6 601 отзыв о банке «Почта Банк»

Оставлю свой отзыв о Почта Банке и поделюсь опытом, который, возможно, кому-то поможет избежать похожей ситуации.

Несколько лет назад я взяла кредит в Почта Банке. Поначалу платила исправно, но в какой-то момент произошли серьёзные жизненные изменения, и я оказалась в тяжёлом положении. Из-за этого я больше не могла вносить платежи. Понимая, что самостоятельно выбраться из долгов не смогу, я обратилась к юристам и прошла процедуру банкротства. Судебное разбирательство длилось долго, но в итоге суд официально признал меня банкротом, и все долги, включая кредит в Почта Банке, были списаны.

Я думала, что с этого момента смогу жить спокойно, не опасаясь звонков и писем от кредиторов. Однако в какой-то момент решила проверить свой личный кабинет в банке и обнаружила, что долг всё ещё числится за мной. Программа продолжала показывать просроченные платежи, а банк — требовать оплату. Я думала, что это просто техническая ошибка, которая вскоре исправится, ведь все необходимые документы были переданы банку и информация должна была обновиться.

Сначала я решила обратиться в ближайшее отделение Почта Банка, чтобы решить вопрос на месте. В первый раз сотрудник уверил меня, что информация обновится и задолженность будет снята. Я успокоилась и ушла с надеждой, что проблема решена. Но прошло время, а долг так и остался в моём личном кабинете. Мне снова начали приходить уведомления, и я вновь отправилась в отделение. На этот раз другой сотрудник тоже заверил меня, что обновит информацию и долг исчезнет, но, как оказалось, это были пустые обещания.

Ситуация повторялась снова и снова. Я приходила в банк, тратила своё время и силы, надеясь наконец избавиться от этого стресса, но ничего не менялось. Никто из сотрудников так и не связался со мной, хотя каждый раз мне обещали обратную связь. Я пыталась получить помощь и понимание, но банк будто не замечал моего обращения. Пожилому человеку справляться со стрессом и постоянной тревогой нелегко, и вся эта ситуация с постоянными требованиями о погашении списанного долга серьёзно подрывает моё здоровье. Мне даже говорили «не обращайте внимания», но как не обращать, когда долг отображается как просроченный?

Теперь я вынуждена искать помощь в других инстанциях, ведь банк так и не выполнил своих обязательств. Если Почта Банк не может или не хочет решать такие вопросы, возможно, мне придётся обратиться в Центробанк и Роспотребнадзор. Это уже не вопрос финансов, а вопрос защиты прав и уважения к своим клиентам.

Надеюсь, что мой отзыв поможет другим людям быть осторожнее и что, возможно, банк услышит меня и исправит эту несправедливость.

В отличии от многих банков Почта банк не чураеться звонками по субботам и воскресеньям в районе 21 часа. Ведь в свои выходные я как раз по вечерам хочу слышать спам звонок от робота по предложению кредита... 

Я не давал разрешения на звонки вашим операторам, возможно имел неосторожность пять лет назад не заметить в заявке на кредит увидеть соответсвующий пункт договора.

В настоящее время никаких отношений с вашим банком я не имею. Прошу удалить мой номер из вашей базы.

Банк начислил необоснованную комиссию за обслуживание кредитной карты в размере 1200 рублей. Данный договор оформлен несколько лет назад, к нему была пластиковая карта, за которую ежегодно я оплачивала комиссию 1200 рублей. Какое то время назад оформила к этому договору доп карту виртуальную мир чтобы была возможность привязать ее к мир пэй. Вчера обнаружила, что начислена комиссия в размере 1200 руб, хотя я оплачивала ее в мае. Позвонила на горячую линию, там объяснили что это комиссия за вторую карту-виртуальную (хотя я была уверена, что она бесплатная, ну да ладно), в тарифах к договору указано, что комиссия за доп карту 450 рублей, по какой причине начислено 1200? Я оставила обращение вместе с оператором, который подтвердил, что комиссия в таком размере необоснованна. В итоге пришел ответ, что это оказывается не доп карта, а просто еще одна. Хотя в приложении она указана, как дополнительная. Почему банк дезинформирует клиентов, как у меня может быть 2 основные карты к 1 договору?

