15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

И вновь я столкнулся с обманом пао почтабанк, и их совершенно тупыми операторами. В прошлый раз они списывали у меня деньги со сберегательного счета, в счет закрытой кредитной карты, после 3 месяцев общение с невминяемыми сотрудниками банка, они все таки признали ошибку и вернули деньги, хотя неустойку за незаконное использование моих денег мне выплачивать отказались. На сей раз проблемы возникли с моим потребительским кредитом. За период обслуживания я 2 раза подключал услугу " пропускаю платеж" смысл которой в том, что платеж переносится на следующий месяц со сдвигои в итоговом графике платежей на 1 месяц. Проверяя свой график платежей,  я увидел, что по итогу за 2 "пропущенных" месяца мой график увеличился на !!!4!!! месяца. А итоговая сумма кредита выросла на 31 тысячу рублей. Сегодня весь день разговаривал и переписывался операторами(я понимаю, что оскорблять людей плохо, но они очень тупые) И никто мне так и не смог дать внятный ответ....у меня еще не назначен суд, по моему старому иску к банку, похоже сейчас буду вынужден подавать новый))Если кто из потенциальных клиентов это читает, ДАЖЕ НЕ ДУМАЙТЕ С НИМИ СОТРУДНИЧАТЬ, даже на почте россии более сознательные люди работают, чем в из банке.

История моя с Почта Банк началась с 18.03.2020, когда мне позвонила сотрудница Банка с предложением перекредитоваться (на тот момент был действующий кредит) под выгодные условия по сниженной ставкой, рассказала все условия (к ней претензии нет) очень заинтересовала...объяснила, что можно заявку оформить не выходя из дома при помощи личного кабинета. Чем я и воспользовалась..и тут началось самое интересное....моя заявка была сразу одобрена, оставалось только вести код для подписания документов, что и было сделано, но денежные средства на сберегательный счет не поступали. По чату связалась с ПБ, там мне порекомендовали подождать до вечера следующего дня. Вечер следующего дня 19.03.2020, денежных средств на сберегательном счете нет!!! Опять при помощи чата связалась с ПБ, и на этот раз мне порекомендовали обратиться в любое отделение ПБ для завершения моей заявки (заявка была сделана без страховки и ГС!!!). Что и было сделано. Ближайшее отделение оказалось Химки Московская 3, сотрудник М-ов Андрей Викторович. Обратившись к нему только для завершения заявки одобренной!!! На что М-ов Андрей Викторович стал уверять, что выдача только со страховкой и только на таких условиях больше никак и без страховки банк не одобрит. Как не одобрит, если моя заявка уже одобрена с такими параметрами!!! Еще раз повторила ему, что кредит нужен без страховки. Уткнувшись в свой ноут, сказал, что необходимо ждать ответа  от банка без страховки... Сижу жду....И что вы думаете?)))Банк все таки одобрил со страховкой, со слов М-ва А В. Ок, согласилась со страховкой(знаю есть период охлаждения). подписали документы цифровой подписью. О том, какой вид страховки, риски и прочее сотрудник умолчал, единственное, что сказал, что за страховку будет списано 9000 рублей. Придя домой, стала внимательнее изучать документы которые выдал мне сотрудник, обнаружила, что страховки никакой и нет, только Индивидуальное условие по кредиту. Зашла в личный кабинет...и очень удивилась, оказывается я за 9000 рублей приобрела сертификаты "Юрист 24", Помощь на дороге" и СОГАЗ. Как так??? Уважаемый, Андрей Викторович, хоть бы словечко сказали, что я приобретаю... Приобрела абсолютно не нужные мне сертификаты....Обманом мне были навязаны(даже не навязаны, а "втюханы" эти услуги.В процессе оформления ко мне приходили коды в смс-сообщениях. По заверениям сотрудника банка они нужны были для дальнейшего оформления кредитного договора. Оказалось, что данные коды нужны были для подтверждения покупки сертификатов, которые он совершал от моего имени и с моего счета. Заявление об отказе этих сертификатов уже направлены мною в соответствующие организации. В соответствии ст. 16 Закона о защите прав потребителей прямо запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить, почему сотрудники банка нарушают действующее законодательство.

