15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Вчера 21.08.19 брал кредит в почта банке , хотел отказаться от страховки, сказали что вместо нее, чтобы было дешевле могут сделать ТОЛЬКО "Подари лес" чтобы вместо 22к переплатить только 5к, других вариантов убрать страховку якобы не существует, звонил на горячую линию почта банка, там сказали, что нужно обращаться непосредственно в ту компанию, которая сажает эти деревья, сказали их сайт и мол там ищите, номер единственный который там находится НЕ РАБОТАЕТ , почты что там указаны не отвечают.

Добрый день! Пользуюсь услугами  Почта Банк очень давно. Брала в банке товары в кредит, также оформлена кредитная карта, ей пользуюсь, очень все нравится. Потребовалось мне взять кредит наличными. Был у нашей семьи дом в деревне, но очень далеко от города, так как уже тяжело было туда добираться по времени, решили построить поближе к городу, на это потребовалась наличка. Как всегда решила обратиться в Почта Банк за кредитом. Сама всегда обращаюсь к одному и тому же сотруднику, так как уже проверин временем и сложились доверительные отношения, что не обманут. Когда пришла к Эльвире П-вой, меня как всегда встретили с улыбкой. В тот момент у меня еще действовал кредит на товар и было опасения, что могут не одобрить, или одобрить но меньшую сумму, а идти в другой банк, или менять специалиста совсем не хотелось. Высказала все опасение сотруднику, на что получила, огромное ей спасибо, поддержку и понимание. Эльвира меня успокоила, пообещала лично мне позвонить, когда придет решение по моей заявке, хотя в Банке итак приходит смс-уведомление об одобрении или отказе в кредите. Я ушла спокойная, ждать звонка. Заявку мне одобрили, но получилось так, что в тот день, когда у меня была возможность оформить кредит у Эльвиры был выходной, но не смотря на это, сотрудник спросила, во сколько я могу подойти к ней на оформление, и вышла на работу в свой выходной, чтобы дооформить документы по моему кредиту. Хотелось бы сказать спасибо, что мой специалист не просто обычный сотрудник банка, как робот, выполняющий свою работу грамотно и четко, но и как человек, входит в положение дел клиента, может успокоить и даже выйти в свой выходной. Теперь всем знакомым рекомендую не только банк, но и отзывчивого сотрудника Эльвира П-ва. Спасибо!

Здравствуйте портал Банки ру !  И снова мой отзыв о кредитной карте элемент 120 . Она хороша -когда расплачиваешься одним платежом ,а потом его погашаешь в течении 120 дней или ранее. Я использовала эту карту для покупок ,и у каждой покупки был свой льготный период и запуталась не только я ,но и Банк. Используя кредитные средства и внося платежи во время ,и потом опять используя кредитные средства ,в какой то момент я попала на проценты ,о которых я узнала вчера. По этой карте я ушла в минус ,как показывало приложение ,и из положенных на карту 3 000 рублей  300 р пошли на проценты ,а остальные деньги куда делись ,оператор так и не может дать вразумительный мне ответ !  Позвонив 5 разным операторам ,один из них всё-таки мне что -то внятное мог донести ( оператор Татьяна ,добавочный номер  4279) ,что в апреле месяце мной не были выполнены условия и я не доплатила копейки ,и на основании этого мне начислили проценты в размере 3 324.26 р !!! -на основании счёт выписки приходящей мне на почту !  Почему не пришло ни одного уведомления о том ,что у меня есть просрочка в размерах копеек !?  Я являюсь добросовестными клиентом ,во время плачу по кредиту наличными ,плачу досрочно ,а по кредитной карте  произошла снова неприятная ситуация ,которая не лучшим образом влияет на мою кредитную историю !!!

В кредитной истории отображена странная задолженность  номер договора 14351706, очень интересный график платежей, требую пояснить откуда вылезла задолженность,если все платили вовремя. Так же требую направить данные  в бюро кредитных историй об исправлении моей кредитной истории, т.к. все платилось своевременно.

