежа , на что мне ответили , что банк не предоставляет отсрочки по картам . У меня в банке и карта и кредит , каким образом тогда оплачивать если доходы действительно снижены на 30%?  По кредиту оставляла заявление , на которое мне так никто и не ответил

7.04.2020 я пополнил счет со стороннего сервиса, на сумму 93 864 рубля с рублевого счета на рублевую карту, но зачислили мне 90 932 рубля. Долго мурыжили сваливали на отправителя: "мол он комиссию взял", в итоге сказали , что сумма в долларах пришла и это цена конвертации. Возникает несколько вопросов, как они до копейки узнали сумму пополнения , раз она пришла в долларах и почему сколько бы я не просил не могут сказать сколько долларов к ним до конвертации пришло. Причина, я думаю, проста - деньги пришли в рублях и это скрытая комиссия (присваивание денег).

Вот уже дня четыре начиная с 11 утра и до 8 вечера поступают звонки на мой номер. Около 8 звонков в день. Номер у меня новый мтс, покупала 6 марта 2020 г.  Сотрудник почта банка представляется и говорит, что некий мужчина взял кредит и указал мой номер, на все попытки рассказать, что я не в курсе, конечно же, проходят мимо ушей. Когда это закончится??? Мне нужно прийти к вам в банк???

Впервые обратилась в Почта Банк для получения наследства, такого негатива не испытывали не в одном учреждении. Сотрудники по данному вопросу некомпетентны, решение простого вопроса длится более двух месяцев. Сотрудниками банка первичное заявление отклонено с указанием причины "не верно указана доля наследства". При повторном обращении мне не законно предложили в заявление на выдачу денег занизить долю указанную в нотариальном свидетельстве с 1/2 на 1/4 (сумма причитающихся мне к выплате денег не озвучивалась), при этом объяснить причину занижения доли наследства не могут,  ссылаясь на распоряжение куратора из Московского отделения. Руководитель отделения банка "молчит"  будет ли мне выплачена вся причитающаяся сумма по закону если я соглашусь на изменение доли в заявлении.  В связи с тем что ответа на претензию, отправленную в электронном виде руководителю клиентской службы Почта Банка  нет, других способов связи нет, остается только обращение в Прокуратуру, Роспотребнадзор, Центробанк  и др. контролирующие органы.

Взяла кредит наличными на определенную сумму. Сотрудник банка мне сказал, что нельзя отказаться от «лес» и страхования и это обязательный пункт. На что потом выяснилось что можно было отказаться от данных функций!! Также я писала 4 марта претензию тк я захотела отказаться от услуг которые мне подключили «все под контролем» и «гарантированная ставка» по причине того ,что я пунктуальный человек и могу все платить во время ! Я не нуждаюсь в этих услугах. На что мне сказали ожидать в течении 8 календарных дней. Потом продлили до 30 дней. Уже прошло достаточно времени и итога никакого. Это ужасно и неприятно и все таки деньги.

Приходит значит мне с утра уведомление из приложения - Вам одобрен кредит 300 000 рублей, оформляйте онлайн, забирайте. Ладно думаю, есть мне их куда потратить, через приложение создал заявку, ок ждём. Вечером зашел в приложение, смотрю а там написано что нужно взять паспорт и снилс и топать в банк, ок. Ближайшее работающее отделение оказалось в 40 минутах езды (коронавирус все дела). Если бы я не поехал этого отзыва не было бы. Я потратил около 2 часов времени на то чтобы увидеть письмо от Почта банка об отказе. У меня родился вопрос, зачем присылать уведомление о том что мне ОДОБРЕН кредит300к, и точто его можно оформить ОНЛАЙН, хотя нужно переть в отделение банка?

