15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Прислали на телефон. Вам одобрен кредит. Пошел оформлят, оказывается обман. Цинично обманывают стариков, забирая поседние копейки. Просто мошеники с привлечением шута старичка по телевизору. . Мерзопакастный и гадкий банк.

Навязали страховку без неё якобы не одобряли кредит. Страховку включили в кредит. И страховка в итоге составила 90000т.р они забитый боинг наверное страховали. Отвратительный банк. И не верьте Гармашу в рекламе

Бесит реклама банка - от 7.9 % годовых. имею кредит в этом банке 29 % годовых 300 000 руб. на 5 лет, кредит взят 2017, просрочек нет. Рефинансирование отказали полтора года назад. Сейчас даже снижение процентов для меня не будут играть никакую роль, за три года выплачены уже все грабительские проценты. просто хочу сказать, что очень плохой банк.

Взял кредит. При оформлении документов не проверил фамилию, и очень зря. Добавили к фамилии 2 лишние буквы. Не обратил на это внимания, пока не решил вернуть страховку, которую они всем навязывают. И тут началось.... Пришел в офис, объяснил, что хочу вернуть страховку, взяли заявление и тишина.... При обращении в страховую, мне сказали, что в банке вообще не должны были брать заявление, а отправить меня в страховую. Естественно, в страховой ничего не вернули, потому что в документах неправильная фамилия. Пока все переделывали 10 раз (все это время мне приходилось ездить в офис), время уже прошло и сейчас мне уже ничего не вернут. Хоть бы раз извинились за своего слепого сотрудника. В ответ на любые вопросы хлопают глазами. А теперь вопрос: Кто мне вернет эти деньги, за ваше безобразное отношение? Никогда больше в этот банк не обращусь

Выплатил потребительский кредит в Почта Банке в полном объеме, переплатил около 300 рублей за счет уменьшенного последнего платежа.  Дважды произошла задержка платежа на 2 дня, в связи с этим банк начислил сумашедшую неустойку, по 500 рублей за каждый случай.  11.03.2020 г я написал онлайн-обращение в банк с просьбой закрыть кредит без штрафных санкций, так как задержки произошли не по моей вине, все платежи внесены в полном объеме.  Банк связался со мной 12.03.2020 г, но с целью взыскания долга, видимость моего обращения сотрудник подтвердил. До сегодняшнего дня ответа на обращение нет, но звонки с отдела просрочки поступают на ежедневной основе и каждый раз объяснять в чем дело стало уже надоедать, звонят разные люди с разных номеров. Такое ощущение, что связи между отделами нет вообще, компетенция в разговоре с клиентами полностью отсутствует, общаются некорректно, с давлением на клиента. В последней беседе предложил банку подать на меня в суд, раз мирно вопрос решить у них не получается, в ответ сотрудник перешла на крик.  Видимо, для банка, мой случай мега-сложный, решить вопрос с 1 клиентом банк не в состоянии.

Взял кредит. При оформлении документов не проверил фамилию, и очень зря. Добавили к фамилии 2 лишние буквы. Не обратил на это внимания, пока не решил вернуть страховку, которую они всем навязывают. И тут началось.... Пришел в офис, объяснил, что хочу вернуть страховку, взяли заявление и тишина.... При обращении в страховую, мне сказали, что в банке вообще не должны были брать заявление, а отправить меня в страховую. Естественно, в страховой ничего не вернули, потому что в документах неправильная фамилия. Пока все переделывали 10 раз (все это время мне приходилось ездить в офис), время уже прошло и сейчас мне уже ничего не вернут. Хоть бы раз извинились за своего слепого сотрудника. В ответ на любые вопросы хлопают глазами. А теперь вопрос: Кто мне вернет эти деньги, за ваше безобразное отношение? Никогда больше в этот банк не обращусь

