15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день, хочу оставить жалобу на ваш банк, в частности на ваше приложение и на сотрудников колл центра, которые в очередной раз показывают свою некомпетентность. Суть в том, что я подключила услугу досрочное погашение в личном кабинете. 10.09.2019 (мне пришло подтверждение в смс, о том что услуга подключена и там был указан код подтверждения). При подключении данной услуги, можно было выбрать только досрочное погашение (частичное погашение отсутствует). В смс, которое пришло после подключения была указана сумма 341 690 рублей (учётом % за сентябрь). В личном кабинете была указана сумма 336 тыс с копейками. При подключении услуги досрочное погашение, выбирать сумму было нельзя, это поле не активно, вручную я ничего не вводила, т.е я просто активировала данную услугу. Затем я позвонила в колцентр для уточнения, верно ли я все сделала. Мне подтвердили, что у меня подключена услуга полного досрочного погашения, а так же, что верная сумма 341 690, с учётом %. Так же мне подтвердили, что всю сумму мне необходимо разместить на счёте до 21.09, после этой даты произойдёт полное досрочное погашение и в течение 3х дней мне вернут перерасчёт по гарантированной ставке, на карту банка. В свою очередь, я разместила всю сумму в полном объёме 18.09. После, я ещё раз позвонила в колцентр и попросила подтвердить, что у меня подключена услуга и что денег на счету достаточно для списания. Далее не происходит полное досрочное списание, а списывается сумма в размере 336 156 рублей. У меня остаток на счёте 5тыс с копейками. Естественно я опять звоню в колцентр, где мне два дня ничего не могут пояснить и составляют претензию, обещают, что в течение 4х дней сегодня свяжутся. К слову, сегодня 4й день и конечно никто и не думал со мной связываться. И кстати на мою просьбу поговорить с руководством, я получаю отказ. Это НЕВОЗМОЖНО. Хотя я как бывший сотрудник банковского колл центра, прекрасно знаю, что за рядовым сотрудниками стоят руководители группы, смены и т.д., которые в состоянии поговорить с клиентами. Сегодня я снова звонила в колцентр, где мне ответили, что рассмотрение может увеличиваться. Т.е меня начинают кормить завтраками. В понедельник я была в отделении и так же составяляла претензию #1608428. А теперь немного моих эмоций. Мне если честно уже очень "смешно" от того, что ваш банк, косячит уже не первый раз по моему договору и не спешит решать проблему. Что касается досрочного погашения. Я очень рассчитывала на возврат гарантированной ставки в размере 50 тыс, т.к у меня запланирован отдых, который из-за вас срывается, с неба мне не упадёт эта сумма. Я могла бы не делать досрочку просто, если бы знала, что возможен такой абсурд. Ведь со своей стороны я сделала все правильно, ваши сотрудники два раза подтвердили мне правильность моих действий. Поэтому я требую, чтобы вы прослушали диалоги со специалистами колцентра, затем, чтобы ваши представители связались со мной и пояснили ситуацию, хотя мне не столько это важно, мне важно, чтобы мне сделали полное досрочное погашение, которое по вашей вине не произошло!!! С уважением ваш клиент, который ни разу не нарушил условия договора!!!

При общении по телефону, озвучены были условия одни, по факту оказались другими. В процессе изучения договоров, выявил несоответствия, параллельно девушка оформляющая кредит в магазине ДНС просила сообщать ей поступающие цифры по СМС,  от кредита отказался, ничего подписывать не стал включая заявление ПЭП. Без моих подписей в договорах и заявлениях, повесили на меня кредит. Просят производить выплаты, грозят испорченной кредитной историей.

