15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

[list][*]Здравствуйте, администрация сайта banki.ru ! [/*][/list]Ситуация такая -я являюсь постоянным клиентом ПОЧТА Банк ,никаких ранее проблем не было, всегда всем советовала этот банк . Я активный пользователь Карты элемент 120, и постоянно отслеживаю свой беспроцентный период ,так же на почту мне приходят счёт -выписки по карте . И каково было моё удивление, когда я вчера зашла в приложение  и необходимо мне внести сумму в размере 61304 рубля, но два дня назад в льготном периоде в июне было по 0.00!,так как я выполнила все условия в июне. Как доказательство у меня имеется счёт выписка с банка Почта России и скрин с приложения Почта Банк  Я обращалась в службу поддержки , где сказали, что это сбой системы .

Добрый день! у банка как мне объяснили обновление системы и из-за этого, мне высвечивается, что я должна внести энную сумму в период льготного периода, но льготный период еще не прошел. Писала в чат, ничего разумного мне не ответили, сначала сказали, что я должна, потом что не должна, потом что разберутся, в итоге не разобрались, пошла в отдел, написала заявление, но заявление рассматривают 30 дней и в этот период льготный период уже «закончится» даже не начавшись. В итоге, я должна его бегом закрывать.

Открыла у нотариуса наследственное дело, знаю, что был вклад в Почта Банке, который должен перейти ко мне по наследству. Нотариус выдала запрос на наличие счетов в банке на руки, сказав, что только со сбербанком у них эл. документооборот, в остальные банки необходимо занести данный запрос в отделение, чтобы сократить время на почтовую пересылку. Прихожу в отделение Почта банка, спрашиваю девушку, кому можно оставить запрос, на что получаю ответ, что нотариус должен отправлять все свои запросы в Москву (Преображенская пл., д.8 ), в отделении банка они ничего не принимают (т.к. нет канцелярии), сами в Москву не пересылают, вся корреспонденция, которая приходит на их адрес уничтожается. Как это? Это же официальное представительство головного офиса банка, как это можно просто выкинуть письмо, которое пришло в офис банка?! Также у банков всегда есть экспресс почта для пересылки корреспонденции. Не знаю, что теперь делать с этим запросом: возвращать обратно нотариусу, чтобы отправлял в Москву или отправлять почтой на адрес Волгоградского отделения?

Здравствуйте! Я давно являюсь клиентом Вашего банка ! В обслуживании меня все устраивает, ставки самые низкие , а ещё есть перерасчёт в конце срока. У меня случилась очень неприятная история, я вносила свой плановый ежемесячный платёж , но по невнимательности , как оказалось , платеж был внесён на кредитную карту... из за этого меня пропала моя накопленная гарантированная ставка. Я очень прошу свой любимый банк пойти мне на встречу и вернуть, то что было накоплено, ведь раннее все я вносила своевременно, такая история случилась впервые ! Чек об оплате есть, но по моей претензии почему то пришёл отказ в банке. Я являюсь платёжеспособным клиентом , всегда плачу вовремя, вот поспешила и платеж пришёл на кредитку, пойдите мне на встречу , пожалуйста , пересчитайте то что было накоплено и верните. Оценку ставлю самую высокую , так как всегда нравится обслуживание , прихожу в офис и там всегда уютно, после ночных смен так хорошо отдохнуть на диване, можно даже чай попить, пока девочки меня консультируют, а как меня встречают радостно, нигде такого обслуживания не найти, у вас подход к клиентам самый лучший, очередей огромных нет, я ухожу всегда на позитиве, вы вот в другой банк сходите , кучу нервов оставите,день потратите, ещё и накричат на вас. Надеюсь мне не придётся идти в другой банк и переоформлять договор, потому что очень обидно, что деньги были внесены , но на другой счёт , а банк считает меня пророчицей и не хочет пересчитать мою гарантированную ставку. Очень надеюсь на Вас, надеюсь что пойдёте на встречу.

Попытался акрыть кредит раньше срока.Проценты учитываются на весь срок кредитования.а не на деннь погашения.С таким столкнулся в Русском стандарте когдато.Вывод-------Боже упаси Вам связаться с жульем .как почта банк.ШЛЯПА...

