15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Как то в 2018 году разбился телефон и решил я себя порадовать новенький смартфоном, зашёл в ближайший магазин X и выбрал новенький гаджет. Соответственно как и большенство нынешней молодёжи пачки у. е. В кармане не оказалось в связи с чем было принято решение взять рассрочку. Этим думаю никого уже не удивишь. Выбор пал на Почта банк. Мало того кроме договора девочка чуть не всучила кредитку(благо умею читать договор и знаю что делать) так прошёл год и в один из прекрасных летних дней перегревшись на солнышке прошляпил день внесения денег, утром следующего дня вспомнив о сеём диянии, закинул деньги и их списали. Всё бы ничего, только в следующем месяца из моего платежа сдергивают 500р. Пишу им мол ребята так и так, на что получаю ответ все провамерно все корректно. Подумал подумал, перепроверил смс, почту, книгу входящих. Оказывается 500р. которые были сняты за оповещение о просрочки содрать они не забыли, а оповестить меня да же не пытались. Повторно связавшись получил ответ (кому интересно ниже опишу как проходил диалог), мол это окончательная позиция банка и делать мы больше ничего не хотим и не будем. Зафиксировал новое обращение, у всех же есть шанс на исправление.  О крайнем диалоге Позвонила девушка по голосу приятна, но какая то напуганная, на исходящем звонке попросила ПД, хотя по наслышке большенство банков этим не занимаются, думаю дабы исключить мошенничество, худо бедно прочитала текст, и уже надеялась распрощаться со мной. Только с ответом я не согласился так как деньги взяли, а услугу не предоставили и это не есть хорошо. Объяснив это девушке в первый раз  в ответ услышал: комиссия за данную услугу взымается в следующий месяц следующим за просроченным платежём. Мне показалось, что мои вопрос прозвучал немного замудреней и переформулировав его проще задал его повторно. Мол деньги взяли услуги не дали вернуть бы из за того что все "очень замечательно работает". На что получил ответ о том когда берут у меня комиссию xD, после 3 повторения (было это немного хамовато, за то девушка поняла, что читает не тот скрипт) мне удалось выдавить из девушки что за эти несчастные 500р я должен был получить какое то уведомление о просрочке. Уже считал себя удовлетворены и ожидал вразумительного ответа. На что услышал, мол так и так проверить этого не можем и собственно банк вам свою позицию сказал. Затем в ход снова пошли скрипты"от бога" по прощянию. Слушать естественно я не стал( мое возмущение зашкаливало). На этом моменте решил для себя более продуктами такого банка пользоваться мне не стоит

Связался с этим банком в конце 2018 года только из за высокой ставки по вкладам. Когда у меня возникают вопросы, я звоню в банк на горячую линию для их решения и очень часто получаю некорректную информацию. Я составляю претензии на сотрудников, предоставивших мне некорректную информацию. В ответ я получаю от Руководителя Клиентской службы В-вой А. А. одни отписки, что были проведены работы по улучшению качества обслуживания а на самом деле всё как было так и осталось. 08.08.2019 г. через чат я хотел зафиксировать претензию, долго не хотели фиксировать, отказались представиться, предоставляли ответы не соответствующие моим вопросам. Я теперь за все: нарушения, ошибки, и.т.д. буду требовать от банка компенсацию, а в случае отказа, решать вопросы в Судебном порядке. Уважаемые клиенты если у вас возникли спорные вопросы с банком, смело обращайтесь в Суд и отстаивайте свои права.

Сегодня закончился срок действия вклада в данном "банке". 08.08.2019 г. я заходила в офис и консультировалась с сотрудником относительно закрытия вклада и получения своих средств. Мне объяснили, что 10.08.2019 г. вклад будет закрыт, и я смогу снять деньги в банкомате; от меня потребуется паспорт и договор вклада. Больше ничего(!) не потребуется. Сегодня я приехала в отделение банка, но вклад не закрыли, а заблокировали смс-уведомления на моём телефоне, так как я сменила телефонный аппарат. Меня не предупреждали о такой возможности, иначе я бы написала заявление ещё 08.08.19, моего присутствия, паспорта и подписи оказалось недостаточно. Было написано заявление на разблокировку, в течение двух рабочих дней я вынуждена ожидать возврата своих собственных средств. Благодаря "заботе" о клиентах я несу временные, финансовые и моральные убытки. Ни о каком дальнейшем обслуживании в этом "банке" и речи быть не может. Вечером во вторник я в любом случае подам обращение в ЦБ РФ, а при невозвращении мне всей суммы вклада с % к этому моменту - и в Роспотребнадзор.

