15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В банке взял кредитную карту Марки. Через некоторое время оформил потребительский кредит, погасил полностью кредитную карту и оставшиеся деньги через карту Марки пытался пополнить карту в другом банке. Так как в тарифах этой карты про такую операцию ничего не было написано, предварительно позвонил в колл центра и уточнил будут ли снимать комиссию при переводе на другую карту если на кредитной карте Марки собственные средства. Девушка мне несколько раз подтвердила что никакой комиссии сниматься не будет, но если уйдет в минус то комиссия будет.  Сделал пополнение карты другого банка с помощью Карты Почта банка и проверил в истории операции, сняли ли комиссии, ничего не увидел, произвел еще несколько таких операций и успокоился. Но следующий день с меня сняли 3300 и потом еще через день 1500 рублей. Попытка выяснить через кол центр что это за комиссия никто вразумительного сказать не смог. И только через дня через чат мне сообщили что с меня сняли комиссию согласно пункту "7.1 прочие операции" В итоге: - Не четко написаны тарифы, что за прочие операции? - Комиссия не показывается сразу а только через сутки а то и больше, причем отображается как перевод в Банкомате, хотя естественно никакого перевода в Банкомате не было - Не компетентные сотрудники, которые Сами не знаю за что комиссию снимаю, причем я в общем итоге звонил 6-7 сотрудникам и никто так и не смог четко ответить. НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ ЭТИМ БАНКОМ, с учетомвыше перечисленных проблем вы переплатите за кредит на много больше чем где либо еще. PS У них есть Виртуальная карта, перевел на нее 60000 со своего сберегательного счета, потом выяснил что у нее кучу лимитов из-за которых пользоваться ею не возможно, обратно на свой сберегательный счет смог перевести 40000 а остальные 20000 все время пишется отказ операции. Опять же сотрудники кол центра разводят руками и говорят ждите апреля, типа сработал лимит. Т.е. фактически они заблокировали МОИ денежные средства и не позволяют ими пользоваться даже внутри банка, между своими счетами. Полный бред.

При процентной ставке 12.9 дали под 14.9, с навязанной страховкой альфа банка, сказали, что через год если не будет просрочек снизят до 12.9%, Пришли в банк , а они говорят что платите под 15.9%, а по окончании платежа по кредиту пересчитают под 11.9%,Условия меняются на ходу и что будет через оставшиеся 4 года неизвестно. Считаю банк обманщиком и веры ему больше нет.Не советую иметь дел с Почта банком. Сейчас рекламируют 7.9% видимо для привлечения клиентов, но не факт что кто то получит. Кредит брала дочь.