Здравствуйте! Уже давно являюсь клиентом вашего банка, активно пользуюсь кредитной картой «Вездедоход» (номер договора №4158**57 от 13.03.2019), всегда вовремя вношу ежемесячные платежи. 01.03.2020 с кредитной карты была совершена покупка в размере 50 000 рублей, 22.03.2020 покупки на 41 920 рублей и 390 рублей. По условиям программы лояльности «Мультибонус» за покупки кредитной картой «Вездедоход» банк начисляет вознаграждение по операциям в бонусах (ранее было в рублях). Однако ни бонусов, ни рублей начислено по вышеуказанным операциям не было. Я обратилась в чат банка по данному вопросу 09.03.2020, на что получила ответ: «Как только ошибка будет исправлена с Вами свяжется специалист нашего банка. Срок рассмотрения до 4-х календарных дней». Не дождавшись ответа от банка, 12.03.2020 я снова обратилась в чат для уточнения информации, мне был дан ответ: «Для решения по Вашему вопросу мне потребуется дополнительное время. Срок предоставления ответа до 2х календарных дней. Как только поступит ответ с Вами свяжется сотрудник». Ни сотрудник, ни банк со мной так и не связались. 16.03.2020 я снова обратилась в чат, где мне посоветовали уточнить у продавца код MCC: «MCC код устанавливается торговой организацией.Чтобы узнать какой код необходимо обратиться в торговую точку где вы совершили покупку» Код я уточнила 5712. Мне так же ответили, что бонус будет зачислен. 21.03.2020 в час ночи мне был звонок от банка с номера +7(495)*****00. На сколько мне известно ночью любые звонки от банка категорически запрещены. Больше банк не пытался связаться со мной. 30.03.2020 я позвонила на горячую линию по номеру телефона 88005500770, где оператор мне сообщил, что по данному вопросу требуется уточнение информации, срок рассмотрения до 4х дней. Пообещали мне перезвонить. Исходя из выше изложенного можно сделать вывод о том, что клиентоориентированность точно не является приоритетным направлением работы в Почта банке.Списать годовое обслуживание банк не забыл, а вот выполнить условия и начислить вознаграждение по операциям банк по каким-то причинам не может.Зачем мне карта с программой лояльности «Мультибонус» если бонусы по ней банк не начисляет? Прошу Вас разобраться и ответить на мой вопрос почему же банк не выполняет условия программы лояльности «Мультибонус» за покупки кредитной картой «Вездедоход»?

Изначально хорошее впечатление о Почта Банке испорчено бесплодными попытками получить на руки справку. Досрочно погасив кредит, обратился в клиентский центр с элементарной просьбой - распечатать справку о закрытии кредита. Оказалось что такую справку дать не могут, предложили справку о состоянии задолженности по договору. Мало того, что это не та справка, которая мне нужна, дак еще и заверена она самонаборным штампом, а не круглой печатью и, соответственно, никакой юридической силы не имеет. Из объяснений сотрудников получилось понять что нужную мне справку необходимо заказывать в Москве и ехать она будет больше 20 дней. Отправить скан почтой по каким то неведомым мне причинам не представляется возможным.  Обратившись на линию техподдержки пообщался с сотрудником, который не вникая в вопрос сыпет шаблонными фразами о том, что офисы не работают из за карантина, документы заверяются штампом  и т.д.  На данный момент мне приходится сильно корректировать свои планы из за того, что банк не в состоянии предоставить элементарный документ или, хотя бы его скан. Если встанет вопрос, обратиться ли в этот банк еще раз или выбрать другой банк, думаю выбор будет очевидным.

