10 148 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день. Прошу вас помочь в разрешении неприятной ситуации. 30.09.2016г. оформили два потребительских кредита на меня и моего супруга в отделении банка на Измайловском пр-т 7А В соседних окошках одновременно заполняли документы, при этом моему мужу оформили без страховки, мне же ее предъявили как обязательное условие. При этом мы изначально изложили вашим сотрудникам, что денежные средства потребуются на месяц и не более, на что нас уверили, что проблем со страховкой не будет, и по итогу мы заплатим только за период кредитования, при этом сотрудник убедил нас взять на максимальный период в 5 лет, и вскоре мы поняли почему. Обратившись на горячую линию для закрытия договора кредитования до истечения первого месяца использования денежных средств мы с удивлением узнали, что возврат страховки за оставшийся период не возможен. Просим вас оказать содействие в решении данного вопроса, а именно пересчитать страховку на момент досрочного закрытия договора кредитования. Также просим вас донести до ваших сотрудников необходимость излагать существенные условия договора страхования при подписании полиса. Фактически на сегодняшний момент нас ввели в заблуждение. Регулярно пользуемся банковскими продуктами вашего банка и надеемся на скорейшее решение данного недоразумения Мой договор: 17147792 от 30.09.2016г. Договор моего мужа: 17147813 от 30.09.2016

В мае 2015г оформила потребительский кредит, тогда еще Лето Банке, так как была на последнем курсе универа, не всегда могла вовремя оплачивать, были просрочки. Подошел к концу договор, сентябрь был последний месяц. Звоню я в октябре чтобы закрыть карту также оформленную в этом же Банке и по телефону мне сообщают, что по потребительскому кредиту мне нужно вносить деньги. Уточняю сумму, еще 10 тысяч, оператор сообщает Банк вам самовольно продлил договор еще на полгода! Причем сумма эта состояла для досрочного погашения. Я спрашиваю у оператора из чего состоит эта сумма, прождав на линии 15 минут, оператор сообщает ну как у вас были просрочки и каждый месяц банк вам начислял комиссию за кредитное информирование и в итоге продлил договор. Во-первых, в моем договоре в Лето Банком не какого кредитного информирования НЕТ! Во-вторых, как можно в одностороннем порядке, изменить условия договора, не предупредив об этом заемщика, по законодательству об изменении договора нужно уведомить за пять рабочих дней, в итоге я это узнала только опять, когда начались якобы просрочки. Разговаривая с оператор никакой информации, я не получила и спросив почему банк меня не уведомил, она сказала не знаю. Простите, но он должен был! Просто смешно. За что я должна платить не понимаю. Отправила меня в Банк для написания жалобы, я спросила про выписку по счету и письменный ответ, оператор сообщила ТАКЖЕ ВСЕ ЧЕРЕЗ БАНК, в итоге не могу попасть в банк вторую неделю так как работаю. Вот так решают проблемы в этом Банке. Договор № 14341020.