Мной с Летобанком (правопреемник Почтабанк) был заключен договор. В договоре оказалась услуга «кредитное информирование» на против которой стоял пропечатанный крестик. Что такое за услуга «кредитное информирование» мне разъяснено не было. В ноябре 2016 года я попал в ДТП в результате которого пролежал месяц в больнице, после направления меня домой на амбулаторное лечение около полу года врачи не рекомендовали даже вставать с постели. В периоды просрочек были звонки от [b]специалистов отдела взысканий[/b], на предложение от меня о личной встрече отказывались. О состоянии задолженности по договору и сроках (увеличении как самой задолженности, так и сроков) меня не информировали. Так же не информировали о возможностях урегулирования и т.п. Узнав об увеличении сроков договора (так же суммы) осенью 2018 года я начал писать ходатайства о снижении обременения (рефинансирования или перекредитования) на что получал постоянные отказы. В связи с моим физическим состоянием работу постоянную найти очень сложно, но обязательства перед Банком исполнял, виновен только в том, что исполнение было не всегда вовремя. На срок окончания договора мной была выплачена сумма как и по договору (услуга «пропускаю платеж» была активирована 1 раз, но почему так получилось, что сумма платежей по договору совпала с фактически выплаченными банку деньгами – загадка, писалось обращение, но опять отказ – «у нас все хорошо» ). Дальше интереснее: 1. 23.08.2018 года услуга «кредитное информирование» была отключена 2. 29.01.2020 было написано обращение №1845232 об информировании меня когда и каким образом предоставлялась услуга «кредитное информирование» (смс, звонки, личные встречи и т.д. и когда, в какие даты) – ответ: Вам были произведены попытки исходящих звонков 24.01.2020, 25.01.2020, 26.01.2020, 27.01.2020,28.01.2020. Удалось проинформировать 29.01.2020. (имеется запись данного разговора с уведомлением! (других уведомлений, как в договоре, так и при начале разговоров с сотрудниками банка о записи разговоров не производилось) в которой сотрудник банка не компетентен и не знает что такое «кредитное информирование» и звонит не в рамках данной услуги из чего следует, что сотрудники отдела взысканий не оказывают данную услугу. А если и оказывают, то не ведают – согласитесь, что это глупо - оказывать услугу не зная))) Так же направлялись смс-сообщения о наличии просроченной задолженности. Ни когда, тем более в какое время информацию не предоставили. Отмечу – смс-сообщений о просроченной задолженности не получал ни разу…не говоря о ссылках в этих сообщениях что это услуга «кредитное информирование». И все!!! Напомню пункт №1 –услуга отключена 23.08.2019 года!!! 3. 02.03.2020 было написано обращение №1903082 с просьбой пересчитать платежи по договору без оплат по услуге «кредитное информирование» так как она не оказывалась – ответ такой же как в п.№2!!! Резюмирую: работа банка с обращениями граждан в данной организации спустя рукава 1. Сотрудникам банка отзыв данный для информации. 2. Товарищи юристы – вэлкам, думаю в суд подать о нарушении закона о защите прав потребителей и возврате денег за услуги, как за неоказанные со всеми вытекающими…(все оригиналы запросов, оригиналы ответов и запись разговора есть) 3. Клиентам Почта банка, как настоящим, так и будущим –задумайтесь кто здесь работает, какие профессионалы! Всем спасибо!

Добрый день! являюсь клиентом Почта Банк (договор 24874400 от 17.10.2017). В связи с финансовыми трудностями имеется просроченная задолженность в данном банке. 16.03.2020 г. в социальной сети Вконтаке в 6:49 утра получил сообщение от пользователя Олег С-ин с требованием погасить просроченную задолженность.В связи с вышеизложенным, считаю действия сотрудника банка неправомерными, нарушающими личную жизни и нарушающему 230-ФЗ. Прошу Почта Банк предоставить официальные комментарии на действия своих сотрудников. Спасибо

К сожалению, по поводу этого банка пишу сюда не первый раз. У меня есть кредит и [b]дебетовая карта, на ней есть деньги, которыми я не могу воспользоваться - ни снять, ни расплатиться в офлайн и онлайн магазинах, а пополнить счет и оплатить телефон получилось[/b]. Никаких сообщений о том, что карта заблокирована мне не приходило, никто не звонил, в приложении тоже нет никакой информации. Пишу в чате приложения об этом, там отвечает бот, который игнорирует вопрос и присылает ответ не по теме. Звоню из приложения, отвечает опять робот, озвучиваю проблему (по -разному пыталась), на что он отвечает, что не расслышал вопрос. Это так мило)) Придется тащиться в ваш офис. хотя не удивлюсь если там тоже скажут, что не расслышали вопрос. Вот так почта банк игнорирует клиентов, блокируя их средства. Зато по кредиту звонят в выходной с утра пораньше и трезвонят весь день за 3 дня (ТРИ) до даты платежа. Вы считаете такое поведение по отношению  к клиентам адекватным? Не удивлюсь, что вы ответите "да, вы сами виноваты в том, что обратились в наш банк". Судя по их ответам на комментарии, клиент всегда неправ. И да, на прошлый отзыв, оставленный мной здесь мне пришло смс о том, что "банком принято решение об удовлетворении ваших требований", что конечно же явилось ложью, на этом сайте они мне ясно понятно написали что они правы, а я нет. Проблема была в том, что не учитывались мои траты по карте для снижения процентной ставки по кредиту, что ж, в этот раз они просто открыто не позволяют совершать платежи по карте.