У меня мошенники списали деньги. После заявления в службу банка, оказывается, виновата во всем я сама!!!! Мне же приходило пуш-оповещение!!! Сотрудники сами -то вкурсе, что эти оповещения можно увидеть только если зайдешь в личный кабинет????? Никаких подтверждений о переводах тоже не существует. И теперь они ничего не могут сделать! Иди в полицию, и.т.д. Я для себя сделала вывод, что сотрудники сами заинтересованы в этих мошенничествах. Ведь клиент может неделями не заглядывать в кабинет. НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ПОЧТА БАНКОМ!!!!

11.03.2020г. была одобрена заявка на потреб. кредит. Позвонили, пригласили прийти в отделение для оформления. По телефону мной был задан вопрос сотруднице банка: взимается ли комиссия за подключение услуги "Гарантированная ставка"? На что был дан отрицательный ответ. Никаких комиссий за подключение не взимается. При визите в отделение, я уточнила, будет ли действовать «Гарантированная ставка»,  мне ответили, что она будет действовать в любом случае. Далее я неоднократно спрашивала про вид страхования "Оптимум", но сотрудница при заведении заявки всё же указала "Максимум". В ответ на мою просьбу пересчитать по "Оптимум" был дан ответ, что кредитная ставка будет 12.9%, но мне её не одобрят, т.к. уже одобрена ставка 15.9%. Переплачивать за страховку 200 000руб. не было никакого желания, я ушла. Далее поступил звонок с информацией, что согласовали "3 коробки" стоимостью 3 000р. При повторном визите была выдана распечатка графика платежей. Сумма кредита была в графике 514500 руб, мне требовалось 500 т.р. В графике был пункт "комиссия", итоговая сумма в котором была 3036руб. Как пояснила сотрудница, пункт исчезнет и будет произведён перерасчёт после того, как я напишу заявление об отключении услуги "смс-информирование". Оставшаяся  сумма пойдёт в счёт оплаты страховых продуктов. Как итог, я должна была получить 500т.р.  После  отключения услуги смс-нформирование сумма основного долга не была пересчитана. Далее мне была предложена дебетовая неименная  карта «Магнит» мир, сотрудница сказала, что она бесплатная. Сняли 500руб. Итого: 14 500руб., как  оказалось, стоит услуга «Гарантированная ставка», 500 руб. карта и 9 000 ушло на оплату  страховых продуктов. 24 000 переплаты, о которой меня не предупредили. Получено не 500 тр., как изначально мной было заявлено, а меньше, при этом сумма кредита выше. В данный банк обращаюсь во второй раз, думаю на этом сотрудничество и закончится. Номер договора 517***78.

Для ремонта квартиры после того как мне ее затопили, оформил кредит в Почта Банке. Оформлял в отделении на Бутырской улице в Москве и был приятно удивлен грамотностью и вежливостью сотрудника Игоря. Четкое и ясное объяснение всех условий. Отдельно указал, на чем можно сэкономить. Оформление быстрое (по двум документам), как и не менее быстрое одобрение. Не прошло и 4-х часов, как я уже был с деньгами.

18.03.2020г.я оформил потребительский кредит № 52143624 на 305 000 руб в Почта-банке. Оформление кредита осуществлялось в личном кабинете Почта-банка онлайн. Перед подписанием договора мне были представлены следующие условия: сумма кредита 305000 руб, срок кредита 60 месяцев, процентная ставка 13,9%, сумма ежемесячного платежа 7083 руб. Я согласился с предложенными условиями и подписал договор. Мне была зачислена на счет сумма 305000 руб. и пришло СМС, что мне подключено СМС-информирование по кредиту, хотя при подписании договора от услуги "Все под контролем", в которую входит одним из компонентов СМС-информирование я отказался, убрав соответствующую галочку. Мне  пришел график платежей. Когда я открыл график платежей, то увидел, что кредитный лимит (сумма кредита) составляет 310900 руб.(хотя зачислено на карту 305000 руб.) и ежемесячный платеж 7225 руб, т.е. практически процентная ставка составляет 14,18%. В день получения кредита 18.03.2020г я обратился на горячую линию почта-банка и спросил почему у меня в графике погашения стоит сумма кредита 310900 а не 30500 и  платеж 7225 руб., а не 7083 как я подписал. Мне сообщили, что у меня подключен пакет "Все под контролем" и 5900руб его стоимость. Я сообщил что при подписании кредитного договора я отказался от пакета "Все под контролем", убрав галочку в этом пункте и пакет "Все под контролем" мне не нужен и попросил отключить его. В тот же день 18.03.2020 пакет "Все под контролем" был отключен, но деньги за этот пакет мне не вернули, ответили, что это комиссия и она не возвращается. Я пакетом услуг Почта банк "Все под контролем" не пользовался и изначально при получении кредита отказался от него, поэтому прошу Вас   помочь мне вернуть деньги в сумме 5900 руб. за навязанную услугу Почта-банк "Все под контролем", которой я не пользовался.

