15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

        Уже более года представители АО «Почта банк» регулярно беспокоят меня звонками на принадлежащий мне мобильный телефон с предложением кредита и иных услуг банка.

Звонки осуществляются среди недели в рабочее время, а также в выходные дни. На неоднократные просьбы исключить принадлежащий мне номер телефона из списка обзвона, прекратить навязчиво предлагать не нужные мне услуги, представители банка не реагируют. Продолжает иметь место навязчивая, агрессивная реклама услуг банка, которые мне не нужны. Я не пользовался и не планирую пользоваться услугами вашего банка.

Прилагаю отзывы на обработку персональных данных и на рассылку рекламно-информационных материалов. 

         Отзывы на обработку персональных данных и на рассылку рекламно-информационных материалов также будут дополнительно направлены на info@pochtabank.ru, welcome@pochtabank.ru.

В очередной раз прошу АО «Почта банк» исключить мой номер телефона из списка потенциальных клиентов банка, прекратить навязчивые, агрессивные обзвоны с предложением услуг банка. 

В противном случае мною будет подана жалоба на действия сотрудников АО «Почта банк» банка в ЦБ РФ, ФАС, Роспотребнадзор.

Требую банк зарегистрировать мою претензию по вопросу ареста счетов. 21.10.2024 судебные приставы направили ваш банк постановление на взыскание денежных средств со счёта, которые ранее были просто заблокированы и не списывались в пользу приставов. Банк обновил информацию о поступившим постановлением только 5.11.2024 и не производит взыскание и перевод заблокированной суммы приставам, не снимает арест. Я требую незамедлительно снять арест и произвести взыскание списания денежных средств в пользу приставов, которые заблокированы на моём счёте уже длительное время. Дело в том что сумма постановлению превышает сумму фактического ареста в связи с чем я жду возврат части этих средств. Но вернуть приставы средства могут только если вы их Перечислите. А вы средства удерживайте у себя. И я пенсионер, нужны деньги на жизнь, которыми за действия вашего банка я не могу воспользоваться. Также я выражаю недовольство работой сотрудников вашего банка которые не заинтересованы в помощи клиенту точка я обращался по телефону горячей линии вашего банка и писал в чате сегодня и вчера. С простым вопросом зарегистрировать жалобу. Ожидание в чате регистрация обращения составило больше 2 часов, сотрудники переводили друг на друга и не решали вопрос я крайне возмущён поведением специалистов вашего банка и их отношения к вашим клиентам. 

Добрый день. Посещал отделение банка, в котором было предаставлено определение суда о решении меня банкротом. Ответ от сотрудников банка был следующий: (Мы можем закрыть ваш дебетовый счет, но кредитный договор не закроем и в течение пяти лет будем наблюдать как совершается оплата и вообще это техническая особенность банка) Написал в чат о закрытии договора и всех счетов, ответили что нужно придти в банк и составить заявление 

Заявление составили, сегодня пришёл ответ что счёт закрыть не можем перенесите его в архив. Разве это нормально? 

Нашел претензию с такой же проблемой

Таким образом, банк не исполняет определение Арбитражного суда, нарушает рекомендации ЦБ РФ о кредитно-финансовой политике, а также нарушает положения ФЗ "О кредитных историях" от 30.12.2004 N 218-ФЗ. 

Если вопрос не решится через Банки.ру, и информация о закрытии не поступит в БКИ. (а вы реагируете на претензии, только через этот сайт), я обращусь на ваш банк в ЦБ РФ, Прокуратуру, ФССП, Роспотребнадзор и уже далее в суд.

3 ноября одобрили и оформили кредит в г. Москва. При оформлении озвучили одобренную банком сумму в размере 2,2 млн., Агент Почта Банка (сотрудник почты России) озвучила сумму кредита и размер ежемесячного платежа и распечатала только график платежей. После оформления кредита в личном кабинете заметила, что сумма кредита более, чем на 600 тысяч выше и эту сумму - пятую часть суммы кредита - списали со счета сразу. После выяснилось, что это списание за подключённый пакет услуг "Большая выгода", состоящего из пакетов "Персональное предложение" и "Низкая ставка", стоящих, соответственно, более 510 и 112 тысяч рублей - суммы эти были списаны "внутрибанковсеим переводом" и "взиманием комиссии за суперставку", соответственно. Попросила через чат отключить данную услугу, но мне ответили, что услуга может быть отключена только ро моему письменному заявлению, поданному в отделении банка, при этом адрес дали не существующий в регионе. Так как я проживающих в Чукотском автономном округе, по приезде я сразу обратилась к агенту банка на Почте России, как выяснилось, заявления они не могут принимать, равно, как и на всей территории региона. В колл-центре так же ответили о необходимости подачи письменного заявления и невозможности отключения услуги дистанционно. Таким образом, мало того, что без моего ведома подключили услугу, так ещё и не хотят её отключать в соответствии с требованиями гражданского законодательства (при обращении в течение 30 дней), а также обязательными для исполнения указаниями ЦБ РФ в части касающейся. Получается, что право на отказ от услуги есть, но банк не создал условия для его реализации и фактически препятствует этому.