12.03.2020 года я заключил Договор потребительского кредитования с Почта Банк. Договор я заключил под 17,9% годовых, так как сотрудник Банка объяснила, что при погашении данный кредит будет пересчитан под 11,9 % и разница мне вернется. Но сотрудник «забыла» пояснить, что за данную услугу , « Гарантированная ставка», взимается комиссия в размере 14 700,00 руб., которая входит в сумму кредита и соответственно я оплачиваю % и на эту сумму.  Так же мне в сумму кредита была включена сумма услуги 5 900,00 руб. «Все под контролем», о которой я так же не просил. И это при том, что я задал прямой вопрос из чего состоит сумма кредита, на который мне ответили что это "сумма с возвратом", ни о каких доп услугах сотрудник банка не сказал, т.е. другими словами, соврал. Так же сотрудник «забыла» вложить в пакет документов оригинал страховки, что затрудняет оформить возврат. Я человек работающий и у меня нет времени ездить каждый день в банк. Видимо у сотрудников Банка это практикуется, чтобы клиенты не могли вернуть страховку. Если это помешает мне вернуть страховку, то я вынужден буду  написать в ЦБ жалобу на Банк и лично на сотрудника, которая мне оформляла кредит. Для оформления возврата я просил копию платежного документа в Личном кабинете. Мне  Банк два дня, 13.03.2020 и 14.03.2020 г. сообщал, что платеж еще не ушел. Когда я им сообщил о нарушении условий договора Страхования, они вынуждены были подгрузить в личный кабинет платеж, который, как оказывается был исполнен 13.03.2020 в 00-00. На основании вышеизложенного, прошу : Исключить из договора №51844643 от 12.03.2020 года условия о взимании комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» в размере 4,9% от суммы к выдаче и условия о взимании комиссии за услугу «Все под контролем» в размере 5900,00 руб. и зачислить данные суммы на мой счет.

28 февраля я оставил письменное обращение в вашем банке, на возврат денежных средств за «бесплатную услугу» со слов вашего сотрудника! Как итог она не бесплатна!  Сколько можно уже мурыжить мое обращение уже так то 15 марта, когда вы вернёте сумму в размере 5900 рублей на мой счёт? мне она не нужна!

Оформила кредит наличными в этот банке и пожалела, очень. При оформлении сообщили, что нельзя отключить страховку, что она обязательна. Но отменить можно после оформления кредита в соответствии с российским законодательством по любым финансовым продуктам, кроме ипотечного кредитования. Данную информацию мне не сообщили и вообще отказали в отключении.  Также одобрили под большой процент и обещали что со временем она меняется, но ничего не изменилось, хотя я активно пользуюсь продуктами банка и оплачиваю все в срок.  Приложении у них работает через раз, недоступно пополнения телефона,  либо выходят ошибки. При обращении по горячей линии не могут предоставить корректную информацию и у каждого сотрудника разные данные. Например: спрашивала что бывает за просрочку, один сотрудник сказал про 500 рублей, другой сообщил сумму меньше и сказал подождать месяц, тогда и узнаю. Вообщем, не советую с ними связываться(

29.02.2020 я на свой счёт положила деньги для погашения очередного платежа кредита. В этот же день без каких-либо уведомлений и смс от ПочтаБанк с моего счета делается перевод в WesternUnoin и на счету остаётся несколько рублей. На мои заявления они утверждают, что я все сама сделала и подтверждение в смс приходило. Сделала детализацию счета в МТС, где, естественно, нет никаких смс от ПочтаБанк. А они на своем стоят, что быть такого не могло. Пришлось ещё раз вносить очередной платеж. Не имейте никаких дел с этим банком, он никак не защищает деньги своих клиентов!

Добрый день, уважаемые руководители Банка! Прошу обратить внимание на ужасное отделение в городе Пенза по адресу ул. Мира 44! Вчера 13.03.2020 я после работы примерно в семь вечера хотела проконсультироваться по поводу кредита, зашла в офис который находиться рядом с домом....Ведь у вас такая яркая реклама 7,9! Придя в  офис я увидела, что сидит один сотрудник и одновременно консультирует трех клиентов, я спросила есть ли еще сотрудники, девушка сказала, что нет и попросила подождать....я не могу ждать у меня маленький ребенок дома, спросила работают ли завтра, девушка вежливо сказала с 10-17....Хорошо.... Прихожу сегодня в районе четырех часов....та же история сидит та же девушка ОДНА консультирует нескольких клиентов....клиенты скандалят она пытается угодить всем.....Очень жалко сотрудника! Одна в огромном офисе с конфликтными клиентами! Вопрос к руководству! Как можно допустить такую ситуацию чтобы было столько негатива к банку? Снимая огромное помещение и сажать одного сотрудника! Банк просто отпугивает клиентов своим отношением!Ставлю вам кол! Ужасный банк не где нет такого безобразия! Мало того сегодня звонила на горячую линию банка для того чтобы оставить претензию! Но сотрудник отказал ее регистрировать и попросил скачать какое то приложение.... для чего мне это делать если я поняла что в жизни не буду сотрудничать с таким Банком в котором работает один сотрудник с несколькими клиентами! Неужели у вас все так плохо и не кто не хочет у вас работать!?

