11 075 отзывов о банке «Почта Банк»

День добрый! Оформив рассрочку в данном банке (номер договора 16981276) сотрудница банка Б-ян Лена Айрапетовна обманным путём включила в договор три дополнительные платные услуги ООО "Европейская юридическая служба", стоимостью каждая 2000 рублей. Об этом не сообщив мне! Я требую закрыть задолженность по договору! Так как договор не был использован! От товара я отказалась в этот же день, когда и оформила. Обман клиентов! В противном случае буду жаловаться в вышестоящие инстанции!

Кредиты не оформляла никогда, нужды не было, картами тоже не пользовалась, но так вышло, что в мае мне срочно потребовались деньги на поездку и тогда вопрос о кредитовании встал как-то сам-собой. Выбор пал на Новый банк с внушительным названием "почта банк" и по счастливому совпадению на работу пришла девушка с предложением кредитоваться в "почта банке", объяснила все условия и предложила оставить заявку в офисе. После нескольких дней раздумья я решилась. Одобрение пришло почти сразу, единственный минус - высокая ставка, но по окончании кредита, если я выплачу его без просрочек, обещали пересчитать под более низкую ставку и вернуть часть денег за переплату. Такого бережного отношения к своим клиентам я не ожидала! А в качестве бонуса мне оформили кредитную карту. Спустя почти полгода с момента оформления обо мне не забывают и звонят, чтобы напомнить о предстоящем платеже. Отдельное внимание хотелось бы уделить атмосфере в самом офисе банка, помимо того, что очень приятно находиться в таком комфортном офисе, сотрудники доброжелательные и приветливые. В общем, хотелось бы поблагодарить коллектив клиентского центра №1 г.Томск Ленина,87 и менеджера Ершову Марию. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество с вашим банком!

Пришел в отделение Почта банк, обратился к операционистке: что посоветуете, хочу пенсию перевести в Ваш банк, хотелось бы именную расчетную карту к пенсионному счету. Говорит: пожалуйста, сначала нужно открыть счет именной расчетной карты, за выпуск карты нужно будет внести плату 300 руб. Я согласился. Подал заявление. И в хорошем настроении пошел домой. Через 7 дней пришла СМСка - карта готова, можно получить. Пошел в клиентский центр. "Подпишите и распишитесь в получении карты". Началось, с того. что имя мое на карте было написано на английском - неправильно, вместо "...Y" , на конце имени , почему -то две буквы "...II", вроде мелочь... Через некоторое время, получил СМС сообщение: Никому не сообщайте, Ваш ПИНкод ***. ПИН код СМСкой - это что-то новое, в "безопасности". Ну да ладно, думаю, Пишу заявление на перевод пенсии... Все оформили. Я жду, когда мне скажут, что нужно внести 300 руб. за выпуск карты. Ничего не происходит. Ни кто ничего не спрашивает. Тогда спрашиваю я,: -"Я Вам ничего не должен?". "Нет" - говорит. Ну как же, а 300 руб. за выпуск карты? Тут мне операционистка сообщает, что с Вашего первого вклада, как поступят деньги на счет, автоматом спишут в счет выпуска карты - 700 рублей. Как, 700 рублей, удивляюсь. Да, за выпуск именной карты вы должны банку 700 рублей. Постойте, говорю - при оформлении мне было названо 300 рублей за выпуск именной карты. И тут началось. Оказывается уже поздно. Вам, мол, не правильно сказали..., и теперь ничего не сделать, у Вас долг перед банком - 700 руб. Я возмутился, потребовал принять от меня заявление, что не согласен и отказываюсь от карты, в таком случае... А мне твердят, что ничего сделать нельзя, все равно долг - 700 рублей у меня перед банком . БЕЗОБРАЗИЕ. Меня это так возмутило. Я принципиально, ОТКАЗЫВАЮСЬ ОТ ЛЮБЫХ отношений с ЭТИМ БАНКОМ. Как чувствовал - ведь, яблоко от яблони..., как "Почто России" "работает" - так и "Почта банк" - БАРДАЧНОЕ ЗАВЕДЕНИЕ. Но на этом, все, не окончилось. Пока сидел в тесном зальчике приема граждан, , всю "дорогу" пронзительный свист, застилал и разговоры с операционистом и любые мысли. Это, работяга, вывинчивал из какого-то ящика, со страшным скрежетом, ржавые саморезы, длиной 100мм, представляете - какой это "СВИСТ" Соловья разбойника. И никому, даже не екнуло, что подобные работы, в часы приема граждан, тем более финансово-кредитной организации, производить НЕДОПУСТИМО! В воздухе этого зальчика, очевидно, находилась, какая-то едкая примесь - у меня горло перехватило, а до этого, странновато, покашливала девушка - операционистка. После всего этого вертепа, вышел из приемного помещения, и как отпустило - дышать стало легче, першить в горле перестало. СТРАХ и УЖАС, это - для мня, еще вполне крепкого мужика, а что будет с совсем престарелой бабулей, приди она туда в желании открыть пенсионный вклад. Так что, этот Клоун из артистического БОМОНДА в рекламе этого банка, видать бабки свои получил за болтовню, а вкладывать и не собирался. Я, потерял массу времени..., так и не добился желаемого, чуть не отравили..., "наплевали" на меня, как на клиента, заглушая визгом дрели сборщика мебели - в банке, не в мебельном магазине, где, если приличный магазин, такого бы, в рабочее время и приемные часы граждан - НЕ ДОПУСТИЛИ бы. Втихаря, сначала ввели в заблуждение, а потом подвели под ДОЛГ перед банком, я даже не успел попользоваться ИХ "УСЛУГАМИ". Невольно, вспоминается эпизод из "Кавказской пленницы": - "Будь проклят тот день, когда я ...", решил связаться с этим, бардачным, банком. Заберите свою карту и я Вам ничего не должен! Головач Е. А.