Итак, накипело. Хочется поделиться со всеми, дабы не попадались на услуги этого банка. Приспичило года полтора назад взять кредит. И черт меня дернул обратиться в Почту. Расписали условия, вроде все подошло. Шло время, исправно платил. Затем решил закрыть кредит у них полностью. И вот тут начались танцы с цыганами. Закрывать надо не позже какого-то числа, т.к. позже идут проценты. Ну да ладно, проглотил. Осталась сумма небольшая до полного закрытия. И начались звонки. Причем по времени эти пчелы не ограничивали себя и меня. И ладно был бы толк от них, так нет. Информации ноль, спрашивают когда и где погашать. Напомню просрочек нет, внес в черный список. зашел в личный кабинет, помня о том, что надо заранее внести сумму чтобы не было пересчета. Итак чудо кабинет Почта банк выдает сумму к примеру 450 руб. Жмем оплатить задолженность полностью. Система говорит сколько не хватает на счете, перевожу, система принимает и выдается что суммы достаточно для полного погашения, ждем даты ну или что-то вроде этого.  Вроде и выдохнуть можно что распрощался, а вот нет. Оказывается должны мы этому банку. Судя по списаниям, про которые ни один звонящий "специалист" сказать не мог, они вкорячили еще какое то информирование, о котором вообще было не известно. Т.е. другими словами захотел погасить и смыться? Не получится. От нас никто не уходит.. Видимо скоро такой лозунг будет. Задаю вопрос в чате сначала как и почему образовалась задолженность. Перезванивает некая барышня, не помню имени а может не представилась, врать не буду. И сходу начинает что там пересчет и проценты, короче погасите и платите дальше. Пытаюсь узнать откуда как и что, так в ответ не надо перебивать и сказать не могу и вообще езжайте в отделение. Ребята, а зачем вы им деньги вообще платите тогда, раз у вас специалист кредитного взыскания не может объяснить клиенту откуда у него выползла задолженность и говорить не как истеричная особа, которая в последствии бросает трубку с угрозой ждите следующего звонка? Почему я как клиент (очень надеюсь что скоро забуду ваш банк как страшный сон) должен этих автоответчиков выслушивать, а узнать что-то действительно информативное не могу? Почему у вас сотрудники (речь идет о "специалисте" отдела задолженности) ведут себя не как официальные представители юр лица а как истерички? В общем правду я вряд ли найду в общении с этим банком. Сейчас составляю жалобу. Может вышестоящие организации помогут поставить жирную точку в отношениях с этим банком.

Добрый день! Вчера, 24.09.2019г, мне пришло смс на номер 8-9**-***-**-*1 о том, что я могу оформить кредитную карту не выходя из дома. Зашла в личный кабинет на сайте, заполнила заявку на 135 тыс руб на потребительский кредит, банк его предварительно одобрил. Там же в личном кабинете была информация что ОДОБРЕН кредит 450 тыс руб и карта на 149 тыс руб (я так понимаю, это лукавый ход банка для привлечения заемщиков, т.е. по другому – реклама своих услуг, которая вводит клиентов в заблуждение). Мне позвонили с горячей линии и уточнили, когда смогу приехать с документами. Приехала сразу после работы, сотрудница в отделении г. Рыбинска на ул. Герцена, д 87, дополнила мою анкету, отправила документы на рассмотрение в банк, в личном кабинете появилась информация, что заявка на кредит на рассмотрении. Несколько минут спустя появляется информация, что заявка на кредит одобрена (все это прилагается в скриншотах из мобильного банка). Через пару минут сотрудница уточняет, сколько бы я денег хотела получить на руки и что оформляла, потребительский кредит или карту. Я ответила, что оформляла заявку на потребительский кредит на сумму 135тыс руб. После чего, в личном кабинете обновляется информация, и появляется информация о том, что заявка на 145 тыс руб (!!!) на рассмотрении. После чего тут же приходит отказ! Откуда взялись эти 145 тыс мне не понятно! Я так же принимаю во внимание, что банк вправе не давать объяснение по поводу отказа. Но на скриншотах отчётливо видно, как менялась ситуация, можно даже отследить по времени. И после уточнения данных, было чётко написано, что заявка на кредит одобрена. Но после вопроса сотрудницы, и изменения суммы кредита (не понятным для меня образом) до 145 тыс, от банка пришёл отказ. Все дополнительные услуги (страховки и прочее) заключаются с заёмщиком на добровольной основе. На скриншоте так же можно отследить время рассмотрения по заявкам. Скриншоты, сделанные из мобильной версии банка здесь не знаю как прикрепить. Полное отсутствие реальности и ввод клиента в заблуждение! После таких ситуаций пропадает всякое желание становиться клиентом этого банка. Хотя до этого случая (по крайней мере в своем городе от знакомых)негативного мнения слышала очень мало. Данную претензию я отправила сегодня заказным письмом в адрес головного отделения ПАО "Почта Банк" в г. Москва с приложением всех скриншотов из мобильной версии банка.

