15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

В приложении Почта Банк написано, чтобы я оплатила задолженность в размере 13700₽, я с этой суммой не согласна. Хоть у меня были просрочки и я готова их оплатить , но я не понимаю откуда берутся такие суммы , и никто из сотрудников мне ответить не может. В марте 2018 года в приложении было написано оплатить 450₽ , а в июне уже написано 13700₽ . При этом никто не уведомлял меня о таком моем долге! В приложении Почта банка графа «за обслуживание договора» и рядом эта сумма 13700₽. Что это такое? Почему меня не уведомляли ранее, когда задолженность была меньше? Почему каждый месяц не уведомляли, а уведомили когда долг так вырос? И теперь требуют в один день погасить это, а почему так получилось мне ответа не дают! У меня есть на руках выписка по договору и график погашений. Из чего понятно, что такой суммы долга нет! Как разобраться в этой ситуации, подскажите пожалуйста!!?

06.02.2019г. я заключил договор потребительского кредита № 406***11 с Почта Банком в г.Уфа (ул. Первомайской, 45). Обязательным условием получения кредита, как сказал сотрудник банка, является заключение договора страхования на сумму 47 541 руб.  При заключении договора кредита сотрудник мне не объяснила, из чего складывается эта сумма, не рассказала о дополнительных условиях. Об этом я узнал наследующий день, когда решил закрыть кредит.  Тогда мне объяснили, что я заключил также договор с ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» на сумму 32 724 руб., подключил услугу «Гарантированная ставка» на сумму 11 817 руб., услугу «Помощь на дорогах» на сумму 3 000 руб. 07.02.2019г. в связи с закрытием кредитного договора я написал заявление в Почта Банк об отказе от договора страхования и дополнительных услуг и возврате денежных средств. Деньги по договору страхования мне вернули после подачи заявления ООО «АльфаСтрахование-Жизнь», а для возврата стоимости услуги «Помощь на дорогах» пришлось еще обращаться в другую организацию АО «АвтоАссистанс», находящуюся в Москве и не имеющую представительств в Уфе. Почта Банк в возврате комиссии за «Гарантированную ставку» отказал. И для банка совершенно неважно, что услуга фактически не оказана, и что такие навязанные услуги нарушают закон о защите прав потребителей. Но это не все. Месяц спустя выяснилось, что банк деньги для полного досрочного погашения кредита не списал, т.к. деньги не были переведены со сберегательного счета на кредитный. В связи с этим по состоянию на 22.04.2019г. у меня образовалась задолженность по кредиту в сумме 4 520 руб. Эту сумму я был вынужден доплатить для закрытия кредита. Хочу отметить следующее. Я обратился в банк с целью досрочного закрытия кредита. Это было сказано ясно. Сотрудники банка рассчитали сумму для досрочного погашения кредита и сопроводили внесение необходимой суммы на счет. При таких обстоятельствах я вправе был полагаться на добросовестные действия  сотрудников, на то, что деньги будут списаны своевременно и кредит закрыт. О том, что деньги я кладу на сберегательный счет, и их нужно потом перевести со сберегательного счета на кредитный, мне никто не объяснил. В результате некорректных действий банка на 22.04.2019г. образовалась задолженность по кредиту, которую я был вынужден внести для прекращения кредитного договора. На мое заявление о возврате денег за Услугу «Гарантированная ставка» и задолженности по кредиту, которую я уплатил из-за ошибочных действий сотрудников, банк ответил отказом. Я потратил достаточно времени и усилий для возврата денежных средств, уплаченных по договору страхования и за услугу «Помощь на дорогах», но тем не менее смог их вернуть, но благодаря тому, что от Почта банка это не зависело, возврат производили другие организации. Для возврата денег от страховых организаций я почтой отправил заявления с необходимым пакетом документов, понес из-за этого дополнительные расходы на оплату почтовых отправлений (500 руб.).  Ситуация с отказом в возврате денег за услугу «Гарантированный платеж» и задолженности по кредиту оставляет крайне негативное впечатление о работе банка. Особенно с учетом того, что кредитом я не воспользовался, денежных средств с кредитной карты не снимал, необходимую для досрочного погашения сумму внес на следующий день после заключения кредитного договора, никакими услугами не пользовался. В банк в настоящее время отправлена претензия.  Надеюсь, что Почта Банк хоть немного дорожит своей репутацией и ориентирован на качественное оказание услуг гражданам, и отреагирует на мое обращение.

