15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Ужасное обращение со своими клиентами... мало того, что предыдущее обращение они рассматривали полгода, хотя обещали рассмотреть за 30 дней. Так они ещё и возврат по процентам делают некорректно, пишут одну сумму, а по факту идёт другая, и сумма разница нормально на 7 т.р. Написал поэтому вопросу обращение и Почта банк опять же игнорирует, прихожу в банк, пишу в поддержу никто ничего не знает... все говорят писать обращение на которые никто не отвечает. Я уже написал обращение с заказным письмо и опять же банк игнорирует... Я советую людям, которые думают иметь дело с Почта банком обходите его стороной! Больше нервов и сил потратите!

В ноябре прошлого года «посчастливилось» мне взять кредит в Почта банке. Номер договора #46931434. Кредит называется суперпочтовый, выгодные условия -19,9%, а при полном погашении как объяснял работник банка будет полный перерасчёт под 9,9% и разницу я получу на карту. Когда я спрашивала будет ли перерасчёт при досрочном погашении мне сказали, что да, но лучше хотя бы год поплатить. ( о гарантированной ставке, которую мне подключили без моего ведома и о ее условиях не было ни слова !!)) Вот  прошло 4 месяца как я регулярно вношу платежи по кредиту и появляется возможность полностью его погасить, брала я 250000р,  основной долг банку 339 000р из которых  28т.р я уже отдала. И какое же было мое удивление, когда из основного долга уже в 329 459, при полном досрочном погашении я должна заплатить  на 6 тысяч больше.  Мало того, что банк не предоставляет никакого перерасчета за досрочное погашение, плюс ко всему помимо 89 тысяч процентов., я должна сверху платить ещё какой-то процент.  Как оказалось банк подключил  мне гарантированную ставку, о существовании которой я узнаю только сейчас. Из-за данной ставки я должна выплачивать 12 месяцев их проценты, чтобы потом получить перерасчёт, как-бы  выгоду в размере 10т.р. Обман полнейший, я готова обращаться куда угодно лишь бы наказать данный банк по полной. Никогда не посоветовала бы этот Поста Банк для кредитования, абсолютно ничего не поясняют клиенту, а в онлайн переписки кидаются шаблонными смс, которые ничего не разъясняют. Одним словом УЖАС!

Суд назначил оплатить сумму по кд, в эту сумму входил основной долг и процент, но банк не списал основную задолженность(хоть деньги поступили им) и продолжает начислять % на основной долг. Зато списали штраф за просрочку с судебной задолженности. При звонке и при обращении в банк с этим вопросом мне просто отвечают что они почему то не видят почему так и ответить не могут!

Брали кредит сотрудница банка не уведомила меня что в договор включена страховка у меня со зрением плохо я инвалид 2 группы буду обращаться в суд для решения вопроса все разговоры записаны подали на отказ от страховки ждём возврата денег

04 января 2020 года я в 0:15 решил оплатить заказ в одном интернет магазине. Воспользоваться для этого решил кредитной картой.  Не получилось. Ошибка в покупке: превышен лимит. Какой это лимит у меня мог быть превышен? Пишу в чат в 0:18 вопрос с просьбой пояснить, какой это лимит у меня превышен по карте элемент? Что в ответ? Кидают описание карты элемент. [b]Зачем? [/b]Пишу снова: платеж на 4000 почему не прошел? Мне в ответ пишут, что по такому то пути я могу изменить лимиты. [b]Это не ответ на вопрос! [/b]В [b]третий[/b] раз пишу вопрос:  почему не прошел платеж? И что бы вы думали, мне ответили? Мне сказали, что у меня установлены лимиты и их надо убрать. [b]Зачем? Снова игнорят[/b] мой вопрос пояснить, какой именно лимит не дал совершить платеж.  [b]В четвертый раз[/b] прошу дать точный ответ: какой лимит помешал? Мне отвечают, что нет технической возможности проверить, из-за какого лимита не прошел платеж.  И как обычно: отключите все лимиты и попробуйте снова. [b]Отвратительная поддержка! [/b]Во-первых, не додумались принять обращение и направить его тем, кто более компетентен в решении вопроса. Во-вторых: не заинтересованы помочь - могут только футболить по заученным скриптам. Прошу подать обращение тем, кто сможет помочь. Мне советуют отключить лимит на переводы с карты в сервисах других банков. Вот тут реально хочется написать (и пишу!), что за дураки сидят на том конце чата? У меня покупка не проходит, а мне на переводы с карты лимит советуют отключить. В итоге не смогли пояснить, какие это другие банки причастны к отказе в покупке. С горем пополам приняли обращение в работу. Предложили выбрать канал ответа. Выбрал эл. почту. Далее задаю вопрос этому горе-банку:  почему не обновляются (опять) лимиты? В полночь обновление не произошло, хотя в прошлом году раза со второго приняли эту проблемы в работу и даже как починили. Снова подал обращение №1806742. Что в итоге? Ответ: Банк не выявил основания для удовлетворения требований. [b]Сидите дальше с глюками, называется![/b]

