7 659 отзывов о банке «Почта Банк»

Оформила первую Мою карту пару лет назад, сначала был приветственный кешбэк, потом все постепенно отваливалось, карта перестала быть выгодной Недавно оформила новую виртуальную "Мою карту" к сберегательном у счету. 12.09 мне пришло пуш-уведомление "начните пользоваться новой картой до 12.10 и мы начислили вам 15% на все покупки, но не более 1000 бонусов" и ссылка на условия этой акции. Сегодня 18.09 приходит новое пуш-уведомление "информация о кешбэке 15% на всё была направлена вам ошибочно, начислим кешбэк за ваши операции с 11.09 по 17.09". Очень неприятно. А мобильное приложение - это настоящее наказание, худшее из всех банков, которыми я пользовалась. Если ещё и есть какие-то требования к обороту по карте для бесплатности программы Мультибонус, как пишут в соседнем отзыве, то я пожалуй прекращу пользоваться продуктами этого банка

Трижды обращалась в различные отделения банка в Екатеринбурге - лично, с паспортом. Ни в одном отделении ни одной услуги мне не было оказано (являюсь действующим клиентом банка) - "не пускает программа", " не можем вам идентифицировать", "у нас нет полномочий"! 

 Клиент лично приходит с паспортом и - не можем идентифицировать! Это дискриминация какая-то меня как гражданина РФ! Основного документа, удостоверяющего личность, банку недостаточно?! Видимо придется уточнить этот вопрос в полиции.

Пинали из одного отделения в другое, из другого в третье - и везде ничего не могут! А куда теперь идти, не подскажете? Банк, решите проблему, не позорьтесь!

Сотрудники ваши на телефонные звонки не отвечают, информации никакой не дают, руководителей офисов на месте не было ни разу (отделения банка на Крауля, Белореченской и 8 Марта).

Жду решения проблемы от банка.

15.09 внесла минимальный платеж по кредитной карте "вездедоход".

Через час в приложении появилась надпись "платеж внесен" в дополнение к "у вас нет неоплаченных льготных периодов".

Только после этого я продолжила использование кредитной карты с учетом внесенного платежа.

17.09 я обнаружила -8607,43 на балансе кредитки. Из выписки следует, что за использование овердрафта. Но ведь это банк меня уведомлял, что платеж внесен! И я бы не стала пользоваться картой, если бы этого уведомления не было.

Кроме того, в выписке 15.09 и 17.09 нарисовано погашение процентов по карте за период с 22.12.2023! Задним числом! За что? Все операции по карте льготные и без комиссии (чеки есть). И вообще 18.08 весь долг по карте был погашен и грейс-период был перезапущен заново, на 18.08 никаких процентов не было.

В чате приложения я попросила разобраться в ситуации и составить обращение, но оператор написал шаблонный ответ и мгновенно попрощался.

Обращалась в Почта банк для закрытия всех своих продуктов в данном банке. Стоит отметить, что получилось со второго раз. Так как в первый раз у сотрудника все зависло и она ничего не могла делать, но!!!!! зато ей удалось сделать несколько моих фото, якобы это нужно для закрытия счета.
При повторном обращение эта фотосессмы продолжилась. Меня снова фотографировали 3-4 раза. Для чего столько фото?

Сегодня 17.09.2024 оформлил кредит на 1000000 в приложении, потребительский кредит попрошу заметить!!! Для покупки гаража!!! с доп услугами т.к расчитывал получить обратно пересчет по услуге гарантированной ставке, но оказывается это автомобильный кредит при котором нужен авто в залог??? Если не предоставить авто в залог то услуга гарантированная ставка не будет действовать, при том при все еще раз повторюсь что я оформлял потребительский кредит!! Про автомобильный речи не было. получается мне эта услуга без надобности. Хорошо принимаю решение все услуги для кредита отключить пакет большие возможности и услугу гарантированная ставка, мне говорят что бы я приехал в офис банка, то есть получить кредит я могу без визита в банк а вот отключить услуги дистанционно я уже не могу, я сейчас физически попасть в банк не могу т,к нахожусь в вахтовом поселке, на работе, требую по договору 94484204 отключить все услуги и перестать обманывать людей!

