15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Хочу выразить недовольство по поводу обслуживания, полученного 30 октября 2024 года в контактном центре Почты Банка. Около 13:10 я обратилась с вопросом к сотруднику Елене (добавочный номер 6**2) о том, работает ли сегодня сотрудник в отделении по адресу: город Москва, улица Старый Гай. Мой запрос был вызван тем, что неделю назад, когда я пришла в это отделение, там никого не оказалось, и спустя 40 минут ожидания контактном центре , я узнала , что сотрудник данного отделения на больничном.

Я понимаю, что не вся информация доступна сотрудникам контактного центра, поэтому предложила Елене составить жалобу или обращение с целью уточнения, работает ли сегодня сотрудник в данном отделении. Однако она отказалась мне помочь, утверждая, что может лишь подсказать график работы отделения. Когда я попросила зафиксировать жалобу или обращение ( причём мне несколько раз и мне акцентировала именно то что она может просто составить обращение), она ушла уточнять, может ли это сделать. В ответ на мое замечание о том, что если она не зафиксирует обращение, я напишу на банки.ру, она ответила «хорошо», что показалось мне крайне неуместным.

Я считаю, что вместо того чтобы пытаться разрешить вопрос и помочь клиенту, сотрудник создала конфликтную ситуацию. Прошу вас рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры.

Никогда ни я, ни кто либо из моих родственников не был их клиентом и не собирается.

Однако, на мой телефон начали поступать множественные звонки от неизвестных мне лиц, представляющихся "коллекторским отделом Почта банка". Начинают с "разговор записывается", далее ищут какую-то Козлову (понятия не имею, кто это вообще, среди моих родных и знакомых таких нет). Требования больше не звонить на мой номер игнорируются. Если банк не прекратит хулиганские звонки после отзыва, планирую далее обращаться с жалобами в Роспобтребнадзор, Роскомнадзор, и в суд.

Добрый день.

25 октября написала в чат жалобу на сотрудника контактного центра, подумала, что её приняли, но как выяснилось сейчас - нет, поэтому пишу здесь, надеюсь так точно примут. В целом, претензий к сотрудникам чата у меня нет, просто они долго обрабатывают обращения, разве что можно было как-то мне сообщить, до завершения диалога со мной, что жалоба не была принята к рассмотрению. Понимаю что нагрузка большая и сотрудников видимо не хватает, а открытым держать чат напротяжении длительного времени, как правило возможности у меня нет, до конца не понятна механика чата, ощущение что если ты сворачиваешь приложение, то текущий диалог завершается и приходится всё заново обьяснять другому сотруднику. По итогу о том, что моя жалоба не была принята, я узнала сейчас случайно, спросив о сроках рассмотрения моего обращения.

Итак, само обращение я просто повторно продублирую здесь:

Хотела бы оставить жалобу на сотрудника колл центра, звонок поступил 25 октября в 13:52, на мой контактный номер, с номера: +74955320403. Пожалуйста прослушайте данный звонок. Сотрудник позвонила с напоминанием о ежемесячном платеже по кредиту. Я изначально сообщила, что внесу платеж 27го октября. Дата платежа 28го октября. Прошу отметить, что являюсь клиентом почта банка уже лет 8, а когда-то была его сотрудником и у меня не было ни одной просрочки. Она видимо не услышала о том, когда я внесу платеж, поскольку потом ещё дважды(если я не ошибаюсь) этот вопрос уточняла. Ещё я спросила просто о гипотетической возможности не напоминать мне о платеже, видимо эта просьба очень разозлила сотрудника, что нужно было до меня донести в грубой форме, что это невозможно, хотя я прекрасно понимаю, что отключить прозвоны клиентам к дате платежа, может быть технически невозможно и явно зависит это не от конкретного сотрудника, можно было ответить на этот вопрос спокойнее. После чего я попыталась вообще объяснить, почему об этом спрашиваю, сказав что у меня сумма платежа уже лежит на накопительном счету(Копилке) в банке, я так делаю всегда и я просто перед датой перечисляю эту сумму на кредит, т.к. я погашаю и планирую погашать частично досрочно, лежит там 70 000(платеж 28 000) и вся эта сумма пойдет на погашение. Она начала со мной СПОРИТЬ, что накопительного счета у вас в банке в принципе нет, что есть только сберегательный счёт и вклады, но всё же "Копилка" - это не вклад и не сбер.счет, возможно можно её назвать просто текущий счёт, это не столь важно, но думаю сотруднику стоило бы узнать о существовании "Копилки", которую думаю не преступно клиенту назвать накопительным счётом. Проблема даже не в том, что она напоминала, я понимаю что это её работа. Проблема в том, КАК и КАКИМ тоном она со мной разговаривала, возникло ощущение, что я злостный неплательщик или "глупый" клиент который не знает названий продуктов в банке.