Здравствуйте, взяла кредит в почта банке договор номер 45354322 от 27.07.2019, сроком на 49 месяцев, навязали совершенно не нужные услуги «Гарантированная ставка по кредиту» и «Альфастрахование-Жизнь» вопрос со страхованием был решён! А вот с этой не нужной услугой нет! Обращалась на горячую линию, лично в офис банка, всё безрезультатно! Отключить можно, но комиссию в размере 11 040 рублей не вернуть, всё бы ничего но в ближайшее время планирую досрочно погасить кредит. Подскажите как решить данный вопрос. В кредитном договоре об отказе от этой услуги ничего не указанно. Если в ближайшее время вопрос не будет решён, я буду вынужденная обратиться в суд! В моем случае использование данной услуги не целесообразно! Услуга начнёт действовать только через год, а я закрою кредит раньше. Получается банк деньги получил, а услугу как таковую не предоставил. Надеюсь на решение моего вопроса и дальнейшее сотрудничество!

Здравствуйте. сообщество банкиров и читателей этого сайта! Теперь я здесь хочу сказать спасибо тем банкам, которые к своим клиентам пенсионного возраста относятся с настоящим уважением и заботой, ведь мы доверили вам наши небольшие пенсии. Не устаю говорить спасибо почта банку! Честь вам и долгих успешных лет работы на благо россиян. Только сейчас летом я смог одолеть эту непростую задачу рассказать здесь о заботе от почта банка. Уже два года четверым моим товарищам, мне, моей теще(ей 93года) приходили поздравления-открытки к 9мая от почта банка, и теща второй год радовалась и гордилась со слезами на глазах от такого внимания(она ветеран вов). Почта доставляла наборы из видимо дорогого печенья, чая, открытки(металлические упаковки, очень красивые). Ни в старые ни в новые времена такого не было, ни один банк так не поздравлял своих клиентов-ветеранов! Узнал, что и двум моим соседям по даче приходили открытки к 9мая, они тоже получают пенсию на карту мир почта банка. Спасибо за добро почта банк! Так держать! Ваши пенсионеры.

20.02.2018 оформила рассрочку в Почта Банк. 26.02.2018 внесла полностью сумму обратно, заранее уточнив сумму по телефону. Пришла в отделение по адресу Петровско-Разумовский пр., 24,корп. 4, этаж 1 (127287) и оформила заявление на досрочное погашение кредита. Сотрудница мне сообщила, что кредит будет погашен и закрыт после списания в ближайшую выписку - 03.03.2018. Я со спокойной совестью и выполненными обязательствами перед Банком ушла. Спустя почти 5 месяцев мне звонят из коллекторского агенства и требуют погасить 180 рублей с копейками сегодня же! Возникает вопрос, почему меня сотрудник обманул и не погасили мой кредит?! Ответ: "мы не знаем".  Ладно сумма, она небольшая, но Банк мне испортил кредитную историю (скоринговый балл мой скатился практически до нуля, хотя я пользовалась кредитом всего лишь 6 дней!!). Сейчас в Банке говорят, что надо было перепроверить через месяц - "вдруг ошибка системы, ошибка сотрудника, всякое бывает". То есть я еще сама виновата и должна была проверять их работу!  Я много лет пользуюсь услугами многих Банков и у меня была идеальная кредитная история, очень жаль, что из-за ошибок вот таких Банков, как Почта, страдают клиенты.

