15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Почта Банк не выполняет обязательства перед своими клиентами. Уже месяц не могу получить денежную сумму вклада после вступления в наследство. Написала две жалобы, в том числе на имя Предстедателя Правления банка. Получила в очередной раз ответ: 'Ваш вопрос будет рассмотрен в течение 30 календарных дней'. В свою очередь другие банки вернули денежные суммы вкладов в течение двух дней после обращения без каких-либо вопросов. Не советую иметь дело с Почта Банком.

Все началось со звонка, в котором мне сообщили, что одобрен кредит и попросили выбрать удобный офис и время. В офисе девушка очень быстро заполнила все данные и объявила, что для получения кредита необходимо подписать согласие на страхование жизни. При этом мне было сказано, что страховка и кредит - это "единый банковский продукт". Говоря о страховке мне объяснили, что могут возникнуть разные жизненные условия (временные финансовые трудности, потеря работы и др.) тогда она поможет. Страховку мне по сути навязали, говоря что если я не соглашусь то и кредит оформлен не будет. Мне было также обещано, что через год от страховки можно будет отказаться и тогда страховая премия за неиспользованный период будет возвращена. В результате мне фактически навязали страховку со страховой премией 120.000 р. Поскольку в офисе была очередь, то разбираться с подробностями было некогда. Как оказалось страховая выплата наступает только в одном случае - смерти заемщика или наступление инвалидности 1 группы. Как только я обратился в банк с просьбой аннулировать страховку мне было сказано, что они ничего сделать не могут и переправили на горячую линию. Здесь мне ответили, что никакого отношения к страховой компании не имеют, а страховка дело добровольное. Когда я заявил, что этот полис не нашел на улице, а получил в офисе их банка мне дали номер компании "Альфа-страхование-жизнь". В этой компании после многократного прослушивания автоответчика мне объяснили, что прошло уже 14 дней и страховую премию возвращать не собираются и никакого частичного возврата за неиспользованное время не предусмотрено. В результате в этом банке я получил дорогущую и совершенно ненужную мне страховку, на которую банк также исправно начисляет проценты. Поэтому не ходите в этот банк - здесь обманывают по крупному и никому не верьте на слово. требуйте документов и подтверждения за подписью и печатью.

15057959, 6 раз пытатался узнать сумму для закрытия договора, 3 раза вносил суммы которые мне сообщили сотрудники банка и все время не правильно, столько потрачено времени и денег, кто в вашем банке за это отвечает, за чей Счёт праздник, вы живёте за наш Счёт и не отвечаете за свои ошибки и слова вы худший банк в России.

Здравствуйте. Договор кредитования 4*****65 от 22.06.2019. 17.07.19 05:52 через сайт Почта-Банк в личном кабинете выбрал "Погашение кредита", затем выбрал "Досрочное погашение" и ввел сумму 137 455,14 руб. Сумма списалась с Сберегательного счёта на Адресный. Досрочное погашение и перерасчёт должны были наступить 22.07.19 согласно договору, но ничего не произошло. Сегодня написал в чат в личном кабинете по этому поводу. Сотрудник сказал, что я не подавал заявку на досрочное погашение. Вопрос: с чего вы взяли, что я этого не делал? Я четко воспользовался вашей услугой по досрочному погашению. То, что ваше приложение некорректно работает это не мои проблемы, а ваши. Услугой воспользовался, деньги списались. Требую, чтобы к моменту моего очередного платежа 22.08.19 был перерасчет на основе досрочного погашения, которое я сделал 17.07.19, и сумма платежа на 22.08.19 не должна быть в размере 7103 руб. В ЦБ РФ соответствующую жалобу подал. Кроме того подам жалобы в другие инстанции, если моё требование не будет исполнено.

При оформлении кредита втюхали дополнительные услуги. При погашении кредита взимается комиссия если сумма меньше 3000. Со слов кол центра, если оплачивать больше 3000. Т.р. то комиссия не взимается, но по факту взимается комиссия в два раза больше, якобы за смс информирование. Причём если оплатить через кассу то за смс информирование платить ненужно. Во общем несут какой-то бред.