Получал посылку в отделении Почты России 248000 5 ноября 2024 года. Сотрудницы отказались её отдавать без "регистрации". В процессе этой самой регистрации выяснилось, что они оформляют мне открытие счета и выпуск карты в Почта Банке. На мои возражения ответили, что без этого выдать посылку "не получится".
Закрыть карту и счет, расторгнуть договор в онлайн банке невозможно. Для этого необходимо лично обращаться в отделение банка.

Пишу с жалобой на Почта.Банк

Взяла автокредит, соответственно, должна предоставить документы для оформления залога. Я 4 раза отправляла документы в банк, но три раза мне сказали, что «НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНА СТС», мол, обратитесь в ГИБДД. Я приехала в ГАИ, мне сказали, что СТС действительна и регистрация а/м завершена. Никаких нареканий нет. Я даже попросила справку и мне дали выписку из государственного реестра транспортных средств. 

С этой бумагой приехала в отделение банка 26. 10.24 ( г. Москва, Преображенская площадь, 8), но там лишь развели руками, и ничем не помогли. Ещё до этого (01.10.24) приезжала в отделение на г.Москва, Хабаровской, 14. Там мы составили претензию, на которую я тоже получила отказ. 

А на четвертый раз мне вообще назвали причину отказа, что «ТС НЕ СТОИТ НА УЧЕТЕ В ГИБДД» Что за бред полный? Откуда тогда у меня на руках может быть оригинальный документ СТС. А/м на всех сайтах, везде за мной числится. 

Откуда черпает банк информацию - без понятия. Либо банк просто ищет нелепые и не аргументированные причины, чтобы не ставить ТС под залог. Видимо, хотят на пустом месте заработать денег, за счет увеличения % ставки.

Допустил просрочку по платежу на 2 дня. Платеж должен был быть 3 числа , выпало все на выходные и праздники. Да, виноват не спорю , но в первый рабочий день внес платежи по двум кредитам на товары до 9 утра. Позвонил в банк , уточнил что и как , какие меры ко мне будут применены , сказали штраф и испорченная кредитная история. Я понимаю что сам виноват, штраф заплачу но вот испорченная кредитная история которую уже отправили я считаю это уже слишком. Являюсь клиентом почта банк много лет и это моя первая просрочка , хотелось бы конечно более лояльное отношение к давним клиентам

5 ноября 2024 года в 16.55 банкомат в отделении на Океанском проспекте, 110, в городе Владивостоке съел мою карту ВТБ. Карта имела привилегированный статус и была Visa. Такую карту я сейчас получить не смогу. Поэтому для меня было важно ее вернуть. С этой целью я обратилась к сотруднику банка. Она дала мне телефон горячей линии, где мне сказали, что технической возможности достать мою карту нет. У меня очень большой опыт работы с банкоматами. И в Сбербанке, и в ВТБ с этой задачей справлялись на раз-два-три. Но здесь я встретила непонимание в этом вопроск. Меня каждый раз отправляли в ВТБ, хотя банкомат принадлежал банку, в котором я сейчас находилась. Очень странно, что у банка отсутствует алгоритм действия в таких ситуациях. Телефона, по которому мне бы могли ответить на вопрос, когда происходит инкассация банкомата, и вообще, телефона филиала банка во Владивостоке, у сотрудника банка не оказалось. Мне было рекомендовано съездмть в другой конец города, чтобы попробовать решить свой вопрос "малой кровью". Я тоже являюсь клиентом Почта Банка, однако, после такого отношения к данному вопросу со стороны банка, все желание продолжать сотрудничество пропало

02.11.2024 мой представитель по доверенности обратившись в офис Банка по адресу:г.Мурманск,ул.Ленина 82А,с заявлением (распоряжением) на перевод денежных средств в другую кредитную организацию в связи с блокировкой карты и отказом Банка в разблокировке. При приеме заявления и вообще обращения,предоставляется доверенность ! Сотрудник офиса банка доверенность принял,составил заявление,отсканировал и отправил на рассмотрение за номером 6332466. 05.11.2024 поступило смс о том,что заявление не исполнено в виду отсутствия доверенности! Объясните пожалуйста,как можно принять заявл и без доверенности? Исполнитель заявления не прибегает к логике? Почему исполнитель заявления закрыл его рассмотреник,а не запросил в офисе банка повторно прикрепить доверенносот представителя? Причем вины сотрудника банка в офисе нет,так как мой представитель видел,что доверенносот сканировалась и прикреплялась. Кроме того,в системе видна и зарегистрирована действующая внутрення банковская доверенность! доверенность можно запросить повторно НЕ ЗАКАНЧИВАЯ РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ!!! АО "Почта Банк" делает все,чтобы незаконно удерживать мои денежные средства,тянет время,прекращая заявления по любым причинам чтобы тянуть время и чтобы деньги были в рользовании БАнка! Требую незамедлительно исполнить распоряжение по переводу денег в другую кредитную организацию!