Впервые встречаю банк, где так сложно отключить смс-информирование и, что вообще нонсенс, отказаться от комиссии за него. 25.07.2016 получила кредитную карту. В договоре прописано, что 2 месяца - бесплатное смс-информирование. Установив мобильное приложение, решила вообще отказаться от этой услуги. 27.07.2016 позвонила в call-центр - попросила отключить - в ответ услышала: "Все хорошо. Услуга отключена" (причем, в приложении тоже появилось сообщение об отключении услуги). В итоге, моему удивлению не было предела, когда 26.08.2016 списали за отключенную (а по договору, и бесплатную 2 льготных месяца) услугу 49-00 руб. Сделала скидку, что банк новый, возможны технические недоработки и т.д. Опять звонок в call-центр...предложили написать претензию...написала...удовлетворили и вернули деньги на счет. Ну все, окончательно расслабилась, что наконец-то разобрались с проблемой. Картой пользуюсь редко, поэтому не слежу за событиями по счету. Но 28.09.2016 обнаружила, что "вездесущее" смс-информирование у меня опять подключено! Причем, я в банк ни разу больше не обращалась! Опять по проторенному пути - call-центр. Там подтвердили, что, действительно, от меня обращений не было: "Подключилась автоматически". Отключили. Но сейчас узнаю, что отключить отключили, а комиссию начислили!! По претензии 347939 получила ответ, что "Извините, платите". Вы издеваетесь, господа сотрудники ПАО "Почта Банк"?! Звонила в отдел Претензионного урегулирования, но там в течение 10 минут так трубку и не взяли...видимо, претензий много - некогда с клиентами общаться... Объясните, пожалуйста, на основании чего вы выносите решения по претензиям? Разговоры все записываются, поэтому будьте любезны прослушать 3 моих несчастных звонка, чтобы вынести правильное решение! Сама работаю в банке и просто в шоке. Вроде бы 49 рублей - мелочь, но если сложить такие неправомерные комиссии, например, с 200 человек - это уже почти 10 тысяч в доходы банка просто из воздуха! Если решите воспользоваться услугами этого банка - тщательно следите за каждой операцией и комиссией, чтобы не платить несуществующие комиссии. С-ва Е.А.

06.10.2016 Мною была заказана карта "Почта Банк" - Дебетовая "Зеленый мир" [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs9.postimg.org%2F50c5grv4f%2FIMG_1030.png]http://s9.postimg.org/50c5grv4f/IMG_1030.png[/url] Карту обещали доставить в течение 10 дней, но "воз и ныне там"! Несколько раз пытался обратиться в контактный центр, в первый раз мне не смогли сообщить, где карта: проблемы с программой. Во-второй раз составили заявку (22.10.2016), через некоторое время со мной связался оператор, уточнил информацию и обещать перезвонить, как только что-то узнает, перезвонил, но ответить я не смог, был занят и звонок сбросил и больше мне никто не перезванивал (не является ли общепринятой практикой перезванивать клиенту через некоторое время, если он не ответил?), сообщений никаких более я не получал, за картой меня не приглашали. Ходить в офис и спрашивать про то, доставлена карта или нет - нет желания, собственно, как и дальше пытаться выяснить что-то через КЦ. В настоящее время есть много банков с аналогичными условиям, пойду дальше. Очень жаль, что у "нового" банка изначально все так плохо. Мои выводы: - Банк не заинтересован в новых клиентах - Обслуживание в КЦ - никакое

Ранее оформила кредит в Лето банке, все шло и идет нормально, как с платежами, так и вообще. Никто не беспокоит звонками, смс, угрозами. Все хорошо. Когда осталась малая сумма к оплате полного кредита, понадобились деньги, решила взять кредит и на тот момент я узнала о Почте банке. Заявку оформили практически быстро. Получила деньги в отделении, в котором оформляла и быстро. Что мне не понравилось деньги с карты снимал сам оператор, который оформлял мою заявку, вводила пин код карты,хотя этого они не должны делать.И деньги, снятые с карты, она демонстративно пронесла по всему залу, держа в руках. Я просрочила два месяца платежей из-за причины финансового отсутствия денежн. средств, начались звонки на все указанные номера в заявке, вплоть с 9.00 до 21.00, через каждый час. Они названивали моей подруге, у которой маленький ребенок. Потом я оплатила просроченную задолженность в размере 15300, как мне было указано в смс. Чеки на руках, все введено правильно. Но эти деньги по какой-то причине до них не доходят. Позвонили, попросили продублировать сумму к оплате уже 15500 руб. У меня таких денег соответственно нет. Сказали, что передадут мою заявку кому-то еще, соответственно я своего согласия не даю. Подскажите, что мне делать в данной ситуации, так как лишних 15500 у меня нет сейчас и занимать я не хочу. Я не могу стоять в отделении банка, в котором платила и требовать быстрее их перечислить данную сумму.

