15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

За 9 месяцев я оказывается погасила всего 2000 руб из 100000!! Выплачивая по 8000 руб. Вот такая арифметика. Вот такая политика в Почта Банк!

Являюсь клиентом Почта банк впервые, столкнулась с тем, что через 3 дня после оплаты ежемесячного платежа (оплачивала через мобильное приложение,  до этого никаких проблем не возникало) мне пришло смс-оповещение о наличие задолженности в оплате. Позвонила в контакт центр, на что оператор (фамилию не записала) проинформировала о том, что это моя вина и что деньги поступили на какую-то непонятную онлайн карту, оператор по-хамски разговаривала, перебивая и не дослушивая, в итоге отказалась разговаривать с ней и попросила перевести на специалиста постарше, только после длительного настояния в итоге меня перевели на другого специалиста (в-ва), который извинился от лица банка и предоставила информацию о том, что в банке произошёл технический сбой и проблема будет решена в течение кратчайших сроков без оплаты пений и нарушений в бюро кредитных историй. Спустя время, решила перезвонить, дабы удостовериться, тк информация от 2х специалистов отличалась, попала на оператора Р-ну, которая продублировала информацию первого оператора, о том полностью моя вина и данный специалист так же забыл о регламенте общения с клиентом, по итогу, Меня соединили с руководителем отдела Ниной Н., которая поначалу так же не была в курсе ни о каком сбое, после разговора со мной она связалась с другим отделом и ей эту информацию подтвердили. То есть в этом банке нет как такого внутреннего регламента по работе с клиентами, мнение каждого специалиста отличается, не клиентоориентированны, о каких то проблемах или сбоях отделы по работе с клиентами не проинформированы, работают не сообщаясь друг с другом! В итоге я составила претензию и буду выяснять кто прав кто виноват.

Добрый день. У меня был оформлен потребительский кредит в размере 140 000 руб., который был погашен в начале марта 2019г. Я периодически анализирую свою кредитную историю. Получив данные БКИ в марте 2019г., по данному кредиту были незначительные тех.просрочки 1-5 дней. Но каково было моё удивление, когда в августе 2019 и в сентябре 2019, при получении данных БКИ, я обнаружила, что по данному же кредиту стоят жесткие просрочки от 120+, вплоть до безнадежного долга, переданного на взыскание. Просьба скорректировать данные бки и убрать недостоверную информацию.

Пригласили в банк ,типа предварительно одобрен кредит,сотрудница банка переспросила все что я дома заполнял,зделала фото и говорит надо карту дебетовую оформить чтоб одобрили , она без годового обслуживания,я согласился))) ну сотрудница говорит все через 1.5 часа придет ответ по кредиту,через 2 часа приходит смс к сожалению кредит не одобрен,Вопрос,как же предварительно одобрен ,а в банке таже самая заявка не одобренна?я что приходил карту получать?Ноги моей больше не будет в этом банке.Столько времени потерял.

Брал кредит наличными в офисе, ну как и всем были нужны срочно деньги , во первых сотрудник отказался выдавать без страховки и дополнительных услуг на 9000т. р , от страховки если смог после отказаться через заказное письмо с пакетом документов и то свой страховой сертификат пришлось найти на сайте в личном кабинете , а вот от доп услуг не возможно отказаться так как сертификат сотрудник специально не дал , а в личном кабинете на сайте его попросту нет , то есть сняли деньги за воздух , и при чем этот воздух даже не представили возможным понюхать )  Я уже молчу что его тоже отправлять надо с комплектом документов если он вообще существует , и все это сделано , чтоб человек просто физически не успел подготовить и отказаться в  течение 14 дней. Операторы все молчат , говорят что ищите все в личном кабинете , ну в котором нет этого сертификата. Очень ужасный банк , никогда не подключайте страховку , и даже если она вам теоритически пригодится, ваши родственники не смогут ей воспользоваться, так как для этого вам нужно будет их оживить и заставить зайти в личный кабинет и скачать сертификат и то если он там отобразится) Самый ужасный банк который я встречал, хотя кредитами пользуюсь давно , банки многие отказывают из за частых запросов в бки и досрочное погашение, так что ни когда не обращайтесь в этот банк.

