15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Являюсь клиентом Почта Банка уже давно! Офис,сотрудники- вроде все как и везде. НО! Недавно мне на работу потребовались справки и понеслось-банки,очереди,неправильно выданные справки и потраченные нервы. Дело дошло до Почта Банка. Я был на работе и решил,что заранее позвоню,тем более,к нам неоднократно приходили представители Почта банка,и их номера висят у нас на доске информации. Позвонив и объяснив всю ситуацию,девушка ответила,что сама подъедет и сделает все на месте,ведь она является нашим личным менеджером. Не прошло и часа,как справки все были готовы. Я не потратил ни минуты личного времени.  Спасибо Почта Банку!

Здравствуйте, меня зовут Н-кова Наталья Н-вна, 29 апреля 2019года я оформила кредит в "Почта Банк" договор 43046764. Кредит на сумму 150 000 рублей. Девушка, которая оформляла документы сказала, что мне одобрили только со страховкой, деньги за которую я могу вернуть у Альфа Жизнь в течении 14 дней. Я хотела отказаться от страхования, так как предупреждала кредитного специалиста, что беру кредит на 1 или 2 месяца и страхование мне ни к чему. Но она мне сообщила, что в другом случае не сможет мне оформить кредит. Я уточнила сумму страховки, сотрудник банка, Ц-кая Виктория Ев-вна, сказала, что страховка Альфа Жизнь составляет 32 850 рублей. Я согласилась, так как уже имела опыт возврата страховок. И 1 мая составила заявление и отправила документы на возврат страховки в Альфа страхование Жизнь. Что меня смутило, что ни в каких документах не указана сумма страховки. Ну, думаю в страховой же должны знать сколько там перечислено. Заявление пока на рассмотрении. Дата платежа по кредиту у меня стоит до 26 мая. Я сегодня решила установить приложение, чтобы скинуть платёж, но была ошарашена от того, что оказывается у меня снята со счёта комиссия за какую-то суперставку 8 850 руб. Что это за суперставка прочитала в интернете и охренела. Во первых сумма страховки оказывается не 32850, а 24 000руб. Остальное эта суперставка, которая мне вообще не нужна, так как я через месяц собираюсь погасить кредит, а она действует после погашения 12ти платежей. А самое подлое, что она мне ничего не сказала, обманула, что 32 850 это страховка Альфа жизнь. Прошу "Почта Банк" разобраться с этим вопросом, прослушать записи с камер, диктофонов, что у вас там есть для контроля за сотрудниками. Услугу "Гарантированная ставка" отключить и вернуть деньги на мой счёт в полном объеме в течение 10 дней с момента получения претензии. Жду ответа от представителей "Почта Банк". В противном случае я буду вынужден подать жалобу на "Почта Банк" в контролирующие органы ЦБ, Роспотребнадзор, ПРФ . А также обратиться в суд за защитой своих интересов.

В ноябре 2018 в магазине бытовой техники при выборе встраемовой техники ко мне подошёл сотрудник банка и предложил оформить рассрочку на преобретаемый товар. Денежные средства у меня были, но сотрудрик банка сказал , что при оформлении рассрочки магазин делает банку скидку. Что при досрочном погашении кредита я останусь в плюсе, я согласилась.  К моему огорчению в наличие нужной модели техрики не оказалось, но сотрудник банка не растерялся и предложил мне оформить заказ в интернете. Бытовую технику смотрели и выбирали все вместе. Заказ пришел через неделю. Рассрочку оформили за 20 минут. Такой заинтересованности сотрудников банка я не встречала.     Мне выдали договор и рекомендовали оформить карту в отделении банка для удобства оплаты. Отделение банка было в почте России прямо рядом с моим домом. Там я оформила бесплатную карту Пятерочка рекомендованную вежливым сотрудником, которой я не только могу оплачивать рассрочку, но накапливать бонусы,получать выгодные проценты на остаток. Очень понравилось удобство оплаты кредита через приложение почта банка с карты любого другого банка без комиссии. Такого сервиса не встречала ни в одном банке. Спасибо за клиентоориентированность.