 P.S. Я разговаривала с ней вежливо и вообще 7 лет проработала в службе клиентской поддержки другого банка и такого тона себе не позволяла, как бы сильно клиент меня не бесил, я понимаю, что работа трудная и люди действительно могут очень выводить из себя, но если не умеешь держать себя в руках, особенно с людьми, которые тебе не грубят, меняй работу.

29.10.24 примерно в 18:00 , номер талона Ф8.

Обратился в отделение по адресу Пятницкое ш., 12, корп. 2, 125464 по поводу оформления пушкинской карты. Взял талон, сел в долгую очередь ждать , дождался подхожу к окну и говорю , что я хотел бы открыть карту. В этот момент сотрудница забегала глазами видно было , что сама не знает как это оформлять , начала звать кого-то на помощь , но помощь так и не пришла. После сказала , что сотрудник котрый занимается банком её нет , но вы можете обратиться в другой отделение в другом районе , однако , до закрытия оставалось 30 минут и я не получив услугу , ушёл домой , теперь понимаю почему раньше я не пользовался услугами почта банка. Пишу это отзыв т к считаю , что этог быть человеческий фактор , а не вся сеть такая , надеюсь вышестоящее руководство предпримет все возможные меры 

хуже банка вы не найдете

в начале октября обратился в офис банка в городе Пятигорск по улице крайнего для оформления дебетовой карты , подключения программы мультибонус и оформления пушкинской Карты.

некомпетентые сотрудники офиса нн имеют информации , что программа мульти бонус в 14 лет не доступна . подключить программу не смогли .

кроме этого , при оформлении пушкинской карты не верно указали моё отчество , после этого возникли проблемы с выпуском пушкинской карты , пришлось еще раз обращаться в офис банка , отстоять очередь , внести изменения в личные данные и выпустить пушкинскую карту.

сотрудники банка , по-пре читают между строк и по -прежнему при звонках на горячую линию и обращении в онлайн-чпо называют моё отчество не-верно.

кроме этого , с начала октября я веду переписку с банком о подключении программы мульти бонус . Сотрудники банка сами не в курсе , можно ли эту программу подключить в 14 лет или не положено . Видимо , само руководство банка не знает что эта за программа и как её подключить . С начала месяца создано более 10 заявок для рассмотрения моего вопроса . Дату рассмотрения вопроса постоянно переносили , то 23 октября , то 30 ноября ... и сегодня , в очредной раз , когда я обратился в чат вашего банка , ваши некомпетентные сотрудники на вопрос когда же уже решится вопрос с подключение мультибонуса , ответити : а в мульти бонус хотите подключить. 

более ужасного банка , более некомпетентных сотрудников я не встречал .

карту я открыл в другом банке , кэш бэк мне без проблем подключили . С удовольствием пользуюсь картой другого банка.

почта банка никому не рекомендую !

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже невозможно.

я уже и отключаю телефон. Они звонят с разных номеров. Зачем так надоедать. Говорю мне не интересно. Всё равно звонят. 

1. Имею наториальную доверенность от мужа лежачего инвалида, зарегестрированную в банке.Написано заявление на перевод средст. Заявление написано лично мной. Все сроки вышли. Отписываются дежурными фразами, в 105 раз предлагают зайти в офис. Которого, к слову, у нас нет, нужно ездить. Очень жалею, что связались с ними!

В течение 2-х месяцев представители банка звонят с мобильных номеров навязывая вклады, на просьбы прекратить звонки никакой реакции нет. Я не пользуюсь услугами банка, предлагаемые продукты не инетерсны о чем неоднократно было сообщено. Однако банк продолжает вести агрресивную политику, совершая звонки с раннего утра практически до 12 ночи. Требую исключить мой номер телефона из сервисов по информированию о маркетинговых предложениях Банка. Они мне НЕ интересны о чем было неоднократно сообщено, так же ваша настойчивость нарушает все мыслимые правила приличия. И еще вопрос законно ли Ваше обзванивание с обезличенных мобильных номеров.

