15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Банкомат завис и не вернул карту. Оператор ответил, что карту нужно заблокировать и получить новую. В офисе банка пояснили, что карта значится как утерянная, поэтому мне необходимо заплатить за перевыпуск. Претензия осталась неудовлетворенной. Советую подумать, прежде чем стать клиентом почта банка, и не переплачивать каждый раз за плохое ПО банкоматов

Взял кредит в почта банке и вроде бы все хорошо,но дистанционное обслуживание клиентов это тихий ужас. Сначало в приложении почта банк онлайн не мог заменить одну карту стороннего банка на другую,решение данной проблемы растянулось почти на месяц,слава богу решили,а теперь чтобы заплатить очередной платеж по кредиту или просто пополнить карту почта банка с карты стороннего банка,банк требует комиссию 1% от суммы платежа если платеж меньше 10000,00( хотя раньше сумма была 3000) ,это значит что я должен буду ходить в отделение почта банка для того чтобы заплатить без комиссии платеж по кредиту или для пополнения их же банковской карты . Не рекомендую иметь дело с данным банком.

Вечер добрый. 16.11.2019г. мною был внесён платеж за рассрочку в размере 17230 рублей с пометкой "досрочное погашение".  Плановая дата погашения 12-е число, т.е досрочное погашение было бы 12.12.2019г. Мне необходимо погасить рассрочку ранее декабря месяца, для чего я обратилась на горячую линию, где мне специалист сообщила: "Вы можете перенести дату платежа на 27-е ноября 2019г. Стоимость услуги составит 300 рублей. Полное погашение рассрочки будет 27-го ноября. При этом вы можете воспользоваться услугой "перенос даты платежа" в мобильном приложении "Почта банк Онлайн"" Я получив информацию, зашла в интернет банк и перенесла дату платежа на 27-е ноября по рекомендации специалиста. Однако дата досрочного погашения изменилась на 27.12.2019г., и сумма для досрочной оплаты стала 17580р., чему я мягко говоря была удивлена. Намерена писать претензию по этому поводу.

Добрый день. Являюсь клиентом Почта банка более 3 лет. Весной этого года полностью выплатил кредит за купленную 2 года назад бытовую технику,  и продолжаю пользоваться дебетовой карточкой Почта банка. На прошлой неделе в субботу родственникам в деревне срочно потребовались деньги, я пообещал перевести им. Сначала попытался сам перевести с помощью приложения Почта банка. Но я хоть и постоянно сижу в телефоне, а разобраться сам не смог. Да и попросту побоялся как бы что там в приложении неправильно нажать. Поэтому прибежал в ближайший офис Почта банка, который уже закрывался. И сотрудники несмотря на закрытие, задержались и с улыбкой показали мне как правильно осуществить денежный перевод в приложении.  Деньги были переведены вовремя,  куда надо и без нервных переживаний.  Очень приятно. Теперь я могу сам легко совершать переводы в любое время. Благодарю за профессионализм и чуткое отношение к своим клиентам сотрудников Почта банка.

