10 148 отзывов о банке «Почта Банк»

Решила 20.06.2017 оформить вклад в этом банке на 600 000 рублей, утраивали условия (это второй вклад в этом банке). Пришла в отделение оформить договор, и тут мне говорят: вносите деньги, а т.к. в отделении нет касс, есть только банкомат, пришлось вносить деньги через банкомат, что очень не хотела. Вместе с сотрудником банка мы стали вносить деньги. Сотрудница банка сказала что банкомат принимает  по 200 купюр. Банкомат зачел первые два поступления. На третей пачке все пошло не так. Он не захватил всю сумму. Часть мы успели забрать, а часть он захватил. Банкомат их пересчитал, чек не выдал, нажимаю внести деньги, смс не пришло. Прошу сотрудницу банка проверить счет, 88 000 рублей не хватает. Написала сразу претензию, на что мне приходит смс: ваша претензия 535845 срок рассмотрения 30 дней. Я уведомила сотрудников отделения, что 30 дней меня не устраивают. Звонила на горячую линию, там тоже сказали про 30 дней. Прошло уже 10 дней, и никаких движений от банка я не увидела. По телефону отдела претензий не дозвониться, инкассации банкомата за 10 дней так и не было. Горячая линия сказали что видеозаписи банкомат не ведет. Нервы на приделе. За собственные деньги ты не спишь и нервничаешь. Это для банкиров эти 88 000 рублей не деньги, а для меня большие. Я еще раз повторяю, что даже 30 дней меня не устраивают. Еще раз требую, разберитесь в ситуации с проведением сверки кассовой ленты банкомата сданными инкассации, сохранением записи камер наблюдения банкомата и телефонного разговора с оператором колл-центра и зачислите полностью деньги на вклад. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в полицию о незаконном пользование чужими денежными средствами, с жалобой в ЦБ РФ, а затем суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «о возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек».

Добрый день! Хочу поблагодарить за отзывчивость сотрудника банка. Я брал товар в кредит, когда подошло время оплачивать первый платеж, попросил сестру оплатить, сестра оплатила. Через некоторое время мне позвонила сотрудница банка, которая и оформляла данный кредит, и сообщила, что завтра день платежа, а деньги не поступили. На следующий день после работы я отправился в магазин, где оформлял кредит, взяв с собой все документы и чек. Честно говоря, шел ругаться, так как не понимал, куда могли деться мои деньги. На самом деле оказалось, что ошибку допустил я, так как дал сестре не тот договор. Дело в том, что в момент оформления кредита мне банк сделал подарок-кредитную карту, именно на этот договор были внесены деньги моей сестрой. Пока мы во всем этом разбирались, магазин закрылся и нам охрана предложила покинуть помещение. Уже на улице сотрудница банка - Яна рассказала, как я могу решить данную проблему, мне необходимо было скачать мобильное приложение "Почта Банк", и перевести деньги с одного счета на другой, но когда она увидела мой старенький нокия, который само собой не поддерживает таких функций, предложила воспользоваться своим мобильным телефоном. Таким образом, деньги я перевел в срок и избежал просрочки. Хочу выразить благодарность банку за таких сотрудников.

Покупала технику в кредит мне одобрил почта банк платила как положено но один месяц была просрочка ну я заплатила больше чем положено. Когда я захотела досрочно погосить позванила в банк мне сказали на много больше чем по договору и увеличили мне срок за место 24 месяцев мне поставили 36 без моего ведама.