Решил взять телевизор в рассрочку у этого банка. и это был совершенно неправильный выбор банка. сейчас расскажу, почему. При оформлении рассрочки заявлялось, что можно пополнять в приложении без комиссии. и это правда работало первые пару раз, потом внезапно перестало работать с невнятной ошибкой (уже потом сильно после, позвонив в свой основной банк я выяснил, что Почта Банк пытаются переводить деньги в обход системы переводов, поэтому эти операции блокированы). Звонки в call-центр ничего не дали: посоветовали обновить приложение, попробовать через web, что было совершенно безрезультатно, ну либо предлагали оплачивать с комиссией (классно, так держать), чего я, естественно, делать не собирался. В итоге спустя две недели переводы так и не заработали, наступила дата очередного платежа, а внести сумму на счёт я не мог. в итоге спустя несколько дней мне пришлось идти (sic!) в офис и получать карту, чтобы потом положить на неё через банкомат деньги, так как это единственный возможный способ пополнить без комиссии счёт остался. очень удобно, с учётом того, что человек может физически не иметь доступ к офисам и банкоматам этого банка. Спустя пару месяцев смотрю - увеличился ежемесячный платёж и подключена платная услуга "Кредитное информирование". Забыл ещё рассказать, что я оформлял жалобу, ответ на которую меня позабавил не меньше: они запросили скриншоты ошибки, которая произошла с месяц назад, ведь да, я их заранее делаю и записываю на видео каждый свой шаг. тут я окончательно плюнул на этот банк и решил написать этот отзыв. Резюмирую: за свою жизнь имел дело с большим количеством банков, но этот банк настолько ужасный (даже поддержка не заинтересована решить проблему, посмотрели бы историю операций, узнали бы причину, но нет, нужно отписаться и попросить выполнить заведомо невыполнимое действие), что я даже решил написать отзыв, чего прежде никогда не делал. P.S.: узнал, что увеличение платежа, оказывается, это начисленная неустойка (напомню, опять же, по вине банка).

Всем привет. Столкнулись мои родители и в том числе мы с таким несчастьем как Почта банк.  Обратилась к ним мы с мамой что бы получить Потребительский кредит, ремонт квартиры, на сумму 135.000 рублей. По телефону сообщили что все одобрено и можно приходить в отделение.  Сразу сказали что нам нужно без страховки на сумму 135 тысяч, женщина подтвердила что все будет без страховки, под 21,9% процент на 2 года. НИКАКИХ больше изменений и дополнительных услуг не было оговорено. После того как мама уже все подписала и ей выдали договор сумма была уже указана не 135.000, а 158.000 тысяч и якобы остальные деньги это страховка. Мы честно говоря были в шоке, но нас заверили что нам вернется 13% и как бы все будет нормально - согласились.  Вот прошел год, с оплатой больше чем положено (что бы закрыть кредит быстрее) узнаем что у нас были какие-то проценты за то что мы гасили кредит досрочно и к оплате осталось еще 51.000 + перерасчета так и не было, на счет страховки отнекиваются и сейчас что все было оговорено.  Это самый ужасный банк, который мы встречали. Придется сейчас нанимать адвоката и прочие разбирательства.  Надеюсь люди прочтут данный отзыв что бы НИКОГДА не брать там кредит.