Хочу поделиться своим впечатлением от работы с этим банком. Неприятным, кстати сказать. Оформляла потребительский кредит 12.01.2015, № договора 15327709. Срочно требовались деньги на ремонт. После предварительного одобрения приехали в офис на ул.Мира. Сразу встал вопрос о страховании. Просила заводить заявку без страховки, на что менеджер П-ова Е.А. заявила, что без страховки ни за что не одобрят. Я стояла на своем. Составили заявку и уехали. Позже мне позвонили и пригласили для дальнейшего оформления. И тут выяснилось, что кредит одобрен на меньшую сумму и со страховкой. Да еще с услугой; Суперставка. В моих планах было досрочное погашение кредита, поэтому огромная сумма страховки конечно смутила, на что менеджер меня заверила, что в случае досрочного погашения мне вернут часть денег! Но это оказалось ложью, как и то, что минимальное количество платежей по кредиту должно быть 6 (что бы вернуть суперставку) Это я выяснила, позвонив на горячую линию (хотела отказаться от страховки) По телефону мне заявили, что я ни при каких условиях не могу отказаться от страховки, ничего мне не вернут при досрочном погашении и минимальное количество платежей 12! В договоре я вообще не нашла информации о количестве платежей, но читала отзывы, что люди и после 12 платежей ничего не могут получить от банка! Боюсь, что мне тоже еще предстоят жалобы и разбирательства. Да еще оператор горячей линии, на мой вопрос ответила, что заявка была подана со страховкой (хотя я требовала этого не делать)! Очень неприятно, что получая огромные проценты от своих заемщиков банк еще и вводит в заблуждение и обманывает. Однако мне пришлось снова столкнуться с этим банком. Оформила в кредит телефон 15.09.2016. № договора 16952452. Думала, что после принятия закона о возможности отказа от страховки в банке что-то изменилось в подходе к клиентам! Куда там! Без этой «добровольной» услуги взять кредит НЕВОЗМОЖНО! И поэтому считаю эту услугу именно навязанной! На третий день после заключения договора позвонила с желанием отказаться от страховки, на что мне заявили, что сделать это можно было только в день заключения договора! Что за бред? Для Почта Банка закон не писан? Общались со мной вежливо и отстраненно. Ничего не добилась. После этого еще раз проконсультировалась еще раз по поводу возможности отказа от страховки, позвонила снова. И услышала, что оказывается действие этого закона не распространяется на кредиты на товар, только кредит наличными! Это еще с каких пор? В Почта Банке условия придумывают операторы горячей линии? Причем каждый на свое усмотрение? Очень обидно, что твои права нагло нарушаются и добиться ничего невозможно! Никогда и никому не посоветую обращаться в банк, которого волнует только прибыль, а на клиентов ему наплевать. Постараюсь поскорее рассчитаться с этим банком и в дальнейшем никогда более не иметь с ним дел!

