15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Хочу оставить жалобу на работу коллекшена данного банка. Сотрудники не знакомы с ФЗ 230. 1) Общение представляет собой не диалог, а монолог сотрудника одновременно со мной. Любые просьбы послушать меня до конца и продолжить диалог игнорируются. Любым звонящим сотрудником, это не единичный случай. 2) Звонки поступают в неуместное время.  В банке есть информация, в каком городе я проживаю. Однако, звонки поступают а районе 23.00 по местному времени. Даже если допустить, что по какой-то причине звонок поступил мне по времени изначального места пребывания, то это 22.00 в воскресенье. По закону в выходные дни так поздно звонки не должны поступать. 3) Я общаюсь с сотрудниками в чате банка в приложении и там мне отвечают очень вежливые люди. При моем объяснении причины просрочки, что мы всей страной находимся в небывалой ситуации форс- мажора и карантина, мне было озвучено, что в ближайшее время на сайте появится информация о предоставлении отсрочки и я могу ознакомиться и воспользоваться. После этого состоялся разговор с коллекшеном, сотрудник не дал мне закончить предложение о том, что я общалась с сотрудниками и получила такую информацию. А после того, как я в итоге докричалась до нее, сказала, что такого быть не может и никаких отсрочек не предусмотрено. 4) В последнем разговоре меня уточнили место моего проживания, я отказалась эту информацию предоставлять, т.к. давала ее ранее при оформлении договора. Мне сказали, что в таком случае меня "найдёт служба безопасности лично для решения вопросов о задолженности". Я воспринимаю данную фразу как угрозу своей безопасности У меня большой вопрос, кто занимается обучением персонала, потому что они говорят одинаковые фразы и одинаково не слушают. Я прекрасно знакома со спецификой работы софт коллекшена и знаю, что такое общение с клиентами недопустимо

Подавал онлайн заявку на кредит. Попросили подписать кодом из сообщения. Ввожу код и становлюсь счастливым обладателем личного кабинета в Почта банке и виртуальной карты, хотя об этом речи при подаче заявки не велось. Мне этот кабинет не нужен, как не нужна и виртуальная карта. Через некоторое время заявка теряет свою актуальность. Пытаюсь выпилить себя из банка, но это непосильная задача. Технической возможности выпилиться самостоятельно просто нет. Пришлось тащиться в офис. Там девушка была полна желания мне помочь, но в итоге развела руками, поскольку никто во всем отделении не знает, можно ли вообще удалиться из Почтабанка-онлайн. Заблокировали ДБО по моему заявлению, но это пол беды. Взяли справку на мои данные, показывает наличие у меня счета, который теперь еще и декларировать надо на работе. Уважаемый Почта банк, вы максимально навязчивы, как цыгане на вокзале. Как от вас избавиться окончательно и бесповоротно? Как вымарать все сведения о моем к вам обращении? Мне совершенно не нужно все то, чем вы меня одарили без моего разрешения.

Доброго времени суток, и снова меня «радует» почта банк, взял в кредит товар в магазине, на сумму 3 000р. Почта банк одобрил, я тут же перешёл через дорогу и написал заявление на отключение смс оповещения. Девушка, к сожалению, не помню её имени, всё сделала и я несколько раз спросил у меня больше нет подключённых дополнительных услуг, на что она заверила меня, что нет, платежи только по графику 282р. В итоге первый платёж у меня снимают 381р, типо 99р за услугу «Всё под контролем» при которой я бесплатно могу отсрочить, пропустить или уменьшить платёж. Я обратился в чат банка с просьбой убрать все доп. услуги, как собственно я и просил это сделать в отделении банка и вернуть мне мои 99р. На что меня начали уговаривать оставить эту услугу, в итоге отменили но деньги возвращать отказались, сказали: «при отключении услуги возврат денег не предусмотрен» Но один момент Я НЕ ПРОСИЛ МНЕ ЕЁ ПОДКЛЮЧАТЬ!!! У меня платёж 282р в месяц, какая отсрочка платежа, какой пропуск платежа,с такой суммой! Я понимаю что сумма маленькая, но это уже дело принципа. В этот банк идут много пенсионеров, которым вещают совершенно не прозрачные условия и дерут с них 3 шкуры. С меня 99р ещё с кого-то и в итоге выходит в месяц кругленькая сумма? Ладно бы если бы я не знал что такая услуга подключена сразу, но я в отделении Почта банка спросил точно всё отключено, на что меня заверили что да. Получается либо меня обманули, либо уже после этого подключили данную услугу, чтобы хоть что-то списывать сверх кредита, в общем я прошу разобраться в данном вопросе представителей банка, если конечно они это читают, а клиентам я советую либо очень всё внимательно проверять, так как условия не прозрачны, либо выбрать более честный банк, хотя может быть дело именно в нечестных сотрудниках....

