11 075 отзывов о банке «Почта Банк»

самый отвратительный банк какой есть в нашей стране! из-за 50 рублей они тебе будут названивать круглыми сутками и объяснять ситуацию нет смысла так как одному скажешь что не было мелких денег потом доложу через 10 минут звонит следующий и всё заново! я проклял тот день когда связался с ними.

29.12.2016 года в одном из магазинов Samsung  был приобретен телефон якобы в "рассрочку", которую одобрил ПАО "Почта Банк", НО! с условием подключения к программе страховой защиты (Договор №18475510 от 29.12.16), т.к кредитный менеджер утверждала, что без приобретения данной услуги банк рассрочку не одобрит (кто бы сомневался, что она так скажет, хотя, конечно же, в договоре есть пункт, где черным по белому написано, что подключение услуги не является обязательным условием для заключения кредитного договора с Банком), и далее проинформировала о том, что можно отказаться от данной услуги в теч. 5 дней и вернуть денежные средства. Не буду рассказывать о звонках в ПАО "Почта Банк" и в ООО СК "ВТБ страхование", про "пинание" от одного к другому, но в итоге 04.01.2017 года пришла в отделение банка на проспекте Наставников, 31а и написала заявление об отказе от данной услуги с просьбой вернуть денежные средства. На следующий день пришло смс-сообщение о том, что по моей претензии принято решение и при звонке в колл-центр выяснила, что моя жалоба не обоснована и банком принято отрицательное решение. Приехала в отделение забрать ответ. Отвлечемся от того, что это просто лист бумаги с прямоугольной печатью "для документов", на который, видимо, копируют один и тот же текст отказа. Вы видели где-нибудь официальный ответ, тем более банка, без ФИО исполнителя, без исходящих номеров и т.д. Кто отвечал на претензию, непонятно?! В данном листочке, другого слова не найти, указано, что жалоба не обоснована и описана причина отказа: что данная услуга предоставляется клиенту на срок, совпадающий со сроком кредита, что комиссия за услугу взимается единовременно при подписании Заявления на оказание услуги, что Вы согласились, Вы подписали и т.д. и что [u][i]оказанная Услуга отключению не подлежит на основании заключенного мною договора и подписанного мною заявления на оказание данной услуги.[/i][/u] И что? Уважаемый Банк, это не жалоба, а заявление на отключение от услуги. Я в конце концов не колбасу у Вас покупаю и имею права отказаться от услуги ([u][i]что и сказано в п. 7 Заявления) [/i][/u]и получить денежные средства за неиспользованный период[u][i]  [/i][/u] Хочется отметить, что в документах указан также указан тариф за подключение к программе страховой защиты: 0,35% от страховой суммы в месяц. Кстати, кредитный менеджер ни словом не обмолвилась, откуда взялась страховая сумма в 156 958 рублей, почему именно такой процент от страховой суммы? Но сейчас даже не об этом речь. Речь о том, что если даже я "попользовалась" данной услугой, то несколько дней, а никак не 12 месяцев. Не надо писать, что я все сама подписала, что со всем была согласна, что данная услуга относится к коллективному страхованию, поэтому указ ЦБ РФ от 1 июня 2016 года не распространяется на эту услугу и что «период охлаждения» предусмотрен по индивидуальному страхованию. Распространяется, т.к. другие банки возвращают данные страховки по указу ЦБ, а банку, который создан группой ВТБ, Центральный Банк, извините, за тафтологию, не указ. По наивности считала банк ВТБ достаточно достойным банком и по роду работы даже советовала открывать там расчетные счета, а на деле оказалось, что дочерний банк ВТБ "обходит" законодательство и никаким образом не заботится о репутации и, видимо, не очень заботится о притоке новых клиентов, к сожалению!!! Об этом даже говорит то, что при прочих равных условиях так сказать кому-то страховки возвращаются, а кому-то отказывают. По какому признаку и критерию - непонятно?! Итак, прошу внятно ответить, почему в заявлении указано, что я вправе отказаться от страховки в любое время, а банк мне отказывает? На каком основании? Прошу повторно рассмотреть заявление по договору №18475510 от 29.12.16 и исключить меня из списка застрахованных, вернуть на договор сумму комиссии за страховку в размере 6592,32 за вычетом расходов за фактическое пользование услугой. РS: Да, из хорошего. Обычно когда приносишь заявление на возврат чего бы то ни было, лица сотрудников сразу превращаются в "кирпич" и разговаривать с тобой начинают сквозь зубы, как будто ты забираешь эту комиссию прямо из кармана сотрудника, а здесь хочу отметить очень приятную девушку отделения (фамилию знаю, но по понятным причинам называть не буду) ,которая несмотря на то, что ей, видимо, руководством настоятельно рекомендовано данные заявления не принимать (но я была решительно настроена это заявление отдать), осталась очень вежливой и приятной девушкой!