Началось с того, что  я пришел в отделение банка для досрочного погашения кредита на товар, написал заявление, внес деньги. В день платежа кредит не закрылся, как выяснилось - ошибка, не прикрепилось заявление. Теперь сумма спишется только через месяц. Я хотел взять кредит наличными и из-за незакрытого кредита не могу обратиться в банк,  сотрудница Почта-банка предложила оформить заявку у них.  18.10.16 оформлена заявка на 250 тыс.руб. При оформлении сотрудница по умолчанию включила в заявку страхование, т.е. меня не уведомила и не поинтересовалась о моем желании подключить эту услугу. Пришло решение банка, положительное. Я приехал в отделение и узнал, что сумма кредита значительно больше запрашиваемой, на вопрос "почему?" менеджер ответила, что в сумму включена страховка. Я взял паузу для обдумывания предложения. Затем был звонок из отделения банка, менеджер интересовалась о моем решении, я прямо заявил, что страховка мне не нужна и хотел бы получить кредит без нее, т.к. сумма страховки не маленькая и такая дополнительная переплата меня смущает. На что менеджер сказала: "приезжайте в отделение, мы сделаем перерасчет". Я приехал, менеджер отказалась делать перерасчет без страховки, аргументируя тем, что, цитирую, "это условие банка, без страховки нельзя оформить кредит, без страхования банк не выдает кредит". Так же, она сообщила, что в течении 5 дней можно отказаться от страхования обратившись в страховую компанию. Больше ничем она помочь мне не могла. Я опять покинул офис банка для обдумывания действий.   Сегодня обратился в банк снова. С вопросом по страховке. Менеджер Кристина сразу пригласила директора Екатерину Викторовну. Я, опираясь на закон РФ о добровольном страховании, просил оформить мне кредит без страховки, на что был ответ директора, цитирую[b]: "Законы РФ не действуют. Решение по кредиту принимаем мы, и без страховки кредит мы Вам не одобрим". [/b]Я возмутился: "Получается, Вы навязываете мне товар-услугу путем не получения другой услуги, Вы лишаете меня выбора. Закон и Ваш банк говорит, что страхование - дело добровольное, и страховка на принятие решение банка не влияет, а по факту - еще как влияет!". Екатерина Викторовна не краснея послала меня ...в другой банк и "искренне" пожелала удачи. Она продолжала мне желать удачи так, что это слышали все клиенты в отделении, даже когда я одной ногой уже был на улице. Так же от нее звучали намеки на меня как на личность, а не как на клиента банка, типа: "а если Вы платить не сможете, МАМА будет за Вас платить? ДУМАЮ, у Вас нет дополнительного дохода, видимо испытываете какие-то трудности и вообще состоятельные люди в кредитах не нуждаются." Это крайне неприятно, я не маленький мальчик, с 18 лет живу отдельно от МАМЫ и сам себя обеспечиваю, себя и свою семью, имею в собственности машину. 5 лет работаю на одном месте. Считаю, это выход за рамки отношений "банк-клиент".  Я обратился на горячую линию Почта Банка, оператор несколько раз подтвердила мою правоту и сообщила, что я могу вернуться в офис и оформить договор без включения страховки! Я перезвонил в офис и услышал ответ Екатерины Викторовны, цитирую: "Александр, я же сказала Вам, что кредит без страхования я Вам не выдам."  Я снова позвонил на горячую линию, оператор не единожды подтвердила, что страхование является абсолютно добровольным и на отказ  банка в кредите никак не влияет, далее она составила претензию на действия сотрудников отделения Почта Банка. На этом я закончил сегодня отношения с Банком. Прошу разобраться в ситуации!

Брала кредит в 2013 году еще тогда в Лето банке. Девушка красиво рассказала, что если возьмете кредит по "Супер-ставке", то по окончании выплаты будет произведен возврат процентов. Мы согласились на данные условия. Все выплачивали. По окончании платежа возврата никакого не поступило, стали интересоваться почему. Оказывается, у нас была просрочка на 2 дня. Указала, что в условиях договора задержка платежа может быть не более, чем на 5 дней. Ответили, что это условие давно отменили и надо было следить за новостями на сайте банка. Банк не обязан лично меня об этом оповещать. Очень обидно и считаю не справедливо!!! Вы свои условия не выполняете, а требуете от клиентов. Тем более процент по кредиту был не маленький, даже сейчас в условиях кризиса банки не выдают под такие проценты кредиты!