Претензия была в том ,что менеджер выдал кредит автомобильный (хотя речь шла о ремонте либо о покупке машины ,нам кредит нужен был наличными ) когда сотрудник оформил кредит ,он сказал что Вам придет сообщение о залоге который надо предоставить в банк ,Вы на него не обращайте внимания ничего предоставлять не надо !!!впарил нам гарантированную ставку сказав ,что если я буду платить своевременно и без просрочек весь период ,то гарантированная ставка мне вернется ! (Я его спросила что это точно 3 раза и он отвечал да конечно ,Супруг свидетель ) Соотвественно я с мужем была в командировке конец июля и весь август за границей,смс приходило от банка о залоге ,но так как менеджер сказал не обращать внимания ,мы не придали значения! Сегодня вносила очередной платеж и увидела что гарантир ставка слетела ,из за непредоставления вовремя залога ,поехала в отделение банка пообщаться с менеджером ,на что мы узнали от специалиста сидящего в офисе ,что этот менеджер подменный и его больше там не будет ! В итоге я попала на 250т

Взяв кредит на 1100 000 теперь должна платить 1357 000

Зачем обманывать клиентов ,это просто обман! Оставила претензию по поводу сотрудника чтоб обратили внимания 

Просила вернуть гарантир ставку (залог предоставлю ) либо снять все страховки и гарант ставку и сделать кредит под наиболее высокий процент .ответ банка-конечно в пользу банка!!!!! самый ужасны банк в моей жизни,да по ходу и не только в моей! Обходите стороной этот банк!!!!!

P.s. Так же записан телефонный разговор с менеджером который выдавал кредит,где он соглашается и просит прощения!
мнк не нужны его извинения,я просила вернуть деньги на счет которые не брала ,я согласна платить сумму ,ту которую взяла а не на 257000 больше !

Добрый день представители Почта банка.
Ну сколько можно еженедельно долбить меня заявками якобы на потребительский кредит, который я не подавал?! СМС постоянно одни и те же, звонки - ладно защитник фиксит их десятки в день!!! Скрин прилагаю с вашими смс. Забудьте пожалуйста мой номер телефона навсегда !!!!! 

Я имея кредитную карту Почта банка с кредитным балансом 30000.

06 сентября 2024г я решил погасить всю кредитную задолженность по Карте и вывел ее в 0, переведя 28777,82.

После этого баланс карты поменялся и стал отображать 30000, а использованный кредитный лимит в информации о карте стал 0.

После этого я потратил все 30000 этим же днем. Никаких прежупреждений я не пполучал.

15 сентября мне пришла выписка, где мне насчитали 3423.66 руб процентов!!!

Оператор в чате говорит, что я не выполнил льготный период.

Господа! Вы или крестик снимите, или что нибудь наденьте!!

Есди деньги не обновили баланс, не давайте их тратить- у меня на карте по вашему правилу должно быть тогда 1220 руб. Как я мог их потратить, не погасив при этом задолженность?!!

это беспредел. Укажите пункт в тарифе, где написано что деньги должны ночевать перед тем как их потратить??? 

Я понимаю, что это их работа, обзванивать людей. Но по 5-7 раз в день! Каждый день, вот уже три недели. Объясняю, что пользуюсь приложением, если что-то понадобится, сделаю это в приложении. Нет, все равно звонят. Была в роуминге, ждала звонка, приходилось отвечать на все номера незнакомые. Из-за звонков Почта банка растратила всё, что было на счету. Потому что минута стоила 270 рублей, и снимали деньги со счета с первой секунды разговора. Не передать в каком я бешенстве была. И сейчас звонки продолжаются с разных номеров, но каждый раз Почта банк. КАКИМИ СЛОВАМИ НУЖНО ОБЪЯСНИТЬ, ЧТОБ ПЕРЕСТАЛИ ЗВОНИТЬ?!

В 2023 году совершил покупку в магазине ДНС, оплачивал онлайн с дебетовой карты "Марки", позже карта "Марки" была закрыта и оформлена обычная дебетовая карта. 6.09.24 сдал товар по гарантии и магазин ДНС вернул деньги, но т.к. счет с которого оплачивалась покупка был закрыт, деньги вернулись на него. Оператор в онлайн чате банка подтвердил что деньги поступили на закрытый счет.7.09.24 по требованию банка я написал претензию на возврат денежных средств на активный счёт в отделении банка. Претензия была зарегестрирована 7.09.24, максимальный срок рассмотрения 9 календарных дней. На сегодня 16.09.24 деньги не переведены, в чате отвечают шаблонами, сроки вдруг стали предварительные и могут быть увеличены. Итог - в течении 9 дней не могут перевести деньги внутри банка с закрытого счета на активный, срок рассмотрения может увеличиться до 30 дней или как банку будет угодно, так они работают.

