15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Пользуюсь услугами банка больше года. С менеджером Д. Э-вой приходилось общаться как в личной коммуникации, так и в телефонной. Несомненно, что она вызывает доверие клиентов, оперативно ориентируется в ситуациях. Всегда сотрудница демонстрирует высшую степень профессиональных компетенций и человеческих качеств. Телефонные переговоры Д. выстраивает таким образом, что не возникает ни малейших сомнений, что вопрос будет решён. При личном обращении предельно вежлива, доброжелательна и квалифицированна. Последняя ситуация, которая и подвигла на отзыв на данном ресурсе, заключалась в следующем. Мне нужно было совершить операцию по потребительскому кредиту: узнать остаток задолженности и произвести досрочное погашение. Данные операции возможны были только при наличии привязанного телефонного номера. По неудачному стечению обстоятельств, этот номер был заблокирован (изъят из пользования). Попытки восстановить номер у сотового оператора оказались безрезультатными, поскольку сим-карту брал мне близкий человек, который находится в данный момент за границей. Вопрос продуктивно был разрешён менеджером Д., которая пошла мне навстречу. Она переоформила телефонный номер и оперативно выполнила требуемые действия. А ещё порадовала возвратом процентов с кредита! Согласитесь, совершая ежемесячные тягловые платежи, получать кровные деньги обратно в 100 раз приятнее! Возможно, Д. действовала в рамках предписанных инструкций, но, если учесть, что раньше были случаи обращения в другие корпоративные отделения банка, где кроме "сухих" стандартизированных фраз и протоколов нет ничего, её отношение к работе и людям заслуживает благодарности. За инструкциями есть человек!

Добрый вечер. У меня сложилась не приятная ситуация, я в субботу вечером после 21:15 решила закинуть 70000р на кредитную карту, льготный период у меня заканчивался через 5 дней. Так вот, банкомат деньги забрал и завис, карту мою вернул, а деньги нет. На счёт деньги не поступили, я сразу в банке написала заявление, заявление приняли и на телефон пришло смс с номером претензии и сроком рассмотрения 30 дней. Добравшись до дому на меня напала паника, что не взяла копию заявления, и не настояла чтобы банковский работник расписался в заявление о том что принял его у меня, по сути на руках у меня ничего нет. Ещё переживаю, что деньги не вернут до даты окончания льготного периода и пойдут проценты. С этими переживаниями у специалиста я забыла паспорт, на сл день сотрудник отделения в свой выходной связался со мной успокоил и пообещал решить мою проблему в кратчайшие сроки. В понедельник вечером приехав за паспортом молодой человек (ФИ я не запомнила) меня еще раз успокоил , а во вторник мне пришла смс что денежные средства поступили на счет. Спасибо за помощь и оперативную работу!

Мне был одобрен кредит в вашем банке, который как банк активно отмечал, что можно оформить и взять онлайн без посещения отделения банка! 16.11.2019 оформила данный кредит с условием того, что перекроют мой действующий кредит в вашем банке! Кстати, явлюсь вашим клиентов уже 3 года, исправно плачу без просрочек!!!! После оформления приложение выдает текст что "деньги поступят на счет через 15 минут" итого прошло сутки!  после оформления пришло смс сообщение, что я должна позвонить в банк и подтвердить операцию! Я позвонила в банк, на что оператор мне отвечает, что им не пришло уведомление о том, что я прошла все пукты оформления кредита хотя я сделала это 10 раз! Девушка все равно отвечает, что не может подтвердить данную операцию так как заявка находится на стадии подписания, хотя подписывала я его смс кодом уже 10 раз! Итог, девушка говорит, что приложение отклоняет оформление! Один оператор переводит к другому никто причин не знает! Сегодня пыталась оформить через компьютер в итоге 100 раз и все бестолку! После того как я прохожу все пункты опять ваш банк выдает текст "вам одобрен кредит, для того чтобы получить онлайн пройдите оформление" Писала в техслужбу, никто не отвечает и не перезванивает! Уже 4 день операторы утверждают, чтобы я ожидала так как они устраняют данную проблему, но сроки исправления им неизвестны!!! Я спрашиваю, а сколько мне ждать примерно??? Может неделю, месяц??? На что они отвечают, мы не знаем сколько вам придется ожидать!! Вам не кажется, что обещанные 15 минут довольно долго растянулись???? Сколько я должна ожидать, звонить и, сколько раз меня будут переводить от оператора к оператору??? Полный игнор и безразличие от банка, что еще странно, что каждый оператор по разному комментирует проблему! Просто ужас! Исправьте, пожалуйста, данную проблему!!! Так как сейчас нахожусь не в России, я не могу подойти в отделение, иначе давно бы уже это сделала!!!

