15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Обслуживаюсь в данном банке еще со времен Лето Банка.  До февраля этого года не было ни одной претензии к данному банку, даже упрекнуть было не за что, все было на твердую 5. В феврале месяце произошла неприятная ситуация, судебные приставы наложили арест на все счета во всех банках (штраф ПДД на 500 рублей). С карты другого банка данная сумма была удержана еще за неделю до ареста счета в Почта Банке. Не зная, что мой счет карты заблокирован, я внес, в льготный период, 5 000 рублей (лимит который должен был внести) и со спокойной душой жил дальше. Через какое-то время понадобилось воспользоваться кредиткой, но платеж не прошёл. Выяснилось, что счет арестован и деньги ушли в оплату исполнительного производства (*повторюсь* которое было оплачена до наложения ареста в данном банке). К тому времени, когда ситуация описанная выше произошла, там уже накопилась задолженность вместе с "чудо" комиссиями (например: комиссия за уведомление о просрочке (комиссия есть, а уведомления нет, т.к. я то был не в курсе ареста и просрочки платежа из-за него).  Мною поступали обращения в банк для выяснения ситуации (чат в мобильном приложении, горячая линия и отделение банка) все три канала давали абсолютно разную информацию с разными суммами!!!! После составления письменного обращения в банк, я получил положительный ответ по его решению. Далее со мной связалась сотрудница банка для уточнения - требуется ли мне разъяснить решение по обращению, на что я задал один вопрос " Я правильно понял, мне необходимо внести 500 рублей (сумма для внесения отображалась 1200) на счет кредитной карты, все комиссии будут отменены, репутация будет восстановлена и я смогу далее пользоваться кредитной картой?", на что я получил ответ "Что именно так я и должен поступить *мы хотим сотрудничать с вами и далее, не хотим терять клиента и т.п (шаблон вообщем)*, и после внесения средств на счет напишите обращение в отделении банка и все комиссии будут отменены"  Так было и сделано. Через какое-то время я получил ответ что обращение решено в мою пользу и банком будут проведены корректирующие мероприятия. После некоторого времени на мои обращения когда эти мероприятия будут проведены, мне отвечали "Ждите, будут проведены", на мое повторное обращение через месяц, опять было отвечено "Ждите, будут проведены". Терпение лопнуло, позвонил на горячую линию уточнить регламент корректирующих мероприятий (сколько дней полагается на корректировку), выяснилось что долг вырос уже до 1 900, по первой претензии разъяснили мне не корректно (про "внесите 500 рублей, все отменим все заработает"). Итог: я должен внести 1 900 рублей + 500 рублей я уже вносил ранее = 2 400 рублей, когда мог в апреле внести 1 200 рублей и распрощаться с банком навсегда.  P.S.: Прошу обучать своих сотрудников одинаково, иначе разные каналы обращения дают разную информацию клиентам, что влечет вот к таким недопониманиям, где страдает: клиент, кошелек клиента и репутация клиента в БКИ. Абсолютно не клиентоориентированный банк, из-за ошибки сотрудника я должен заплатить комиссию в 48% от суммы своего лимита, а сотрудник наверно продолжает неверно консультировать клиентов и приносит комиссионный доход банку.

Качество приложения оставляет желать лучшего. Данные обновляются очень долго. На первом месте реклама, загораживает треть экрана. Дальше ... и дальше реклама. Зависает каждый второй раз. В очередной раз при попытке совершить платеж приложение зависло... т.к. совершался платеж не рискнул перезагружать... прошел час, и еще час... перезагрузил. Операция не прошла. Может лучше сначала доделать, потом давать пользоваться?

Являюсь вкладчиком Почта банка уже несколько лет. Все устраивает. Но сложилась сложная жизненная ситуация и срочно потребовались деньги. Придя в отделение на Культуре, меня выслушали и сообщили, что до окончания вклада остаётся чуть больше месяца, и большая сумма % примерно 20000 теряется. Я уже готова была потерять проценты, но мне предложили кредит и тут я опешила. Консультанты, увидев мои круглые глаза, все условия рассказали, посчитали и показали наглядно мою выгоду. Я очень рада, что смогла сэкономить порядка 18 тыс! Спасибо Почта банку за таких человечных сотрудников!