Работа банка на уровне "Привет из начала 2000". В Декабре поступило смс от банка с предложением на потребительский кредит "Одобренное предложение" прошу отметить. Позвонил на горячую линию для получения полной информации, условий. Оператор ответила, что ставка 12.99-13.99 (в этом диапазоне) + если пользоваться картой почта банка дебетовой или кредитной, то -2% от базовой ставки и автоматический перерасчет, что меня вполне устроило! Оператор подобрала ближайшее отделение к моей работе и вечером я собственно туда обратился. Еще раз переспросил условия у сотрудницы в офисе, чтобы быть точно уверенным, что не будет расхождений по условиям кредитования, девушка продублировала ту же информацию, за исключением что нужно тратить 30 т.р в месяц чтобы получать -2% от базовой ставки, ну да ладно! Карта с кешбеком почему бы и нет. Подали заявку и сказали ждать ответа в течении суток. За ближайший час обзвонили все контактные лица указанные при подаче заявки, спрашивали абсолютно все! В том числе вопросы не касающиеся получения кредита. Спустя еще какое-то время поступает СМС, что ваша заявка одобрена! Отзваниваюсь на горячую линию, чтобы еще раз "Контрольный" услышать условия по одобренному предложению с фиксированной ставкой! Которую мне озвучили 3 раза! 1 - по СМС, 2 - по звонку на горячую линию и 3 раз в отделении! Оператор сообщает, что т.к заявка подана через отделение, то и ответ так же получаете только в отделении, по телефону эту информацию дать не могут. ОК! На следующий день приезжаю в отделение уже другое, в районе проживания. Ну как "отделение" в помещении Почты России с самого края из четырех досок красного цвета прибитых к старому обшарпанному еще Советскому столу сидит девушка без бейджа в свитере и в телефоне. Уточнил, является ли она сотрудником банка и после попросил посмотреть одобренную заявку на потребительский кредит. Сначала был ответ, что заявка из другого отделения значит и ответ там же. Но Я еще раз попросил проверить и девушка согласилась и получаю ответ, что ставка 20% Отзваниваюсь на горячую линию узнать, почему такое расхождение и дезинформация? Оператор сообщает, что это "АЛЬТЕРНАТИВНАЯ" ставка. Это столько потраченного моего времени! Видимо идет расчет, что человек пройдя через много этапов просто согласится, но "не прокатило" как говориться. Вывод: После праздников будет подано заявление на: отказ от комплексного договора банковского обслуживания, отказ от какого-либо взаимодействия со мной, по любым каналам. При нарушении будет обращение в ЦБ