Являюсь клиентом "Почта Банка" с 2016-ого года, так сказать, стояла у истоков его "оперения". Дважды брала кредиты в банке, погашала досрочно, все устраивало, но в январе 2020 банк утерял моё доверие благодаря сотруднице Марии, работающей в отделении на Беговой, 11. Сотрудница знала, что я погашаю кредиты досрочно, о чем я предупредила её изначально, сообщила что погашу кредит за пару-тройку месяцев. Мария навязала мне дополнительные услуги заверив меня в том, что без них мне кредит не одобрят, затем, вместо одной суммы кредита она убедила меня в том, что мне утвердили кредит в два раза больше, а меньшую сумму, которая была мне нужна не выдадут по хорошей %-тной ставке 14,9% и вообще мне не дадут ту сумму, которую я хочу, а лишь ту, которую она мне озвучила. Странно, ведь рейтинг клиента у меня 976 - безупречная репутация в погашении кредитов и автокредитов за 10 лет!  Ну, ок, согласилась, оформили, ушла... Через час звонит и говорит о том, что неправильно оформила документы, я вернулась под закрытие! И тут мне Мария говорит, что мне необходимо взять страховку к своему кредиту. Я сказала, что у меня уже есть страхование жизни, на что Мария ответила, что страховка эта будет на 5ть лет, на время моего кредита (но мы-то помним о том, что я изначально обсуждала с Марией факт досрочного погашения через пару-тройку месяцев), и это будет не просто страховка, а в неё будут включены травмы, переломы и любые несчастные случаи. Так же Мария рассказывала о своей клиентке (а была ли клиентка?), которая, якобы, солмала ногу, она так же досрочно погасила кредит, а страховка, была действительна несколько лет и страховая выплатила клиентке 60 тыс.руб за получение травмы. Я повелась как лох и согласилась. Да, моя вина, виновата, не перечитала кипу бумаг, а Мария прекрасно знала что я тороплюсь и Почта Банк уже закрывался. Подписала и с меня сразу же списали 88800 рублей, сразу!!! Я обалдела и пришла в ужас уже дома. На следующий день я уже улетела. И что вы думаете - получила серьезную травму, оказалась в больнице! Пишу Марии: - Что Вы там говорили о страховке? Ответ: " - Извините, но у Вас только страхование жизни (либо смерть, либо инвалидность 1ой группы). Это не я виновата, это страховая так решила и согласовала Вам только такую страховку..". Как вам такой ответ?) Боже, да о чем она вообще? Я закрыла кредит через 2 месяца как и говорила, написала жалобу на рассмотрение в "Почта Банк" отправив все переписки с сотрудницей Марией, где конкретно была переписка о сумме, необходимой мне для кредита, какой кредит мне впарили в итоге, что я отказывалась от дополнительных услуг, т.к уже неоднократно брала кредиты и не вижу необходимости в "услугах юристов", "страховках" и т.д, но мне просто включили их в кредит ничего не сообщив, о том, что Мария убеждала меня в необходимости страховки, а когда я отказалась, она обманным путем навязала мне всю ту же страховку выдавая её за другую. Да, признаю, сама виновата в доверчивости, т.к всегда была довольна качеством, сервисом и обслуживанием сотрудниками "Почта Банка" и не ждала подвоха. Была уверена в том, что данный банк работает на перспективу и ценит своих клиентов, но ошиблась, т.к поведение сотрудников сейчас схожи с действиями сотрудников микрозаймов, которые сидят в палатках выдавая кредиты за час под безумные проценты. В итоге служба "Почта Банка" не нашла никаких противоправных действий своего сотрудника даже не читая нашу переписку с ней и введение в заблуждение при заключении договора сотрудником банка клиента, видимо, для Почта Банка является нормой, а это уже статья 178 и 179 УК РФ.

11.04.2020 года банком произведена блокировка моей зарплатной карты по причине попытки перевода суммы с одного моего счета на другой. В живой очереди в магазине у моей жены не хватило денег для оплаты покупки, она обратилась ко мне с просьбой пополнить дебетовую карту Сбербанка, оформленную на мое имя. При попытки пополнения Почта Банк заблокировал мою карту, в результате моя жена простояла 1,5 часа в ожидании на кассе магазина и была вынуждена позвонить моему несовершеннолетнему сыну с просьбой принести наличные деньги. Все это происходило в период распространения коронавируса, при рекомендациях о проведении бесконтактной оплаты покупок и сокращении времени посещения людных мест. В результате здоровье и возможно жизнь моей семьи была поставлена под угрозу. На карте Почта Банка заморожен весь наш семейный бюджет. Я несколько раз подавал обращение сотрудникам банка по телефону и используя чат в мобильном приложении с просьбой произвести разблокировку карты или предоставить возможность снятия денежных средств. При попытке позвонить на горячую линию робот-помощник сообщил, что лучше это сделать в рабочее время. При последнем обращении мне сообщили, что процесс разблокировки может занимать два рабочих дня. В результате работы банка моя семья вынуждена производить оплату наличными средствами. После разблокировки сниму все оставшиеся средства со счета банка т.к. доверять свои денежные средства им больше не смогу. Да мне придется расплачиваться наличными средствами, но оставаясь клиентом банка риски остаться без средств к существованию значительно выше. При первой возможности разорву все отношения и переведу зарплату в другой банк. P.S. Время 13:10 карта не разблокирована Как прожить 4 дня не представляю, у меня двое несовершеннолетних детей, а наличные средства неудержимо тают. Банк абсолютно не готов к дистанционной работе! ​ Не рекомендую доверять этому Банку.