Впервые за много лет решила купить товар в кредит. Магазин предложил банк оформить кредит в "Почта банке". Решила, что какая мне разница?! Все равно выплачу через пару недель. Кредит оформили, я пользуюсь покупкой, получаю зарплату и вспоминаю о кредите. Первый платеж должен быть 26.07.2019г. Я решила погасить досрочно. 9.07.2019г звоню на горячую линию банка узнать сумму к погашению. Оператор сообщает мне, что я должна внести 10.07.2019г  8 500руб. На этот день платеж для досрочного погащения должен быть именно такой. Если не смогу, то звонить и спрашивать снова. Заявление на досрочное погашение выдадут в офисе. Это я запомнила точно. С утра решила перезвонить еще раз. Другая оператор сообщает, что сумма к выплате уже 8 650. Потому что списывать будут потом, а не 10.07.2019г. Я ей рассказала о предыдущем разговоре с оператором,она сообщила, что не слышала этого разговора, поэтому не может ничего мне сказать. Перед внесением платежа позвонила еще раз на горячую линию, снова услышала 8 500. Внесла через временную карту в банкомат. Очень спешила, поэтому убежала, потом вспомнила, что я не взяла копию на досрочное закрытие кредита. Нашла время,вернулась в отделение, попросила копию заявления и тут выяснилось, что менеджер не дает бумажные документы! Он настаивал, чтобы я смотрела в мобильном банке либо в интернет банке. Ни того ни другого у меня нет и не надо. Мне был нужен именно бумажный документ, подтверждающий, что я внесла сумму с целью досрочного погашения кредита. Менеджер отказался наотрез мне что-либо давать в бумажном виде. Пришлось звонить на горячую линию, объяснять проблему. Оператор Настя предложила выдать мне справку-выписку. За неимением лучшего я согласилась. Пока я добивалась этой справки за мной уже собралась очередь, все с интересом слушали как я выбиваю документ, который обычно дают без проблем и без просьб. Его просто вручают и всё. Тут абсолютно другая политика. Пока я ждала эту выписку, выслушала претензии насчет моей просьбы выдать нужный мне документ. От менеджера я уходила с документом и точно зная, что клиентом этого банка я больше не буду. Менеджер утверждал, что они вообще не дают подобные документы. Оператор обещала, что через 3 рабочих дня в любом офисе банка выдадут справку о погашении кредита. Посмотрим...

В августе 2018 в этом Банке потребительский кредит на год. Ближе к истечению срока насчитали комиссию "Кредитное информирование" за каждый месяц по 500р за 12 мес 6 000. Про это информирование ни в графике не в общей сумме платежа по договру, не было ни слова. Сразу скажу ни какого "кредитного информирования"  не было. Больше ваш банк для меня не в приоритете, и другим не советую. Первый раз сталкиваюсь с таким отношением к клиенту. Обманщики.

16.06.19 оформил кредит онлайн в почта банке на сумму 300т.руб.подтвердил электронной подписью подписания кредитного договора,позже тоесть 1.07 захожу на сайт и шок банк наглым образом навязал мне сам и подписал страховку на сумму 126тыс.руб в страховой компании кардиф.еду в этот же день в банк и прошу распичатать мне договор,на что получаю отказ,сотрудница говорит пишите в Москву вам вышлют копию,либо в онлайн банке,объясняю у меня даже договора нет страхования,открываю и показываю 9 пустых листов,на что мне ответили ничем помочь не могут.в этоге период охлаждения прошёл, написал претензию в банк,вернуть деньги за навязаную страховку, хотя бы уж 100т.руб пусть за месяц забирают,отказ,написал в страховую жду,скорей всего тоже будет отказ.Претензия отправлена в центрбанк,сегодня буду писать в Роспотребнадзор, ФАС, прокуратуру, все смс от банка сохранены.звонила и в банк и в страховую 1.07 все разговоры записаны.Ужасно разочеровалась в банке,сотрудничал с ним более 7лет и на тебе,подставка.буду добиваться своей правоте, закрывать кредит и уходить,ещё такому банку проценты выплачивать. ужас надо писать везде на форумах пусть люди знают.обокрали обманули многодетную семью.буду разбираться

