15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Посещал отделение банка по адресу проспект Просвещения 78 пару недель назад по вопросу реструктуризации долга и вообще по консультации по моему действующему кредиту. Сотрудник банка (Дмитрий) оставлял мне свою визитку чтобы мы могли решить вопросы и договориться о встрече, мало ли ситуации бывают. В один день у меня возник вопрос по моему действующему кредиту и по возможности реструктуризовать мой долг. Мы договорились встретиться в 7 часов, но, к сожалению, я задержался почти на полтора часа так как нужно было срочно забрать племянника из вечерней секции. Я позвонил Дмитрию и сообщил о том, что задерживаюсь. Я думал, что встречу придётся перенести что было бы очень неудобно, но встречу мы не перенесли, и встретились в отделении почты после закрытия. Во время консультации у меня племянник очень капризничал и маялся, но сотрудник дал ему фломастеры и раскраску, которую держит специально для таких случаев. Даже когда ребёнок захотел в туалет, Дмитрий договорился с руководителем почты о том, чтобы ребёнок посетил его. Я хочу поблагодарить его за то, что он смог войти в мое положение и помочь придти к определенному решению. Племянник остался тоже доволен !:)

Пользовалась кредитной картой Почта Банка, первый год не было обслуживания за карту, со второго 900р, документов на руках не было, поэтому я обратилась к сотруднику банка в чате. Описала всю ситуацию, что хочу закрыть карту до момента начисления обслуживания, и попросила уточнить точную дату выставления пго по моей карте, на что она мне написала что будет списываться 02.09.2019, я спокойно не трогала ее, зная что время есть и вот как раз в июле хотела закрыть, но мне пришла смс что 02.06 у меня выставлено обслуживание. Я платить его не собираюсь, так как вина не моя, что некорректно донесли информацию, для чего тогда существуют сотрудники , что бы давать неверную информацию и дурить людей? Я могла в отделение, на что мне сказали ничего не поделать пишите жалобу ! Это вообще нормально? Где лояльность к клиентам ? Сюда к сожалению не Могу прикрепить скрины переписки и выписки, сайт не даёт почему то, но если нужно будет предоставить, у меня все сохранено !

Столкнулась с такой ситуацией первый раз...пользуюсь кредитом с 2018 года...было оплачено 16 платежей и накоплено 47000 руб по гарантированной ставки!всегда оплачивала через приложение Почта банк проблем не было деньги на счёт поступали сразу же.так получилось что уехала загород связи не было оплатить заранее не было возможности. 28.06.2019 как только вернулась начала через приложение оплачивать...не получается от Почта банка приходили отказы в смс об оплате..я позвонила на горячую линию и стала с операторами пытать оплатить кредит уже через интернет банк...снова отказ уже в 8 ой раз...пришлось ложить деньги через Сбербанк онлайн на лицевой счёт кредита.соответственно деньги сразу не пришли.гарантированная ставка сгорела и Почта банк отказался мне помогать с этой проблемой..хотя они мне сами позже отписались что у них были проблемы с оплатой от сторонних банков!!и что я сама виновата что не оплатила за 10 дней! Вот тоже собираюсь писать притензию на отказ гарантированной ставки...зачем мне платить проценты если при малейшей ошибки у меня эти накопления сгорают...а то что у них сбои происходить это нормально !вы работаете прежде всего для клиентов и  должны заранее предупреждать когда у вас ведутся профилактики,обновления или вы не берете оплату со сторонних банков!!я не думаю что много кто пользуется зарплатной картой Почта банк!

Впервые когда стал клиентом Почта Банк, не почувствовал разницы с другими банками, стандартное обслуживание. Но когда обратился в последний раз, понял эту разницу, приятно удивлен. Я живу возле метро Комендантский проспект, рано выезжаю на работу и поздно возвращаюсь, на выходных так же, из за вечной пробки на кольце у Атмосферы вообще не удобно зайти в отделение банка и подать заявку, не смотря на то, что мы с семьёй уже давно хотим сэкономить на % по кредиту. Мне позвонил очередной сотрудник с предложением рефинансирования кредита, я объяснил ему ситуацию, что не успеваю. В конечном итоге, сотрудник сам приехал ко мне на работу и завёл заявку, одобрение пришло через часа 2-3, когда сотрудник уже уехал. Я позвонил сотруднику и сказал, что опять работаю до 21 часа и не успею приехать в банк, на что сотрудник любезно подождал меня до 21:30. Мало того, что в этом банке крутые условия "пиу дыщ") так ещё и сотрудники золотые, которые готовы подстраиваться под любые проблемы клиента. Спасибо!!!)