Хочу выразить недовольство по поводу обслуживания, полученного 30 октября 2024 года в контактном центре Почты Банка. Около 13:10 я обратилась с вопросом к сотруднику Елене (добавочный номер 6**2) о том, работает ли сегодня сотрудник в отделении по адресу: город Москва, улица Старый Гай. Мой запрос был вызван тем, что неделю назад, когда я пришла в это отделение, там никого не оказалось, и спустя 40 минут ожидания контактном центре , я узнала , что сотрудник данного отделения на больничном.

Я понимаю, что не вся информация доступна сотрудникам контактного центра, поэтому предложила Елене составить жалобу или обращение с целью уточнения, работает ли сегодня сотрудник в данном отделении. Однако она отказалась мне помочь, утверждая, что может лишь подсказать график работы отделения. Когда я попросила зафиксировать жалобу или обращение ( причём мне несколько раз и мне акцентировала именно то что она может просто составить обращение), она ушла уточнять, может ли это сделать. В ответ на мое замечание о том, что если она не зафиксирует обращение, я напишу на банки.ру, она ответила «хорошо», что показалось мне крайне неуместным.

Я считаю, что вместо того чтобы пытаться разрешить вопрос и помочь клиенту, сотрудник создала конфликтную ситуацию. Прошу вас рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры.

Добрый день.

25 октября написала в чат жалобу на сотрудника контактного центра, подумала, что её приняли, но как выяснилось сейчас - нет, поэтому пишу здесь, надеюсь так точно примут. В целом, претензий к сотрудникам чата у меня нет, просто они долго обрабатывают обращения, разве что можно было как-то мне сообщить, до завершения диалога со мной, что жалоба не была принята к рассмотрению. Понимаю что нагрузка большая и сотрудников видимо не хватает, а открытым держать чат напротяжении длительного времени, как правило возможности у меня нет, до конца не понятна механика чата, ощущение что если ты сворачиваешь приложение, то текущий диалог завершается и приходится всё заново обьяснять другому сотруднику. По итогу о том, что моя жалоба не была принята, я узнала сейчас случайно, спросив о сроках рассмотрения моего обращения.

Итак, само обращение я просто повторно продублирую здесь:

Хотела бы оставить жалобу на сотрудника колл центра, звонок поступил 25 октября в 13:52, на мой контактный номер, с номера: +74955320403. Пожалуйста прослушайте данный звонок. Сотрудник позвонила с напоминанием о ежемесячном платеже по кредиту. Я изначально сообщила, что внесу платеж 27го октября. Дата платежа 28го октября. Прошу отметить, что являюсь клиентом почта банка уже лет 8, а когда-то была его сотрудником и у меня не было ни одной просрочки. Она видимо не услышала о том, когда я внесу платеж, поскольку потом ещё дважды(если я не ошибаюсь) этот вопрос уточняла. Ещё я спросила просто о гипотетической возможности не напоминать мне о платеже, видимо эта просьба очень разозлила сотрудника, что нужно было до меня донести в грубой форме, что это невозможно, хотя я прекрасно понимаю, что отключить прозвоны клиентам к дате платежа, может быть технически невозможно и явно зависит это не от конкретного сотрудника, можно было ответить на этот вопрос спокойнее. После чего я попыталась вообще объяснить, почему об этом спрашиваю, сказав что у меня сумма платежа уже лежит на накопительном счету(Копилке) в банке, я так делаю всегда и я просто перед датой перечисляю эту сумму на кредит, т.к. я погашаю и планирую погашать частично досрочно, лежит там 70 000(платеж 28 000) и вся эта сумма пойдет на погашение. Она начала со мной СПОРИТЬ, что накопительного счета у вас в банке в принципе нет, что есть только сберегательный счёт и вклады, но всё же "Копилка" - это не вклад и не сбер.счет, возможно можно её назвать просто текущий счёт, это не столь важно, но думаю сотруднику стоило бы узнать о существовании "Копилки", которую думаю не преступно клиенту назвать накопительным счётом. Проблема даже не в том, что она напоминала, я понимаю что это её работа. Проблема в том, КАК и КАКИМ тоном она со мной разговаривала, возникло ощущение, что я злостный неплательщик или "глупый" клиент который не знает названий продуктов в банке.