Я являюсь клиентом Почта Банка с декабря 2016г. В июне 2017 года посредством мобильного приложения, с помощью которого я погашаю действующий кредит, пришло адресное предложение на оформление кредита наличными в сумме 245000. При этом оформить кредит возможно было через мобильное приложение без посещения отделения Банка. Я порадовалась, мало того, что Банк ценит добросовестных заемщиков, еще и не выходя из дома можно оформить кредит и снять денежные средства в ближайшем банкомате. Но радость, к сожалению, была кратковременной. 22.06.2017 я решила воспользоваться сделанным мне предложением. Так как мобильное приложение установлено на телефоне, оформление кредита производилось посредством приложения на мобильном телефоне. Видимо в условиях оферты, не заметной для меня, стояла "галочка" о моем согласии на подключение услуги "гарантированная ставка". Причем не я сама должна была поставить "галочку", выражая свое согласие, а снять ее, если не согласна. То есть заведомо, в существующем предложении, было указано мое согласие на подключение данной услуги. Путем нажатия двух кнопок, денежные средства в размере 245 000 рублей были переведены на мой сберегательный счет, открытый в ПАО "Почта банк". Вечером, я сняла в банкомате указанную сумму. На следующее утро, зайдя в мобильное приложение, я с ужасом обнаружила, что кредит оформлен не на 245 000 рублей, а на 257 005 рублей. То есть сумма увеличена на 12005 рублей. Сказать, что я была шокирована, не сказать ничего. После моего звонка в колл-центр банка, я была полностью деморализвана. Мне сказали, что кредит является адресным и данная услуга была в него включена автоматически. Вернуть ее не представляется возможным в любом случае, и при условии досрочного погашения, она "сгорает". Возникают вопросы, как без моего согласия подключили данную услугу? Потому что я не сняла одну из многочисленных галочек? Второе, сегодня 29.06.2017г. я досрочно закрываю полностью кредитный договор (думаю причины объяснять не требуется), и повторно позвонив в колл-центр мне сказали, что комиссию не вернут. Почему банк получив денежные средств за услугу и не оказав ее по факту, не готов возвращать деньги? То есть, получается, Банк деньги получил, а услуга априори не будет оказана, так как не прошло 12 месяцев. Причины невозможности возврата мне не пояснили, сославшись на общие банковские правила. Стоит отметить, что в банковской сфере я работаю 10 лет, в том числе на руководящей позиции с 2010 года, как я могла попасть в такой просак, до сих пор не понимаю. Очень неприятная ситуация, и очень грустно, что доверившись Банку, с которым до этого момента складывалось отличное взаимовыгодное сотрудничество, я вынуждена заплатить 12 005 рублей за услугу, на которую я не была согласна и которая никогда по факту не будет оказана. Могу только тем себя успокоить, что всех равняла по Банку, в котором я работаю, который входит в ТОП-30 и никогда себе не позволит такой заведомо обманный шаг. Теперь остается 2 варианта, либо лишить ребенка долгожданного праздника (как раз 12 тр на него откладывала), либо подавать в суд...для меня, банковского сотрудника, это очень сложный шаг, так как к сутяжникам особое отношение. Сегодня еду в банк закрывать кредит в полном объеме и подарю ПАО "Почта банк" 12 005 рублей, видимо ему нужнее. И еще самое обидное, что еще не узнав о подключении данной услуги, 22.06.2017 я прошла опрос по качеству обслуживания ПАО "Почта банк" и поставила оценку 10 баллов практически по всем направлениям. А сейчас вынуждена ставить единицу... Читайте пожалуйста внимательно все условия заключения кредитного договора.

Я являюсь клиентом Почта Банка с декабря 2016г. В июне 2017 года посредством мобильного приложения, с помощью которого я погашаю действующий кредит, пришло адресное предложение на оформление кредита наличными в сумме 245 000. При этом оформить кредит возможно было через мобильное приложение без посещения отделения Банка. Я порадовалась, мало того, что Банк ценит добросовестных заемщиков, еще и не выходя из дома можно оформить кредит и снять денежные средства в ближайшем банкомате. Но радость, к сожалению, была кратковременной. 22.06.2017 я решила воспользоваться сделанным мне предложением. Так как мобильное приложение установлено на телефоне, оформление кредита производилось посредством приложения на мобильном телефоне. Видимо в условиях оферты, не заметной для меня, стояла "галочка" о моем согласии на подключение услуги "гарантированная ставка". Причем не я сама должна была поставить "галочку", выражая свое согласие, а снять ее, если не согласна. То есть заведомо, в существующем предложении, было указано мое согласие на подключение данной услуги. Путем нажатия двух кнопок, денежные средства в размере 245 000 рублей были переведены на мой сберегательный счет, открытый в ПАО "Почта банк".  Вечером, я сняла в банкомате указанную сумму. На следующее утро, зайдя в мобильное приложение, я с ужасом обнаружила, что кредит оформлен не на 245 000 рублей, а на 257 005 рублей. То есть сумма увеличена на 12 005 рублей. Сказать, что я была шокирована, не сказать ничего. После моего звонка в колл-центр банка, я была полностью деморализована. Мне сказали, что кредит является адресным и данная услуга была в него включена автоматически. Вернуть ее не представляется возможным в любом случае, и при условии досрочного погашения, она "сгорает". Возникают вопросы, как без моего согласия подключили данную услугу? Потому что я не сняла одну из многочисленных галочек? Второе, сегодня 29.06.2017г. я досрочно закрываю полностью кредитный договор (думаю причины объяснять не требуется), и повторно позвонив в колл-центр мне сказали, что комиссию не вернут. Почему банк получив денежные средств за услугу и не оказав ее по факту, не готов возвращать деньги? То есть, получается, Банк деньги получил, а услуга априори не будет оказана, так как не прошло 12 месяцев. Причины невозможности возврата мне не пояснили, сославшись на общие банковские правила. Стоит отметить, что в банковской сфере я работаю 10 лет, в том числе на руководящей позиции с 2010 года, как я могла попасть в такой просак, до сих пор не понимаю. Очень неприятная ситуация, и очень грустно, что доверившись Банку, с которым до этого момента складывалось отличное взаимовыгодное сотрудничество, я вынуждена заплатить 12 005 рублей за услугу, на которую я не была согласна и которая никогда по факту не будет оказана. Могу только тем себя успокоить, что всех равняла по Банку, в котором я работаю, который входит в ТОП-30 и никогда себе не позволит такой заведомо обманный шаг. Теперь остается 2 варианта, либо лишить ребенка долгожданного праздника (как раз 12 тр на него откладывала), либо подавать в суд...для меня, банковского сотрудника, это очень сложный шаг, так как к сутяжникам особое отношение. Сегодня еду в банк закрывать кредит в полном объеме и подарю ПАО "Почта банк" 12 005 рублей, видимо ему нужнее. И еще самое обидное, что еще не узнав о подключении данной услуги, 22.06.2017 я прошла опрос по качеству обслуживания ПАО "Почта банк" и поставила оценку 10 баллов практически по всем направлениям. А сейчас вынуждена ставит единицу....Читайте, пожалуйста, внимательно все условия заключения кредитного договора.