В общем в отношениях с почтабанком, все начиналось достаточно не плохо, оформила я у них кредит, под удачный процент,без страховки, все как надо. Платила себе спокойно каждый месяц через мобильное приложение, все было хорошо. До этого месяца. Дата списания у меня 20 сентября, открыла приложение, выбрала свой кредит, нажала на него, выбрала кнопочку погасить, успешно перевела деньги с карты другого банка, с чувством выполненного долга закрыла приложение и забыла про кредит.   Сегодня я зашла в приложение, смотрю, а у меня горит красным просроченная задолженность! И каким то чудным образом мой платеж оказался на виртуальной карте( о том как эта карта у меня появилась и кто мне ее вообще оформил, это,вероятно, уже другой разговор) В общем перевела я деньги с этой онлайн карты на кредит, и тут посыпались вопросы:  1.Каким образом деньги оказались на этой онлайн карте? Я помню на сто процентов, что я переводила на кредит, так как я не дура, и делаю это не в первый раз.  2. К договору подключено КИ, почему никто, ни смсочкой, ни звоночком, ни письмом на эл.почту, мне об этом не написал?  Естественно, я начала писать в чат, потом позвонила на горячку, и знаете что? Оператор как заведенная мне твердила, что деньги я перевела на онлайн карту и могла успеть перевести на кредит, но я то точно уверена, что деньги я изначально положила на кредит!! Она отказывалась принимать этот факт и твердила мне только об этом, в общем получилось что я говорю ей про ивана, а она мне про болвана! ПОВТОРЮ ЕЩЕ РАЗ УВАЖАЕМЫЙ ПОЧТА БАНК, Я УВЕРЕНА ЧТО ДЕНЬГИ 20 СЕНТЯБРЯ Я ПЕРЕВЕЛА НА КРЕДИТ!!! НА КРЕДИТ СЛЫШИТЕ? А НЕ НА ОНЛАЙН КАРТУ! В общем ладно, тут понятно, что они будут твердить, что я сама виновата и сама дура, деньги не туда перевела. Насчет КИ, мне сказали что услуга подключается на следующий день после просрочки, а оказываться начинает только через 3 дня. В общем вот как интересно платите сразу, а оказывать вам начнут потом))) Видимо что бы процентов побольше содрать.В общем оператор на мои недовольства начала оформлять обращение, и у меня пока я слушала музычку на линии, сел телефон. В общем понятно что ничего не оформили, тогда я написала в чат в приложении, что бы мне перезвонили, заказала обратный звонок. В общем на момент написания данного отзыва, я до сих пор жду (прошло около 40 минут) видимо позвонят совсем ночью, когда я буду спать. В общем, что я хочу от вас уважаемый почта банк: 1. Снять все начисленные штрафы и проценты за просрочку, так как деньги в банк поступили в срок, каким образом неизвестным мне,они попали на онлайн карту и не списались.  2. Отменить плату за кредитное информирование, ( и отключить КИ от моего договора вообще)так как данная услуга не была мне оказана, повторюсь не поступило не одного звонка, а сначала списывать деньги, а услугу оказывать через 3 дня когда проценты уже накапали,как считаете, нормально или нет?  Вот я уверенна что ваши сотрудники по просрочкам держат на карандаше каждый договор, что стоило позвонить мне в первый день?  3. Исправить инфо в бки/не отправлять её туда.  Вывод из данного отзыва таков: я считаю, что в вашем обеспечении произошла ошибка и деньги улетели на онлайн карту не по моей вине. Если подключаете КИ, оказывать его надо сразу, а не сначала подключать и денежки списывать, а потом только когда то там оказывать, хитренькие какие . Я просто в бешенстве, Почта Банк.