Добрый день! Клиентом Почта Банка являюсь впервые, купила телефон в рассрочку на 24 месяца. Имею идеальную кредитную историю, вносила платежи через мобильное приложение и всегда вовремя.  Очередной платёж был 28.06.19, как обычно стала осуществлять его через моб. приложение 27.06.19, однако после 20 попыток перевода с карты Газпромбанка поняла, что оно не работает, был уже поздний вечер. Я позвонила в колцентр, но там мне сказали что приложение не работает и нужно оплатить через сайт, на вопрос когда будет зачислен платёж, девушка Диана сказала что сразу же. В итоге я оплатила через сайт (в ночь с 27-го на 28-е июня), но 28-го снова увидела ноль на своём балансе, стала звонить вновь на горячую линию! Там мне ответили, что оплата через сайт зачисляется на следующий рабочий день, и так как я перевела 28-го, то мой платёж зачислится только в понедельник. Следовательно у меня пошла просрочка. Так же девушка сказала об их штрафных санкциях и о том, что данные о просрочке идут в БКИ. Так как время было позднее, отделение уже было закрыто. Я попробовала снова  воспользоваться приложением, оно не работало, информации на сайте банка о том, что оно не работает нет! Так же на сайте нет никакой информации что перевод между картами идёт от 3-х до 5 дней. Получается, что никак кроме как в отделении банка я оплатить не могу! Мы живём в 21 веке, в эпоху онлайн, а получается что никакого понятия о мобильности у банка нет! Утром 29.06 я обратилась в отделение по адресу м. Девяткино, б-р Менделеева, д. 7, приняла меня менеджер Евгения, фамилии на бейдже не было, она сказала что всё у них работает, в чём причина она не знает, мою письменную жалобу она принимать не хотела, стараясь убедить меня в том, что мою претензию не рассмотрят и в БКИ данные не уйдут. Но тут меня ждал ещё один сюрприз, оплатить в отделении я наличкой не могу, только с помощью их карты, но это же бред! Зачем мне оформлять карту для внесения  денежных средств???? Получается, чтобы оплатить кредит, нужно получить карту, так она мне не нужна! Хорошо я получила карту, оплатила кредит. Потом я при Евгении зашла в приложение и показала ей что оно не работает, но на это девушка развела руками! Информации о том, когда оно заработает в отделении никто предоставить не смог! Только после моих настоятельных речей и требований предоставить  бланк для написания претензии, мне его дали и я написала всё что произошло. Менеджер его зарегистрировала, но неоднократно добавила что его не примут! Так вот, я сама являлась сотрудником банка, знаю всё не по наслышке и очень жаль, что мне попался именно этот банк при покупке телефона! Я внесла платёж 3-мя разными способами в срок, а в итога ни один из этих платежей не дошёл ещё и мне пришлось обратиться в отделение для оплаты! Информации о неисправностях нигде нет, в отделении работают некомпетентные сотрудники, а чтобы внести платёж, пришлось оформить карту!  Суть моего обращения такова, если уважаемый Почта Банк, вы претендуете на лидерство в рейтинге, то вы должны хотя бы иметь понятие о качестве сервиса, мобильности, компетентности и о том, что ваш сервис должен быть на уровне! А ваши штрафные санкции просто полный бред! Если меня не удовлетворит ваш ответ и информация о просрочке, не по моей вине!!!, будет отображена в БКИ, то писать я буду везде и всем до тех пор, пока вы не научитесь работать! Считаю не справедливым такое отношение! Если бы не покупка телефона, никогда бы не стала вашим клиентом, так как коллеги работали в вашем банке и о бардаке там я знаю не по наслышке! А мобильное приложение до сих пор не работает!