Здравствуйте хотела бы с вами поделится, как я оформила кредит на товар в ранее именуемом Лето Банк. Закрыла кредит досрочно № кд 14496196, обратится в ДО для получения справки сейчас возможности нет. Обратилась на ГЛ, на что оператор Надежда мне сначала сообщила что её система не позволяет оставить запрос на получение справки по почте РФ. Когда я поинтересовалась не позволяет ли её система или в банке вообще это не предусмотрено, на что меня в очередной раз поставили на удержание, это был наверное раз 6 уже. После долгого разговора мы определились что получить по почте РФ я могу свой документ, но вот что меня не устраивает, Справку я смогу получить только через 21 день, и Надежна мне не собиралась об этом говорить, пока я не поинтересовалась о сроках сама. И так подводим итог, почему я должна ожидать свою справку 21 день?

Взял потребительский кредит договор 18768094 от 24 01.2017 г. Девушка оформляла мне кредит и много не договаривала, взял я 214 000, которые лежат на карте, плюс 64 200 страховка, якобы без нее кредит не одобрят... В итоге придя домой и прочитав весь договор я был в шоке, что у меня где-то затерялись 8 344 рубля. Так как в договоре написано кредитный лимит 286 546 р., из них 214 000 на карте и 64 200 страховка. Тут я увидел, что мне подключили услугу "гарантированная ставка", которая и выходит 8 000 с лишнем тыс., но меня сотрудник банка не предупредила, что это за услуга и как она работает!!! Я решил через два дня вернуть весь долг в банк, так как я решил, что не согласен за 214 000 т на руки отнести в банк 522 565 р. - это за 5 лет, когда явился в банк - этот золотой работник банка даже не знает, как это делается и говорит: "Подождите я сейчас позвоню и узнаю". Ждал мин 8, пока дозвонится, потом мин 10 ей все по телефону разъясняли, как и что нужно сделать. Когда она наконец-то поняла, что как делается, начала мне говорить, что вы должны вернуть страховку и написать им заявление, начала искать номер телефона - это еще мин 15, когда нашла - я спросил, какие проценты я должен заплатить. Она уверила, никаких процентов нет, вы же до 14 дней успеваете. Когда я стал спрашивать, а что делать с "гарантированной ставкой", она опять начала звонить и говорит: "Вам придется ее заплатить"; на что я был возмущен, меня никто о ней не уведомил и почему теперь я должен кому-то дарить эти деньги для меня это существенная сумма, т.к. деньгами я не воспользоваться, а в итоге отдать за эту ставку 8 с лишнем тыс... это не считая того, что процент все-таки будет так мне сказали на горячей линии банка, что будут считать за эти дни, когда приедете вносить.... Я и так теряю в районе 9 тыс. от страховой, которая оказывается снимет с меня налог 13%, хотя я тоже не воспользовался их услугой. В итоге мне придется выложить за несколько дней кругленькую сумму, а это в районе 17 т. по крайней мере это пока так насчитали, а еще чтоб уложиться в 14 дней мне придется внести страховку самому, иначе попаду на большую сумму и ждать потом, когда мне переведет страховая деньги, а счет я указал кредитного договора. Вопрос: каким образом мне снять деньги, когда придет страховка, если кредит уже я заплачу!? Ваш сотрудник не может объяснить, как это должно происходить! И хотелось бы, чтобы откл услугу "гарантированная ставка", так как не понимаю, за что я должен заплатить, если сотрудник не изложил достоверно информацию!? Я не думал, что есть такие работники, которые сидя на рабочем месте звонят и спрашивают, как что сделать. Она опять же дала неверную информацию, когда смогу я получить выписку о закрытии кредита. Ее ответ был на след день, но на горячей линии сказали, через три дня после списания, когда должен быть платеж. И как после этого идти в банк к такому работнику, которая совсем не знает свою работу и вводит людей в заблуждение, после чего страдает клиент и должен бояться, не обманули его и дали ли верную информацию. Из-за того горе-работника банка, уже боишься и проверяешь все, что она сказала на горячей линии. Уже боюсь сюрприза, когда пойду закрывать кредит. Называется, влип так влип...