Добрый день. Договор №16203715. Карта Элемент 120. На сумму 150000 рублей. Оформлена в начале июля 2016. По условиям договора действует беспроцентный период 4 месяца. Все 4 месяца я платила минимальный платеж 7500 руб. (+-), по последней выписки из банка мой платеж составляет 18600 руб. Очень бы хотелось узнать, что за веселая математика? По телефону горячей линии мне ответить не смогли. Спрашивается, на кой вы им платите зарплату, когда они не владеют никакой информацией, кроме как "Ваш платеж составляет..."? Спасибо, я и так это вижу в приложении. Еще и стали рассказывать мне про операции, которые я не совершала. Почему в отделении Рязанский проспект 97, сотрудники тоже не могут объяснить, что за начисления такие? Как так получается, что при беспроцентном периоде в 4 месяца мне начисляются проценты (по словам сотрудников отделения)? Прошу объяснения, по каким арифметическим действиям, при процентной ставке 27,9% годовых + 5% от суммы задолженности (т.е. 7500 руб) получается минимальный платеж 18600 руб.? [b]15.11.2016 19:32[/b] И снова здравствуйте. Сегодня, 15 ноября 2016г. в отделении г.Москва, ул Автозаводская д.5 хотела подключить услугу "Меняю дату платежа". Следующий платёж должен был быть 5 декабря, хотела перенести на 20 ДЕКАБРЯ. Сотрудник Вера не расслышала меня и поставила дату платежа на 20 ноября. В службе поддержки, и сама эта Вера, ничего поменять не могут! У меня нет финансовых возможностей за 5 дней внести платёж! И в ноябре я платёж вносила! Была написана претензия, но срок рассмотрения 30 дней! Прошу в срочном порядке рассмотреть мою претензию и наказать глуховатую сотрудницу Веру!

В ходе обращения в почта банк в Москве был приятно удивлен обслуживанию. Девушка вежливо поприветствовала и быстро провела к свободному сотруднику. Как оказалось, я попал в Клиентский Центр почта банка. Пришел по рекомендации друга, который взял кредит в первых числах ноября 2016. Я заранее прочитал что нужно для получения кредит в почта банке уже не был новичком, которому нужно было всё объяснять с нуля. Выбрал кредит "Первый почтовый". Деньги уже получил, решение было одобрено в течение часа. В общем я очень доволен первым опытом обращения в Почта банк. Спасибо, что вы есть :)