Добрый день! Хочу отметить некачественную, неклиентооринтированную работу службы поддержки банка. Обратилась с вопросом в по работе и отражению информации в личном кабинете через службу поддержки чат. Ответа так и не дождалась на поставленный вопрос ни в день возникновения вопроса, ни на следующий. Зато автокомментарии с ненужной мне формацией так и засыпают чат. Крайне недовольна подобным фактом.

Здравствуйте! Сотрудники вместе не знают свою работу, не могут закрыть договор, в чате дают каждый раз ложную информацию по закрытию договора, высылают справку о погашении задолженности,на которой нет не печати,не подписей;говорят справка даётся без печати,это полный произвол;прошу закрыть данный договор в срочном порядке !

Здравствуйте. Сегодня отправила в Почта Банк заявление через форму обратной связи на сайте на предоставление кредитных каникул. Получила на эл.почту ответ из банка: Изменения в условия договора будут внесены после распоряжения Правительства Российской Федерации или получения рекомендаций государственных и/или надзорных органов. В настоящее время обслуживание осуществляется согласно условиям договора.  Изменения в законе, который подписал Президент, для банка не достаточно?  В марте меня уволили. Денег на оплату кредита 18 апреля нет. Новую работу, находясь на самоизоляции, я не могу найти. Какие мои дальнейшие действия, писать жалобу в ЦБ?

Доброго время суток! В связи с самоизоляцией у нас в мире- понятно что все закрылось, пришла в банк, чтобы немного отсрочить платёж- ну первое- он закрыт, !!, сделала звонок- там робот оператор, сделала звонок обратный- через сутки перезвонили- прошу сделать отсрочку платежа, такткак все закрыто, мне говорят- нельзя!, или платите 300₽- и продлим на небольшой срок, ну прошу выйдите тогда и работайте?)? Девушка как робот- заладила, далее мне предложили в втб оплатить!!!, а ведь я не одна с такой проблемой!, ну как же так, работа моя сдельная, нет работы- нет оплаты, и вот села дома, ну беда всеобщая, ну как то надо уже и продумать эту проблему

В 2017 году взяла потребительский кредит в Почтабанк. Сумму платежа списывали с карты на которую перечисляется пенсия. Мне была подключена опция Гарантированная ставка, я исправно платила платежи, их исправно списывали с моей карты на которую приходит пенсия. За три месяца до полного погашения, то есть в марте 2020 я думала полностью погасить кредит, по графику платежей получается сумма 7500,но оператор мне сказала что нужно заплатить 8850, я с этой суммой не согласилась, ничего подписывать не стала.Оператор сказала, что отправит заявку на разъяснение почему нужно заплатить большую сумму чем по графику.Сказала ответ придет в течение 10 дней. В итоге никакого разъяснения не пришло. Вчера 04.04 с моей карты самовольно без моего согласия списали 8800 в счет погашения всего кредита, то есть всю пенсию, оставив мне на проживание всего 194 рубля. До оператора дозвониться нет возможности, списывают все на ситуацию в стране с коронавирусом. Ужасный банк! Обирают пенсионеров без разъяснения! В личном кабинете ничего не понятно, дозвониться до живого человека нет возможности, отделение почты не работает!