Не начислели бонусы за октябрь! Обращения в чат и службу поддержки результатов не дало! На претензию г, Б-на прислала формальную отписку без всякой конкретики что бонусы начисленны, что не соответствует действительности.Наплевательское отношение к клиентам! Не советую обращаться в этот Гармаш банк, карту в топку!

2 дня назад моей семье пришлось столкнуться с услугами данного банка -о чем сейчас мы очень сожалеем. Оформили кредит в банке на достаточно большую сумму - специалист банка намеренно (по другому это не назовёшь) скрыла все дополнительные списания, которые были произведены по взятому кредиту и таким образом сумма долга выросла с 1600000 (это сумма на которую оформлялся кредит) до 2000000 руб, подключено было все что можно - страховка, услуга Большие возможности, Гарантированная ставка, Мультисервис. Специалист только просила называть коды, которые приходили на телефон, не объясняя к чему это ведёт (полагаю от этого зависит её зарплата). Очень важно отметить, что специалисту сразу озвучивалось, что по факту кредит планируем закрыть через несколько месяцев (2-3), однако это её не смутило наподключала все, что только возможно, таким образом мы заплатили 400000 руб! только комиссий при открытии кредита. Конечно же, придя домой и увидят это в приложении банка (к слову распечатанный договора предоставлен не был) - в чате банка потребовали отключить все услуги и вернуть комиссии, на что нам был дан ответ что это возможно сделать только в офисе банка, куда мы и обратились на следующий день. Офис был уже другой, специалист более менее вменяем, но информацию также дал некорректно - сказал, что все отключил и все! комиссии вернуться, но нет! Отключили все, кроме услуги Гарантированная ставка. Таким образом у нас зависли 80000 руб! Повторно обратились в банк - специалист сам был удивлён почему так, написали с ним заявление на отключение данной услуги - он сказал, что срок рассмотрения до 5 раб дней, в приложении банка 15 дней указано...

В общем, что мы имеем сейчас - сумму комиссий, которую нам вернули (порядка 340 тыс) мы сразу перевели на кредитный счёт, но долг не уменьшился, деньги просто зависли и как ответил специалист в чате спишутся они только 2 декабря, то есть в дату платежа. Другого не предусмотрено этим банком((( 

Сейчас мы хотим закрыть полностью весь кредит и забыть все как страшный сон, по другому не скажу, но если мы это сделаем- свои 80000 мы просто потеряем, а мы делать этого не намерены.

Уважаемый банк, не знаю знаком ли Вам период охлаждения (в данном случае он 30 дней), что даёт нам право отказаться от Ваших услуг - от всех!!!! Тем более услуга Гарантированная ставка- это неоказанная по факту услуга, никаких потерь в связи с её подключением вы не понесли (ознакомьтесь с ГК РФ).

Это я ещё про услугу Мультисервис молчу, а это тоже 10000 - там тоже все сложно, куда-то что-то нужно писать на возврат, но сейчас нерабочие дни, этим займёмся позже...

В общем, деятельность этого банка оставляет очень много вопросов, как и его сотрудники...

В августе совершала покупку в одном небезызвестном супермаркете при помощи qr кода от сбп на кассе самообслуживания. Эта "замечательная" система не провела мой платеж, хотя средства с карты были списаны. После обращения к кассиру стало известно, что чека об отмене операции нет, а деньги якобы вернутся мне на счёт, чего, конечно же, не случилось.

Обратилась в чат поддержки ПБ. Тут хотелось бы сказать о неудобности устройства чат-бота. Почему нельзя сразу обратиться к живому оператору?
Мне посоветовали написать заявление в свободной форме и отправить необ документы на почту.
Занялась я этим делом только спустя два месяца - в октябре. Заявку мою приняли 11 октября, в ответном сообщении было указано, что максимальный срок рассмотрения - 11 календарных дней. Спустя 12 дней мне написали, что заявление требует большего срока, но конкретных дат никто не обозначил. В итоге, рассмотрели моё заявление только спустя 18 дней - 29 октября. Спасибо, что хоть одобрили возврат без лишних вопросов и каких-то дополнительных документов. 