Стала клиентом Почта Банка, т.к. обслуживание по потреб кредиту из Лето банка перешло к ним. Качество сервиса оставляет желать лучшего, как и компетентность сотрудников. В банк сначала не обращалась, т.к. платежи вносила своевременно, и пользовалась приложением (приложение не плохое, но оооочень медленное), но в один день пришлось обратится, т.к. в день списывания платежа списалась не вся сумма, а почему-то осталась копейка на счету. Ситуация не понятна, как эта копейка, не засчитанная банком в счет погашения может аукнется в дальнейшем тоже не понятно, поэтому обратилась в банк за разъяснением, девушка не смогла дать точного ответа почему это произошло "так списывает система" вопрос почему так списывается остался без ответа, она сказала, что ни чего страшного. Тем не менее, решила зафиксировать факт во избежание недоразумений в претензии, на которую кстати так и не ответили хотя прошел уже год. Далее проблемы начались при закрытии кредита. Дистанционно этого сделать невозможно, т.к. требуется так называемый код, который высылается в смс (при чем не весь код, а только те цифры, которые назовет по порядковому номеру специалист, что тоже не удобно если звонишь с мобильного), т.к. телефон несколько раз менялся и смс не сохранялись поэтому кода нет и выслать повторный по техническим причинам они уже не смогли. Кодовое слово так же было забыто (согласна что вина клиента, но восстановить так же невозможно по звонку в кц). Поэтому пришлось обратится для закрытия в отделение банка (г.Лобня, ул. Ленина, д.5) где было написано заявление о досрочном погашении, само заявление принималось час, т.к. итернет у сотрудника работал медленно или вообще не работал. Однако заявление было принято, сумма к выплате внесена. Сотрудник сказал, что справку об отсутствии долга я смогу получить на следующий день после ближайшей даты списания платежа и вернуть образовавшуюся переплату. В назначенный день обратилась утром в отделение правда уже другое (г.Москва., ул. Россошанская) там оказалось что для закрытия договора нужно вернуть мне переплату, но сделать это можно только после 12 часов, т.к. обновление информации в банке происходит после 12 и я могу сама через мобильное приложение осуществить перевод суммы переплаты на мобильный телефон. После 12 часов в приложении действительно обновилась информация, но возможность перевести деньги на телефон так и не появилась, позвонив в кц девушка меня не смогла проконсультировать по приложению (то есть сотрудник не знаком с продуктом банка), и добавила, что лучше вообще деньги не трогать до следующего дня или хотя бы до 7 вечера, т.к. это может послужить нарушением условий договора. Решила в этот же день позвонить в банк для того что бы зафиксировали претензию по качеству обслуживания, но девушка отказалась фиксировать, т.к. нет кода безопасности и кодового слова. связи с этим делаю вывод что банк не заинтересован улучшением клиентского обслуживания, нормальным обучением сотрудников, а судя по неотвеченной претензии может вообще откровенно игнорировать проблемы и вопросы клиентов

Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с "Почтой-банк". Я давно являюсь их клиентом с отличной кредитной историей. Была рассрочка на технику в 50 000, погашенная досрочно, без просрочек, был потребительский кредит на 80 000, погашенный досрочно без просрочек, и есть 5000 кредитная карта, так же без проблем. В начале мая мне понадобилось взять кредит на 300 000 рублей. Имея хороший опыт, я обратилась в "Почта-банк". Сначала мне с легкостью одобрили кредит на 120 000, но я отказалась, так как мне нужна была полная, необходимая мне сумма. Сотрудники "Почта-банк" перезвонили и сообщили радостную новость, что если приведу со-заемщика, то мне одобряют кредит, на необходимую мне сумму. Придя в банк, в отделение на улице Ленсовета 88, сотрудник рассказал мне о замечательнейших условиях данного кредита, а именно: гарантированная ставка - это перерасчет процентов по кредиту при соблюдении всего двух простых условий - оплачивать 12 месяцев (т.е. 12 платежей) и без просрочек. И второе условие: при полном досрочном погашении всего кредита сумма за неиспользованных срок по страховой премии мне вернется, т.е. я оплачиваю всю сумму страховой премии в Почта-Банк, так как она идет в кредитный лимит, а ВТБ Страхование возвращает мне страховую премию за минусом тех месяцев, что я пользовалась кредитом. Сотрудник, как мантру, повторял мне данные условия. (У МЕНЯ ЕСТЬ ЗАПИСЬ СЛОВ СОТРУДИКА!) Я данных условиях я согласилась. Подписала все документы, все прочитав. И вот, я счастливая, прихожу на днях в Почта-Банк, и С ЭТИМ ЖЕ СОТРУДНИКОМ, ЧТО ОФОРМЛЯЛ МНЕ КРЕДИТ, еще раз проговариваю условия досрочного погашения кредита, и сто раз проговариваю и узнаю, как мне вернут деньги, в течение какого срока, и т.д. Сотрудник клятвенно божиться, что в течение 5 рабочих дней деньги возвращают, что точно вернут, что я уже далеко не первый клиент по данной услуге. И что мне нужно позвонить в страховую компанию и сказать, что я оформила ПОЛНОЕ ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ КРЕДИТА, и хочу написать заявление о возврате неиспользованной суммы. На следующий день, звоню в страховую компанию, и ответив на вопрос "Какая программа страхового полиса?" и "Какая дата заключения полиса?" Мне отвечают, что данная страховая сумма возврату НЕ ПОДЛЕЖИТ, согласно пунктам 6.6 подписанного полиса. Первые минуты у меня был шок, и в голове крутится сумма на выброс в 100 000 рублей. Что согласно каким-то новым условиям, я могла отказаться от страховки только в течение 5 дней с момента подписания полиса. О ЧЕМ СОТРУДНИК БАНКА МНЕ НЕ СКАЗАЛ! Звоню на горячую линию "Почта-Банка", и представьте мое удивление и ужас, когда сотрудник "Почта-банка" говорит, что данная страховая премия возврату не подлежит и что сотрудник банка при оформлении кредита меня ДЕЗИНФОРМИРОВАЛ!!! Что мне необходимо написать претензию руководству банка о дезинформации. Ребята, да как же так??? Я поехала в ВТБ Страхование, чей полис мне был выдан, с целью узнать, о каких условиях идет речь, почему у меня на полисе их нет и что мне теперь делать. Обратившись в отдел, мне отправили в соседнюю дверь, как только услышали, что речь идет о "Почта-Банке". В соседнем отделе, сказали, что они разбирают только страховые случаи, и что мне нужно вернуться в первый отдел. Сотрудница С-ва Екатерина С-вна, совершенно хамским образом, на повышенных тонах начала мне отвечать, что таких бумажек они не выдают, что это не их бумажки, и что ФРАЗА НА ПОЛИСЕ "получить информацию, обратившись в ВТБ Страхование" НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ!!! И что никого она звать из начальства для разговора со мной не собирается и жалобу от меня принимать не будет. (У МЕНЯ ЗАПИСАН ДАННЫЙ РАЗГОВОР!!!) И что вообще с этой бумажкой я должна идти в "Почта-банк". Я поехала в это самое отделение "Почта-банка", где оформляла кредит. Другой сотрудник (тот, что оформлял мне кредит, был на выходном) повторил все слово в слово, что и его коллега о возврате страховой премии (Я ПОВТОРЯЮ, ЧТО ЗАПИСАН ЭТОТ РАЗГОВОР). Что они так давно работают и это проверенная схема. Я звоню при нем еще раз на горячую линию "ВТБ Страхование" по громкой связи, и Вы бы видели его глаза, и глаза сотрудников за соседнем столом, слышавших разговор, что СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ НЕ ВОЗВРАЩАЕТСЯ. Данные условия прописаны в пункте 6.6 полиса, что все описано в книжечке дополнительных условий, которые мне должны были выдать в банке. НА ЧТО СОТРУДНИК БАНКА делает глаза еще шире, и начинает лихорадочно писать мне записки, что я должна спросить у сотрудницы горячей линии. После окончания разговора, сотрудник "Почта-банк" начинает мне показывать мой полис страхования ссылаясь на то, что никакого пункта 6.6 в моем полисе нет. Я под ним не подписывалась. МОИ условия состоят из 4 пунктов! Что никаких иных полисов или дополнительных книжек у сотрудников "Почты-Банка" нет, так как "ВТБ Страхование" ничего не предоставляло. Что они уже больше года работают по этой схеме, и что если бы что-то поменялось, их должны были проинформировать. И посоветовал написать претензию в ВТБ Страхование. Итак, позвольте подвести итог сложившейся ситуации: Из-за недоосведомленности сотрудников "Почты-Банка", недопонимания между "Почта-банком" и "ВТБ-Страхование", из-за предоставления МНЕ ЛОЖНОЙ, НЕАКТУАЛЬНОЙ информации, мой кредитный лимит к ОБЯЗАТЕЛЬНОЙ, БЕЗВОЗВРАТНОЙ выплатой резко увеличился на 100 000 (СТО ТЫСЯЧ) рублей, всего ЗА 2 МЕСЯЦА пользования кредитом. 2 МЕСЯЦА!!! Меня отфутболивуют друг другу обе компании. Я подала претензии в обе компании "Почта-Банк", "ВТБ Страхование". Жду рассмотрения моих претензий. Если компании достигнут консенсуса в сложившейся ситуации в мою пользу, то у меня уже готовы претензии к отправке в РосПотребНадзор, и Центро-Банк. Так как, я понимаю, что такая ситуация, может в общем то грозить лишением лицензии на работу. Я знаю, что такое кредиты и проценты, выплаты по ним и т.д. И готова оплачивать СВОИ КРЕДИТЫ. Я НЕ ГОТОВА ОТДАВАТЬ В ВОЗДУХ 100 000 РУБЛЕЙ ТОЛЬКО ПОТОМУ ЧТО КОМПАНИИ ПЛОХО ОСВЕДОМЛЯЮТ ДРУГ ДРУГА ОБ ИЗМЕНИВШИХСЯ УСЛОВИЯХ. Вот такие теплые отношения к доверчивым постоянным клиентам "Почты-банка". Будьте внимательны. С уважением, Валерия