Вначале, что хорошо. Обратился к этим товарищам за потребительским кредитом. Одобрение прилетело в тот же день, процент не врут, действительно 12,9, если с их карты покупать на 10 000 рублей, то 10,9 меньше вряд ли где найти можно.  Страховка жизни получилась наименьшая из всех банков. Тут все хорошо и просто огонь. Теперь, что плохо и почему была снижена оценка. А плохо то, что сотрудник банка обманывает на необязательные страховки. В частности на страховку квартиры и сертификат РАТ, утверждая, что это обязательное условие. Да деньги в целом то небольшие, всего 6 000, но наверно я беру кредит не потому, что у меня лишние деньги водятся. Причем, подчеркну, это именно развод, мне не предложили "а вот у нас выгодное предложение по страховке есть" мне было явно указано (только вслух естественно), что эти страховки являются обязательными.  В общем за кредитом обращаться можно, на все страховки не включенные в тело кредита (а обязательные страховки включаются в тело кредита), шлите сотрудников лесом. А мне теперь 2 договора расторгать.

Проводила операцию через сдбо 29.06. На сумму 4 396 включая коммисию.Пришло смс , операция выполнена, в л/каб. Распечатала распоряжение на перевод с отметкой успешно. В 05.08 выясняется что получатель, бюджетная организация, д.сад денег не получила. Я опять зашла в л/каб и отправила  получателю распоряж.на перевод с отметкой успешно. 09.08 пришла в бухгалтерию д.сада с телефоном и показала операцию об успешном списании + направила им на эл.почту распоряжение о переводе с отметкой успешно(это можно распечатать л/каб интернет банка). 12.08 звоню в бухгалтерию сада, там отвечают, что денег нет и не было. Звоню на тел.гор.линии в банк. В банке за выходные чудеса произошли: в счете выписки такая операция не отображается, а в л./каб стоит отмена операции и распоряжение на перевод я уже не могу распечатать. Деньги банк мне не вернул, обосновывая тем, что банк отменил операцию,( никактх уведомлений об отмене мне не приходило )и соответственно не переводили деньги. Но ДЕНЬГИ СО СЧЕТА СПИСАНЫ!!! В Л/каб нет приходных операций с такой суммой. На сколько правомерны действия банка в таком случае. Просьба разобраться в данной ситуации, и вернуть деньги.

10.08.2019 года мной был оформлен кредит в ПАО «Почта Банк» договор №45707338 от 10.08.2019г. Милая девушка так быстро все говорила, что я абсолютно ничего не понял. Я запросил сумму 350 000 руб, почему то в документах фигурирует сумма 360 000 руб, потом она говорила о каких-то специальных условиях, про страховку, без которой мне кредит не одобрят, но не слова о ваших навязанных услугах. Далее при подписании договора она своей рукой мне на договоре начала разъяснять взятые суммы из которых 351 000 руб. это кредит, а страховка в 9 000 руб. уходит в ВТБ страхование. Потом мне начали приходить смс подтверждения о списании с кодами, которые девушка просила ей продиктовать, я все ей диктовал, что она просила!  Дома я увидел, что с моего счета списана сумма 3 000 руб за услугу Юрист 24, 3 000 руб за услугу "Помощь на дороге", я вообще не вожу машину, и 3 000 руб списали за Страховой продукт ВТБ Страхования. Услуги, которые мне не нужны, были мне навязаны вашим банком, ваш сотрудник банка меня дезинформировала, сказав, что это списание за страховку, а оказалось это списания абсолютно не нужных мне услуг, навязанных обманным путем, меня ввели в заблуждение, а это нарушение Закона "О защите прав потребителя", о данных услугах в договоре о потребительском кредите ничего не сказано, условия не прописаны, значит данные услуги мне были навязаны.  От услуги "Юрист 24" я отказаться не могу, тк я позвонил на горячую линию ваших партнеров ООО "Европейская Юридическая Служба" чтобы отказаться, на что мне молодой человек сказал, что отказаться я могу, но денежные средства уплаченные мной за навязанную мне услугу не вернут тк это прописано в договоре на потребительский кредит, напомню, что в договоре ничего про данную услугу не прописано. Попросил уточнить какой пункт в договоре ссылается на данную услугу, молодой человек сказал, что он не знает и это нужно уточнять у работников банка. Я никакого согласия на данную услугу не давал, никакого договора о подписании услуги Юрист 24 я не подписывал. Ваш сотрудник банка меня обманул, скрыв данную услугу.   Сегодня 12.08.2019г. я повторно обратился в банк, где  ваш сотрудник банка пожимал плечами и говорил,что это все выдает программа, без этого кредит не оформить, и мое подтверждение на данные услуги не нужно, моя подпись в платежном поручении, является согласием на приобретение данных услуг. Подпись на платежном поручении не дает моего согласия на покупку ваших услуг. Сначала я должен был согласиться на услугу, подписать договор или заявление, а потом только подтвердить перевод денежных средств, но никакого заявления и договора я не подписывал. Весь разговор с сотрудником  банка записан на диктофон, где сотрудник ясно говорит, что для приобретения ваших услуг: «Юрист 24», «Помощь на дороге», страховой полис «Привет, сосед!» моего разрешения и оформления специального договора не нужно, и эти сертификаты выдаются автоматически при оформлении кредита. Так же есть оригинал договора, где рукой прописано вашим сотрудником, что 9 000 руб. списываются в счет ВТБ страхования, а не в три разные юридические организации тремя разными платежами. Если мне за навязанную услугу «Юрист 24» ваш банк не вернет уплаченные денежные средства обратно на счет, я буду вынужден обратиться в суд и подам я иски как на ваш банк ПАО "Почта Банк", так и на ваших партнеров ООО "Европейская Юридическая Служба". Вашим партнерам я отправил заказное письмо с заявление о расторжение несуществующего договора, которого на руках у меня нет.

