15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Решила оформить кредит через личный кабинет в почта банке,одобрили! Пришла в отделение этого банка, девушки которые там работают не знают вообще ничего, на все вопросы, они звонят кому-то по телефону и спрашивают, а потом только отвечают вам. При оформлении девушка консультант сказала что кредит могут не одобрить если не оформить страховку за 6 000,ок, оформили. Тут оказывается что, страховка стоит 3 000,а ещё за 3 000 она подключила услугу "Юрист24"  о которой не было не слова! На следующий день,решила отказаться от страховки и от этой услуги, пришла в банк нап сала притензии о возврате денежных средств за страховку и вышеуказанную услугу. На что мне было отказано! Хотя, от страховки можно отказаться в течении 14 дней, отказались решать вопрос, значит буду обращаться в суд. Сумма не большая, но за то что подключают услуги, о которых не говорят не слова и не хотят возвращать деньги за страховку в период 14-ти дней, придётся идти на такие меры. Не советую этот банк, консультанты судя по всему не обучены абсолютно, ещё и обманывают, называя посторонние услуги "страховкой"

Здравствуйте! 30 июля 2019г. в 00ч.46м. сделал перевод с карты Сбербанка на счет Почта банка в размере 400р. На сегодня, 31 июля 2019 15ч.10м. деньги так и не поступили.  В этом году, делал переводы с карты Сбербанка на счет Почта банка раз 15, деньги зачислялись моментально. В этот раз какой то "затык".. В личном кабинете Сбербанка пометка "исполнено", т.е. деньги ушли. Звонил в поддержку Почта банка два раза. В первый раз мне сказали что межбанковские переводы занимают до трех рабочих дней. Во второй раз мне сказали что до пяти рабочих дней.. Есть у меня подозрение, основанное на отзывах клиентов Почта банка на сайте Bankiru , что деньги не придут и по истечении пяти дней. Сумма не большая, но я человек не богатый и терять 400р. не хотелось бы.  Буду очень благодарен за помощь в решении вопроса, а может я зря паникую.. но опять же, много похожих ситуаций у клиентов Почта банка, поэтому пишу сейчас, а не по истечении пяти дней с даты перевода.  П.С. электронный чек перевода Сбербанка сохранил, так же скриншоты платежа и то что платеж исполнен Сбербанком.

Взяли кредит без предупреждения согласования без указания в договоре впарили страховку 86000 р увеличили срок кредита от 5лет 7.5 и что получается взял 350000 а отдавать 953000 процент понятен

При покупке кухни в Иркутске оформила кредит по программе "покупки в кредит" договор 43321151 от 14.05.2019. Установила приложение мобильное банка, и каково моё удивление, кредита у меня нет!!! В офис банка обратилась, там также не видят кредита!!! Как оказалось, в базе банка неверно указан мой номер телефона, а привязка по нему (в договоре номер телефона не указан), заносили, видимо, со слов. 10.06.2019 в отделение банка в Иркутске, мкр университетский написала заявление о внесении изменений в персональные данные, там же внесла платёж (процесс занял больше часа). Прошёл месяц, и изменения не внесли!!! Информацию по кредиту не дают, прошёл ли платёж не знаю!!!! Снова в том же отделении, у другого сотрудника, затратив больше часа, написала заявление о внесении изменений!!! И что же, прошёл почти месяц и изменения не внесены, информацию не дают о МОЕМ кредите!!! В службе поддержки по e-mail, предложили обратиться в отделение и написать ТРЕТЬЕ ЗАЯВЛЕНИЕ ОБ ОДНОМ И ТОМ ЖЕ!!! Я вижу выход, обратиться в Центробанк! Видимо, только он способен заставить Почта банк выполнять свою работу профессионально, отрабатывать заявления клиентов в установленный срок и предоставлять информацию о состоянии счетов их владельцам!!!  Платила за кредит переводом 10.06, 10.07 прошли ли эти платежи или нет, мне не говорят, НАРУШАЯ пункт 10.6 Общих условий договора потребительского кредита по программе "покупки в кредит"