Мой отзыв для тех, кто настороженно относится к кредитным картам. Раньше я тоже их остерегалась. Но в начале этого года у нас с мужем возникла острая необходимость в смене матраса, приобретение которого оказалось недешевым удовольствием, а после расточительного празднования Нового года, 23 февраля и 8 марта, наши финансы оставляли желать лучшего. За матрасом мы поехали в «Мебель Сити» - единственный огромный магазин мебели в Иркутске, в котором есть несколько отделов с хорошим выбором ортопедических матрасов. Выбрали матрас в салоне HildingAnders на очень привлекательных условиях (скидка -60%), хотя на сегодня понятно, что эта 3-х дневная акция порядком затянулась, но сейчас не об этом. В тот момент нам очень захотелось этот матрас, а к нему и новые подушки, плюс по условиям предоставления расширенной гарантии необходимо было приобрести наматрасник, итого стоимость покупки составила практически 75000р. Я хотела оформить рассрочку на 3-4 месяца, но сотрудник магазина сказала, что рассрочка предоставляется только в случае первоначального внесения 50% от стоимости товара. На тот момент у нас с собой было лишь 20000р. Наш разговор услышала консультант банка (как оказалось в дальнейшем Анна) и предложила услуги по оформлению кредита через Почта банк, сделав акцент, что банк входит в группу ВТБ. Анна предложила оформить кредитную карту Элемент 120 без первоначального взноса, но я была наслышана от знакомых о кредитных картах и больших процентах и сначала отказалась. Однако, дикое желание совершение данной покупки и грамотные пояснения сотрудника банка Анны о льготном периоде в 4 месяца, оплате товара без комиссии, возможности оплатить задолженность через любой банкомат ВТБ и Почта банка смогли меня переубедить и поверить в то, что можно воспользоваться кредитной картой и без огромных потерь для семейного бюджета. В итоге мы подали заявку, и нам очень быстро пришел положительный ответ. Буквально через полчаса мы стали обладателями нового матраса! На днях я закрыла кредит по карте и всем довольна. Для меня остался лишь один непонятный момент – на чем тогда зарабатывает банк? И это единственный вопрос, на который Анна так и не смогла внятно ответить.

13 октября 2016 года взяла кредит в ПАО Почтабанк по договору 17307591. Вносила денежные средства всегда заранее и больше, чем положено, писала заявления на частичное досрочное погашение. 08.02.2017 решила закрыть договор и полностью оплатить кредит (если что дата списания - 13.02.2017). Сотрудники банка по адресу: г. Москва, Ярославское шоссе, 55 не могли найти нужные документы, не знали как составить заявление, возились больше часа. В итоге, написала от руки заявление, предварительно запросив сумму для полного досрочного погашения. Как я узнала позже из звонка в банк, мое заявление не было прикреплено в системе, и вся сумма средств, которые я внесла, была распределена на оставшиеся месяца, и просто списывалась. В конце, образовалась некая задолженность. Озвучивается сумма порядка 700 рублей, а в отделении банка озвучили 2700 рублей.   Пришла в отделение, начали разбираться, как обычно потратила на это около часа. Есть ощущение, что там работают школьники в качестве практики. Они не знают практически ничего, судорожно что-то ищут в компьютере, долго что-то щелкают. Руководитель отделения игнорирует просьбы о помощи сотрудникам-новичкам, и в 10.30 уходит из отделения по своим делам со словами: "Держись".. Немного непрофессионально... или это норма для данного банка.. В итоге: мое заявление не учтено, звонят из службы взыскания долгов каждый день, орут нам меня и оскорбляют. На 3 моих претензии (525973, 533207, 537305 - номера претензий) никто не ответил и при общении говорят, что они не видят моих претензий и им объяснения мои не нужны. Нервы все вымотали, облили меня грязью с ног до головы. Сами сотрудники, в частности Н-ва Ирина Александровна, бросила трубку со словами: "Вам еще позвонят". Таким образом, не закрыв разговор (я так понимаю, в программе). Я сама позвонила на горячую линию и попыталась объяснить ситуацию, на что мне подтвердили, что эта самая Ирина действительно сделала "заявку" на дополнительный звонок мне. А так рьяно наседать они на меня начали, т.к. скоро будет 30 дней с момента первого обращения с претензией. Работа с клиентами не ведется совсем, обстоятельства никто выяснять не хочет, их интересует только одно - вытрясти деньги. На предложение подать на меня в суд - отказались. Для себя сделала вывод - НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!Вляпаетесь, потом замучаетесь доказывать, что Вы невиновны.. Хотя в нашей стране вроде как действует презумпция невиновности... На словах... а на деле - "рэкет из 90-х".