Имел неосторожность обратиться в почта банк за потребительским кредитом 05.06.2019 года, был оформлен договор №43918357. Сотрудник банка Б-ц Екатерина М. не спрашивая моего согласия и аргументируя, тем что это необходимо для одобрения кредита оформила на меня 3 сертификата Юрист 24, Автопомощь на дороге и ВТБ страхование. Также была оформлена страховка в Альфа-Страховании. Позже мною были написаны и отправлены заявления об отказе от перечисленных выше услуг. Деньги были возвращены всеми, кроме Юрист 24. Ими был выслан отказ на основании ст 429.4 Гражданского кодекса, хотя она никакого отношения к ним не имеет т.к.:По разъяснениям Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при рассмотрении гражданских дел судам следует учитывать, что отношения, одной из сторон которых выступает гражданин, приобретающий услуги исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а другой – организация, осуществляющая оказание услуг, являются отношениями, регулируемыми ГК РФ и Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации. Из этого можно сделать вывод, что отношения между сторонами агентского договора, сторонами которого являются физическое лицо и организация, тоже попадают под действие Закона «О защите прав потребителей». В соответствии со ст. 32 этого Закона «Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору». При этом обязанность доказать фактически понесенные расходы, связанные с исполнением обязательств по договору, ложится именно на компанию-поставщика услуг. Источник: https://t***.ru В общем судя по всему теперь еще придется обращаться в суд.

В декабре 2018 года срочно понадобились деньги. Обратился в отделение почты за кредитом в 50 000 на 2 года. Дело с этим банком до этого уже имел, и в принципе всё было по честному. И видимо ориентируясь на прошлый опыт работы с данным банком потерял бдительность. В итоге мне как я понял за то что повторно обратился в их банк всучили максимальный годовой процент 24%. И это с учётом того что я имею постоянную официальную работу, и у меня хорошая кредитная история и отсутствовали какие либо дополнительные кредиты. Но мне очень срочно нужны были деньги и я согласился прикинув что рассчитаюсь раньше. Но это ещё не самое обидное. Сотрудница банка не предупредив меня всучила в кредитный портфель страхование жизни на 10 000 руб. Согласен что перед тем как подписывать документы необходимо было всё тщательно прочитать. Но я этого не сделал, доверившись банку который меня не подвёл в первый раз и тем самым завоевав доверие. Да и у самого в голове была только та сумма которая была мне так необходима. В итоге могу сказать только одно, в данный банк обращаться больше не буду. И всем кто обращается в банки за кредитами посоветую тщательно читать условия кредита, внимательно смотреть документы которые вам подсовывают.

Здравствуйте! Имею потребительский кредит в Почта Банке больше года, платежи вношу всегда вовремя, проблем не возникало. Но в мае сложилась такая ситуация, что заболела очень сильно сама 30 апреля, потом заболел ребёнок, попали в больницу на скорой помощи, к тому же, и дата платежа выпала на воскресенье... заплатить кредит получилось только 06.05.2019 (платеж должны были платить 04.05.2029, просрочка 2 дня получается) сразу не заметила, что гарантированная ставка сгорела😢 Очень прошу восстановить накопление по гарантированной ставке🙏 , сумма накопленная немаленькая... Являюсь надёжным плательщиком, но по независящим от меня обстоятельствам вышла просрочка.