Сегодня мною был оформлен кредит в отделении банка, при расчете кредита была озвучена менеджером доп страхование в сумме 50000р(+-), на что я попросил убрать условия страхования из договора,  на что менеджер сказал что кредит мне не одобрят, хотя в приложение банка в телефоне кредит уже был одобрен и я мог убрать галочки за страхования., я об этом сообщил менеджеру на что она сделала несколько манипуляций в компьютере и о Чудо страхование уже вышло 16500р, на мою просьбу убрать и этот пункт мне ответили категоричиским  - НЕТ и кредит Вам не дадим. Я согласился выслушать что за условия за 16500р, на что мне был дан ответ что это минимальный пакет страховки жизни и здоровья!!! Со мной был человек который также слышал описания данного пакета менеджером, я согласился на этот пакет страховки так как страхование Жизни и здоровья меня заинтересовало!!! На просьбу ознакомиться с договором, мне было сказано что при подписания договора вы будете ознакомлены.  После подписания кредитного договора мне были выданы три сертификата!!! на вопрос что это, мне был дан ответ что это те 16500Р на которые я согласился!!! но моё согласие было только на страхование жизни, но не как на какие то сертификаты!!!! Прошу Руководство банка разобраться с этим случаем, обнулить в мою пользу и вернуть денежные средства за эти Сертификаты и наказать данного менеджера. Также мною составлены заявления на Почту Банк и будут поданы в сопутствующие органы!!!!

Оформил одобренную заявку в Почта банк. (Уже сбился со счета сколько у меня их было), но впервые столкнулся с такой безответственностью сотрудников кол центра . Не могу зачислить деньги на сберегательный счёт с мобильного приложения и сайта. Уже 5 раз пришло подтверждение на зачисление денег путём ввода кода. После чего приходит оповещение деньги поступят в течении 15 минут, но ничего не поступает. Сотрудники горячей линии говорят, что заявка на стадии подписания, чат вообще  ерунду, что заявка на рассмотрении хотя она одобрена. Это было последнее мое сотрудничество с вашим банком!!! Ну я думаю моих родных и близких тоже. Спасибо за потраченное время и нервы.

Обязательно смотрите куда обращаетесь!Делал заявку онлайн с приложения почта банк.Когда пришли деньги 50000 тыс увидел,что должен ещё 4850 сверху.!!!!А оказывается,что это нигде не прописано,что это за услуга и сколько она стоит,вас просто ставят перед фактом,что вы должны банку! Начал звонить в службу поддержки.Да,вы должны написать заявление и всё отключат и вернут.Пришел в банк, всё отключили,но всё осталось на месте!!!! Звоню опять в службу поддержки.И оказывается,что услуга отключена,но!!!! Деньги они по договору уже вернуть не смогут!!!!Самый плохой банк!А ещё, когда умер отец, сказали,что якобы на счету не было денег,хотя отец постоянно относил на вклад деньги!Это самый плохой банк!!!! Никогда не обращайтесь в него!!!!

Доброго времени суток. 12.03.2020г. посетил отделение Почта Банк по адресу г.Тюмень ул. Орджоникидзе, 65. Необходимо было внести денежные средства на счет для дальнейшей оплаты кредита. Хочу поблагодарить сотрудников данного отделения за оказанную мне квалифицированную помощь. Посещением данного отделения остался доволен, ставлю твердую пятерку. Данному банку желаю развития и положительного народного рейтинга.