21.07.2016 я открыл сберегательный счет тариф базовый в Почта банке. Мене чем через месяц будет уже год как это произошло. За это время на счету накопилась приличная для меня сумма. И меня заинтересовал вопрос: сколько я смогу снять денег за раз со своего счета. В договоре п.4.2 написано, что при общей сумме снятия наличных свыше 400 т. рублей за календарный месяц в случае поступления денежных средств на сберегательный счет наличными с меня никакой комиссии не взимается. Решил я это дело уточнить и обратился в клиентский центр (г. Владимир, ул. Красноармейская, д.45А) к менеджеру Юлии. Она сказала, что я смогу снять со своего счета за календарный месяц не более 100 т. рублей без комиссии, а за все остальное с меня будет взиматься 7,9%. Как это согласуется с договором п.4.2 - просто не понимаю. 26.06.2017 звоню в центр поддержки клиентов с этим же вопросом. Попадаю на менеджера Марину. Она подтверждает все сказанное Юлией. Я просто балдею от всего мне сказанного - выходит я никоим образом не могу снять деньги со своего счета без потерь в 7,9%. А как же тогда п.4.2 договора??? Он уже что, не действителен? Почему меня тогда об этом не предупредили хотя бы СМС сообщением? Короче, подумал-подумал и решил еще раз позвонить в центр поддержки клиентов примерно через 10 минут после первого звонка. Попадаю на менеджера Светлану. Она мне говорит, что так как деньги у меня пролежали на счету более 30 дней и поступали на мой счет наличными через банкомат, то я могу снять без комиссии любую сумму. При обоих звонках я, естественно, авторизировался, на экранах у обоих менеджеров горела обо мне одна и та же информация и такие абсолютно разные ответы. Кому верить? Так все-таки, могу ли я снять любую сумму за раз без комиссии? Если нет, то надо начинать снимать по 100т. рублей в месяц и через определенное время прекращать сотрудничество с этим банком.

Дело было так взял кредит в этом банке одобрили сразу все устроило переплата не большая все такое все выплатил в срок как положено думал если что то только сюда за деньгами какое то время не брал кредитов и они звонили предлагали приходите до 300 000 рублей одобрено берите в любое время любую сумму вот и решился взять телевизор за 30 000 рублей думал уж если 300 т.р одобрено дак 30-ку без проблем короче пришел отказ .

25.06.2017.  Мне одобрели кредит с рефенансированием. Но сказали, что от страховки я отказаться не могу, т. к. это обязательное условие выдачи кредита и если я откажусь, мне кредит не дадут. Очень жаль, что банк не соблюдает действующий закон и навязывает добровольную страховку. Из банка я ушла не подписав договор. И не понимаю, как при одобреной сумме кредита в 480 т. Мне на руки могут выдать только 210, а не запрошанные 300? Сумма рефенансирования 154т.

Давно стала клиентом Почта банка. Началось все с кредита на покупку. Последнее, что оформила-это карта Элемент 120. Когда пришла консультироваться по действующему кредиту, девушка предложила карту с 4 месяцами рассрочки. И правда отличные условия, удобно пользоваться, помогает при довольно крупных покупках можно возвращать деньги в течение 4 месяцев. Но возникла проблема - карта перестала срабатывать в самый неподходящий момент. Ужасно неловкая ситуация, когда стоишь на кассе и для оплаты у тебя только карта, которая отказывается работать. В начале подумала, что дело в терминале в магазине, но нет, это повторилось в другом магазине, и в принципе еще не один раз. После чего обратилась к сотрудникам банка по адресу Коммунистическая 44 в г. Волжском. Все объяснили, карту изъяли, выдали новую, можно снова пользоваться. Теперь думаю, что нужно было сразу идти в офис. Спасибо за помощь и дружелюбное отношение сотрудникам банка.

Решил закрыть кредитную карту, открытую когда-то еще в ЛЕТО БАНКЕ. С момента открытия поменял несколько городов и номеров телефонов. 13.04.17 направился в отделение в Краснодаре на ул. Красной, 78. После общения с сотрудниками выяснил, что закрыть свою карту не могу без банального смс-кода, который должен прийти на заявленный ранее в банке номер телефона. Т.е. имея в руках документ, удостоверяющий личность, пакет документов на кредитную карту и, собственно, саму карту, я не имею возможности закрыть кредит, т.к. без смс-кода УВЫ ничего в банке не делается. Ладно. Вывод из ситуации был найден один - писать заявление на смену контактного номера телефона, которое должно было рассматриваться в течение месяца, и, по словам менеджера, они мне сами лично должны были отзвониться о смене моего номера, только после чего я смог бы благополучно закрыть обслуживание карты. Пишу данный отзыв 24 июня, не дождавшись ни звонка, никакого либо сообщения о решении этой ситуации, из чего смело делаю вывод о крайне НИЗКОМ уровне сервиса в банке. На лето нахожусь в командировке, и не имею времени и возможности попасть хоть в какое-либо отделение, не говоря уже Краснодарском. Изначально и планировал этот вопрос решить перед тем, как начнется командировка. Еще в тот день сидел в очереди и заметил, людям кредиты открывали в течение часа! Надеюсь, ситуация разрешится!

19.06.2017 обратился в банк для полного досрочного погашения кредита наличными, а потом собирался подавать заявку на ипотеку в другом банке. Справки на ипотеку уже были собраны, и на дату списания по графику уже были бы просрочены. Пришлось бы собирать справки повторно, а при действующем крупном кредите подавать заявку на ипотеку я не хотел рисковать. Сотрудники банка нашли выход из ситуации и предложили подключить услугу "меняю дату платежа", благодаря чему списание произошло на 10 дней раньше и я успешно обратился в другой банк для получения ипотеки.