Я обратился в Почта банк за потребительским кредитом. При подписании договора сотрудник банка не проинформировала меня о подключении дополнительных услуг : страхования жизни ООО АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ-ЖИЗНЬ, где за данную услугу был перевод в размере 56000, юридические услуги онлайн 3000 тысячи рублей и о интересной услуге лаборатория леса (где я посадил 8 саженцов кедра в Кемеровской области за 4000 тысячи рублей ) В итоге мой кредит в размере 100000 тысяч вырос до 172000 тысяч.И добавились линии проблемы по возврату денежных средств за данные услуги. Считаю, что в работу сотрудников банка входит в обязанность полного информирования о подключении дополнительных платных услугах, во избежании данных ситуаций, которые загоняют клиентов в ещё большие долги. Так что будьте внимательны при подписании договоров, очень много сотрудники не договаривают.

13.03.2020 года я обратилась в отделение ПАО "Почта Банк", расположенное по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 27 А для оформления одобренного потребительского кредита. Предварительно мною была предпринята попытка получения кредита в Почта Банк Онлайн без визита в клиентский центр, т. к. в личном кабинете была информация, что по моей заявке получено одобрение и для получения кредита нужно только завершить оформление. Но завершить оформление без визита в клиентский центр не удалось, т. к. у меня не было открытого счета и для его открытия пришлось обратиться в клиентский центр. При обращении в клиентский центр сотрудница К-ая И. Е. настойчиво заверила меня, что просто открыть счет недостаточно и что я самостоятельно в Почта Банк Онлайн не смогу завершить оформление и оформлять кредит нужно только в клиентском центре банка. Я несколько раз уточнила, что я отказываюсь от страховки, услуги "Гарантированная ставка" и пакета услуг "Все под контролем". Вышеуказанной сотрудницей банка был озвучены условия кредитования и размер ежемесячного платежа без всяких услуг, которые совпадали с теми, расчет которых был произведен мною в моем личном кабинете Почта Банк Онлайн, и я согласилась на оформление кредита. В итоге, после оформления и уже после получения смс-сообщения о том, что деньги зачислены на мой счет, я получила на руки Индивидуальные условия договора потребительского кредита, при изучении которых с удивлением обнаружила, что ежемесячный платеж больше озвученного сотрудницей банка и связано это с тем, что мне все-таки подключен Пакет услуг "Все под контролем" и я, якобы дала на него свое согласие своей подписью на указанном документе. Обращаю внимание, что при оформлении кредита я никаких документов, в том числе индивидуальных условий, я не подписывала. Также мне без моего желания в банке была выдана кредитная карта. На мои заверения, что мне карта не нужна, сотрудница банка ответила, что это подарок от банка и обслуживание по карте абсолютно бесплатно. Как выяснилось это не соответствует действительности. Кроме вышеперечисленного, мне были навязаны продукты: Сертификат на круглосуточную квалифицированную помощь на дороге и Сертификат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку Юрист 24 под предлогом, что на иных условиях банк мне кредит не одобряет. В процессе оформления на мне приходили коды в смс-сообщениях. По заверениям сотрудницы банка они нужны были для дальнейшего оформления кредитного договора. Оказалось, что данные коды нужны были для подтверждения покупки указанных сертификатов, которые она совершала от моего имении с моего счета. Заявление об отказе этих сертификатов уже направлены мною в соответствующие организации. В соответствии ст. 16 Закона о защите прав потребителей прямо запрещено обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Прошу представителей банка разобраться в сложившейся ситуации и разъяснить, почему сотрудники банка нарушают действующее законодательство и обуславливают получение кредита обязательным приобретением дополнительных услуг. Каким образом сотрудники банка имеют доступ в мой личный кабинет и совершают от моего имени покупки ненужных мне продуктов? Почему при заключении кредитного договора до момента выдачи кредита не дают ознакомиться с индивидуальными условиями в печатном виде и подписать их?