22.10.2016 около 11 часов утра купили симкарту Мегафона в Твери на ул. П.Савельевой (мкр-н Юность, салон Мегафон). В 13 часов, то есть через два часа после покупки новой симки, пришла смс о задолженности: "Принято решение о взыскании всей суммы задолженности в судебном порядке по вашему кредитному договору N14279912". Клиентами банка не являемся, даже не знали о существовании такого банка. Теперь видимо придется разбираться и с Мегафоном и с Почта Банком. Видимо, банк не следит за корректностью данных своих заемщиков, люди берут кредиты в Почта Банке, выкидывают симки и не платят по кредитам. А следующим хозяевам телефонных номеров приходится разбираться и тратить свое время.

Добрый день, хочу поделится моей проблемой с почта банком. Я 16.09.18 оформила кредит, но 17.09.16 я решила его закрыть, обратилась к сотруднику банка в городе Карачеве, а именно к Г-ной Натальи той самой, которая мне его и оформляла, и сказала, что я хочу его закрыть. Она мне сказала, хорошо, и пройдя со мной к терминалу сняла мой кредит и снова его положила и сказала, что прошло все успешно и мне надо обратится в страховую. Я позвонила, мне сказали, что надо написать заявление и прислать его. Я тогда пришла снова к ней и все сказала, но она мне ответила, что у вас страховка вернулась сама автоматически и ничего вам писать и отправлять не надо. Я обрадовалась, и тогда она мне сказала, вот только Гарантированная ставка не возвращается, и мне придется ее оплатить в размере 1600 рублей. Я была против, как так, если я не пользовалась деньгами, но она сказала, что это условия банка. Я согласилась и пришла 16.10.16 внести минимальный платеж, т.е. 700 рублей, но она сказала вы должны еще 10800. Яи дар речи потеряла - как и за что. Написали жалобу на рассмотрение, но пришел отказ и сказали, что это за страховку вы в течение 5 дней не написали заявление на возврат страховки, т.е. вышеупомянутый сотрудник банка меня просто завел в долг и тупик. Я пришла сегодня к ней как-то решить эту проблему и беду, но она нагло оделась и сказала, я вам ничего не ответила и нечего слушать, даже если это было так. Я ей сказала, как так по вашей вине и лжи я просто за сутки должна 11000 рублей вашему банку, у меня 2 несовершеннолетних детей, вы что со всеми так божье поступаете, и вгоняете в долги. На что она улыбнулась и ушла. Так вот уважаемые руководители или заместители, как мне теперь решить эту непоправимую ошибку вашей некомпетентной сотрудницы Г-ной Натальи? Она мало того, что врет и смеется, она вообще без помощи консультанта не знает своих обязанностей, постоянно только на телефоне, без помощи звонка не может ответить на вопрос. Вообще, вы, когда принимаете сотрудников банка, вы проводите тренинги или подготовку или просто абы как, главное ложь и бонусы…

Совсем недавно я оставила негативный отзыв, о том как мне впаяли страховку к кредиту на приобретение. Была волна негатива и разочарований, НО! Сразу после поступления денег на счёт, гнев сменился моментально. И так удачно мне предложили карточку банка, на которой начисляются проценты! Очень удобно! Теперь у меня есть кошелёк, в котором пополняются деньги, несмотря на то, что я могу пользоваться этими средствами. Спасибо огромное за поддержку и понимание в трудной ситуации! Буду пользоваться услугами банка и всем советовать! А так же спасибо сотруднику Дарье (фамилию не помню) в Мытищинском отделении на улице Мира. Мне вернули страховую сумму в полном объёме.