Хочу поблагодарить сотрудницу Почта Банка, которая работает по адресу Иркутск ул. Сибирских Партизан д. 18. Только что я вернулась из этого отделения, в которое обратилась для открытия вклада. И как назло, забыла паспорт дома. Большое спасибо сотруднице за то, что не отправила меня домой, а предложила и помогла открыть вклад в приложении. Сама бы я не додумалась, что так можно. И это не смотря на то, что на часах было уже 20.55, а отделение работает до 21.00 и соответственно ей пришлось задержаться. К сожалению, имя девушки я не запомнила. Еще она подробно рассказала и показала, ка оплатить жкх через их программу, еще и без комиссий, т.к. я получаю пенсию на их карточку. Теперь буду ждать, когда принесут квитанции, чтоб пойти к этой терпеливой девушке и попробовать оплатить.

Личный менеджер Я всегда был наблюдателем работы сотрудников разных банков, часто хожу по магазинам, беру товары в рассрочку, чтоб получить скидку. И каждый раз, вступаю в игру с сотрудниками магазинов и банков, и корчу из себя делового. Я люблю когда меня обслуживают как дорогого человека) ладно, шучу. Не буду выделываться. Я живу в Мурманске и активно пользуюсь интернетом, слежу за новинками. Мне очень нравится, что я могу из дома зайти на сайт магазина и выбрать себе товар и там же оформить его в рассрочку. Причем я изначально иду в магазин и мне надо потрогать, пощупать товар и потом я принимаю решение -брать или нет. Тут на днях решил взять себе телефон для работы, второй, который не жалко, но чтоб был нормальный и функционировал не месяц, а нормальный. Зашел на сайт ДНС,  не нашел телефон, думаю странно. Зашел с ноутбука на сайт, думал дело в телефоне- не нашел. Недавно у нас открылся новый торговый центр ПЛАЗМА, поехали с друзьями поглазеть и зашли как раз в ДНС. На входе стола девушка Карина, с которой мы знакомы уже давно, как с сотрудником Почта Банка. Она меня тоже узнала, и подошла как к уже к своему другу и обратилась по имени. Приятненько и девочка красивая. Она спросила как у меня дела, чем можем мне подсказать. Ну я и рассказал ей свою историю, посмеялись с ней и пошли смотреть телефон. Нашли, выбрали и Карина предложила мне сразу не отходя от кассы оформить, я вспомнил, что забыл паспорт дома и мне никак не оформиться. И уехал. Через часа 4 мне позвонила Карина, у нее оказывается был сохранен мой номер, тк ранее я обращался к ней и подавал интернет заявку и она мне звонила и видимо записала. Позвонила мне сообщить, что в Плазме осталось 2 таких телефона в рассрочку и акция заканчивается и если что- она меня ждет. Не долго думая, а я был с ребятами- сказал- надо ехать за паспортом и в плазму. Вернулись и снова на входе нас ждала улыбчивая Карина, приятная девушка и сказала, что она обо мне позаботилась и отложила до конца дня телефон, поэтому я мог сильно не торопится, тк она знала, что я приду. Время было уже часов 9 вечера. Все оформили, телефон получил, рассрочку получил, море позитива получил. Приятная встреча и что самое приятное- круто, когда у тебя уже есть свой банк в лице 1 сотрудника. Я был с друзьями и они задавали Карине вопросы про вклады, про счета и тд. Карина вклады не оформляет, но подсказала как и где это сделать. А на следующий день прислала мне фотку с условиями и процентами. Не забыла. Я ее назвал- Карина- мой личный банковский менеджер.  А у вас есть личный банковский менеджер?