Обратилась в банк с целью получить кредит. Заполнила заявку, кредит одобрили, но когда пришла в контактный центр мне начали навязывать страховку вклада. При сумме кредита 250 тыс руб страховое вознаграждение изначально назначили 75 тыс! Когда уже собралась уходить, мне такой кредит не нужен! Снизили сумму страхового вознаграждения до 9 тыс и только после оформления кредита выяснилось, что это даже не страховка вклада или моей жизни, как обычно страхуют банки, а навязанные услуги. Клиент менеджер просит у вас сказать ему коды, которые приходят вам по смс, так вот 6 тыс это годовое обслуживание у какой-то юридической фирмы, а 3 тыс это фитономика! Фитономика это вообще странная услуга, ты якобы получаешь консультацию диетолога,Но никаких контактов диетолога тебе не дают. Мало того, что мне и не нужны эти услуги, так их тебе обманом навязывают! Кроме кредитной карты в этом банке я оплачиваю стиральную машинку, рассрочку на которую оформила в магазине. Так вот в очередной раз внеся ежемесячный платёж на карту, выяснилось что платёж попал не на счёт кредита 259 тыс, а на счёт стиральной машинки. В контактном центре мне сказали, что теперь перенести эту сумму на другой счёт я смогу только написав заявление в отделении банка. Почему я не могу перенести свои же деньги с одного счета на другой в онлайн приложении? Когда я приехала в отделение банка на юмашева 14, клиент менеджер вытаращила на меня глаза и сказала, что не знает как писать такие заявления! С горем пополам мы написали это заявление (она звонила в поддержку, я звонила в колл-центр). Так через несколько дней мне пришло сообщение от банка, что заявление не принято, так как составлено неверно! Что мне делать? Я не могу 20 раз ездить в банк. В общем держитесь подальше от этого банка, т к в этом банке во-первых обманывают, во-вторых работают очень некомпетентные сотрудники!

02.01.2020 перевела через приложения почта банк деньги на телефон два раза по 900 рублей ,в приложение было написано зачисление моментально!но не тут то было ,до сих пор денег на телефоне нет))) а оператор почта банка говорит платеж прошел и ждите до 08.01.2020!так зачем почта банк обманывает своих клиентов в приложение что зачисление моментально? Вот после такого и нп хочеться пользоваться этим банком!

Банк не входит с пониманием к клиенту по кредиту звонят грубо общаются.толкают продать вещи и т.д просиш их подождать не хотят

Навязали дополнительные услуги в виде сертификата согласия на которые я не давал При оформлении денежного кредита меня уверили что без доп. Услуг получить данный кредит я не смогу после этого оформили сертификат leto26014641818832 от 24.12.2019г. он мне не нужен и пользоваться я им не буду и в ближайшее время напишу заявление так же с моей карты были оплачены ещё два сертификата на моего товарища так же не нужные траты leto26014641818931 и leto26014641818972 я так подразумеваю что процентов по кредиту данному банку мало и нужно ещё втюхать допы конторок подконтрольных данному банку. Товарища приводил по просьбе работника банка якобы ставка будет меньше (идёт акция приведи друга получи скидку) а на деле я ему получается подарил сертификаты ненужные на сумму 6000. Не советую данный банк.

1.01.2020. В 10 утра начали свою атаку, хотя деньги у меня полностью лежали на погашении, я в ужасе от этого банка и буду пишать везде и всюду, так нельзя!!!!

Открыла вклад в Почта-банке. В декабре 19 года срок вклада закончился, хотела перевести его на другой с более высокими процентами, но не тут то было. В интернет-банк я войти не смогла, так как "в целях моей безопасности сообщения с кодами на мой телефон приостановлены". Ладно, позвонила на горячую линию, говорю почему не приходит код ведь сим-карту я не меняла, скажу все свои данные, явки и фамилии. Мне сказали, что видно сам аппарат поменян, приходите в офис. На следующий день опять позвонила на горячую линию и уточнила время работы офиса, с обедом или нет. Мне сказали, что без обеда. Прибегаю в свой обеденный перерыв - облом, в банке обед с 13-14. Прихожу в 14-30, девушка начинает закрывать старый вклад, открывать новый, каждое свое действие снимает на фотоаппарат мою физиономию. Раза 4 фоткала.  Это я не кредит беру, а свои деньги им отдаю. При этом  коды на телефон приходят, она подтвердила мою личность. Все это заняло еще полчаса. Через два дня пытаюсь войти в личный кабинет, опять тоже самое. Коды не приходят...  Пользуюсь в последний раз, ужасное отношение к клиентам, ужасный интернет портал. Почта, она и есть почта

Банк в одностороннем порядке, без уведомления и моего согласия, увеличил денежный лимит по кредитной карте. При обращении на горячую линию банка, консультант сказал, что вернуть обратно лимит можно только в офисе, при этом упорно не желал принимать жалобу на создавшуюся ситуацию, постоянно разводил ненужную демагогию. В результате было потеряно 30 минут.  Как вывод - убогий сервис, навязчивость консультантов, невозможность банка исправить свои "косяки" без обращения в офис, в результате будет потеряно и время и деньги на решение проблемы которую создал сам банк.