Добрый вечер! 17. 09.2019 пришел в Почта Банк в очередной раз и хотел понять какие из миллиона предложений, которые мне постоянно приходят действительно можно получить. Меня в том числе интересовала возможность получения кредита и мы, недолго думая, подали с представителем банка заявку на 500 000 со сроком погашения в 5 лет. К нашему огромному удивлению банк одобрил довольно низкую процентную ставку (я изначально сказал сотруднику, чтобы убрали все возможные страховки из предложения) - 11,9%, что заставило меня задуматься о получении кредита. Данная процентная ставка была наиболее низкой из всех, что мне предлагали (на тот момент у меня был текущий кредит в другом банке под 12%), но 0,1% не явились для меня аргументом в пользу активации услуги. Какого же было мое удивление, когда сотрудник банк сообщил о возможном снижении ставки до 9,9% уже через МЕСЯЦ (после чего я несколько раз уточнял данный момент), если я перейду на зарплатный проект в Почта Банке. В конце концов, это стало для меня решающим аргументом и я взял кредит под 11,9% и буквально в течение нескольких дней оформил зарплатный проект. Благополучно получив деньги и решив, что все процессы в банке доведены до автоматизма, оплатил 1-ый регулярный платеж и стал ждать второго, который по графику был запланирован на 17.11. Однако, где-то в середине ноября, я решил проверить изменилась ли моя процентная ставка по кредиту. К моему великому огорчению, никаких изменений не произошло... Ставка та же 11,9%... Написав в чат я получил ответ: "Зарплатный проект подключается только спустя 3 МЕСЯЦА после получения первого перечисления заработной платы"!!!! Таким образом, сотрудник банка в отделении ввёл меня в заблуждение касательно предоставляемых услуг. Но это не все сложности, с которыми я столкнулся в Почта Банке при обслуживании данного кредита. После того как сотрудник банка известил меня о "пробном периоде в 3 месяца" (из которых 2 месяца я планировал уже использовать кредит по ставке 9,9%), меня также известили о том, что оказывается мой работодатель неверно указывает наименование платежа при перечислении з/п, что просто поразило меня до глубины души. Для понимания происходящего привожу точные формулировки: 1. Формулировка необходимая банку: "Заработная плата и иные приравненные к ней выплаты". 2. Формулировка моего работодателя: "Безналичный перевод из стороннего банка. Перечисляется з/п за октябрь 2019 сотруднику- ... . Налоги удержаны полностью Сумма..." Если быть буквоедом, то разница, конечно, очевидна. Но ведь в формулировке работодателя нет никаких подводных камней. Указано абсолютно все, что необходимо банку для принятия решения о переходе на зарплатный проект. И ладно если бы банк в каких-то документах указывал о том, что необходима именно такая формулировка, но ведь этого нет ни на сайте, ни в документах, касающихся зарплатного проекта, ни в заявлении на него!!!!!!!!!!! На мой субъективный взгляд, эта причина является необоснованной для отказа клиентам в подключении зарплатного проекта, что и является обоснованием для моей низкой оценки качества обслуживания клиентов банка. P.S. На мой логичный вопрос, можно ли засчитать платежи, поступившие на мой счет в качестве з/п, если я предоставлю справку с места работы или любой другой документ, подтверждающий, что это было именно перечисление з/п, сотрудник банка ответил - невозможно. На мой вопрос, с какого месяца начнется расчет ставки в 9,9%, сотрудник банка ответил: через три месяца после начисления заработной платы с верной формулировкой... Что в моем случае отложите переход на вышеупомянутую ставку на 6 месяцев!!!!

Давно пользуюсь услугами банка и вопросов к обслуживанию у меня никогда не возникало, был доволен и всё устраивало. Сейчас меня волнует, когда исправят баг в системе или с картой, не знаю, мне ответ не дают с момента регистрации запроса с 16.09.2019. Началось с внепланового перевыпуска Кредитной карты (неименной), которую доставили в точку представителя без проблем, всё хорошо. Начал пользоваться картой активно и в один момент зашёл в личный кабинет в историю операций, посмотреть пополнение счета и заметил, что операции пополнения и списания банком процентов и погашения долга не отображаются вообще. Для того чтобы мне контролировать все расходы мне нужно заходить в старую карту, которая не активна и смотреть все необходимые операции. Это жесть. Может кому-то покажется глупый момент, но мне важно удобство и простота в использовании продукта. В чат пишешь и тебе отвечают - Ваша проблема ещё актуальна?. Ребята, пожалуйста, решите уже эту проблему, мне не нужны лишние карты в личном кабинете, это не удобно.

При очередном платеже через приложение где пишет по сей день, что комиссия свыше 3000 не снимается. При платеже в моем случае свыше 9000, берут комиссию я так понял 1 процент от суммы платежа. По горячей линии отвечает робот который ни с кем не связал. При звонке через онлайн девушка сказала ну а щас же с 10000 а не с 3000 нет комиссии. Говорю почему в приложении пишет с 3000, ответ ее ну не поменяли ещё. Зашибись! Т.е. сумму поднять успели а уведомить и поменять информацию в приложении нет!

Отстойный банк. Очень плохое обслуживание клиентов. Почти месяц пытался оплатить очередной платеж по кредиту через личный кабинет,но он не работает. Хотя при оформлении уверяли что всё будет хорошо. При попытке зайти в л.к. появляется сообщение о работах на сервере. В контактном центре ни чем не помогли, дали адрес тех поддержки. Сегодня написал в двадцатый раз. Постоянно описываются что им очень жаль и они рады меня приветствовать. Как издеваются. Написали бы что им плевать и никто ни чего делать не будет. Не рекомендую связываться.