Отзыв не про отделение, а про банковский сервис в целом. Начну с того, что есть дебетовая карта и был 1 кредит наличными. 1.5 месяца назад пришло очередное предодобренное предложение на кредит наличными с возможностью получить деньги в приложение в течение минуты (не приходя в отделение, без ожидания решения и прочего) до 14 марта если не изменяет память. Я имея это ввиду, в момент Х решаю взять деньги, на что мне приложение пишет, что ожидайте, заявка находится на рассмотрение. ЗАШИБИСЬ думаю я, время около 9 вечера, деньги мне нужны СЕЙЧАС и я на них рассчитывал. В этот момент еще и приложение начинает лагать, не помню, сколько раз и что я нажимал, пробовал еще раз взять деньги через предодобренную кнопку соглашаясь со всем, что мне писали, т.к. время поджимало. В итоге в течение 15 мин деньги все таки зачислились на счет. Сумму кредита и срок я откорректировал, а вот доп. услугу за 5900 дающую возможность переноса срока платежа и т.п. я в спешке проглядел и активировал. Ладно, думаю. В альфа банке подобное случалось и в течение нескольких дней деньги возвращались и все было ок. Но не тут то было. В этот же вечер набрал горящую линию, отменил услугу и сказали, что нужно написать заявление на возврат в отделение. Хорошо, на следующий день сделал это и пришло смс, что ожидание составит максимум 8 календарных дней. Через 8 дней как вы догадываетесь денег не поступило, зато пришло сообщение, что нужно еще 30 дней, КАРЛ! Для чего не пойму? Вопрос ну наипростейший, верните клиенту деньги и все счастливы, тем более все сделано в день оформления кредита и услугой не пользовались. Теперь уже прошел 31 день, а денег все нет. Горячая линия неделю назад обещала, что вот вот решение уже будет принято, а теперь и вовсе не работает. Чат-поддержка в онлайн банке же ничего сделать не может или не хочет, только и говорит, что ожидайте и ожидайте, помочь более ничем не можем. Вот и не пойму, чего ожидать? Кто должен "такие сложные" вопросы решать? Отсюда и отзыв такой о сервисе, начиная от взятия кредита, заканчивая разрешением вопросов в течение пользования услугами банка. Надеюсь, что хоть через сеть интернета получится достучаться и получить компенсацию.

Взяла в рассрочку окно,оплата через почтабанк,большая комиссия,пени и неустойки,процент очень большой,какое-то обдиралово

В недавнем времени, в связи с пандемией в стране, наш любимый президент В. В. Путин одобрил кредитные каникулы физ. лицам. Т. Е. граждане у которых снизился доход на 30% могут воспользоваться кредитными каникулами ,при этом банк не имеет право выставлять просрочку и  штрафы,дабы не испортить кредитную историю клиента . Я на данный момент безработная. Дохода нет никакого, учитывая ситуацию в стране нет возможности найти работу. Обратилась в чат, там мне сотрудники отказали, написав что нет в банке подобной информации. Поэтому прошу банк, все таки изучить последние изменения в законе и корректно консультировать клиентов. А вот что указано на сайте ЦБ: "В соответствии с законом граждане могут подать требование о предоставлении льготного периода по платежам (кредитные каникулы), если их доходы за месяц, предшествующий дате подачи заявления, снизились не менее чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом в 2019 году. За кредитными каникулами можно обратиться также, если размер взятого кредита (займа) не превышает установленной Правительством РФ максимальной суммы.При этом гражданину нужно помнить, что отсрочкой можно воспользоваться только один раз (обратившись к кредитору в любой день до 30 сентября 2020 года) и что по окончании кредитных каникул необходимо будет вернуться к регулярным выплатам по новому графику, рассчитанному кредитором." Почта банк -не подведи!