Узнал об этом этом банке от товарища по службе, привлекла услуга перерасчета под 16% по окончании выплаты кредита. Как раз нужны были деньги чтобы перекрыть кредитку в другом банке. Хотелось бы выразить огромную благодарность за оформление потребительского кредита специалисту Быстровой Виктории Вячеславовне. Очень грамотный и обученный специалист. Это не мало важно, так как это было моё первое знакомство с "Почта Банком", а как известно по первому впечатлению и складывается общее мнение об организации в целом. Оформлял кредит в отделении по улице Гагарина 30 в городе Челябинске. Спасибо! Плюсы: Грамотные специалисты, приятная обстановка, вежливое общение, разъяснение всех пунктов договора, быстрые и чёткие ответы на вопросы. Минусы: пока что не нашёл.

Получил кредитную карту ЭЛЕМЕНТ 120 22 марта 2016 года. Был очень доволен этой картой, и льготный период самый длинный, и гасить задолженность для попадания в льготный период надо помесячно, и мобильный банк бесплатный и всегда есть информация когда и сколько погашать для попадания в льготный период. Очень был рад и доволен... до 25 января 2017 года, пока мне не пришла СМС о том, что с моего Сберегательного счета снята сумма для погашения минимального платежа по кредитной карте. У меня был шок, так как я давно пользуюсь кредитными картами разных банков, и знаю, что и как платить, и по этой карте все было заплачено в срок, и следующая платежная дата только 28 января 2017 года. Открыв мобильный банк испытал второй шок. Платежная дата стала опять 22 число, хотя 02 апреля 2016 года я ее пользуясь услугой "Перенос даты платежа" перенес ее на 28 число, и все выписки банка на бумажных носителях и виртуальных это подтверждают. Да и скиншоты мобильного и интернет-банка это подтверждают вплоть до 28 декабря 2016 года. В январе уже в мобильном банке стоит 22 число платежная дата. И третий шок я испытал, когда обнаружил, что весь 2016 год задним числом был пересчитан на платежную дату 22 число со всеми вытекающими от сюда процентами, штрафами и пенями. Про то, что списали деньги за СМС-информирование, которое я отключил уже и не говорю, копейки. 23 января 2017 года по карте произошли непонятные мне операции отмены всех произведенных за 2016 год платежей на кредитную карту. 25 января 2017 года были написаны две претензии по этому вопросу №415191 (ближайшая стойка банка) и №415534 (отделение где получал карту). И вот по работе с претензиями у банка конечно есть над чем работать. Вчера пришло СМС, что по претензии № 415191 принято решение, звоните в банк. В клиентской службе говорят, что принято решение в пользу клиента, и непонятные операции 23 января 2017 года это корректировка по претензии №415191 от 25 января 2017 года. БРЕД!!! Дальше в том же духе, полное отсутствие информации и понимания вопроса. До претензионного отдела дозвониться нереально, и в результате у меня по-прежнему незаконно начиленные проценты, штрафы и т. д., и полное отсутствие конкретной информации по моему вопросу. Пишу в надежде, что сотрудники Почта Банка тоже читают этот форум, а также может кто уже сталкивался с данной проблемой! Если данный вопрос будет решен справедливо и в разумные сроки, то оценку Банку поставлю 5-. По решению данного вопроса буду информировать читателей данного форума.

Добрый вечерок всем! Я приехал 25.01.2017г. оплачивать в пункт обслуживания на ул. Заводской в районе Сокола взятый мной ранее кредит наличными. Пока ожидал своей очереди в банкомат, ко мне подошел сотрудник банка предложить помощь в оплате и проконсультировать по продуктам. Так как мы с женой делаем ремонт в квартире, меня заинтересовала карта с беспроцентным периодом 4 месяца. Татьяна предложила посмотреть информацию в компьютере. Оказалось, что у меня предложение от банка. Татьяна выдала мне карту в течение 5 минут, при этом предложив кофе и чай. Спасибо банку и сотрудникам за оперативность в работе и помощь в ремонте. Обращался туда уже не раз, всегда доволен обслуживанием и банком в целом.