Претензия. Я являюсь заемщиком по кредитному договору 35629267 от 31.08.2018  на 60 мес,я проплатила 10 мес без просрочки , в 11 мес платеж был до 28 июля (это воскресенье),я перевела с карты сбербанка 26-го числа,но почему то они пришли 29 числа из-за чего,как мне сказали сотрудники банка,я ушла на просрочку! Согласно графику платежей погашение кредита должно производиться мной 28 числа каждого месяца. За все время действия кредитного договора мною все платежи вносились своевременно, не смотря на это уважаемый “Почта Банк” посчитал просрочку 28 июля 2019г, хотя сотрудник, при оформлении кредита, не удостоился меня проинформировать, что если платеж выпадает на выходной день то он не переносится на первый рабочий,как это во всех банках делается! Денежные средства в полном объёме поступили на счет 29 июля согласно выписки банка, из-за чего состоялся факт просрочки и из-за чего я не могу теперь рассчитывать на Гарантированную ставку по кредиту и рефинансирование кредита по льготной ставке, предложенное этим банком! Согласно: [b]ГК РФ[/b] Статья [b]193[/b]. Окончание срока в нерабочий день Если последний день срока приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день; дата платежа должна была быть 29 июля 2019 года соответственно. Банк своими действиями грубо нарушает действующие законодательство. Учитывая выше изложенное прошу вас: 1. Дать указание разобраться с фактом возникновения просроченной задолженности.  2. Удалить в моем кредитном деле упоминание об этом факте возникновения просроченной задолженности; 3. Направить в бюро кредитных историй опровержение факта возникновения просроченной задолженности; 4. Вернуть мне неправомерно удержанные денежные средства, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в следствии их неправомерного удержания в соответствии со ст.395 ГК РФ

Делала перевод по номеру телефона. Пришла СМС, перевод был осуществлен. Как выяснилось позднее, получатель сменил номер телефона и я отправляла перевод на старый номер. В Кол-центре, куда я обратилась, мне сказали, что не видят оснований для возврата. Получатель написал заявление, чтоб деньги или вернулись мне или поступили ей на счет. Ее тоже отшили. Деньги с меня списали, получатель их не получил. И Почта банк не видит никаких оснований для возврата перевода. Черная дыра какая-то, а не банк.

Всем доброго дня. Я являюсь клиенткой вашего банка. Обслуживанием очень довольна. Пользуюсь кредитом и сберегательным счетом уже год. Хожу оплачивать кредит на почту в терминале у почтальонов , что очень удобно , так как карточку отдаёшь и тебе ее сразу пополняют, зачисляются деньги моментально и без комиссии. Мой договор 33815813. В июне мне понадобилось срочно уехать в командировку и я решила , чтобы избежать просрочки, так как платёж внести я сама лично не смогу, просто закинуть их на карту но сразу два месяца , сумму 15 000 т.р. Для меня это деньги не малые! Решила идти не на почту , а в офис , чтобы узнать можно ли вообще сразу за два месяца внести и уехать, обратилась 27.05.2019. в офисе сказали можно и сказали идти пополнять через банкомат по карте. Я пошла к банкомату и растерялась .Так как платила всегда на Почте а тут банкомат , сотрудников решила не спрашивать , подумала справлюсь сама . Внесла деньги и спокойно уехала. Телефон был выключен за границей. Когда я его включила , мне стали поступать звонки и смс о просрочке , я сразу же позвонила в банк и мне сказали что мои деньги были внесены на какую то онлайн карту , про которую я слышу первый раз! То есть я хотела сделать как лучше , как благонадежный заёмщик и добросовестный плательщик , внести деньги заранее, а что в итоге? Я теперь просрочница и мои деньги , гарантированная ставка просто исчезла. Прошу Банк пойти на встречу , убрать просрочку и вернуть мои проценты , которые я копила- оплачивая кредит своевременно. Больше такой невнимательности не допущу ! Я даже подумать не могла, что когда карту в банкомат вставишь, что деньги могут уйти куда то в другой договор. Номер договора онлайн Карты 33784840. Получается узнала о просрочке и сразу перевела деньги! Прошу пойти навстречу и не сомневаюсь в вашей взаимности, и ставлю высокую оценку. Так как все устраивало до этого момента.