Здравствуйте, "уважаемый" Почта-банк. В далёком 2014 году,в августе я взяла у вас потребительский кредит на 47 месяцев. Сейчас июнь 2019,а я все плачу. Судя по вашему графику платежей закончу платить в марте 2020. А теперь по порядку. Кредит я брала 101 000 р.,из них 999 услуга за "Фин.защиту" Почему я вчера узнала,из выписки по кредиту,что оказывается кредит я взяла 103 800,95р. Оказывается у меня договор на руках на 101 000,а у вас на 103 800,95 р. Это я все эти годы плачу кредит на эту сумму,плюс проценты. Пообщавшись в онлайн чате с вашим сотрудником и пригрозив прокуратурой,через пять минут, извинившись,ваш сотрудник сказал,что да это ошибка и вы взяли кредит на 101 000. Я сразу попросила новый график платежей на 101 000, и мне снова прислали на 103 800,95р. Сказав,что я сама брала у вас в банке эту сумму. Я не страдают амнезией. Попахивает обманом со стороны банка. Следующее, смс информирование. Почему когда я просила отключить эту услугу,ваш сотрудник сказал,что она бесплатная. Но с апреля 2015 по сей день я каждый месяц плачу по 49 р. Следующее: кредитное информирование. Почему ,год назад, ваш сотрудник с пеной у рта и по хамски доказывал мне,что я сама поставила подпись под этой услугой. Вчера в онлайн чате,мне снова сказали,что эта услуга есть у меня в договоре и подключается автоматически к договорам,оформленным после 01.07.2014г. Ваши сотрудники наверно не в курсе,что эта услуга появилась в августе 2015 г.и в моём договоре с Лето банком её быть не может. Почему я год платила через автопогашение через карту и деньги снимали в день платежа,то просрочки не было и благодарили за своевременный платёж, когда я стала платить через ваше приложение в день платежа,то оказалось,что я просрочила платёж. Почему по своему графику платежей я должна была вам выплатить 253 694,87 это причём вместе со страховкой,которую я через год отключила. В приложении по графику платежей я должна заплатить 301 000, а по графику платежей который вы прислали вчера 265 529,55. Это как??? По моим подсчётам,я заплатила уже 264 094,05р.,а в вашей выписке сумма поступлений 241 919,95 р. Почему в вашей выписке по два раза начисляются проценты на один месяц??? Почему когда платёж проведён в срок,на этот месяц начислялось просроченные проценты. Вчера ваш сотрудник написал мне что у меня 5 ПРОСРОЧЕК. вы за идиотов клиентов держите.?? Я прекрасно знаю,что за все время у меня было два просроченных платежа: декабрь 2017, январь 2018 г. Услуга "ПРОПУСКАЮ ПЛАТЕЖ" подключались 6 раз и каждый раз ваши сотрудники уверяли,что срок кредита увеличится на 1 месяц.  Это кстати и в договоре есть. КАК ОН МОГ УВЕЛИЧИТСЯ НА 20 МЕСЯЦЕВ??? КСТАТИ,НАСЧЕТ ПРОСРОЧЕК. У МЕНЧ СОХРАНЕНЫ ВСЕ СМС С КАРТЫ С КОТОРОЙ ПЕРЕВОДИЛИСЬ ДЕНЬГИ НА УПЛАТУ КРЕДИТА И СМС ОТ ПОЧТА БАНК.  Так что если вы считаете своих клиентов идиотами,то не прокатит. Требую сделать перерасчет кредита,убрав оттуда СМС информирование за все года, кредитное информирование за все года, выяснить почему мой договор отличается от вашего, а точнее как так получилось что взяла 101 000, а должна 103 800,95. Кстати, прокуратуре это очень интересно будет. Почему мой кредит увеличен на 20 месяцев?  Я вам все выплатила сполна. Заявление в Вологодский филиал центробанка уже подано, в понедельник я иду в прокуратуру. И научите своих работников разговаривать с клиентами,не хамить и тыкать.