16 марта 2020 года я оформил себе неименную карту "Мир" к сберегательному счёту и одновременно подключился к программе "Мультибонус". За подключение к программе с меня единовременно списали комиссию 500 рублей. Перед этими своими действиями, я трижды консультировался с сотрудниками банка (2 раза по телефону горячей линии и 1 раз в пункте обслуживания) об условиях списания комиссии и условиях её последующего возврата. И все 3 раза мне было озвучено, что после того, как я совершу покупки на сумму не менее 500 рублей, комиссия будет мне возвращена в виде 500 бонусов на бонусный счёт при первом ежемесячном начислении бонусов. Никаких других дополнительных условий для возврата уплаченной мною комиссии мне не было озвучено сотрудниками банка. Кроме того, при выдаче карты, сотрудник банка сама предложила подключить меня к программе "Мультибонус", на что я ещё раз уточнив условия возврата комиссии, согласился. И вот сегодня, 10 апреля 2020 года, состоялось первое начисление бонусов за предыдущий месяц. Никаких 500 бонусов возврата комиссии мне начислено не было. В чате сотрудник банка сообщил мне, что, оказывается, для возврата комиссии мне надо было САМОСТОЯТЕЛЬНО подключиться к программе "Мультибонус" в Почта-банк онлайн. Ещё раз скажу, при предварительных консультациях, мне данное условие НЕ БЫЛО ОЗВУЧЕНО НИ РАЗУ. Считаю, что сотрудники банка умышленно ввели меня в заблуждение ради получения банком дополнительных 500 рублей. Хочу обратить внимание всех потенциальных клиентов банка на непорядочные, жульнические действия его сотрудников, задачей которых является принести банку даже дополнительные 500 рублей прибыли.

Жалоба! ПАО «Поста Банк» несвоевременно наложил арест на счета. Судебные приставы наложили арест по ИП 97888/19/70001 от 23.09.2019. Постановление об отмене в Почта банк было направлено 07.11.2019г. Итак 26.03.2020 я пополнила кредитный счёт на сумму 5000, но они не доходят, оказывается все счёта в этом банке арестованы. Спустя пол года они разискали письмо и наложили арест, когда дело уже давно закрыто! В итоге 27.03.2019 5000 уходят судебным приставам, 02.04.2020 приставы отправляют денежные средства обратно, за ненадобностью. И так несколько раз манипулировали деньгами туда сюда. Тем временем у меня образовалась задолженность и испортилась кредитная история! Я звоню с разъяснениями. Мне объясняют, что письма от отмене не было, идите и берите, высылайте нам! Инспектор по ведению дела в судебных приставов говорит все отправляла, этот банк принимает только оригиналы по почте! В итоге Отправила повторное письмо! Сотрудники банка перекидывают ответственность на приставов и на Почту России, что письма не было, но я делаю вывод так как мне наложили арест спустя пол года, значит так протекает работа внутри банка! 08.04.2020 арест со счетов сняли, но образовалась задолженность 1665рублей и осталась испорченная история! Названивают со службы взыскания долгов и разговаривают в грубой форме!   Я уже на взводе от этой ситуации. Спрашиваю откуда задолженность, мне отвечают, что средств на счете не хватило, с учетом того что ежемесячный платёж составляет 4780руб. я положила 5000руб. Прошку разобраться в ситуации и в качестве работы Банка.