Пользуюсь услугами банка менее месяца, и впечатление более, чем отрицательное. 1. Имею  в банке потребительский кредит. Хотела сменить тариф на активный (понижается кредитная ставка, повышается ставка по сбер. счету). Условия на сайте и в мобильном приложении выглядят так: Чтобы получить преимущества, оплачивайте товары и услуги картами Почта Банка, совершайте платежи и переводы в Почта Банк Онлайн на 10 000,00 ₽ в месяц, и тариф «Активный» подключится автоматически". За декабрь мною было совершено несколько покупок на сумму чуть более 10000, НО покупки на сумму 4300, совершенные 30.12.2019, банком учтены не были. В онлайн чате оператор сообщает, что платежи от торговых организаций не сразу, а могут находиться в обработке ДО 10 ДНЕЙ, и это является, как оказалось, проблемой клиента. То есть, то, что вы купите после 20-21 числа месяца, вам могут зачесть только в следующий месяц. Все прописанные банком условия акции мною были выполнены, но тариф на "Активный" не сменился.  Вижу еще отзывы на эту тему, полагаю, таким образом банк привлек немало клиентов. Фактически условия перехода на тариф звучат так: "совершайте покупки с 1 по 20/21 число месяца на сумму 100000...". Но банк берет на себя смелость писать "месяц". Никаких сносок данным условиям нет. Просила оператора подсказать, где я могу ознакомиться с информацией о том, что отношения банка и торговой организацией являются "головной болью" клиента, оператор на этот вопрос не ответила.  2. Поскольку мне выдали кредитную карту МИР, которую, в отличии от мастеркард и виза, нельзя привязать к paypass, я завела в приложении Почтабанк электронную карту и уже ее привязала к смартфону. Заметив, что платежи по ней не учитываются, звонила в поддержку, объяснила ситуацию, на что оператор мне ответила что учитываются платежи  С ЛЮБЫХ продуктов почтабанка. Позже выяснилось, что это не так, платежи с виртуальной карты не учитываются. 3. Ну и еще из  "приятного": при оформлении кредита вас, вероятно, заставят оплатить ненужные услуги, стоимостью 3000 р. каждая. В этом я, конечно, виню только себя. Просто информация для тех, кто хочет стать клиентом.

Подключил тариф активный ставка по кредиту упала вроде бы на 2% правда упала и выплата по гарантированной ставке на 6000 и на столько же снизили сумму последней выплаты. Получается ничего не снизилось ОБХОДИТЕ ЭТОТ БАНК СТОРОНОЙ

Добрый день! Не так давно остро стал вопрос с оплатой коммунальных платежей: ранее все время их оплачивала в Сбербанке, но в последние время приходится ждать своей очереди в кассу довольно продолжительное время, а в Банкомате можно оплачивать только картой СБЕРКАНК (я зарплатный клиент ВТБ).                                                                                                                                                                                        Клиентом Почта Банк я являюсь около полугода (приобретала телефон в рассрочку), но, честно говоря, размещать по этому поводу на данном ресурсе «хвалебных» отзывов не планировала. Вроде Банк как Банк, ничего особенного. Пошла я в прошлом месяце оплачивать кредит в Почта Банк в расстроенных чувствах, т.к. получасом ранее оплачивала ЖКХ в Сбербанке, где эти пол часа и потеряла в очереди. Банкомат Почта Банк в этот день, как назло, «заглючил» (кстати, подобная ситуация не единичная, не мешало бы Банку обратить внимание на нестабильную работу техники) и упорно не желал принимать мои купюры, то и дело «отдавал» мне их обратно. Ко мне подошел помочь сотрудник Почта Банка, и я, наконец совершила платеж. Параллельно, сотрудник Банка начал рассказывать о доступных услугах, и я среди прочего услышала «оплата ЖКХ», наболевшее, так сказать. Данная тема меня заинтересовала, и я расспросила об этом подробнее. Суть следующая: через Мобильное приложение Почта Банк (которое у меня уже было установлено) можно оплачивать ЖКХ, без комиссии. Если в трех словах, выделила для себя следующие плюсы: оплата без комиссии, в отличие от приложения ВТБ можно оплачивать по QR-коду, что очень удобно, так как я боюсь ошибиться при оплате в реквизитах и деньги уйдут на другой счет, поэтому и не использовала приложение ВТБ; Можно без комиссии снять деньги с моей зарплатной карты ВТБ и внести их на карту Почта Банк в Банкомате Почта Банк для оплаты ЖКХ, все равно хожу туда каждый месяц платить рассрочку за телефон. Из Минусов : не всегда считывает QR код с первого раза,оплачивала несколько платежек, приходится повторно его сканировать. В общем и целом, данная услуга мне понравилась и оказалась своевременной.