16.09 мною взят кредит в почта банке.Подала заявку онлайн,предварительно одобрили.Пришла в офис.Получила деньги и ушла.Увидела уже в по,что оформлены доп услуги на 39т,на 8т,10 удержали на месте,в счёт какой-то страховки и ужержано 5499!!!Пришла в оыис на пр.Мира,сотрудница Т-ва Д.,оыормлявшая кредит,стала кричать,что ничего принимать не будет,никакого отказа от страховки!Назвала меня мошенницей,пытающейся сделать банкротство!!!!Вела себя не профессионально!!!Кричала!Это. То происходит,Почта Банк?На каком основании?Зачвку подавала на коедит наличными,Т-ваД. оформила автокредит с залогом!!!Прошу разобраться и принять меры к сотруднице и снять навязанную мне страховку !!!

После звонка от банка с предложением кредита мне неожиданно пришло уведомление об одобрении моей заявки на кредит. Заявку я не подавала. Сотрудник звонивший мне был уведомлен о том что я не давала согласие на обработку персональных данных и звонки мне. Попыталась выяснить кто посмел подать заявку на кредит и сообщить о мошенничестве, попадаю на бесконечное ожидание на линии. Т.е. отменить заявку, которую я не подавала и сообщить о мошенниках невозможно!

Помимо этого они полтора года меня терроризируют смсками и звонками с предложением услуг! 

Сложно сказать, что меня дернуло воспользоваться услугами ПочтаБанка после закрытия у них первого кредита. С ним были косяки, так как при выводе переплаты сотрудники постоянно называли разные сроки, способы и условия вывода. Сотрудница в отделении вообще забрала у меня из рук телефон, чтобы порыться в приложении банка, и хотела позднее, чтобы я открыла ей чат и показала, где сотрудник неверно мне написал срок. Видимо, не поверила, что такая консультация была. 

 Чат тоже отдельная тема в приложении: половина сообщией не видна, надо постоянно перезагружать приложение, так как оно модеттпросто щависнуть при отправке сообщений в чат, сотрудникам задаешь 3-4 вопрса - отвечают на какой-нибудь выборочно и закрывают чат, игнорируя другие вопросы. И то это сообшение в чате может не отобращиться. Еще любят 3-4 раза прислать одну и ту же фразу. 

Так вот, несмотря на весь этот бардак в какой-то момент меня приперло: мама соощила, что ей на операцию надо 90к в течие ближайших дней. 

Я в спешном порядке искала и обратилась в несколько банков с вопросами об условиях, втч в Почту, где вроде как цже естььмои данные. Кредит выбирала Оптимистичный или как-то так. При его оформлении вылезло предложение гарантированной ставки и еще чего-то, что надо брать в пакете с гарантированной ставкой, название уже не скажу, чтоб потом, при своевременном погашении, пересчитали кредит. На 17к пакетик, но вроде бы выгода потом при пересчете. За некоторыми вопросами я даже обращалась в ТП, чтоб прояснили. Так вот, ни на одном из этих этапов нет инфы, что ЭТО ОКАЖЕТСЯ АВТОКРЕДИТ С ЗАЛОГОМ АВТО. Сотрудники в чате при консультации об этом тоже не говорят, по звонку не говорили. Вместо Оптимистичного с этой услугой я получила Автокредит, и как вы догадываетесь авто у меня нет. Говорят, что условия можно ьыло прочестььдотподписания. Но первый раз я увидела пакет доков уже после подписания. На каком шаге этотбыло упорно не говорят. Теперь услуга не действительна, пока я занималась вопросами мамы прошел месяц и вернуть ее нельзя, пересчета без залога тоже будет. Я получаю + 17к с с процентами на них и увеличенный срок погашения. Переплата делается малоподъемной для меня. Кстати, отказ от этой услуги как раз и увеличит мою ставку, скорее всего, но это уже сама прочла, сотрудники лапочут что-то невнятное. Ранее спрашивала про досрок, теперь не понимаю, стоит ли вообще о нем упоминать. 

Теперь при консультации один сотудник пишет, что процент не поменяется, другой, что поменяется, затем написали, что у меня ставка вообше станет 34,9%, но тут же написали, что останется сниженной, но не будет пересчета по гарантировнной ставке. В прилодении и сейчас при открытии инфы о пересчете нет инфы о залоге. Понять что-то в ответах сложно. 

И вишенка на торте: при подаче заявкии на этот кредит позвонили человеку, который не является моим знакомым. Как и откуда его телефон вытащили вообще не ясно, так как позвонили коллеге моего отца и сообщили, что я беру кредит, чем еще и ему нервы потрепали. У меня никогда не было номера телефона этого человека и я с ним никогда лично не общалась, так что как именно банк нашел эту непряму мою с ним связь и почему решил с ним созвониться - офигенный вопрос. Ответ натнего мне, конечно, тоже не дали. Говорят, что номер был в заявке, но беда в том что я даже не щнала его номер до сообщения, что ему по мне звонили. Такие дела. 

Мои рекомендации - не имейте с ними дела.