15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

14.12.2019 года в 11:26 я перевела на счёт «виртуальный мир» деньги из Сбербанка. Сегодня 18 декабря 15:00,  а деньги так и не поступили. До этого случая деньги перечислялись моментально. При моих обращениях на  горячую линию Почта банка, операторы просят ждать перевода, только называют разное количество дней: кто три дня, кто пять. Данные денежные средства предназначались на оплату услуг ЖКХ, которые до сих пор не оплачены и по ним начали расти пени (поэтому времени ждать не понятно сколько у меня нет. Тем более скоро Новый год и вряд ли мне кто поможет в моей проблеме. Я сохранила чек об оплате со счёта Сбербанка, из которого видно, что операция по переводу денежных средств выполнена успешна, и данные с карты Почта-банка с нулевым балансом за все эти дни.   Сегодня на этом сайте описала свою проблему представителю Почта банка в разделе Вопрос-ответ, на что мне ответили, что мои данные не удалось идентифицировать и чтобы я обращалась в банк по телефону и составляла заявку. В банке мне сообщают, что заявку у меня не примут, пока не пройдёт 3 рабочих дня, и что потом мое заявление будет рассматриваться до 30 дней. Вы конечно извините, но почему нельзя сразу принять мое заявление о розыске денег? Сумма перевода составляет почти 7000 руб., для меня это большие деньги, а я должна ждать больше месяца, чтобы мне их вернули((

Добрый день! Оформлялась рассрочка в МВидео! Одобрил Ваш банк! Договор от 17.11.2019, номер 48600368! Вернули страховку от Альфа страхование, на счет банка! 06.12.2019 я пришёл в Почтовое отделение 123, по адресу г.Нижний Новгород,  улица Янки Купалы 10а! Обратился к представителю банка, с просьбой досрочно погасить кредит! Сотрудница банка расчитала оставшуюся сумму, я внесла её на Счёт! Далее сотрудница пояснила, что задолженность погасится в день списания ежемесячного платежа! Сегодня я узнаю, что ещё должен почти 500 рублей! Прошу Вас разобраться в данной ситуации и принять меры! Почему сразу не было оформлено досрочное погашение кредита!

03.04.2017 мною был взят кредит №19954640 под 23.9% с услугой Гарантированная Ставка.Я своевременно оплачивала, не допуская пропуска платежа.С этой целью перевела пенсию на карту Почта Банк.24.11.2019 произошло очередное списание платежа,но SMS ОПОВЕЩЕНИЕ НЕ ПРИШЛО!!!!!!В ЭТОТ ДЕНЬ!!!!!по не понятным мне причинам!!!!Прислали SMS только 25.11 2019 откуда я узнала о недостающей сумме платежа в размере 43 рубля 34 копейки!!!( очень критичная оказалась сумма)И Гарантированная Ставка в размере 58 т.р.!!! сгорела мгновенно,при чем об этом тоже SMS оповещение не пришло,узнала от представителя ПБ .25.11.2019 недостающая сумма мною была погашена(а могла бы обойтись без осложнений,приди во время смс) 25.11 2019 я написала заявление в Почта Банк,где попыталась объяснить почему этой суммы не оказалось на моей карте.16.12.19 была составлена претензия с просьбой анулировать просроченную задолженность и возобновить услугу Гарантированная Ставка ,но банк не выявил оснований для удовлетворения требований.Убедительная просьба еще раз разобраться в моем вопросе.Иначе,к сожалению, придется отношения с Почта Банком прекратить рефинансированием,перевести пенсию и давать не лестные отзывы о банке.

ни в одном банке России не творится такой степени произвол, хамство и беззаконие, как в Почта банке. Люди подсознательно воспринимают этот банк как, если не Государственный, то под особым контролем Государства. Ведь располагаются его представительства в отделениях Почты. Именно этим обстоятельством людей ввели в заблуждение. Банку, занимающийся мошенничеством, обманом, вымогательством - не место в помещениях и зданиях Почты! Я считаю, что нужно обращаться к президенту Путину с требованием о выдворении Лето-Почта банка из помещений отделений Главпочтамта и возвращении ему прежнего названия или запретить называться Почта банком. Ну, на самом деле, смешно осознавать, что самый вороватый банк в нашей великой стране - Почта банк! Итак у Российской почты невысокий рейтинг доверия, а благодаря мошенническим действиям Почта банка оно резко идет вниз. Сейчас когда на рынке почтовых услуг появляются все новые и новые предприятия предоставляющие почтоывые услуги у Почта России только только один шанс удержаться на плаву, повышать доверие к своему учреждению, улучшением качество услуг и выставить Почта банк со своей территории, потребовав у Почта банка изменить свое название.