Брала не 1 раз кредит в этом банке, но впервые сталкиваюсь с такими проблемами. У меня был потребительский кредит в этом банке с "ГАРАНТИРОВАННОЙ СТАВКОЙ" оставалось выплатить 220 000. Мне срочно понадобились деньги "жизненная ситуация". Заполнила онлайн заявку в Почта Банке одобрили 300 000 с условием что 220 000 по действующему кредиту из этой суммы они погасят. Хорошо мне срочно нужно было 100 000 Из моих расчётов у меня оставалось 80 000 и плюс гарантированная ставка 17 000 в общей сложности я должна была получить на руки 97000. Пришла в отделение банка специально сделала акцент ТОЧНО ЛИ ВЕРНЁТСЯ МНЕ ГАРАНТИРОВАННАЯ СТАВКА???( потому что без неё смысла брать кредит не было) на что меня заверили что конечно вернётся в течении 2-х суток. После того как взяла кредит решила позвонить и уточнить когда именно придут деньги( так как деньги нужны были срочно) на что мне ответили что никакая гарантированная ставка мне  не вернётся так как нужно было платить вовремя 12 месяцев( до этого я пропускала 1 платёж) а у меня 11 месяцев. Вопрос: Почему меня не предупредили в банке??? Оставила жалобу через 4 дня мне пришло СМС что мой вопрос рассмотрен ждите ответа(ответ должны были прислать на почту) на следующий день так и дождавшись ответа позвонила сама ответ был прост :" Мы урегулировали вашу жалобу но деньги вам никто не вернёт" опять вопрос: КАК УРЕГУЛИРОВАЛИ??? Просто не человеческое отношение к клиентам Банка. Больше ни за что в жизни брать кредит в этом банке не буду!!! Намерена идти дальше обращусь в суд с иском так как считаю что тут обман чистой воды уверяют что всё получу что бы подписать договор после подписания отвечают ничего вы не получите. Почему я должна буду тратить своё время на то что бы мне вернули мои деньги не понятно.

Обратился в отделение банка для закрытия кредитной карты со счетом 408*************1713. Назвали сумму задолженности, внес, заявление написал. Через пару дней приходит информация, что я должен еще 160,62к, вот только пополнить через интернет банк невозможно, просто не выбирается карта. В КЦ стали уверять, что я что-то делаю не так (хотя всегда пополнял именно так). Пришел в отделение - оказалось, что счет закрыт, карта закрыта и как пополнить сотрудник не знает, в итоге он почти час кому то звонил и предложил попробовать внести средства по реквизитам счета через QiWi - внес, через 2 дня пришло сообщение что договор расторгнут и что же? Захожу в личный кабинет почта банка и вижу, что у меня якобы есть собственные средства в размере 154 153,23р (кредитная карта была на сумму чуть более 160 000). И не понятно, то ли не дозакрывали, то ли так лк работает, то ли еще что то. При этом не знаю на сколько есть смысл идти в тот же офис , видимо придется писать жалобу на сайте центробанка, так как при заказе сегодня отчета из БКИ указывается, что у меня есть кредитная карта почта банка и задолженность.