27 апреля в интернет банке сформировал заявление на досрочное погашение, сумму в погашение отправлялась с другого банка. Закрытие кредита должно произойти было 26 мая, после этого при входе в онлайн банк ранее видимая запись о кредите исчезла, также прекратились смс уведомления. Которые приходили ранее каждый месяц, и вот спустя 3 месяца приходит сообщение, что на счете кредитного договора размещены деньги, для досрочного погашения нужно заполнить заявление!!! Как выяснилось 3 месяца лежат деньги и никаких сообщений ни о списании, ни о чем, в кабинете запись о кредите попала сама в архивные, а я думаю все хорошо кредит закрыт раз его нет... Это обман! Намеренное введение в заблуждение. Почему я теперь должен заплатить проценты, если деньги в банке были, я ими даже воспользоваться без визита в банк и оформления какого то распоряжения не могу.

Долгое время пользуюсь услугами данного Банка. Так уж получилось, что обращался в разные отделения, общался с разными специалистами всегда оставался доволен  и никогда, никаких проблем с Банком не имел.Планирую пользоваться услугами Банка и дальше. Очень удобно, что в каждом почтовом отделении можно получить консультацию специалиста.Был очень удивлен, что сотрудники Почты также могут оказать любую услугу, помочь снять деньги, оформить карту. К слову в одном из отделений я и оформил вклад. В прошлом месяце обратился в отделение Банка, в очередной раз был приятно удивлен не безразличием сотрудников. Ситуация в следующем.Пришел на Почту, мне необходимо было получить счет-выписку по своему счету, запросили в Банке ВТБ, поскольку я готовил документы для подачи заявки на ипотеку. Мне повезло, очереди не было. Меня обслуживал специалист Екатерина.Все как всегда, даю паспорт, говорю зачем пришел. Все вроде как «по маслу» я первый - очереди нет, мне нужна 1 «бумажка», ну думаю, 5 минут и все.На телефон мне приходит смс от Банка с кодом для формирования документа. Я не успеваю посмотреть смс, как мой телефон садиться. Был очень расстроен, что потрачу время на поиск зарядки, на новый визит в отделение, ведь не факт, что попаду удачно и очереди не будет.Специалист поинтересовался какая у меня модель телефона, а у меня IPhone и предложил мне свою зарядку, чему я был несомненно рад. По сути зачем ей это нужно было, я не оформлял кредит, не размещал депозит, то есть ничего не покупал. Но при всем при этом специалист был клиентоориантирован и остался неравнодушен.Я зарядил телефон, получил заветную «бумажку» и ушел в хорошем настроении.Буду и дальше пользоваться услугами Банка. Если б можно было в данном Банке оформить ипотеку, я бы оформил!