Добрый день. Я оплачиваю кредит в данном банке путем списания со вклада до 15 числа каждого месяца. При оплате вовремя у банка действует услуга "Гарантированная ставка", т. е. по истечении срока кредита банк возвращает %. На этот момент у меня была сумма к возврату около 19 тыс. руб. В начале месяца в приложении онлайн банка обнаружил на счете, с которого списывают кредит отрицательный баланс, смс-уведомлений от банка не поступало. 4 марта обратился в офис банка, сотрудник попросил вставить карту в банкомат для проверки счетов, там так же был минус на счету, мне ответили, что это технический сбой. 11 марта было зачисление пенсии на этот счёт, поскольку она пришла за минусом этой суммы, я опять обратился в банк, на что оператор уже сказал, что счёт уже арестован судебными приставами и для оплаты кредита просто нужно доложить небольшую сумму и всё спишется 15 числа как обычно. В итоге 17 марта мне позвонили с банка и сказали что кредит не оплачен, хотя вся сумма была на счету ещё 11 марта. После обращения в банк уже в 3ий раз сотрудник сказал, что нужно было вносить кредит наличными,по-скольку счет арестован. В итоге, из-за некомпетентности сотрудников банка я потерял своё время, поскольку пришлось ездить в банк 3 раза, из-за того что оплата прошла не вовремя банк дал штраф 500 руб и сгорели накопления около 19 тыс по услуге "Гарантированная ставка". После выплаты кредита никогда не обращусь в этот банк.

брала кредиьт в 2017 ггоду платила ,бывало и с просрочками в зависимостьи от выплаты з.п,начинають звонить и все такое, а недавно т.к. я сейчас ушла в декрет соответственно платить я буду из того что платят в декрете,звонят из отдела взысканий и начинают угрожать. что. будут обращаться в органы опеки. за неправильное использование денег,была недоплата 700 руб.,проценты накрутили еще на один платеж 4000,промимо самостоятельно. без. моей просьбы уменьшили платеж. до 3800 а сам кредит продлили еще на 6 лет!!!!!!!,это как??? никоггда не обращайтесь в этот банк ,он не для людей и не верьте рекламе.это ужас,обдираловка!!!!!

Приветствую вас! По договору о кредите от 17.02.2020 номер 51044086, я 05.03.2020, в отделении вашего банка в г. Зеленограде написал заявление на частичное досрочное погашение кредита на сумму, с учетом ежемесячного взноса, я просил списать сумму 15500 руб. к 17.03.2020. Сегодня (17.03.2020), с моего счета списали только сумму ежемесячного взноса с процентами - 4529 руб. После списания этих денег, я навестил отделение вашего банка и просил проверить все ли нормально и почему не списали всю сумму 15500???? В банке меня заверили, что все нормально и оставшуюся сумму спишут сегодня до 24 часов. Но наступило 18 марта - и деньги по частичному досрочному погашению - не списаны. Прошу вас письменно ответить, почему не выполнена моя просьба по заявлению о списании всей суммы 15500 руб? А также- что мне теперь делать? Владимир Владимирович

