10 138 отзывов о банке «Почта Банк»

Для покупок в интернете завела виртуальную карту Почта-банка. Через некоторое время использования банк обрадовал меня тем, что бесплатно подключил пакет Онлайн-покупателя на год. Прочитав что это и как этим пользоваться решила приобрести сей "положительный" опыт. Приобрела на АлиЭкспресс товар, который хотя и качественный, но не подошел размером. У меня было два варианта действия: отослать товар продавцу в Китай или попытаться продать среди знакомых. Раз уж меня защищает чудо-пакет, выбрала первый вариант, отослала товар, заплатив Почте России свои кровные 220 рублей при цене товара 300 рублей, но я же под защитой Почта-банка, не правда ли? Скачала заявление на страховое возмещение, которое кроме как вручную заполнить не получится - кубики под буквы нарисованы. Заполнила, приложила фото паспорта с пропиской, скриншоты с суммой заказа, скриншоты о получении товара, чек почтовый. Далее надо было указать расчетный счет в Почта-банке. Вот тут и возникла первая проблема: номер расчетного счета в интернет-банке нигде не посмотреть. При обращении по форме обратной связи ответили, что нужно звонить в клиентскую службу по моему вопросу. Ладно, указала тогда реквизиты карты Сбербанка, там они доступны онлайн. Следующий шаг - жду решения о страховом возмещении. Приходит письмо от страховой компании (СК Кардиф, с ними договор о страховании по пакету Онлайн-покупателя): пришлите по почте по такому-то адресу документ, подтверждающий факт оплаты товара картой Почта-банка с указанием номера карты. То есть скриншота из интернет-банка и посланного оттуда же чека уже недостаточно. А почему? А потому что в чеке и скриншоте номер карты не указывается. Позвонила в клиентскую службу Почта-банка с вопросом: как мне получить документ, который подтверждает оплату товара с указанием номера карты? На том конце провода взяли долгую паузу, после которой ответили, что я могу получить счет-выписку за интересующий меня период. Новый вопрос: как получить эту выписку? Новая длительная пауза, после которой мне предложили создать запрос, по которому мне перезвонят... И в добавок сообщили, что меня в базе данных клиентов нет, то есть я не их клиент. Оказывается, тратить деньги можно, но звание клиента нужно еще заслужить. Секрет прост - пока я не подписывала договора в банке с паспортом, я еще не клиент. Вот вам и онлайн-покупатель и онлайн-услуги.... Не дождусь я своих кровных 220 рублей. На будущее буду знать, что обещать - еще не значит жениться...

Отвратительный банк. Условия дурацкие обдирают людей как хотят взял кредит в апреле месяце нужно было 220 тыс дали почемуто 250 сказали что так расчитанно сказали 30 если не нужно досрочно закроите. Мне не понадобились я делаю досрочное гашение и тут мне говорят что гашение только в дату платежа тоесть месяц я должен переплачивать. Отвратительно

ложил на карту через банкомат деньги. положил в ячейку деньги, ячейка закрылась как всегда и открылась а на экране написано возьмите деньги, но денег там небыло. ни чека ни денег на счету. написал заявление посмотрим вернут ли

Взяла кредит в этом банке,срамно его так называть.,с условием о выплате компенсации...каждый оператор слышался на разные причины не выполнения договора.ну ы итоге увы говорят вам никакой компенсации...разочарована,хотя погасила кредит досрочно!