Знакомство с Почта Банком у меня прошло очень неприятно. 10.08 обратилась в офис для получения кредита. На кануне поступал звонок с предложением с отдела привлечения. Мол вам одобрен кредит со ставкой 12,9%. Я переспросила оператора специально, это ставка уже фиксирована или это ваша услуга "гарантировнная ставка". Оператор сказала именно фиксированная, что да услуга у нас такая есть но вам именно одобрили такой процент. Договорились что скачаю личный кабинет, заполню анкету  по предодобренному предложению и если что-то не получится приду в офис. Звонок был на +7902*****25.  Хорошо, заполнила - пришел ответ приходите в офис. Пришла в офис  - девушка  сказала да вам действительно под 12,9 одобрили.. но что то не так (конкретно что не сказала) щас мы заявку заново оформим. Оформили - ждем. Далее стандартно: звонок от контролера, звонки родственникам по контактным номерам, ответ одобрено - но процент теперь 17,9 - а 12,9 только если купите " гарантированную ставку" и будите соблюдать условия. Хорошо,  соглашаюсь, процент все же меньше чем  у меня есть сейчас - вижу это сообщение с одобренной суммой в личном кабинете с предложением оформить все онлайн, настраиваю как мне нужно: [b][u]убираю страховки[/u][/b], указываю сумму, выбираю эту гарнтированную ставку, но у меня не получается - вылетает приложение. Приехала в офис, все к этой же девушке-менеджеру, давайте мол оформим - мне пожалуйста такую-то сумму, на такой то срок, [i][b][u]БЕЗ СТРАХОВОК[/u][/b][/i], с гарантированной ставкой. На что менеджер мне ответила -[i]ч[/i][u][i]то без страховки оформить кредит нельзя[/i], [/u]нужно обязательно подключить хотя бы минимум на 9 тысяч. Я говорю: а почему приложение мне давало убрать все виды страховок? Ответ менеджера следующий: [quote]ну иногда можно через приложение.. пробуйте там тогда.. если даст - то даст. [/quote] Я сказала что у меня приложение вылетает.. не получается у меня.  [u][i]Тогда говорит только со страховкой, я понимаю что вам она не нужна.. но такие вот правила. Мне как сотруднику тоже только со страховкой давали, такие мол дела.[/i][/u] Деваться некуда, соглашаюсь - нет оснований полагать что сотрудник обманывает.. надо так надо. Но вопрос почему в приложении при оформлении отказаться было можно, а офисе нет  - остался. 12.08 написала в чат поддержки, ответили что всевозможные доп. продукты, страховки  услуги [u][i]необязательные [/i][/u]и не являются причиной для отказа, подключаются только добровольно. [b][i]Вывод- менеджер наглым образом обманула, для того что бы сделать свой план продаж. [/i][/b]Попросила в чате принять обращение о принятии мер  в отношение сотрудника и аннулировать эти страховки вернув мне средства которые были вычтены из кредита. На счет страховок сказали звонить самой на горячие линии компаний партнеров предоставляющих услуги, вроде как в течении 14 дней можно отказаться. За менеджера просто извинились, не зафиксировав никак официально мое обращение.  Ну и пользуясь случаем, хотела бы так же понять почему заявка на кредит была второй раз переоформлена менеджером. (первая к слову все еще висит в личном кабинете как одобренная с сроком до 16.08 ). Действительно ли по  первой заявке было одобрено под 12,9 или тут была еще ошибка оператора?  И было бы неплохо если Банк сам позвонил компаниями партнерам и аннулировать страховки, исправив свои ошибки. Друзья, будьте аккуратнее с такими менеджерами!  Спасибо если дочитали до конца, крик души просто.

Хотела взять кредит ,а они стали названивать моим родным ,на работу .Спрашивали какова цель кредита ,какой то детский сад. Я помоему взрослый человек и отдаю себе отчет в своих действиях,всякая охота отбилась связываться с таким несерьезным банком