В сентябре 2019 года, обращалась в данный банк по вопросу потребительского кредита. Представитель банка Наталья, настоятельно рекомендовала оформить страхование кредита, по причинам: 1. Если не подключить страхование мне не одобрят кредит; 2. Если не подключить страхование банк вправе повысить ставку по условиям договора. Наталья сказала, что можно отказаться от данной услуги в течении 14 дней. Я согласилась, кредит одобрили. Потом Наталья, проводила операции по картам, которые оформила на меня (целых 3 как оказалось). 3 раза с меня списали по 3000 р. и ещё 1000 р. Все эти операции проводились под предлогом оформления страхования (жизни, денег и т.д.). По приходу домой я ознакомилась с договором и не нашла пунктов, где было бы сказано об обязательном страховании. После чего позвонила на горячую линию и там мне сообщили, что никакого страхования подключено не было. Мне сообщили что подключили услуги каких-то сторонних организаций. И при этом по горячей линии я выяснила, что мне не выдали никаких документов при оформлении этих услуг (чеки, договора, пакеты и т.д.), все, что мне дали два буклета (компаний ООО «ЕЮС» с услугой «Юрист 24» и ООО «Налогия» ). На следующий день я пришла в отделение банка и с Натальей состоялся диалог: Я - « Я хочу отказаться от страховки». Н.- «У нас же минимальный пакет» Я – «Что это значит?» Она - «Если минимальный нужно в страховую обращаться, мы её только подключаем, отключение делает страховая» Я - «Вы говорили, что у меня измениться процентная ставка,если я не подключу?» Н.: «По той большой страховке, изменилась бы за 16000, но вы сделали три маленькие» Я - «Вы говорите, что это страховка и что данный пункт прописан в договоре. Там не сказано что если я откажусь от страховки может измениться процентная ставка» Н. - «Это потому что мы с вами страховку сделали» Я - «Но пункта нет» Н. « В том договоре этот пункт был бы, но так как мы не сделали с основным пакетом страхования, а сделали с минимальным пакетом, то она ни на что не влияет» Я - «Вы утверждаете, что это страховка» Н. - «Это страховка - по-русски» Я  - «Вы меня обманули и ввели в заблуждение тем, что утверждаете, что это страхование, по сути это непонятные услуги сторонних организаций, на которые я не соглашалась» Н. - «Вы можете позвонить по номеру этих организаций» Я - «Вы говорили, что смогу отказаться от этих услуг в банке» На что Наталья начала мне объяснять, как отказаться. По итогу: 1.    Мне навязали услуги под видом страхования на 10000 рублей. 2.    Эти услуги мне продали без документов, не дали чека. 3.    Обращение в ООО «ЕЮС» и ООО «Налогия» не дал никаких результатов. ООО «Налогия» прислали ответ со списком судебных разбирательств в которых они победили и что денег я не верну. 4.    Деньги и время я потеряла.   Может этот отзыв поможет другим людям не быть обманутыми, а мне вернут деньги.

"Обожаю" данный банк за работу его сотрудников. Хотела закрыть кредитную карту Почта банка, написала в чат, с вопросом о сумме, которая нужна для погашения. Ответа я получить не могла 3 сообщения, т.к. сотрудник банка уговаривал меня карту оставить. Ответив очень грубо, я всё же выбила ответ на вопрос. Далее, через приложение всё того же банка, попыталась внести необходимую сумму, приложение выдало ошибку. Оператор порекомендовало обратиться в тот банк, откуда я деньги собралась перечислять и её не волновало то, что проблема заключалась в приложении Почта банка. С первого раза сотрудники не понимают ничего, спустя сообщений 10, мне пообещали, что со мной свяжутся, не оповестив о сроках.  Спустя 5 часов, я задала вопрос о том, а когда свяжутся то? Мне ответили, в течение 4 дней. То есть, сразу сказать об этом было нельзя, а я 4 дня должна ждать, пока сумма буде увеличиваться. В общем, друзья, не хотите мотать себе нервы - не связывайтесь. Я больше туда никогда не обращусь, т.к. у них поголовно ВСЕ сотрудники такие безграмотные и не в состоянии предоставить информацию.