Зашел как-то купить конверты на почте России (отделение в г.Реутов, ул. Октября д.3). В маленьком помещении куча народу. Подумал- «уйду, пожалуй». Из-за стойки «Почта Банк» вышла красивая девушка с бейджиком «Есет». Улыбнулась, предложила ознакомиться с продуктами ПБ. Никогда не воспринимал этот банк всерьез. Очаровательная финансист не сдавалась и, не смотря на мой скепсис, довольно быстро и грамотно изложила основные преимущества продуктов ПБ над конкурентами. Убедила меня в том, что система «Мир» уже прошла «обкатку» и работает не хуже «Визы» или «Мастер карт». Открыл текущий счет, получил депозитную карту «Мир Пятерочка» и оформил два небольших вклада. Проверил работу продуктов в обычной жизни и еще раз посетил финансиста Есет. Открыли кредитную карту «Элемент120». Пользуюсь 4-й месяц и очень рад. Есть определенные преимущества у «свежеиспеченных» банков. Главное, это люди, которые там работают. Спасибо Есет, за проявленную эмпатию в общении со мной. В наше время это очень важно!

Доброго времени суток, сегодня 06.06.2019 по уже имеющемуся у меня спец предложению, а это:  (Вам одобрен кредит на особых условиях: до 299000 р., на срок до 60 мес., без услуги страхования, ставка - 16.9%, с подключением услуги "Гарантированная ставка" 12.9% (комиссия за подключение 3.9%)! Предложение до 16.06.2019. Оформите кредит в Почта Банк Онлайн (pochtabank.ru/mas) и получите деньги сегодня без посещения офиса. ПАО «Почта Банк». Подробнее 880***70 в отделение "Почта банка" чтобы подать заявку на потребительский кредит.)  Менеджер банка приняла у меня документы после чего начала вносить мои данные в электронный бланк заявления на обработку данных и т. д.  Мне пришёл положительный ответ и код для подтверждения подписи договора по данному  кредиту! После этого вдруг оказалось что оформить кредит не возможно по тому как "функционально" менеджер операционист не может оформить договор без услуги (страховка). Далее мне дали номер менеджера активных продаж, я ей позвонил и она подъехала к этому же отделению где я находился. И начала задавать те же самые вопросы т. е. Подавать заявку на общих условиях, оформлять мне дебетовую карту и заходить со своего планшета в мой личный кабинет. Естественно на общих условиях предложенный продукт мне не подходил (проц. ставка плюс страховка) и я вынужден был отказаться от него! После чего я позвонил в банк и уточнил у менеджера горячей линии что моя заявка по спец предложению была отменена менеджером отделения и была подана новая онлайн заявка якобы от меня. После моего вопроса про функциональное оформление заявки, она ответила, что если вам банк одобрил кредит без страховки значит вам и дать должны без страховки!!  После чего мне как человеку проработавшему в продажах не один год стало ясно что это просто роспись планов продаж менеджерами банка!!! Они знали что я уже второй раз за неделю прихожу к ним в отделения, я был там ранее 4 дней! И решили что и так возьмёт и подруге активнице план сделаем! P,. S. Так нельзя!!! Мне реально были нужны эти деньги, а вместо этого я пол дня потратил на оформление кредита, а как оказалось на планы других людей!!! Банк нормальный! И условия для рынка приемлемые! Но данные работники........

Здравствуйте уважаемые сотрудники банка и потребители услуг.  Хочу поделиться своей ситуацие, постараюсь очень кратко, хотя это и очень сложно. при необходимости, если вопрос не решится, буду добавлять много интересных подробностей.  Итак. Понадобилось мне прям срочно небольшая сумма наличных полез я в инет, посмотрел предложения, оказалось что Почтабанк выдает быстро и согласно рекламы "Кредит онлайн не выходя из дома" - обращаю внимание - это цитата.  но вопрос не втом что мне приходилось несколько раз приходить в банк, и не в том что на одобренный кредит, оператор почему то подал новую заявку (наверно ради личных бонуосв), и пришлось ждать еще день, чтобы она стала такой же одобренной и снова идти , чтобы снова показать два документа...  И даже не про то что мне пытались "впарить" страховку прокоторую ранее ни слова (на 50 тыс. р. в общей сложности ), а брал я сумму небольшую 200 т.р.  И даже не про то что навязали еще и карту рассрочки, которую я не просил,  И не про то что просили прямо сейчас с нее совершить платеж (наверно тоже для личных бонусов) (что я не сделал) потому что карта итак уже активирована и начинать отсчет времени рассрочки мне не было необходимости, да и карта не нужно...  А про то, что в ситуации, когда остается 30 минут до закрытия и сзади нервная очередь, неоднозначно заглядывает в глаза с однозначным намеком,.. мне пришлось подписать три дополнительные услуги,.. причем мне ненужных.  Дополнительные услуги, каждая по 3000 рублей за год это: Юрист 24, Помощь на дорогах, и Налогия.  Так вот в тот же день (буквально через час) я запросил не активировать данные сертификаты, на что в чате приложения пошла реклама - как они мне нужны - все эти услуги, ведь они действительно мне нужны только тогда когда они мне нужны...  после некоторых переговоров мне были предоставлены координаты данных трех организаций.  (признаюсь честно - одну услугу (Юрист 24)  я оставил, чтобы через них же консультироваться как можно расторгнуть договор на навязанные услуги. но потом передумал и оставил просто для себя)  Я созвонился с ними и на указанные адреса электронной почты направил заявления о расторжении данных договоров и заявления о возврате средств.  Собственно Банк - который мне эти услуги навязал очень мягко дистанцировался, а свою моржу наверно получил.  1. Налогия LETO26014636726446 (суть услуги составление 3-НДФЛ - вообще не знаю кому это нужно)- прислали официальный ответ о невозможности возврата средств 2. РАТ 3070020006001467821 (Российское автомобильное товарищество) - попросили принести заявления лично, принес, на месте никого не было. Оставил заявление в кабинете . ответа не было. 3. Юрист 24 - оставлю. посмотрим насколько эффективно будет, может даже продлю.