Типо подключили гарантированную ставку, взяли 3000, и ничего не вернули, якобы не была подключена, ужасный банк, никогда больше не обращусь!!!!

Я оформила кретит наличными через приложение,я тщательно смотрела чтоб не навязали страховку...не где об этом не было сказано,не каких галочек!Я позвонила специалисту ,и спросила ...почему платеж больше ?На что она ответила это скорее всего страховка !И отказаться вы не можете т.к вам одобрили на таких условиях....в итоге через дней 15 а не сразу обновилась приложение и вуаля....сумма задолжности на 50 больше чем должна быть!!!Далее я нашла в приложении документ о страховке!!!И там написано что от страховки можно было отказаться в течении 14 дней.....Я ХОЧУ ЗАРЕВЕТЬ НА ВЕСЬ МИР!!!Я эти копеички зарабатываю как могу!!!

Попросил кредит онлайн, одобрили, но процентная ставка убила. От заявленных 9.9 % предложили 23%. Это просто грабеж.

Взял кредит в Почта Банке.  Ставка скажем не маленькая, но у них есть одна фишка. Если зарплата будет падать на карту банка, ставку мне снизят на 2%.  Если честно, то разницы на какую карту получать у меня особо нет, но снижение ставки это круто. Написал заявление в бухгалтерии и получил отказ. Пришёл опять в банк сообщить о том, что не получится у меня получать к ним зарплату. Взяли адрес и телефон организации. И вот прошло где то 1.5 месяца и вдруг приходит смс от почта банка с зачислением денег на карту. Я никак не мог понять что это. Позвонил менеджеру и та пояснила ситуацию. Оказывается в банке есть специальные люди, которые помогают с такими вот нерадивыми бухгалтерами. Сходили, поговорили, подняли моё заявление и удовлетворили мою просьбу. Как итог жду в этом месяце снижения ставки по кредиту. Я и коллегам своим совет дал. Идите в банк и те помогут получать зарплату туда куда хотите вы, а не там где выгодно и удобно бухгалтерам.Благодарен за помощь!

[list][*]Добрый день! Я 5.11 пополняла в банкомате ст новощербиновская карту Отп банка в размере 70 000 рублей, было 5 операций, одна 10 000, и четыре по 15 000. Деньги в отп банк не поступили. Испорчена кредитная история. Написали 13 числа заявление в банк Почта банк, денег так и нет. Горячая линия почта банка утверждает что денег не видит. Как мне теперь вернуть мои деньги? Хоть подавай в суд, чеки есть, а деньги не поступили [/*][/list]

Добрый день ! Обращалась в ваш банк 04.10.19 с целью взять кредит . по адресу Пенза Кижеватова 5 специалиста звали Елена . она утверждала что кредит без страховки я взять не могу , без страховки банк мне откажет и то что страховка это обязательное условие банка. деньги нужны были срочно поэтому от других банков ответов по кредиту не было времени ждать ... со страховкой мы согласились 19.11.19  у другого специалиста я уточнила то что страховка добровольная и я могла от нее отказаться изначально , либо в течении 14 дней после оформления кредита. В страховке банка не нуждаюсь , как бы мне не говорили о ее плюсах. Знаю что дала на нее согласие сама, понимаю что ее мне не вернут (благодаря компетентности сотрудника) Обращение не к ней, а к самому банку, тк Елена является вашим представителем. До этого момента я являлась вашим постоянным клиентом, все кредиты то что у меня были, они были взяты только в вашем банке ...всегда я их гасила досрочно и ежемесячные платежи были всегда вовремя так же я пользовалась вашей кредитной картой, сейчас  пользуюсь дебетовыми. К вашему банку у меня было доверие . из -за этого обмана принципиально прекращаю какие либо отношение с вашим банком, закрываю все ваши карты и выплачиваю ваш кредит в ближайшее время. Надеюсь, Елена получит хорошую премию(38к вышла мне страховка) и она знает что навязывание услуг незаконно и наказуемо . Извинения банка мне не нужны! говорить о том что мол между вами возникли недопонимания мне тоже не надо. Я приходила к ней не одна и спрашивала про отказ от страховки не один раз. Провести с ней беседу это мало конечно. Надеюсь, что жалобу мою примите к сведению потому что из-за некомпетентности таких людей из-за их личных мотивов страдает в первую очередь "лицо банка"