Почитав другие отзывы поняла, что хамство, беспардонность и некомпетентность, видимо, фирменные черты работы Почта Банка. Занялась получением денег по наследству, позвонила в кул-центр проконсультироваться. Пришла в отделение, с теми документамм, о которых мне сказали: мой паспорт и свидетельство о праве на наследство. Но выяснилось, что банк должен подтвердить факт смерти клиента.. после нотариуса! На следующий день пришла в другое отделение и столкнулась с тем, что сотрудницу сильно отвлекали личные разговоры и переписка по мобильному телефону. Но отсканировать мои документы она успела и сказала, чтобы я приехала на следующий день, не пояснив зачем, но настаивая, что нужен обязательно визит, не звонок. На следующий день , когда я приехала, выяснилось, что служба безопасности банка требует уничтожать сканы ежедневно и поэтому надо было приезжать с тем же пакетом документов... На закономерный вопрос, в чем была проблема мне об этом сказать, последовал логичный ответ: я не думала, что этого можно не знать! В это же время на моих глазах другая сотрудница банка по-хамски обошлась с другим клиентом, начав с девушкой работу, оставила ее на 15 минут и стала консультировать другую клиентку.. И вы знаете, что удивительно - ни в одном из случаев про извинения от работников ПочтаБанка даже речи не шло! То ли это такой тщательный отбор работников банк осуществляет, то ли установка банка - любой ценой не отдавайте деньги клиентам!!! Тяните, хамите, заставляйте психовать и уходить - НО НЕ ОТДАВАЙТЕ! Давайте ответим этому Банку взаимностью - НЕ ОТДАВАЙТЕ СВОИ ДЕНЬГИ В ЭТОТ БАНК!!!

В "Почтабанк" имею кредитную карту "Пятерочка"-выгодные условия, дешевое годовое обслуживание (меньше тысячи рублей), делать покупки очень удобно, особенно если регулярно закупаешься в магазине "Пятерочка". Не пожалела, что оформила эту карту, хотя изначально были сомнения, но напрасные, как оказалось.

Добрый день. Являюсь счастливым обладателем карты «Элемент 120 - простое решение», срок погашения беспроцентного периода – 17 число каждого месяца. И все было хорошо до 17 февраля. В этот прекрасный день я смог внести очередной платеж только в 23.56,  но все еще 17 февраля в банкомате банка ВТБ (это все одна группа). На момент внесения платежа в размере 23 000 руб.  банкомат самого «Почта-банка» был мне недоступен, поскольку находился в уже закрытом отделении «Почты России». После оплаты в приложении появилась информация о том, что платеж внесен, и я наивно думал, что все в порядке. После этого 19 февраля был контрольный звонок представительницы банка с вопросом, почему я не внес очередной платеж. Я слегка удивился, назвал ей сумму и дату платежа, на что она извинилась и сослалась на некие технические сбои. Далее я продолжал жить в счастливом неведении, потому что в мобильном приложении у меня пропал график ежемесячного погашения с указанием сумм, чтобы не платить проценты за беспроцентный период в течение 4 месяцев. При этом в том же приложении никакой информации о просрочке и начисленных процентах не указано, звонков от банка не поступало. Тем временем, подходил срок очередного платежа, и я пошел в отделение узнать, почему я не вижу сумму очередного платежа, и что это пошли за странные списания денег со словами «проценты» и «комиссия за кредитное информирование». Оказалось, что мой платеж, совершенный точно в срок 17 февраля, был проведен банком только 18 февраля. Вследствие этого мне радостно начислили процентов и комиссий почти на 5 000 рублей, образовалась просрочка, и при этом в мобильном приложении об этом так и не появилось никакой информации в явном виде. Более того, в отделении мне так и не смогли назвать точную сумму очередного платежа на 17 марта, чтобы восстановился льготный период, и я заплатил 17 марта деньги, уже не вполне понимая, хватит ли внесенной суммы, на погашение чего они пойдут. До этого, я, кстати, обращался и в онлайн чат в приложении, в нем мне назвали сумму, явно маленькую для погашения ежемесячных обязательств, что меня также насторожило. Я понимаю, что банку нужно время на зачисление денег. Но я не понимаю, почему внесенные деньги в банкомат банка той же банковской группы, единственно доступный на момент оплаты, проведены только спустя сутки. По данному факту мной была написана претензия с просьбой пересчитать задолженность и вернуть начисленные проценты и комиссии, поскольку денежные средства были внесены мной в предписанный договором срок, до истечения 17 числа очередного месяца. На прохождения платежей внутри банка я не могу никак повлиять. Сейчас я жду ответ на претензию (№1927455), написанную мной в отделении «Почта Банка», в зависимости от этого ответа буду далее планировать свои действия. Я был довольно лояльным клиентом до этого момента, но ситуация очень некрасивая, есть ощущение, что меня пытаются обмануть и вогнать в долги. Кстати, надо отметить, что информация о времени, до которого я должен вносить платежи 17 числа каждого месяца, также нигде не указана. То есть, для меня это были  просто календарные сутки, в течение которых я и выполнил свои обязательства. А вот в банке думают почему-то по-другому.