Здравствуйте. Меня зовут Копылов Антон Владимирович, номер договора №17091069 от 26.09.16. Использую карту Элемент 120 в основном для покупок магазинах техники и онлайн покупок (ебей, алиэкспресс). Радует льготный период 120 дней, в целом по начислениям все довольно просто отслеживается, но есть ряд принципиальных моментов, которые меня после полугодового обслуживания в этом банке начинают раздражать. 1. Иногда некомпетентные люде в колл-центре, решается это, как правило, позвонив нескольким операторам, от них всех получается узнать то, что хотел. 2. Как-то странно приходит счет выписка, то приходит, то нет, при обращении в тех поддержку банка. проблема эта так решена и не была. Потом вдруг выписка начала исправно приходить, но за март месяц ее так и не было, до сих пор. 3. Самый вопиющий случай, который и сподвиг написать отзыв сюда: При попытке оплатить товар на АЛИЭКСПРЕСС с помощью карты Почта банка, сайт магазина выдает ошибку "Ваш платеж не прошел, ваш банк не осуществляет платеж", хотя оплачивал ранее товары в этом магазине с этой карты не раз. Делал все как обычно в таких магазинах: - на сайте магазина захожу в раздел оплатить; - выбираю способ оплаты картой Виза; - ввожу номер, срок действия, код безопасности, ФИО; - выдает страницу с требованием ввести пароль из СМС; - приходит СМС; - ввожу пароль; - далее выдает ошибку: ваш банк не проводит оплату, проверьте баланс, валюту заказа и счета, обратитесь в банк. Все проверил все ОК, звоню в банк. Вот тут-то и начинается самое интересное. 24.04.16 звоню, уточняют личные данные, все проверяют, все ок ограничений нет, попробуйте позже, наверное, неполадки у них (Алиэкспресс), пробую позже тоже самое, звоню 2-ой раз опять процедура проверки личных данных, все ок, ЯКОБЫ составляют заявку, говорят "с вами свяжутся", время идет тишина. 25.04.16 пробую снова оплатить, все та же ошибка, звоню в банк, все проверяют и говорят напишите подробное описание (скриншоты ошибок и т.д.) проблемы на info@pochtabank.ru. Хорошо делаю все, отправляю, сегодня получаю ответ: "Мы производим консультацию по продуктам и услугам Почта Банка. К договорам клиентов нет доступа. Всю финансовую информацию Вы можете уточнить только после идентификации у специалистов Клиентской Службы (8800-550-07-70 доб.*), Клиентского центра\Стойки продаж при обращении с паспортом. При звонке необходимо подготовить номер договора и цифровой код доступа, который был направлен в виде смс сообщения при оформлении кредита. Ознакомиться с полным перечнем адресов Клиентских Центров Вы можете на сайте [url=http://www.pochtabank.ru/]www.pochtabank.ru[/url] в разделе «Адреса на карте»." Тогда почему в колл-центре отправили именно сюда? Бардак. Написал такое же описание проблемы из личного кабинета, войдя во вкладку "связаться с банком". Такое впечатление, что сообщение ушло в никуда, ни тебе на почту подтверждения о том? что я им что-то отправил. НИЧЕГО. ТИШИНА. КРУГ замкнулся, как решить проблему не понятно. То есть в целом достаточно сильные стороны банка, перечеркиваются полностью некомпетентной поддержкой клиентов как в колл-центре, так и в техподдержке по обратной связи. Как-то так, думаю, что с этим делать?

Добрый день! 3 недели назад  оставила онлайн-заявку на сайте банка по рефинансированию кредита, пришло смс с предварительным одобрением. Позвонила менеджер по кредиту и пригласила в отделение банка  для дальнейшего оформления. На следующий день я пришла в банк, мы дозаполнили анкету, менеджер сказала, что решение по кредиту будет в течение часа. Пока я  поехала на работу,  мне позвонила кредитный специалист и сообщила, что было принято решение и оно было положительным. Собрав необходимые документы для рефинансирования, я отправилась в банк. После этого менеджер отправила мои документы  на контрольную проверку (которая длилась 2 НЕДЕЛИ!!! из-за непонятных технических сбоев, где мне отказали без объяснения причин и даже не уведомили меня, (пока я сама не позвонила кредитному специалисту) Напомню, что было принято ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ РЕШЕНИЕ. Совсем непонятное отношение к клиентам.