Прежде всего, хочу выразить свое негодование неспособностью наладить работу горячей линии на удаленке. Это крайне неудобно и вызывает сомнение в том, что банку можно доверять. А теперь к моей проблеме: я с утра пытаюсь закрыть свой вклад (не копеечный, замечу), и сталкиваюсь с проблемами на каждом шагу. Сначала сбоило подтверждение по фото через приложение - дважды висло и дважды намекало, что лица у меня нет, потом пришел отказ в закрытии вклада с советом повторить операцию чуть позже. Ок, я подождала час и повторила. Пришло СМС с просьбой позвонить по указанному телефону и подтвердить себя голосом. Позвонила, ответила на вопросы, в ответ услышала "через пару минут вам поступит обратный звонок от банка, после чего вклад будет закрыт". Но звонка все не было и не было. Через полтора часа я вновь позвонила по этому номеру, вновь ответила на вопросы и вновь услышала "вам перезвонят из банка". Это было в полдень, а сейчас половина шестого вечера. Ваш оператор в приложении советует мне опять позвонить на тот же номер - мол, другого способа закрыть вклад нет. Сколько мне звонить? Сколько мне ждать? Вы издеваетесь, что-ли? Вы не понимаете, что кредит доверия - это не то же самое, что кредит банковский, что от вас вкладчики толпами повалят с таким пренебрежительным подходом к клиентам? Прошу решить мой вопрос в течение суток, принести извинения и подробно объяснить, в чем проблема, пока я не приняла решение прервать сотрудничество с вами!

Хочу оставить отзыв от посещения отделения Почты Банка на Ярцевской 24. В данное отделения я 24.03.2020 обратилась чтобы оформить потребительский кредит. При общении с сотрудником Ч-вой Анной Дмитриевной она мне сказала, что без оформления страховки мне кредит не оформят на что я ей сказала, что страховка это является ДОБРОВОЛЬНОЙ на что сотрудница уверяла меня, что она уже включена в сумму кредита и вам расчетали кредит ТОЛЬКО С НЕЙ. Далее дополнительно она наподключала мне разнообразные кредитные карты которые мне тоже не нужны были. Через несколько дней 04.04.2020 я обратилась в отделение банка на расторжение страховки мне было сказано, что данную услугу мы не производим звоните в страховую (АльфаСтрахование жизни) и решайте вопрос самостоятельно!!! После чего я позвонила в страховую АльфаСтрахование жизни и мне начали делать мозги 30-40 минут, что будет если я откажусь от страховки. Честно скажу я думала, что прям сейчас остановится сердце общалась и с оператором Виктория просила несколько раз перезванивать сначало на 1 номер потом на другой для подтверждении личности хотя с первогоираза я ей все назвала. Ее смущало, что в этот момент рядом проходил мой сын и что-то сказал. Еще хочу дополнить то, что во время второго визита в наш разговор влезала другой специалист которая в этот момент была и занята с другим клиентом, что явно не нравилось клиенту. На мой вопрос как могу пообщаться с руговодителем отделения был получен ответ она сегодня не работает будет только 06.04.2020 к сожалению ждать столько времени не могу. Хочу так же отметить, что при разговоре со страховой компанией мне было сказано неоднократно, что банк будет требовать от Вас полную возврата кредита. Честно говоря обратилась в банк не из-за того, что испытываю финансовые проблемы. Хоть завтра готова пойти и вернуть этот кредит. Теперь мне необходима для отказа страховки заполнить заявление распечатать его самостоятельно и отправить по Почте России!!! 21 век на дворе, а мы по почте. Как оформить так в отжелении Почта Банка, а как расторгнуть так сначала выслушаешь, что ты умрешь станешь колекой тем более заболеешь кароновирусом. Это беспредел.