01.06.2019 пришла смс на телефон, что у меня есть предложение об оформлении кредита 300.00 рублей под 12.9%. Я зашел в личный кабинет и подал заявку через сайт, после чего мне приходит уведомление об предварительном одобрении, осталось приехать в офис.  По приезду в офис, я уведомил сотрудника, что мне предварительно одобрили на сайте и мы продолжили заполнение анкеты, НО сотрудник начал заново все заполнять, сказал так надо (я еще раз его уведомил об заполнении на сайте). После заполнения, меня отпустили. Банк по своей процедуре начал обзванивать моих знакомых и после чего, мне снова позвонили с вопросами (работа и тому подобное). Все вроде бы хорошо, сказали платите вовремя, через час приходит смс с отказом. Я так и понимал. НО! 02.06.19 мне опять пришло смс, что у меня предложение действует до 08.06.2019 о кредите на туже сумму, я заинтересовался и позвонил в клиентскую служба. Меня удивили слова сотрудника (не точный пересказ): "У вас оформлено 2 заявки, на сумму 300.000 (на рассмотрении статус) и 309.000 (статус отказано) + у вас еще заявка на кредитную карту (статус не сказала). Претензия заключается в: 1. Почему сотрудница не дополнила мою заявку, которая предварительно одобрена? 2. При повторной, как оказалось, заявки, я так же назвал сумму 300.000, но почему стало 309.000?  3. От куда вообще заявка на кредитную карту. К слову говоря, личной подписи на документах моих нет, ставилась подпись только об разрешении смс, но как вы знаете, смс подпись (или как вы называете, электронная подпись) не значит ровным счетом ничего. Так же все эти заявки будут отображены в кредитной истории.  Прошу разобраться в данном вопросе.

Хотела оформить кредитную карту 1 июня в отделении на Ветеранов 78. Сотрудник банка Анастасия на мой вопрос "могу ли я снять свои собственные денежные средства, которые поступят на карту сверх кредитного лимита без комиссии?" ответила, что будет комиссия за снятие 5,9%.  Что не соответсвует тарифам банка по кредитным картам. Таблички с контактной информацией руководителя нигде нет и Анастасия отказалась ее предоставить.

Уже год как я обращаюсь за помощью в Почта Банк. В отделениях всегда предоставляют мне полную информацию на интересующие меня темы, помогают выбрать нужный и самый выгодный продукт. В основном в банк обращалась по депозитам. Но так однажды сложилось, что муж стал нуждаться в санаторном лечении и нужно было срочно выкупить путевку. До окончания срока вклада оставалось менее трех месяцев, но мы приняли решение закрыть вклад досрочно, хоть очень жалко было терять проценты, ведь мы пенсионеры и у нас каждая копейка на счету. Обратились в отделение Почта Банка для закрытия договора и сотрудник вежливо поинтересовался по какой причине закрываем досрочно. Я рассказала сотруднику о нашей ситуации и она предложила оформить кредитную карту с беспроцентным периодом 4 месяца. Сотрудник объяснила, что мы  можем приобрести путевку с помощью этой карты, а когда подойдет срок окончания вклада, внести средства обратно, абсолютно не переплачивая! Бесконечно благодарны участливости и пониманию сотрудника, благодаря оперативно подобранному решению мы приобрели путевку и не потеряли свои проценты. Доброжелательное отношение в этом банке очень располагает и если мне в дальнейшем потребуется помощь банка, я обращусь именно сюда.

Добрый день. Хочу поделиться своей историей, которая произошла два месяца назад в отделении Почта Банка в городе Петрозаводск. Год назад брал кредит в данном банке, но сейчас в связи с ипотекой пришлось закрывать кредит для снижения финансовой нагрузки. Документы о закрытии договора необходимо было предоставить в другой банк для отчётности. Я попросил оформить заявку на зыкрытие кредитного договора. Мне сообщили, что нужно будет подождать до 20 февраля, так как это дата платежа по кредиту. Плюс три дня для его полного закрытия. Согласился, другого выхода не было. На всякий случай заранее позвонил на горячую линию почта банка и попросил повторно оформить заявку, меня уверили, что все будет хорошо и заявление принято в отделении банка. Со спокойной душой поблагодарил сотрудника горячей линии и отключился. 26.02.2019 пришел в отделение за документами, но в нем меня ждало разочарование. Мне сообщили, что кредитный договор не закрыт. Я очень расстроился! Хорошо, что сотрудники почта банка тут же сказали мне, что во всем разберутся и как можно скорее ( для меня это было важно) , что сейчас все уладят. Они заботливо отнеслись к моей проблеме и в считаные минуты смогли решить мой вопрос. Мне предложили оформить претензию, срок рассмотрения которой обычно 30 дней, но их у меня не было, тогда сотрудники позвонили руководителю и решали вопрос уже с вышестоящими людьми. В итоге рассмотрели претензию в ускоренном порядке, так как виною не закрытия договора оказался технический сбой. Все это я говорю не по настышке, так как сам являюсь работником цифрового магазина и часто сталкиваюсь с работой специалистов банков. Кредит брал в почта банке потому, что всегда ноавился подход и качество обслуживания. Большое спасибо сотрудникам за то, что смогли удержать в моих глазах планку банка на высшем уровне. Берегите своих сотрудников