Здравствуйте! Сотрудники «Почта Банк» звонят мне на мобильный (8-901-785-****), ищут приятеля Н-ва Миршарифа Мирхаликовича. Дело в том, что клиентом никаких кредитных организаций я никогда не являлся, также не выступал в качестве созаемщика и поручителя. Звонят либо с засекреченных номеров, либо с этого 896378****. Клиент «ПОЧТА БАНК» указал мой телефон, как контактные данные и теперь мне названивают сотрудники ежедневно. Ранее с Нурматовым мы имели поверхностные отношения, некоторое время общались. Имеем общих друзей. Мне также разглашают личную информацию о данном человеке, озвучивая номер договора, сумму просроченной задолженности и размер минимального платежа, который, по их мнению, должен внести я. Заявляют, что я обязан совершить оплату за должника, ведь Миршариф сказал, что мы родственники ближайшие. Это ложь. Угрожают, что пострадают мои родные люди из-за моей скупости. Ультиматум поставили - либо я плачу до конца месяца 50 000 руб., либо меня и дальше будут терроризировать звонками, приедут ко мне домой с полицией и вынесут все имущество. С целью прекращения звонков я уведомил сотрудников «ПОЧТА БАНК» о том, что раздобуду данные их клиента, как они и хотели, чтобы те общались исключительно с должником, но очередной сотрудник крикнул, что никакие номера ему не нужны, чтоб я шел к черту со своими номерами и напомнил в требовательном тоне, что от меня незамедлительно должна поступить оплата долга по продиктованному номеру договора до конца июня месяца. Пятидесяти тысяч у меня нет, я и рад бы избавиться от назойливых звонков сотрудников, которые мешают нормальной жизни, от этих запугиваний и хамства. Но не могу, да и ровным счётом не обязан. Пока что, слава Богу, государство не обязывает 3-х лиц оплачивать долги иных. Особенно я запомнил тот вечер, когда звонили позавчера, я уже не выдержал и сказал, что обращусь в полицию, сотрудница на том конце провода рассмеялась и весело прокричала, чтобы я шел куда хотел, полиция не поможет, у банка свои люди там, таким образом я сделаю себе еще хуже, и на меня сотрудница напишет заявление в ответ, мол, я её домогался по телефону. Вообще бред творится в этом банке! Я полагаю, что действия сотрудников «ПОЧТА БАНК» по разглашению сведений о банковском счете и банковском вкладе, операций по счету и сведений о клиенте, свидетельствуют о нарушении норм законодательства. Так, в соответствии со ст. 857 ГК РФ, банк и его представители гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте. ​ Ст. 26 ФЗ № 395-1 от 02.12.90 г. «О банках и банковской деятельности» гласит, что за разглашение банковской тайны кредитные организации а также их должностные лица (работники) несут ответственность, включая возмещение нанесенного ущерба, в порядке, установленном федеральным законом. Звонят очень часто, особенно ночью – это же хулиганство! Мне угрожают! Я полагаю, что действия сотрудников «ПОЧТА БАНК» подпадают под следующие статьи УК РФ: – Статья 159. Мошенничество; – Статья 163. Вымогательство; – Статья 213. Хулиганство. Таким образом, прошу удалить мой номер из базы банка до конца месяца, т.к. сотрудники пригрозили, что в конце июня мои счета во всех банках арестуют, а ко мне нагрянет ФССП вместе с полицией. Спасибо!

Был открыт вклад на год , после окончания договора деньги получить не могу. Все операции с операторами по закрытию проведены, но средства не зачисляют ,договор пролонгируют, хотя прошу зачислить на сберегательный счет или карту Почта банка. Операторы отправляют от одного к другому,вопрос не решается. Хорошо подумайте прежде ,чем нести деньги в Почта банк. По операциям перечисления средств все отлично.