Никогда и никому не порекомендую даже пытаться оформить что-нибудь в этом банке - тупо "сольют" все данные 3-им лицам. Примерно 6 месяцев назад хотел оформить кредитную карту 100 дней (или как она называется), обратился в какое-то подобие банковского офиса (фактически, это два дивана+2 стола с ноутбуками и банкомат), завели заявку на карту. В карте отказали, окей, не велика потеря. Но уже на следующий день мне начали звонить все кому не лень и предлагать все подряд, даже другие банки (о существовании которых я не знал) начали мне что-то предлагать. Месяц спустя все прекратилось. Сейчас опять начались непонятные звонки и это уже очень сильно раздражает. Попытался войти в интернет-банк, чтобы отозвать согласие на рекламные рассылки (или отозвать перс данные). Но и тут какой-то абсурд: ввожу номер телефона, код из смс и с меня требуют еще какой-то, полученный при оформлении продукта или номер карты. Вот только карты у меня нет и никогда не было, а единственный код при оформлении кредитки не подходит, КЦ не отвечает.

Доброго дня! Имел дело с данным банком в первый раз в 2017 году. Тогда оформлял потребительский кредит на товар из магазина. В тот раз я был полностью доволен банком. Но, на сегодняшний день банк решил присвоить мои деньги за услуги, которые мне не нужны (Гарантированная ставка, Всё под контролем). Повторяюсь, услуги мне НЕ НУЖНЫ И ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ИМИ Я НЕ СОБИРАЮСЬ! При оформлении кредита 26.03.2020, мне сказали, что данные услуги можно отключить в личном кабинете и тогда я решил не спорить с менеджером, а после их самостоятельно отключить. На следующий день я попробовал их отключить, но в личном кабинете не было такой возможности. Через чат тоже нельзя. Позвонив по телефону горячей линии меня ждало очередное разочарование. Пришлось ехать в банк. 27.03.2020 я оставил в банке обращение. Сегодня мне поступил ответ: «Обработка Вашего обращения 1952093 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк"». То есть я изначально не хотел данные услуги, а теперь Почта Банк ещё не хочет мне возвращать деньги за услуги, которые мне не нужны и которыми я не пользовался и более того, пользоваться не буду. Это просто «прекрасно». Пользуюсь услугами многих банков, но такого не было ни где. Везде шли на встречу клиенту. Где то в большее степени (Тинькофф банк), а где то в меньшей (Сбербанк). Но в целом, везде проблемы решались. А что с Почта Банком не так? Сейчас у нас режим самоизоляции и до 30 апреля кроме как написать этот отзыв сделать я ни чего не могу. Я надеюсь, что мою проблему решат до окончания нерабочих дней. Ну а если нет, то будем обращаться в суд. Спасибо за внимание. Если решитесь пользоваться этим банком, ни в коем случае ни чего не подключайте, хорошо не подумав. Потом, скорее всего, вам будет очень трудно отключить данные услуги и вернуть деньги. Даже если вы передумали на следующий день и услугами не пользовались.

Я М-ен Тамара Никифорова ,являюсь клиентом банка. 3 апреля закончился срок вклада. Для переоформления вклада необходимо закрыть вклад, кроме ввода кода требуется посетить офис банка или сфотографироваться, я нахожусь на самоизоляции (79 лет), а фотография не распознается. Все мои обращения бесполезны, помощи ни кто оказать не может. Кроме того ошибочно перечислены деньги с карточки на вновь открытый вклад. Таким образом я не могу получить деньги и осталось без средств. Как жить? Помогите!