Здравствуйте, хотела бы оставить свой отзыв о Почта Банк. Мне срочно понадобились деньги на приобретение квартиры, нехватало 500тыс.. Я обратилась в несколько банков, но к моему сожалению, те условия которые были предложены никак мне не подходили, а деньги были нужны срочно. И вот 25 июня, взяв маму в качестве поддержки, решила обратиться в Почта Банк. Консультант Елена быстро приняла заявку, при этом я предоставила минимум документов( паспорт и снилс). И отправились ждать. Как сотрудник и говорила, моя заявка была рассмотрена очень быстро, где-то за час. Мы подошли на оформление. Елена все подробно и грамотно рассказала, процентная ставка 12,9, сумма, срок меня полностью устроили. Но дальше больше! Оказалось в этом кредите предусмотрено все, и бесплатные услуги на случай форсможорных обстоятельств, что немало важно в наше непростое время, и множество бесплатных способов оплаты, даже не выходя из дома, и защита которая позволит не беспокоиться за будущее. Параллельно разговорились с мамой и ей рассказали о преимуществах получения пенсии в Почта Банке(процент на остаток, льготы по кредитам, абсолютно бесплатный сервис по социальным вопросам, медицинским вопросам и даже психологическая поддержка, что для многих пенсионеров очень важно). Она тут же решила оформиться, тем более ей никуда не нужно было идти. Оказалось, что и я получая пенсию по потере кормильца, могу перевести ее в Почта Банк, что я и сделала и это позволило понизить ставку еще на 2%. Елена сразу установила приложение и обьяснила как им пользоваться. Вообщем, в двух словах не передать! Мы ушли с необходимой суммой, полным сервисом и кучей бонусов. Мы очень рады, что обратились в этот банк!

Хочу оставить жалобу на сотрудника отделения банка.  09.07.19 обратилась  в отделение за кредитом ,сотрудник не уведомил о том ,что оформляет страховку. Когда я самостоятельно спросила за неё, только тогда сотрудник сказала это уже включено в договор кредитный ,без страхования кредит не выдаётся ,затем договор сказала подпишите не дала даже прочитать его ,быстро выхватил и продолжила оформление. Это введение в заблуждение, сотрудник в с.Дивное обманывает ,вводит в заблуждение. Прошу принять меры. Так же хочу отказаться от продукта страхования!

В декабре 2018 года срочно понадобились деньги. Обратился в отделение почты за кредитом в 50000 на 2 года. Дело с этим банком до этого уже имел, и в принципе всё было по честному. И видимо ориентируясь на прошлый опыт работы с данным банком потерял бдительность. В итоге мне как я понял за то что повторно обратился в их банк всучили максимальный годовой процент 24%. И это с учётом того что я имею постоянную официальную работу, и у меня хорошая кредитная история и отсутствовали какие либо дополнительные кредиты. Но мне очень срочно нужны были деньги и я согласился прикинув что рассчитаюсь раньше. Но это ещё не самое обидное. Сотрудница банка не предупредив меня всучила в кредитный портфель страхование жизни на 10000 руб. Согласен что перед тем как подписывать документы необходимо было всё тщательно прочитать. Но я этого не сделал, доверившись банку который меня не подвёл в первый раз и тем самым завоевав доверие. Да и у самого в голове была только та сумма которая была мне так необходима. В итоге могу сказать только одно, в данный банк обращаться больше не буду. И всем кто обращается в банки за кредитами посоветую тщательно читать условия кредита, внимательно смотреть документы которые вам подсовывают.