23 мая 2019 году в интернет банке сделала частичное досрочное погашение и внесла сумму 90000 рублей, отдельно внесла сумму ежемесячного платежа по кредиту в размере 9867 рублей. В этот же день через чат банка написала, что только что сделала чдп  в интернет банке и внесла сумму, на что мне сотрудник написал что сумма спишется с день ежемесячного платежа по кредиту, т.е. 1 июня 2019, однако сегодня захожу в мобильное приложение и узнаю что списался только ежемесячный платёж из суммы чдп 90000, а со сберегательного счёта отдельно внесенная сумма платежа 9867 не тронута, а именно списалась с 90000 тысяч. На мое обращение через чат, мне пишут что нет заявления от  23 мая  2019 и они не могут списать, предложили завтра сделать опять чдп чтобы списалась сумма 1 июля, так же на горячий линии Дмитрий доб номер 4228 дал такой же  ответ, это кошмарное отношение к клиентам, вам лишь бы лишние проценты заработать, я не собираюсь ещё месяц ждать чдп, надеюсь руководство наладить такое отношение к клиентам, и сегодня же спишут всю сумму чпд, и не придётся ждать ещё месяц! В других банках чпд происходит на след же день, такой проблемы с чпд стала валюсь у вас немереный раз, также с кк столько нервов вы у меня съели, отправная каждый день на завтра, в итоге тоже сняли в день  платежа, заработав немалые проценты на клиентах! Первый раз сталкиваюсь с таким проблемным банком, да ещё сказать что 23 не делали чдп, если я делала его, это кошмар отношение

30.05 обратилась в банк для оформления кредита. Подали заявку. Пришла для получения кредита, одобрили. Сотрудник сказала, что одобрили со страховкой и платёж будет на 2000 больше. Убрать страховку отказались, сказали что либо так, либо они убирают фин защиту, но я на руки получаю не 300000 а 290000 а на эти 10000 приобретаю у них доп продукты. Руководитель их подтвердила, что они не могут выдать без доп услуг, отказали в выдаче. Совсем обнаглели.

Уже 3й год пользуюсь кредиткой Почта Банка с невероятным льготным периодом 120 дней! Насколько помню, Почта Банк - это первый банк, который смог предоставить клиентам такие шикарные условия по кредитной карте. За всё время пользования банк мне неоднократно увеличивал кредитный лимит, и увеличивал его тогда, когда это действительно было нужно. Однажды даже отменил комиссию за годовое обслуживание! У данной кредитки есть ряд сервисов, которые делают шоппинг в интернете безопаснее. Но есть и кое-что интереснее, о чем со мной недавно поделилась сотрудница банка: оказывается приложение для смартфона позволяет получить кэшбэк от покупок до 12%. И делается это необычным для банка способом: нужно бросать игральные кости и угадывать их сумму! Большое спасибо за данный кредитный продукт, Вы сделали многие покупки для меня доступнее. Желаю банку стабильного развития и жду новых "фишек". ;-)

Я являюсь постоянным клиентом вашего банка ,в очередной раз воспользовалась вашими услугами . Что меня не устраивает и мне не понятно : Возникли проблемы с получением документов о кредите , после того ,как я сказала , что хочу вернуть свою страховку обратно !Я просила прислать мне копию документов на почту , на что мне ответили ,смотрите в приложении Почта Банк,но в приложении открываются все документы ,кроме страховых . Так же , ваши менеджеры или не знаю ,кто там ответственный за данную услугу ,отправили документы в другой город ,хотя я его даже не указывала.Очень странное отношение банка к своим постоянным клиентам ,которые регулярно вносят платежи и без просрочек гасят кредит !!!!!!!