Хочу поделиться историей, которая мне очень запомнилась. Я являюсь клиентом «пао почта банк» уже много лет, у меня был очередной платеж по кредитному договору, в этот день произошло ряд событий из-за которых я не смог приехать в банк за ранее , что бы внести платеж, картами стараюсь не пользоваться «из личных побуждений», а телефон интернет не поддерживает, по этой причине я вношу платеж только в отделении банка. Время уже было поздно , я вспомнил, что ранее мне давали номер мобильного сотрудника «Почта банка», если возникнут вопросы. Я соответственно тут же позвонил и попросил задержаться на работе. Сотрудники пошли мне навстречу , и тем самым помогли мне сохранить накопленные средства по гарантированной ставке в размере 60 тыс.(интересная тема),и не испортил кредитную историю. Хочу поблагодарить сотрудников «ПАО ПОЧТА БАНК» за человеческое отношение, не в каждом банке такое встретишь.

Всё началось с того что на сайте ситилинка оформил покупку в кредит. При заполнении заявки отказался от дополнительных услуг, таких как страхование и смс информирования. Приехал в магазин за покупкой и подписанием договора. И вовремя подписания заметил, что банк проигнорировал и скрытно включил в договор смс информирования. Это вообще как? На начальном этапе уже идёт обман. При звонке в кол центр и с вопросом че за фигня такая, меня ещё и начали уговаривать оставить услугу и категорически не хотели отключать. Потом звонил им с вопросом как восстановить дебетовую карту и что для этого нужно,меня проконсультировали, но о том что перевыпуск карты платный меня не предупредили, не на горячей линии и банке. После внесения нужной мне суммы с меня сразу же удержали 300 рублей. Я в не понимании иду к сотрудникам банка с вопросом куда делись 300 рублей, на что мне ответили, "ну а вы что хотели, перевыпуск у нас платный" я просто с этой ситуации в шоке, отвечаю почему не предупредили об этом. А мне говорят, что у нас самая низкая цена и типа что вы из за этих 300 рублей панику подняли. Это что за отношение к клиенту банка? Больше никогда в жизни не буду иметь никаких дел с этим банком и надеюсь остальные тоже

Хочу рассказать о своем взаимодействии с Почта Банком.    Я являюсь Индивидуальным Предпринимателем.Наша точка по продаже мебели находиться в Нижегородской области – удаленность примерно 200 км, и вопрос о том, как привлечь больше клиентов всегда стоит достаточно остро. Примерно пару лет назад к нам приехал сотрудник Почта Банка и рассказал о том, как посредством рассрочки для наших клиентов можно продавать больше товара. И с тех пор началось наше плодотворное сотрудничество. Далее в банке появилось новое направление по обслуживанию юридических лиц по расчетному счету – нам так же позвонил сотрудник рассказал, что можно открыть расчетный счет, но мы на тот момент уже обслуживались в другом банке и нас все устраивало – уже привыкли. Но наш менеджер рассказал, что открыть счет можно абсолютно бесплатно и можно получить 2 месяца обслуживание в подарок и использовать расчетный счет, как резервный и мы согласились на второй дополнительный счет. Совсем недавно в том банке, где у нас был основной счет случилась проблема – у банка отозвали лицензию. Мы об этом узнали накануне… И как же нам повезло, что Почта Банке у нас был резервный счет, который нам так рекомендовал наш менеджер. Нам не пришлось бегать и искать в поте лица новый банк для открытия счета. Мы спокойно перевели наши остатки на счет в Почта Банке и теперь используем данный банк, как основной.