Доброго времени суток! Хочу пожаловаться на хамское общение сотрудников банка. В октябре просрочили платёж на один день, через три дня после оплаты начались звонки. Причем звонки были довольно интересные, т.е. звонит телефон, беру трубку, молчание...и так три раза, я решила сама перезвонить, оказалось из банка ( даже смешно - такое ощущение что банк даже на звонках экономит, делают дозвоны пока клиен сам не перезвонит). Итак, ответила мне хамоватая девушка, спросила почему задолженность, при чем таким тоном как будто я лично ей задолжала и не 500 а все 50 000р. Я ответила что давно оплатили, и раньше просто физически не получилось. На что мне таким же хамским тоном ответили что мои данные переданы в какой-то отдел который портит мою кредитную историю, и будет начислена пеня, и что нужно обратиться в банк для получения нового графика платежей. Какого хрена они тогда не звонили и предлагали новый график платежей когда мы вносили до этого практически всегда сумму больше чем нужно и вовремя!!! Надеемся что с закрытием кредита проблем не будет. Никогда больше в этот банк не обратимся, и другим не посоветуем!

Ужаснее банка я не встречала 08.06.2016 я взяла кредит на сумму 50 000 руб. Мне сотрудник предложила кредитку без годового обслуживания на 10 000. И тут начался бардак банк сам переводит деньги не понятно как, когда надо на кредит он переводит на кредитку, а когда на кредитку то на кредит переводит, да и еще комиссию списал 4000 рублей. По вине банка должна я тратить свои нервы. Консультанты ни чего не знают, один ответ не корректно отображаются данные перезвоните позднее и так 5 месяцев. Просто ужас, а не банк. Не ходите туда никто!!!

Добрый день. Хочу оставить отзыв о Почта Банке. Меня зовут Александр, являюсь клиентом этого банка с июля 2015 года, оформлял там кредит (номер договора 14539374) тогда еще в Лето Банке, кредит оформлялся под ставку 29.9% (не самый лучший вариант, но обещали 10% вернуть), но зато деньги сразу дали, не надо было собирать никаких справок и прочего, как, например, я обратился до этого в Россельхоз банк, неделю с бумажками «мурыжили мурыжили» хотя являлся их клиентом, в итоге взял кредит в Лето Банке. В плане скорости банк понравился. Погасил кредит в августе месяце, мне вернули 9 000 рублей (не обманули, хотя до последнего не верил). Сейчас так же остаюсь клиентом этого банка, оформили карту мне дебетовую, где деньги можно хранить и получать ежемесячно проценты, ежемесячно получаю 8%, с учетом, что деньги в любой момент можно снять очень удобно. Я сам из г Ярцево, раньше все оформлял, ездя в г.Смоленск ТРЦ Галактика, сейчас в Ярцево на почте так же открыли отделения, очень удобно. В общем, ставлю банку 5 баллов, персонал отзывчив, очередей не наблюдал, все достаточно быстро и по условиям понятно.

Не первый раз беру кредит, поэтому есть с чем сравнить. Впервые услышала о Почта Банке от коллег. Обратилась в отделение в р-не Измайлово, 6я Парковая 13. Пришла в отделение за 5 мин до обеда, думала отправят гулять, ждать пока все поедят. Но нет! Отделение почты закрыли, а Менеджер Илья остался, все рассказал и обещал процентную ставку 19.9%, с дальнейшим пересчетом под 16.9%. В наше время такая ставка редкость, решила надо брать. Оформили заявку. В течение 30 мин после подписания анкеты, пришло СМС. что кредит одобрили. В итоге я потратила всего час и получила деньги на руки. А еще дали кредитку на 10000руб как комплимент от банка) Спасибо менеджеру банка Р-ву Илье за быстрое и качественное обслуживание. С удовольствием буду обращаться в банк снова.