Я являюсь Клиентом Почта Банка не так давно, пришла в отделение Почты России который находиться в поселке Никель в Мурманской области, что бы отправить перевод своим родственникам за границу, мне предложили перевод "Юнистрим" в Почта Банке, так же мне была предложена карта с помощью которой можно внести деньги и сделать перевод, рассказали все ее преимущества, что не только можно делать переводы, но еще и получать по ней дополнительный доход. Я являюсь гражданкой другой страны и карта платежной системы Visа для меня очень удобна, а все потому что я смогу ей пользоваться не только по России, но еще и за границей и не платить за ее обслуживание ни копейки, ведь она полностью бесплатная, ни как например в других банках. Так же помогли установить приложение Почта Банк Онлайн и показали как самой можно сделать перевод, но мне удобнее подойти к работнику Банка мне всегда помогут внести деньги на карту и перевести их родным. Там работают очень приятные девушки, они всегда приветливы и доброжелательны и поэтому мне хочется каждый раз приходить сюда снова. С такими людьми приятно общаться, здесь встретят с улыбкой, поднимут настроение и всегда относятся с уважением и пониманием к своим клиентам.

20.05.2019 я приобрел бытовую технику в кредит в магазине DNS с помощью кредитного специалиста ПочтаБанка (магазин DNS в г. Тольятти ТЦ Мадагаскар, кредитный специалист с номером телефона 8-964-***-**-72, зовут вроде бы Ирина). Кредитный специалист распечатал договор № 434**991 от 20.05.2019, в котором были проставлены галочки: 1) Согласен на подключение Услуги "Кредитное информирование"   [v] ДА 2) Согласен на оказание услуги СМС-Информирование [v] Да, в дату заключения Договора Я не согласен с подключением и оказанием этих услуг, поэтому устно отказался и попросил изменить Договор. На что кредитный специалист ответила отказом и предложила мне либо подписать договор "как есть", либо отказаться от покупки товара в кредит. После всего потраченного времени на заполнение заявок я не стал отказываться от подписания договора и заключил его "как есть". 22.05.2019 в 17:30 MSK я обратился на "горячую линию" по тел. 8-800-550-0770 и сообщил о навязывании услуг кредитным специалистом. Оператор колл-центра Евгения (личный номер 4228 ) сообщила, что действия кредитного специалиста верные - у специалистов нет доступа к исправлению договора. Считаю такое поведения сотрудников банка на этапе заключения кредитного договора крайне некорректным. Если банк умышленно предусмотрел невозможность отказа клиента от дополнительных услуг на этапе заключения договора - это огромный минус банку.

Добрый день. Вчера подошел срок выплаты процентов по моему вкладу. Я хотела узнать, какие условия действуют сейчас в банке, чтобы переоформить. Но в главном меню написана противоречивая информация, в условиях по вкладам также информации нет — только общие сведения. Я позвонила для консультации в контактный центр. Ответила мне консультант Мария, которая на общие вопросы по вкладам зачем-то спросила у меня мою личную информацию, влезла ко мне в личный кабинет, озвучила сумму, которую есть у меня на счете (это так вы заботитесь о безопасности клиентов???). Когда я стала спрашивать конкретно про вклады, сотрудник не могла понять, что 92 дня по вкладу — это три месяца (а не 4, как она утверждала), затем 180 дней у нее стали тремя месяцами. Когда я несколько раз ей повторила, что 92 дня — это 3 месяца, а 180 — это 6 месяцев, она привлекла к работе калькулятор, посчитала, это было слышно (позор банку, в котором работают такие сотрудники) и вместо извинения, ответила, что она меня услышала (!!!). Такого уж точно не встречала ни в одном банке, хотя я активный пользователь оных. Затем я попросила ее переключить меня на компетентного сотрудника, она ответила, что у них все такие. И переключить меня она не может. Затем все-таки куда то переключила послушать музыку. Затем,что вы думаете? Я хотела перевести деньги внутри банка, то есть вывести их на карточный счет, чтобы определиться с дальнейшими действиями. И тут — внимание! - система меня не пускает (!!) Мне, видите ли, надо позвонить по номеру телефона. Ок, звоню. Тут у меня начинают спрашивать всю мою информацию — мол, третьи лица настаивают ли на закрытии вклада, или, как говорит система, все-таки срок подошел? Меня возмутил вопрос сотрудника банка, как он представился Игорь, который не назвал ни своей фамилии, что я должна назвать свою сумму вклада вслух, повторить несколько раз с разбивкой на тысячи, назвать валюту, копейки. Я объяснила, что мне не хочется, чтобы окружающие слышали мою сумму. Он ответил, что тогда он не закроет вклад, перезвоните, мол, когда удобно. Да мне никогда не удобно озвучить свою сумму вклада!!! (Знаете, напомнила сцену из фильма «Поддубный» - MY money? Give me MY money!!!) Как говорят сотрудники данного банка, они делают это в целях безопасности клиента. У меня вопрос — хоть один из клиентов ответил на вопрос о третьих лицах «Да, меня заставляют???». Или это надуманный предлог СБ банка держать штат сотрудников, которые издеваются над клиентами? В итоге, я определилась, что деньги из банка нужно выводить. Но тут — снова внимание!! - мою карту заблокировали!!! Потом звонок из банка - снова проверить, я это или третьи лица меня держат на прицеле, чтобы я сняла деньги?То, о моем личном счете только за вчерашний день узнали без моего разрешения по крайней мере три человека! Этот сотрудник СБ разговаривал достаточно корректно, ничего не могу сказать негативного (по-моему, Николай). Даже спросил про наличие лимитов и посоветовал проконсультироваться с клиентской службой. И снова — КС! И снова вопрос по вкладу — и полное непонимание продуктов компании, в которой сотрудник получает зарплату! Это полный ТРЭШ!!! Поэтому, если вы хотите связаться с этим ШОУ-ПОЧТА-Банком — любители экстрима — добро пожаловать!! полдня уходит на разговоры, чтобы забрать MY MONEY!!! Кстати,потом написала вопросы, в письменном виде мне предоставили интересующую меня информацию. Прошу выслать мне документ, на основании которого меня заставили пройти эту непонятную для меня процедуру закрытия вклада (естественно, с моим согласием и росписью).