Доброго дня! Можно спросить, почему практически каждый месяц за 2 недели до даты платежа начинаются бесконечные смс-уведомления через каждые 2 дня о том, что такого-то числа у меня дата платежа. И если сначала это выглядит как "Уважаемая И.О.", до такого-то числа оплатите кредит, то дня за 3 приходят смс следующего типа "Внесите деньги по кредиту". Извините, блин, Вы что, думаете, что я не помню, когда у меня дата платежа?! И одного сообщения с напоминанием за пару дней до даты мне не хватит. Я понимаю, если бы у меня бывали просрочки, но у меня ни разу не было просрочек ни в одном банке, т.к. ответственно к этому отношусь. Зачем мне присылать по столько смс, которые постоянно меня отвлекают от работы. Мне удобнее платить в дату платежа, т.к. я сама её выбирала с расчетом на то, что за день до этого у меня зарплата. А платить раньше я не могу, но я и не просрочиваю платежи, чтобы мне тут оправдываться. Что от меня нужно? Не понимаю. И раз уж пишу здесь, хочу также отметить, что если Вы хотите отправить мне какой-нибудь "утешительный приз", дабы сгладить мои нехорошие впечатления от банка за негативный отзыв, то будьте добры не отрывать меня от дел. В декабре мне утром звонит молодой человек и говорит, что ему срочно нужно передать письмо от Почтабанка. Я говорю, что сегодня не могу, т.к. у меня работа, а после - учеба. Но мч говорит, что это срочно. При этом, я знать не знала, что звонит мне курьер из службы доставки, это я узнала только после того, как мне передали конверт. Думаю, документы какие-нибудь, раз что-то срочное. Или какое-нибудь письмо, что кто-то пытался через мою карту провернуть какую-либо махинацию. Ну, что можно еще подумать, когда такая срочность, да и еще никакого письма я не ждала, поэтому на ум приходила всякая чушь. Так вот, я бросаю все дела, еду домой в другой конец города, а мне курьер передает конверт. Открываю, а там блокнот, брелок и письмо о том, что я оставила отзыв на сайте. Я всё понимаю, претензий к оформлению кредита, обслуживанию, работы колл-центра у меня нет и не было, но, пожалуйста, улучшите качество сопровождения кредитов, а то "хочется как лучше, а получилось как всегда" Надеюсь, Вы учтете мои пожелания!

Доброго времени суток! Хочу поделиться впечатлением и оставить отзыв о банке Почта Банк. У меня имеется 2 продукта этого банка, кредитная карта Почтовый экспресс и потребительский кредит. Пользуюсь картой уже около года и условия, и процентная ставка устраивает. Кредитный консультант Светлана всё понятно и доходчиво мне объяснила. И за потребительским кредитом обратился в этот же банк, т.к. хочу стать постоянным клиентом этого банка и в дальнейшем планирую взять наличные средства. В ноябре 2016 года приобретал в ДНС гор. Петрозаводске мобильный телефон Samsung S7, в рассрочку. И обратившись во второй раз в Почта Банк, так же не пожалел и остался доволен. Кроме одного НО, оформление кредита заняло чуть больше времени, чем я рассчитывал, из-за того что плохо работала программа, то отказывался печатать принтер. При оформлении карты тоже зависала программа. Но проблема в короткое время была решена и кредит успешно был оформлен. Хочу поставить этому банку твёрдую 4, потому что качество обслуживания и условия продуктов, которыми я пользуюсь меня устраивают, но вот с программой и с техникой надо что-то делать... из-за этого -1 балл. Желаю процветания Почта Банку, поменьше вредных клиентов и, конечно, что же что бы всегда и безотказно работала рабочая техника. Всего хорошего.