Взяла кредитную карту 05.07.16г. с лимитом в 15000 рублей в Почта банке. [b]В плюсе банку[/b] - быстрое получение кредитной карты без проволочек и задержек. Нужна была срочно небольшая сумма. С тарифами была ознакомлена. [b]В минусе банку[/b]. Смс-информирование. На деле оказалось, что информирование неполноценное - смс приходили только с датой уплаты очередного платежа и суммой зачисленных средств (которые я же сама и перечисляла). Все списания для меня (как выяснилось позже) оставались тайной. В итоге, 17.09.16 мне пришла смс с данными, что у меня доступно 4070 руб. С тех пор никаких трат я не производила. Смс получала только с информацией о дате очередного платежа. 02.11.16 решила зайти на сайте Почта Банка в интернет-банк (зарегистрировалась сама). Каково же было мое удивление, когда я увидела, что по карте доступно уже 3470 руб. При этом опять в интернет-банке я не смогла найти информацию по списанию с моей карты комиссий. Решила позвонить по телефону клиентской службы, девушка объяснила, что это были списаны 600 рублей за обслуживание карты. Я удивилась, т.к. все платежи вношу вовремя. И просроченной задолженности у меня нет. Оказалось, что 600 рублей списываются, если есть хоть какая-то задолженность по карте (даже рубль). Ладно, здесь мое недопонимание тарифов (а точнее - хитро выверенное каждое слово в описании тарифов). Девушка предложила выслать на мой электронный адрес счет-выписку - СПАСИБО. Тут-то все стало ясно и понятно. После звонка и в интернет-банке появилась информация по списанию с карты денежных средств (правда, принт-скрин я не сделала и доказать, что этой информации в моем интернет-банке не было я не смогу - буду знать на будущее, буду делать). Еще момент: в высланном счете-выписке прямо указано [b]При погашении Задолженности в сумме 11579.00 руб. до 05.11.2016 комиссия за обслуживание Карты не взимается [/b]03.11.16 я положила на карту через банкоматы Почта банка сумму 11600 руб, думая, что комиссия за обслуживание карты не будет взиматься. Захожу в интернет-банк 05.11.16 (дата платежа) смотрю, списали комиссию за обслуживание карты в размере 600 рублей. Опять смотрю тарифы - Дата платежа и платежная дата - это разные понятия? Что такое расчетный период - нигде в договоре я не нашла такого понятия. Звоню по телефону клиентской поддержки, спрашиваю (помимо всего прочего), что такое расчетный период - девушка отвечает - то же самое, что и льготный период. Получается тогда на каком основании списали эти 600 рублей? Недовольна, пойду разбираться и закрывать кредитную карту. [b]Посчитала[/b]: беру 15000, по истечении года выплачиваю сам кредит 1500 (ежемесячный платеж)*12мес =18000 руб. и плату за обслуживание карты 600(ежемесячный платеж)*12мес =7200 руб. и плату за смс-информирование 49(ежемесячный платеж)*12мес =588 руб. (можно отключить) и Ежегодно (по окончании каждого года использования карты) 600 руб. и другие различные комиссии (например, за снятие наличных с карты, за перевод и т.д.). Итого брала 15000 - отдам через год 26388 (в лучшем случае, почти в два раза больше). И это беспроцентный кредит :)

Оформила кредит на 50 тысяч, вечером внесла на счет 25 тысяч, написав заявление о частично-досрочном погашении. По условиям договора срок кредита составлял 24 месяца, после внесения 25 тысяч и возврата страховки БАНК НА СВОЕ УСМОТРЕНИЕ уменьшил срок выплаты до 13 месяцев и к тому же, снял со счета не 25, а 29 тысяч! При этом в договоре, а именно в пункте о досрочном погашении нет каких-либо условий, относительно которых банк в одностороннем порядке мог изменить договор. После написания претензии, банк отказал в возврате условий договора. Деньги, которые сняли свыше суммы чдп и срок кредита 24 месяца возвращать не желают. При этом и не дают ответ на претензию, в которой четко излагается желание потребителя узнать пункты из договора, которые послужили основанием для таких наглых действий банка. Скорее всего, откажут и в выплате "Гарантированной ставки". В итоге готовим иск в суд - это надежнее, чем переписка в пустоту. А что касаемо конкретного клиентского центра на улице Москвоская, 31, то хочу пояснить следующее: работники абсолютно некомпетентные, грубые. составили 2 раза претензию, которая все время попадала не в тот отдел!