Добрый день!Хочу написать слова благодарности сотруднику Почта банка Людмиле которая работает по адресу ул.Терешковой 36, г.Улан-Удэ . В общем, приходил в отделение банка провести операцию, но по завершении операции оказывается забыл карту в банкоматной зоне т.к. очень торопился по своим делам. Но сотрудник позвонила и сообщила о том что найдена карта и что срочно ее необходимо забрать до 17:00( по графику клиентского центра)т.к. отделение не работает в воскресенье. Но мне не удалось подьехать к 17часам  и я попросил Людмилу дождаться меня так как мне нужно было лететь в другой город и на этой карте были денежные средства, которые необходимы для моей поездки. Людмила продлила время работы до 18:00. Спасибо сотрудникам за проявленное понимание и за человеческие качества.

Доброго времени суток! В магазине эльдорадо 18.11.2019г. совершала покупку духового шкафа в рассрочку. В конце сделки выяснилось, что операционист неверно указала стоимость товара, соответственно кассиры не смогли провести покупку. На что было сказано, что кредит аннулируют. 09.12.2019г. позвонила на горячую линию Почта банк, девушка не увидела заявки на аннулирование, оформили по горячей линии претензию #1766998, после чего пришло сообщение, что срок рассмотрения заявки 6 календарных дней. Через 6 дней поступило новое сообщение о продлении срока рассмотрения претензии, сколько времени это займёт неизвестно. Звонила на горячую линию, никакой информации на данный момент нет и уточнить невозможно. Единственное, что повторили несколько раз "рекомендуем внести ежемесячный платёж". Долго ли это будет тянуться? И аннулируют ли заявку? Неизвестно. Уточнить нет возможности. "Отличная" работа с клиентами.

Добрый  день.   16  декабря  в офисе Почта Банк   оформляла  вклад.  Вместо долгосрочного вклада менеджер оформила мне   договор Альфа  Страхование  жизнь.  На мой вопрос Что это? она сказала,  что все  нормально,   это вместо  договора вклада.  Понятное  дело,  я   когда поняла  что меня   обманули,    позвонила на горячую  линию и   мне  объяснили  что расторгнуть договор  я  могу только через  ООО "Альфастрахование - Жизнь". Итог. Сейчас   мне  придется потратить   время  и   деньги на то,  что бы написать заявление,  сделать копию договора,  и отправить  все  это в  офис компании - страхователя. Плюс неприятное  ощущение  от того  обмана.

Закончилась у меня по сроку действия дебетовая карта VISA. Пришел в отделение на Бауманской в Москве. Предъявил паспорт и старую карту. Сказал четко, что карта кончилась и нужна новая. Мне заявили, что теперь меняют на МИР. Ну МИР так МИР. Выдали новую карту. А потом обнаружилось, что за эту операцию сняли 500 руб. По тарифам "1.5 ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ VISA НА КАРТУ МИР НЕИМЕННАЯ - 0 РУБЛЕЙ". В чате мне заявили: "жаль, что у Вас сложилась такая ситуация. Возможно с сотрудником возникло недопонимание. " И сотрудник не перевыпустил мне карту, а выдал новую. Чувствуете разницу? Я нет, а банк - да. И 500 руб. забрал себе.

Хочу предостеречь всех , кто будет читать мой отзыв , от похода в Почта банк. Персонал в банке вполне вежливый, но тупой и плохо обученный. Вот моя история: Купила телефон в рассрочку. Все платежи вовремя вносила. Когда пришла досрочно погашать, сотрудница банка озвучила окончательную сумму, около 7500 рублей. Её я и положила на счёт. Через месяц примерно пошла в Почта банк, чтобы получить справку о погашённом кредите. И тут выясняется , что должна банку ещё 400 рублей!! То есть сумму досрочного погашения мне назвали не верно. И получилась просрочка! Но с какой стати клиент должен расплачиваться за полуграмотных работников банка?! Потом я обращалась в другое отделение банка, с целью получения расчёта задолженности . Адрес офиса: СПб, Политехническая ул, 17. Две милые девушки полтора часа честно пытались разобраться, но не смогли , пока не позвонили своему начальнику. Да, объяснили , откуда взялись эти 400 рублей, но выглядило  это как издевательство. Я могла бы эти деньги внести еще тогда, сразу ! Результат  - испорченная кредитная история !  И теперь мне не дают кредит в другом банке. А еще в Почта банк вас бесчисленное множество раз фотографируют . Как будто портфолио сделать хотят. Это ужасно раздражает !  Ну ,в общем, судите сами . На мой взгляд , есть более достойные банки, в которых клиента уважают . Почта банк - это банк, с которым всё плохо!!!