В конце июля передала в отделение Почта Банк запрос от нотариуса о наличии счетов по наследственному делу. Девушка зарегистрировала обращение, сказав, что ответ придёт в течение 30 дней. На руки никаких данных о зарегистрированном обращении мне не выдали. На сегодняшний день ответ нотариусом не получен. Прошло уже 2 месяца. По телефону данные не предоставляют. Как добиться от Почта Банка ответа - не понятно. При этом с другими банками таких проблем не возникло. Видела аналогичные отзывы о Почта Банке с подобной проблемой. Можно сделать вывод, что работа в данном направлении построена просто ужасно.

Имею 3 кредита в данном банке. 13 числа совершил оплаты по 3м кредитам с карты стороннего банка через мобильное приложение, но денежные средства были по ошибки приложения засчитаны на 1 кредитный счет.  Итого мы имеем: 13 числа совершены платежы 17, 18 и 26 числа ближайшие даты списания средств, а денежные средства все зачислились на кредит с датой списания 26 числа. Звоню в банк, объясняю проблему, заполняем заявку техническим специалистам по факту ошибки для решения проблемы, обратится в физический офис нет возможности. Сказали в течении 2х дней решим проблему. Звонок был в пятницу, в воскресенье ответа нет, звоню сам. Банк говорит день еще не закончился, ждите звона. В понедельник звоню опять, говорят до вечера решим - если не позвонят, наберите нас мы поможем решить. Вторник день списания 1-го платежа и толку 0. Объявляют что нужно еще 2 дня, сегодня пятница и опять решения нет. Звоню в банк, 40 минут разговора из которых я минут 20-25 слушал музыку и опять варианты решения: Обратится в офис или повторно заполнить заявку в техническую поддержку. Решение моё - подача на Вас в суд.

Я брала кредит на телефон в "М Видео" на год. Оплату производила через Сбербанк по реквизитам счета клиента для оплаты платежей. Размер моего ежемесячного платежа 3 050 р., всегда переводила чуть больше, т.к. Сбербанк брал комиссию за перевод, чтобы точно перекрыть сумму. При переводе последнего платежа 02.08.2019 была уверена, что ПОГАСИЛА ВСЮ сумму, без просрочек, и даже, возможно, чуть превысила сумму, и на счете остались деньги. О переводах имеются чеки и подтверждения платежей. НО! через неделю после даты последнего платежа начались звонки коллекторов на номер моей сестры. В грубой форме молодые люди (каждый раз разные) сообщают, что я должна большую сумму денег, но не могут назвать ни конкретной суммы, ни за что этот долг. Возмутившись, я позвонила на горячую линию Почта Банка. И узнала, что не могу получить доступ к информации о своем кредите, поскольку сменила сим карту, и код доступа остался на старом (утерянном) телефоне. Меня отправили в отделение, писать заявление о смене номера. 18.09 в отделении сотрудница сообщила, что якобы нет фотографии в базе, хотя меня фотографировали в М Видео! Я написала заявление, меня дважды сфотографировала сотрудница, в т.ч. с заявлением в руках. Сказали, что мне позвонят из Москвы, а потом придет новый код доступа, но ни того, ни другого до сих пор не случилось. После чего коллекторы звонили снова, терроризируя мою сестру.  Вчера вечером, 19.08 я в отчаянии позвонила снова на горячую линию Почта Банка, и оператор ответила, что данных НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ, и ВНИМАНИЕ!!! мне нужно написать НОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ в отделении! На мои вопросы, куда пропало мое позавчерашнее заявление, и почему нельзя связаться с этим отделением, где оно лежит, и выяснить, по какой технической причине не поменялись данные, оператор ничего не мог сказать. На вопросы, по какой причине меня беспокоят коллекторы, твердила, что не может посмотреть, потому что нет кода доступа. Видимо, у коллекторов эти сведения есть, но не у сотрудников банка и не у меня! Я считаю данные действия и рекомендации писать заявление повторно (а потом и в 3, и в 5 раз пошлют) умышленным затягиванием времени с целью наживы на непонятно за что текущих пени. Некомпетентность сотрудников отделения, не передавших данные, - проблемой Банка или злостным умыслом. Я пришла со всеми документами на руках, с паспортом и договором, с чеками об оплате, и не могу добиться ответа, по какой причине звонят коллекторы, сколько и за что я должна. Следующий мой шаг - обращение в милицию. Я жду разрешения данного вопроса и выдачи мне тех средств, которые я выплатила по кредиту сверх суммы.