Все доброе время суток! Обратилась в банк год назад. Взяла кредит на 50 тыс. Выплачивала стабильно. Хотела досрочно погасить кредит, брала дополнительную работу, чтобы рассчитаться. В мае принесла в банк остаток, обратилась к сотруднице банка, чтобы она закрыла кредит. Она все оформила, документы все остались. Я довольная и ничего не подозреваю. Нужен был еще один кредит, зашла в октябре в банк и когда сотрудница подняла мои данные, она меня ошарашила, что у меня еще весит кредит. Это не передать моего возмущения, моего шока. Одним словом, работница, как мне объяснили, что-то оформила неправильно, и у меня просто ежемесячно списывали деньги. Учитесь лучше, а то ногти длинные красивые, в голове пустота и сидят на клавиши жмут. Ну как так можно. Написала я претензию 11 октября, жду ответа. Мало того, что мне названивают по поводу задолженности каждый день и я как попугай повторяю несколько раз на день свою ситуацию, так еще родным и друзьям названивают. Мужу сказали, что я трубку не беру, вранье, я всегда отвечаю на их звонки. Звонят подруги, у которой больное сердце, маме. Сейчас у меня одно желание подать на них в суд и взыскать за моральный ущерб.

Самый ужасный банк, 100 раз пожалел, что обратился в этот банк. Набрали некомпетентных сотрудников, которые ничем помочь не могут. Если можно было бы поставить 0, то я бы сделал это с удовольствием. Отношение банка к клиенту ужасное. Срочно нужны были деньги, и я повелся на 4 месяца беспроцентного периода. Оформил кредитную карту «Элемент 120» и установил приложение, зарегистрировал данные свои и приложение не видит мою кредитную карту. Зашел через официальный сайт к себе в личный кабинет, и там тоже не показывает. Позвонил на горячую линию и мне там сказали, идите в отделение банка вам там помогут, в отделении банка мне говорят, что мы не знаем, как решить эту проблему, может сделаете 1 покупку и приложение покажет сбер. Счет. И после 1 покупки ничего не изменилось. Поняв, что мне ни оператор, ни сотрудник банка не поможет, обратился в офиц. группу «Почта банка» в «Вконтакте», где в «Вопрос-ответ» написал свой вопрос о приложении. Мне сразу же написала девушка, представилась оператором «Почта банка» и стала писать, что делать надо, чтобы решить эту проблему, а потом мошенническими действиями украла деньги в размере 47 тыс. руб. Я сразу позвонил на горячую линию, объяснил ситуацию и попросил отменить транзакцию пока мошенники не сняли деньги, на что мне оператор говорит, что я не вижу никакой транзакции, поэтому отменить не могу, обращайтесь в банк и пишите заявление и предложила заблокировать карту, я согласился. Пришел в банк и мне сотрудник говорит, что не знает, что в таких случаях делать и предложил написать претензию, я написал, и предложил заблокировать карту, сказав, что она активна еще, я опять же согласился. Через 3 дня мне пришел отказ в возвращении денежных средств. Потом мне звонит девушка с банка и говорит, что с моей картой были совершены мошеннические действия, хочу ли я заблокировать карту? Я сказал, что мне уже 2 раза пытались заблокировать, она говорит, что карта активна, я сказал, чтоб заблокировали. Я решил идти в полицию, мне оттуда сказали взять выписку из банка с транзакцией и после этого приходить. Я дошел до отделения банка, где мне сказали, что не могут дать мне выписку потому, что приложение показывает ошибку, также я узнал насчет блокировки и мне говорят, что у вас карта активна. Я позвонил на горячую линию и мне там сказали тоже самое. Я дошел до другого отделения банка и мне там говорят, что у вас карта скомпрометированная и выписку не дали и сказала, что до первого взноса денег за кредит, мне надо погасить полностью этот долг в избежание начисления процентов. Если бы Ваши сотрудники своевременно решили бы проблемы с приложением, то и мошеннических действий не было бы совершено или же если после мошенничества отменили бы транзакцию. В Сбербанке, когда совершали транзакцию ошиблись цифрой, в отделении банка наши средства вернули обратно с того счета. В альфа банке все средства застрахованы, а в «почта банке» творится беспредел какой-то. Я взял кредитную карту, потому что были необходимы деньги, а теперь на мне висит еще и кредит.