Из всех, с которыми работал, этот самый проблемный и "лукавый". Распространяемая по ТВ реклама не соответствует реальности. Обещают пенсионерам повышенный процент по вкладу, но реально дают прибавку только, если перевести к ним пенсионный счет с начислением всего 4% на остаток. Аналогично с кредитами - тоже есть "звездочка" маленьким шрифтом, которая сообщает, что обещанные 14,9 - это только часть ставки по кредиту. Работа колл-центра на двойку. Деньги во вклад приняли без вопросов, а когда намерился и[ забрать, сотрудник колл-центра Михаил стал интересоваться, откуда у меня эти деньги. Брали без вопросов, а отдавать - сразу вопросы. Ну и незаконное удержание в течение нескольких дней - это "вишенка на торте". Отделение на 26 Бак комиссаров, д. 8 часто не работает. А если работает, то сотрудник отсутствует. Как говорят сотрудники почтового отделения - "разносит рекламку по соседним домам". Это вообще что? В общем, твердая двойка. Рад, что расстались наконец.

Здравствуйте. 22.06.17 была подана заявка на 250 000 которая была одобрена. Был получен кредит, со счета были переведены средства в размере 257 000 и 107 900, но при этом в смс уведомлении как фигурирует только сумма 257 000! Естественно, увидев сумму в 107900 я бы задал вопрос, но сотрудник банка об этом умолчала и просила называть только коды смс уведомлений. В итоге подписав все нужные бумаги я ушел и уже дома обнаружил, что сумма кредитного лимита составляет 357 000! На следующий день я отправился в банк и попросил объяснить, на что она ответила, что 107 900 это подключение услуги "финансовая защита" без которой мне бы не одобрили заявку. В общем-то да, я не отрицаю это моя невнимательность, но неужели в вашем банке работа основана на подтасововании документов клиенту для подписи!? В целом сотрудник банка незаконно подключил мне страховку не предупредив и не уведомив меня об этом, не соблюдая всю процедуру подключения данной услуги. Честно очень расстроен и готов отстаивать свои права в возврате страховки, считаю, что действия банка не правомерны! По факту не раскрытия информации о данной услуге прошу провести проверку и посодействовать в возврате средств на мой расчетный счет.

Очень долго тянула с написание отзывам, понимаю что пишут их чаще всего те, кому чем-то не угодили из-за чего складывается необъективная характеристика банка. НО видимо нужно помогать банку стать лучше, итак: [list][*]В мае пыталась оплатить билет на сайте аерофлота, отказ "Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ ОТКЛОНЕНА" Результат авторизации: АВТОРИЗАЦИЯ ОТКЛОНЕНА без объяснения причин. Звоню в банк, оператор кол-центра проверяет информацию и говорит все хорошо "карта активна" проблема не на нашей стороне. Когда я прошу уточнить что значит карта активна и прошу рассмотреть проблему отклоненной авторизации, девушка сообщает что нет у них такой информации. У других банков есть, у этого нет. То что карта не заблокирована я знаю и без оператора кол-центра. Сейчас эмоции уже улеглись, но тогда это был не один звонок в почта-банк, а ЧЕТЫРЕ и каждый раз мне отвечали одно и  то же, тупик. Звоню в аерофлот, там ответ однозначный что не проходит авторизация проблема с вашим банком. Пытаюсь оплатить картой что-то еще, покупка в интернете также заканчивается тишиной со стороны банка, отказ и все. Звоню в 5 раз в банк, говорю что сотрудники кол-центра некомпетентны, и прошу меня соеденить с кем-то еще. Девушка говорит нет никого и в попытке избавиться от надоевшего клиента соглашается оформить заявку в тех. поддержку. Срок рассмотрения проблемы обещает ПЯТЬ дней! [/*][*]Мне нужны деньги с карты, поэтому я через интернет банк вывожу их с карточного счета этой неработающей карты, получая ощутимую комиссию за вывод денег с кредитного счета.[/*][*]Прошло 2 недели, мне звонит сотрудник банка и говорит что в результате расследования инцидента на стороне банка была обнаружена следующая проблема: по моей карте менялся пин-код по телефону за месяц до события и при этом не был сброшен какой-то счетчик. Теперь счетчик сбросили и у меня должны проходить оплаты по карте. На предложение вернуть мне на счет сумму комиссии, удержанную банком за то что я выводила деньги с карточного счета девушка предлагает заполнить претензию и отправить ее на рассмотрение в банк. Про моральный ущерб я промолчала.[/*][*]Прошел наверное уже месяц, результат рассмотрения претензии мне неизвестен, сумма взятая в качестве комиссии на счет мне не вернулась.[/*][*]Банк тупо без какой-либо аналитики фигачит клиенту сообщения о необходимости внести ежемесячный платеж на карту, даже если он внесен. Вот вы в начале месяца внесли платеж, а в середине месяца поддавшись на напоминание банка о необходимости внесения ежемесячного платежа - вносите минимальный платеж ЕЩЕ РАЗ. Потому что нотификации банка интеллектом не обладают. Их раза 3 течение месяца присылают и они деревянные, всегда с одной и той же суммой независимо от того погасили вы ее всю или часть.[/*][*]Интернет банк периодически глючит, ошибка вываливается и все. Приложение закрывается без каких-либо понятных пользователю сообщений. Или не открывается. [/*][*]Теперь о комиссиях ;) . О, они внезапные и непредсказуемые, вы не угадаете в какой момент банк решит взять и списать с вашего счета комиссию. Причем он может ее списать в момент поступления ежемесячного платежа на счет, а потом через несколько дней подождать и еще какую-нибудь сумму списать. Вообще не прозрачно, непонятно, по их описаниям не понимаю за что они списывают деньги в тот или иной момент.  Особенно забавно когда на карте нужна какая-то конкретная сумма для дела, закидываешь переводом деньги и планируешь завтра эту сумму на что-то, а бак и ... от суммы банк отщипнул кусок. ХЗ за что, внезапная комиссия типа. Тоже "радует".[/*][*]А теперь про перевод. Это сказка. 21 июня в 10 вечера выполняю перевод на карточный счет кредитной карты почта-банка, а также на карточные счета других банков. На следующий день деньги пришли на карты всех других банков (Тинькофф, Уралтрансбанк, Сбербанк), а на карты почта-банка не пришли.... Смотришь выписку по карте, там к вечеру отображается что была приходная операция на счет карты. Но вот ты их видишь, а дотянуться не можешь, потому что на карту они еще не зачислены. И о радость, 23 июня вечером деньги попали таки на карту.[/*][/list] [b]Итого: [/b] [list][*]Вам нужна карта банка которой Вы может быть расплатитесь, а может быть и нет? [/*][*]Вам нужны продукты банка по которым сотрудники банка не в состоянии вас проконсультировать и разобраться с проблемой если она возникла?[/*][*]Вам нужны внезапные непонятные комиссии?[/*][*]Вам нужны переводы между вашими картами - счетами с непредсказуемыми сроками их исполнения?[/*][/list] Если "ДА", тогда это ваш банк.