3.04.17. я оформила потребительский кредит в данном банке. Часть кредита была переведена в счет полного погашения уже существующего кредита. От страховки я отказалась сразу, но сотрудница сказала, что заявка не проходит без какого-либо страхования и навязала мне "коробочку" за 3000 руб, а точнее полис ДМС "личный врач", якобы без какой-либо страховки никак нельзя. Я согласилась на нее. Мне рассказывали про услугу "гарантированная ставка", что это очень выгодно и замечательно. Сотрудником банка не было упомянуто то, что эту услугу нельзя отключить. Вообще я в тарифах не увидела полной информации по данной услуге, в этой бумаге указано только то, что она стоит 3,9% от суммы кредита. 24.04.17. я решила полностью досрочно погасить кредит. Выяснилось, что помимо % за использование кредитных средств я оплатила еще 19500 руб за услугу, которой даже не воспользуюсь. Сотрудники банка утверждают, что комиссия за эту услугу возврату не подлежит. Получается, что с моего счета списали 19500 руб ни за что и без моего письменного согласия. В договоре прошу заметить нигде нет информации о том, что я прошу подключить эту услугу. Сотрудники ссылаются на пункт 17 в договоре. В пункте 17 написано цитирую: " Я ознакомлен и согласен что в случае подключения мной услуги "гарантированная ставка" в период действия договора, размер (стоимость) комиссии за сопровождение услуги "гарантированная ставка" будет определяться тарифами, действующими на дату подключения услуги." Соответственно - это никак не подключение, а согласие с тем, что если подключу услугу, то тариф может быть другой. Сотрудница банка сказала, что детальные условия подключения и само подключение проговаривается в беседе и нигде на бумаге не отражается. Забавно получается, товарищи, чтобы взять деньги мне надо подписать бумаги, а взять с меня можно по устной договоренности... Так дело не пойдет. Я не планировала растягивать платежи и услуга мне изначально не нужна. Я сегодня написала претензию № 493149 с просьбой вернуть мне 19500 руб за услугу, которой я не воспользовалась и пользоваться не собираюсь. Если откажут, подам исковое в суд на возмещение+юр услуги+% за использование чужих средств. А так же в Роспотребнадзор и т.д и т.п. так как за навязывание страховки под предлогом "без страховки не проходит заявление в программе", пусть даже на 3000 руб полагается штраф.

Сколько уже идём мы вместе с этим банком "рука об руку", были различные у нас с ним казусы, но все они были решены благополучно. Сотрудницы банка всегда вежливы и ответят на любой вопрос. А сегодня я получила через службу доставки DHL подарочек от этого банка. Неожиданно и очень приятно. Спасибо за такое теплое отношение к своим клиентам. Процветания вам и миллионы платежеспособных клиентов.

Здравствуйте!! Я в полном разочаровании в Почта Банке от произошедшей ситуации!! 28.02.17 я обратилась в Почта Банк для получения потребительского кредита, все оформили, и я получила карту с кредитными деньгами. На следующий день 01.03.17 потребность в этих ден.средствах пропала, и я обратилась в Почта Банк для закрытия кредитного договора! Деньги с карты не снимались, покупку никакую не совершала, т.е. ими не воспользовались. Обратилась я для полного досрочного погашения, сотрудник рассчитал мне сумму и объяснил, что % будут взяты только за 1 день пользования кредитом, а это 120 рублей! Вместе с сотрудником мы прошли к банкомату и внесли эти 120 рублей на карту, написали заявление на досрочное. Мне сказали подойти после 28.03.17 за справкой о закрытии кредита! Это я и сделала. Но по прибытии в Почта Банк 29.03.17 мне сообщают, что кредит не закрылся, и я должна внести ЕЩЕ 3.820 рублей! За что? Говорят ошибка сотрудника, не так оформлено заявление на закрытие. А я тут причём? Я сделала все как сказали мне сотрудники! И я не должна платить свои деньги ни за что! Я ждала целый месяц закрытия, а как оказалось, за это время только капали %! Теперь в отделении мне говорят платите!