Доброго времени суток! Никогда больше не буду связываться с этим банком. У меня в Почта банке оформлен потребительский кредит. Я как порядочный человек ежемесячно к указанной дате осуществляла по нему платёж. И решила последний платёж, кот. должен быть 18 апреля произвести пораньше 23 марта. Пришла в отделение и спросила специалиста как мне это сделать, в надежде что пораньше закрою и может платёж по процентам уменьшает. Мне сказали положить деньги не на кредитный счёт, а на накопительный. С него снимут и кредит в теч 3х дней закроют. Но надо написать заявление на досрочное закрытие. Я все сделала как сказали. Через три дня прихожу за актом о закрытии кредита. И тут мне заявляют, что списание денег по кредиту будет в ближайшую дату платежа, т. е. 18 апреля. Соответственно никто мне ничего пересчитывать и возвращать не будет. Но это уже ладно. Самое интересное мне начали слать смс о том, чтобы я положила срочно деньги на кредитный договор. Я снова пошла в отделение, чтобы выяснить в чем дело. Зачем и кому я писала заявление, если там не в курсе вообще, что деньги уже лежат на оплату и их просто надо перевести на кредитный счёт. И тут я выясняю, что банк не работает до 20 апреля, звоните на горячую линию. Звоню на горячую линию, там тоже тишина до 20 апреля. Захожу в личный кабинет. Внимательно изучаю все, что мне наворотили  специалисты отделения и выясняю, что в заявлении, кот они зарегистрировали,  указан другой номер счета и совершенно не совпадает с моим накопительным. Т.е.  я должна согласно заявлению, кот они состряпали обеспечить наличие средств на счету, кот. вообще не пойми откуда. Неужели они не видят в своей программе на каком счету лежат у меня деньги. В общем это просто издевательство. Сейчас человек в отделении сидит, но до 20 апреля у неё нет доступа у программе и она поправить ничего не может. Деньгами моими с 23 марта банк пользуется, % мне никто не начислит за это и ещё по кредиту не спишут. Да ещё и сумма закрытия с копейками как они любят в их пользу. Я то круглую кладу. Короче закрыла досрочно. Теперь надо идти все снимать и класть на кредит. И что с этим заявлением непонятно. Мне его никто не аннулирует, потому как у них карантин. Отправляют меня ехать в офис на другой конец города. Но это уже хамство и беспредел, они наворотили, а я теперь катайся. Позорище, а не обслуживание. Кредит закрою и больше сроду с ними не свяжусь. Из такой мелочи такую проблему человеку создали. Все нервы вымотали.

9 апреля 2020 года оформил кредит через мобильное предложение. Специально отключил все возможные страховки, финансовая защита, всё под контролем и гарантированная ставка. Перед тем как согласиться с условиями дополнительно всё проверил, посчитал переплату и согласился с условиями. В этот же день на счёт поступили денежные средства в размере 200000т.р, на следующий день 10.04.2020 сумма уже увеличилась на 4400р, увидев это я тут же обратился в Callцентр но в связи с карантином была приостановлена деятельность контакт центра, после чего я написал в online чат. Там получил ответ что я якобы сам подключил пакет услуг "Всё под контролем" на сумму 4400р. Повторюсь перед согласием на кредит я всё пере проверил и убрал все доп расходы. В online чате сказали что отключат эту услугу но комиссию не вернут. Мне не жалко было бы отдать на 4400 больше за возможность пользоваться кредитом, меня расстраивает сам факт наглого обмана, с подключением услуг без моего ведома. Банк крайне не рекомендую! Если не изменяет память то подобная проблема только со страхованием жизни была ранее у меня только с Лето Банком. Всем спасибо, будьте внимательны, хотя это не поможет.

Номер договора 31834510.  При оплате ежемесячного платежа в срок и в полном объеме, на следующий день в личном кабинете обнаружил, что по договору имеется просроченная задолженность в размере 1000р. Пытался связаться с банком по горячей линии (которая самоизолировалась) и в онлайн чате( в котором на конкретный вопрос, откуда возникла данная цифра-отвечают что вы должны ее скорее оплатить иначе кредитная история будет испорчена).  Так как комментарии по официальным каналам получить нереально, пишу здесь. Хотелось бы получить вразумительный ответ. Заранее спасибо! Оценка  субъективно соответствует текущему уровню обслуживания.

Доброго времени суток, уважаемый Почта Банк! Лишь однажды сталкивался с Вашей фин организацией - подавал заявку на потреб кредит. Оформлять не стал, но не в этом суть. Дело в том, что как-то, а если быть точно 24 марта сего года, мне позвонили с неизвестного номера и даже не представившить просили позвать некую Дину М. На мой вопрос: А вы вообще кто? Мне сказали, что звонят с Почта банка и представились. Выяснилось, что данная дама взяла кредит в банке и вышла на просрочку, а до этого когда брала кредит указала мой номер как номер знакомого. Я сказал, что знать не знаю её и номер указан ошибочно. На этом и расстались.  Через несколько дней звонок повторился, я уже более настойчиво попросил не звонить мне. Попросил отметить у них в базе, что не имею отношения ни к какой Дине М. И вот чудо, мне звонят снова с номера +7967****44 и просит напомнить выше указанной даме о платеже. Я повторил, что не знаю её, но.... оказалось что по предыдущим звонкам я подтвердил, что я её и знакомый. Я стал возражать и начал доносить свою мысль об обратном, но девушка грубо меня прервала, сказав что все звонки записываются. Поняв, что смысла разговаривать с разгоряченной девушкой нет - бросил трубку. Так вот, дорогой Почта Банк, прошу тебя во-первых научить своих сотрудников при звонке представляться, ведь это элементарная этика, во-вторых, удалить мой номер из базы даныых. Пусть мне больше не звонят. Спасибо