Добрый день. Хочу поделиться неприятной ситуацией, которая продолжается на протяжении двух недель. Так уж сложилось, что судебные приставы арестовали мои счета, на незначительную сумму.  С моей дебетовой карты другого банка средства были списаны. После чего на следующий день я позвонил своему приставу, извинился, она увидела оплату штрафов и сразу же направила во все банки письма об отмене исполнительных производств. Ответ от НОРМАЛЬНЫХ банков не заставил себя ждать. 4 банка сняли арест в течении трех дней. Почта банк нет. Оставил обращение 19ого декабря. Говорят - ждите. Жду до 27ого, оставляю еще одно обращение. Все сроки, которые они сами давали прошли, никаких ответов. С вами свяжутся, с вами свяжутся, приносим извинения от банка, в целом одно и тоже, в итоге никто так ни разу и не перезвонил, на просьбы - дать понимание по точным датам решения проблемы, отвечают - мы не можем, рекомендуем ожидать. Звоню приставу в очередной раз, рассказываю ситуацию. Она все проверила, говорит банком все принято, звоните им.  В 20ый раз звоню, в принципе получаю тот же самый ответ. Ждите, заявка на рассмотрении.  Являюсь активным и ответственным клиентом. Но в связи со сложившейся ситуации, начинаю задумываться, а нужен ли мне такой банк? Который с арестом справился так же быстро как и все остальные, а вот снимать этот арест совсем не торопится. Надеюсь хотя бы этот отзыв, как-то повлияет на ситуацию

Мой отец взял кредит в почта банке, он пенсионер и уже не понимает что ему говорят заученеыми фразами в банках, я пошла с ним. Хотели взять кредит, начали оформлять но мне были не понятны многие вопросы, в это время отец подписывал договор и уже подписал как я поняла все условия договора и попросила тут же расторгнуть договор. Сотрудник банка сразу начала грубо разговаривать кинула нам кредитную карту и сказала придти через месяц и написать заявление о расторжение, на что от мння поступил вопрос а как так?мы ничего не должны будем ни какие проценты в течении этого месяца?начто она ответила нет. Я переспросила несколько раз, но она твердно сказала нет.мы ушли. Далее нам было как то не спокойно, через неделю мы решили еще раз сходить и убедиться, там был уже другой сотрудник, спасибо хоть за нее, что она нам все объяснила и сказала что такого сотрудник не мог сказать и вообще надо было написать заявление сразу. А сейчас капают проценты. Деньги по кредиту мы вообще не трогали, не снимали с карты. И мы написали претензию, чтобы сотрудница банка, которая дала нам ложную информацию сама оплатила проценты по этому кредиту. Вот уже пол месяца мы жлем ответ, а ответа так и нет.хотя в банке сказали что претензию рассмотрят в течении 7дней. Почему такое безразличие к клиентам в этом банке? Почему берут на работу некомпетентных сотрудников, которые ничего не знают а лишь говорят заученные фразы. А банк вообще видимо не хочет нести ответсвенности за своих сотрудников...Слава богу что рядом с нами было много свидетелей, так как там находились наши соседи и знакомые, которые могут доказать что нас обманули. Почему приходится решать все через суд? На лицо факт мошенничества! Видимо все таки придет подавать в суд