Моя жена в2016 году взяла в почта банке кредит плотила исправно но случилось одна маленькая просрочка они начали названивать мне я спокойной общался сними говорил что не имею к этому кредиту не какого отношения и с женой довел не проживаю в месте на что мне был ответ что им всё равно и они будут меня доставить звонками и угрозами пока она или я вместо нее не заплатим . Разговаривают грубо угрожают когда я сказал что буду вынужден обратиться в полицию в трубке я услышал наглый и дикий смех и слова что им плевать не бояться нечего не связывались с ними попадете в биду. К стати просрочка у жены была всего три дня.вывод один почта банке бандиты и мошенники!!!

НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ КРЕДИТ В ПОЧТАБАНКЕ. Чтобы вам не говорили в конце вы переплатите огромные деньги. Вас обманут и скажут, что вы плохо читали договор!!! По кредитной карте около 70% в год. По кредиту наличными всучат страховку и другие продукты и вы переплатите огромные деньги. Это кабала-бегите от таких полубанков!!!

Почти во всём.Если относительно горячей линии,то можно по одному и тому же вопросу звонить несколько раз и каждый раз получишь разные ответы.Приходиться самому до всего доходить.Что до отделения в г.Апатиты то сотрудники не понимают,что такое сберегательный счет и как можно с него снять деньги.Они не знают,что такое локальная карта и перерасчет по супер ставке.Они не в курсе,что карта привязанная к определенному договору,это не карта сберегательного счета.Кроме этого не правильно рассчитывают сумму для досрочного погашения и приходиться бегать в отделение по 10 раз.Особенно это касается сотрудника Малакиной М.В.На месте руководства я бы послал комиссию в это отделение с целью проверки соответствия сотрудников на занимаемую должность.Я мало понимаю в банковской деятельности,но даже я знаю,что расчет досрочного погашения делается на день очередного платежа,а не на день обращения.Обслуживают каждого клиента по часу т.к не могут понять,что же именно им надо сделать в том или ином случае.Если им показываешь смс от Почта Банка они долго его стараются прочитать,а после спрашивают "А вы уверены,что это Почта Банк?".Складывается впечатление,что работают там дебилы.Да и в целом банк вечно стоит на двойном ручном тормозе.Приложения постоянно слетают,переводы образно говоря по 100 лет идут.Если четко и ясно формулируешь цель операции,Банк всё равно делает что-то "своё".Я никогда не стану больше связываться с этой организацией.

Пошел второй месяц игнорирования моей проблемы с интернет и мобильным банком. Договор 14220168. 19.03.2017 по совету специалиста Коллцентра, отправил письмо на адрес электронной почты help@pochtabank.ru описание проблемы со скриншотами. По состоянию на 23.04.2017 ответа от банка так и не поступило. Далее оставил претензию №467627, которую походу даже не читали, потому что ответ по ней не соответствует претензии. Прошу в срочном порядке разобраться с данной проблемой.