11.10.2016 года, мне необходимо было перечислить денежные средства в размере 16500 рублей (на счёт клиента Сбербанка) примерно в 14:00 МСК, через мобильное приложения "почта банк" я решил произвести перевод, заполнив необходимые реквизиты я совершил данную операцию (сумма составила 16733 рубля с комиссией), на что система в мобильном приложении дала мне ответ: [b]операция отклонена[/b] (скриншоты прилагаю), [b]обратитесь в банк, выпустивший вашу карту.[/b] После чего я позвонил по номеру 8-800-550-07-70, где молодой человек [b]не смог объяснить мне почему система дала такой ответ[/b], но предложил мне повторить производимую мной операцию ранее. По окончанию разговора со специалистом "почта банк" я так и сделал: повторил операцию: на что система мобильного приложения) так же дала мне ответ:[b] обратитесь в банк, выпустивший вашу карту[/b]. Через несколько минут: мне поступило смс сообщения, от лица которому я переводил денежные средства, в котором говорилось: что денежные средства в размере 16500 поступили на ее счет (счет Сбербанка) После чего я проверил свой счет (через мобильное приложение) и действительно с моего счета была списана вышеуказанная сумма (баланс к тому моменту составлял ~ 48000 рублей) Буквально через 30 минут, так же через мобильное приложения, я узнаю, что [b]мой счет заблокирован[/b]. Позвонив в службу поддержки по номеру 8-800-550-0770 мне пояснили что: в связи с производимыми мною действий по переводу денежных средств, система усомнилась, что данные действия произвожу я. На что я пояснил, что все нормально, и в течение 30 минут мою карту разблокировали. 13.10.2016 года, при проверке баланса через мобильное приложение (баланс карты составлял 48000 рублей) в отделении "почта банка" я решил снять денежные средства в сумме 45000 рублей, что успешно сделал. 15.10.2016 года, проверяя мобильное приложение, [b]я обнаружил: отрицательный баланс карты (составляющий -12957 рублей) войдя в историю произведенных операций, я выяснил: что у меня появилась еще одна операция по перечислению денежных средств на сумму 16500 рублей (от 11.10.2016 года в 00:00 МСК. скриншоты прилагаю), т.е. Те два перевода которые система мне показала: что они не выполнены, по факту прошли. (напоминаю, что в данном случае мне необходимо было перечислить сумму в 16500 рублей, на счёт клиента Сбербанка) [/b] В этот же день я обратился с претензией к специалистам "почта банка" по средствам связи (8-800-550-07-70), где девушка по имени Ксения, выслушав меня, пояснила мне: что [b]оформила мою претензию[/b], и как мой вопрос будет решен, она свяжется со мной. Однако, как я выяснил сегодня 19.10.2016 года ( связавшись со службой поддержки 8-800-550-07-70 ) [b],что Ксения ввела меня в заблуждения, и что никакой претензии она не оформляла.[/b] 19.10.2016 года, сотрудник службы поддержки Сергей, благополучно оформил претензию ([b]номер 340238 от 19.10.2016 года [/b]) Так же хочу дополнить: желая решить проблему самостоятельно я связался с получателем денежных средств в сумме 16500 рублей , последняя пояснила мне: что на ее счет (карты Сбербанка ) пришла сумма в размере, только 16500 рублей ([b]что 16500 рублей повторно не приходили, прислав мне выписку со своего счета ( Сбербанка ) которые я так же вам посылаю (где денежные средства в сумме 16500 рублей поступили к ней один раз[/b]) Прошу вас разобраться в моей ситуации как можно быстрее, и вернуть на мой счет сумму в размере 16500 рублей ( + комиссию ) и вычесть 1490 рублей за то, что я ушел в минус ( ушел в минус я не по своей воли ) а по факту некорректной работы вашего мобильного приложения на платформе iOS. Так же хотелось бы: что бы ваши сотрудники (службы поддержки) были более компетентны. [b]Вышеуказанная ситуация приносит мне много неудобств[/b] . Данная претензия была отправлена на info@pochtabank.ru