Являюсь клиентом Почта Банка не первый год, с самого первого дня удивляло качество обслуживания сотрудников в г. Астрахани. После первого оформления сотрудник дал свой личный номер телефона для дальнейшей консультации, звонила сотруднику в любой момент когда было мне удобно и консультировалась, отношение было приветливым и отзывчивым. Даже когда сотрудник не мог поговорить сразу то всегда перезванивал в кратчайшие сроки, что тоже не мало важно. Был момент когда сотрудник перевелся в другой город, он передал мне номер другого сотрудника который так же всегда отвечает на мои вопросы. Теперь даже находясь в другом городе и не знаю где находится банкомат я могу спокойно позвонить и спросить на какой улице можно его найти и мне всегда ответят, для меня это намного удобнее чем звонить на горячую линию.

Добрый день! Я оформила покупку в магазине в кредит. Кредит предоставил Почта Банк. Я потом поняла, что зря связалась с этой организацией. В магазине я оформила договор с банком №38355335 от 25.11.2018 на сумму 159800.00 руб. Это было воскресенье. На следующий день я пришла в отделение Почта Банка, чтобы уточнить, какую сумму я должна вернуть, чтобы оформить рефинансирование. Сбербанк рефинансировал кредит на сумму 159800 руб., и 29.11.2018 перевел эту сумму в Почта Банк. Я зашла в отделение Почта Банка, чтобы уточнить, что я должна еще банку заплатить. Сотрудница банка сообщила, что, для того, чтобы оформить полное досрочное погашение, я должна Банку на 29.11.2018 сумму 160730.00 руб. Так как, 159800.00 погасил Сбербанк, то я должна еще 930 руб. Сотрудница банка была не очень любезна и нехотя объясняла мне, как разместить оставшиеся деньги. Она оформила на меня карту Почта Банка и сказала, что мой кредитный договор остановлен, и я могу внести эти 930 рублей в любой день до 25.12.2018 на карту, а 25.12.2018 сумма спишется с карты, и мой договор будет закрыт. Я внесла 1000 руб. 4.12.2018. Когда я пришла в отделение банка 26.12.2018 за справкой о погашении кредита, эта же сотрудница мне сказала, что суммы 1000 рублей недостаточно и надо заплатить еще 170 руб. На мои возражения, что я все сделала так, как мне объяснили, сотрудница предложила написать претензию в банк. Претензию я написала, а потом начались долгие месяцы ожидания ответа от Почта Банка! Я неоднократно звонила на горячую линию, но никакого ответа получить не смогла. Мне только говорили: "Ждите!". Когда я в очередной раз позвонила на горячую линию 26.01.2019 года, конкретного ответа на мою претензию не было. В ответ на мое замечание о том, что моя претензия находится на рассмотрении 30 дней, мне ответили, что рассматривать могут 30 дней, но не календарных, а рабочих. В итоге, после моих звонков на горячую линию мне позвонили из Почта Банка 18.03.2019 года. Сотрудница представилась Анастасией и сказала, что банк рассмотрел-таки  мою претензию и решил, что я должна банку баснословную сумму. Так как я была с этим не согласна, мне предложили написать еще одну претензию и описать в ней все более подробно. Я написала... Потом еще одну 08.05.2019. В этот же день я позвонила на горячую линию Почта Банка, но мне ответили, что моего договора у них уже нет. Он передан 08.05.2019 в  ООО "М.Б.А. Финансы" и звонить надо теперь туда. Я стала звонить в эту организацию. Там меня попросили заплатить 152 руб. В отделении Почта Банка я внесла на карту 200 руб. Потом звонила в ООО "М.Б.А. Финансы"... После праздников 9 Мая в ООО "М.Б.А. Финансы" мне сказали "спасибо" за перечисленную сумму 152 руб. и сказали, что мой договор закрыт. Я опять стала звонить на горячую линию Почта Банка, но мне отвечали, что ничего не могут мне ответить, т.к. мой договор все еще находится в ООО "М.Б.А. Финансы". Наконец, 22.05.2019 по горячей линии Почта Банка мне сообщили, что для полного досрочного погашения я должна внести в банк 3800 руб.!!! За что?!!! За то, что я взяла кредит, через 5 дней его вернула, а так же заплатила 930 руб. за пользование этим кредитом всего ПЯТЬ дней. И с меня еще 3800.  Я пошла в отделение Почта Банка. На мое счастье меня там встретила сотрудница банка очень доброжелательная. Помогла внести 3800 руб. на карту, сразу перевела эти деньги на мой счет для закрытия. Спасибо ей за сочувствие и понимание! У меня прям слезы градом полились. От обиды за мои полугодовые мытарства! На ноль насчитали 3800.  Хочу предостеречь других людей, не связываться с Почта Банком. 31.05.2019