16.03.2020 мной была выбрана бытовая техника в магазине DNS стоимостью 30999,было принято решение оформить покупку в кредит... При оформлении договора сумма кредита к моему удивлению выросла до 32999,у меня возник вопрос к кредитному специалисту,откуда появились лишние 2000,на что был получен ответ,что в следствии того,что у меня нет кредитной истории банк выдаёт мне кредит только на таких условиях, я попросил убрать все дополнительные услуги,но представитель банка ответил,что никаких услуг нет. В итоге после оформления договора оказалось,что я стал «счастливым» обладателем сертификата стоимостью 2000₽ от компании ооо «Налогия». 17.03.2020 позвонил в банк,объяснил сложившуюся ситуации,но там за действия сотрудника К-ой Анны ответственность на себя брать не стали.в фирме ООО «Налогия» также отказались вернуть денежные средства,даже при расторжении договора,объяснив тем,что это абонентский договор и деньги по нему не возвращаются. В итоге вместо того,чтобы дорожить новыми клиентами, «Почта банк» своим отношением к клиентам,вызывает у меня теперь только негативные впечатления от взаимодействия с ними.Воспользуюсь я ещё раз услугами этого банка-конечно же нет.

10.03.2020 мне пришло сообщение на телефон о том что мне одобрен кредит на сумму 322 000 на 60 мес. от 9,9%, в этот же день оформила заявку в "Почта банк" онлайн, мне перезвонил сотрудник банка, уточнил мои данные и сообщил, что процент по кредиту вернется если оплачивать за 5 дней по "гарантированной ставке" стоимость этой гарантированной ставки мне не озвучили, а так же стоимость "навязанной" страховки.  От которой я не могла отказаться при оформлении заявки так как без этой отметки гасла кнопка продолжить, далее попросил назвать цифры из сообщения для того, что бы продолжить оформление, в дальнейшем как оказалось это было для электронной подписи. Я до последнего была уверенна, что по окончанию оформления мне нужно будет приехать в отделение банка для подписания договора. Соответственно со всеми документами я смогла ознакомиться в личном кабинете только после оформления. Откуда я узнала что страховка стоимостью в 115 920 и услуга Суперставка 6 118 включены в стоимость кредита, а точнее списаны с моего счета. Так как по правилам проведения "АКЦИИ Гарантированная ставка", в моих документах в личном кабинете эти правила не указаны и не были мне озвучены, возврат процентов не возможен при отказе от страховки и досрочном погашении кредита. Так как я планирую досрочно погасить кредит N 5162**** и отказаться от страховки считаю эту услугу не подходящей и прошу возместить списанную комиссию "Суперставка" в размере 6 118 руб на сберегательный счет №2609****