15.10.2024 оформила кредит онлайн на сумму 1100000,при этом документы для предварительного ознакомления не были доступны.Вся документация появилась только на следующий день после оформления кредита,т.е.16.10.2024.Мне помимо 1100000 были подключены доп.услуги Гарантированная ставка и Большие возможности на сумму больше 314000.17.19.2024 года я обратилась с претензией в отделение банка.Максимальный срок был озвучен 9 календарных дней.Прошло уже 13 дней,а претензия всё ещё на рассмотрении,при том что я не потратила ни копейки из оформленного кредита.

Отвратительно! оформила карту этого банка дебетовую, так теперь атакуют звонками с предложениями. Написала претензию об отказе от звонков, так начались звонки мошенников якобы с банка и почты России. Сам банк сливает номера.

если хотите шкал звонков от мошенников, то смело оформляйте карту!

Оператор мягко говоря обманом втюхала эту карту, что это необходимо для подписи и получения писем. Отделение Щелково, пр 60 лет октября.
Уже сто раз пожалела об этом.

такого отвратительного Банка еще не встречала!

15.10.2024 через систему быстрых платежей (СБП) по моему номеру телефона из Т-БАНКА было отправлено 68811,00 (Шестьдесят восемь тысяч восемьсот одиннадцать рублей 00 копеек)в АО «ПОЧТА БАНК», на сегодняшний день 29.10.2024 деньги так и НЕ ПОСТУПИЛИ!!!

В номере телефона ошибки не было, деньги из Т-БАНКА ушли в АО "ПОЧТА БАНК" (подтверил справкой из Т-БАНКА).

Мною и отправителем платежа начиная с 16.10.2024 было составлено и отправлено по три заявления, в том числе и на розыск платежа по уникальному идентификатору платежа (ID), розыск платежа сотрудниками банка не проводился и информации о нахождении платежа не предоставлялось, отделом претензий (исполнители М-ов С.В., Б-ич А.А., за подписью руководителя Управления развития клиентского опыта и претензионной работы АО "ПОЧТА БАНК" Е.В.Б-ой) на все заявления были предоставлены формальные ответы (шаблонные отписки).

По выпискам с лицевых счетов АО "ПОЧТА БАНК" денежных средств не приходило и не зачислялось.

По номерам телефона претензионного отдела которые указаны в бланке банка дозвониться нет возможности , тк автоответчик сообщает о необходимости звонить на горячую линию, на горячей линии у операторов нет допуска к данным, отвечают только на текущие вопросы. Лично со мной сотрудники претензионного отдела по телефону не связывались! Прошу подключить функциональные отделы АО "ПОЧТА БАНК", найти денежные средства и зачислисть на мой счет!!!! 

Столкнулся с ситуацией , что потребовалось пополнение своего счета (в другом банке). Ближайший банкомат, к сожалению, был почта банка, которым я и решил воспользоваться. Внес необходимую мне сумму и не увидел зачисления денег. Разные ситуации бывают, обратился в поддержку чата где мне все еще не ответили ( минут 30 прошло ), дозвонился до банка, где мне сказали , что ожидайте окончания операционного дня, для мне, как человека не работающего у них в банке, операционный день определение не известное и когда он закончится я не представляю. Попросил зафиксировать обращение , на что получил отказ и рекомендацию позвонить завтра ( време дозвона 10 мин + ), на просьбу соединить со старшим смены , либо руководителем получил отказ, после чего оператор перевел просто тему. Сам банк рекомендовать я никому никогда не буду, как только появится возможность - закрою все счета и отзову ПД. Оператор, который предоставил информацию озвучил свой номер - 6***0.

​04.10.2024 г. в 20:00 в филиале на улице Декабристов, 114 попросил сотрудников открыть накопительный счет по Акции для нового клиента, где первый месяц 20% годовых на ежедневный остаток.

Сотрудница открыла мне дебетовую карту и к ней привязала счет, сказала, что туда будут начисляться проценты. Также попросила провести операцию на любую сумму, поэтому я соврешил по карте на 37 рублей покупку в магазине Магнит. В приложении я тогда заметил - что процент на остаток 0%. На что сотрдуница ответила, что это нормально и через день все обновится и будет отражаться корректно.