Думал эта схема осталась в далёком уже 2013 году. Но, нет.. Оставил заявку на кредит наличными на сайте, получил типа уведомление, что заявка предварительно одобрена. Показалось странным то, что в БКИ при этом не засветилось никаких запросов по моей истории, ну да ладно. Сотрудники и робот банка каждый день усидчиво звонили и напоминали, что ждут меня в отделении. Ну, да ладно, опять. Пришел в отделение. И что? 45 минут заполнял заявление на перевод пенсии в НПФ ВТБ. Типа, якобы, это нужно чтобы меня как добросовестного заёмщика зафиксировали. Затем дали бумажку, типа, напишите 6 контактов разных людей. Отправка же заявки на сам кредит заняла 5 минут и мол: "можете идти, результат рассмотрения поступит вам в смс". Как было удивительно, что через 5 минут как заявка была отправлена и я ушёл, жене позвонили из каких-то очередных быстро денег. Совпадение? Конечно же совпадение, а то что ее номер был в том списке из 6 людей - да это так.. Пришел за кредитом, а ушел ни с чем, при этом перейдя в другой НПФ и подставив 6 человек. Так держать, почта-банк. И уже все равно на одобрение или неодобрение. Пользоваться услугами банка который обманывает, получается, ещё на сайте, на стадии отправки онлайн анкеты на рассмотрение, всячески заманивает тебя в отделение, несёт какую-то дичь про необходимость перехода в НПФ ВТБ, и передаёт выманенные контакты третьих лиц своим банкам-партнерам - я не стану. И другим советовать не буду. Пииу-дыщ...

История как всегда проста. Я обратился в отделение 197345 за потребительским кредитом. Мне его одобрили и сообщили что кредит без каких либо навязанных продуктов и я могу его оформить. Сегодня, прийдя в офис 197345 для оформления, менеджер Анастасия фамилию она отказалась называть, сообщает что у меня есть страховка, удивился я!!! Да размер этой страховки 120000 как вам??! Начинаю говорить что у меня кредит без страховки или я просто откажусь от него, на что она мне говорит о том что все 120000 уже нет а есть маленькая страховка в размере 9000!!!! И без этой страховки она мне кредит не выдаст. Она так решила. Совершил звонок на горячую линию и получил ответ что эта страховка не обязательна, Анастасия взяла и отменила мне заявку. На каком основании ни я ни горячая линия не поняли! Слов нет. Я так и остался без кредита, а банк Из-за такого специалиста недополучил свой доход..Анастасия была на высоте. Прошу принять меры в отношении таких профессионалов.

Сотрудники Почта Банка стали звонить на мой номер с предложением кредита, определили дату моего визита в Банк. Пришел в банк с желанием взять кредит минимального размера. После получения всех интересующих банк моих персональных данных, банк отказал мне в выдаче кредита (хотя я имею безупречную кредитную историю) без объяснений. После чего начались звонки на мой телефонный номер из разных организаций (которых до этого момента и в таком количестве не было) Считаю, что Банк обманным образом получил мои данные и передал третьим лицам. Я понимаю, что это недоказуемо, но... Это еще не все! С недавнего времени возобновились звонки от сотрудников Почта банка  (опять!) с предложением кредита. Во время первых двух бесед я настоятельно потребовал внести мой номер в стоп-лист и прекратить подобные звонки. Банк проигнорировал эти мои требования и звонки продолжаются (последний с номера +7 925 *** 89). Подскажите кто знает, как правильно составить жалобу в Роскомнадзор или Роскомсвязь? Заранее благодарен!

Решил я, значится, закрыть кредит в одном жёлтом банке и начал искать варианты кредитов подешевле...Нашел, блин. 22го сентября оформил онлайн заявку на сайте "Почта-Банка" на 180000 рублей на 3 года. Ок, предварительно одобрили. На следующий день звоню в ТП, что б узнать адрес отделения, в которое могу обратиться, и мне советуют обратиться в отделение банка по адресу "Абубакарова, 18". В 10:50 я прибыл в отделение - два окошка и куча клиентов, в том числе - один "инсультник" с дефектами речи, который ЧАС не мог разобраться с непоступавшими ему push-сообщениями, что уже должно было меня насторожить (всему виной - настройки приложения "ПочтаБанка"). В общем, простояв час и настроив приложение несчастному человеку, приступил я к оформлению и первое, что мне оформили - ненужную мне деперсонализированную карту "Мир" от "ПочтаБанка" - без нее, мол, кредит мне не дадут. Ну ок, ладно. Затем мне предлагают подождать 10-15 минут, пока банк примет решение по заявке, которые затянулись на полчача, после чего мне сказали, что ответ поступит до конца дня. Ок, ладно.  Вечером пишу в чат программы, где мне говорят, что моя заявка недооформлена и что мне нужно ехать на другой конец города ради продолжения работы с заявкой. Звоню в ТП - говорят, что надо обратиться в любое отделение банка для продолжения работы. 24го числа еду в отделение на Абубакарова, 18, где отсутствует сотрудница, оформлявшая мою заявку, а ее коллега утверждает, что не может ни отменить заявку, ни продолжить ее оформление. По телефону горячей линии мне монотонно предлагали оформить вторую заявку... С 12:40 до 14:50 (БОЛЕЕ ДВУХ ЧАСОВ!) я просидел, как сыч, на скамейке у входа и в фойе...Наконец, в 14:50 пришла сотрудница банка, которая продолжила оформление заявки, подписала меня на страхование жизни, пообещала мне 12,9% годовых и отправила восвояси с напутствием, что всё будет хорошо. Через минут 15 (в 15:37) мне позвонили из банка, поинтересовались причиной обращения за кредитом, после чего заявку отклонили. По итогу - потеряно два рабочих дня и куча нервов. Так меня не швыряли даже в банке" Пойдем!" (где обещанные по телефону 9.9% выросли до 49,9% при оформлении). Отличный сервис, "Почта-Банк", так держать! Постараюсь побыстрее разорвать с вами все отношения.