29.02.2020 при снятии денежных средств в банкомате, он выключился и началась перезагрузка, в итоге деньги в размере 45000 плюс проценты с карты снялись тут же, а деньги  я не получила. Написала заявление, ответ банка рассмотрение в течении 30 рабочих дней, у нас что инкассация банкоматов проходит один раз в месяц.  Мало того, что осталась без денег, так еще и проценты надо платить 16.03.20, в размере 5000тыс., это что за отношение, после того нет никакого желания иметь карту этого банка.

Добрый день,  оформила кредит онлайн 27.02.2020, номер договора 51****28 на сумму 70000 сроком на 60 мес, при подписании документации именно эта сумма везде и оказывалась. 29.02.2020 зашла в личный кабинет и увидела сумму задолжности - 75900, как оказалось была подключена услуга "все под контролем " без моего ведома.   04.03.2020 обратилась в онлайн офис банка обращение номер 72 с просьбой отключить данную услугу и вернуть деньги. Услугу отключили, а деньги сказали, что не возвращаются и мне необходимо погашать по графику. Пункт в договоре о невозврате таких комиссий в течение 14 дней мне не указали, отправили в банк. В городе 1 отделение и сотрудник в отпуске, и возможности туда ходить - тоже.

Не вдаваясь во все тонкости расчетов напишу проще, понимаю что раскидать  стоимость кредита можно на миллион услуг, страховок и т.д. Сама стоимость товара 30297 рублей! При оформлении спросил, будет ли перерасчет если я оплачу его заранее? Да будет и Вы заплатите меньше ! Стоимость страховки не уточнил (КОТОРАЯ КСТАТИ ВАМ ТОЖЕ ДАЕТСЯ В КРЕДИТ) Беру, через 4 месяца кредит закрываю заплатив за всё 38214 рублей !!!  По вопросу о страховке, уже спустя месяц , я посещал отделение банка, где доброжелательная сотрудница сама удивилась необычной стоимости страховки в 5000 рублей при стоимости товара 30000 а стоимости кредита 4600, от нее же я узнал, что две недели прошли за которые я мог отказаться от страховки и что банк самостоятельно застраховал мой кредит в двойне т.е. сумма товара взятого в кредит в двое выше и сказала что в дальнейшем если будете брать кредит  не страхуйтесь, у вас уже есть страховка в течении полу года или года не суть ( ГОРАЗДО ВЫГОДНЕЙ СТРАХОВАТЬ ЧЕМ КРЕДИТОВАТЬ, МОЖНО ДОГАДЫВАТЬСЯ ОБ ИСТОРИИ ТАКОЙ СТРАХОВКИ.....  А то ведь при больших кредитах Банку выгодно будет чтоб на вас что то тяжелое упало ( так на заметку спец службам, и народу о теме про золотой миллиард ) Начинаю чувствовать себя уже не клиентом а на ком можно проехать! Когда  долг был погашен % на 80 мне нужен был еще один потребительский кредит, Гормаш отказал! Ладно купил за наличные, закрыл имеющийся и через месяц снова потребность в кредите, заполнил заявку!Позвонили, уточнили то что уже было не раз уточнено, СТРАХОВКУ будете делать, нет у меня она еще есть с прошлого досрочно закрытого договора, замешательство на другом конце провода, хорошо отправляем заявку? Да ! Тут же: извините Вам отказано !!! Спасибо что сказать ! В итоге: не честны к клиентам, отталкиваете клиентов навязывая не нужное !  А процент читатели посчитайте сами если он интересен, я понимаю что вам все раскидают на доп услуги и процент у них не высокий но по факту уплаченного это близко к 30% и это годовых а не 4 месяца как в моем случае, я не помню банки где забирая свой вклад через 4 месяца тебе выплачивали годовой процент: 30000 на 4 месяца за 8000 пере платы и бонус от Банка Вам откажут когда вы поумнеете!!!  Я не рекламирую но спасибо другому банку где я в этот же день взял кредит на 35000 рублей и окончательной стоимости 38800 рублей без подводных камней, в Почте я бы заплатил 45000 минимум !  Считаю ужасный подход к клиентам, точнее это нельзя назвать подход, не хочется это называть как это называется на страницах паутины, все понимают ! Обходите стороной подобное !!!