Купил телефон в кредит, воспользовавшись услугами Почта Банк. Номер договора 40***579. Через некоторое время,решил досрочно погасить кредит. В договоре прописано, что для досрочного погашения, необходимо явиться в офис банка и написать заявление. Замечу, что данная возможность предусмотрена в приложении, но для завершения процедуры подачи заявления на досрочное погашение, необходимо сделать онлайн звонок из приложения. Звонок после многократных попыток, не удалось сделать ни разу. Просто ничего не происходит при нажатии на кнопку для звонка в банк. Обнаружив, что данный функционал в приложении не работает, я пошел в офис банка, где у меня приняли заявление на досрочное погашение и сообщили, какую сумму необходимо внести на счет для того, чтобы досрочное погашение гарантированно произошло. Срок досрочного погашения был назначен на 11.04.19. За несколько дней до срока погашения, я повторно пришел в офис банка и еще раз уточнил сумму, необходимую для гарантированного досрочного погашения. Сумма была названа оператором, и мною записана.  08.04.19 сумма на счете мною была пополнена до необходимой с небольшим превышением. 11.04.19 произошло списание денег только в размере оговоренного ранее, ежемесячного платежа. В техподдержке банка мне пояснили, что волноваться не стоит, полное списание произойдет немного позже. Далее произошло списание остатка средств на счете, и, судя по цифрам в приложении, мой долг продолжал составлять около 36 р. Это было мной обнаружено, но внимания не уделил, списав на временной лаг в работе приложения и информационной системы банка. Прошел месяц, и я получил СМС, с просьбой позвонить в банк, т.к. допустил просрочку платежа. Операторы техподдержки сообщили (сделал несколько звонков, не поверив с первого раза), что мой долг банку составляет уже 536 р, т.к.  500 рублей мне добавили по условиям договора за нарушения условий пользования кредитом. В приложении, на центральном экране, при этом, отображается долг лишь в -36 р, а про дополнительные 500 р можно узнать только на отдельной страничке, при попытке сделать досрочное погашение. Внес дополнительно 630 рублей (с запасом) и повторно подал заявку на досрочное погашение (в приложении функционал по прежнему не работает, но оказывается, заявку можно подать прямым звонком на линию техподержки, о чем, в соответствующем разделе приложения, ни слова не сказано). Ситуация аналогична https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10264259 Учитывая наличие прецедента, имею твердое убеждение, что Почта Банк целенаправленно вводит клиентов в заблуждение и создает условия для нарушения клиентами условия договора кредитования: 1. давая неверные данные о сумме платежа для полного погашения через операторов в отделениях; 2. устраивая значительные временные задержки с обновлением информации в приложении; 3. имея противоречивые данные о способе досрочного погашения в договоре и в приложении; 4. создавая путаницу в платежах, путем списания средств в несколько этапов; 5. не показывая сумму полной задолженности по кредиту на главной странице приложения; Считаю, что со своей стороны, я добросовестно выполнил обязательства по отношению к Почта Банк, и являюсь жертвой мошеннических действий с стороны Почта Банк. В связи с сложившейся ситуацией, оставляю за собой право: 1. информировать любых лиц о описанной ситуации и роли Почта Банк в ее возникновении; 2. использовать любые законные методы для защиты своих интересов, выбирая любое время, место и способ для этого; 3. категорически не рекомендовать кому либо иметь любые виды взаимоотношений с Почта Банком.