Два месяца назад оформил карту, получив в дополнение 2 месяца бесплатного смс-информирования. Позвонил чтобы отключить, но оказалось, что они все равно списывали средства за использования. И вот мой опыт попыток выяснить что происходит и вернуть деньги. шаг №1: консультант: добрый день, меня зовут (имя неразборчиво). Чем могу помочь? я: я бы хотел отключить смс-информирование, которым я пользовался 2 месяца бесплатно. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: к сожалению, сейчас у нас технические проблемы, наши специалисты уже занимаются решением проблемы, перезвоните через 30 минут. шаг №2: консультант: добрый день, меня зовут Владимир, чем могу помочь? я: я бы хотел отключить смс информирование, которым я пользовался 2 месяца бесплатно. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: услуга отключена, но у вас за эту услугу списалось 49 рублей. я: вот как, а почему? консультант: вам нужно обратиться в банк по месту оформления карты шаг №3: В банке. сотрудник банка: не было списаний. Вот тут у вас есть 49 рублей, но это вы что-то в магазине покупали. Консультант просто ошибся, не посмотрел за что списание. Не волнуйтесь, банк за смс-инфомирование за эти 2 месяца средства не списывал. Через время захожу в интернет-банк и вижу списание за смс-информирование - 49 рублей. шаг №4. консультант: добрый день, меня зовут Ирина, чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей. Говорили, что услуга бесплатна. консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: да, действительно сняли. Сейчас уточню. 10 минут слушаю музыку консультант: это за то, что услуга была отключена. я: вот как. А почему тогда это сделали раньше, чем я отключил? консультант: Сейчас уточню. 15 минут слушаю музыку, затем звонок обрывается шаг №5. консультант: добрый день, меня зовут Елена. чем могу помочь? я: Елена, а можно Ирину? Она уже в курсе проблемы. консультант: нет. я: у меня сняли 49 рублей. За что? консультант: сообщите свои данные (идет процесс идентификации) консультант: к сожалению, сейчас у нас технические проблемы, я не могу вам помочь, наши специалисты уже занимаются решением проблемы, перезвоните через 30 минут. шаг №6. Отправляю письмо с описанием проблемы через форму обратной связи. Приходит ответ: Спасибо за обращение, мы учтем ваши пожелания. А для решения вашего вопроса обратитесь, пожалуйста, в службу сопровождения. шаг №7. консультант: добрый день, меня зовут Светлана, чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей. За что? консультант: да, действительно сняли. Сейчас уточню. 10 минут слушаю музыку консультант: все правильно, потому что вам ТАК подключили. я: два месяца должно быть бесплатно. Вы вернете деньги? консультант: Есть два способа подключения. Просто вам сразу подключили платный. Так что все правильно. ...Пытаюсь понять в чем моя вина и почему "все правильно". В конце концов приходим к следующему. консультант: ... вы можете написать заявление от руки, отсканировать, также отсканировать паспорт и прислать нам на электронную почту. шаг №8. консультант: добрый день, меня зовут Дмитрий. чем могу помочь? я: у меня сняли 49 рублей за бесплатную услугу. консультант: да, действительно. Сейчас уточню ситуацию. 15 минут слушаю музыку консультант: сейчас я оформлю претензию. после разговора пришла смс с подтверждением. шаг №9 С тех пор прошел месяц и вопрос не решен. К тому же у меня снова сняли 49 рублей, хотя услуга уже давно отключена. И появились новые непонятные списания. Снова звонить и тратить целый день на выяснение за что уже нет возможности. Никому не советую этот банк.

Ужасный банк, взяв кредит и погасив досрочно всю сумму вдвойне, без просрочек получила проблемы. Погашённый полтора месяца назад кредит, в бюро кредитных историй отображается как действующий по вине банка, при этом сотрудники говорят что сама должна с этим разбираться. Отвратительное отношение сотрудников банка.