Ситуация такая.  16.04.2017 дата моего платежа по КК. в размере 1500р 16.04.2017 в 11:33 я успешно положил на счёт 2300 о чём был уведомлен СМС сообщением Баланс на тот момент 2512.02. Позже получаю СМС  - "16.04.2017 произведено списание со счёта на сумму 1500руб. Баланс 1012.02. руб." Всё в порядке платёж прошёл, думал я на тот момент, но как бы не так. 17.04.2017 10:12 СМС "Пополнение счёта на сумму 1500.руб. ПАО "Почта Банк" Группа ВТБ"  Думаю - "Ну мало ли, СМС запоздала"  18.04.2017 09:01 СМС "По договору 156846** 17.04.2017 произведено списание со счёта на сумму 1012.02 руб. " Тут я начиная уже нервничать. Почта Банк решил с моего Сберсчёта списать 2512.02 рубля в счёт КК карты, без моего ведома. Ладно 1500 тысячи, это мой платёж, но куда он списал 1012.02 рубля? Решил, что приеду домой и буду разбираться, был за городом.  19.04.2017 Мне приходит сообщение, обратиться в банк по поводу МОЕЙ ЗАДОЛЖНОСТИ !! Вечером этого же дня когда я смог выйти в интернет, меня немного поразил шок. Как я и сказал - банк решил самостоятельно списать с моего счета 2512.02 рубля, заморозил счёт и я ещё остался, что-то должен. В Интернет банке написано - "Погасите просроченную задолженность 49.00". Звоню в банк, регистрируем претензию, девушка на проводе говорит - "Да, действительно у вас произошло двойное списание, мы решим эту проблему". Я так же спросил, сколько мне сейчас положить то, что бы не портить КИ? Получил ответ, что то около 449 рублей.... Откуда эти сумму взялись. Претензия номер - 489022 . Решать они её будут в течение 30 дней.  Теперь уже в течение 3 дней, отдел взыскания звонит по всем номерам, которые я даже не давал. В том числе моим друзьям и говорят, что я страшный должник.  Уважаемые (нет) представители Почта Банка, я обращаю ваше внимание, что если данные звонки продолжатся я буду вынужден обратиться в соответственные органы и дальнейшие наше общение будет через суд. На счёт вымогательства, кражи моих денежных средств и разглашения информации третьим лицам.

День добрый! Являюсь клиентом вашего банка. В начале месяца я решил попробовать сделать вклад в вашем банке, но не получилось...08.04.2017, Я отправил заявку на вклад через интернет и всё что мне оставалось это сходить в банк, открыть счет и перечислить на него средства. Вроде бы просто, но нет =) У меня поменялся номер телефона-так бывает =) 10.04.2017, В почтовом отделении банка мне сказали что ничем помочь не могут так как старого номера телефона у меня уже нет на руках(так тоже бывает) и зачем то отправили звонить в call-центр. Call-центр соответственно отправил меня обратно в отделение... Я был не в настроении учить ваших сотрудников работать и решил съездить в отделение банка(не почтовое) по адресу Ленина 37. 11.04.2017-12.04.2017( точно не вспомню уже день), Я прибыл в отделение по адресу Ленина 37. Безумно красивая девушка Вероника была удивлена моим рассказом и обещала помочь. Я написал заявление на смену номера мобильного телефона и мне пообещали что в течении нескольких дней всё будет сделано и мне придёт смс с подтверждением. Сегодня 23.04.2017, Как вы понимаете смс мне так и не пришла, скорее всего заявление где то затерялось... Вклад я открыл, но уже в другом банке, где всё это заняло минут 20ть( со сменой номера мобильного телефона). Соответственно и кредиты, которые я буду брать в будущем, скорее всего будут не в Почта Банке, так как номер телефона мне не поменяли, в следствие чего кредит мне не взять даже при большом желании =) Действительно жаль, так как я был лучшего мнения о Почта Банке, всё таки группа ВТБ как никак.

Описываю работу банка со стороны случайного зрителя. Стоит стойка банка на почте россии, там сидят двое молодых людей и зачем-то фотографируют посетителей почты и ржут. Зашли двое пенсионеров. Один работник ПочтаБанка сразу же решил к ним подойти, дать буклеты и рассказать про сниженную ставку по кредитам. Так действуют мошенники, потому что знают, что пенсионера развести легче. И даже не постеснялись других посетителей. Омерзительно.

Знакомый указал мой номер,в качестве контактного.Мне позвонили,мол сходятся ли данные.Я подтвердил все .ИТОГ звонки по 6 штук в день!!!Это минимум!!!У него просрочка,а долбят мне.Как буд-то я денег должен!!!