Здравствуйте! вчера 02.04.20г не дозвонилась до операторов колл центра, как оказалось, они на карантине. Сегодня 03.04.20г было написано сообщение в чат, после безуспешного общения с ботом, он написал, что переводит меня на специалиста. Специалист ответил через 2 часа. А суть вопроса была в том, что мне необходимо снять наличные с моего сберегательного счета для первоначального взноса по ипотеке 7 апреля. Накануне я поинтересовалась в отделении Почта Банка о сроках заказа необходимой суммы в банкомате, на что мне сказали, что за один день будет достаточно. Однако специалист банка в чате после выяснения какую сумму мне необходимо снять и к какому числу ответил еще через час о том, что заявка должна подаваться за 3 рабочих дня. При этом спрашивая удобно ли мне будет.  Естественно, мне не понятен вопрос удобно или нет, если я ранее уже озвучила и срок и причину. На что специалист ответил, что снятие возможно 7-8 апреля. Я еще раз уточнила что крайний срок именно 7 апреля, так как сделка назначена именно на этот день. На что меня спросили адрес отделения для снятия, который мне нужен. Специалист снова удалился на пару часов и в итоге ответ - заказ осуществляется за 3 рабочих дня, снятие возможно 8 апреля.  Для меня не понятно почему произошли такие изменения в сроках, понимаю что сейчас не доказуема информация о том, что мне сказали в отделении банка, но я на 100% уверенна в том, что о чем я говорю, для меня это не шутки, именно поэтому я заранее обратилась в отделение.Так как вопрос снятия для меня остался актуальным, я спросила каким образом я могу разблокировать мою карту если колл центр не работает, а я планирую собирать необходимую сумму со всех банкоматов Почта банка, а за каждое снятие свыше нормы (которую тоже не озвучивают, но по моему опыту свыше 50000₽) блокирую карту. Причем блокировка происходит и при пополнении для подстраховки))Специалист снова написал, что необходимо подождать. И так 21:00 03.04.2020 я получаю ответ о том, что нет необходимости заранее заказывать если сумма до 400000₽ (при том, что этой суммы просто может не быть в нужном мне отделении) - очень смешно в нашей то сегодняшней ситуации «карантина». Да ладно, другого выхода нет, банк не идет навстречу своим клиентам. Однако нет ответа про разблокировку карты. Вопрос повторила. Ответ получила через час, что лимитов на снятие по моему счету нет. ...вы серьезно? С самого начала беседы со специалистами у меня было два вопроса, о возможности снятия в одном банкомате и если это не возможно, о способе разблокировки карты. Второй вопрос видимо оказался наиболее сложным?! Прошу еще раз ответить на конкретный вопрос о разблокировке. А ответа так и нет! Весь день на решение вопросов, ответ на которые мог бы занять 2 минуты. В итоге потерянное время и не предоставление информации. Спасибо за вашу помощь и содействие! Действительно очень хороший повод задуматься стоит ли дальше продолжать сотрудничить с банком, имеющим такой «клиентоориентированный» сервис

добрый вечер. сегодня при оформлении кредита наличными в почта банке сотрудником были навязаны обманным путем 3 сертификата( юрист 24, консьерж сервис и налоговый помощник) по 3000 руб. каждый. обнаружила я данный факт лишь дома, когда стала проверять документы.  произошло это следующим образом: после перевода на мою карту средств сотрудник попросила продиктовать коды из смс сообщений-утверждала, что это списание средств по страховым взносам. Причем сумму, одобренную банком, она озвучила заранее на 9000 руб. Меньше той, которая мне пришла по факту. После того, как полная сумма поступила на карту, эта милая и общительная девушка сказала продиктовать код из смс, якобы без него я не смогу пользоваться деньгами. Сказала, что произошла ошибка начислений и нужно вручную поправить. И лишь когда я уходила, она положила в папку с документами на кредит три бумажки,сказав, что это бонус. КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ?Написала письмо в чат банка, жду ответа. ЕЩЕ РАЗ- 9000 РУБЛЕЙ МИНУСОМ НА РОВНОМ МЕСТЕ. И СЕРТИФИКАТЫ ДАЖЕ НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ- ЗАЧЕМ МНЕ КОНСЬЕРЖ СЕРВИС??? ЧТО ЗА ЧУШЬ ТО? Про страховку вообще молчу-30% от суммы кредита. Читайте внимательно договора до последнего! Особенно финальный

Ну в общем  значит было  у меня предложение на кредит до 500 тыс, с условиями перекрытия действующего кредита, до 4.06.2020 года! Сегодня же 3.04.2020 с утра предложение было, пока я восстановила пароль от карты, захожу обратно хочу воспользоваться предложением, а его нету, волшебным образом пропало! Пишу в чат поддержку, так как горячая линия приостановлена, мне пишут что мол у вас нет предложения, я скидываю скриншоты где написано предложение и о том что оно было до июня. Мне не отвечают думаю попробую просто заявку подать, отказ, ну понятно, и тут мне в чате пишут что предложение было деактивированно из-за моей заявки. Только это все можно посмотреть по времени что сначала без причин у меня пропало предложение и только через час где то я  уже сама подала заявку на кредит! В общем о чем я? О том что банк только и любит что обманывать! Уже не первый раз натыкаюсь на обман!!