Добрый день Хочу выразить благодарность за простое человеческое отношение сотрудников офиса в г. Лиски. Я пенсионер. Пенсию получаю в Почта Банке и поэтому регулярно захожу в офис. Девочек всех знаю, всегда улыбнутся, поздороваются и предложат чай. Но рассказать я хочу о другом. Однажды в пятницу вечером мне срочно нужно было поехать в Воронеж к внукам. Я заехала в офис, чтоб внести платеж по кредитной карте. Как же я огорчилась, поняв, что мой кошелек с паспортом и всеми картами украли! Вытащили из сумки в автобусе. Денег мне никто привезти не мог, потому что живу в другом конце города, дома только муж, да и тот приболел. Я очень расстроилась - не хотелось просрочить платеж. Я заплакала, т.к. пенсионер, лишних денег с собой нет, да и вообще каждая копейка на счету. Ко мне подошла сотрудница Наталья, я ей все рассказала. Немного подумав, и, посовещавшись с коллегами, девочки предложили мне занять 2000 р до пенсии. Это было спасением. Но как внести платеж, ведь ни карты , ни паспорта у меня с собой нет. Сотрудники подсказали, что в таком случае можно оплатить через «КИВИ» и деньги поступят сегодня же. Также девочки уточнили, что ближайший такой «КИВИ» находится в соседнем здании- ТЦ «Корона». И я побежала вносить деньги, а затем поехала домой. СМС о том,ч то платеж внесен пришла буквально через час. Хочу сказать огромное спасибо девочкам! Ведь они уберегли меня от штрафа и спасли мою кредитную историю! Деньги, конечно же, я с ближайшей пенсии вернула. И очень благодарна таким отзывчивым сотрудникам, такого отношения нигде не получишь, даже к постоянным клиентам.

Здравствуйте, 26.12.2019 г. я должен был внести очередной платёж по потребительскому кредиту, однако, обнаружил, что на моей карте Вездедоход и дебетовой картах образовался долг, который я связал с резервированием средств за недавно проведённые платежи и который я, к моменту внесения платежа по кредиту, погасил. Соответственно, на обоих картах был положительный баланс. После чего, со спокойной душой, внёс на карту деньги, в мобильном банке перевёл автоматически подставленную сумму на баланс кредитного счёта, увидел сообщение о том что ежемесячный платёж внесён и отмечен "зелёной галочкой". Через день мне пришло смс-сообщение от почта-банка, где говорилось, что доступный остаток моей кредитки уменьшен до 0. Полез в онлайн-банк. Задолженность по кредиту 794 рубля. Однако, пишет, что средства внесены. Но списаны не полностью, недостаёт. Излишек на дебетовых картах НЕ тронут. Не могу понять в чём дело, перечисляю недостающие деньги на кредитный счёт. Обнаруживаю, что есть несписанные средства на кредитном счёте. Окончательно запутываюсь. Дозваниваюсь до контакт-центра. Выясняется, что средства, чуть менее 800 рублей были арестованы и изъяты с кредитного счёта судебными приставами. Хорошо. Я вот думаю, это такой оригинальный способ бороться с лояльностью клиентов банка? Образовалась задолженность на дебетовых картах. Пояснений нет. Есть догадки. В операциях в онлайн-банке ничего по этому поводу не отражено, смс-информирования нет. Погашаю, чтобы не было списаний из кредитных средств, что, мне кажется, говорит о моей добросовестности. Вношу средства, в полном обозначенном объёме, на баланс кредитного счёта. "Денежные средства внесены", "галка" стоит. Как бы мне догадаться, что наложен арест и деньги будут сняты за пару часов до того, как вся сумма уйдёт в банк. Но, как только заблокировали кредитку, смска пришла. Отсюда делаю вывод, что техническая возможность проинформировать меня о необходимости доплатить ВДРУГ ВОЗНИКШУЮ недостающую сумму была. Как и сообщить о наложении ареста на часть средств. Ещё раз повторю, что всегда являлся добросовестным клиентом, не допускал возникновения задолженностей, однако, банк поступил так, как поступил. Ни о чём не будем извещать, не обязаны, видим, что дисциплинирован и молодец. Есть формальная возможность обнулить гарантированную ставку - так и сделаем. Сообщим задним числом, тогда же и смску пришлём. Спасибо...