Сегодня, 8 августа, зашла в приложение. Увидела, что на карте элемент 120 доступна сумма в размере 4 800 с копейками. Пополнила карту на 7 200. В итоге - баланс карты 10 550. На мой вопрос, куда делись 1 450, консультант в чате отвечает весьма аутично: сначала - что 7 200 пошли в счет погашения основного долга. Спасибо, кэп! Вот помог так помог. Повторяю вопрос и мне ожидаемо отвечают, мол, проверяйте завтра после 19:00. Постойте, но деньги нужны мне сейчас! Все было рассчитано и вот я уже стою на кассе, чтобы оплатить покупку на 12 000. В ответ - "Проверяйте завтра после 19:00".  Отсюда вопрос: куда делись 1 450 рублей? Я все комиссии оплатила за предыдущий расчетный период, и больше такая сумма нигде не выставлялась. Если это платеж какой-то скрытый, то почему я ничего о нем не знаю, нигде не видела?? Вы понимаете, что пользоваться картой отпадает желание - раз и пропали деньги, а оператор просто плюет в тебя стандартными отписками. Где клиентоориентированность? Почему вы не можете ответить, куда ваша же система дела деньги? А вообще, консультации в чате стали отвратительными и, по всей видимости, направлены на то, чтобы выбесить клиента. Не так давно я обращалась с другим вопросом: почему у меня нигде не отображается сумма очередного платежа по карте в приложении (отображается только сумма процентов и комиссий). Но тот, кто отвечает на вопросы, не видит, в чем именно заключаются эти самые вопросы. Отвечают невпопад, про 19:00 следующего дня (при чем здесь это вообще, если я просто хочу узнать сумму платежа?). Когда я наконец достучалась, что именно не так, попросили направить скриншот, хотя я с момента глобального обновления приложения сообщала о проблеме, что скриншоты не отправляются в чате (Айфон X). Видимо, эти сообщения никуда потом не отправляются, проблемы не решаются.  В итоге, имеем то, что я с тех пор положила на карту сумму, раз в 5 превышающую платеж, а в графе "начислено комиссий" отображается все та же сумма. Ну и нигде нет суммы очередного платежа. Если это робот отвечает, то очень примитивный, а если человек, то у меня слов вообще нет. В любом случае, желания обращаться туда больше не возникает.

30.06.2019 я приехала оставить заявку по адресу белинского 100.В ходе общения с сотрудником Валерия я сразу поняла, что нахожусь в надежных руках.Решение по заявке пришло не сразу и так как я человек из области пришлось ожидать в самом отделени..Пока ожидала девочки угостили чай ,кофе предложили конфетки . Со специалистом мило побеседовали и я решила довериться и задать вопрос по личного характера.У меня есть проблема с одним банком ,который когда то по моему мнению испортил мне кредитную историю из-за технической ошибки и я всегда думала что мне отказывают только из -за этого.Решение Почта банк принимает по выписке пфр из гос услуг- пришлось зарегистрироваться- и не поверите !это навсегда решило мою проблему Оказалось что у меня висел непонятный долг в размере 2 рубля 15 копеек  в связи с какой то недолатой налога в 2015 году..Конечно почта банк мне не одобрил нужную сумму в тот день , а меньше мне не надо.Но теперь я решила свою проблему , разобралась с налоговой - долг снят и на днях я планирую обратится только в этот банк и именно в это отделение для взятия кредита . Впервые я столкнулась ,что в банке думают о своих клиентах, так как до этого я была не в курсе и не один банк не погружался в мою проблему.

В общем взял я свой первый кредит в магазине ДНС, этот банк его одобрил, а когда пришёл домой, с удивлением обнаружил аж 3 строховки!!! От одной отказался, одну решил оставить, а вот третья оказалась "знаменитым" сертификатом ЮРИСТ 24! В возврате средств мне отказывают! В банке её, кстати, всучили не предупредив! Когда пришёл в банк, меня прямым текстом послали только услышав: "ЮРИСТ 24"! Короче 2000 псу под хвост!  Кстати, в отделении почта банка мне сказали что я сам захотел этот сертификат!  Короче готовлю иск на юриста, а с ПОЧТА БАНКОМ не дай бог мне ещё пересечься!

Банком пользуюсь без малого год, до сегодняшнего дня все было нормально. Я в онлайн-режиме пополнял счет, оплачивал покупки, делал дебетовые накопления. Но все хорошее когда-нибудь заканчивается... Сегодня 07/08/2019 при попытке перевести деньги с Почта-банка в Тинькофф банк моя карта была заблокирована. При обращении в контактный центр мне рассказали, что это было сделано в целях моей безопасности. Допустим. Но после того, как выяснилось, что операцию совершал действительно я а не мошенники так же выяснилось, что по техническим причинам разблокировать карту в режиме онлайн они не могут. Мне было предложено съездить в отделение и разблокировать её очно. Я приехал в почтовое отделение 24 и там выяснилось, что девушка-оператор банка тоже не может разблокировать мою карту т.к. она там временно или что-то в этом роде. Я завтра поеду по пробкам в центральный главпочтамт и нет ни какой гарантии, что мне там карту разблокируют. Так вот хотелось бы понять в чем удобство пользования этим банком?