В январе месяце взяла кредит наличными по предложению банка, спустя 3 недели досрочно закрываю его, в контакт центре мне назвали сумму, прислали смс с этой же суммой, в колценре сказали, что досрочное погашение менее чем через 30 дней и подключать услугу не нужно, приехав в отделение банка сотрудница меня уверила, что подключить досрочное погашение необходимо, назвав мне все ту же сумму, пошла подключать, я благополучно оплатила весь кредит, т.к мелких денег не было, а кассы у них нет, внесла на 300₽ больше. Спустя 1,5 месяца, кредит должен был быть закрыт, захожу в мобильное приложение что бы вывести излишки и закрыть счёт, заказать справку и вижу, что кредит мой не закрыт, сумма списана частично и график платежей перерасчитан, позвонив на горячую линию меня обвинили в том,что я сама виновата и нужно было вносить средства на Кредитный счёт, а не на сберегательный, на вопрос почему же не списали ежемесячный платёж, а списали почти все деньги, мне ответили, что такого быть не может. Поразмыслив звоню снова на горячую линию, где мне говорят то же самое, прошу снова сделать мне досрочное погашение, на что мне отвечают, что нужно довнести денег. В лёгкостей недоумении составляю с сотрудником банка обращение, потому что явно ошибка, я ведь давно погасила кредит и даже с лихвой. Банк отказывает в удовлетворении моего запроса. Снова звоню на линию, добрый оператор Надежда не поленилась и начала смотреть, как и где произошла ошибка, спустя час она выяснила, что в отделении банка мне подключили досрочное погашение и специалист ввел не верную сумму. Кредит я все таки закрыла, переплатив около 1000₽ в общем. Но тут уже дело принципа, банк же выдаёт кредиты пенсионерам и очень этим славится, а бабушки не все могут качать приложение, которое практически никогда не работает. Спустя более 2 месяцев банк рассматривает мое обращение в мою сторону, согласны с тем,что вина банка, ведь банк несёт ответственность за своих сотрудников, по факту в возрате средств банк мне отказывает. У меня была точно такая же ситуация с другим банком и мне безоговорочно после заявления и рассмотрения вернули переплаченные деньги. Вот так получается,что моей вины нет,а я ещё и переплатила, для меня этот банк навсегда в чёрном списке. Будете закрывать кредит, проверяйте за сотрудниками банка.

Сегодня в магазине М.Видео (Заказ 98136903), по адресу Москва, Зеленоград, 10-й мкр., ул. Гоголя, к. 1006А , попытался оформить предварительно одобренный кредит на планшет, при запросе непосредственно убрал из пожеланий СМС информирование, Страхование и прочие услуги. При проверке документов обнаружил, что мне в принудительном порядке установили смс информирование(что то около 50 рублей) в месяц, оно мне совершенно ненужно, на просьбу убрать данную услугу сотрудник сообщил, что не может ничего изменить. Я уведомил его о том, что навязывание услуг не очень хороший тон, но это не дало желаемого эффекта. Более того, когда я отказался подписывать договор сотрудник предложил мне на подпись бумагу (якобы на закрытие счета) в которым были 2 замечательных пункта, первый о том, что я возвращаю товар(! Господа, но я его не получал, т.к. кредитный договор я отказался подписывать) и второй пункт, что я обязуюсь выплатить проценты и другие причитающиеся платежи(За, что простите?).  Прошу всех быть внимательными и читать то, что вы подписываете. Первое сотрудничество с Почта Банк оказалось полным разочарованием.

Добрый день! 15 мая 2019года я пришла оплатить свой очередной платеж по кредиту на почту россии по чкалова,1. Там стоит банкомат почта банка. Предварительно оплатила за кредитную карту, чек получила и баланс проверила, всё было зачислено. Потом оплатила кредит. Внесла деньги и банкомат начал странно работать, экран менялся, потом долго что-то пересчитывал, потом на экране появилась надпись- заберите замятые купюры, но там, куда я положила деньги было пусто. Потом опять начал сильно шуметь и картинка на экране начала меняться, я поняла, что он начал делать что-то вроде перезагрузки. Я надеясь, что деньги поступят, ушла дальше по своим делам. Но когда деньги не поступили, как выяснилось позже, я была, мягко говоря в шоке. Потому-что у меня, получается, теперь просрочка из-за неисправной работы банкомата. номер договора, куда я вносила деньги 36124203. Прошу вас помочь мне разобраться в моей проблеме.