Добрый день! Меня зовут Ирина Н., я пенсионер, обратилась в Почта банк с заявкой на выдачу потребительского кредита, поскольку ранее пользовалась услугами Почта банка. Первоначально сотрудник банка оформила заявку со страхованием вклада, получив одобрение и прочитав предварительные документы я попросила переделать заявку без страховки. 10.08.2019 пришло SMS сообщение об одобрении кредита без страхования вклада. 11.08.2019 при оформлении кредитного договора сотрудник банка С-ва Оксана . заявила, что кредитный договор будет оформлен только при согласии на минимальную страховку в 9 000 руб и без страховки кредит она не выдаст. Пришлось дать согласие на страховку. После подписания кредитного договора 45726476 от 11.08.2019 мне были выданы сертификат "Помощь на дорогах 24" номер 3070020006001710204 стоимостью 3 000 руб. и сертификат на посадку 12 елей в Таштагольском лесничестве стоимостью 6 000 руб., какое отношение к кредиту и страхованию вклада имеют эти сертификаты непонятно. Расцениваю данные действия сотрудника банка С-вой О.В. как обман, грубо нарушающее закон РФ о Защите прав потребителей и впаривание ненужных сертификатов. Оставляю за собой право подать жалобы на неправомерное действие сотрудника банка в Роспотребнадзор и прокуратуру. Не рекомендую брать кредиты в этом банке, особенно пенсионерам.

Отзыв крайне отрицательный. Очереди, некомпетентный персонал и отсутствие связи с банком. Долгое рассмотрение и решение проблем. Располагать офисы в помещении почтовых отделений крайне неудобно. Добиваться решения элементарных вещей, вроде получения наследства или перевыпуска карты занимает кучу времени и сопровождается заполнением множества каких то рукописных форм.. На каждое обращение 3-4 захода с ответом о неправильно заполненных формах. Служба поддержки вообще не в курсе никаких конкретных обращений.. говорят то какие то глупости, противоречащие общению с той же службой накануне и агрессивное навязывание разного рода кредитов и прочих продуктов

03.04.2019 я ( М-в Дмитрий Д. ) воспользовался услугой Почта банка «потребительский кредит».  Номер кредитного договора - 42307684.В ходе оформления необходимых документов для подключения данной услуги в отделении Почта банка по адресу город Рязань, ул Бронная 13 я был введен в заблуждение сотрудником банка. В договоре стоит имя сотрудника П. Ксения А-вна. Стоит отметить , что в данном договоре также указано место фактического заключения договора  Р-Н Рыбновский, город Рыбное, улица Почтовая , дом 5 , что абсолютно не сопоставимо с действительностью - по данному адресу я договор не заключал. По данному договору мне подключили также услугу «суперставка» , о чем я не был уведомлен сотрудником. Данная услуга мне обошлась в 17 тыс руб, хотя я в данной услуге абсолютно не нуждался и своего согласия на данную услугу не давал. Самое возмутительное - кроме всего вышеописанного , сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение для подключения услуг: «семейный оберег», «помощь на дороге», «подари лес». Данные услуги обошлись мне еще на общую сумму 8 тыс. руб. Сотрудник попросил меня продиктовать коды из смс сообщений, приходивших на мой номер телефона,якобы для оформления всех необходимых процессов в рамках составления моего профайла в системе банка. Однако, данные коды, по факту, нужны были для подтверждения подключения вышеперечисленных услуг. Своего согласия на подключение данных услуг я не давал, мне эти услуги были абсолютно не нужны. Также мне была навязана страховка по кредиту в виду того, что якобы это негласно необходимая услуга для одобрения кредита со слов сотрудника. Позднее я вернул стоимость страховки отказавшись от нее, хоте это и составило мне значительные неудобства. При попытке разъяснить ситуацию по горячей линии банка сотрудник линии заявил, что средства по страховке вернуть невозможно.В итоге кредит мной был погашен досрочно в период менее года без единой просрочки, но услугой «суперставка» я не воспользовался. Естественно, я обратился в отделение банка для составления официального письма с запросом возврата мне средств , по данной услуге.Однако, сотрудник отделения дал мне понять, что данные меры, принятые мной не принесут результатов, так как средства по данной услуге мне не вернут. На основании чего - мне абсолютно не ясно. Процентную ставку по кредиту мне не пересчитывали - кредит я закрыл довольно быстро в виду улучшения личных финансовых показателей.Прошу также принять меры по возврату мне средств по всем вышеперечисленным мною услугам, кроме страховки, так как я ее уже вернул.Прошу предоставить мне обратную связь по описанным претензиям.