В мае я оформляла потребительский кредит (договор № 43645520 на сумму 299 000). Т.к. кредит одобрили под 19,9%, девушка менеджер рассказала, что для договора будет действовать опция "Суперставка",  - при закрытии кредита мне пересчитают ставку под 12% и вернут деньги на счет (но должно быть не менее 12 платежей). При подписании документов я обнаружила второй строчкой некую сумму- на мой вопрос девушка ответила что это страховка. Я спрашиваю, если ли дополнительные услуги кроме страховки. Ответ отрицательный.  Ладно, я  решила что подпишу документы и откажусь от страховки на след.день, в итоге с отказом от страховки проблем не возникло, написала заявление, деньги вернули. Но, недавно в приложении я обнаружила, что при оформлении кредита с меня списали комиссию за "Суперставку" в размере 17 641,00 руб. Немного почитал в интернете о данной услуге и понимаю, что это такое (полный развод). Каков итог: в октябре я буду досрочно гасить кредит, и хотелось бы чтобы мои 17 641,00 руб мне вернулись, я приходила в отделение Почта банк, но мне сообщили, что поскольку услуга подключена, отменить ее нет возможности. И сейчас получается, когда я досрочно закрою кредит я должна подарить банку 17 641 руб!!! Очень неприятная ситуация, и надеюсь все-таки после такого отзыва "Почта Банк" примет какие-то действия.  Уважаемый банк, просьба рассмотреть данную претензию как можно скорее. И, пожалуйста, проведите беседу с сотрудниками в отделении, чтобы сообщали о таких сюрпризах перед подписанием документов надо о таком предупреждать.

Недавно побывала в одном из офисов почта банка с целью оплаты по своей карте и решению своих вопросов, прямо передо мной у входа споткнулась и упала женщина пожилая, женщина расшибла себе сильно коленку, сколько крови было. И приятно была удивлена, работники банка оказались человечны, поскольку в наше время жесткого мира всем до всех все равно. Сотрудница вскочила с рабочего места, завела женщину вместе со мной подруки, достала аптечку и оказала первую помощь. Чем то обработала и наложила повязку. Женщину по просьбе сотрудников, обслужили вне очереди, и постоянно интересовались Ее самочувствием. Мне было приятно обслуживаться в этом банке, даже ощутила, что я в кругу близких, и заботливых мне людей. Свои вопросы я решила , сотрудники ещё и компетентны. А за женщиной приехала ее дочь. Возможно и сама женщина захочет как -то отблагодарить за такое отношение и работников банка, но и мне захотелось отметить не только их грамотность, но и чуткость к каждому своему клиенту , спасибо за добрые сердца!!!!!

16.06.2017 года мною был взят кредит на 2 года. Договор 21408281.Ежемесячные платежи-1 660р., последний платеж по договору-1 619,22р. 14.06.19г. мною был совершен последний платеж по кредиту, но после все равно пришло смс, что необходимо произвести оплату.Я связалась с банком 19.06.19, мне сообщили, что у меня долг 11 рублей, а после говорят что все 4 700! Оказалось, что была просрочка 9 раз. Дата платежа по договору стоит 16 число.Ни разу после 16 числа оплаты не было. 6 раз была оплата в день платежа, остальные платежи заранее (например, последний платеж 14.06.19 оказался тоже просрочен).Как сказал оператор, платежи приходили позже, поэтому появилась задолженность по неустойке. А также,без моего ведома мой кредит продлили до сентября 2019.Почему меня ни разу не оповестили о наличии просрочек и задолженности по ним не объяснили.27.06.19 я пришла в отделение банка.Специалист распечатала график платежей с отображением всех поступлений, их списание и прочее. Она также сказала,что образовался долг из-за процентов при задержках и выделила их в платежке (по 500 рублей каждый раз). Изучив самостоятельно еще раз график платежей, оказывается, что есть именно списание неустойки за задержку около 1-2 рублей, которые она не отметила. А далее идет списание "Кредитное информирование" по 500руб. каждый раз. Т.е. это не неустойка, а проще говоря плата за СМС оповещение об образовавшейся задолженности. Возникает ряд вопросов: 1.Почему продавец в магазине,оформлявший кредит, не оповестил про данную услугу. Моя подпись в договоре на странице о согласии с данной услугой не стоит. 2.Почему на вопрос о процентах за задержку ни в контактном центре, ни сам специалист банка не сказали, что долг именно из-за этой услуги, которая не является самой по себе неустойкой. 3.Почему после последнего платежа и ранее меня не оповестили, что кредит продлен, пока я сама не позвонила. 4. Но главный вопрос, почему за весь период НИ РАЗУ не пришло именно это Кредитное информирование о задолженности и у меня просто тихо образовывался долг. Да, перед датой платежа приходили СМС о напоминании,что нужно оплатить кредит 1 660р. (не больше). Никакой информации о долге. Как объяснил специалист в отделении, Кредитное информирование приходит именно после задержки платежа и оповещает об образовавшейся задолженности. Единственное такое СМС пришло 21.06.19, т.е после того как я уже узнала о долге в контактном центре. Я попросила распечатать мне детализацию о приходящих за весь период данных смс, но мне отказали предоставить данную информацию. Когда я оплачивала кредит, из суммы платежа сразу списывали 500 рублей за Кредитное информирование+неустойка 1-2 рубля и основной долг по кредиту полностью не погашался. Вот и получилось 4 700. Я составила претензию, но пока ее будут рассматривать долг так и висит. Отключить услугу, чтобы долг не продолжал расти,пока претензия на рассмотрении, мне отказали. 27.06.19 мне пришлось оплатить еще сумму, чтобы не было начислений, т.к.кредит продлен. Можно согласиться с неустойкой, хотя я добросовестно оплачивала всегда не позднее указанной даты платежа, и если бы меня оповестили после первой просрочки, остальных просрочек не было бы.  Но я получается платила за услугу Кредитное информирование, которую мне не оказали . В связи с изложенным, прошу предоставить детализацию по смс,исключить взимание комиссии за неоказанную услугу «Кредитное информирование» и пересчитать долг. В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований или при неполучении ответа на настоящую претензию я буду вынуждена обратиться в суд за защитой нарушенных прав.