Есть несколько кредитов в разных банков, плачу исправно. Клиентом Почты являюсь более 3 лет, еженедельно мне переводят зарплату на их карту, кредитов нет их у меня. В мае решила уменьшить платеж и найти банк с удобным рефинансированием или как точнее, реструктуризацией. На "одном" сайте заполнила заявку в несколько банков, в т.ч., и в этот. Пришло несколько предложений, и от этих тоже. Реструктуризация под 12,9% до 500 т. Нричем, не "предварительно,одобрен", а одобрен. Пришла в офис на Комсомольской в начале июня. Девушка уверила, что да, точно под такую ставку, но я с суммой на тот момент не определилась. Нужно было  около 120 т. + на ремонт дома. Не более 180 на тот момент требовалось.Так как предложение было до сентября, я решила подумать. В июне, 26 го, пришла в офис по Свердлова 70. Девушка сидела в наушниках,она постоянно в науушниках и как очумелая, когда ее спрашиваешь о чем то. Так и так, говорю, вот мне пришло предложение,я определилась с суммой, хотела бы кое что уточнить и взять деньги. Атак как это почтовое отделение крочешное, и картонное "в гостях из сказки" Почта банка находится у дверей, то постоянно приходилось отходить от стойки, пропускать входящих - выходящих людей. И в вот я отошла, подошла снова, а девушка мне и говорит - "я запросила 500 т вам, вам отказали".Я чуть не упала. Говорю - вас кто просил такую сумму запрашивать???У меня и по зарплате она не проходит, да и не нужно мне столько!!!Та хлопает глазами, ой да, я вот что то решила так...щаз другую запросим. .. Снова отказ. Я уже возмутилась, да что за издевательство, меня же уверили, что могу взять деньги, и я отказалась от предложений других, нормальных банков. Так как они в Кургане, а здесь в Шадринске ближе!  Ладно, думаю, возьму хоть кредитку, на 120 дней тоже было какое предложение. Спрашиваю девочку. Да, говорит, есть предложение такое. Но карта - Вездеход. Ладно,давайте.. Получаю карту и оказывается, что она не на 120 дней безпроцентных, а на 60!! Снова удивляюсь,смотрю на ...прости осподи,сотрудницу..спрашиваю - вы что делаете то?Вы еще и слышите плохо?Вы не слышали,что мне нужна была на 120 беспроцентного карта?? ТА снова хлопает глазами , ой", "му"..и тп. В августе снова приехала, зашла в офис, уже по Комсосольской, там девушка адекватная работает, все таки, не хочется переплачивать, и так уже два месяца плачу больше,чем могла бы, если бы не повелась на очередной обман от Почта банка и взяла бы в другом банке.  Она смотрит и отвечает - а все,нет этого предложения больше!!Я говорю - почему??В чем дело то??Она: а вы видимо,воспользовались каким то ДРУГИМ нашим предложением. А раз воспользовались ДРУГИМ, это уже исчезает!!! А почему мне об этом не сказал никто???!!!"Не знаю".. ЗАшла снова по Свердлова. И снова она в наушниках, не приходя в сознание,  глазами хлопает.. Спрашиваю - вы почему мне не сказали, что раз я возьму кредитку на 15 т., то лишусь возможности на реструктуризацию??? Она:" А У НАС ЖЕ ВСЕГДА ТАК!"... Когда -всегда???!Я вообще первый раз возспользовалась,прчием, каким то левым предложением, а не тем, которое мне приходило!

Брала рассрочку в магазине мвидео. В кредитном отделе сказали ,что по правилам почты банка все равно идет не большая переплата, на что я была крайне удивлена. Но так как беру впервые .подумала, что так всегда. В итоге с чека в 30 546 тр по истечению срока платежей я выплачу 37 617т.р ., а это между прочим рассрочка!!! И только когда я пошла вносить первый платеж , в онлайн программе почта банка я обнаружила целых 2!! полиса страхования жизни 1- СК ВСК и 2- альфа страхование!!! И я об этом не знала не одного бумажного носителя у меня нет.  Т.е сотрудник кредитного отдела обманным путем впарила 2 полиса общей стоимостью 6 000т.р . Когда я пошла в страховые компании мне сказали , что " Период охлаждения " прошел и возврат страховой премии, при расторжении договора невозможен !!! Даже половина !!

19 августа 2019 года обратилось в отделение Почта банка по адресу г. Томск пр. Мира 19 с целью подачи запроса от нотариуса для оформления наследства. При обращении на горячую линию были озвучены цифры обработки обращения в течении 3 дней, по факту вообще не понятно про сроки. На копии запроса сотрудник банка отказался поставить входящий номер документа, ссылаясь на канцелярию в главном офисе... Со слов сотрудника они вообще не регистрируют входящие обращения... На вопрос если они потеряют мой документ, получила ответ в грубой форме, что ещё отправите повторно. Впервые сталкиваюсь с таким ужасным отношением. Как я понимаю, банк умышленно затягивает время при регистрации или её полном отсутствии, дабы потом не нести ответственности за длительные ответы на запросы. Провела в офисе около двух часов для оформления всего одного запроса... Делайте выводы господа сами. В отделении банка сразу оставила жалобу, её сразу зарегистрировали (1554999), а вот запрос от нотариуса так и не прошёл регистрацию! Кстати за столь длительное пребывание на территории офиса мне несколько раз сотрудники угрожали вызовом сотрудников ЧОП. Сложилось очень плохое мнение о работе банка... Искренне жаль пенсионеров и их родственников в дальнейшем, забрать наследство очень сложно.