Расскажу историю как сотрудник почта банка помог мне решить вопрос по оплате коммунальных услуг в поселке, где просто прописаны, но не живем. Предпочитаю рассказать саму суть моей проблемы с которой я сталкивался каждый год, а потом перейти к помощи от сотрудника.  В свое время жил в поселке, со временем переехал в город, купил квартиру. В поселке квартира так и осталась. Раньше платил только за найм. В последнее время администрация поселка заключила договор по вывозу мусора(ТБО) и стали приходит квитанции, тк я и моя семья зарегистрированны там. Сумма конечно маленькая, но в тоже время за год складывается приличная. Поскольку я проживаю в городе, я коммунальные услуги по фактическому проживанию. Администрация подавала в суд, каждый раз я суд выигрывал, но в последний раз дело приняло не ожиданный поворот - мне отказали в моих правах... Теперь перейду к помощи от сотрудника... Я недавно стал клиентом почта банка. Обратился в отделение по поводу кредитования. При оформлении я разговорился с сотрудником и посвятил ее своей проблеме. Она меня выслушала и предложила воспользоваться услугой "Линия Заботы". Звонок совершался с телефона сотрудника, она передала телефон, где я пообщался с юристами и рассказали что нужно делать. Они мне подсказали все статьи, по которым я могу не оплачивать вывоз мусора (ТБО), тк это услуга по закону признана коммунальной и подлежит перерасчету если человек не проживает по данному адресу более 5 дней. И что я могу подавать заявление на перерасчет каждые полгода, мне достаточно только предоставлять справку об оплате коммунальной услуги по фактическому адресу. Так же мне они подсказали как правильно написать заяление и что нужно делать если организация откажет принимать мое заявление на перерасчет.  Благодаря сотруднице Почта Банка - Марии и юридической помощи от Линии Заботы - я теперь могу не переживать, что мне придет судебное уведомление по оплате коммунальной услуги за квартиру в поселке, т.к. теперь у меня оформлено заявление на перерасчет. И экономить пусть небольшую, но за год приличную сумму денежных средств. Большое спасибо.

03.04.2019 я ( М-ев Дмитрий Дмитриевич ) воспользовался услугой Почта банка «потребительский кредит». Номер кредитного договора - 42307684. В ходе оформления необходимых документов для подключения данной услуги в отделении Почта банка по адресу город Рязань, ул Бронная 13 я был введен в заблуждение сотрудником банка. В договоре стоит имя сотрудника П-ш Ксения Александровна. Стоит отметить , что в данном договоре также указано место фактического заключения договора Р-Н Рыбновский, город Рыбное, улица Почтовая , дом 5 , что абсолютно не сопоставимо с действительностью - по данному адресу я договор не заключал. По данному договору мне подключили также услугу «суперставка» , о чем я не был уведомлен сотрудником. Данная услуга мне обошлась в 17 тыс руб, хотя я в данной услуге абсолютно не нуждался и своего согласия на данную услугу не давал. Самое возмутительное - кроме всего вышеописанного , сотрудник банка намеренно ввел меня в заблуждение для подключения услуг : «семейный оберег» , «помощь на дороге», «подари лес». Данные услуги обошлись мне еще на общую сумму 8 тыс. руб. Сотрудник попросил меня продиктовать коды из смс сообщений, приходивших на мой номер телефона,якобы для оформления всех необходимых процессов в рамках составления моего профайла в системе банка. Однако, данные коды, по факту, нужны были для подтверждения подключения вышеперечисленных услуг. Своего согласия на подключение данных услуг я не давал, мне эти услуги были абсолютно не нужны. Также мне была навязана страховка по кредиту в виду того, что якобы это негласно необходимая услуга для одобрения кредита со слов сотрудника. Позднее я вернул стоимость страховки отказавшись от нее, хоте это и составило мне значительные неудобства. При попытке разъяснить ситуацию по горячей линии банка сотрудник линии заявил, что средства по страховке вернуть невозможно. В итоге кредит мной был погашен досрочно в период менее года без единой просрочки, но услугой «суперставка» я не воспользовался. Естественно, я обратился в отделение банка для составления официального письма с запросом возврата мне средств , по данной услуге. Однако, сотрудник отделения дал мне понять, что данные меры, принятые мной не принесут результатов, так как средства по данной услуге мне не вернут. На основании чего - мне абсолютно не ясно. Процентную ставку по кредиту мне не пересчитывали - кредит я закрыл довольно быстро в виду улучшения личных финансовых показателей. Прошу также принять меры по возврату мне средств по всем вышеперечисленным мною услугам, кроме страховки, так как я ее уже вернул. Прошу предоставить мне обратную связь по описанным претензиям.