Добрый день, уважаемые жители сего портала. Как и было доказано ранее, у банка полное отсутствие понимания, и отсутствие применения мер исправления своих же ошибок в рамках сбоя. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10263654/ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10256102/ Но сей сказ будет не про разбитое корыто, которым зовется ДБО Почта Банка, а про другой аспект бытия - реклама. Все мы знаем, что подписываем оферту где даем согласие на обработку данных ( без данной бумажки сейчас ни 1 банковский договор не проходит), ну да ладно. Еду, я значиться со своей бабкой, ну думаю бабка сегодня хороша собой, надо ее в ресторан сводить, думала моя лысая голова. Но не тут-то было, сотрудники банка видимо не любят мою бабку,  прервав мои умозаключения звонками, мол - "дядь, тут тебе кредитная карта одобрена с лимитом аж до ста тыщ! представляешь!?", ну я думаю охтыж е мое, это ж какие деньги то, банк мне посулил, ну думаю, спасибо, разбитого корыта ДБО мне хватит, думаю откажусь. И попросил дорбого молодчика который мне с таким энтузиазмом пытался ее продать, исключить меня из базы обзвона по маркетинговым коммуникация, на постоянной основе. Ну, парень видимо хитрый оказался, ну я ж дед, меня обмануть как пальца, обвести, легко. Сказал мне паренек, мол я все сделал, отключит, звонить не будут. Ну думаю все, можно к бабке вернуться, прошло 2 месяца, видимо сотрудники решили, дед забыл, надо ему напомнить, что доселе банк данный, денег готов посулить деду. И начали мне летать sms-сообщения, мол дед, подойди возьми, кредитку. Так вот, просьба меня, деда лысого, исключить из данных рассылок и звонкам, по всем маркетинговым коммуникациям, включая ваши, и ваших партнеров. В общем, ушел я за стаканом.

Добрый день! Хотела бы поделиться своими впечатлениями о Почта Банке. Раньше не воспринимала его всерьёз, вроде домыслы разные ходили, к тому же этот банк не так давно появился, а у нас менталитет такой, что все новое всегда пугает и отталкивает. Совсем недавно знакомая рассказала что взяла в этом банке какую-то карту абсолютно бесплатно с множеством преимуществ. Поначалу я конечно скептически отнеслась к рассказу приятельницы, но в скором времени моя сестра тоже взяла что-то подобное в этом же банке, при этом они обе в полном восторге от этого приобретения. В апреле проходила мимо отделения Почты России, где находились сотрудники самого Почта Банка и решила узнать что это за карта такая. После того как я получила ответы на все свои вопросы осталась полностью удовлетворена открытостью и подробным описанием функционала карты (элемент 120). Взяла попробовать, почему бы и нет!? Осталась абсолютно довольна этим предложением. Расскажу подробнее, во-первых меня привлек бесплатный период - ЦЕЛЫХ 120 дней без процентов и переплат !!!! Этого не может позволить ни один другой банк . Во-вторых, у Почта Банка есть очень удобное мобильное приложение, это упрощает процесс пользования предложениями банка. Плюс ко всему во время оформления карты у меня разрядился телефон, ну думаю, не судьба значит, уже слегка расстроенная хотела пойти домой, однако сотрудник Почта Банка предложил мне поставить мой телефон на зарядку на месте оформления, после чего предложил выпить воды, т.к. я немного распереживалась. Такой человечности от сотрудников банка я не встречала нигде, обычно все действуют чисто по регламенту и простого человеческого понимания от них не дождешься. Отношение к клиентам в Почта Банке меня приятно удивило, можно даже сказать поразило. В этом банке работают очень вежливые, доброжелательные и абсолютно честные в общении с клиентами сотрудники. Настоящие специалисты!! Мне все доходчиво объяснили, показали как пользоваться. Позже узнала что Почта Банк основан на ресурсах Почты России и сотрудничает с банком ВТБ, это успокаивает и даёт гарантию! В восторге от Почта Банка, уже перевела пенсию туда и зарплату и сразу же получила множество различных привилегий от банка. Почта Банк радует меня все больше и больше, учитывая что ассортимент продуктов у них постоянно расширяется и появляются новые предложения!!!)) Теперь хожу и всем хвастаюсь какой замечательный банк я нашла для себя. И всем рекомендую попробовать предложения Почта Банка, уверена вы останетесь довольны))

Будь проклят тот день, когда я согласилась на вашу кредитную карту. Последние полгода мне активно названивает ваш колл центр с предложением "кредита на особых условиях", и наверное уже сотню раз я отказывалась! После того, как ваш назойливый менеджер, который тараторил в трубку что-то невнятное, без моего согласия записал меня на встречу в отделение для оформления кредита и вы начали доставать меня напоминаниями об этом, я решила на ваши звонки больше не отвечать, но они повторялись чуть ли не каждый день, как и смски про то, что мне одобрен кредит. Но сегодня вы позвонили на домашний телефон моей маме и начали допрашивать ее, как меня найти! С какой стати? У меня нет перед вами задолженностей и просроченных платежей, вы просто агрессивно впариваете ваши продукты! Я требую прекратить эти звонки на любые мои номера, которые есть у вас в системе. А кредитную карту я закрою и больше не хочу иметь ничего общего с вашим банком, и всем знакомым об этом расскажу.