22.10.2019 мной была подана заявка на кредитную карту "Элемент 120",заявка была одобрена, при её оформление сотрудник банка рассказал все её преимущества, мне показались они вполне приемлемыми, оформили, и вот я ложу первую сумму на погашение и звоню оператору и каково же было моё удивление, что мне помимо той суммы надо ещё заплатить 1200, 2 раза я подавал заявки на рассмотрение ПРЕТЕНЗИЙ на, что их ответ был, что их сотрудник прав и все мне рассказал, подтвердить ни чем они это не могут, нет ни записи разговора и ещё каких нибудь доказательств. Друзья будьте оккуратнее. С ЭТИМ БАНКОМ(после погашения кредита) БУДЕМ ПРОЩАТЬСЯ!!!

предложили кредит с одним процентом, оказалось с в реале с процентом в 2 раза выше, короче обман, договор на руки не дали, повесили еще обманом страховку тоже под кредитный процен, и отказаться нельзя сразу, попроюовал, отказаться на слкдующий день, не вышло , только через 2 недели закрыл, этот грабительский кредит, и потерял на этом 5000 рублей не пользовался им ни дня, это полный лохотрон, обходите этот банк стороной, Гармаш в рекламе всё врет, просто урод рекламирует уродов...

Здравствуйте! Отзыв о Почта банке не приятный для меня,может быть и для многих его клиентов. В ноябре 2019г обратился в Почта банк за кредитом,при оформлении заявки мне настоятельно рекомендовали застраховать кредит, убедив что  страховку можно вернуть в течении 14 дней позвонив им по телефону. Кредит одобрен,получен,застрахован,полного пакета документов о страховании сотрудник банка мне не выдала. В итоге по принятию решения об отказе от страховки и возврату денег возникли трудности и потеря времени. При обращении в страховую компанию Альфастрахование еле дозванился,отвечает оператор,далее переключает другого оператора но перед этим 20 мин слушаю автоотвечик который  рассказывает как хорошо быть их клиентом. После как другой оператор отвечает ,объясняю ситуацию и что все риски и последствия беру на себя,после этого оператор несколько раз оказывала психологическое давление и настаивала не отказыватся от страховки,повторял ей еще раз что сам все беру на себя,продолжала настаивать и ссылатся на закон.в итоге отключилась. Звоню повторно,опять 20 мин ожидания,и все началось сначало,спустя длительное время оператор дала пошаговую инструкцию отказа от страховки,зайдя на сайт и заполнив заявление об отказе,сайт не дает его распечатать,чтоб в дальнейшем отправить письмом с Приморского края в Москву. В итоге потеря времени,осталось 6 дней,2 из них выходные а значит почта не работает, Почта банк не хочет сам отправлять документы на возврат,хотя при его желании это возможно. Вывод: в Почта банк обращатся не рекомендую,или хотя бы не вестись на их сказки о быстром возврате страховки, в моём случае это 97500р, это не легко а может и нереально. Альфастрахование-жизнь так же зарекомендовало себя с очень плохой оценкой работы. Незнаю как все сложится,если кто сталкивался с такой ситуацией или может помочь буду очень признателен.

Я, С-ва Татьяна В. прошу вас рассмотреть моё заявление. Я, как частый клиент обратившись 25.10.2019 года в ваш благонадежный филиал "Почта банк" в городе Сочи, ул. Голубые дали д. 9 - взяла кредит, но меня завели в заблуждение. В тот день мне срочно нужны были деньги и я доверилась специалисту - Л-дь Анне Ю., надеясь на её честность и добропорядочность п мимо кредитного договора №48***439, подписала страховку, думавши, что это кредитный договор и так же уточнила, нет ли каких либо "подводных камней", о которых я должна знать, на что мне ответили нет, после чего я подписала договор. Сотрудник озвучил мне ежемесячный платёж, но не сказал мне что кредитный лимит увеличился на 71250 рублей. Прошу разобраться в данной ситуации и аннулировать договор страхования, и вернуть кредитный лимит 190000 рублей за что я буду исправно платить. Так как я и до этого брала кредит в этом банке и никакой страховки не брала, потому что она мне не нужна была - не нужна и сейчас.  Надеюсь вы без споров исправите данную ситуацию, чтоб не доводить дело до суда.