Добрый день!  Не так давно стала обладателем карты с интересным названием Вездеходод. Это уже не первый опыта работы с Почта Банк , но мне кажется эта карта самый удобный продут которым я пользовалась.Фишка в том, что расплачиваешься картой, возвращаешь деньги в течении 2 месяцев, а тебе еще и сверху прилетает денежка- как «спасибо» за покупки. Для продвинутых- cash back!  Немного предыстории. С Банком сотрудничаю с 2013 года, оформляла и вклады и карты и имею крупный кредит, брала на покупку автомобиля. Можно сказать вижу как банк растет, развивается, как у банка появляются новые и новые фишки. Из последнего мной увиденного это баннер ШАНС в приложении Почта Банка. Приложение конечно иногда подвисает- но думаю над этим уже работает IT отдел Банка. Вернусь в ШАНСУ. Совсем недавно я запланировала покупку на крупную сумму, решила ухватить шубу по распродаже. Думала расплатиться наличкой, или картой вездедоход- все таки это рассрочка на 2 месяца. Сумма покупки серьезная- почти 80 тыс. рублей.После того как прикинула все плюсы и минусы- решила платить картой, итого с покупки мне банк вернул 4 000 кэш бэка- по условиям карты.Зашла в приложение отследить операцию и удостовериться до какого числа льготный период- и тут снова вижу баннер – ШАНС!Захожу туда и там инфо о том, что по операции на покупку шубы на 80 000 я могу кинуть «кости» и получить скидку еще от 1 до 12%, нужно загадать число и просто потрясти телефон. В общем загадала конечно максимум – 12%- была не была!И что вы думаете, кости выпадают 6 и 6!!! Аааа!!! Я Выйграла у Банка еще 9 600!!! Как и написано в описании этого ШАНСА деньги выплачивают на счет до 10 числа каждого месяца, ждала, не верила, но хочу сказать- НЕ ОБМАНУЛИ.  ИТОГО, РЕБЯТА, я получила скидку на покупку 13 600! Практически ничего не делая! Всем советую попробовать!

При обращении в банк для получения кредита требуют заполнить анкету, в которой указать ФИО и телефоны 3-х сотрудников, 3-х родственников и 3-х друзей. Согласно Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 31.12.2017) "О персональных данных" эта информация является персональной (ФИО, номера телефонов, а в случае с сотрудниками еще и место работы) и её разглашение не допускается без разрешения субьекта персональных данных. Я как потенциальный клиент банка могу дать согласие банку на обработку только своих персональных данных, но никак не персональные данные 3-х лиц. В случае отказа нарушать Федеральный закон банк отказывает в выдаче кредита. Мне одной кажется, что это неправильно?

[b]Пусть знают все. [/b] А если не все, то многое. В крайнем случае, хоть кто то. [b]Ситуация: [/b]20.07.2019 года, должен был поступить очередной платеж по кредиту. 5 327р. Я был на корпоративе, и честно - забыл перевести деньги на счет, хотя нужная сумма - была. Утром, 21.07.2019г - я захожу в официальное приложение банка (2к19 все таки, для всего есть приложения) - и вижу, что [b]ВСЕ ОК[/b] - поснимали все имеющиеся деньги с других счетов - сам платеж с зеленой галочкой - статус "внесен", но на следующий месяц (20.08.2019) стоит сумма в "10 475р". Ну хорошо, раз так, думаю я. Хороший банк. (тогда подумал я). Внесу в августе. Эти деньги у меня были фактически последними, я на них заправил полный бак бензина и запас еды в холодильник. Через несколько дней начинается. [b]Апокалипсис.[/b] не иначе. Вижу СМС сообщения, что есть долг и его нужно погасить. Затем смс с [b]угрозами [/b]и [b]шантажом[/b], мол если не внесу - моя драгоценная кредитная история будет испорчена. Снова проверяю приложение, там все хоккей. Затем начинаются звонки, все с теми же угрозами. Говорить по телефону я не могу, точнее могу - но с большими усилиями. У меня сломан фронтальный динамик и ремонтировать нет возможности, да и не хочу, хочу сразу купить другой смартфон. Какая задолженность, если ее нет? Затем начались звонки каждый час буквально.  Служба поддержки, "онлайн офис" - одно название. Сидят беспомощные печальные люди, которые ничего не понимают и не могут. И более того, не хотят. Одно название. Зачем только зарплату получают, ни за что. Написал в группу в соц.сетях с просьбой предоставить контактные данные руководства, но они боятся предоставить даже рабочий e-mail.  Так или иначе вышел на диалог, и он сложился более конструктивнее. Я предоставил скриншоты приложения, даже снял видео, сказали что - разбираются. Сказали что снимут задолженность и исправят приложение. Приложение до сих пор (сейчас 29.07.2019) - не показывает никакой задолженности. Попросили внести просроченный платеж. Я ответил, честно, что сейчас денег нет и будут ТОЛЬКО после 17.08.2019. Как раз до даты очередного платежа. А нет, потому что ваше приложение, сказав что все хорошо, поспособствовало принять решение потратить те деньги в другом, более нужном направлении. На машине - я езжу на работу. Еду - кушаю. Нужно уметь принимать [b]ответственность[/b] за свои действия. Причина всего этого - техническая - вероятная ошибка в приложении. Далее программисты, допустившие ее. Далее IT отдел банка. И так далее по цепочке. Я - в последнюю очередь. Не может быть в публичных версиях - таких критических ошибок. Не может быть. Нигде в других банках и никогда на моей практике не было подобного. Все ок - значит ок. Задолженность есть - значит я ее срочно исправляю. И так далее.  Кроме того, выяснилось, что они [b]не законно [/b]втихую подключили услугу "Кредитное информирование" за 500р без всяких уведомлений. [b]А деньги. [/b]Как сказал, Медведев - "денег нет, но вы держитесь  там, счастья, здоровья и хорошего настроения". Тем более за такое отношение. Всему есть предел. [b]Я требую: [/b]1) Официального письма от руководства с извинениями 2) Исправление ошибок в приложении\сервисах 3) Не порча кредитной истории 4) Прекращение звонков и угрозами, шантажом, итд 5) Удаление всех не законно подключенных услуг, процентов, и прочего. 6) Платеж 20.08.2019 в размере 10 497р