Доброго день!   Хочу поделиться своим опытом. У меня появилась некая сумма, которую захотел положить в банк. Стал искать информацию в интернете и часто натыкался на информацию о закрытии банков. Решил не рисковать и ограничиться более-менее надежными банками. Первым делом полез конечно на сайты других банков... Проценты не впечатлили, да и чтобы получить более менее - нормальный процент, надо либо на несколько лет вклад открыть, либо миллионы положить, которых у меня просто нет... С Почта банком познакомился я в один из рабочих дней, когда к нам на работу пришел представитель почта банка и что-то рассказывал про кредиты, карты, все как обычно... "только для вас, только сейчас..." Я вспомнил про вклад, решил спросить, что за проценты... Удивился, когда был назван процент выше чем я читал в интернете... Ну и как обычно акция только для вас только до конца месяца, оформить можно хоть сейчас... Оформлять конечно же ничего не стал, да и про банк первый раз слышал. Взял визитку у менеджера, почитал информацию, оказался бывший лето банк, в котором ранее брал кредит. Вроде как группа ВТБ, решил подумать. Правда забыть о банке мне не дал тот самый менеджер, который звонил по 3 раза на неделе: "Александр... вы уже подумали? может проконсультировать, посчитать... Назначим встречу, оформим все без очереди... Можно небольшую сумму положить, потом пополнить..." Так и сделал. Решил оформить вклад на небольшую сумму. В назначенное время приехал в отделение Почты России, менеджер, как и обещал, уже ждал меня. Оформили все за 5 минут, по договору вопросов не возникло, внес деньги через сотрудника Почты т.к. в интернете были проблемы. Через 14 дней мне пришло смс о том, что необходимо подойти в то отделение где оформлял вклад. Со слов сотрудницы было пояснение, что наличные денежные средства не поступили на карту, о чем выявила проверочная комиссия. Вклад пришлось оформлять повторно.   Я решил обратиться в отделение Почта банка и проконсультироваться и выяснил что и второй договор тоже по каким-то причинам не был оформлен. Сотрудники отделения помогли решить проблему и все-таки открыли мне вклад. Проценты за месяц были потеряны. В связи с этим, чтобы убрать мое негодование мне все компенсировали.

Здравствуйте. Недавно стала заложницей карты МИР. Я являюсь клиентом Почта Банк, отправилась отдыхать в Турцию. Наличные взяла с собой, валюту поменяла также. И с собой в отпуск взяла карту МИР. Совсем не подумав о том, что это другая страна. Более того, предварительно с карты МИР перевела деньги на карту кредитную Почта банк, которая ВИЗА, чтоб расплачиваться там без проблем. Когда дошло дело до покупки с карты, случилась неприятность. Карта не та. В общем, денег нет. Пока в кошельке искала карту-я  нашла визитку, которую мне давала сотрудница. Причем она настаивала, чтоб я взяла визитку и положила ее в кошелек на всякий случай. И Вот этот случай. Хорошо, что я ее послушала. Я позвонила Катерине и мы решили проблему- на мое удивление совсем непредсказуемым образом: она подсказала, что можно в Турции получить деньги через Вестерн Юнион, если мне кто-нибудь из Мурманска отправит, а я получу в любом отделении. Мне подруга отправила деньги, я их получила рядом с моим отелем, где отдыхала. В последний день отпуска купила себе шубку, супер! Очень удобно! Хорошо иметь уже знакомых сотрудников в банке, чтоб получить консультацию сразу. Спасибо