30.04.2019 года по предложению банка на оформление кредита по ставке 12,9% годовых получила в результате кредит на сумму 235 400 рублей по ставке 22 ,9% годовых и навязанные услуги , включенные в тело кредита на сумму 44 400 рублей и обязательства по уплате по ним процентов! В итоге из суммы кредита 235 400 рублей по ставке 22,9%, мне в пользование банк оставил лишь 163 373 рубля!Мошенники, воры!! Сотрудники видимо настолько замотивированы, что готовы пойти на преступление, лишь бы навязать все, что можно! Я доверилась сотруднику Екатерине, отдала ей телефон, на который приходили смс от банка, поскольку плохо вижу и при этом  подписала лишь один документ -Согласие на обработку данных, остальные все документы были подписаны с использованием электронной подписи. На руки мне выдали лишь памятку по оплате, график платежей и ПСК. Ни одного документа по подключенным услугам я не получила и ушла из банка, даже не подозревая об этом! Только дома, когда посмотрела график, возникли вопросы, откуда такая сумма к возврату 326 762,99 рублей за 3 года?! Я позвонила в контакт центр и от них узнала, что мне там наподключали и за какие деньги.  Договор №43078996 от 30.04.2019 г. Ни одну из подключенных услуг невозможно отключить в банке!!  Мне 72 года, я пенсионерка и инвалид 2 группы, а приходится обивать пороги и везде я получаю отказ.  Помощь на дорогах - 3000 рублей, хотя я даже не водитель. При обращении в компанию , оказалось что платеж невозвратный!  Старшее поколение, которая мне совершенно не нужна , еще 3 000 рублей, тоже невозвратный! Юрист 24, тоже 3 000 рублей. У меня есть свой юрист и мне эта услуга совершенно бесполезна. Платеж также невозвратный! Гарантированная ставка- 13 800 рублей-это бесполезная  услуга , которую банк использует, для грабежа клиентов, пользуется этими средствами, включенными в тело кредита и отказывается ее отключать! Все мои обращения в банк на отключение этих услуг не были рассмотрены должным образом, никто даже не связался со мной, чтобы хоть как-то прояснить ситуацию.  На данный момент у меня готово исковое заявление для обращения в суд! НИКОГДА, НИКОГДА не оформляйте кредит в Почта Банке, вас обдерут до нитки!

Являюсь постоянным клиентом Почта банк. Поступило предложение от банка улучшить условия потребительского кредита на индивидуальных условия. 19,04,2019 обратился в офис по адресу ул. Генерала Лизюкова д. 56. Сотрудник банка (Мария П-ва) ознакомил меня с условиями и я принял решение сделать запрос на одобрение. По истечении определённого времени пришло одобрение, и я вновь обратился к сотруднику банка для уточнения более детальной информации. Сотрудник ознакомил меня с окончательными условиями кредита. Сумма оказалась несколько больше. На мой вопрос, сотрудник ответил, что это включённая страховка. Я ответил отказом на такие условия, на что сотрудник(нехотя), предложил мне иной вариант. Сумма к возврату оказалась меньшей, но всё же сотрудник указал на тот факт, что я ОБЯЗАН буду приобрести 2 сертификата (абсолютно мне не нужных)(от "Европейской Юридической Службы" и "Юрист 24"). На мою попытку отказа, сотрудник сказал, что это обязательное условие!!! Заключив договор, сотрудник списал с моего счёта 6т.р. После более детального анализа кредитного договора, я выяснил, что данные сертификаты ни коем образом в договоре не фигурируют, и не являются обязательным условием!!! В тот же день я направил в данные организации заявление об отказе от данных сертификатов заказным письмом с описью. По истечении 10 рабочих дней не получил никакого ответа. Видимо потребуется обращаться в судебные инстанции.