Хотелось бы поделиться своей историей о работе сотрудников почта банк. Потеряла я телефон, на следующий день пошла оформлять рассрочку, так как наличных денежных средств не хватило бы на новый телефон. Пошла в магазин ДНС, так как не раз уже покупала там и ассортимент устраивает, да и сотрудник банка всегда есть чтобы оформить рассрочку, очень удобно. Сотрудница Ирина довольно быстро заполнила данные, кредит одобрили, чему я была рада. На последующих этапах оказалось, что на телефон приходит смс с кодом, без которого дальнейшее оформление не возможно. У меня сразу начиналась паника, ибо по другому оформиться никак. Новую симкарту завести тоже нельзя, так как я уже являлась клиентом почта банка и мой номер там зарегистрирован, да и хотелось оставить старый номер. Но девушка с банка не растерялась и отправила меня восстанавливать симкарту – через дорогу от магазина был как раз салон связи, куда она меня любезно проводила и объяснила там сотруднику мою ситуацию и все моментально восстановили. Вернувшись, она попросила телефон с витрины у продавцов, вставить туда мою новую симкарту для получения смс и продолжения оформления рассрочки,  что было как я поняла довольно проблематично, так как необходимо было договориться с продавцом, а продавцу с управляющим… В общем, все пошли навстречу и я действительно почувствовала себя клиентом с большой буквы) Я конечно была поражена таким оперативным решением моей проблемы. В другой бы раз сотрудник развел руками и сказал ничем не могу помочь – и такое на моем опыте было. Но мы оформили кредит  и я ушла с новеньким телефоном. Еще раз спасибо Ирина! Побольше бы вас таких!

Менял сим карту, номер остался прежним. После этого банк заблокировал отправку одноразовых кодов. Ок, я понимаю, это ради безопасности. Для подтверждения новой сим карты необходимо либо отправить сканы паспорта на электронку, либо посетить банк, что я и выбрал. В отделении заполнил заявление, поверили паспорт. Копию заявления на руки не получил. Прошло два дня. Отправка кодов так и заблокирована. В колл центре сказали, что оператор не сделал фото меня с заявлением (да что завтра требования такие?).  Информирование о проблеме отсутствует, если у клиента что-то идёт не так, то пусть он сам звонит.  Это не банк, а симбиоз бюрократии с советским подходом в сфере обслуживания. Знайте, почта банк это: невыполнение инструкций со стороны персонала, странные и совершенно глупые требования по безопасности (т. е. банк вам заблокирует коды на телефон, но вы пришлите все данные с сканом паспорта, где потом этим сканы всплывут?). Вся разрекламированная мобильность теперь полностью заблокирована. Я не могу получить доступ через приложение и сайт. Требую разобраться в ситуации, провести обучение сотрудников и информировать клиентов о любых проблемах по смс. Я как клиент не хочу из-за ошибок сотрудника несколько раз посещать отделения.

Там уведел слова уменьшить платёж я нажав на его думал что выдит информация но там не чего не вышло. На следующий день мне пришлось сообщение ваш платёж уменьшелся а когда посмотрел график он увеличился в десять раз больше чем был я начил сразу звонить мне сказали что надо больше плотить я спросил можно назад все вернуть мне ответили что нет. Я очень не доволен этим что сотрудники банка много что не сказали.

Полный беспредел!  Покупал диван в рассрочку (26 000 руб) в г. Великие Луки ; вместо рассрочки сделали кредит со ставкой 16,9 % и (плюс страховкой 8112 р.) Сотрудница : Е-ва Ксения Михайловна , даже не предупредила о страховке, ничего про нее не сказала, ни слова. Все мои документы подписала сама электронной подписью и ничего не дала проверить или почитать условия. Рукой, ручкой ничего не подписывал. Когда обратился в офис , чтобы вернуть страховку, на следующий день отказали. Сказав, что надо самостоятельно звонить по номеру и там уже отказываться. А я вас просил создавать мне эти проблемы?! Я все понимаю планы , но сотрудник обязан проговаривать все условия и наличие страховки, темболее и ее цену. Зачем мне эта страховка на такую смешную сумму кредита! Творят , что хотят. Надеюсь, после этого отзыва сотрудница будет предупреждать своих клиентов , что она делает. Благодаря этой девушки , я выплачу теперь 40 тыс . Очень печальный опыт. Надеюсь мой отзыв , где то отразиться и сотрудница будет наказана. Я это так не оставлю! Страховку, постараюсь, вернуть! Если придется намерен обращаться в вышестоящие органы. Сайт спрашивал у меня, давала ли мне почитать документы сотрудница. Дала но только первый лист, где страховка не указана. Прошу не отклонять больше мои отзывы.