Я являюсь клиентом данного банка уже давно, банком в принципе пока доволен проблем не возникало, но вот теми людьми которое там работают, это треш. Начнем по порядку, меня зовут Станислав, в связи с поломкой моего автомобиля, мне пришлось пойти на крайние меры, и взять кредит, а конкретно меня устраивал в этом банке,после того как я получил предварительные расчёты по другим банкам . 14.03.2020 я зашёл в приложение почта банка(мобильное), оформил заявку онлайн, заполнил все необходимые данные, после чего прошёл проверку и получил предварительное одобрение. Для получения N-нной суммы банк пригласил меня в отделение удобное для меня время. Так как была суббота и время уже почти под закрытие, по адресу город Уфа, проспект октября 3 отделение все же работало и я успевал туда, чем я и занялся. По приезду в офис я увидел, что в данном отделение всего один сотрудник, к сожалению я не запомнил её фамилии и имени, я объяснил ситуацию, что оформил кредит через приложение и мне одобрили, после чего она стала проверять и ответила, что ваше кодовое слово сбилось и нужно отправить повторно, ну да ладно подумал я может сбой программы, после чего она от себя отправила заявку, и сказала ,что деньги можно будет взять уже только в понедельник, а точнее 16.03.2020 так как банк уже закрывался, я в принципе не расстроился и готов был подождать. Так вот понедельник 16.03.2020, прежде чем поехать в отделение, я позвонил на горячие линию уточнил вопросы по страховке и посмотрел в приложении мобильного банка уже одобреное предложения, что и как по платежам, имелась возможность взять кредит без гарантированной ставки(страховка у почта банка с возвратом платежей), конкретней к цифрам, ежемесячный платёж 10 834 , а со всеми услугами банка 12 650,направляясь в отделение по адресу город Уфа Проспект Октября 3, меня устраивало 10 834. Зайдя в офис, увидел очереди нет, подошёл, поприветствовал, сказал, что ознакомлен с условиями (с собой прихватил расчёт с другого банка(ВТБ) там по цифрам 11 800) и готов взять кредит, на что сотрудница сказала, вам выгоднее в ВТБ взять там платёж ниже, у нас платёж 12 650, я переспросил, поправляя её, что это со всеми услугами, которые банк предлагает, а я вправе отказаться от них, на что в ответ услышал, что я обязан ими воспользоваться без них откажут в кредите и вообще поменялась в лице и ответила, что она может сделать так, что мне вообще откажут в кредите, на что я открыл приложение почта банк и начал показывать свое предложение убрав галочки с пунктов с доп услугами, где платёж выходил 10 834, она ответила давайте попробуйте взять эту сумму онлайн, не получится я отменила вашу заявку, вам не дадут кредит, досвидания. В конфликт и в дальнейший разговор я вступать с ней не стал, попросту отпугнула её некомпетентность и поведение, последовал в другое отделение по адресу цюрупы, где повторно отправили предложение и забрал необходимую сумму, благодоря нормальным сотрудницам другого отделения.

Добрый день. 5.05.2019 я оформила кредит на товар через ваш банк. Так получилось, что товар оказался не качественным,и я вернула его в магазин. Магазин перечислил средства на счет кредита, далее я несколько раз обращалась в банк на горячую линию 3 марта 2020г.с контактного телефона+писала в чат. Каждый раз мне отвечали разные сотрудники, и никто не мог ответить мне на мой вопрос, как вывести переплату со счета после досрочного погашения. Все ваши сотрудники отправляли меня за возвратом средств в магазин. Далее в чате я написала сотруднику, что он не компетентен. После этого в течение нескольких часов вдруг случилось досрочное погашение кредита и мне ответили, что средства будут переведены на сберегательный счет. Ок. Далее я получаю новый паспорт в связи со сменой фамилии и обращаюсь в отделение банка для корректировки данных 13.03.2020 с документами +нужно было получить справку об уплаченных процентах. К сотруднику отделения по адресу на ул. Прыгунова, д.7 нет. Очень добродушный и отзывчивый человек, его желание помочь поражает. Вот только данные на корректировку были переданы, а в системах изменились только данные паспорта (а фамилия нет). Сейчас я не могу вывести средства, в графе "перевод себе" стоит старая фамилия, т.е. перевод не будет зачислен по некорректной фамилии. Пишу сегодня, 16.03.2020, снова в чат, и мне приходит отписка, что нужно придти в отделение банка вновь. Я уже обращалась в отделение, провела время в очереди, сотрудник уже внес мои данные. Почему я должна вновь обращаться в отделение? Плюс хочу отметить, что обслуживание в чате на низшем уровне- ни здороваются, ни развернутого ответа, ни человеческого отношения. Они даже не понимают суть обращения. Прошу скорректировать данные в ваших системах без визита в банк по предоставленным ранее документам. Также прошу проверить корректность действий и корректность общения с клиентом сотрудников горячей линии (звонки) и чата (дата 3.03.2020) и чата от 16.03.2020.