Добрый день! Я, будучи клиентом вашего банка, обратился в одно из отведений Ростов-на-Дону, Малиновского, рядом с ТЦ Золотой Вавилон, с вопросом о переводе своих средств с кредитного счета на сберегательный, где, выделю, РУКОВОДИТЕЛЕМ (!) отделения был оскорблён. Начну с того, что график работы с 10:00, и мне, как сотруднику из схожей сферы, было удивительно наблюдать что в 10:10 сотрудников нет, все завтракают и только включаются в работу! Это пол беды, я подожду. После моего запроса, эта дама задавала некорректные вопросы по поводу МОИХ ДЕНЕГ, предлагая закрыть ими кредит, но после того как я сказал что я просто хочу из перевести и положение которое у меня сейчас - меня устраивает, при всех клиентах и сотрудниках назвала меня мошенником, что уже является грубым нарушением. Далее пытаясь заткнув мне рот, цитирую «я с вами не собираюсь разговаривать, просто гарантирую что вы от нас ничего не получите, и если в дальнейшем нужен будет кредит - никто вам у нас его не даст». Я проигнорировав попросил сотрудницу заполнить мое заявление, услышал как «на ушко», шепотом данный менеджер говорит о том, чтобы заполнить некорректно данные. Заявление все таки было отправлено, но, что вы думаете? Я получил оповещение о некорректном заполнении и соответственно - отказе. Просьба разобраться в данной ситуации, решить мой вопрос и наказать сотрудников.

В конце февраля 2020 года обнаружила, что мой счет в Почта банке, на который я получаю пенсию по старости заблокирован. При запросе в Почта банк он-лайн узнала, что на счет наложен арест по исполнительному производству годичной давности. То есть, в мае 2019 года был оплачен долг и вынесено постановление о закрытии исполнительного производства. В начале марта 2020 года почему-то наложили арест и заблокировали мой счет в Почта банке, вероятно, какие-то системные сбои. Я взяла у судебного пристава постановление о снятии ареста, отправила курьерской службой в головной офис Почта банка и получила отчет о доставке адресату 05 марта 2020 г. С этого дня не могу получить информацию, когда снимут арест с моего счета. Клиентская служба по горячей линии говорит разную информацию и сроки ее получения. Сотрудники Сочинского отделения отказываются что-то делать, т.к. это не в их компетенции, он-лайн банк отписывается кликабельными ссылками. У меня вопрос, когда, конкретно, снимут арест (которого нет в природе) с моего счета? Или, судя по отзывам, клиентов-мучеников Почта банка, мне попрощаться с деньгами?

12.04.2019 года между мной и ПАО «Почта Банк» был заключен кредитный договор № 42567097 на сумму 58 491,00 рублей. Однако,15.04.2019 года мною был досрочно внесен платеж в сумме 54 000,00 рублей. Таким образом, сумма основного долга составила 4 491, 00 рублей.           По состоянию на 12.03.2020 размер задолженности по данному кредитному договору составил 5 326, 54 рублей, не смотря на то что мною ежемесячно производились платежи в общей сумме 3 415, 25  рублей. В связи с чем, прошу пояснить почему не смотря на внесенные денежные средства по кредитному договору сумма основного долга не уменьшилась, а выросла?            А так же прошу, дать пояснения по удержанным комиссиям ПАО «Почта Банк» за  платную услугу "кредит информирование в ЕП" которая не предусмотрена моим кредитным договором и на подключение к которой я не давала согласия. Прошу исправить вашу ошибку и отключить ее и вернуть мне сумму удержанной комиссии за весь период действия кредитного договора т.к. никаких дополнительных соглашений к кредитному договору и на оказание каких либо услуг  я не подписывала. С данным вопросом я обратилась в отделение Банка где мне не смогли помочь, но выдали актуальный график платежей и выписку по кредиту. В графике платежей, начиная с 12.11.2019 года и по 12.05.2020 в графе «основной долг» стоит сумма к оплате 0,00 рублей, но в графе «комиссия» на весь указанный выше период стоит сумма к оплате приблизительно равная сумме к списанию основного долга. То есть, ежемесячно внося платежи, сумма основного долга по кредитному договору  не  уменьшается, и банк с меня удерживает какие-то мифические комиссии в связи, с чем сумма основного долга со временем только растет! Прошу разобраться во всех обозначенных мною вопросах:                                                              1. вернуть на мой счет незаконно удержанные денежные средства 2. привести в соответствие с условиями кредитного договора график платежей.