Закрыла кредитку,в приложении фигурировала одна сумма,сотрудник банка озвучила большую.Я так поняла с начислением % на тот день,внесла и даже осталась в небольшом +,написала заявление на блокировку кредитки и успокоилась)))Как оказалось зря!В тот же день,после полного погашения долга по карте банк выставил мне %!!!!!!На что ребятки? На воздух?Ведь девушка работник вашего банка всё посчитала!

18.05.2019 года мной был приобретён кредит через приложение почта банк онлайн. Я убрала галочку страхования и кредит был зачислен без страховки. Далее увидела что сумма кредита через пару дней после оформления увеличилась на 8398 руб. Оказалась гарантированная ставка, я не давала согласия на эту ставку и не нужно мне писать про электронную подпись, банком не были даны разъяснения про доп услуги, мои права как заёмщика нарушены. Прошу составить претензию на отказ от гарантированной ставки и возврат денежных средств.

20.03.18г обратилась в отделение Почта Банк по адресу : г. Курск,ул. Студенческая д.1, для закрытия кредитной карты. Кредитного специалиста попросила уточнить сумму для полного погашения и закрытия карты. Девушка менеджер назвал мне сумму и попросила при ней позвонить по телефону горячей линии для подтверждения данной суммы. При ней я получила подтверждение суммы,которую огласил кредитный специалист отделения. Разговор происходил по громкой связи. Сумма была озвучена 10350руб. Сразу же в отделении я внесла данную сумму на счет карты,также было написано заявление на закрытие кредитной карты. Мне было сказано подойти через 45 дней для справки о закрытии карты. 19.04.2018 я пришла в то же отделение банка для уточнения информации по карте. Оказалось,что карта не была закрыта,т.к на счете осталось 37.5р. Специалист объяснил, что для закрытия карты на счету должен быть 0р. Для вывода этого остатка пытались пополнить счет мобильного,но ничего не вышло. Было решено оформить дебетовую карту ,чтобы на нее вывести остаток. Перевод прошел,остаток на кредитке стал 0,и я повторно написала заявление на закрытие. 19.09.2019 посетила то самое отделение банка,чтобы получить справку. Но как оказалось,что карта до сих пор не закрыта! Более того задолженность стала 13512,50р.! Вопросов у меня образовалось много,ни на один я не получила ответ у кредитных специалистов. Как так получилось? Почему не закрыли карту? За что списывались деньги,если я не пользовалась картой и вообще у нее закончился срок действия еще в 2017году? Ведь я внесла ту сумму,что мне озвучили. Почему сейчас я должна выплатить такую сумму из за чей-то ошибки? Заполнила заявление,где коротко описала ситуацию,также была написана претензия N 1603391. Далее сказали ждать звонка или ответа по смс. Какое решение примет банк не известно. В-ва Ксения