Добрый день, меня зовут Роман. Вначале июля мне позвонили с Почта Банка и предложили кредит на 300 тысяч рублей на неплохих условиях. По телефону мне рассказали условия которые меня устроили. 02.07.2019 я подъехал в отделение П.Б.по адресу СПб.пр-ктНовочеркасский д43,где сотрудник банка мне оформил кредит объяснил как  и когда гасить .В течении нашего разговора мне постоянно приходили смс которые он просил ему диктовать объясняя это тем-что нужно подтверждать мою личность активировать мой id и так далее. Конечно я доверяя ему их диктовал без задних мыслей. Все было очень хорошо мне все понравилось до тех пор пока я не пришел домой и  установил на телефон личный кабинет в котором я обнаружил что с моей карты перевели 9000(девять тысяч)рублей на какую то непонятную мне услугу ПОДАРИ ЛЕС. Получается следующее. этот сотрудник без моего письменного или устного согласия пользуясь своим служебным положением на своем рабочем компьютере перевел мои деньги непонятно куда!!! как оказалось потом не давая мне ни каких чеков и не взяв с меня подпись, получается он их украл. На другой день я обратился в банк чтобы мне объяснили как такое может быть? на что меня спросили вы хотите отказаться от данной услуги, я спросил как я могу отказаться от того что не приобретал? мне посоветовали обратится в отделение банка с претензией что я и сделал. Я конечно люблю лес и мог-бы пожертвовать допустим тысячу, но девять это перебор, у меня трое детей и мне есть куда потратить эти деньги. Будем надеяться что выше стоящее начальство более разум и ответственно чем их сотрудники. Пока впечатление о банке было испорчено (((( Всем удачи !!!!

Здравствуйте, первый раз взяла рассрочку на телефон видимо и последний,причем в этом банке! Обманывают как только могут. Дали мне на руки договор в договоре прописана сумма 9 600 а в итоге оказалась 10 300 (причем такая сумма нигде не фигурирует) говорят сами виноваты все написано в графике платежей который никто не предоставил нам. Сказали надо было самим просить его. А как просить то если я первый раз в договоре 9 600 а в итоге 10 300 и это пока скоро походу еще что нибудь придумают и поднимут сумму. еще какое то смс информирование платное подключили о котором я не вкурсе была. полный обман. банк ужасный никогда больше не обращусь туда и другим буду советовать не обращаться в этот банк!!!

Добрый день. У меня имеется кредит в вашем банке, который я исправно плачу и периодически частично досрочно погашаю. После очередного платежа я решил уточнить сумму оставшуюся для погашения в офисе банка.   Обратившись 05.07.2019 года в офис по адресу г. Энгельс, пр-т Фридриха Энгельса, д.71а меня встретили две девушки. Во первых девушки были одеты в повседневную одежду и у них отсутствовали бейджи с именами , в остальных офисах сотрудники всегда одеты официально – белый верх, темный низ (на самом деле мне нет разницы во что одеты сотрудники если они профессионалы своего дела). Когда я спросил, какая сумма осталась для погашения, мне ответили очень оригинально: «[b]Это как мы вам посмотрим? это вам надо идти в другой офис, где кредито формляли!». [/b]Меня очень обескуражил данный ответ «профессионалов» своего дела. Далее мне пытались объяснить разными причинами, что я все-таки неправильно сделал, обратившись к ним в офис. В диалоге сотрудницы вели себя грубо и не хотели отвечать на мои вопросы, лишь бы скорее завершить наш разговор. Когда у меня кончилось терпения, я спросил их фамилии и имена на что получил категорический отказ в данной информации, но диалог уже начался более лояльным. В конечном итоге я не узнал сумму досрочного погашения в данном офисе. После данного опыта работы с вашим банком буду закрывать все продукты вашего банка т.к. такого отношения к клиентам я еще не видел ни в одном банке, в котором обслуживаюсь. Прошу вас произвести проверку на основании данного отзыва, в случае подтверждения информации наказать виновных сотрудников данного офиса. Прошу предоставить обратную связь по результатам проведенной вами проверки.