Так получилось, что муж оформил кредитную карту в Почта банке. Он пользоваться сразу не собирался, но молодой человек, который оформлял карту, к сожалению не запомнили Имя и фамилию операциониста( скажу только , что в отделении в Санкт-Петербурге, на Каменоостровском по. д.42) резво все оформил взял карту побежал к банкомата и активировал ее на 100 рублей,ни о каких дополнительных тарифах слова сказано не было. У мужа замечательная кредитная история, и поверьте не та сумма чтоб не платить. Проплатили. Как только деньги пришли на счёт тут же приходить сообщение что он должен 900 рублей. Стали разбираться это якобы годовое обслуживание, но в разных филиалах озвучивали разные суммы( от 900 до 1000) Но больше всего возмутило когда сегодня утром позвонила дама и наглым тоном сообщила , что она из отдела просрочки. Я попросила сменить ее тон, в ответ услышала, что она говорит деловым тоном. Поверьте я могу отличить деловой тон, сама в бизнесе более 10 лет. Когда я ей задала вопрос откуда, получила ответ, что все вопросы к тому кто оформлял., Но извините меня вы же все работаете в одном банке, и должны за это отвечать!!!!!!! И таких случаев по этому банку предостаточно. Люди берут а им выпаривают в рассрочку беспроцентную, а в итоге после первых платежей выясняется что процент есть аж 49 годовых. Люди подумайте 10 раз прежде чем обращаться в такой банк. Одним словом г* **о а не банк.

Пару месяцев назад меня угораздило приобрести потребительский кредит в этом банке. Начал я об этом жалеть уже на втором месяце после того как начал оплачивать кредит. Все как обычно, подходит дата платежа, вносишь ден.средства через банкомат, они размещаются на расчетный счет, после чего происходит автоматическое списание. При очередном платеже денежные средства списаны не были, после чего в приложении я перевел сумму с расчетного на кредитный счет.... ну и тут началось... деньги пропали... я позвонил на горячую линии, оператор мне сказал чтобы я перезвонил им на следующий день после 19 часов, зачем я не знаю, но я так и сделал, после чего, как на следующий день я сделал что мне сказали - мне снова посоветовали перезвонить на следующий день в 19 часов... на вопрос - а куда делись деньги , оператор ответила что завтра будет видно. Соответственно образовалась неустойка, в 106 рублей, я в этом своей вины не вижу, но спорить не стал. Сумма была списаны за минусом неустойки.  На следующий месяц, я так же разместил "закинул" деньги на карту, в этот раз все списали, но за минусом суммы в 500 рублей, в детализации счета указано - за кредитное информирование. Звоню, говорю где в договоре указано это, я на эту услугу не соглашался..оператор сказала - ваше согласие не требуется, услуга подключается автоматически при просрочке платежа ... т е к концу срока кредитования я получу счет, неустойку и прочие суммы за якобы мои косяки.... У меня нет слов, ужасный банк, ужасная служба поддержки, ничего не сделал уже тебя на деньги пытаются "поставить", будет претензия и жалоба в Центробанк, потому как это прямое нарушение Закона о защите прав потребителей... дальше если меры не будут приняты, это суд, даже за эту сумму буду добиваться своего . А там штраф неустойка моральный вред.  Ввпредь, этот банк буду обходить стороной, ну и соответственно мои знакомые тоже