23 июля мне позвонил представитель Почта Банка и озвучил индивидуальные условия для получения кредитной карты и предодобренного кредита наличными. Я заинтересовался картой с первым бесплатным годовым обслуживанием (чтобы понять для себя, захочу ли пользоваться в дальнейшем и платить за обслуживание). Так как я был неподалёку от офиса в г. Анапа, то сразу направился туда, дабы подать заявку. Первое, что мне не понравилось - это отсутствие электронной очереди, всего два специалиста и куча народу. В итоге, я просидел в офисе более получаса. Подал заявку, ну и, думал, что ответ придёт в течение минут 15, как это обычно бывает в других банках. В итоге, после подачи заявки, мне было велено дождаться ответа от банка и погулять. На вопрос, сколько же будет рассматриваться заявка, мне ответили, что в среднем от 15 минут до часа. Через полчаса мне перезвонил ответственный сотрудник из Почта Банка, задал кучу вопросов, как обычно. Попросил два номера телефона: коллеги и родственников. Я не пойму, для чего нужны ещё два номера, отличные, от тех, которые я указывал в марте при оформлении рассрочки. Видимо, чтобы собирать базу и потом предлагать свои услуги. Это получается, что при оформлении нового кредитного продукта, я должен буду постоянно давать новые номера телефонов знакомых? Вы считаете, что это нормально? Позже выясняется, что они звонили моей маме и спрашивали информацию про меня, когда как на предложение записать её в контакты, они отказались, так как её данные использовались при получении рассрочки. В итоге, после получения всей информации, мне сказали,что ответ поступил в течение 15 минут. В итоге, смс с отрицательным решением поступила только через 1 час 15 минут. Это хорошо, что я уехал из офиса по делам и не стал ждать, как чувствовал,что это займёт длительное время. Да ещё и карту не одобрили.  В связи с вышеуказанным, хочу получить официальный ответ от банка, а не очередную отписку или шаблонный ответ, как это часто бывает.

Оформила договор займа № 45563029 от 05.08.2019, через приложение ПБ. Не было информации об услуге Гарантированная ставка. Менеджер в отделении заявила что это просто приложение обновляется. Сумма кредита была 200 000. После подписания сумма стала 262 000!! Страховка, о которой не было речи в приложении, а так же услуга гарантированная ставка. Банк отказался возвращать средства за страховку и навязанную услугу. В отделении так же отказались предоставить копии договоров заявив что у них не печатает из приложения. Требую вернуть средства уплаченные за незаконно навязанные услуги страхования и  гарантированной ставки.

Добрый день. В Мае 2019 года стала клиентом Почта Банка. На удивление,ответ по моей заявке на кредит наличными пришел в день обращения, буквально через 30 минут. В Другом банке моя заявка рассматривалась двое суток. Безусловно оформила кредит в Почта Банке с пониженной ставкой и возможностью дальнейшего ее понижения по специальным условиям банка. Отдельную благодарность хотела бы выразить сотрудникам по адресу г. Дзержинск, пр-Циолковского д 25., которые не только оперативно, но еще грамотно оформили кредит. Также сотрудники оказали помощь при выходе из отделения банка-т.к была с коляской и ребенком ,самостоятельно из-за количества ступенек выйти было трудно, но внимательный сотрудник предложила свою помощь и сопроводила до выхода.Такого внимания и заботы о своих клиентах давно не встречала. Приятно будет сотрудничать с Почта банком и дальше.