Ужасная поддержка в чате и условия. Пополняя счёт почта банк в приложении написано что пополнение с другой карты от 3-х тысяч без комиссии. По факту вижу что комиссия списывается. Обращаюсь в поддержу и говорят что надо обновить приложение мы поменяли условие. Приложение тоже является официальным источником банка и информация значит там ложная и нарушает законодательство. Ещё и сотрудники не могут ответить на все мои вопросы, или не отвечают вовсе или выборочно пишут шаблонные фразы. Если думаете как то связываться с этим банком, передумайте сразу , хуже Сбербанка , комиссии не то что на каждом шагу, на каждом вздохе, ещё и посылают в отделение почты России пополнять счёт. Давайте через почтальонов платежи принимать со сбер книжки и отправлять голубями. 2020 год на носу вы живете позапрошлым веком ещё и недавно открывшись

Здравствуйте, хочу поделиться своим отзывом, т. К. Являюсь клиентом почта банка не первый год. И мне недавно понадобились денежные средства,в связи с этим появился повод  обратится в отделение банка. Обратилась я в о деление по адресу г. Нефтекумск 50 лет пионерии д. 9,так как я не хотела брать кредит наличными, сотрудник Ирина предложила мне кредитную карту элемент 120,рассказала мне про все способы оплаты, безлимитный лимит и о каналах пополнения карты, данные предоставленные мне условия  полностью устроили и мы оформили карту.после чего Я в очередной раз осталась довольна банком и обслуживающим персоналом, ихним подходом к клиенту и в доступности обьясняемой информации

Не очень понимаю, почему есть негатив по отношению к Почта Банк. Мне однажды потребовался кредит, при чем наличными на сумму в 300 тысяч. Подал заявку онлайн в несколько банков и только из Почта Банк был отклик. Мне позвонил оператор. Договорились о времени посещения мной отделения. В назначенное время я был. Подал документы и через несколько часов получил одобрение. Плачу исправно и надеюсь на возврат по гарантированному проценту.

Добрый день! При оформлении договора я не особо вчитывалась в условия договора. Это только моя вина, так как не обратила внимание на условия предоставления кредита. В договор включена услуга кредитное информирование. Мной было допущено несколько пропусков платежей. По семейным обстоятельствам я не смогла оплатить платежи своевременно. Прошу банк пересмотреть начисление комиссии, так как комиссия банка за один пропуск платежа довольно большая. Я не согласна с данной комиссией. Прошу банк отключить данную услугу. В дальнейшем обязуюсь своевременно вносить ежемесячные платежи.

Сегодня я обратилась в отделение банка по адресу: г. Ессентуки, ул. Кисловодская, 18 с целью уточнения информации по моему действующему кредиту и по предложению от банка. Я изначально хотела поменять дату платежа по кредиту. Сотрудник банка - Светлана Р-н, мне очень понятно и доступно рассказала, что будет происходить с моим кредитом в случае изменения даты платежа. Так же мне напомнили о таких прекрасных услугах как ,,Меняю дату платежа,, и ,,Пропускаю  платёж,, Ранее в других банках я не встречала таких услуг, которые помогают клиенту всегда оставаться с положительной кредитной историей и не допускать просрочек. На данный момент я для себя выяснила все интересующие меня моменты и если понадобится обязательно воспользуюсь услугами. Сотрудники в банке всегда встречают с улыбкой и хорошим настроением, помогают разобраться в любом вопросе и при необходимости отвечают на вопросы по несколько раз. Говорят спокойным и понятным языком.  После посещения банка у меня всегда остается позитивное настроение. Спасибо, за профессиональную работу!

Всем привет ! В октябре этого года по совету подруги обратилась в отделение по адресу Белинского для оформления бонусной карты пятерочка . По счастливой случайности с собой у меня было двое детей .К моему удивлению , в офисе оказался уголок для детей , раскраски фломастеры и прочее , к счастью деткам было чем заняться.Хотелось бы отметить оперативность сотрудников банка , увидев что со мной двое маленьких детей , они спросили разрешения впереди стоящих молодых парней , и пропустили меня без очереди . Впервые с таким столкнулась , считаю что в нашем современном мире это большая редкость .  Сотрудник рассказал как я могу пользоваться картой , впрочем я сама все знала .Предложила установить моб приложение , но я отказалась так как не было памяти .... В конце октября я вспомнила , что она мне говорила о возможности оплаты жкх.Я подготовилась и прибежала снова к ним со всеми квиточками жку, сотрудник меня узнала , установила мне приложение, помогла оплатить все жкх , а так же сохранить в шаблоны что бы я больше ничего не вводила + создала так называемый виджет . Теперь я не заходя в приложения вижу свои остатки по счетам, очень удобно . Хотелось бы выразить благодарность отделению и пожелать , чтоб все банки работали так , как Почта банк .