Моя история работы с ПАО «Почта Банк» началась еще в октябре 2018 года со звонка менеджера, который попросил меня о встрече. Менеджер предложила мне открыть расчетный счет в банке, установить терминал и приобрести Онлайн-кассу. На встрече менеджер подробно рассказала условия и тарифы банка, обозначила комиссию по терминалу и стоимость Онлайн-кассы. Все условия меня устроили.   Но началась длительная волокита, терминал мы заказывали 2 месяца, еще столько же времени занял заказ Онлайн-кассы, за это время кончилось бесплатное обслуживание расчетного счета и я была очень недовольна. Ровно до момента пока в дело не включился руководитель отдела по работе с юридическими лицами Лев. Он успокоил меня, объяснил причины задержек, помог заказать кассу и посодействовал в установке терминала (сразу скажу, что в качестве комплимента за задержку мне без запроса с моей стороны снизили комиссию на 0,1% от обозначенной стоимости). Чуть позже выяснилось, что для того, чтобы подействовала заявленная цена на кассу, касса обязательно должна быть оплачена с расчетного счета, открытого в ПАО «Почта Банк», а я оплатила ее с расчетного счета, открытого в старом банке. Примерно в 21:00 в пятницу Лев приехал ко мне за 25 километров от города для того, чтобы помочь написать письмо компании – подрядчику о том, чтобы они вернули сумму на счет в Почта Банк и помог повторно оплатить кассу. Поскольку дело уже подходило к новогодним праздникам потребность в терминале нарастала с каждым днем, но Лев строго пообещал мне, что до конца рабочей недели терминал будет установлен и ровно в 17:00 28.12.2019 г. не смотря на предновогодний ажиотаж ко мне приехал специалист для установки терминала. С тех пор раз в три месяца Лев звонит мне узнать, все ли меня устраивает и все ли хорошо. Вот после очередного такого звонка я и решила оставить этот отзыв.   Спасибо Почта Банку за таких сотрудников, которые ни смотря ни на какие технические и бюрократические сложности, ставят превыше всего интересы клиента. Отдельное спасибо Льву за клиентоориентированность. Удачи!

13.08.2019 подали заявку на кредит на сумму 60 000 руб, одобрили только при условии приобретения страховки, притом, что сказали, что от нее отказываться нельзя. На следующий день позвонили на горячую линию, где оператор сообщил, что можно отменить страховку в отделении банка. Я пришла в отделение, где специалист мне сказал, что они отменой страховок не занимаются и даже понятия не имеют как это делать и направила меня на сайт страховой компании. В конце концов страховая оттягивает время, множество раз направляют на разных специалистов, которые перезванивают через долгое время, а в договоре указано, что произвести отмену можно только в течении 14 дней, с учетом того, что страховая может рассматривать заявление до 4 рабочих дней! Сегодня уже 8-ой день. Адрес страховой по горячей линии почему-то не могли сказать (как страховая, так и банк).

Складывается мнение, что если не удалось помимо кредита никак человека на деньги поставить, то сотрудника штрафуют. Мне под видом страховки в отделении навязали аж 2 сертификата на консультации, это очень низко, ради 6 000 рублей портить репутацию, хотя по кредиту банк имеет 50 000 рублей переплаты за 2 года.

Здравствуйте, меня зовут Даниил. 6 июня 2019 года моя бабушка взяла кредит в Почта банке, выплатила его через 2 месяца досрочно, но страховки не вернули + во время оформления воспользовавшись невнимательностью пожилого человека продали сертификат на посадку деревьев на 3 000 руб, сертификат на юриста24 тоже на 3 000 руб + страховку СК Кардиф 3 000 руб + страховку по кредитному договору на 20 000 руб. А кредит бабуля брала всего 100 000 руб под 17%. В итоге 135 000 отдали 6 августа по досрочному погашению. Из которых 25 000 это страховки, которые теперь просто невозможно вернуть, судя по отзывам на портале.  Обращаюсь к сотрудникам службы по работе с клиентами Почта Банка, хотя это врядли поможет, напишите инструкцию, как возвращать страховки по досрочно погашенному кредиту, если вы не можете их не навязывать, то хоть сделайте инструкцию, как людям потом деньги вернуть! КД №43845342 После возвращенного кредита, бабуля оформила у вас ещё один кредит КД №45560400, добавлены страховки в ещё большем объеме на 100 000 рублей. Когда я увидел все документы, просто был поражен, какой комплект допродаж, что Почта Банк так обдирает пенсионеров! Как вам не стыдно только. А реклама такая заманчивая. Мы делаем ремонт, на руки Почта банк выдал 100 отдали 135 через 2 месяца - как быстро займы. Теперь взяли на руки 250, а к возврату даже если через 2 месяца почти 420. Потому что кредит не 250, а ещё плюс 60 000 страховка и 20 000 пакет прочих продуктов. Жесть. Бабуля к вам пенсию перевела, а вам всё равно просто высасываете деньги из людей, ничего человеческого. Снимут про вас видео на ютуб с развернутым видео обзором и документами, на то, как вы людей обдираете. Ещё раз прошу очень сделайте инструкцию для тех, кто обращает хотя бы внимание на страховки когда берет кредит.  Жаль, что я не присутствовал при оформлении кредита, хотя ваши менеджеры, как говорит бабуля преподносят всё так, что без этого не одобрят. Как обычно. Пусть рунет знает, какой у нас почта Банк в 2019 году.  Сейчас скан-копии документов направлены юристам, кстати в фирму Юрист24, которую вы же и продали бабуле, для составления запроса в страховые компании на возмещение. Будем следить за ситуацией и просим вас, сотрудников Почта Банка, со своей стороны направить в страховую компанию по первому кредиту заявление на возврат в виду досрочного погашения.