Здравствуйте, прошу разобраться в моей ситуации, сложившейся с ПАО Почта банк. У меня оформлен потребительский кредит, платежи всегда вносила своевременно через Приложение Почта банк, суммой более, чем по графику. 3 июля 2019 года в очередной платёж, внесла 3 000 на счёт, также через приложение, но так как приложение было обновлено, в банке проходили технические сбои с платежами (эту информацию позже сообщила мне сотрудник Банк по телефону), мой платёж не прошёл. Но об этом мне сообщили уже 9 июля, посредством смс сообщения. О том, что платёж не прошёл, в приложении ни как не отображалось. В результате сложившейся ситуации, мне начислены пени и комиссия в размере 500 р. После моего обращения в Банк с просьбой вернуть неустойку и восстановить кредитную историю, Банк посчитал не удовлетворять моих требований. Я считаю, что данная ситуация сложилась не по моей вине, так как после обновления приложения, технические сбои действительно были и я была уверена, что платёж прошёл, как обычно (имеется прин скрин, о том, что платёж был внесён по графику).

15”07​ 2019_ года я заключил с вашим банком кредитный договор №××××××, согласно которому мне был предоставлен кредит на сумму​ 150 000 ​рублей по адресу г.иваново  богдана Хмельницкого 36в сроком возврата до 15.07.2022​ по ставке ​21.9% годовых. При оформлении кредита кредитный менеджер сообщил мне, что оформление страхования по кредиту является обязательным, иначе мне откажут в выдаче кредита. Таким образом, я вынужден был приобрести дополнительные​ платные услуги​ страхования такие как​ :​ СЕРТИФИКАТ Подари ЛЕС на сумму 4 000. ПРОГРАММУ Добровольного страхования от несчастных случаев НА СУММУ​ 3 000 ,договор страхования имущества и гражданской ответственности (сотрудник даже не спросил какой на именно объект недвижимости застраховать) сумму​ ​ 3000 в​ компании​ скп кардиф. Общая Стоимость страховых​ полисов составила​ 10 000 рублей и была включена в сумму кредита. По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительные платные услуги страхования, в которых я не нуждался и приобретать не планировал. При этом я был лишен права на свободный выбор услуг страхования. Какие-либо альтернативные условия выдачи кредита без страхования мне не предложили. Также у меня не было возможности выбрать другую страховую компанию. 25.07.2019 ОБРАЩАЛСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ПАО ПОЧТАБАНК ПО АДРЕСУ Г.иВАНОВО ПРОСПЕКТ ЛЕНИНА 36 С ЗАЯВЛЕНИЕМ НА ВОЗВРАТ СТРАХОВОЙ ВЫПЛАТЫ сотрудник банка не хотела принимать убеждала меня что необходимо об обращаться в отделение где оформляли,я настаивал на том что имею писать заявление в любом отделение,на что она с недовольным лицом приняла у меня его. 27.07.2019 ПРИШЛО СМС С ОТКАЗОМ. В части 2 статьи 16 Закона «О защите прав потребителей» указано, что запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.Кроме того, частью 2 статьи 935 ГК РФ предусмотрено, что обязанность оформлять программу ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ не может быть возложена на гражданина по закону. В течении 14 календарных дней с даты заключения договора страхователь может отказаться и СТРАХОВАЯ ПРЕМИЯ подлежит возврату в полном объеме п 5,п6 в страховом полисе. В связи с изложенным, прошу вас в течение 10 дней с даты получения этой претензии:27.07.2019 возместить мне убытки, причиненные в результате навязывания услуг А ИМЕННО СЕРТЕФИКАТ Подари ЛЕС на сумму 4 000​ В случае, если моя претензия останется без ответа, оставляю за собой право на обращение в суд с возложением на вас всех судебных издержек, компенсации морального вреда, штрафа по ч.6 ст.13 закона РФ “О защите прав потребителей”, а также в Роспотребнадзор для привлечения вашей компании к административной ответственности.С уважением,ФИО СОКОЛОВ АЛЕКСЕЙ ВАСИЛЬЕВИЧ«27» ИЮЛЯ 2019 года