Оформил телефон в рассрочку через Почта банк 06.10.2016. Сотрудница (К-ва Татьяна Сергеевна), которая оформляла все документы, в конце дала кредитную карту сказав, что это Комплимент банка. На ответ, что мне не нужна она, Сотрудница сообщила, что без неё нельзя будет взять рассрочку (против воли навязали). Уточнил сразу же, можно будет её сейчас же пойти и закрыть. Татьяна, конечно, сказала, да. Попросила номер телефона сказала, что сейчас на мой номер телефона поступит 10р., чтоб карту активировать и потом они обратно вернуться на карту, чтоб не было задолженности. На все согласился и сказал ок. Ну почему бы нет, если можно все сейчас же закрыть. После оформления пошёл в отделение, где мне сообщили, что карту не можем закрыть т.к. она ещё не активна, приходите через пару дней. В связи с большой загруженности на работе смог повторно прийти в отделение уже 01.11.2016 и закрыть КК, но не тут-то было. Оказывается, те 10 р., которые писались по факту, не вернулись и висели как задолженность. То есть если я бы не задумался бы её закрывать, то у меня шла бы просрочка и качали бы % на задолженность и в итоге была бы негативная информация БКИ! Звоню в колл-центр уточнить, почему так и мне сказали: вы сами перевели, и Вас сейчас задолженность 10,23 р. Вам нужно оплатить 20р. Не пойму, откуда взялись 20р., на что мне ответили - это система так округлила! Вам нужно оплатить, и Вы сможете закрыть КК. Сейчас перевел деньги уверен, что когда приду закрывать КК мне скажут, мы не сможем закрыть, т.к. у Вас имеется остаток на карте! Сколько времени потраченного, нервов и настроения! "Хороший" комплект от банка получилось! К чему такие комплименты, которые просто выносят мозг и нервы?! И почему сотрудница намеренно так поступила и заставила взять карту?! Просто безобразие, и когда звонил в банк первый раз то ли сотрудник трубку положил, то ли связь прервалась, но никто не перезвонил, чтоб решить проблему! Никакой клиентоориентированности у банка НЕТ! Никому не советую связаться с банком раз на таких мелких проблемах возникают большие трудности!

Хочу выразить слова благодарности Безенковой Анастасии. Хотели лично поблагодарить,  но были крайне удивлены её отсутствием в банке. Мы с мужем обслуживались только у нее. У мужа кредит,  получился страховой случай. Анастасия помогла нам оформить все документы для страховой не только в Почтабанке, но и по страхованию в других банках. Анастасия, спасибо большое за помощь, мы получили выплаты по всем страховым полюсам! Анастасия, в очередной раз убедились, что ты 'мегамозг'! Ты Профессионал (именно с большой буквы )! И очень добрый и светлый человек! Дай Бог тебе счастья и здоровья!  А банку таких сотрудников, как ты.

Хочу поблагодарить сотрудниц Почта Банка в отделение на Среднем пр. В.О. 33. 5 октября помогли быстро и профессионально получить одобренный потребительский кредит. Имена сотрудниц, если верно запомнил: Ангелина и Елена. Я не рассчитывал, что решение, все оформление и выдачу смогут сделать буквально за 1,5 часа, деньги были как раз срочно нужны. Девушки были вежливыми и клиентоориентированными. Прошу поощрить их за хорошую работу! Договор 17206118 В банке ВТБ 24, отделение на Лесной, эта процедура заняла 3 дня, хотя все документы были готовы, и не была решена в мою пользу, от Почта Банка не ожидал такого быстрого и положительного решения, что вдвойне приятно. Аналогичная ситуация была положительно решена за 1,5 часа. Разница в ставке 2 процента, что совсем некритично.

Доброго времени суток, Поделюсь своим негативным опытом общения с сотрудниками колл-центра: то, что постоянно предоставляют информацию по разному и чаще недостоверную - это наверное норма для Вашего банка, то, что операции покупок и услуг проходят как переводы и слетает действие льготного периода - это тоже, наверное, норма, но хамство по телефону это уже переход всех границ. Просьба прослушать звонок от 24.10.2016 в интервале с 17:00 до 18:00 и применить санкции к сотруднику Евгению, который хамил и поясничал и три раза подряд на вопрос: "на какие операции по моей карте распространяется льготный период?" Три раза как робот отвечал "задайте корректно вопрос". И поясните мне, пожалуйста, в чем некорректность моего вопроса. Так же запрашивал выписку 22 октября 2016 года с операциями по карте, выписку сформировать не смогли в связи с возникающей ошибкой. В офисе обслуживания уверенно ответили, что к концу следующей, т.е. Этой недели, все починят и сформируют ее. На протяжении все недели звонил в банк, проблема так и осталась не устранена, о сроках ничего не говорят. Ответьте мне хотя бы тут, когда я получу выписку по карте и когда прекратится это безобразие?Спасибо.