Добрый день, уважаемые читатели и представители этого "удивительного" банка. Ваш телефонный терроризм не входит ни в какие ворота. Как минимум мне поступает по 5 звонков в неделю. Сегодня же ваши "эффективные" менеджеры перегнули палку. Воскресенье. Утро. Звонок.  Ничего не смущает? Почему в мой выходной мне не дают поспать? Хорошо. Оставила обращение (номер: 1777986), вздохнула, но сон уже не вернуть. Нервы потрачены, кровать остыла и стало зябко на душе. Ну,думаю, останут. Но Штирлиц никогда так не был близок к провалу. Триллер продолжается, "Упоротый звонарь. Часть 2."  Госпожа Гузель на проводе. Я не стала уже слушать её, выдала всё на блюдечке: работаю в банке, ваш банк не интересует,ничего не надо. Казалось бы, ты слышишь негатив, тебя чуть ли не посылают, но мы помним название триллера, упоротый звонарь решил воспользоваться моментом, пока я набирала воздух в лёгкие иииии...начала впаривать кредит.  Вы там, я извиняюсь, совсем не в себе? Выучили один скрипт, следуете только по нему? И если на вас начнут орать дурниной- тоже продолжите втюхивать свои продукты? Ладно. Оставила ещё одно обращение (номер: 1778189). Посмотрим, что из этого выйдет.  А теперь Цимус: если этот терроризм не прекратится, я соберу все ваши звонки и отправлюсь за помощью в другие инстанции. Спасибо вашим работникам колл-центра, адекватные и приятные люди, а ваши звонари-это кошмар какой-то.

Где-то достали мой номер и стали названивать и смсить. Прозвон с левых номеров, может быть как автоответчик, так и молчок. Номера все добавляю в блок, но потом надоело и решил перезвонить и попросить отключить террор. Вроде как согласились удалить из базы, но этот запрос видимо отправляется почтой россии, поэтому только через 3 дня база обновится. А за эти 3 дня будь так любезен получать смс спам почаще и в ночной период. Время 7.30 утра воскресенья: получи спам.

При оформлении онлайн заявки кредит оформили. Позвонили и пригласили в банк. Оформили те-же самые документы. Через 15 минут пришёл отказ. Зачем пригласили в банк, и зачем такая бурная реклама. Человек пришёл, а ему отказали. Сделайте выводы.

Хочу поблагодарить сотрудников Почта Банк и Банк в целом! Стала клиентом банка еще в июле 2017 года, когда зашла на Почту России за посылкой. Во-первых, заинтересовала доступность отделений, можно попасть в офис, находясь в любой точке Питера и Ленинградской области, и воспользоваться услугами банка. Сотрудник рассказал, мне про дебетовую карту и Банк в целом – это было прям ВАУ, как сегодня помню. Особо часто картой по началу не пользовалась, по личным причинам=) Отдельно хотела бы поблагодарить за профессионализм сотрудников. Не говорю о человеческих качествах, безусловно 10 из 10. Тяжело найти менеджера, который сможет ответить на любой вопрос, особенно когда это касается и других банков.Сотрудник дал мне свою визитную карту, и когда у меня возникали вопросы я всегда звонила, таким образом уже столько времени – моя мама получает пенсию через Почта Банк, супруг взял кредит, брат открыл вклад. Сотрудник позвонил мне в начале ноября и сообщил, что в банке появились новые карты с кэш бэком, так же сообщил, что больше не работает в отделении почты, а переведен в центральный офис банка – это отдельный клиентский центр.Мне было так приятно, что меня помнят, что уведомляют. Я поехала в офис и была приятно удивлена, когда мой менеджер протянул мне свою новую визитную карту я поняла, что действительно не ошиблась, сотрудника повысили, но несмотря на это, мне было сказано, что я могу звонить в любое удобное время.Оформила дебетовую карту: "Вездедоход", положила сразу 11 000, чтобы тариф изменился на Активный и счастливо пошла тратить в черную пятницу=)