Я Т-ко Оксана И. 06.06.2019 обратилась в отделение "Почта Банк", офис которого находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, д.27 а с целью внести сумму очередного платежа в размере 1 000,00 рублей по кредитному договору № 16487399 от 03.08.2016, так же для смены Персональных данных. Сотрудница данного отделения П-ва Владлена взяв мой паспорт и внеся изменения в мои персональных данные спросила код доступа, который мне пришел на телефон: 8903*****77 и внесла она его собственноручно. Так же сотрудницей не было предоставлено не каких документов для ознакомления и подписания с моими новыми данными. Далее озвучив, что мои персональные данные не поменялись и внести денежные средства лично я не смогу, но сказав при этом, что я могу дать ей сумму 1 000,00 рублей и она сама внесет платеж по моему кредитному договору путем пополнения своей карты и перечислит данную сумму на мой кредитный договор № 16487399 от 03.08.16, что подтверждает квитанция о зачисление денежных средств № операции 4437384065 от 06.06.19. Так же в этот день произошло списание в размере 1,21 рублей с Сберегательного счета договор № 16486889 от 03.08.16. По Выписке данная сумма 1,21 рублей проходит как уплата комиссии за перевыпуск карты № 2200077*5007, которую якобы я перевыпустила 06.06.19, но я не давала согласие и не подписывала не какого заявление и не каких документов в дату 06.06.19 на перевыпуск данной карты, более того карту с данным номером сотрудница П-ва Владлена мне не выдавала и по настоящее время у меня руках карта отсутствует. И обращаю Ваше внимание, что о перевыпуске карты в этот речи с сотрудником банка и не велось. Прошу Вас разобраться в данной ситуации: по какой причине и на каком основание Почта Банк перевыпустил мне карту к Сберегательному счету (договор №16486889 от 03.08.16) без подписания лично мной заявления на перевыпуск карты и не предоставления мне в руки. 18.06.19 я вновь обратилась в данное отделения Почта Банка для совершения оплаты платежа в сумме 6 000,00 рублей по другому кредитному договору 25810159 от 19.11.17. Мне сотрудница распечатала Локальную карту к моему Сберегательному счету через который я хотела внести платеж. Но по причине списания с данного счета комиссии в размере 298,79 рублей за перевыпуск той самой карты № 220077*5007, на которую я не давала свое согласие и мне в руки она не была отдана, платеж прошел не в полном размере в сумме 5701,21 рублей. и Почта Банк мне выставил штраф в размере 500,00 рублей за просроченный платеж, так же по услуге "Гарантированная ставка" онулировал все мои накопленные денежные средства за период 19 месяцев без просроченных платежей и я попала на просроченные дни, что не очень хорошо характеризует меня как заемщика для дальнейшего кредитования. Сотрудники ввели меня в заблуждение сказав, что данное списание в размере 298,79 рублей произошло за перевыпуск Кредитной карты которую я перевыпустила 18.06.19 со своего согласия. Но как выяснилось в дальнейшем списание по кредтной карте не происходило с Сберегательного счета 18.06.19, а произойдет в дату платежа по кредитной карте. Прошу Вас разобраться в данной ситуации так как сотрудники Почта Банка неоднократно вводили меня в заблуждение предоставляя не корректную информацию. Обращаю Ваше внимание на то, что я за всю свою кредитную историю не допустила неодной просрочки по платежам и являюсь добросовестным клиентом Банка.