В целом, никогда проблем с банком не возникало - клиентом я являюсь уже около 8 лет, все вопросы решаются. Только в последний раз немного расстроил срок рассмотрения, но это не критично.

Весь месяц мобильное рпиложение почта банка показывало 20% ставку по НС "Копилка".

Даже отоброжались сумма ожидаемых процентов за месяц. примерно 23000+.

но 1 ноября. ставка резко стала в приложении 10%. и капнули проценты в райдне 12000+.

Чат поддержки говорит таког обыть не может. но как не может если весь месяц показывало в приложении. скрин сделал еще до процентов. и внизу видно что текущая ставка 120%

Активно пользуюсь расчётной "Моей картой" "Почтабанка", но обратила внимание, что бонусные баллы за совершённые покупки банк не начисляет уже более недели. Например, последнее начисление было по моей покупке аж за 20 октября. Причём, условие начисления кешбэка у меня выполнено. Почему нет баллов? В чате мне робот написал, что сумма покупки должна быть от 300 руб.? С какой стати?

Являюсь держателем дебетовой карты. Ранее бонусы за покупки по карте всегда начислялись в течение 3-5 дней, хотя по условиям бонусной программы допустимо до 7 дней. Однако уже неделя, как начисление бонусов приостановилось. У меня до сих пор нет бонусов за покупки 21.10.2024 г. 31.10.2024 г. я обрался за разъяснениями в чат в ЛК ИБ, обещали решить проблему 1.11.2024 г. Увы. Сожалею, но банк не исполняет свои обязательства по бонусной программе.

30.10.2024 зашел в отделение банка и мне предложили дебетовую карту "Моя карта", пообещав кэшбек 15 % на супермаркеты в течение 2 месяцев (максимум - 3000 руб в месяц) и бонус 1000 баллов, который после 10.11 можно перевести в рубли 1 к 1.

Потом сотрудники банка посмотрели у себя в программе и выяснили, что у меня есть карта, которую мне оформили при открытии вклада года полтора назад. Сказали, что надо заплатить за перевыпуск 499 руб. Меня это устроило, посколькумне тут дадут хороший кэшбек и бонус. Я согласился и заплатил. После 30-40 минут возни, мне наконец от выдали карту и только тут выяснили, что кэшбек только 5 %. Насчет бонуса они теперь ничего не могли сказать.

На следующий день я решил связаться с техподдержкой через мобильное приложение. Сотрудник банка заявил(а), что мне никаких бонусов не полагается, поскольку в этом году у меня был открвт вклад в их никчемном банке. Даже не важно, что у меня, в конце июня, была операция по снятию с катры процентов по вкладу.

Я заявил, что сотрудники их банка занимаются обманом клиентов и предложил вернуть их карту, поскольку мне такие карты не нужны. Техзподдержка мне отказала. Сперва заявила, что мне ничего не полагается, а потом предложила оформить карту "моя карта", подключить мультибонус, выбрать категории... Потом она выяснила, что все это уже есть, но тогда зачем был нужен перевыпуск карты?

 Почему я должен быть в убытке из-за их акции, когда все остальные в выигрыше? Вся моя вина в том, что у меня был вклад в почта-банке и мне попались недобросовестные сотрудники этого банка, которые даже не знают, какие условия у акций, проводимых в их банке.

Считаю что Почта-банк меня обманул и требую вернуть 499 руб, которые вы у меня выманили.

При заключении договора на получение кредита (договор № 92647960 от 12.06.2024), сотрудники банка сообщили, что если я переведу пенсию в Почта Банк (я получала в Сбербанке), платеж по кредиту уменьшится, в среднем на 1,5 тыс. в месяц (мой платеж составляет 10682 рубля). Спустя несколько дней, я перевела пенсию в Почта Банк. После того, как пенсия поступила в банк второй раз, ставку по кредиту пересчитали и в итоге уменьшили платеж только по шестидесятому месяцу (!) кредита - на 9807 рублей! "Спасибо", что снизили общую сумму кредита с 640920 руб. до 631112 рублей! Ловкая манипуляция информацией (переведите пенсию и платеж уменьшится), а точнее - откровенный обман со стороны сотрудников банка - это плитика Почта Банка - реклама с целью заманивания клиентов? Всем и каждому, кто захочет слушать, расскажу о том, что означает реклама "переведите пенсию в Почта Банк и уменьшите свой платеж". Мало того, что сумма кредита больше получаемых наличных в 2 раза, за счет разного рода страховок и ставок, так еще и информация преподносится некорректно. После того, как переведу свою пенсию в другой банк, никогда больше не обращусь в Почта Банк (да и в этот раз оказалась заемщиком этого банка из-за мошеннических действий третьих лиц) и никому не посоветую этот банк.