Добрый день! Закрывала досрочно кредит, через мобильное приложение деньги перевелись на кредитную карту, которая с июня месяца была заблокирована, я ей не пользовалась и пользоваться не собиралась. Написала в чат банка, «специалисты» в этом чате меня уверили, что с заблокированной карты я могу сделать перевод между своими счётами, естественно перевод сделать не удалось, потому что карта ЗАБЛОКИРОВАНА! Я пошла в офис банка на улица Антонова-Овсиенко 2, подхожу к окну, говорю мне надо снять деньги с заблокированной карты, «специалист» встала в ступор и говорит «А вы на горячую линию звонили, что они вам говорят?». Пришла к сотруднику, к специалисту в отделение, а он меня на горячую линию посылает. И тут вопрос, для чего вообще нужны отделения этого банка, если каждый второй специалист смотрит на тебя удивлёнными глазами и спрашивает звонила ли я на горячую линию. Ладно объяснила я ей что-то мне ответили в чате, она мне говорит давайте попробуем написать заявление на перевод денег, сроки говорит мне «ну примерно до двух недель», а мне кредит досрочно гасить, а деньги при чем не малые были переведены. Говорю ей давайте перевыпустим карту, стоимость перевыпуска 300 рублей, думаю ладно заплачу 300 рублей, хоть спать спокойной буду, перевыпустили мы карту, перевела деньги на кредит, внесла комиссию за перевыпуск 300 рублей, сказку же, в этот же день я карту заблокировала и хотела написать заявление на закрытие среда этой карты. Говорю этой сотруднице, а она отвечает что прям сейчас карту закрыть нельзя, т. к. вы её сегодня только перевыпустили, думаю ладно приду за справкой о том что кредит закрыт, тогда и заявление за закрытие счёта напишу. Через несколько дней захожу в их приложение, смотрю на карте -300 рублей, звоню на горячую линию, они мне говорят плата за годовое обслуживание, за ГОДОВОЕ обслуживание, я спрашиваю какое годовое обслуживание если карта заблокирована, я ей не пользовалась и пользоваться не буду, у меня там даже лимит стоит 0 рублей, а этот «специалист» на горячей линии говорит что плата за ГОДОВОЕ обслуживание списывается ЕЖЕМЕСЯЧНО. Попросила составить обращение на возврат этой суммы, потому что как я считаю заплатила просто не за что, приходит ответ «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований.» ....... ужасный банк, ужасное обслуживание, ужасные специалисты!!!!

Неоднократно обращалась в Почта-банк  на отсутствие смс информирования -письменно, в онлайн-чате, по телефону. Для контактов с банком  имею телефон, не имеющий интернет-связи. Меня это  вполне устраивает, так как  могу получить нужную информацию на компьютере дома. Вне дома несколько раз связывалась с банком посредством приложения, установленного на смартфоне дочери. Почему-то Почта-банк  решил направлять мне информацию об операциях на этот чужой номер, который я нигде не указывала. Но смс не поступали и на  чужой номер! При этом  обращения, предложения и коды доступа присылались на  МОЙ  номер. Не вникая в суть моих доводов, Банк предлагал мне 1) переустановить приложение 2) изменить настройки банка.  Мои объяснения, что я хочу получать смс на номер указанный в договоре, никем не услышаны. Так прошло два месяца. Приложение мобильного банка на смартфоне удалено, банк об этом извещен,  а смс как не поступали, так и не поступают. В последнем письме мне предлагают опять связаться  по телефону, подтвердить личность.  Получается парадоксальная ситуация: когда я прохожу аутентификацию, во время которой связь идет по моему номеру и туда приходят коды доступа,   сотрудник  уверяет меня, что у них есть доказательства отправления извещений (имеется в виду другой номер и другой провайдер!). И никак не объясняет мне,  на каком основании они стали извещать меня об операциях на  незнакомый номер. И почему мне нельзя получать сведения по моему,  указанному в документах,  номеру. Поскольку толку не смогла добиться, ухожу из Почта-банк и всем знакомым рассказываю свою эпопею.

Судебные приставы наложили арест на мой счет,из за долга в петроэлектросбыте.Со "сбербанка" пришло уведомление,что взыскание с моей карты,и в конце ноября оттуда же пришло сообщение,что взыскание прекращено,долга нет.И вдруг в начале декабря Почта банк,накладывает арест на мою карту,а так как там еще и кредит,у меня идет как просроченный кредит.Я обратилась к приставу,она сказала,что в должниках меня уже нет с 17 ноября.Почта банк вообще никакой информации не дал.Спасибо сбербанк хоть написал,к кому обращаться.10 декабря я в почта банк передала документы на снятие ареста,и до сих пор он не снят,а проценты идут..И информации ответной ждите 2 дня,вам позвонят.И никто ничего не может объяснить.В жизни больше не буду пользоваться почта банком.И другим тоже посоветую.Неделю нервы просто мотают и все,результата ноль!!И день прошел,и никто не позвонил,и походу не собирается.Пристав сказала,что у них договор с банком,они должны автоматом снимать арест. ​