Здравствуйте в сентябре сделал полное погашение по кредиту сказали что платёж не прошёл доплатите ещё 450 оплатил в октябре звоню говорят ещё 250 внести и точно кредит закроется как это понимать что за ошибки и почему мне говорят что мой кредит закроется когда будет последний месяц оплаты ежемесячного платежа.. вот мой договор 15127271

Отвратительный банк！ На днях пытался оформить кредит делал это первый раз в жизни т.к. необходимости особой не было, да и сейчас понял что проще занять у знакомых！Спросили кучу номеров коллег, родственников, знакомых всех обзвонили распросили о моей способности выплатить кредит (скорей всего еще и в базах своих номера их оставили теперь спамить будут！) а одну из крупнейших организаций в стране по переработки нефтепродуктов и производству полимеров по ИНН пробить не смогли！О чем вообще можно после этого разговаривать？ В офис пришлось раза четыре возвращаться！ Целый день потерял！ Да и ладно еслиб сумма большая нужна была я понимаю надо перестраховаться, а это из-за 100т.р. шуму навели и по итогу отказали. Но лично для меня вопрос сотрудничества с этим банком был закрыт после вопроса “Давноли работает ваша организация и вообще чем она занимается...”

Добрый день. Прошу вас помочь в разрешении неприятной ситуации. 30.09.2016г. оформили два потребительских кредита на меня и моего супруга в отделении банка на Измайловском пр-т 7А В соседних окошках одновременно заполняли документы, при этом моему мужу оформили без страховки, мне же ее предъявили как обязательное условие. При этом мы изначально изложили вашим сотрудникам, что денежные средства потребуются на месяц и не более, на что нас уверили, что проблем со страховкой не будет, и по итогу мы заплатим только за период кредитования, при этом сотрудник убедил нас взять на максимальный период в 5 лет, и вскоре мы поняли почему. Обратившись на горячую линию для закрытия договора кредитования до истечения первого месяца использования денежных средств мы с удивлением узнали, что возврат страховки за оставшийся период не возможен. Просим вас оказать содействие в решении данного вопроса, а именно пересчитать страховку на момент досрочного закрытия договора кредитования. Также просим вас донести до ваших сотрудников необходимость излагать существенные условия договора страхования при подписании полиса. Фактически на сегодняшний момент нас ввели в заблуждение. Регулярно пользуемся банковскими продуктами вашего банка и надеемся на скорейшее решение данного недоразумения Мой договор: 17147792 от 30.09.2016г. Договор моего мужа: 17147813 от 30.09.2016

В мае 2015г оформила потребительский кредит, тогда еще Лето Банке, так как была на последнем курсе универа, не всегда могла вовремя оплачивать, были просрочки. Подошел к концу договор, сентябрь был последний месяц. Звоню я в октябре чтобы закрыть карту также оформленную в этом же Банке и по телефону мне сообщают, что по потребительскому кредиту мне нужно вносить деньги. Уточняю сумму, еще 10 тысяч, оператор сообщает Банк вам самовольно продлил договор еще на полгода! Причем сумма эта состояла для досрочного погашения. Я спрашиваю у оператора из чего состоит эта сумма, прождав на линии 15 минут, оператор сообщает ну как у вас были просрочки и каждый месяц банк вам начислял комиссию за кредитное информирование и в итоге продлил договор. Во-первых, в моем договоре в Лето Банком не какого кредитного информирования НЕТ! Во-вторых, как можно в одностороннем порядке, изменить условия договора, не предупредив об этом заемщика, по законодательству об изменении договора нужно уведомить за пять рабочих дней, в итоге я это узнала только опять, когда начались якобы просрочки. Разговаривая с оператор никакой информации, я не получила и спросив почему банк меня не уведомил, она сказала не знаю. Простите, но он должен был! Просто смешно. За что я должна платить не понимаю. Отправила меня в Банк для написания жалобы, я спросила про выписку по счету и письменный ответ, оператор сообщила ТАКЖЕ ВСЕ ЧЕРЕЗ БАНК, в итоге не могу попасть в банк вторую неделю так как работаю. Вот так решают проблемы в этом Банке. Договор № 14341020.