Хотела бы оставить уже второй отзыв об этом «чудесном» банке. 26.07.2017 заключила договор номер 22291554 на потребительский кредит на 5лет на сумму 270 000. Просрочек платежа не допускала, однако дважды воспользовалась услугой «Пропускаю платеж». В первом случае из-за тяжелого материального положения, во втором – из-за халатности банковского работника. В обоих случаях оператором по телефону мне было озвучено, что из-за использования этой услуги окончание даты последнего платежа перенесется на месяц. Таким образом, в моем случае, это перенос на 2 месяца. Однако, 31.07.2019 обратила внимание, что кредит продлили на 12 месяцев до августа 2023 года! (А это почти 130 тыс. рублей). СМС-сообщений никаких не было, узнала из приложения. Операторы по телефону цепляются за соломинку, пытаясь убедить меня, что все верно. Работники банка в отделении не понимают что происходит. Зарегистрировала претензию номер 1476022, но что-то мне подсказывает, что пришлют отписку (т.к. в прошлые разы даже не разбираясь в сути претензии, банк присылал отказы в разблокировке счета при предоставлении с моей стороны всех документов от приставов). Договор прочитан вдоль и поперек и мною и многими юристами. Пункта о продлении договора на 6 месяцев за одну услугу «Пропускаю платеж» нет нигде! В своем отзыве хотела бы предупредить всех, кто планирует сотрудничать сданным банком, хорошенько подумать, нужна ли такая головная боль.

Здравствуйте, взяла кредит в почта банк договор 42747007 от 18.04.2019. Пытались навязать много лишних услуг, ужас. Навязали услугу гарантированная ставка, за которую я заплатила 17 257.50руб., кредит оформлен на 5 года. Сделала неполное досрочное погашения кредита и планирую в ближайшее время полностью его закрыть. И встаёт вопрос: "зачем нужна эта гарантированная ставка?!" По горячей линии мне сказали, что отказаться от неё нельзя. Подскажите, как мне от неё отказаться? В договоре ни слова нет об отказе. Если в данный момент не решится проблема по данному вопросу, то я вынуждена обратится в суд, ведь услуга начинает действовать только через год. А оплата будет произведена раньше, получается, что услуга не предоставлена в полном объёме и вообще её использование в данном случае нецелесообразно. Значит деньги банк получил, а услугу не предоставил. Да и мы больше на проценты потратим, чем выиграем от этого перерасчета.  С уважением

Здравствуйте! Брали кредит в Почта банк. Так как денежные средства не понадобились, мы сразу досрочно закрыли, при закрытии досрочно специалист что то недозавершил, и у меня висел минус, ладно эту проблему решили через 2-3 месяца. По поводу дополнительных услуг, мне навязали 3 Услуги ( ВТБ страхование, Юрист 24, Налогия) вы хоть когда навязываете объясните нормально клиенту что это 3 разные Услуги . ВТБ вернул деньги без проблем, остальные две организации ссылаясь на то что это все было добровольно типо денежные средства не подлежат возврату . Вот объясните мне банк , мы вам и так проценты платим немаленькие , почему вы издеваетесь навязыванием не своих продуктов. Это все происходило в Республике Татарстан, г Чистополь . Мы семья со средним заработком , и для нас 6 000 тыс немаленькие деньги. Спасибо Почта банк за такое обслуживание, отзыв только негативный. Люди будьте бдительней не соглашайтесь на их Услуги, кредит вам имеют право оформить без страховок

Ребята, ну что это за развод?! Взяв кредит подключила гарантированную ставку, решив погасить кредит через 2 месяца узнала что должна больше чем брала на 10т, это помимо оплоченных процентов!!! Дорогой банк, вы хотите делать деньги с воздуха?? За 2 месяца пользования кредитом просто вынь и подари вам 18 тысяч???  Прошу вас отключить мне эту гарантированную ставку(слишком уж дорогую).

25.07.19 обнаружила, что в мобильном приложении из истории операций пропала операция по оплате картой в магазине от 20.07.19. С данной проблемой я обратилась в онлайн-чат, где создали заявку PB72520 и сообщили срок рассмотрения - 4 дня. Дней через 5 мне позвонили и сообщили, что проблема пока не решена, необходимо ожидать еще 4 дня, после чего со мной в любом случае свяжутся. После этого со мной больше никто не связывался. Прошло уже 3 раза по 4 дня, однако проблема так и не решена и неизвестно, решается ли вообще. В данном банке затягивание сроков решения проблем - обычное дело. Не удивлюсь, если месяца через 1,5 сообщат, что проблему решить невозможно!