Добрый день. Большое спасибо хочу сказать сотрудникам офиса на Гагарина 40, г.Рязани. Впервые обратилась в банк еще в 2016. Мне нужен был кредит наличными. Подав заявку, мне моментально одобрили, но под высокий %, в силу обстоятельств согласилась, но расстроилась из-за высокой ставки. Сотрудницы этого офиса сказали мне не отчаиваться, т.к я новый клиент для банка. Расплатившись, вновь обратилась осенью 2018, но по заявке ставка была несущественно ниже, да и сумма, не та, что нужна. Не разу не допустив просрочки, как и по предыдущему, быстро закрыла его и решила больше не обращаться в этот банк. Менее чем через год мне позвонил сотрудник офиса с Гагарина и рассказала про очередное предложение. Т.к у меня только положительные впечатления от сотрудников этого офиса, я согласилась приехать и выслушать. Мы договорились о том, что я буду перечислять заработную плату на их дебетовый счет. Как я и сделала. Но даже после перечисления зарплаты мне приходила меньшая сумма несколько раз подряд. После каждого моего отказа сотрудники продолжали бороться за меня. И наконец, в конце мая мне одобрили ту сумму, которая мне нужна. Да, я ставка ниже, чем раньше. Конечно я согласилась и оформила договор. Ещё раз спасибо девочкам из офиса, буду ходить только к ним и спасибо самому банку, что так ответственно подбирает сотрудников!

Я взяла товар в рассрочку у Почты Банк! До 12 числа каждого месяца мне нужно переводить определённую сумму! Оплатила даже больше 09 числа! И 15 числа мне позвонила служба безопасности ( назовём их так) и сказала, что по договору у меня задолженность! И выяснялась, что на мне два договора на один и тот же товар с одной и той же суммой! Я пришла на следующий день в отделение. Предоставила все необходимые документы! Что Я оформила один договор и один товар! написала претензию, что мой договор бы Задвоен, в отделении сказали, что это ошибка в их системе! Но данный вопрос решают уже больше недели, а тем временем мне каждый день названием их служба безопасности и угрожает, чтобы я погасила долг! Что у меня уже просрочка, проценты и плохая кредитная история! Хотя в данной ситуации моей вины нет и это проблемы банка, а страдают клиенты! Почему такой важный вопрос так долго решают, я не понимаю! И меня это очень сильно возмущает!