Здравствуйте. Хотелось бы выразить благодарность менеджеру Почта Банка. С данным банком мы сотрудничаем очень давно как партнеры. Случилось так, что у меня сломался мобильный телефон, а времени идти в магазин и выбирать совсем не было, решила обратиться к нашему менеджеру  Ольге за помощью. Выслушав меня, и задав вопросы, что и как мне удобно, она мне подсказала, что сейчас можно подавать заявку через интернет и как это сделать. Когда подала заявку и мне одобрили, у меня появилась возможность приобрести телефон дороже, но как отказаться от этой заявки мне было непонятно, так как при обращении в магазин, в котором выбрала телефон, мне конкретно ничего не объяснили. Тогда снова обратилась к нашему менеджеру за помощью. Она сказала, что всё выяснит, и перезвонит. Мой вопрос очень быстро был решен, оказалось всё быстро и просто. Она подсказала, что нужно обратиться к сотруднику в магазин отменить эту заявку и подать новую. Теперь у меня новый телефон, который мне хотелось приобрести. Очень приятно сотрудничать с банком в целом, и с таким сотрудниками, которые могут помочь по личным вопросам. Минусую балл за то, что пришлось переподавать заявку, а так все отлично! Рекомендую.

В марте 2019г мною был оформлен кредит наличными через приложение, обратившись в офис для доофрмления данной заявки обратилась в офис на дружбы народов 7, кредитный консультант Анна пыталась навязать мне услуги страхования от чего я отказалась. Доробатывая данную заявку сотрудник мне поставил код (очень интересно на каком основании). Естественно мне через 10 минут пришёл отказ. Весь апрель и май мне приходят отказы. На офисе вообще отказались принимать претензию. Обратилась на горячую линию данного банка, там специалисты сидят еще хуже, нахамили и можно сказать что послали прямым текстом. Но претензию приняли, попросила обратную связь. Попросила девушку прочитать что написала в данной претензии, она в ответ положила трубку. Сделан вывод что сотрудники не компетентны в работе и управы никакой на них нет, что очень печально. Прошу научить своих сотрудников общаться с клиентами и грамотно продавать услуги страхования, если не умееют этого делать, пусть идут работать в другую сферу.

При оформлении товара в кредит сотрудники почта банка навязали мне смс информирование и ряд других услуг; в частности кредитное информирование. На требование не подключать мне все это - ответили что это обязательные услуги! В ноябре-декабре 2018 года я писал претензии, разговаривал с банком и требовал отключить все платные услуги дополнительные включая кредитное информирование- обещали отключить. Однако 21 мая по непонятной причине произошла задержка поступления денежных средств и у меня списали 500 рублей за эту навязанную услугу! При этом сумма долга осталась в районе 7 тысяч, проценты в месяц начисляются в районе 50 рублей! По договору санкции за просрочку 20%! Прошу вернуть начисленную сумму за навязанную услугу и! Фактически это навязывание услуг и обман людей, привлекая низкими процентами. 20% годовых от ежемесячного платежа 1930 или от всего остатка долга 7000 - явно за 1 день не могут быть 500 рублей! Уверен что таких обманутых людей очень много!