О данном банке узнала из рекламы и отзывов знакомых. У кого-то открыт вклад, кто-то выплачивает кредит. У каждого о данном банке свое мнение, и это понятно. Я стала интересоваться вкладами, искать более подходящие для себя условия,и решила обратиться в Почта банк на Ленина 49. При входе в отделение меня поприветствовали сотрудники, а так как они были заняты с другими клиентами, дали мне распечатку по процентам вкладов для ознакомления. Я была в отделении в этот момент с дочкой, а она у меня неугомонная, ни минуты не может устоять на месте. Директор Наталья, как было написано на бейджике, дала моей Соне разукрашку с карандашами и маркерами, чтобы ребёнку было чем заняться. Очень было приятно, что сотрудники банка уделяют такое чуткое внимание своим потенциальным клиентам! После того, как менеджер освободился, меня пригласили. Проконсультировали по всем вкладам, которые есть в банке. Я очень дотошная в этом плане, т.к. хочу по максимуму знать все детали и подробности. На 1 000 и 1 вопрос сотрудник с терпением и доброжелательностью отвечал. Предварительно я остановилась на вкладе "Накопительный", все-таки пускай по нему ставка не столь большая, но можно пополнять и проценты во вклад выплачиваются каждые 3 месяца. Также сотрудник рассказал о новой программе вклада на 3 года со страхованием вкладчика на весь срок, а что самое интересное, доход выше в разы! Я окончательно ещё не определилась, оформить вклад или вложить деньги в инвестиции, но одно могу сказать точно - в данное отделение я снова вернусь! Такого внимательного отношения к клиентам и к их детям я ещё не встречала, а как, в первую очередь, матери, мне это очень понравилось. Также отмечу профессионализм сотрудников. На все вопросы менеджер отвечала самостоятельно, без помощи своих коллег. Также разъяснила расчёт выплаты процентов по вкладу и страхованию. Девочки, спасибо! Я к вам обязательно приду!

Добрый вечер!)  В апреле обращался в банк за кредитом наличными по адресу Большая Зеленина 11. Там Работали 2 сотрудника, со мной беседовала менеджер по имени - Дарья, компетентный и отзывчивый сотрудник. Я объяснил всю ситуацию и на что мне нужна сумма. Дарья посчитала мне все цифры, ответила на все вопросы, а так же рассказала, как будет происходить весь процесс рассмотрения заявки на кредит. Спустя час пришло положительное решение, но так как поиски с машиной затянулись, я решил отложить это дело. Мне сказали, что если я все же надумаю, то могу повторно обратиться и банк рассмотрит мою анкету. Спустя некоторое время позвонили сотрудники банка, сказали, что для меня есть очень даже интересное предложение. Я подумал, что это уже знаки свыше и стоит брать рабочий автомобиль. Недолго думая, я заехал в это же отделение на Большую Зеленина и пообщался с тем же менеджером - Дарьей. Она рассказал мне условия по предложению. После Мы составили заявку и решение пришло буквально за 5 минут. А через 30 минут я уже ушёл с той суммой, которую и запрашивал. Выражаю благодарность Почта банку за оперативное обслуживание, правильный подход к клиентам, за компетентных сотрудников и отличный сервис.

Добрый день Я хотела бы оставить отзыв об очень отзывчивом сотруднике Почта Банка. 5 марта я посетила отделение почты чтобы подтвердить учетную запись на госуслугах (проспект Просвещения 78 ). Во время обслуживания, Дмитрий мне рассказал о продуктах банка пока оформлял мне подтверждение учетной записи. Меня заинтересовали кредит наличными или кредитная карта с льготным периодом 120 дней. К сожалению, у меня внезапно сел телефон и я не смогла диктовать коды которые нужны были для подтверждения учетной записи, а с собой зарядного устройства не было — мне пришлось бы возвращаться за ним на работу, где я его забыла. Дмитрий мне сообщил, что это не проблема и обратился к коллегам на почте с уточнением имеется ли зарядка от модели моего телефона. К сожалению, ни у кого не было такой зарядки. Даже в таком случае сотрудник не растерялся и попросил подождать несколько минут. Через время он вернулся с новой зарядкой от телефона, который он приобрел в соседнем магазине. Он помог мне зарядить мобильный и подтвердить учетную запись, даже подала заявку на кредит. Хоть и в итоге мне пришел отказ, но я была в восторге от такого подхода к работе: сотрудник вошел в мое положение и не остался равнодушным даже в такой злободневной ситуации. Со временем, я приеду и перезаведу заявку по рекомендации Дмитрия. Желаю ему дальнейшего развития в банке и удачи в работе! Спасибо Почта Банку за таких отзывчивых сотрудников!