При оформлении кредита в отделении банка по адресу: г. Москва ул. Нагорный б-р д. 10, 09.08.2019 г. Сотрудница банка Ц-ва Байирта А. при оформлении кредита, заявила, что с кредитом дополнительно идёт бонусом две бесплатные услуги из четырёх. Я согласилась взять Юрист24 и Помощь на дороге 24, хотя они и не нужны мне, но цитирую Байирту:" они же бесплатные, возьмите".Я уточнила три раза об их особенности, что услуги являются бонусом и бесплатные, на что мне Ц-ва Б.А. отвечала все три раза утвердительно. При последующем оформлении кредитного договора, Ц-ва Б.А. спрашивала у меня коды подтверждения из СМС ( сейчас я знаю, что код подтверждения является электронной подписью, тогда этого не знала) и говорила не обращать внимание на суммы в смс-подверждениях(услуга же бесплатная). Я полностью доверилась так как при общении, как мне показалось, сложилась дружественная обстановка. Договора данных услуг на руки не получала, только сертификаты. Всё это происходило в присутствии  второго сотрудника  и моего мужа.   На утро в онлайн приложении увидела списанные суммы за данные услуги и подумала, что это ошибка банка, ведь я доверяла Байирте, даже думала занести ей коробку конфет в благодарность. Но позвонив в справочную службу банка, я узнала, что данные услуги не могли являться, бонусом, подарком, тем более бесплатными. Оставила обращение на отказ от услуг и возврат средств, получила отказ через несколько дней.   Получается, что все сотрудники банка, проявляя радушие и участие, "вонзают нож в спину" обманом заставляя клиента покупать не нужные услуги партнёров ради своей выгоды. Просто так это оставлять не буду, по консультации Роспотребнадзора, пойду по инстанциям, сам банк-> Центробанк-> суд и т.д. Клиентам банка: будьте внимательны и не слушайте льстивые речи. С уважением Инна.

Добрый день! Недавно Почта банк сделал единое приложение, т.е обновил его. Все бы ничего, но прилодение явно не доработали. После того как добавляешь 2 карты стороннего банка, а далее удаляешь (в моем случае одна мне ни к чему была, а на другой срок дейстаия закончился), и пытаешся добавить новые, ничего не получается. Выскакивает окно с ошибкой:Карта уже сохранена с другим сроком действия. Обратитесь в банк. Обратился в банк по адресу г. Краснодар ул. Московская д. 130,сотрудки сразу же взялись мне помогать, но как бы все не старались исправить ситуацию, ничего не вышло. Очень благодарен что в вашем банке работают на столько отзывчивые и готовые всегда помочь ребята. Так как карта у меня была в другом городе, то возможность погасить кредитку была только такой на тот момент(с карты другого банка в приложении Почта банк) Сотрудники помогли сделать мне перевод через версию интернет банка, и я благополучно без просрочек погосил кредитку. Уважаемые администраторы, очень люблю этот банк, и прошу доработать данное упущение, ведь у кого то по этой причине могут наступить просрочки. Ещё раз спасибо сотрудникам офиса, Олесе и Надежде. Надеюсь я буду услышан!!!