Добрый день.Моя родственница(бабушка) получает пенсию в Почта Банк 13 числа. В этом месяце пенсия вовремя не зачислилась,что очень сильно нас возмутило. Т.к. у родственницы больные ноги и тяжело ходить, в основном разбирался я. Сначала конечно мы вспылили на сотрудника банка, но разобравшись оказалось, что проблема была совсем не в банке, а перевод с пфр каким-то образом ушел на другой счет. Особенно хочу отметить, что сотрудница Почта Банка очень вежливо и грамотно подошла к данному вопросу, не смотря на то что нервишки то мы ей потрепали не слабо. В знак благодарности подарили коробку конфет и еще раз спасибо за заботливое отношение к своим клиентам.

Здравствуйте. Осталась крайне недовольна консультацией оператора на горячей линии по номеру 8 800 550 07 70, 21.05.19 в 15:20. Мной была утеряна карта. После обнаружения потери, я обратилась в контактный центр, чтобы уточнить мои дальнейшие действия. Оператор сразу предложил заблокировать карту на что мной было дано согласие, т.к. я доверилась ему как профессионалу. Однако, после этого выясняется, что перевыпуск карты платный и стоит 600 руб., о чем мне оператор НЕ СООБЩИЛ ДО БЛОКИРОВКИ! По моему мнению, это было абсолютно непрофессионально! т.к. если специалисты информированы об условиях блокировки и получения новой карты, [u]прежде всего они должны проинформировать об этом клиента[/u]. А не предлагать сначала блокировку и только после этого говорить, что теперь мне нужно заплатить деньги. Я обратилась к оператору сразу после обнаружения потери, но, возможно, карта осталась дома, или я могла случайно расплатившись забыть ее в магазине и после этого вернуть. И к тому же оказалось, что теперь карту разблокировать невозможно! [u]о чем я также узнала только после того, как карту заблокировали.[/u] Как так??? Я ответила, что меня не устраивает такое положение дел и попросила соединить меня с отделом претензий. Такой запрос был озвучен дважды в течение разговора. На что оператор сказала, что такого отдела у вас нет и она не может меня соединить, а только может зафиксировать моё обращение. Также оператор сказала, что действовала в соответствии со стандартами при блокировке карты и все сделала правильно. Каковы же Ваши стандарты?? Заблокировать карту и НАМЕРЕННО ДО ЭТОГО НЕ СКАЗАТЬ О ТОМ, ЧТО ПЕРЕВЫПУСК ДЕЛАЕТСЯ ЗА ДЕНЬГИ И ЧТО ПОСЛЕ ЭТОГО РАЗБЛОКИРОВКА БУДЕТ НЕВОЗМОЖНА?? Лично меня возмущают такие стандарты! Также меня интересует вопрос, могу ли я пополнить деньги на карту через приложение, если карта заблокирована, т.к. у меня там есть сумма которую мне нужно вернуть банку и платить за новую карту при данных обстоятельствах и подобном отношении я отказываюсь. Оператор ответил, что могу, но в приложении написано, что карта заблокирована.