Я написал заявление на досрочное погашение кредита в полном объёме. Мне сотрудник банка рассчитал точную сумму, которая мной была внесена. Сказали, что сумма спишется в день платежа. Сумма списалась (почему то частями) и на счету даже осталось сумма в районе 600 рублей. Спустя некоторое время, я увидел, что у меня появился долг в виде 4 рублей, что кредит не закрыт, что я что то должен внести и тд. Я связался с банком, мне сказали, что кредит не закрыт по непонятным причинам и предложили написать притензию. Позже последовал ответ, что я якобы писал заявление на частичное досрочное погашение. Я, слава богу сохранил свое заявление на ПОЛНОЕ досрочное погашение кредита подписанное мной и банком с точной суммой гашения. После того, как я сообщил об этом банку, мне посоветовали снова составить претензию и сказали что уведомят о результате. В итоге мне никто не звонил и не писал и я сам забыл уже про эту ситуацию, пока не заглянул случайно в приложение и не увидел долг около 7тыс рублей! Я тут же связался с банком и попросил объяснить что происходит, на что мне ответили, что кредит не закрыт и идет просрочка платежей и за это начислены штрафы и тд и тп. Я явился в отделение, надеялся, что мне там помогут разобраться, но в итоге мне просто снова предложили написать претензию. И что вы думаете мне ответили? Что я, оказывается, внес сумму на 6 рублей меньше нужной. Этого опять же просто не может быть, ибо после списания точной суммы указанной в заявлении у меня осталось на счету 600 рублей. Я объяснил это сотруднику и как вы думаете, что мне предложили сделать? Бинго! Составить претензию. И сейчас мне каждый день, пока я жду результатов, названивают из омерзительной компании по взысканию, куда банк передал договор. Компетенция сотрудников ниже некуда. Просто хотел закрыть кредит досрочно, а в итоге куча неприятных разговоров и потраченные нервы из за ошибки банка. Очень хотелось бы решить вопрос мирно, но если ситуация останется неизменной, то придется обращаться в органы, контролирующие действия банков. Номер договора 24847644.

Добрый день!  Никогда не пишу негативные отзывы, даже если очень не довольна обслуживанием... но это переходит все рамки приличия.И так, ровно год назад 10.07.2018 мною был оформлен кредит по договору 33942345. Со слов сотрудника сказано и выделено в договоре, что ровно через 12 платежей, если условия договора по кредиту не будут нарушены и не будет просрочек платежей, на 13-й платеж нужно обратится в отделение Почты Банка и ежемесячные платежи будут перерасчитаны и ставка по процентам уменьшится. Мы обратились в отделение, и выясняется самое интересное, на месте нет ни одного сотрудника, только помятый клочок бумаги с номером телефона. Позвонив по нему, выясняется, что сотрудник который оформлял нам договор, вылетел с треском и пинками так как обманул десятки ваших клиентов навешав лапши на уши, наобещав того чего банк не предоставляет, в итоге сейчас все клиенты судятся с Почтой банком, так как были обмануты. Так же сотрудница по телефону нам сказала что ни каких перерасчетов нет и не будет, только в конце кредита по гарантированной ставке, о которой я впервые слышал. Я доехал до другого ближайшего отделения, где мне подробно объяснили что и за что я плачу. Попросив отключить мне данную услугу и вернуть уже заплаченные за неё деньги, так как в ней не нуждаюсь, мне отказали. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию услышал так же отказ, и даже не стали составлять претензию.  И так прошу Вас отключить услугу гарантированная ставка, сделать полный перерасчёт процентов и уменьшить ежемесячный платёж, и вернуть денежные средства за 12 месяцев за навязанную услугу. В обратном случае я уже подготовил письма для ЦБРФ, суда и прокуратуры, в случае отказа они будут отправлены!