Доброго дня. Оформила кредит в этом банке. По нему вопросов пока(!) нет. Скачала приложение, зашла. И тут увидела какой-то сберегательный счет. Возник резонный вопрос - откуда?! Написала в чат. Поддержка ответила, что открылся этот счет при оформлении кредита, а при повторном вопросе - показания изменились. Оказывается, я сама открыла этот счет, когда установила приложение! Вот это инновации. Не знаю уж чему верить, сама я этот счет точно не открывала. Суть в том, что закрыть его можно только в отделении! То есть, мы вам что-то открыли, а закрывать - давайте приезжайте, тратьте время. В чате сотрудник вообще "огонь". Как с роботом пообщалась. Копипаст на копипасте. В общем, я жду и требую, когда вы закроете этот счет! В отделение ехать я не собираюсь.

Подал онлайн-заявку в банк на потребительский кредит, через несколько дней пришла смс с одобрением. Я пришел на следующий день, девушка-менеджер сказала, что она не может оформить меня сейчас, а может только завтра ее коллега, тогда я ушел. Пришел через 2-3 дня (17 августа), как раз смена попала на этого коллегу. Он мне озвучил условия одобрения: 19.9% и ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ страховка на 9 000 руб. Он ещё сказал: "Вам даже без страховки оформили" , а эти 9 000 рублей делают абсолютно всем. Такая же ситуация была и в другом банке, я просто написал заявление на отказ и всё, но тут 3 ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ страховки, и придеться ездить в 3 разных места, а с моих графиком работы (каждый день), для меня это очень проблемотично. Поэтому прошу Вас разобраться в данной проблеме сейчас, чтобы не возникало проблем с сотрудничеством с Вашим банком.

Ничего не предвещало беды.. Позвонил представитель банка, предложил взять кредит под 12,9 %, рассказал про чудесные условия оформления, на что я повелся и согласился явится в отделение банка. Сотрудник банка также все очень красиво расписала, низкий процент, возврат денежной суммы при закрытии данного кредита, НО ЗАБЫЛА СКАЗАТЬ ПРО ТО, ЧТО БАНК СПИШЕТ С МЕНЯ 48 000 РУБ В ПОЛЬЗУ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ и 5 900 руб за услугу «гарантированная ставка». На руки мне дали 100 000 руб, а кредит оформили на 153 900 руб под 19,9%, при чем, когда я задал вопрос, а куда ушли 53 900 руб, сотрудник банка Алла ответила, что они просто перерасчитываются и возвращаются при закрытии кредита ( на самом деле это не так).  В этот же день, подал заявление на расторжение договора со страховой компанией (банк отмахнулся, сказал, что ничем помочь не можем, разбирайтесь со страховой сами). Спустя 5 дней перечислили денежные средства в размере 48 000 руб на кредитный счёт.  Решил обратиться в другое отделение банка, написать заявление на перевод денежных средств с кредитного счета на сберегательный, на что сотрудник банка сказала, что это сделать невозможно, доступно только частично-досрочное погашение и даже если у меня вдруг получится, то ждать перевод нужно 30 дней. Я все -таки настоял на написании заявления. На следующий день приходит смс о том, что заявление оформлено не по форме банка, то есть сотрудник умышленно оформил заявку неверно.  В общем, смысл вы поняли, если хотите брать кредит, старайтесь избежать моих ошибок, потому что в Почта банк работают очень не компетентные, или же все таки знающие сотрудники, которые лгут и не краснеют. А вообще старайтесь брать с собой диктофон или камеру и записывайте каждое слово, ибо позже, когда вас обманут, вы ничего не докажете!

Здравствуйте! 17 июля 2019 года покупала сыну телефон в "Связном". Предложили оформить кредит в Почта Банке. Сумма была небольшая, да и рядом с моей работой есть офис Почта банка. В четверг 16.08.2019 я туда направилась, чтобы совершить первый платеж. В памятке клиента указано, что можно оплатить наличными через банкомат, ан нет наличными оплатить нельзя через банкомат. Нужно заводить карту Почта банка. Но на это время у меня не хватало и сотрудник банка предложила воспользоваться переводом Почта России. Я сказала, что у меня завтра последний день платежа. На что она ответила, не волнуйтесь, все придет вовремя. В результате платеж пришел 19 августа (два дня просрочки 1 000 рублей), еще штраф и сообщение в кредитное бюро , как о недобросовестном клиенте. Нормально ??? Мне 55 лет, я пользуюсь кредитованием последние 20 лет, являюсь и сейчас клиентом ВТБ, но не разу я не была недобросовестным клиентом. Как мне вернуть свое доброе имя?