Никогда и никому не посоветую иметь дело с данной организацией.  1. Информация о наличии банкомата в отделении почты не соответствует действительности. Приходишь на почту, где чтобы должен быть банкомата, а хамоватые сотрудники тебе отвечают - Штаааа? Его здесь никогда не было. 2. Точно так же, недостоверная информация о графике работы.  Например, 9 марта 2020 г при внесении в Яндекс карты "банкомат почтабанк" поисковик выдал ближайшие банкоматы с информацией, что отделение почты работает. Ничего подобного, естественно всё было закрыто.  Раз 9 марта считалось официально праздничным  днём, объясните по какой причине, оплатив кредит 10 марта, вы снимаете с меня штраф за просрочку?! А как же статья 193 ГК РФ? 3. Написал заявление на досрочное погашение кредита. Подал заявку практически за месяц до следующего запланированого платежа. На каких основаниях я должен платить ту сумму, которая должна быть на дату след платежа? Почему ее не пересчитывают на дату написания на досрочное погашение? Почему я должен платить ещё месяц за пользование деньгами банка, если я их готов был вернуть в полном объеме на дату подачи заявления на досрочное погашение? 4. Одно бестолковое хамло в контакт-центре. Ничего объяснить не могут и предоставляют недостоверную информацию 5. Пониженную ставку по кредиту просто так никто не даст , надо сначала их картой совершить покупок на ту сумму, которую не зарабатываешь. Тогда только в следующем месяце тебе снизят ставку по кредиту. И так каждый месяц.  Свою жалобу буду дублировать в ЦБ РФ, банку явно не хватает проверки на качество обслуживания. 6. Отдел взыскания - отдельная песня. Звонят по 50 раз в день. Толку? Мне вовремя не дали зп и от того, что ваши сотрудники названивают мне и моим родственникам, зарплату мне быстрее явно не выплатят.  В общем, ни одного плюса.

Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. В пункте 7 статьи 4 Федерального закона №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…» предусмотрено, что должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5 настоящей статьи [о согласии на взаимодействие с третьим лицом по поводу просроченной задолженности], сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьим лицом. В связи с изложенным, отзываю свое согласие на осуществление направленного на возврат просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом по кредитному договору 14***85 от 03.08.2015 года, данное банку. Требую незамедлительно с момента получения данного заявления прекратить любые контакты с любыми третьими лицами, включая непосредственное взаимодействие, телефонные звонки на известные вам номера 8988***21, 8960***77, 8844***14,  отправку почтовой корреспонденции, СМС, сообщений по электронной почте и в социальных сетях, по поводу моей просроченной задолженности перед вашим банком. Требую немедленно исключить телефонные номера 8988***21, 8960***77, 8844***14, моих знакомых, коллег и родственников из вашей базы данных и не использовать их. При не исполнении моего законного требования намерена обратиться в Федеральную службу судебных приставов для привлечения вашей компании к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ и в суд с иском о взыскании компенсации морального вреда и всех причиненных убытков. С уважением, Л-ая Е., 28.03.2020.

По договору 31887631 от 8 мая 2018 лишилась выплаты по гарантированной ставке потому, что деньги, внесённые своевременно в банкомат Почта банка, почему-то были зачислены на какой-то другой счёт и у меня оказался просрок. Видимо, это было сделано намеренно, так как за 2 прошедших года просроков не было, последний же платеж через банкомат ушел не туда. Писала претензию, банк ошибку не признает, хотя представлен был чек о своевременном внесении денежных средств. Возмущена таким беспардонным отношением к порядочным клиентам!

Захотел досрочно погасить кредит в Почта Банке. В приложении отражалась определенная сумма, которую я и внёс на счёт. Каково же было мое удивление, когда я узнал, что раньше даты платежа кредит закрыть не смогу. И то только после того, как напишу заявление на полное досрочное погашение! А к тому времени набегут проценты и окончательная сумма будет, конечно же, выше той, которая у меня отражается на данный момент! Я являюсь клиентом многих банков, но таких "чудес" по "отвоевыванию" денег у людей я ещё не видел! В любом банке можно досрочно закрыть кредит в день обращения, только не в Почта Банке! О какой социальной ответственности вы говорите везде, если ни в какое сравнение не идете с другими банками?! Вывод один: закрою ваш кредит и чтоб ни одного звонка от вас больше не было! Отговорю от визитов к вам, кого смогу... В любой другой банк, но только не к вам!