Добрый день! Шокирован поведением банка. Надеюсь мой отзыв поможет потенциальным клиентам, обратившим взор на Почта банк пройти мимо него.  Обратился в Банк  заявлением на кредит. Мне перезвонили, дозаполнили в режиме разговора заявку и предупредили, что когда получу ответ подходил в отделение. Вроде все стандартно. Пришло смс с предварительным одобрением, подошел в отделение, дал документы, заявку отправили на рассотрение. Сотрудник сообщил, что после получения ответа с решением, необходимо будет опять подойти к ним и ознакомиться с условиями и, если они устроят, подписать договор. Не очень удобно, но как есть.  В этот же день пришло одобрение по заявке. Одобрение после рассмотрения кредитнцм инспектором. Именно одобрение (не прежварительное). Подошел в отделение, узнал условия и решил взять маленький таймаут. 03.04 подошел в отделение с целью оформить. Мне выслали пароль, я его озвучил, мне выдали полнфй пакет документов по кредиту: индивидуальные условия, график, распоряжение на перевод, памятку с номером договора. Я сижу, ознакамливаюсь и тут мне сообщают, что по заявке отказ. Я сначала не поверил даже, т.к. было уже конечное одобрение и приглашение на подпись договора (так и написано). Оказалось, сотрудник не шутит. Говорю, давайте разбираться, после одобрения заявки отказывать в одностороннем порядке нельзя. Позвали директора отделения. И вот результат: 1.Мы можем отказать на любой стадии до подписания нам  документов (которое как потом выснилось вообще не поедусмотрено) 2.Мы ничего не знаем, у нас отказ, что делать не знаем, звоните нв горячую линию. По внутренним каналам не звоним, т.к. все на удаленке и непонятно, кто за что отвечает 3.Странно, что не пришло смс  отказом, но сделать ничего не можем, письменный отказ не дадим 4.Мы работаем по внутренним регламентам, они превыше закона. Но показать тоже не можем на что ссылаемся. Попросил формуляр заявления, сказал составлю претензию, дали только белый лист. Ну и на том спасибо. Пока писал претензию, внимально прочитал индивидуальные условия и вижу, что я как бы подписал их цифровой подписью (смс, которое называл). Далее, открываю Общие условия договора потребительского кредита на сайте, и вижу, что прецедура оформления следуюшая:1.Обраться с заявкой 2.При ПОЛОЖИТЕЛЬНОМ решении, Банк предлагает клиенту заключитб договор на условиях, изложеных в Индивидуальных условиях 3.Если клиент согласен, он подписывает Инд. условия цифровой подписью 4.Клиент имеет право получитб кредит. Говорю сотрудникам, что вроде как все условия выполнены, получается, что договор заключен, какой тогда отказ??? Данные условия видимо никто и в глаза не видел. Но самое удивительное, это то, что никто даже не попытался разобраться и помочь, вместо этого директор предложила оформить кредит в другом банке. Сразу видно, боритесь за клиента. Жду ответ на претензию в течении недели и обращаюсь в ЦБ и Роспотребнадзор. P.S. При первом моем обращении, мне пытались навязать страховку. Та же директор подошла, даже не поздоровавшись и не представившись, начала меня по сути обвинять в том, что они рискуют и я не буду платить вовремя. Я тогда удивился, что почему меня заранее подозревают и сравнивают с другими клиентами. Так вот, в этот раз было тоже самое с другой посетительницей. Она точно также искренне недоумевала откуда такое отношение. Научите руководящий персонал техникн продаж и человеческому общению.