Добрый день! 06.12.2018 года мною был куплен телефон в кредит. Предлагали разные банки, но я остановила свой выбор на Почта Банке, так как знала этот банк,с хорошей стороны. Исправно все платежи переводила с карты другого банка.  Но так получилось, что в апреле 2019 года, перевела очередной платеж, который 06.04.2019, и видимо из за того, что выпали выходные платеж зачислился на 2 дня позже после даты платежа 08.04.2019. Я позвонила в контактный центр Почта банка 8.04.2019, и уточнила поступили ли денежные средства на счет, и списались ли они по кредиту. Мне ответили что денежных средств на счете достаточно, и платеж сегодня спишется, но будет 2 дня просрочки.  Далее в июле получилась такая же ситуация, из за выходных денежные средства зачислились позже. И снова мне сказали, что денежных средств достаточно и все спишется 08.07.2019. Далее в августе я узнаю что в БКИ (бюро кредитных историй) у меня отражается просрочка более 20 дней по этому кредиту. Я позвонила колл-центр Почта Банка, спросила есть ли у меня просрочка, мне сказали что нет, что было 2 дня в апреле и 2 дня в июле, но сейчас все нормально. Я обратилась в отделение банка за выпиской, и попросила проверить почему у меня в БКИ другая информация.  Девушка посмотрела сказала, тоже самое что и в колл-центре, что были просрочки по 2 дня в апреле и июле, а сейчас все в норме. Но я настаивала на том, почему у меня отражается в БКИ другая информация. Девушка решала вопрос с коллегами, они пытались выяснить почему так, и нашли в чем причина. Оказалось, что денежные средства которые поступили на счет 08.04.2019 не списались 08.04.2019,  а продолжали лежать на счете до следующей даты платежа. В связи с этим и образовалась просрочка более 20 дней. Такая же история получилась  с платежом в июле. По общим условиям потребительского кредита, просрочка по кредиту списывается в дату поступления денежных средств на счет, с которого списывается кредит. Я не согласна, что просрочка по моему кредиту составляет более 20 дней в апреле и июле. Причем по телефону меня уверяли, что просрочки у меня нет. В связи с выше перечисленным, прошу пересмотреть срок просрочки и изменить данные в БКИ.  Я согласно только с тем, что у меня была просрочка 2 раза по 2 дня по данному кредиту, но не более.  Мною денежные средства были внесены на счет с задержкой на 2 дня, почему Банк их не списал, для меня это не понятно. Сотрудники Почта Банка утверждали, что у меня все списалось в дату поступления денежных средств и не было просрочки в тот период. Тем самым ввели меня в заблуждение. У меня большая и хорошая кредитная история, и не хотелось бы портить ее из за такой неприятной ситуации.

08.07.2019 между мной и банком "Почта Банк" был заключен кред. договор,через лич.кабинет,без явки в банк,на сумму 100000руб..Денежные средства поступили сразу ,была получена СМС ,что денежные средства в размере 100000руб. поступили на счёт. В личный кабинет в дальнейшем было не войти (не загружался) и соответственно было невозможно увидеть кред. договор.Т.к. я на следующий день уезжал в отпуск со своей семьёй,у меня не было возможности обратится в"Почта Банк" и разобраться с личным кабинетом. После отпуска 05.08.2019,я обратился в банк к оператору для полного досрочного погашения кредита.Оператор назвал мне сумму в размере 156250 руб.,я уточнил что почему такая сумма, ведь я брал сумму в размере 100000руб.,оператор ответил что это проценты за месяц и страховка,о которой я даже не знал,т.к. в личный кабинет мне было не зайти ,а сумма в СМС уведомлении была ровно 100000 руб. Я стал разбираться с оператором,что почему у меня страховка не отобразилась в СМС,почему мне пришла сумма в размере 100000руб.,а не 148000руб..Ведь обычно,когда берёшь кредит сумма поступает вместе со страховкой и клиент видит общую сумму,а потом уже списывается страховка.А тут получается,что денежные средства прошли мимо меня.СМС о поступлении и списании 48000руб.не было.Я стал узнавать что у меня за страховая компания ,мне ответили,что они не знают. А в лич.кабинете было невозможно посмотреть,т.к. он не загружался.Мне тогда было предложено заказать документы из Москвы,которые надо было ждать 3 недели.Через пару дней у меня всё таки получилось зайти в лич.кабинет.По кред. договору всё отображалось,а по страховке были пустые листы. 30.08.2019 я обратился в"Почта Банк" для получения документов из Москвы,но документов ещё не было.Тогда я запросил справку о полом досрочном погашении,на что мне ответили,что мой кредит не закрыт,мне не хватает ещё 251р.12коп. Хотя когда я обращался к оператору,он мне назвал сумму в размере 156250руб.На моём счету была сумма в размере 158000руб. и банк мог списать положенную сумму и закрыть мой кредит.Но получается что меня опять обманули,сначала со страховкой,а теперь ещё и с кредитом. Когда я стал с оператором выяснять ситуацию,стали смотреть выписки по счёту на бумажном носители и выписку в лич. кабинете,то я заметил что в выписке по кредиту отображается сумма в размере -48000руб.,а в выписке по сберег.счёту этой суммы нет. Получается что денежные средства в размере 48000руб. прошли мимо меня,на мой счёт не поступали,из-за этого я ни как не мог узнать что мне подключили страховку в размере 48000 руб.,получается что я ни как не мог вернуть страховку в течении 14 дней ,т.к. по моему счёту она не отобразилась,СМС о поступлении не было,а просто "Почта Банк" решил меня обмануть,денежные средства перевести без моего ведома. Я считаю,что "Почта Банк" меня обманул как клиента.Я считаю что "Почта Банк" со мной,как с клиентом совершил незаконные действия. Обман "Почта Банк" совершил: 1. С полным досрочным погашением.Обращался с заявлением 05.08.2019,а досрочное погашение было исполнено 08.09.2019 2.Страховка,потому что страховка в размере 48000руб.,прошла мимо меня ,ни где не отобразилась(СМС,выписка по счёту),а отобразилась только в выписки по кредиту,которую я получил только 30.08.2019. Я считаю,что это ошибка банка "Почта Банк",так как были несвоевременно предоставлены  документы и сумма в размере 48000 руб.на мой счёт не поступало. Прошу разобраться в данной ситуации. Так как я пользовался кредитом меньше месяца,а из-за ошибок в вашем приложении и ошибки при полном досрочном погашении,мне отказали вернуть страховку.