07 мая 2016 года при оформлении кредита в ПАО «Почта Банк» мне была выдана кредитная карта ***3593, на мое устное заявление, что данная карта мне не нужна, мне было указано, что получение кредитной карты является одним из условия получения кредита. Данная карта не была мной активирована и мной не использовалась. В мобильном приложении «Почта Банк» карта была указана как заблокированная. Кредит от 7.05.16 г. мной был выплачен в срок, без просрочек по платежам. 14 сентября 2019 года я погашал очередной платеж уже по другому кредиту через мобильное приложение «Почта Банк» и денежные средства в сумме 6000,00 руб. были переведены указанным приложением на заблокированную карту ***3593. Самостоятельно с данными денежными средствами я ничего сделать не смог, так как кредитная карта была заблокирована. В тот же день я обратился в офис ПАО «Почта Банк» (г. Калининград, ул. Юрия Маточкина, 2а) с просьбой перевести денежные средства в сумме 6000,00 руб. с заблокированной карты ***3593 в оплату кредитного договора. И закрыть кредитную карту. Оператор офиса денежные средства перевела, а про карту сказала, что она будет закрыта в ближайшие сутки. Спустя 2 месяца мне позвонили из ПАО «Почта Банк» и задали вопрос «Когда я собираюсь погасить задолженность?». Оказалось что на закрытой кредитной карте, которой я не пользовался ни разу и просил ее закрыть, образовалась задолженность в 49,00 руб. На следующий день я обратился в офис ПАО «Почта Банк» (г. Калининград, ул. Красносельская, 21-31). Оператор сказала, что не может закрыть карту пока я не оплачу задолженность в 49,00 руб. После недолгого разговора я согласился и произвел платеж с карты банка «ВТБ», за который я заплатил еще и дополнительную комиссию в 20,00 руб. И снова выяснилось, что закрыть карту невозможно. Оператором было предложено сделать счет-выписку. Согласно счет-выписки общая задолженность по карте составляет 697,25 руб. из которых 97,25 руб это 2-х месячная плата за обслуживание заблокированной карты, 300 рублей за ведение лицевого счета по заблокированной карте и 300 рублей за ведение кредитного СМС информирования по ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте! С одной стороны казалось бы и сумма не самая огромная, но с другой стороны, за что я должен платить?  За то что банк желает в очередной раз неосновательно обогатиться за счет своих клиентов? Я не использовал их карту ни единого дня. Просто тупо обман. В настоящее время карта все так же числится заблокированной, закрыть карту мне отказывают. Впрямую девушка оператор мне сказала, что моя кредитная история испорчена. При этом за всю свою жизнь я неоднократно пользовался кредитами различных банков и ни разу не просрочил ни одного платежа! В настоящее время к банку "Почта Банк" с моей стороны отношение хуже не может быть. Никому не посоветую их, так называемые, услуги!           [/b]

Договор 36073242 от 14.09.2018 Получилось так, что по техническим причинам я не смогла во время перевести на счёт ежемесячную сумму платежа. Всегда это делаю через приложение. Но в этот раз приложение просто работало не стабильно. Никак не загружался мой личный кабинет, где отображаются Карты, счёт и кредитный счёт. У меня просто было пусто и все (есть скриншот). Другие способы внесения ежемесячного платежа невозможно было осуществить, так как я была за городом и выехать не могла, да я и подумать не могла, что возникнут какие-то сложности, так как на протяжении года все платежи зачисляла вовремя. А теперь вот из-за такой сложившейся ситуации испортится моя положительная кредитная история. Данные будет переданы в БКИ и ещё подключат "кредитное информирование" (500р).  Более того, у меня изначально уже была подключена услуга "кредитное информирование".