Готов сани летом… Я никогда не писала отзывы про банк и банковские продукты, хотя сама являюсь активным пользователем в сети интернет и часто посещаю различные форумы. Я являюсь мамочкой, поэтому безусловно, зачастую покупаю вещи в интернете для детей, тем самым выбирая то, что мне нужно, и, конечно, экономлю. Раньше я пользовалась одной картой одного банка, мне хватало. Но зашла я в магазин спорт.товаров посмотреть одежду детям на зиму, прицениться и увидела акции на зимний инвентарь по очень приемлемой цене, но с собой не было необходимой суммы, а акция вот-вот закончится, да и товар это разбирают быстро. Девушки в магазине предложили оформить рассрочку, я позвонила своей приятельнице, которая работает в банке-проконсультироваться.  В итоге-оформила, это был Почта банк. Взяла рассрочку. Как платить- я тогда не знала и не думала, более того, даже не слушала что мне говорят продавцы. Рядом с домом и везде есть почта банк- поэтому проблем точно не будет. В общем, настал день платежа, а я забыла заранее внести и побежала на почту, где есть банкомат, но увы…почта закрыта. По пути я зашла в магазин ДНС, там есть сотрудник Почта банка- спасибо девочки! спасли! я очень скурпулезно отношусь к своему бюджету, и уж точно, допускать просрочек и портить себе кредитную историю не намерена. Я уже думала все- завтра придут судебные приставы, все опишут, арестуют и жизнь закончилась. Деньги были у меня наличкой, банкомата по пути я не нашла, время поджимает. Я к девчонкам- что мне делать, как платить и тд. В общем, дикий ужас меня охватил тогда. Спасибо еще раз девчонкам в ДНС- я тороторила как сама не своя. Я уже кричала. Девочки предложили оформить карту и чтобы кто-нибудь, у кого есть карта Почта банка, например, внес за меня платеж по номеру договору. А откуда у меня с собой номер договора? Я думала просто приду и на почте у сотрудника оплачу по паспорту. В общем, мне выдали карту для банкомата, оказывается без нее я оплатить не могла бы и в банкомате, даже если б я его и нашла. И тут я  вспоминаю, как продавец в магазине мне сказал, что мне нужно будет оформить карту в любом офисе банка бесплатно. Вот про бесплатно я помнила, а про оформление, конечно, забыла. В общем, смех сквозь слезы) Карту мне оформили, все, ок, но банкомата то нет. И тут я опять уже на девочек- зачем мне карта сейчас, мне надо оплатить. А я без машины, ездить на транспорте общественном по городу и бегать тратить время нет совсем. Тут девочки говорят- у вас наличка? Они уже посмотрели график и общались детально по моему договору. В итоге, я позвонила своей приятельнице, а у нее на карте как раз была сумма для моего платежа. Девочки помогли по телефону моей приятельнице оплатить за меня платеж по номеру договора. При этом девчонки сразу распечатали мне чек, скачали приложение, где было отражено, что деньги поступили. Спасибо девочки дорогие, вы меня спасли и успокоили. В Конце мы даже посмеялись, я им еще задала кучу вопросов, буквально завалила. Теперь я всегда когда хожу в магазин ДНС- захожу к ним поздороваться, они меня встречают с улыбкой. Я усвоила урок- что нужно все делать вовремя. Эта ситуация кстати меня научила не только в моменте, но во многих жизненных моментах.Теперь я стала еще более образованной и в сфере банковского дела, и в жизни приобрела новый навык!)

Здравствуйте. 3.10.2019 моей мамой был оформлен кредит наличными, по специальному предложению от почта банка, с фиксированной ставкой 19.9%годовых. Сумма кредита 269 000р. При оформлении кредита ей навязывали страховку, она отказывалась. Девушка сотрудник сказала что без неё откажут. Мама спросила можно ли будет от неё отказаться в период охлаждения, на что получила категоричный ответ что нельзя. В итоге зайдя на следующий день в личный кабинет почта банка мы увидели что сумма кредита почти 400 000 тысяч рублей. Из них страховка 118 000р. Воспользовались услугой уменьшить платёж и теперь сумма кредита составляет 750 000тр. Подскажите разве это законно так увеличивать проценты и срок кредита. Мама пенсионер, ей не за что не оплатить такую сумму. Как кредит суммой 269 000р. превратился в 750 000? Ответы про то что видели что подписывали, меня не устроят. На этой неделе буду обращаться в прокуратуру. Заявление уже составляет юрист. Потом суд. Буду писать в администрацию президента, я это так не оставлю. И девушку сотрудницу, буду привлекать к уголовной ответственности за наглый обман.