26.02.2020 я оформил потребительский кредит на товар по тарифу " выгодный". Согласно которому на товар предоставлялась рассрочка на 12 мес, с равными ежемесячными платежами. При оформлении я заявлял представителю банка, что не нуждаюсь в дополнительных платежах и услугах в рамках кредитного договора. Представитель банка заявил , что все услуги и платежи отключены.  Однако 26.03.2020 , когда был списан плановый платеж по кредиту, дополнительно с карты Мир  банка было списано 99 руб. "за межбанковские переводы в рамках кредита". В этот же день, обратившись в отделение банка ,я узнал , что у меня подключена услуга "Все под контролем", и что она автоматически подключается всем при оформлении кредита.  Однако при оформлении кредита представитель банка об этом умолчала, т.е. намеренно ввела меня в заблуждение, иначе я бы отказался от этой услуги. В отделении банка я написал претензию № 1950000, где требовал отключить данную услугу, и вернуть деньги 99 руб.  Сегодня получил ответ, что Банк не видит оснований для удовлетворения требований.  Что мы имеем в результате? Банк (его представитель) совершает незаконные действия, а именно: введение в заблуждение путем обмана или злоупотреблением доверия. Это никак не соответствует имиджу банка, который позиционирует себя как честный, надежный и открытый, и которому я доверял все это время.И артисту Гармашу должно быть стыдно за рекламу этого банка, который снизошел до мелкого обмана своих клиентов.  Требую Банк разобраться в данной ситуации. Иначе буду вынужден обратиться в контролирующие органы за отстанванием своих интересов и прав.

Очень не довольна. 25.02.2020 года вынесено постановление о разблокировки пенсионного счета, где осталась без средств к существованию.. На носу апрель, а от банка не могу добиться никаких действий, уже три месяца, неоднократно обращалась.. Одни отговорки, сходите, пришлите, ждите.. А как жить? Где пенсия?

Не первый раз пользуюсь услугами этого банка до этого все устраивало, вот и 1,5 года назад оформил кредит на товар, всегда все кредиты платил во время и без просрочек, за исключением 2х случаев по первому случаю вопрос закрыт уже как года 2 назад сам виноват не понял условия по карте. Но вот что меня сильно возмутило так это то что буквально несколько дней назад просрочил платёж на 2 дня из за того что приложение почта банк не хотело принимать перевод с карты, просто выкидывало с  ошибкой, 2 дня мучался, ну не проходит оплата,может и не ваше приложение виновато, может проблемы в банке отправителе, не знаю, оплатить другим способом не представлялось возможным, так как я находился в командировке и свободного времени практически не было. Просрочил оплату на 2 дня, закружился, вылетело из головы, на 3 день вспомнил и сразу же оплатил платёж через приложение прошёл без проблем, но вот сегодня я увидел в приложении что у меня в графике платежей добавился платёж суммой 500 рублей, начал звонить в банк на что мне ответили что у вас автоматом при просрочке платежа подключилась услуга кредитное информирование плата за которую составляет 500 руб за первую просрочку.... Я просто был в шоке... При оформлении кредита ни слова про доп услуги не было сказано менеджером, но тут и моя вина, не прочёл все когда подписывал.... Достал договор начал изучать, договор и вижу что да эта услуга кредитное информирование есть в пунктах она подразумевает оповещение по смс и пуш уведомления,но одно но на против неё стоит крестик рядом со  словом согласен автоматом распечатанный менеджером при оформлении договора, а это уже господа ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (включение в договор условий, ущемляющих права потребителя) , так как я свой выбор сделать не могу и галочку поставить ручкой в этих пунктах тоже нет возможности, там стоит уже автоматом напечатан, по этому поводу была уже судебная практика и суды были выигрышные. Если эти конские 500 руб не пересчитают буду обращаться в соответствующие органы, извините меня этой услуге стоимость 50 рублей но ни как не 500, ни каких смс и пуш мне не приходило, могу отослать письмом детализацию, то есть банк не оказал услугу, и мало того не оповестил даже что добавил дополнительный платёж, то есть если бы я не зашёл в приложении в график платежей, я бы этого даже и не знал, а потом бы это все пошло в очередные просрочки и на бежала бы приличная сумма. У меня на данный момент есть кредиты в других банках, но такого обдиралова в них нет... В общем не рекомендую ни кому почта банк...  Да, и информирование о задолженности у нас по законодательству осуществляется бесплатно... Буду писать жалобу в ЦБ РФ...  а если представители не разберутся в этой ситуации буду обращаться в суд...  Согласен за просрочку нужно платить, так считайте пени в размере 20% годовых как гласит наше законодательство при этом сумма пени за 2 дня составит явно не 500 руб...