Делюсь своим опытом по работе с Почта Банк. Я держатель кредитной карты «Элемент 120», карта оформлена в2016 году и подошло окончание срока действия. За два месяца до окончания срока действия, от банка поступило информационное уведомление об этом и предложение если требуется сменить адрес офиса, куда будет доставлена новая карта через обращение в банк. Я обратился в более удобный для меня офис с просьбой доставить карту к ним, а не в офис, в котором я первоначально получал. Увы, после часового ожидания (вопрос в изменения адреса доставка карты), многочисленных звонках сотрудников банка коллегам, был дан ответ, что такая операция невозможна, таких заявлений у них в системе нет, изменить адрес доставки нельзя, можно заказать перевыпуск карты по стандартной процедуре «смены пластика» с блокировкой на период перевыпуска, при этом вероятно перевыпуск платный (по сроку действия согласно тарифному плану бесплатный). На вопрос, зачем поступило информационное сообщение о такой возможности, получен ответ «не они отправляют сообщения, звоните в колл-центр Банка». Я обращался в Банк более чем за месяц до окончания срока действия карты и до даты, указанной в сообщение. Ждал, осталась неделя до окончания срока действия. Я обратился в отделение банка, где первоначально оформлял карту. Очередь более 30 минут, но ушёл «с пустыми руками». Сотрудница банка проинформировала, что карты в отделение не поступало, как только карта поступит в отделение мне отправят SMS сообщение. Никаких сроков назвать не могут, карта может прийти как завтра, так и к концу срока действия, но должна поступить до окончания срока действия. Ждём. За два дня до окончания срока действия уведомлений не поступало. Я обратился в колл-центр Банка, специалист не смог проконсультировать сразу, требовалось уточнение вопроса в профильном подразделение, но обещал перезвонить в течение суток и дать ответ на мой вопрос. Прошло 1,5 суток, тишина. Последний день действия карты, я опять звоню в Банк, специалист в очередной раз ничего не может ответить, не работает «система», просит ожидать звонка с ответом. Сообщает что счётом (Кредитной карты) я могу пользоваться без ограничений, не активен только пластик, на вопрос, как я смогу оплатить покупки в магазине и в целом как пользоваться данным счётом для покупок специалист не смогла ответить. Опять ждём, прошло ещё 2,5 рабочих дня, карта просрочена.Звоню в банк, специалист рассказывает новую историю, что карта перевыпускается в течение 7 рабочих дней, ВНИМАНИЕ!, ПОСЛЕ ОКОНЧАНИЯ СРОКА ДЕЙСТВИЯ. Я регулярно перевыпускаю карты по сроку действия в разных банках, и ни в одном такого не было, всегда в последний месяц действия карты, новая уже в отделение банка, она сразу после получения активна, без каких-либо блокировок на перевыпуск. Озвучили, если мне в течение семи рабочих дней не поступит уведомление о готовности карты мне опять следует обратиться в банк. Остаётся вопрос ЗАЧЕМ? Зачем после такого отношения к клиентам обращаться в данный банк. Если банк не хочет видеть меня в числе своих клиентов, то так бы сразу и сказали что не перевыпустят. Зачем мне поступают предложения от Банка о новых «пред одобренных» персональных кредитных продуктах. ЗАЧЕМ мне подобные проблемы в дальнейшем? Банк, у которого полностью отсутствует клиентоориентированность. На рынке много банков с подобными продуктами и сравнимыми условиями, и уж более лучшим отношением к клиентам.  Для себя сделал вывод, если в течение 7 рабочих дней карта готова не будет, то я закрываю все счета в и прекращение каких-либо взаимоотношений с этим Банком. Никому не рекомендую Почта Банк.

Добрый день! В начале марта 2017 года я взяла кредит в отделении Почта Банк, затем изменила дату платежа на 15 число,  затем 10 июля 2018 года,была подключена услуга "Пропускаю платеж", также данная услуга была подключена 9 ноября 2018 года, 27 ноября было частично досрочное погашение в сумме 233 125 рублей, чтобы получить выплату процентов сотрудник банка оставлял деньги на счету,чтобы в равных частях каждый месяц деньги автоматически списывались, предупредил, что так как была подключена услуга "пропускаю платеж" 2 раза,то срок увеличивается на 2 месяца,тобишь кредит должен был закрыться еще 15 мая 2019 года, но произошла такая ситуация, что в январе 2019 по непонятным причинам произошла якобы просрочка, хотя когда я обращалась в отделение, сотрудник мне уверял ,что по программе никакой просрочки не видно, еще сложилась такая ситуация, что в выписке "График платежей" по сроку была внесена сумма 223 817 р,это когда было частично досрочное погашение. Прошу разобраться в ситуациях: 1.Почему идет расхождение в сумме по "частично досрочному погашению " куда делись этих 9 308 рублей. 2.Также на каком основании банк в одностороннем порядке без моего ведома  изменил срок кредита,вместо 60 месяцев на 15 месяцев.  3.Устранить ошибку по якобы просрочке, и сделать выплату процентов по гарантированной ставке.