Сменил СИМку (потерял телефон). Сбер и ВТБ ровно через сутки возобновили передачу СМС. И только ПочтаБанк затеял шаманские пляски с бубном. Потребовали посетить отделение с паспортом - посетил (хотя это и не близко). Девушка отсканировала мой паспорт, заставила написать заявление, сфотографировала меня с этим заявлением. Пообещала, что через сутки передача СМС будет восстановлена. Прошло двое суток, а воз и ныне там. Вместо разового пароля на вход в онлайн-банк все так же приходят сообщения, что передача заблокирована по соображениям безопасности. Бред какой-то! Видимо, прекращу всякие отношения с этими ...

В среду, 18.09.2019 г. обратилась в отделение Почта банка по адресу г. Москва, ул. Башиловская, д. 1, корп. 1 с вопросом о получении по наследству вклада умершей бабушки. Свидетельство о праве на наследство, свидетельство о смерти, паспорт – все на руках. Оператор банка, абсолютно некомпетентный в вопросах оформления, куда-то постоянно звонил, советовался, оформили под диктовку заявление от руки о том, что бабушка умерла, открыл мне счет в Почта банке и выдал карту. Сказал прийти в пятницу, 20.09.2019 г., для окончательного оформления. В пятницу, 20.09.2019 г., после того, как тот же оператор потратил полчаса моего времени, без конца меня фотографируя, и звоня неизвестно куда с вопросами «а что мне делать, я ничего не знаю, у меня нет бланков» и т.п., отправил меня в клиентский офис по адресу г. Москва, Дмитровское ш., 17, корп. 2, этаж 1. В клиентском офисе сотрудники оказались более вменяемыми, распечатали кучу бланков, которые я заполнила, и сказали подойти в среду 25.09.2019 для закрытия вклада, и получения денежной суммы на мою карту. Однако в понедельник утром, 23.09.2019 г. я получила смс с оповещением, что заявление № 1605431 было оформлено некорректно, и оно не исполнено. То есть я опять должна тратить свое время и деньги на проезд, чтобы исправлять ошибки некомпетентных сотрудников.   Дорогие товарищи, держитесь подальше от Почта банка. Ибо есть хороший шанс побегать потом за своими деньгами не одну неделю.

Подскажите пожалуйста, как поступить? 4 сентября 2019 взяла потребительский кредит в Банке « Почта Банк». Менеджер принудил взять страховку сертификат «Юрист 24» стоимость 3000 рублей, либо откажут в кредите, хотя по горячей линии, мне объяснили, что предложение по кредиту без страхования. На следующий день я предоставила «Юристу24» все документы на расторжения сертификата. Звонила им, сказали, что всё получили, но письменно так и не подтвердили. Прошло более 14 дней. Ответа и перечисления денежных средств нет. Что делать? Обращаться в суд на Банк и На страховую?