У меня просрочка по кредитной карте 12.000. Звоню в банк по поводу кредитный каникула, сотрудница говорит,что на сайте нужно оставить заявку. И затем следует следующая фраза «учитывая,что у вас просрочка, вы должны сначала ее погасить, а затем уже подавать заявку. При просрочке вам могут не одобрить, это это с согласия ЦБ». Так вот вопрос, в фз 106 написано,что претендовать на каникулы можно с просрочками, почему ваша сотрудница говорит заведомо ложные вещи? Я сегодня подам заявление через сайт. И если ответ будет отрицательным, то с удовольствием подам заявку в ЦБ с жалобой,чтобы понять правду. И у вас же разговоры пишутся,поэтому все мои слова будут подтверждены записью

Получила потребительский кредит. Мало того, что без моего ведома оформили 4 страховки, на отказ от которых я уже потратила 4 дня, так еще и отказываются отключать гарантированную ставку, также подключенную обманным путем. Это худший банк в котором я обслуживалась. В отделении писать заявление на отказ от услуги "Гарантированная ставка" отправляют в чат, из чата в отделение. На банки.ру ваши сотрудники просят его направить на почту info@pochtabank.ru. В ответном письме опять отправляют в отделение. Что за некомпетентность сотрудников?! Везде грозят не вернуть деньги за услугу, которую мне подключили, даже не сказав, что она стоит 15 т.р. Что за ужасное отношение к клиентам??? Номер договора №52***91 от 03.04.2020. Прошу разобраться в данной ситуации!!!

Здраствуйте,в связи с сложившейся ситуации из-за карантина,мой заработок значительно снизился и нет возможности вовремя оплатить задолженность по кредитной карте,и перед тем,как связаться со мной,сотрудники банка зачем то позвонили моим родителям и сообщили о просрочке за 3 дня,после чего позвонили мне и сообщили что родители из за меня волнуются,когда им это сообщают!!! Это как вообще понимать?

Всем добрый день! Постараюсь без лишних эмоций, хотя конечно все уже закипает внутри. 28 февраля 2020 года снимала денежные средства со сберегательного счета, используя дебетовую карту Почта Банка, в банкомате Юникредит Банка по адресу Москва, Мичуринский проспект, д.34 терминал № 78001017 Время снятия 20:49 Снимала 400 евро.  В момент снятия денежных средств банкомат не открыл купюроприемник, пожжужал, похрустел, вернул карту и выдал чек с текстом [u]"Денежные средства не были забраны в отведенное время. Денежные средства взяты на хранение. Пожалуйста, обратитесь в банк".[/u] Естественно деньги банкомат не выдал. В мобильном приложении сумма 28658,32 рубля была списана. По звонку на горячую линию Юникредит Банка предоставили информацию о необходимости написания заявления в банк, которому принадлежит карта, т.е. в Почта Банк. 29 февраля в отделении по адресу Москва, Винницкая улица д.  1 мною было написано Заявление на возврат средств и приложена копия чека. Такое же заявление было написано и в Юникредит Банк.  На сегодняшний день 07.04.2020 деньги так и не возвращены на счет. Многократные обращения через чат в мобильном приложении ничего не решают. Мне рекомендуют ждать и ждать и ждать... Попробую спросить здесь. Уважаемые сотрудники Почта Банка, сколько можно давать бессмысленные ответы с предложением подождать? Пора бы уже решить вопрос и вернуть клиенту деньги. Прошел 1 месяц и неделя, но мне все еще предлагают подождать. Представляю что было бы, если бы банкомат не выдал чек. Полагаю, что ни единого шанса на возврат своих денег.  Возможно здесь есть представитель Банка, который может ускорить решения данного вопроса. Пока еще считаю, что Почта Банк, это все-таки банк, а не шарашкина контора... но уверенность тает на глазах. [b]Номер обращения 1899270[/b]