Здраствуите взяли кредит в этом банке по ставке 24.9 .подключились к программе горонтированая ставка.обещали ставку 15.9 через год.в конце второго года допустили просрочку в 1 день .сгорели все балы и ставка до сихпор 24.9 спасибо большое почта банк ОБДУРИЛИ!

Перевод пенсии    В феврале 2019 я обратилась в Почта банк по адресу г Усть-Лабинск ул Советская д 53 за консультацией по поводу перевода пенсии. Открыла карту, сотрудник банка рассказала мне о способе перевода, меня устроило, что перевести можно на месте и никуда при этом не идти, заминки, конечно, были, но не значительные, так как проблема была с гос. услугами. Ещё рассказала мне о процентах на остаток и возврате денег от покупок. Скачали с ней приложение сотрудник Р. помогла мне в нем зарегистрироваться и показала, как им пользоваться. Чуть позже в 23.03 решила оформить кредит по предложению банка, условия мне понравились так как процент действительно был понижен, изначально предложение было под 19.9, но из-за того, что я получила первую пенсию ставка была -2 %. Я оформила кредит, и с моей карты списывают ежемесячный платеж чем я очень довольна. Обслуживание очень понравилось, процесс оформления был грамотен и понятен. Спасибо банку за таких доброжелательных и приятных сотрудников.

Почта Банк - новый Банк для новых открытий.Мне удобно что-то купить в рассрочку и каждый месяц платить ежемесячный платёж, чем разом заплатить за всю покупку. Вроде, оплачивая ежемесячно отдаёшь ту же сумму, но не бьет по карману. Был один минус этого - не было гарантии что одобрят заявку на рассрочку или могут предложить кредит. И вот мне понадобилось срочно сделать покупку, но, к моему сожалению, в магазине мне пришёл отказ по заявке. Так как покупка на самом деле была важная, я решил рискнуть и обратиться в банк за кредитом. Наверное, основным критерием почему я обратился именно в Почта Банк было то, что не надо предоставлять огромную кипу документов, а это было важно, потому что деньги на покупку были нужны как можно быстро и возможности ждать пока мне дадут копии трудовой и справку о доходах, не было. Вторым не маловажным моментом было что заведение заявки заняло не больше 15 минут, и я был рад скорости обслуживания. Так же сотрудница мне сообщила, что при подтверждении дохода через Гос услуги, больше шансов на одобрение. Я был зарегистрирован на Гос услугах, но не мог воспользоваться ими, и как выяснилось, в причину того, что моя учётная запись была неподтвержденная. Обратился я по одному вопросу, а решил сразу два. Сотрудница мне предложила кредитную карту, но я такой скептик по ним, и почему-то наотрез отказался даже слушать про какие-либо кредитные карты. Да, пожалел что не дослушал, но об этом чуть позже. Заявку на кредит мне одобрили. Переживал по поводу процентов, но сотрудница рассказала что если я буду платить большими платежами, то и не замечу переплату. В этом я убедился через полгода когда закрыл кредит. Снова обратился в Почта Банк перед Новым годом. Нужна была небольшая сумма и на достаточно короткий срок. Как никак Новый год время затрат. Пришёл к той же сотруднице что и в первый раз. Было приятно что и она меня узнала. На этот раз, в качестве уважения, да и временем располагал, решил послушать про кредитную карту. Так как сотрудница при первом обращении к ней не обманула по поводу экономии при оплате большими платежами, я решил ей довериться и оформить кредитную карту. К моему великому сожалению, пришёл отказ. Сотрудница не унывала, предложила попробовать через 2 недели ещё раз отправить заявку. Отправили. Одобрили. Да ещё и как хорошему клиенту было бесплатное оформление и бесплатный первый год обслуживания. Пришел за средствами для подарков на Новый год, ещё и сам ушёл с подарком, как говорится. Не буду рассказывать про преимущества этой кредитной карты, скажу лишь одно - она мне на столько понравилась, я про карту, что пользуюсь уже долгое время.Мораль моего повествования в том, не бойтесь открывать для себя что-то новое. Не могу не отметить и тот факт, что скорость обслуживания и доброжелательность сотрудницы сыграли большую роль.