В мае мне предстояла поездка за границу и мне потребовалась кредитная карта. Выбор банков в нашем небольшом городке не большой, обойдя несколько отделений банков условия мне не понравились не большой льготный период, обязательное страхование, высокий %, справки о доходах и просто не заинтересованность большинства сотрудников. Вечером зашла на почту, получить  посылку, оператор предложила подать заявку на кредит в Почта банке. Я спросила а есть ли кредитки, оператор ответила есть, подаем заявку? Я согласилась, в этот же день мне позвонили с банка, спросили где работаю, паспортные данные, контактные номера телефонов. Через некоторое время пришла заветная  смс одобрена, обратитесь в отделение банка. Тут же мне позвонил сотрудник банка Татьяна, пригласила в отделение на Почту России по адресу г. Шелехов, ул. Култукский тракт, д.14а На следующий день после работы пришла на почту за кредиткой, очень приятная сотрудница Татьяна, рассказала мне об условиях по кредитной карте. Мне понравилось: льготный периоди4 мес, никаких страховок, большой лимит на карте и все это без справок. Я очень обрадовалась и сказала беру. Но оказалось заявка была одобрена не окончательно и пришлось дорабатывать заявку, меня спросили все те же данные, что и спрашивали по телефону. Я была не довольна, что мне нужно несколько раз заполнять заявки и еще раз приходить в отделение чтобы получить кредитную карту. График на работе не простой и не всегда есть возможность уйти с работы. Татьяна предложила мне остаться и дождаться решения, время которое мы ожидали решения по заявке, прошло не заметно, Татьяна проявила большую заинтересованность во мне, спросила куда  я еду, помогла установить приложение, рассказала про другие продукты банка. Когда пришло одобрение, время было восьмой час, к слову отделение Почта банка работает до 19, но Татьяна задержалась и выдала мне карту и просто подарила отличное настроение. Очень приятно, что сотрудник не только заинтересован во мне, но и потратила свое личное время, чтобы обслужить меня до конца. Спасибо Татьяне и оператору Почте России за очень классную кредитную карту

Названивает отправляют смс.настаивают взять кредит.Пришел потратил целый час,приходит СМС вам отказано(((в чём причина работаю официально.Ну и хорошо процент у них 19.8(((

В сентябре обратились в отделение по адресу Литвинова 14,с целью оформления кредита.Один из сотрудников был на обеде,увидев меня в очереди пригласила на обслуживание,что очень удивило и порадова. Юлия сотрудница оформляла всё быстро,без лишних вопросов,без требования дополнительных документов. Одобрение пришло быстро,и в течение 30 минут я смогла получить необходимую денежную сумму. Ещё очень удивило что сотрудница не пыталась навязать страховку,как делают другие банки, очень внимательно слушала.Спасибо почту банку за обслуживание, понимание и быстро принятия решения, спасибо за таких сотрудников.

Все началось с того что я сделала рефинансирования , через горячую линию подала заявку на досрочное закрытие кредитов и кредитной карты ,30 декабря.так как дата отчёта 15 сентября .после чего раскрывается ,что 15 сентября ничего не погасилось,сотрудник который принимал мою заявку через кол центр не доработал ,и по этой причине мои кредиты не закрылись и там снова появились проценты которые я должна оплатить. Теперь мой кредит (рефинансирование )в другом банке, благодаря некачественной работе таких отвратительных сотрудников, повысит мне % ставку на огромную сумму до 16 %.я многократно обращалась в кол центр где сотрудники начинали разговор,и бросали трубки. Так же обращалась в отделение ,где мне отказывают в помощи и твердят о том что они не могут ничего сделать .по вине руководства ,что они берут на работу таких сотрудников ,я теперь на протяжении нескольких лет должна платить 16%,вместо 9%?прошу вовлечься в мою проблему,решить ее .до 30 сентября. Так же хочу оставить жалобу на конкретного сотрудника Б-н Лилит Степановна ,работающая в отделение на улице совхозная 39. Обслуживалась у этого сотрудника,после чего она сканировала мой паспорт и оставила его в принтере .спустя 24 часа мне никто не позвонил,не предупредил ,пока я сама не обнаружила пропажу.когда я пришла его забирать ,девушка вместо извинений ,сказала что они не имеют права звонить клиентам,не имеют права сказать об этом руководителю и очень оскорбительно ,не грамотно со мной общалась .примите к сведению каких сотрудников вы берёте на работу. Спасибо за внимание ,жду решения своей проблемы !!!!!