Аналогичная ситуация, описанная по ссылке:[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10246171/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10246171/ [/url]12.06.19 примерно в 13.00 я обратился в Почта банк по вопросу получения кредита. Меня обслуживал менеджер К-на Ирина А. При обращении и подачи документов ею было разъяснено, что в случае положительного решения мне нужно будет приехать в банк за получением денег ИМЕННО СЕГОДНЯ, но так как сегодня выходной, банк работает до 17.00, иначе,если я не успею приехать сегодня, заявка может быть аннулирована. Я подал документы и информацию, которую запросил сотрудник банка и уехал. Также я оставлял три контактных номера. За время пока я был в пути на все три номера (как я потом узнал) и так же на мой номер поступали звонки от инспектора банка, который подтверждал информацию, которую я оставил в банке. Далее, когда я уже вернулся домой (а живу я в 40 минутах езды от  банка), примерно в 15.30 мне пришла смс, что моя заявка одобрена, а чуть позже (минут через 10) мне позвонила менеджер К-на Ирина А. и сказала, что моя заявка одобрена и мне нужно УСПЕТЬ ПРИЕХАТЬ ИМЕННО СЕГОДНЯ ДО 17.00. Так как времени оставалось до закрытия мало, все делалось в спешке. Сотрудником банка мне было разъяснено, что инспектор, который одобряет заявки на кредит, включил в мой договор кредитования ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ страховку, от которой нельзя отказаться, либо кредит выдан не будет! Хотя в самом договоре кредитования есть пункт №9 : Обязанность заемщика заключить иные договоры- Не применимо. Заключение отдельных договоров не требуется. А также в заявлении на страхование указано, что: я уведомлен, что заключение договора страхования не может являться обязательным условием для получения финансовых услуг... Но так как времени оставалось мало, прочитать все документы у меня не было возможности, менеджер банка постоянно меня торопила и забалтывала, рассеивая мое внимание. Так же менеджер навязала мне 3 услуги, а именно: серитфикат на круглосуточную квалифицированную юридическую поддержку в компании Юрист24, стоимостью 3 тысячи рублей, консьерж сервис старшее поколение стоимостью 3 тысячи рублей и услуги от компании ООО "Налогия" стоимостью 3 тысячи рублей. Менеджер объяснила, что это все относится к СТРАХОВКЕ и без оплаты этих услуг договор кредитования заключен быть не может!!! После подписания всех документов и оплаты всех услуг кредит мне был выдан (перечислен на карту банка, которую мне менеджер и выдала) и ушел. Когда я  начал разбираться, что вообще и как, я был в шоке!!! Чтобы разобраться в данной ситуации 14.06.19 я подал заявление в отделение Почта банка с требованием вернуть мне оплаченную страховку и средства, оплаченные за дополнительные услуги. Банком мне в этом было отказано. По горячей линии банка мне сказали, что нужно обращаться напрямую в страховую и в компании, от лица которых мне оказываются услуги. В страховую заявление об отмене страховки и возврата денежных средств я уже подал, жду ответа. А вот с фирмами Юрист24 и ООО "Налогия" все намного сложнее. Юридически там все чисто, я "как бы" заключил с ними абонентский договор и возвратить деньги по этому договору я не могу. Так как к фирмам претензий нет, они мне ничего не навязывали, обращаюсь конкретно к банку с требованием разобраться в данной ситуации и вернуть мне денежные средства в размере 9 000 тысяч рублей.  Если мое обращение не будет рассмотрено в положительную для меня сторону, я буду вынужден обратиться в прокуратуру по факту мошенничества со стороны банка, а так же в Роспотребнадзор.