Добрый вечер! В мае 2017 года оформила кредит наличными в Почта Банк. Дороговато конечно получилось, но у меня была безвыходная ситуация, деваться было некуда. Решающим моментов было то, что после выплаты кредита, при отсутствии просрочек, будет пересчитан процент и разницу возвращают на счет. Но сейчас речь не об этом. Я бы хотела выразить благодарность сотруднику банка Оксане, которая мне очень помогла. Дело в том, что я пришла платить свой очередной платеж. Достаю из кошелька деньги, и у меня не хватило для платежа 450р. Не рассчитала покупку в магазине, думала еще есть деньги, а когда пришла, то по факту оказалось не хватает 450р, осталось только на дорогу домой. На зарплатной карте денег не было, были наличные дома, но был час пик, и я бы не успела. Стала звонить по знакомым, кто бы мне мог перекинуть деньги, на карту, но не смогла дозвониться, а кому дозвонилась, не смогли мне помочь. Я была в панике, так как у меня был последний день оплаты, время было вечернее и если я не оплачу, то у меня возникает просрочка, а это значит, что я не смогу получить пересчет процентов. Честно я чуть не плакала. Оксана видела мою безвыходную ситуацию и сказала, что одолжит мне 450р. Просто на доверии, с тем условием, что я ей верну. Я очень ей благодарна. Она меня очень выручила. Спасибо ей большое. На следующий день я ей вернула деньги. Спасибо банку за такого хорошего и доброго сотрудника.

Доброго времени суток!  Я иногда оставляю отзывы на разных сайтах т.к  считаю, что хотя бы таким образом  можно похвалить, удивить или просто порадовать сотрудников, которые ответственно  и просто по человечески относятся к своим клиентам. В этот раз решила написать, про сотрудников  Почта Банка. Из начально я даже не планировала обращаться в этот банк...  Дело было так, мне срочно нужно было подтвердить личность на госуслугах (для ясности, это был последний день оплаты штрафа со скидкой в 50% сумма не маленькая, поэтому и скидка была бы для меня отличной выгодой) Пришла я значит в МФЦ, народу.... как всегда, не протолкнуться. Подошла к освободившемуся консультанту, уточнила могу ли я совершить данную операцию здесь, на что получила положительный ответ. Радостная, взяла талон и стала ждать очереди. Думала, все пройдет быстро, но не тут то было(((   отсидела в очереди наверно часа 2-3 и что вы думаете, когда подошла моя очередь, сотрудник мфц сказала  что программа сегодня не работает! Видели бы вы мое лицо!!! Слава Богу она мне посоветовала, что можно подтвердить личность на почте, в отделении Почта Банка.  Время 6 вечера, куда бежать???.... Посмотрела в интернете ближайшую почту, оказалось одно отделение было очень близко расположено, буквально через дорогу. Через 5 минут я была уже на почте. Зашла в отделение, людей не так много было, как ни странно... Видя мою растерянность на лице, сотрудник Почта Банка  (имя уже и не вспомню) сама подошла ко мне, поинтересовалась, чем может помочь. Я рассказала свою историю, сотрудница подтвердила, что Почта Банк может помочь в моем вопросе и пригласила к своему рабочему месту. Все прошло очень быстро, девушка подтвердила мне госуслуги. При общении с ней, узнала много интересного про этот банк. Что меня еще поразило, то что сотрудник рассказывала так ненавязчиво, просто как историю о происхождении банка, что вообще может предложить своим клиентам.  Меня заинтересовала кредитная карта (т.к достаточно большой льготный период) взяла себе на заметку и решила все обдумать дома.  Когда наше общение подошло к концу, вежливо предложила взять мне ее визитку (если вдруг  возникнут вопросы по карте) и в случае необходимости ей позвонить.  Я была крайне удивлена и в то же время очень приятно обрадована, к такому отношению к себе.  Выходя из почты, посмотрела на время, на часах  было уже минут 25-30 седьмого (примерно)  и до меня дошло, что она задержалась и без всяких отговорок (что мой рабочий день закончен и т. д) помогла в моем вопросе. Прошла уже почти неделя, я изучила все выгоды и преимущества карты, про которую рассказывали и вот завтра... с шоколадкой... пойду именно к тому сотруднику. P.S  Спасибо за помощь и профессионализм сотруднику этого отделения:)