Хочу оставить положительный отзыв и поблагодарить сотрудника Почта банка. Я являюсь председателем СНТ и по новому законодательству обязан открыть расчетный счет в банке. Среди участников товарищества особо остро встал вопрос с каким банком заключать договор РКО, где выгоднее тарифы и как это все будет работать. В июле со с мной связались представители четырех банков, среди них я выделил для себя наиболее выгодные условия в Почта банке, Россельхозбанке и Альфа банке. Пообщавшись с представителями, я понял, что требуется заключение двух договоров на РКО и прием вносов от членов товарищества, и здесь выяснилось, что более выгодные условия в Почта банке, т.к. за вносы не взымается комиссия. Но, как водится, среди участников СНТ разгорелся спор по выбору банка и потребовалось собрание для голосования, на которое были приглашены менеджеры всех банков для консультаций и ответов на вопросы каждого члена товарищества. Собрание назначили на воскресенье 15 сентября в 12.00., а это выходной день и у всех есть семьи. На наше собрание, на котором собрались все члены товариществ, приехала на встречу только представитель Почта банка. Другие банки по непредвиденным форс-мажорным обстоятельствам не смогли, видимо воскресенье-день тяжелый и очень загруженный и встреча с июля очень им была важна. Спасибо огромное Наталье, которая приехала к нам в пригород, отложив все свои личные дела. Она провела встречу. Пообщалась с каждым и не смотря на погодные условия (шел дождь, ветер-осень наступила)- провела с нами полдня, спокойно объясняла каждому простым языком условия, выгоды и подводные камни и как нам лучше поступить в той или иной ситуации. Я со всеми членами товариществ сделали для себя четкий выбор своего нашего домашнего банка- просто элементарно по тому подходу, который есть и как сотрудники относятся к работе -мы сделали вывод, что с такими людьми и нужно иметь дела!!! Спасибо еще раз Наталье. Кстати встреча в воскресенье планировалась еще с июля месяца и Почта Банк-это один банк, который всегда шел на встречу по дате и времени нам, был готов ответить на все вопросы и приехать сам к нам.

Добрый день. В июле обратилась в Почта-Банк, для того чтобы перевести свой кредит из другого банка.Я обратилась в банк за 5 минут до закрытия отделения, думала зайду узнаю, а оформиться приду в другой день. Пока я задала пару вопросов мои 5 минут вышли. Сотрудник ни разу не намекнул на то, что рабочий день закончен, при этом, подробно меня проконсультировала и самостоятельно предложила мне завести заявку. Отдельно хочется отметить, что в ходе заявки выяснилось, что данные из БКИ и договоре предыдущего банка отличались и Марина помогла мне уточнить информацию, найти номер банка, позвонить вместе со мной в банк, объяснила какие вопросы задавать и решить проблему. К сожалению горячая линия того банка сразу не хотела мне помогать и без помощи Марины мне бы не предоставили нужной информации.В итоге у нас все получилось, я перекредитовала кредит на выгодных условиях. Спасибо Марине за отличную работу, вежливость, готовность помочь, желание тратить свое личное время на работу с клиентом. Даже когда рабочий день закончился. Примерно в 20:00 я вышла из отделения довольная и с подписанным договором.Огромное спасибо за такой подход, сама не ожидала.

Круто! От процесса погашения рассрочки в полном восторге! А теперь к фактам. 14.09.2019 в 16:14 оформил рассрочку в Связном. В 16:50 прибыл в офис Почта-Банк на Земляном валу 27. Захожу в офис: никаких "прилавков со стеклом", одни диванчики со столиками. Посетителей - никого. Обращаюсь к девушке: Хочу погасить рассрочку. В ответ вопрос: когда оформляли и т.д.  Отвечаю: пол-часа назад, вот номер договора, протягиваю телефон с СМС. Немного повыясняли, как желаю оплатить - снять с карты и внести наликом. Тут же выпускают виртуальную карту, я снимаю и вношу деньги в одном устройстве. (Округление 100 руб) Погашаю кредит с виртуальной карты.  Кредит погашен. Без начисления процентов. Факт и уведомление на следующий день. Еще раз, Круто! На всё - 10 минут. Читал отзывы, что можно сделать дистанционно, но у меня рассрочка была в первый раз, поэтому решил сам. :-))  Рекомендовать ничего никому не буду, но я был очень доволен! Почте - респект! :-)