Доброго времени суток, уважаемые посетители данного ресурса! Именно такое название моего опуса пришло мне в голову, потому как по-другому назвать нельзя то, что происходило. Итак, картина маслом: у меня две недели отпуск, и я благополучно уехал из матушки-России в соседний Казахстан. Естественно, купил местную сим-карту, потому как роуминг что у Билайн, что у МТС просто астрономический, и все бы хорошо. Но тут вмешался номер +74953211300. Звонил мне энное количество раз, я изначально трубку брать не хотел-у меня все входящие тарифицируются там по 25 руб/мин. Но номер​  +74953211300 был настойчив. В конце концов я ответил. Представились почта банк. Я сообщил им, что мне разговаривать неудобно,я в роуминге. Дал им казахский номер. Никто не позвонил на казахский номер, а на русский МТС звонки продолжились. Я уже принципиально не брал трубку. Приехал в Россию, перезваниваю в Почта Банк, сотрудник КЦ сообщает, что у меня обязательств нету перед банком, все счета закрыты, все хорошо. Зачем звонили-не знает. Пришел в отделение, что в г. Саратове на пересечении улиц Московской/ Радищева. Информация та же. Все закрыто, обязательств перед Банком нет. Так зачем звонили-то, если  у меня нет перед вами обязательств???

Добрый день. Обратилась с просьбой закрыть мне карту 13.06.2017г. (пришла на почту в 19.20ч.), сотрудника не оказалось на месте (руководитель Почты сказала, что он ушел домой). После чего я позвонила в кул центр (где мне пообещали разобраться с данной ситуацией номер обращения 530609). На следующий день мне кто-то позвонил и представился сотрудником "Почты банка" (бросил трубку, и так было два дня подряд). В итоге я решила сходить еще раз на эту так называемую точку обслуживания 16.06.20017г. (и о чудо, сидел сотрудник в наушниках! представился Алексей Анатольевич-да еще и без бейджа!!!). Я попросила его закрыть, на что он ответил, что вам нужно якобы заплатить еще проценты на июнь. Я положила деньги, после чего он сказал, что сейчас закрытие невозможно, приходите на следующий день (должно все списаться). Прихожу на следующий день 17.06.2017г., там уже другой сотрудник М-в Сергей А-вич, говорю ему закройте мне карту, на что он сказал, что там лишние деньги (те самые якобы которые я вчера положила по просьба другого сотрудника). Он перевел мне их на телефон. А потом говорит, программа не дает закрыть по той причине, что долг якобы снова! (Вопрос: какого черта он сказал списать деньги оттуда, а потом выясняется, что там якобы как раз-таки тех денег и не хватает???) Также он сказал, что карту теперь возможно будет закрыть только 11.07.2017г. В итоге выяснилось, что он работает два месяца и ничего не знает. Тогда следующий вопрос: зачем сотрудник который ничего не знает лезит и переводит деньги, а в итоге потом этих денег и не хватает? В итоге в понедельник 19.06.2017г. я позвонила в кул центр для того чтобы они мне разъяснили как мне это все сделать, тк я меняю фамилию 29.06.2017 и паспорт только будет месяца через два. Просьба наказать сотрудника и отправить на повторное обучение М-ева Сергея А-вича. Чтобы больше никто больше не бегал в этот банк, как себе домой!