В мае 2018 взяли 150 тыс,по октябрь 2019 выплатили 177 тысяч.Пообщавшись с горячей линией оказалось что мы выплатили всего 30 тысяч!!!Что за проценты??Это как понимать??

Добрый день! В марте посещала отделение Почта Банк в г. Железногорск ТЦ Европа. В моём присутствии сотрудник Евгений в грубой форме ответил моей родственнице «Поднимите свой *** и идите оплачивайте». Считаю такое обращение недопустимым! Как можно так говорить с клиентами?! Прошу разобраться в данной ситуации!

17 февраля начал поход за получением средств со вкладов по завещанию! Писал заявления, заявления на эти заявления, но увы, какой-то ужас ужасный, а не банк! Последнее посещение офиса Почта банка 19 марта закончилось, тем что я написал по указанию оператора заявления на закрытие вкладов и стал ждать СМС и поступление  денег... Сегодня звоню на горячую линию, так как денег нет и нет, мне предлагают посетить офис ( мне 65 лет), так как вклады не закрыты и оператор их не видит, а только видит мое заявление от 12,03.2020..... Верните деньги людям!

При сумме кредита 78000т.руб. Выплыла страховка с сумме 26000т.руб. В рекламе Гармаш рассказывает о кредите от 9,9% Дают не менее 18% и при этом страхуют так щедро нашу жизнь. ​

19.10.2017, 19.11.2017, 19.12.2017, 19.01.2018,19.02.2018, 19.03.2018,19.04.2018, 19.05.2018, 19.09.2018, 19.12.2018, 19.03.2019, 19.09.2019  и 19.11.2019. с меня была списана комиссия за услугу «Кредитное информирование» в общей сумме 6 500 руб. Прошу вернуть списанные денежные средства обратно на счет, т.к. списание комиссии за услугу «Кредитное информирование» необоснованно, противоречит действующему законодательству и было включено в договор без моего согласия. Согласно ч. 1 ст. 5 Закона № 353-ФЗ, договор потребительского кредита (займа) состоит из общих условий и индивидуальных условий. В соответствии с ч. 18 указанной статьи - условия об обязанности заемщика заключить другие договоры либо пользоваться услугами кредитора или третьих лиц за плату в целях включения договора потребительского кредита (займа) или его исполнения включаются в индивидуальные условия договора потребительского кредита (займа) только при условии, что заемщик выразил в письменной форме свое согласие на заключение такого договора и (или) на оказание такой услуги в заявлении о предоставлении потребительского кредита (займа). В п. 17 Согласия «Услуги, оказываемые Кредитором Заемщику за отдельную плату а также согласие Заемщика на оказание таких услуг типографским способом» проставлена «галочка», подтверждающая согласие потребителя на получение платной услуги «Кредитное информирование» в размере оплаты комиссии: 1-й период пропуска платежа - 500 рублей, 2,3,4 периоды -2200 рублей, - что является нарушением № 353- ФЗ. К тому же смысл услуги «Кредитное информирование» заключается в предоставлении ей информации о состоянии просроченной задолженности по кредиту и способах ее погашения. Вместе с тем ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. 34 Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии вернуть комиссию,списанную за подключение услуги «Кредитное информирование»  к договору от 18.07.2017 года.