Добрый день! Хочу оставить отзыв о кредитном специалисте(если можно так назвать) Д-ной Екатерине В., работающая по адресу г. Тарко сале ул. Губкина 14 ТЦ Сакта С этим банком я дружу, но... 31.05.2019 я отправила заявку-онлайн на сайте магазина днс, который находится в г. Тарко сале ул. Губкина 14 ТЦ Сакта, через минут 5 мне позвонил оператор ПБ, огласил условия на которые я была согласна. А точнее, что ежемесячный платёж 1 970 руб. Сроком на 12 месяцев, также она мне сказала, что ставка 22% годовых и уверила, что ничего не изменится. Сумма кредита составляла 20 897.Идеально, но история не о ней. Следом приходит смс , с одобрением и приглашение на оформление договора номер 43794103. Приехав в этот магазин, кредитного специалиста ПБ на месте нет, сидит с детьми. Позвонив ей,договорились на 7 часов вечера. Приехали в назначенное время. Я присаживаюсь, далее диалог: Я: мне пришло смс от почты, почему сумма 22 897? Это вместе с процентами, что по итогу выйдет? КС: да-да, в первые полгода высокий процент ( думаю ну ладно, но насторожилась) Я: а почему платёж 2 125, мне оператор сказала, что платёж будет 1 970? КС: у вас так было в заявке, я ничего не меняла , просто открыла и печатаю Думаю окей, может правда. Все это время она разговаривала параллельно с каким-то мужчиной о том, где ей стены дома снести надо и дверь поставить. Считаю, что это как минимум не красиво. Мне вот эта информация не нужна совсем. Отдаёт мне договор. Подписи я не ставлю т.к. электронная подпись в базе есть. Выходим из магазина , сажусь в машину открываю договор, а там вовсе не проценты, а дополнительный коробочный продукт ЛИЧНЫЙ ВРАЧ стоимостью 2 000 р. ( ну теперь понятно почему в смс 22 897). Сразу же иду обратно к ней и спрашиваю: почему подключаете услугу,о которой даже не говорите ни слова?!! На что она мне отвечает, что не в курсе и вообще делов не знает. Теряется и говорит что можно отключить по гор. Линии. Ухожу. Иду в машину, звоню на горячую линию (и здесь ни без нервов), имени операторов не помню. Говорю, что хочу отключить услугу, меня просят сказать комбинацию цифр из кода доступа, диктую-отвечают неверно и так 3 раза. Кодовое слово так же почему-то не подходит. Говорят,что направят новый код и нужно будет перезвонить. Делаем так. Приходит код.Звоню. Говорю то же самое, просят комбинацию-я диктую. В итоге снова все не верно. Я откровенно уже зла! Говорят обратитесь в офис-банка. А тут отделение одно и то будет работать 5.06.19., а кредитные спец. не умеют этого делать видите ли. В итоге товар не работает, приехали расторгнуть договор и возвращать товар. 3.06.2019. Пришли в магазин зам.управляющего ДНС сделал нам возврат и отправил к кредитном специалисту ПБ(работает та же кто и оформлял) Крайне не приятный диалог, с моим молодым человеком разговаривала на ТЫ, сотрудник не компетентен, повышала голос, хотя должна вообще извиняться за то, что навязала мне не нужную услугу, не сказав об этом мне. За меня решила все. Только сегодня сказала, что якобы альтернатива от банка была либо фз за 6к либо личный врач за 2к , и она решила, что мне нужен второй вариант. Так же она говорила о том, что это был ее выходной и она вообще могла не приходить, делая тем самым одолжение мне. Повторюсь, что о продукте мне ничего не рассказала, еще и обманула сказав что это проценты. И важный момент: она мне не дала даже полюс о этой услуге... И если сейчас возврат не произойдёт, хочу чтобы она платила из своего кошелька. Я платить ничего не буду Этот банк очень люблю, но из-за таких сотрудников складывается негативное впечатление. Прошу принять меры!

Доброго времени суток! Я и моя дочь являемся клиентами Почта Банка довольно длительный срок, ещё с того времени, как он был Лето Банк. Никаких нареканий не было.  Пришёл срок менять карту .В данный период времени я ограничена в передвижениях ( не выхожу из дома) по причине болезни. Дочь пошла узнать, как можно поменять карту  без моего присутствия. На что ей был дан ответ "только личное присутствие"....на вопрос....может есть какие-то варианты? Барышни молча пожимали плечами. Причём все ответы давались мимо ходом.... Мы решили прийти в другой день ....за компетентными ответами.  Опять же услышали "только личное присутствие и никаких вариантов!" Ну надо так надо......По причине болезни ног...собирались мы  час .... 30 мин. спускалась я с 3этажа . Отделение банка находится в 200 метрах от дома. Т.к. передвигаюсь я на костылях  очень медленно, дочь пошла в перёд, с документами, что бы начать оформлять замену карты. Дочь, пришла говори : "Нам нужно поменять карту, вот документы. Мама в течении  30 минут придёт "на что был задан вопрос "А когда заканчивается карта??" " В мае??? Так это Вам надо в Июне приходить" - это было 25 мая.  Мы приходили 2 раза...объясняли всю ситуацию...что человек не ходит почти, что добираться эти 200 метро очень тяжело. И ни кто не спрашивал когда истекает срок карты.... После этого похода...я отхожу до сих пор. И естественно ни о каком продлении карты речи быть не может. Т.к. такое путешествие повторить я не в силах.