7 октября открыла вклад в Почта банке. На ул Корнейчука 44 меня встретила очень милая и вежливая девушка. Удивило, что нет кассы, оказывается, деньги вносятся через банкомат и вместо приходного листа выдаются чеки. Оформила вклад. Банкомат их принял и выдал чеки на эту сумму. На чеках написано: "спасибо Почта банк. Мне подарили 2 билета на тениссный турнир. На телефон пришла СМС: Уважаемая Л. Н. мы очень ценим, что Вы открыли вклад в Почта банке. Я была очень довольная и радовалась, ведь через полгода получу вклад с процентами! И вдруг, через 10 дней получаю СМС: Ваш вклад отменён. Я побежала в отделение. Оказывается денежные средства по неизвестной причине не зачислены! Ничего не понимаю, ведь у меня чеки! Вначале я даже не очень испугалась, думаю сейчас разберутся. Но не тут-то было! Сотрудницы тоже не могли ничего понять, они звонили в банк, им сказали, чтобы я писала заявление. В тот же день 17.10 написала заявление, мне на телефон пришло сообщение, что моя претензия будет рассмотрена в течение 30 ДНЕЙ! Я человек немолодой, за это время могу и умереть, а заболела уже сейчас, качает из стороны в сторону. Деньги приняли моментально, а рассматривать будут 30 ДНЕЙ! И что рассматривать, если копии чеков банкомата я им отправила! Звоню в Почта банк, говорят, ждите, когда рассмотрят, пришлют СМС, я объясняю, что столько ждать не могу, мне дали телефон отдела претензий, а там никто трубку не берёт, ЗАТО ИГРАЕТ МУЗЫКА! ПОМОГИТЕ!

23.09.2016 года решил купить игровой ноутбук в кредит в магазине, который сотрудничает с Почта банком. Изначальный срок выплаты был 24 месяца, но при составлении договора выяснилось, что срок сократили в два раза, с чем естественно я не был согласен и отказался от кредита вообще. В магазине написали заявление на отказ от кредита и товара. Менеджер кредитного отдела посоветовала сходить в местное отделение банка, узнать закрыт счет или нет. Сходил в этот же день. Вялое приветствие сотрудниц и еще печальнее восприятие информации, что отказался от кредита и хочу узнать о закрытии счета. Проверили. Сфотографировали. Что-то отметили и сказали, что не закрыт счет, прийти позже. Насколько позже не сказали. Вернулся через 4 дня. Счет до сих пор не закрыт. Никто ничего не говорит, отправляют в тот магазин. Пришел в магазин. Все операции проведены и закончены. Все что касается действий сотрудника этого магазина, то она сделала все, что входило в её компетенцию. Позвонил на горячую линию банка еще через 10 дней. Оператор проверила все, что касается моего договора. И сказала, что за мной счет не закрыт и уже 1000 рублей нужно заплатить. А 18.10.2016 пришло смс оповещение, что 26.10.2016 необходимо внести ежемесячную оплату в размере 6900 рублей. При том, что была составлена претензия в начале месяца, с подробным изложением все ситуации. Но претензия все рассматривается. Товара нет. Отказался от кредита на стадии договора, но теперь должен. Что это за Банк? Как и просто почта России.

Я, Фугин Тимур Олегович, решил оформить кредит, сделать себе подарок, но не знал, что день может быть так испорчен: навязанной страховкой, угрозами, что откажут и лишней переплатой. 18.10.2016 я оформил кредит (ТЦ Черёмушки), принимала заявление на первый вид милая девушка, все шло хорошо, когда дело дошло до страховки, я изъявил желание от нее отказаться, на что была моментальная реакция, человек принял грозный вид и уверенно заявил, что мне откажут, даже пытаться не стоит, обращаю внимание на то, что я несколько раз сказал сотруднику, что застрахован уже в другой организации, но мои слово не нашли отклика. На сколько мне известно, услуга страхования на основании Федерального Закона является добровольной, а мне ее грубо навязали по договору № 17243570. Я требую отключить эту услугу и провести перерасчет по кредиту (на сумму страхования) с целью уменьшения платежа или срока кредита.