Обратились с супругой в отделение Почта Банка, которое находится в почтовом отделении 111555, для подтверждения личности супруги на Госуслугах. Сотрудница Почта Банка стала утверждать, что обязательным условием для этого является открытие счета или вклада в Почта Банке. На это я ответил, что навязывание банком заключения таких договоров является явно незаконным, на что сотрудница повторила, что открытие счета/вклада обязательно, но его можно открыть и сразу закрыть. Открывать счет мы отказались и пообещали написать жалобу на сотрудницу. Только тогда сотрудница предложила подписать согласие на обработку персональных данных и подтвердила личность на Госуслугах. Таким образом, в целях продажи своих продуктов банк пытался нас обмануть.

В моем случае обращение зарегистрировали только после угрозы встать на колени и отправить фото в чат. Ситуация простая: хочу погасить кредит досрочно, оставил заявку в приложении и заметил в нем проблему. Приложение показывает две различающиеся суммы для досрочного погашения — 13 641 и 13 640 рублей соответственно. Сама по себе разница в 1 рубль не является критической, но в случае, если внести 13 640 рублей при реальной сумме долга 13 641 рубль, банк этого не простит и вполне себе реально посчитает это рубль долгом. Далее информация уйдет в БКИ, и все. Прощай,  отличная кредитная история. Сначала я написал в чат, чтобы уточнить, какая из этих сумм верная. В чате сказали: "Сумма 13 640 рублей — верная".  Но у меня появился праздный вопрос: откуда взялась сумма в 13 641 рубль? Прямой ответ на этот вопрос в чате мне не дали. У оператора в чате были предположения, что я сам установил сумму досрочного погашения в 13 641 рубль (как это вообще возможно, если реальная сумма 13 640 рублей?), но то лишь предположения. Я попросил зарегистрировать обращение об ошибке в приложении в первый раз, но это обращение было проигнорировано. Затем я спросил, отказывается ли оператор в чате регистрировать мое обращение, и еще раз попросил зарегистрировать обращение, но и эти вопросы были проигнорированы. Затем я спросил: зарегистрируют ли обращение, если я встану на колени и отправлю фото в чат. Только это предложение задело что-то живое в операторе, и он, как ни в чем не бывало, спросил: "Какое обращение хотите зарегистрировать?" Я еще раз сказал, что в моем приложении есть две различающиеся суммы для досрочного погашения, после чего предложил приложить к обращению скриншот. Сотрудник спросил версию приложения и операционной системы, и оказалось, что у меня старая версия приложения. После обновления все заработало как надо, и несчастный рубль исчез. А теперь риторический вопрос: а сразу нельзя было спросить про версию приложения? Обязательно умолять сотрудника на коленях, чтобы начать решать проблему? В общем, уже в августе я закрою кредит, закрою все свои счета в банке и посоветую это сделать всем своим друзьям, отправив ссылку на этот отзыв. Банк, который надменно игнорирует вполне реальную проблему и ждет, пока его будут умолять на коленях, не должен работать и иметь клиентов. [url=https://i.ibb.co/4pQy7RZ/1.jpg]Скриншот с двумя разными суммами[/url] [url=https://i.ibb.co/Q6W78dL/2.jpg]Просьба зарегистрировать обращение номер 1[/url] [url=https://i.ibb.co/h2xGPDf/2-1.jpg]Странное объяснение номер 1[/url] [url=https://i.ibb.co/nrrrD9B/2-2.jpg]Странное объяснение номер 2[/url] [url=https://i.ibb.co/DzcssKB/3.jpg]Просьба зарегистрировать обращение номер 2[/url] [url=https://i.ibb.co/4wkPb5R/4.jpg]Вопрос о фото на коленях и просьба номер 3[/url]