Сегодня я выяснил, что мне вместо "Накопительного счета" был открыт "Себрегательный счет", на которой проценты не начисляются с 3 сентября. 

На лицо факт мисселинга. Вместо одного продукта был открыт другой. 

Банк 2 недели бесплатно пользовался крупной суммой на счете.
Прошу принять меры к недобросовестной сотруднице, а также начислить проценты за пероид нахождения на счете денежных средств. В противном случае вынужден буду обратиться с жалобой на факт мисселинга в ЦБ РФ.

23.10.24 г .оформила потребительский кредит на 500000.Деньги перевели на сберегательный счет,к которому прилагается дебетовая карта .С банкомата снять наличные невозможно,пишет"отказ операции,превышен лимит" любой перевод с карты отклоняется. Пришлось ехать за 100км в офис банка ,сотрудники банка выяснили ,что все лимиты отключены ,и ничем помочь не смогли Деньги брались на определенные цели и нужны были срочно !В итоге :денег нет,а кредит есть .В чате каждый день пишут,что пытаются решить проблему ,но результатов нет.

• Банк, где решения пинимают за вас. Оформить карту - решает сотрудник офиса, подключить ненужную ерунду - тоже решает сотрудник офиса. В этом нет ничего плохого, вы же хотите оформить кредит, а мы вам оформим счет, карту и прочие услуги. Вы же сказали код из смс, а значит согласились. Предложить, спросить - не не слышали, вы код скажите из смс и все. Напоминает чем-то действия телефонных мошенников, те тоже просят код из смс. А ничего, что я изначально говорил, что мне ничего не нужно, только заявка на кредит, которую тоже сотрудник офисе решил оформить ещё раз, вместо доофармления действующей заявки. В чате 2 часа регистрировали обращение, сотрудники не могут просто зафиксировать информацию с первого раза. А самое забавное, что проверка качества не выявила нарушения. Делаю вывод, что у банка такая политика, похожая на скам, на мой взгляд. Ставлю 0 из 10.

Как же надоел этот Александр,сколько можно,каждый день,а то и не один раз в день предлагает этот кредит,блокируешь,с другого номера звонок,отвечаю что не нужет кредит. И продолжает назойливо объяснять,бес толку ему отвечать,а вы отвечаете,что когда не ответил,поэтому звонит. Все равно каждый день звонит.

1. Почта банк заблокировал мне карту по 115фз, какие сомнительные операции он нашел в 18 тр за весь месяц ,ну наверное обиделся ,тк я основные траты в другой банк перевел кэшбек там больше ,написал заявление на блокировку и возврат средств 22.10.2024, причем писал со специалистом, пришел отказ неправильно заполнено, написал следующее и опять отказ, написал еще одно( в каждом меняли по одному слову, специалист не может связаться с отделом блокировок и уточнить что не устраивает их). Удобно пользоваться бесплатными клиентскими деньгами при ставке цб 21% и гонять клиентов в отделение через день. Последний раз уже сам специалист заполнил заявление сейчас пришел отказ, заявление неправильно заполнено)))) Походу везет мне со всей группой банков ВТБ, такого бреда не встречал больше нигде.

1). Постоянные технические работы, из за этого постоянно нет доступа к финансам

2). Поддержка никакущая, её нет от слова совсем, чтобы дозвониться/дописаться до оператора, нужно потратить неделю, и ничего вразумительного вам все равно не скажут, только то, что вы итак знаете. Ни один компетентный вопрос оператор никогда не решит, даже самый простой. Стандартные ответы из серии "я не я, и **** не моя". 

3). Не дай бог у вас будут долги/аресты, взыскания, или что то ещё в этом банке. Пусть даже не стандартный возврат средств, (от мало популярной платформы) - ваши деньги будут нещадно прокручивать на биржах, и вы их никогда не увидите. У меня был арест я его закрывал по вине почта банка пол года, и даже писал в центробанк, чтобы они этим занялись. Если вы даже делаете простой заказ в магазине, и не дай бог он мало популярный, и не занесён у них в базу как "табу на воровство", - вы будете ждать свой возврат максимально долго. 

Подведём итог: Банк с вечной неработоспособностью, и отсутствием какой либо техподдержки, которому только дай дорваться до чьих-нибудь денег. К сожалению, вы потом будете свои деньги видеть только в самых простых и очевидных случаях, во всех остальных, - своих денег просто не ждите. 😉😉