Здравствуйте! Хочу поделиться с вами обязательно самом ужасном банке с некомпитентными работниками. Я взяла кредит в этом банке. Проплатила год и решила рефинансировать. Пришла в банк попросила справку о рефинансировании и в этот же день пошла в сбербанк России.  Они сразу одобрили и в этот же день сумма была переведена в полном объёме. Через несколько дней прихожу чтобы взять справку о закрытии. На что мне сотрудник банка говорит что я ещё им должна 10 000. Я поругалась, но в итогам согласилась. Мне сказали что теперь я точно закрою. Прихожу через несколько дней за справкой, они мне опять насчитали долг 9 700. Я написала претензию банку, естественно она была отклонена. Звоню на горячую линию. Никто не хочет разбираться и кредит никак не могу закрыть.

Как-то решили мы с мужем оформить кредит на покупку авто. Знакомые посоветовали обратится в Почта банк. Пришли с мужем в Офис банка,подали заявку, нам одобрили, никаких справок для подачи банк не запрашивает, что для меня удобно, так как мне ее пришлось бы заказывать в отделе кадров в Ростове и ждать две недели. Через месяц нас срочно отправили в командировку в Астраханскую область за 400 км от Астрахани. Естественно в суматохе я забыла про свой кредит и что не внесла ежемесячный платёж. Спасибо сотруднику Почта Банка, которая нам оформила кредит, накануне списания по кредиту она позвонила и сказала, что необходимо внести платёж. Но я находилась в районе, где не было банкоматов и офиса банка. И тогда девушка рекомендовала оплатить через приложение почта банка с Карты другого банка, подсказала как это сделать, под ее руководством я установила приложение, перевела с зарплатной карты ежемесячный платёж без комиссии, была удивлена, что деньги поступили моментально. Очень благодарна этой девушке и такому сервиса банка, что оперативно сработали и не допустили, чтобы у меня образовалась просрочка. Спасибо.

Договор 318***13 от 07.05.2018. Списано по услуге "кредитное информирование 2000 руб. Данную услугу я не подключала, надлежащим образом информирована о ней не была, а напротив пункта в договоре уже стоит пропечатанная галочка! Таким образом, услуга мне навязана, подключена автоматически, без моего согласия. Списание комиссии за услугу «Кредитное информирование» необоснованно, противоречит действующему законодательству.Ст. 10 Закона № 353-ФЗ устанавливает обязанность кредитора предоставлять заемщику информацию о размере текущей задолженности заемщика перед кредитором по договору потребительского кредита (займа), даты и размеры произведенных и предстоящих платежей заемщика по договору потребительского кредита (займа) (или обеспечить заемщику доступ к указанным сведениям). Согласно ч. 4 указанной статьи, информация о наличии просроченной задолженности по договору потребительского кредита (займа) направляется заемщику бесплатно способом и в срок, которые предусмотрены договором потребительского кредита (займа), но не позднее семи дней с даты возникновения просроченной задолженности. В силу ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rsfsr-ot-02121990-n-395-1-s/glava-iv/statia-34/]34[/url] Федерального закона «О банках и банковской деятельности», кредитная организация обязана предпринять все предусмотренные законодательством Российской Федерации меры для взыскания задолженности. В соответствии с ч. 19 ст. 5 Закона о потребительском кредите, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также за услуги, оказывая которые кредитор действует исключительно в собственных интересах, и, в результате предоставления которых, не создается отдельное имущественное благо для заемщика. Предоставление же информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится как раз к тем действиям, которые банк совершает именно в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня о состоянии просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. В соответствии со ст. [url=http://sudact.ru/law/zakon-rf-ot-07021992-n-2300-1-o/#6ZpWkLFsGrbT]16[/url] Закона «О защите прав потребителей» РФ условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Запрещается обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг.  Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Считаю, что установление дополнительного платежа за – услугу «Кредитное информирование» незаконно, так как ущемляет права потребителя, предусмотренные действующим законодательством. Требую возврата на мой счёт удержанных денежных средства за услугу «Кредитное информирование» в размере 2000 рублей и отключение услуги без посещения Банка.