В 2013 году мною был заключен кредитный договор с услугой суперставка. 18.12.16 г. я досрочно погасил задолженность по кредиту. Перерасчета по суперставке не было произведено. В банке мне ответили, что условия по суперставке были изменены в 2015 г. и т.к. у меня была просрочка платежа на 1 день (до 5 дней согласно условиям договора!) мне отказано в суперставке. Прошу Вас дать мне адекватный ответ почему банк в одностороннем порядке изменяет договор и ухудшает мои условия? и когда мне будет сделал перерасчет. Спасибо.

Брал кредит в Почта Банке, на тот момент, когда оформлял еще был Лето банк. Хотелось бы в первую очередь обратить ваше внимание на то, что, несмотря на то, что банк поменял свое название, свою марку по отзывчивости персонала на все твои просьбы не поменялись, а может даже и немного выросли. Не в каждом банке с тобой начинают разговор с Добрый день! Как я могу вам помочь. Второй не менее приятный факт- это кредит по суперставке, которую мне предложили взять. И пусть спустя полтора года, я сделал рефинансирование в россельхозбанке, мне вернули мою разницу, которую банк мне изначально обещал. И в-третьих, специально выделю отдельным пунктом- персонал очень сильно образован по всем банковским вопросам, и все с точностью до рубля мне высчитывали мои суммы задолженностей, какие суммы должен вносить, и какая сумма мне вернется после закрытия кредита. Большой плюс им за то, как обучают свой персонал в банке, в отличие от того же сбербанка и россельхозбанка. Остался бы в этом банке, один нюанс все-таки высокие ставки по кредиту

Обратился в отделение банка по адресу Омск, ул. Дианова, 7в, для смены номера мобильного телефона. Сотрудницы банка попросили написать заявление для смены номера, прошла неделя после написания заявления, но номер так и не изменился. Обратившись повторно в отделение банка, снова попросили написать заявление, прошла еще неделя, но ничего не изменилось. Позвонив на горячую линию банка, оператор попросил также обратиться в отделение банка, и сказал, что больше ничем помочь не может. Нужен совет, куда лучше обратиться, чтобы это сделали оперативно.

Обратился в банк за потребительским кредитом, сумма не большая 200К кредит был одобрен. Когда пришел в банк для подписания документов, сотрудники банка начали озвучивать условия на которых был одобрен кредит, одним из этих условий было Страхование жизни и здоровья, на вопрос могу ли я отказаться от данной услуги, был получен ответ, что да, конечно, услугу Вы сможете отключить, но не ранее чем после внесения трех обязательных ежемесячных платежей, после чего будет сделан перерасчет. А если Вы сразу хотите отказаться, то нужно будет вновь формировать заявку и банк Вам откажет. Детально изучить договор страхования, на месте не удалось, сотрудники постоянно поторапливали и отвлекали внимание посторонними вопросами. Договор был подписан, после чего обратившись в стразовую компанию, выяснилось, что данный договор расторгнуть можно, но ни какого перерасчета не будет, не смотря на то, что страховых случаев не было. Обращения в банк по этому вопросу тоже ни к чему не привели. За своих сотрудников, которые работают в отделениях они не отвечают, получается, что сотрудники могут наговорить и натворить то, что им выгодно. В общем впечатление ужасное, сотрудники "жулики", сам банк не серьезный.

Почему мне по договору №13523910 от 2.09.2014г прибавили кредитное информирование? Постоянные звонки с угрозами моим родителям.

Решила взять телефон в кредит... оплата за каждый месяц 2 900 р., за просрочку на день было 3 100. Платила и просрочку. Последний месяц май, вздохнула. Не тут то было: начались бесконечные звонки - за то, что была просрочка, нужно ещё оплатить сверху 6 200 р. Оплатила. И недавно, спустя 2 месяца они придумали ещё одну просрочку в 102 р... Я что должна всю жизнь теперь платить??? Кто в курсе, как отделаться от этого?! А лучше никогда не связывайтесь с этим банком!!!

Ребята сразу скажу, запоминайте кодовое слово или смс которая Вам приходит на одобрения кредита, а то получиться как у меня. Нельзя спросить у оператора че за проблемы с моим кредитом и как её решить, а именно оплатила весь кредит в сумме 54 500 рублей но все равно вылез долг в сумме 2000 рублей. Как такое может быть и в чем причина и операторы не могут помочь потому что не помню кодовое слова и смски той нету.