После обновления приложения Почта банк, система приложения начала обманывать своих клиентов! Из за чего я потерял порядка 11000 рублей! В Новом приложении появилось перс преодолеете взять новый кредит с большей суммой, завтра старый и получив часть средств на руки . По старому кредитному договору у меня была подключена услуга гарантия минимальной ставки. Так вот, захожу посмотреть как я выполнял условия. Условия такие : нет просрочки, внести не менее 6 платежей и полностью закрыть кредит. Напротив каждого пункта стояло кружочки с определённым цветом - зелёный условия выполнены и красный нет. На момент персонального преложения у меня стояло два зелёных круга о том что условия выполнены и один красный что нет ( договор полностью не оплачен ) я посчитал что можно воспользоваться новым предложением от банка. И соответственно решил что получу проценты по услуге гарантия ставки. Оформил новый договор, и решил написать в поддержку где мне сотрудники сообщили что нет вам ничего не выплатят ! Потому что нужно внести не 6 платежей а 12! Тормознутое обновление приложения обманывает клиентов ! Попросил зарегистрировать заявление сотрудника поддержки обещали 4 дня . В итоге жду с 13 сентября. И сотрудник только с 10 попытки зарегистрировала обращение. Ужас!

При открытии вклада оформил карточку, позволяющую получать баллы при покупке в "Пятерочке". Баллы начислялись, о чем меня периодически уведомляли по телефону. Но... при попытке оплатить часть покупки накопленными баллами, трижды слышал от работников магазина: "Не получается, карту не видит, нет связи". Конечно, на первый взгляд, "Почта банк" вроде не при делах. Однако считаю, что уж если вы в договорных отношениях с магазинной сетью  и начисление баллов - была одной из "завлекаловок" для открытия депозита, то необходимо проверять и контролировать технические возможности выдаваемых карт. Жалоба в "Пятерочку" ничего не дала. Может вам удастся повлиять на своих партнеров?

За несколько дней до даты обязательного платежа я полностью погасил задолженность и % по кредитной карте с целью последующего ее закрытия. В дату платежа задолженность и проценты списались. Сумма кредитного лимита и сумма денежных средств на карте совпадали, задолженность 0 руб. Информация о планируемом следующем платеже отсутствовала. Я позвонил в банк с целью закрыть карту, мне отказали отправив в отделение.   Достаточно долго не мог доехать до отделения, решил перенести закрытие на след. месяц, заплачу за смс информирование (которое "почему-то" невозможно отключить из мобильного приложения) и обслуживание. На следующую дату платежа я с удивлением обнаружил задолженность в размере почти 5% от кредитного лимита. При посещении отделения попросил выписку по кредитной карте с расшифровкой операций. Выписка "великолепна" погашение процентов по договору № и все. На просьбу предоставить выписку с расшифровкой операций - отказали. Написал претензию №1581878 с описанием проблемы и требованием в 5 дневный срок выслать  на электронную почту полную выписку с расшифровкой операций.  Через 15 дней СМС  Обработка вашего обращения завершена ждите. 3 день жду чуда.  Все эти пятнадцать с плюсом дней мне звонят с требованием погасить долг, в начале я объяснял что написал претензию и жду информацию и один раз сотрудник даже извинился за ситуацию,  то потом просто начал слать в лес..... Ну и до сих пор шлю. Дорогой Почтабанк,  много чего "доброго" накопилось за эти 15+ дней по поводу адекватности ваших сотрудников (кроме одного).  Закройте в конце концов проблему - предоставьте исчерпывающую информацию.  Почему вы хотите от меня денег или отстаньте и закройте мне карту. Пока все требования на уровне -  дай денег, просто дай и все. Ну либо в суде будем встречаться.

Здравствуйте! Я являюсь вашем клиентом и уже 27 месяцев оплачиваю кредит по номеру договора 20****56 всегда без просрочек. 13.09.2019г. внёс очередной платёж в размере 3 200 руб., деньги должны были списать 20.09.2019, но только сегодня 21.09.2019 списали и как оказалось что я должен 149 р.11 к. Я сразу внёс эти деньги на карту, но задолженность все равно висит и ещё убрали гарантированную ставку. Я признаю что моя ошибка, что не хватило денег т.к у меня две ваши карты и я нечаяено воспользовался деньгами в размере 200 руб. не с той карты. Прошу вас проверить все данные и вернуть мне накопленную гарантированную ставку у меня такое впервые я ответственный человек. Заранее спасибо. С уважением, Леонид.