 P.S. Я разговаривала с ней вежливо и вообще 7 лет проработала в службе клиентской поддержки другого банка и такого тона себе не позволяла, как бы сильно клиент меня не бесил, я понимаю, что работа трудная и люди действительно могут очень выводить из себя, но если не умеешь держать себя в руках, особенно с людьми, которые тебе не грубят, меняй работу.

Каждый день до 21:00 оператор Александр названивает по 100500 раз С предложениями вклада и потребительский кредитов. Задолбали. Сколько можно??? Уберите меня с рассылке. Это уже невозможно.

я уже и отключаю телефон. Они звонят с разных номеров. Зачем так надоедать. Говорю мне не интересно. Всё равно звонят. 

15.10.2024 оформила кредит онлайн на сумму 1100000,при этом документы для предварительного ознакомления не были доступны.Вся документация появилась только на следующий день после оформления кредита,т.е.16.10.2024.Мне помимо 1100000 были подключены доп.услуги Гарантированная ставка и Большие возможности на сумму больше 314000.17.19.2024 года я обратилась с претензией в отделение банка.Максимальный срок был озвучен 9 календарных дней.Прошло уже 13 дней,а претензия всё ещё на рассмотрении,при том что я не потратила ни копейки из оформленного кредита.

• Банк, где решения пинимают за вас. Оформить карту - решает сотрудник офиса, подключить ненужную ерунду - тоже решает сотрудник офиса. В этом нет ничего плохого, вы же хотите оформить кредит, а мы вам оформим счет, карту и прочие услуги. Вы же сказали код из смс, а значит согласились. Предложить, спросить - не не слышали, вы код скажите из смс и все. Напоминает чем-то действия телефонных мошенников, те тоже просят код из смс. А ничего, что я изначально говорил, что мне ничего не нужно, только заявка на кредит, которую тоже сотрудник офисе решил оформить ещё раз, вместо доофармления действующей заявки. В чате 2 часа регистрировали обращение, сотрудники не могут просто зафиксировать информацию с первого раза. А самое забавное, что проверка качества не выявила нарушения. Делаю вывод, что у банка такая политика, похожая на скам, на мой взгляд. Ставлю 0 из 10.

​04.10.2024 г. в 20:00 в филиале на улице Декабристов, 114 попросил сотрудников открыть накопительный счет по Акции для нового клиента, где первый месяц 20% годовых на ежедневный остаток.

Сотрудница открыла мне дебетовую карту и к ней привязала счет, сказала, что туда будут начисляться проценты. Также попросила провести операцию на любую сумму, поэтому я соврешил по карте на 37 рублей покупку в магазине Магнит. В приложении я тогда заметил - что процент на остаток 0%. На что сотрдуница ответила, что это нормально и через день все обновится и будет отражаться корректно.

Сегодня я выяснил, что мне вместо "Накопительного счета" был открыт "Себрегательный счет", на которой проценты не начисляются с 3 сентября. 

На лицо факт мисселинга. Вместо одного продукта был открыт другой. 

Банк 2 недели бесплатно пользовался крупной суммой на счете.
Прошу принять меры к недобросовестной сотруднице, а также начислить проценты за пероид нахождения на счете денежных средств. В противном случае вынужден буду обратиться с жалобой на факт мисселинга в ЦБ РФ.

Добрый день!

Сегодня был оформлен кредит в онлайн банке Почта банк.

После оформления кредита увидела не понятные для меня услуги,обратилась к оператору через чат.Оператор запутал меня ещё больше.Предоставив мне ошибочную информацию о подключенных мне услугах.Нанимайте грамотных специалистов.

Ещё оказалось сюрпризом,что кредит берется под залог автомобиля.При оформление об этом ни слова не было сказано .