На личном опыте столкнулся с наглым навязыванием услуг. Брал товар в кредит, оформляемый в Почта Банке. При распечатывании индивидуальных условий договора во всех местах, где я должен согласиться с предоставлением мне добровольных платных услуг и подписок, уже были проставлены галочки в графе "согласен". Перед подписанием потребовал распечатать без них, чтобы самому отказаться, т.к. услуги являлись добровольными, но получил ответ, что без них кредит не выдадут. Позвонил в горячую линию, объяснили, что по техническим причинам я обязан подписать индивидуальные условия, а уже позже идти в офис Почта банка и там отключать их. Бред, но пришлось так поступить. В офисе согласились отключить все платные услуги, но один пункт, а именно "передача и/или уступка Банком (полностью или частично) своих прав (требований) по Кредиту и/или Договору третьим лицам, с учетом требований законодательства Российской Федерации" а попросту возможность передачи кредита коллекторам, отменять отказались, сославшись, что я сам подписывал договор, а значит согласен с этим. Обращался в "роспотребнадзор", пришла отписка, что при проверке ситуации доказательств навязывания услуг не выявлено (это имея запись разговора с горячей линией, где я подробно описываю ситуацию еще ДО подписания и где мне советуют его подписать, имея несколько написанных мною претензий к банку, при этом частично удовлетворенных). А самое смешное, что ответ дан даже не по сути моего требования и в нем было разъяснено их право использовать мои персональные данные, вместо передачи прав по кредиту. Если такая наглость и безразличие к клиенту творится при заключении кредита и даже после обращения в банк, представляю что за ужасы происходят и в остальных аспектах работы банка. Советую даже не пытаться связываться с данной конторой, назовем это заведение так..

Оформил кредит 25.06.2019, номер договора 44458663, в г. Белореченск. Сотрудник банка сказала о том, что кредит одобрен на условиях включения в него страхования жизни и "гарантированной ставки", без них банк откажет, хотя в договоре прописано, что это добровольно и никак не отражается на кредите. О "гарантированной ставке" в договоре вообще никакой информации нет, как и платёжного поручения, куда ушли деньги. Попросил распечатать документы по этой услуге, получил отказ, видимо у них и не предусмотрено.... 02.07.2019 обратился в офис банка, чтобы отказаться от ненужных мне услуг, на что также получил отказ,  позвонил на горячую линию, где тоже категорически отказывались принять заявление. В указе ЦБ N 3854 указано, что период охлаждения (т.е. период когда можно отказаться от навязанных услуг) составляет 14 календарных дней. 03.07.2019 зарегистрировал обращение, от отказе от страхования и возврате страховой премии, в службе контроля качества Альфастрахование, номер обращения 403321, и 04. 07.2019 выслал документы заказным письмом по адресу г. Москва, ул. Шабаловка, д.31, стр. Б.  По "гарантированной ставке ", после нескольких дней звонков и отказов в регистрации заявления, горячая линия  зарегистрировал обращение номер 143660, но сказали, что на положительный ответ можете не рассчитывать ... Просьба отключить все навязанные услуги и перевести деньги на счёт погашения по кредиту.

Оформил потребительский кредит, страховка составила 72000 рублей, по условиям договора,её можно расторгнуть, но в реальности это можно сделать только в Москве, так как офис у компании АльфаСтрахование Жизни, только там,онлайн заявку оформить нельзя, так задуман сайт, вообщем обращаясь в Почту Банк, вы сразу попадаете на деньги, не когда не обращайтесь в это то банк!

Заключил кредитный договор. Подписал заявление о персональных данных. Подписал заявление о электронной подписи. Специалист озвучил все нюансы договора: сумма, ежемесячный платеж, процентная ставка, способы снижения процентной ставки и возможности досрочного погашения. После заключения договора попыталась настойчиво оформить кредитную карту - отказался. Вложила листовки по акциям, листовка "[b]помощь на дорогах[/b]" (сообщив что можете обращаться если что-то возникнет в пути). Помощь на дорогах - на деле оказался оплаченный сертификат включенный в сумму кредита. Что это сертификат, что он стоит 3 000 руб., не было ни слова. Обратился на горячую линию - вежливо послали подальше. (можем оформить возврат но деньги не получите). Пишу заявления на возврат на основания нарушения о защите прав потребителей. Что получится пока не знаю.

Являлась клиентом лето банка, потом почта банка. После закрытия второго кредита обратилась в отделении почты России. Сотрудники не смогли внятно объяснить вернули мне проценты или нет, только дали выписку. Обратилась в центральный офис в Камышине, здесь все понятно объяснили, нашли эти деньги и помогли их снять.