Добрый день, являюсь держателем Карты Элемент 120 (Пользуюсь с 2018 г не было ни 1 просрочки ). И в настоящее время данного лимита стало мало , и мне потребовалось увеличить лимит, с чем я и обратился в банк на горячую линию. На горячей линии 14.11 сказали , что нет предложения, увеличить не могут, сказали обращаться в офис, в офисе также лимит увеличить не смогли ,сказали, что не делают этого. 15.11  я вновь звонил на горячую линию , чтобы зарегистрировать обращение с просьбой увеличить лимит. Оператор ОТКАЗАЛ (!) МНЕ В РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЯ сказал толку нет все равно отказ будет. Ужасный сервис. прошу увеличить мне лимит до 120000р или данная карта с таким лимитом как сейчас мне не интересна ,закрою  ее вместе со счетом в другом банке и возьму в третьем банке, где нормально одобряют и условия практически те же... (вопрос продублировал в лс группы вк так и не ответили)

Обратилась в отделение банка по адресу г.Воронеж Банк · ул. Генерала Лизюкова, 27 С просьбой помочь оплатить кредит, так как  приложение после обновления не работало. Сотрудница банка сказала , что вы можете оплатить через карту нашего банка. Так как карты у меня с собой не было , я попросила выслать  сотрудницу персональный код доступа, чтобы с помощью него я могла восстановить приложение.  Код был выслан , но приложение также не работало. Сотрудница сказала , что может мне выдать бесплатную карту , с помощью которой я смогу оплатить в банкомате. Переспросив у сотрудницы: «карта у вас точно бесплатная?» она меня уверила, что «да! Не переживайте!». Пока сотрудница оформляла карту , я пыталась войти в приложение. После 20 раза приложение заработало.  И войдя в приложение , что я вижу , отображается -500 за эту карту. Спросив у сотрудницы «откуда комиссия?» она мне ответила: «ой у вас же есть карта (я ей это сказала в самом начале разговора ), это как доп. карта и , да она 500 рублей, сейчас мы напишем с вами обращение  и комиссию уберут, у моего брата так же было».  Я написала обращение! И что вы думаете?  В обращении мне было отказано. Требую подтвердить ошибку сотрудника и списать с меня данную комиссию, так как очевидно, что сотрудник банка предоставила мне ложную информацию! Иначе буду вынуждена обратиться в ЦБ ( с записью разговара вашего сотрудника)

Почти 2 года я пользуюсь картой "Почта банк"+"Пятерочка". Как известно, в магазине часто отсуствуют ценники или цена указана неверно. Тогда делается перерасчет. 07 ноября я купила в магазине товар за 239,8 рублей, кассир его сосканировала и пробила. И только после этого оказалось, что за эту цену можно купить 2 упаковки. Я согласилась. Для этого проделывается следующая операция: товар возвращается, пробивается чек возврата, и взятые 2 упаковки сканируются и пробивается новый чек. Такое в магазине случалось со мной не раз. Администратор предупреждает, что возврат денег занимает до 5 дней. Через 5 дней деньги не были возвращены, администратор, к которой я обратилась, объяснила, что чек является подтверждением возврата, и все вопросы к банку. Я звонила в банк - денег нет, вопросы к магазину. Обратилась в ближайшее отделение банкаСиСи: ждите. Прошло 11 дней!!!! Денег нет. К магазину-то у меня вопросов нет, есть чек возврата, а вот к банку большой вопрос: где он крутит мои деньги? Подмоченная репутация, иначе не скажешь...

Уже 5-ый день банк не дает закрывать вклад и получить деньги обратно. Говорят, что техническая ошибка. Сроки решения не предоставляют. Указание ЦБ РФ для них вообще ни о чем, о нормативе исполнения распоряжений клиента не в курсе. На предложение решить мой вопрос менеджером раз у них что-то сломалось, категорически отказываются. Сами программы их полное барахло. На Apple Store хуже рейтинга не видел у банк клиентов.