Если честно, то я в шоке. Вчера 26.06.19 зашел в Мобильный банк Почта Банк Онлайн, чтобы посмотреть актуальные ставки по вкладам при этом никаких продуктов у меня в банке нет. Все счета и карты я закрыл.  Решил с утра зайти еще раз в ЛК и что я увидел, открылся самостоятельно Сберегательный счет, хотя я его и не открывал. Пишу в чат с банком, почему и кто открыл мне счет?! На что сотрудник мне ответил, он был открыт вашей электронной подписью, какой еще подписью и как он открылся если я свое согласие не давал и никаких звонков и смс мне не поступало.  Я пишу закрывайте мне счет, на что он или она мне пишет, а почему  вы хотите закрыть его?! Давайте я вам расскажу и преимуществах счета. Мне это не интересно преимущества, если мне надо я приду и мне сотрудники про них расскажут. Говорю закрывайте счет - ответ Банка нужно прийти в отделение банка и закрыть! Значит открывать вы как-то можете без моего согласия, а закрыть нет! Это что получается, так зайдешь посмотреть продуктовку и так и кредит еще оформят с электронной подписью. Я в шоке от Банка!  Теперь, мне надо после работы искать отделение, которое работает после 7 вечера, чтобы закрыть мне это счет.

Добрый день. Мною были оформлены 2 потребительских кредита у Почта банк. 31 мая 2019 г. через мобильное приложение (по чату) попросил оформить заявление на досрочное погашение 2 кредитов (переписку можете проверить). Мне сообщили что заявление оформлено сразу на 2 кредита и сообщили, что досрочное погашение будет в день списания сумм согласно договорам. Договор 41447521 был погашен полностью, а по договору 16711688 25 июня списали только ежемесячный платёж и в ходе сегодняшнего общения попросили оформить заявление о досрочном погашении по этому договору,а это означает что придется снова платить проценты по кредиту за следующий месяц. Так как вина Ваших сотрудников очевидна, прошу погасить договор досрочно не ожидая следующей даты списания платежа. С уважением, Айнур.

Плачу кредит за телефон. Все отлично. Никакого обмана. Сотрудники вежливые. Всегда помогут. Если буду брать кредит то только в этом банке. Порекомендую друзьям.

Отделение в поселке Майском ,обращалась за помощью к сотруднику Екатерине,быстро обслужили,минимум очередей,вежливое отношение к клиентам.Самый лучший банк

Я являюсь клиентом Почта банка. При оформлении кредита мне создали простую электронную подпись, благодаря которой с помощью кодов из смс я могу подписывать документы при обращении в банк. И вот уже второй раз мне, без всяких смс, звонков и уведомлений, Почта Банк открывает сберегательный счёт, который я могу закрыть только при обращении в офис. Все лишние счета я закрываю сразу, потому что мне за них нужно отчитываться на работе. И так как я нахожусь в уме и светлой памяти счета я никакие дополнительные не открываю. В итоге я опять должен тратить своё время на поездку в офис, чтобы закрыть очередной, не нужный мне сберсчет. Сотрудники в чате, пытаются убедить меня что это я, своими руками открыл этот счёт, ввёл код из смс, и подписал договор на данный счёт простой электронной подписью. Отвратительный сервис. После того как сотрудник признал что это был сбой и счёт создался автоматически, меня все равно отправляют в банк. А если они мне каждый день будут открывать счета? Мне что каждый день ездить в офис?! Не исключаю возможность того, что в следующий раз они мне таким же непонятным образом откроют платный счёт. Не рекомендую данный банк клиентам, которым нужно отчитываться на работе по поводу открытых счетов.  PS в чат банке меня проинформировали что отозвать электронную подпись я смогу только после того как закрою действующий кредит, а в условиях простой электронной подписи в п1.3 прописано что я могу отказаться в ЛЮБОЕ ВРЕМЯ.

Я М. Давид Гургенович, гражданин РФ. Взял кредит 31.05.2019г. Из Почта Банка, г. Москва,  ул. Римского-Корсиково 18. Мне еще оформили жизненную страховку. А страховку оформили 26.05.2019г. Хочу чтобы вы рассмотрели, и нашли причину. Я 10.06.2019г. Написал заявление о расторжении договора по страховании в ВТБ банке.ЦБ в курсе. Они работают над этим.