22 июля в 7-44 утра при оплате коммунальных услуг по УНИКАЛЬНОМУ QR коду оплата ушла к постороннему Юр. Лицу. Было странно, что приложение предложило на выбор оплату Жилищнику моего района и оплату другому Юр. лицу. Выбран был, естественно, Жилищник, поскольку перепутать невозможно - характерный красный ярлык с гербом Москвы. Поскольку раньше всегда оплачивала через Сбербанк, отродясь проблем не возникало. В данном случае проверила назначение платежа, период оплаты, сумму - все выставилось само автоматически, и выставилось верно! А при получении квитанции на мейл обнаружила получателя - абсолютно другое Юр. Лицо - ООО «ОЗ»! С другими реквизитами! Каким образом слилось два платежа в один?! Что за приложение такое?! Почта-банк онлайн и так часто виснет, проблемы, «попробуйте позже»... Дождавшись 9 утра, начала звонить. Платёж ещё можно было остановить, отменить. Звонила трижды, разные операторы сказали, что по телефону нельзя, не волнуйтесь, придёте в офис , напишете заявление... Вечером после работы в отделении написала заявление, приложила копии квитанции и платежного поручения. Через неделю пришло смс сообщение в духе Почта банка - расплывчатое и максимально туманное, никакой конкретики и прозрачности, - «обработка вашего обращения завершена, ожидайте детальной информации от банка». Ждала 4 дня. Даже письма на мейл не выслали. Позвонила сама. Мне зачитали письмо с экрана, что оплата ушла на верно указанные существующие реквизиты. Вопрос закрыт. Интересно, кто-то вообще читал моё заявление и причину обращения?! Потому что тема обращения выбрана была представителем банка (я уточняла потом по телефону, как его зарегистрировали) - «клиент ошибочно отправил платёж по неверным реквизитам»!!! Учитывая, что не я выбирала и указывала реквизиты, они были установлены приложением сами! Вот такой сервис. Вот такое отношение. Закрою последний оставшийся продукт в этом банке и больше туда ни ногой! И никому не советую.

Досрочно погасила кредит , как вернуть деньги выплаченные за страховку?Звонила в банк , отказ, в страховой разговаривать не стали . Что делать?

Я никогда не обращался в банки за кредитами, но в июне мне срочно понадобились деньги и я был вынужден обратится в ваш банк. Многие знакомые очень хорошо отзывались о вашем банке. Мне была необходима не очень большая сумма – 50 000 рублей. Со мной мило побеседовали, выдали кучу бумаг и деньги в размере 50 000 рублей. Все было сделано быстро и я искренне порадовался, что обратился в ваш банк. Сегодня я хотел закрыть кредит полностью и опять обратился в офис за помощью, чтобы мне рассчитали окончательную сумму для погашения кредита. Мне озвучили сумасшедшую сумму – более 58 000. Это с учетом того, что я уже совершил 2 платежа. Когда стали разбираться, то оказалось, что сумма моего кредита составила 61 824 рубля из которых 11 824 рубля это навязанные услуги и страховки. Я не знал ни о каких страховках. При этом стоимость кредита 23,934%. Причем, на навязанные услуги мне тоже начисляются проценты.Мне ничего не объяснили при заключении договора о наличии данных страховок и о возможности их отключения. Самое парадоксальное, что одна из навязанных мне страховок –«Привет, сосед!». В полисе написано, что он выдан мне на основании моего устного заявления - но я ничего не просил. Более того я не являюсь собственником недвижимости и не являюсь арендатором какого-либо жилья. Я считаю это грубым нарушением работы сотрудников банка.Я так же не просил страхование жизни и здоровья и мне ничего не сказали о возможности отключить страховки.Мне так же дали платный сертификат «Юрист 24», о чем меня тоже не поставили в известность. Я считаю, что работники банка, воспользовались моей финансовой неграмотностью в вопросах кредитования и навязали мне не нужные мне страховки и услуги. У меня к вам огромная просьба. Отключить мне все навязанные страховки и услуги и произвести перерасчет суммы моего кредитного договора. Я хочу как можно скорее рассчитаться с банком и больше не связываться с кредитами.№ кредитного договора 44115376 от 13.06.2019