Остановив выбор на почта банке для кредитования, весомым преимуществом для меня была возможность оплаты платежей через мобильное приложение с карты стороннего банка без комиссии. В преддверии первого платежа, желая сделать его заранее в мобильном приложении с помощью ранее указанной функции перевода - не удавалось. Позвонил в информационную поддержку банка, посоветовали переустановить приложение: не помогло. Посоветовали написать в поддержку по эл почте приложив скрины. Я это сделал (11.04.2017), оставив комментарий о том, что мне принципиально сделать это именно в мобильном приложении (т.к. лишь этот способ для меня единственный доступный, по некоторым причинам. И этот фактор учитывался для выбора именно Почта банка. Другие не предлагают такой способ оплаты), и если к плановой дате платежа это не будет исправлено, то пусть это производит банк за свои средства. Т.к. я со своей стороны заблаговременно пытался произвести оплату тем способом, на который рассчитывал, и о котором мне было очень привлекательно рассказано. 13.04.2017 пришёл ответ на емэйл о том, что обращение принято в работу. А 14.04.2017 пришло ещё сообщение что это массовый сбой и если повторится, то просьба направить обращение повторно (то есть подразумевается, что моя проблема должна быть уже исчерпана и я могу пробовать произвести платёж). При повторной попытке данного перевода после этого письма - ничего не изменилось. Ранее (почти сразу после получения кредита) мне на почту было письмо направлено для оценки качества онлайн банка, после того как я первый раз им пытался воспользовался, решил открыв письмо оставить комментарий, поделится мнением и пройти опрос. Но в открывшейся странице лишь была благодарность за пройденный опрос (который я так и не проходил). Пришлось находить альтернативный способ оплаты (web - версия онлайн банка). Проблема моя так и не была решена, хотя банк посчитал иначе (после такого подхода к обработке обращений от клиента и закрытия заявок, писать в банк повторно, было нелепо). И оценить работу данного сервиса банк мне тоже не предоставил возможности.

В Почта Банк обратился по совету знакомых, привлек небольшой процент и высокая вероятность одобрения кредита. Сперва все было нормально, я запросил сумму в 115 тысяч рублей, заполнили заявку, сотрудница банка ее отправила и через пару минут пришло одобрение, начали оформлять документы. Конечно смутила высокая стоимость страховки, но делать нечего, деньги были нужны. Оформили договор (Номер договора: 20197793), я все подписал и на только что открытый счет мне поступило 120 тысяч рублей. После этого началось [b]самое интересное:[/b] сотрудница банка сказала, что сейчас нужно будет оплатить часть суммы (5000 рублей) от страховки и что это является одним из условий выдачи мне кредита. Затем, не отдавая мне банковскую карточку, с моей помощью она осуществила два перевода на сумму 2000 и 3000. И только дома, просмотрев в мобильном банке историю платежей, я выяснил, что это была оплата двух платных услуг "Подари ЛЕС" и "Моя кредитная история". Сначала мне это не показалось странным т.к. когда-то брал кредит в другом банке, мне сначала перевели сумму чуть большую запрошенной, а потом списывали разницу в оплату страховки). Таким образом, сотрудница банка обманным путем принудила меня оплатить две услуги, которые мне были совершенно не нужны, не были мне озвучены, и о которых я ничего не знал.

Короткая история. 18.04.2017 при оформлении заявки на получение потребительского кредита в отделении Почта Банк  (г. Вышний Волочек, пр-т Казанский, д. 129)  указал сотруднику, что не желаю подключать дополнительные услуги, в частности "Финансовую защиту" - она же страховка. Большинству, хотелось бы надеяться,  известно, что это такое! Через день моя заявка была одобрена. По приходу в отделение банка 20.04.2017 я узнал, что заявка одобрена, НО (со слов сотрудника) ТОЛЬКО СО СТРАХОВКОЙ! и якобы банк одобрил только так! Сказал спасибо и ушёл... Сотрудник банка денежку отрабатывает?