У меня нет авто и покупать его не планирую для залога,инвалид,как быть в данной ситуации?

1.оказывается была включена страховка в кредит.Я Инвалид 3 группы,хотя и работающий,разве при инвалидности оформляется страховка?

Это не является исключением из правил?

И если я отключу эту услугу,я не могу претендовать на пониженный процен?

08.10.2024 офорил кредит в Почта банк под номером договора  94966206. Оформлял в приложении. Кредит брал под будущий доход, который бы я досрочно закрыл. В приложении банка было предложено гарантированная ставка с пониженным процентом, однако, что она отдельно покупается более чем за 165 тысяч нигде не было указано и что сумма при досрочном погашении тоже нигде не указывается. В итоге, 10.10.2024 мной было составлено заявление в отделении банка по адресу Саратов, ул проспект строителей 40 о возврате мне гарантийной ставки, срок рассмотрения составлял 9 дней. По настоящее время средства не возвращены, банк игнорирует мои запросы на возврат средств. На вопрос если я досрочно погашу кредит, по какой причине вам остается 165 тысяч ставки, которые я не получил, ответить не могут. Считаю надо провести проверку данного банка. Мне в свою очередь вернуть средства за гарантированную ставку. Навязывают иные услуги без всяких обозначений в приложении, которые также подлежат возврату. 

23.04.2024 г. умер мой отец, при обращении к нотариуму я узнала, что у него есть кредитная карта в том числе в АО "Почта Банк", сразу же после этого, а именно 16.05.2024 г. я обратилась в отделение банка, расположенного по адресу г. Москва, Чертановская ул., 9, стр. 2, где общалась с абсолютно некомпетентным менеджером Мариной.

Целью моего обращение было в первую очередь ПОЛНОСТЬЮ ПОГАСИТЬ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ 1 платежом, но это оказалось сделать непросто, мне открыли расчетный счет и сказали, что я должна принять обязательства по кредиту на себя, далее Марина совершила все необходимые действия (как ей казалось) и сказала, что рассмотрение заявки будет в теч. 3 дней, после чего я увижу данный кредит в себя в личном кабинете! 

Кроме этого, я предъявила Свидетельство о смерте моего отца и попросила озвучить сумму долга на текущую дату, которая составила 66 984,06. 

Через 3 дня не дождавшись смс с одобрением операции о принятии обязательств по кредиту, я повторно пришла в вышеуказанное объявление, где мне было сказано, что без свидетельства сделать эти операции невозможно, пени, штрафы и проценты начисляться не будут и я смогу через 6 месяцев закрыть кредитную карту.

Сегодня 28.10.2024 г. я снова пришла в отделение по вышеуказанному адресу, где меня обслуживала все та же Марина, которая в этот раз смогла перенести обязательства по кредиту на мой расчетный счет, но к своему удивлению я обнаружила, что все эти месяцы начислялись проценты и сумма рекомендуемая к оплате теперь составляет 78 370,00!

ое. 

Как же такое возможно? Я хотела урегулировать вопросс и полностью погасить задолженность еще 16.05.2024 г.и не скрывалась от уплаты! Это ваши специалисты не дали мне возможности оплатить всю сумму досрочно, это они мне не оказались должной консультации!

Отдельные слова хочется сказать о том самом менеджере Марине, абсолютно некомпетентный сотрудник, который ничего не знает, подсказать не может. В лучшем случае бесконечно названиет в свою же поддержку, где ей дают подсказки, в худшем просто разводит руками....

На данный момент я по прежнему не располагаю кредитным договором в моем онлайн банке, хотя мне неоднократно обещали, что я его увижу))

А самое удивительное, что по вине ВАших специаилистов мне начислялись проценты с момента смерти заемщика и до приятия мною обязательств по кредиту!

ПРошу разобраться в ситуации и пересчитать сумму долга, а именно убрать начисленные проценты за период с 16.05.2024 г. до 28.10.2024 г., которую я готова оплатить сегодня же в размере 67 193,89!

Вы единственный известный мне банк, который начисляет проценты после смерти заемщика и до принятия наследства.