Впервые встречаю банк, где так сложно отключить смс-информирование и, что вообще нонсенс, отказаться от комиссии за него. 25.07.2016 получила кредитную карту. В договоре прописано, что 2 месяца - бесплатное смс-информирование. Установив мобильное приложение, решила вообще отказаться от этой услуги. 27.07.2016 позвонила в call-центр - попросила отключить - в ответ услышала: "Все хорошо. Услуга отключена" (причем, в приложении тоже появилось сообщение об отключении услуги). В итоге, моему удивлению не было предела, когда 26.08.2016 списали за отключенную (а по договору, и бесплатную 2 льготных месяца) услугу 49-00 руб. Сделала скидку, что банк новый, возможны технические недоработки и т.д. Опять звонок в call-центр...предложили написать претензию...написала...удовлетворили и вернули деньги на счет. Ну все, окончательно расслабилась, что наконец-то разобрались с проблемой. Картой пользуюсь редко, поэтому не слежу за событиями по счету. Но 28.09.2016 обнаружила, что "вездесущее" смс-информирование у меня опять подключено! Причем, я в банк ни разу больше не обращалась! Опять по проторенному пути - call-центр. Там подтвердили, что, действительно, от меня обращений не было: "Подключилась автоматически". Отключили. Но сейчас узнаю, что отключить отключили, а комиссию начислили!! По претензии 347939 получила ответ, что "Извините, платите". Вы издеваетесь, господа сотрудники ПАО "Почта Банк"?! Звонила в отдел Претензионного урегулирования, но там в течение 10 минут так трубку и не взяли...видимо, претензий много - некогда с клиентами общаться... Объясните, пожалуйста, на основании чего вы выносите решения по претензиям? Разговоры все записываются, поэтому будьте любезны прослушать 3 моих несчастных звонка, чтобы вынести правильное решение! Сама работаю в банке и просто в шоке. Вроде бы 49 рублей - мелочь, но если сложить такие неправомерные комиссии, например, с 200 человек - это уже почти 10 тысяч в доходы банка просто из воздуха! Если решите воспользоваться услугами этого банка - тщательно следите за каждой операцией и комиссией, чтобы не платить несуществующие комиссии. С-ва Е.А.

06.10.2016 Мною была заказана карта "Почта Банк" - Дебетовая "Зеленый мир" [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs9.postimg.org%2F50c5grv4f%2FIMG_1030.png]http://s9.postimg.org/50c5grv4f/IMG_1030.png[/url] Карту обещали доставить в течение 10 дней, но "воз и ныне там"! Несколько раз пытался обратиться в контактный центр, в первый раз мне не смогли сообщить, где карта: проблемы с программой. Во-второй раз составили заявку (22.10.2016), через некоторое время со мной связался оператор, уточнил информацию и обещать перезвонить, как только что-то узнает, перезвонил, но ответить я не смог, был занят и звонок сбросил и больше мне никто не перезванивал (не является ли общепринятой практикой перезванивать клиенту через некоторое время, если он не ответил?), сообщений никаких более я не получал, за картой меня не приглашали. Ходить в офис и спрашивать про то, доставлена карта или нет - нет желания, собственно, как и дальше пытаться выяснить что-то через КЦ. В настоящее время есть много банков с аналогичными условиям, пойду дальше. Очень жаль, что у "нового" банка изначально все так плохо. Мои выводы: - Банк не заинтересован в новых клиентах - Обслуживание в КЦ - никакое