Добрый день! Пишу данный отзыв, дабы привлечь хоть какое-то внимание к сложившейся ситуации. Банк в целом неплохой, я обратилась к нему по вопросу оформления потребительского кредита. Все понятно и доступно, но возникла одна проблема. 11.11.2016 года мне одобрили кредит. Я получила на руки все документы и расчетную карту, на которую зачислили сумму кредита. Вечером этого же дня, я решила снять сумму. Зашла в отделение банка возле станции метро Митино, подошла к сотруднику и спросила, как снять, мне объяснили, и я сняла всю сумму. По кредитному договору мне необходимо было до 11.12.2016 внести обязательный ежемесячный платеж. И что бы не дергаться и не забыть, я решила его внести заранее, спросила у сотрудника как это сделать, он все объяснил, и мы вместе внесли платеж. Я знала, что ежемесячный платеж внесен, и следующий платеж необходимо будет внести уже до 11.01.2017 года. Но не тут-то было. 12.12.2017 года поступает СМС, что у меня пропущен платеж, так же позвонил сотрудник банка и сказал, что у меня просрочка платежа. Бегу в тоже отделение банка, где мне сотрудник объясняет, что ОКАЗЫВАЕТСЯ нельзя вносить ежемесячный платеж по кредиту в день выдачи кредита. Система посчитала эту сумму излишком и списала в счет погашения основного долга по кредитному договору. (хотя данные операции производятся по письменному заявлению клиента) Сотрудник сказал, что не нужно переживать, внесите платеж через банкомат и не будет проблем, так как по системе пропуска платежа не зафиксировано. Я вношу еще раз сумму ежемесячного платежа через банкомат, звоню в call-centre, где сотрудник объясняет, что пропуска не зафиксировано, не переживайте. После я внесла уже 21.12.2016 платеж который нужно было внести до 11.01.2017 года. По окончанию январских праздников, зайдя в мобильный банк, я вижу, что 11.01.2017 года выставлена комиссия за пропуск платежа в размере 500 руб с занесением в кредитную историю. То есть, я, как добросовестный и платежеспособный клиент, вношу своевременно ежемесячные платежи, даже стараясь заранее и за это получаю штрафы и порчу себе кредитную историю. Ни в договоре, ни сотрудником отделения, мне не было сообщено, что вносить ежемесячный платеж в день выдачи кредита нельзя. Отсюда и негативная оценка банку за некорректную консультацию и испорченную кредитную историю.

Кредит плачу регулярно! Плачу всегда больше чем надо ! Но в последний раз банкомат не принимал последнюю купюру в 100р! Так как больше не было налички , я не стал докладывать, а это целых 11 рублей! Месяц назад поменял номер телефона, соответственно не сказав им, и так дел хватает! Так эти ироды, видимо потому что не смогли дозвониться до меня, начали трезвонить моей маме!!!ИЗ ЗА 11 РУБЛЕЙ !!! Как я уже повторюсь - это самый ужасный банк, с которым я работал

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о работе сотрудников банка, и не очень понятном смс банке. Обо всем по порядку! Я обратился в офис банка для консультации по смс банку, стоимость 49 рублей в месяц, при этом нигде нет напоминания, что надо оплачивать эти 50 рублей ежемесячно. Пришёл разобраться с этим вопросом, но наткнулся на очередь из человек 10. Просидел в очереди минуты 2 и уже практически решил, что зайду в следующий раз. Мне повезло и ко мне подошёл сотрудник, уточнил по какому я вопросу. Сотрудник мне все подробно рассказал о возможности отключения и порекомендовал мне обратится по телефону горячей линии. Очень приятно, что сотрудники сэкономили мое время и приятно удивлён работой горячей линии - платные смс отключили тут же!

Если вам дали беспроцентную карту почты и сказали то что лимит на ней 10000 рублей, а в итоге оказалось что лимит не 10000 а 5000 то нет причин для беспокойства, лимит на этой карте является накопительным! Ещё очень многие не могут досчитать на карте 100 рублей, дак вот это те самые 100 рублей которые при получении карты клали вам на телефон, после этого вы их вернули но обратно они ещё просто не дошли(очень долго идут)! Надеюсь этот отзыв для вас будет полезен, я тоже поначалу беспокоилась)