07.05.2019 года я обратился в клиентский центр № 2 г. Ижевска для совершения операций по своим счетам и получения необходимой информации. Эксперту Банка Гафаровой Л.Ф. был передан паспорт на мое имя, также у меня при себе были все необходимые реквизиты счетов, договоров, карт. Гафарова Л.Ф. потребовала от меня «сфотографироваться» для того, чтобы меня «обслужить». На вопрос зачем я должен «фотографироваться» и могу ли отказаться, я получил ответ, что я могу не «фотографироваться», но тогда мне будет в обслуживании отказано. «Фотографирование» нужно Банку якобы для совершения любых операций по счетам и идентификации клиентов. Однако я никогда не давал свое согласие Банку на сбор, хранение, использование и др. действия (ФЗ "О персональных данных") со своими [b]биометрическими[/b]данными. Полагал и полагаю, что требований, содержащихся в ФЗ "О противодействии легализации…" (ст.7) достаточно для идентификации клиента. В связи с абсурдностью требований Г-ой Л.Ф. о «фотографировании» я многократно просил ее сослаться на нормативно-правовой акт или другой обязывающий документ, который бы говорил о том, что для получения услуг банка (обслуживания) я должен «фотографироваться». На протяжении более часа, в период моего нахождения в клиентском центре, Г-а Л.Ф. игнорировала мои требования как клиента, отказывая мне в обслуживании. При этом никаких правовых оснований для отказа в моем обслуживании она не сообщила и предъявить соответствующие нормативно-правовые акты не смогла. Мной был заполнен бланк Банка – «Распоряжение о переводе денежных средств». В Распоряжении я дал указание на перевод всех денежных средств со счета 4081**************** на счет 4081****************. Распоряжение было проверенно Гафаровой Л.Ф., после чего она расписалась в его принятии и в том, что личность плательщика установлена (то есть тут проблем для идентификации клиента видимо у нее не возникло). Считаю, что действия и бездействия сотрудников Банка прямо нарушают (наряду с ФЗ "О противодействии легализации…") требования ст. 845 ГК РФ. Кроме того, грубо нарушены все сроки на перевод моих денежных средств, что прямо нарушает: требования ст. 31 ФЗ "О банках и банковской деятельности" и требования ст. 849 ГК РФ. 16.05.2019 года при повторном обращении Г-а Л. Ф. совместно с директором центра Петровой Л.В. не смогли ответить на каком основании мне было отказано в обслуживании 07.05.2019 года, на каком основании мое Распоряжение на перевод денежных средств не исполнено. Кроме того, я пытался получить информацию о наличии у банка действующего документа, обязывающего меня проходить процедуру «фотографирования», а также документа устанавливающего сроки переводов денежных средств между счетами клиента банка, однако ни 07.05.2019 года, ни 16.05.2019 года документов или информации об этом предоставлено не было. Информация о сроках переводов также отсутствует и на сайте Банка. Полагаю (исходя из требований закона), в таком случае Банк обязан проводить перевод между счетами клиентов в течение суток. Оставил 17 мая претензию в письменной форме на незамедлительное завершения исполнения моего Распоряжения на перевод денежных средств и выплаты процентов по ставке рефинансирования Банка России на сумму несвоевременно зачисленных на мой счет денежных средств. Хотелось бы услышать ответ от банка со ссылкой на нормативно-правовые акты, дающие право не выполнять мое распоряжение на протяжении всего этого времени.

Обратилась в офис Почта Банк, с просьбой предоставить кредит. Подача заявки, осуществлялась под минимальный процент 12,9 %. Без страхования!!!!!!!!! В итоге мне приходит ответ, что одобрено. Прихожу в банк и опа, одобрено под процент больше (это ладно), но со строхованием) Девушка, которая мне об этом говорила, не вызвала у меня доверия, ничего мне не объяснила, в итоге я звоню на горячую линию. И представляете, выясняется, что условия, которые были согласованы они не видят) эти можно узнать только в банке. А при вопросе, а как я могу убедится, что мне одобрено только со страховкой и это не личное желание навязать мне эту услугу, которая стоит (90 тыс.) сотрудника, мне отвечают :" если вы не доверяете, обратитесь в другой банк") круто. Я больше того скажу, что в ходе разговора выяснилось, что сотрудник в банке, за 2 минуты, может переподать заявку, и внести услугу фин. Страхование (добровольное), в договор, но при этом он должен получить Ваше согласие) а теперь представьте, а кто может подтвердить Ваше согласие? Никто. (и на линии никто не может это подтвердить). Т. Е. Я просто прихожу, а они мне за 2 минуты могут навязать страховку без моего согласия, и получить за подключение добровольной услуги премию. Класс. Может все таки есть сотрудники, которые в состоянии увидит на каких условия одобрен кредит, и озвучить это по телефону, чтобы звонки записывали?

Являюсь заемщиком по кредитному договору 40163577 от 19.01.19г. По графику платежей погашение кредита должно производиться мной 19 числа каждого месяца. За время действия договора все платежи вносились своевременно. Согласно ГК РФ ст.193 окончание срока в нерабочий день считается ближайший следующий за ним рабочий день. 19 мая 2019г приходится на нерабочий день, денежные средства на счет поступили 20 мая 2019г. Позвонила на горячую линию, Банк посчитал платеж просроченным, начислил штрафную санкцию 20%, направил информацию о просроченной задолженности в бюро кредитных историй. Прошу Вас разобраться с фактом возникновения просроченной задолженности.

Здравствуйте! Расскажу свою историю с самого начала.Почти 3 года назад я перевела свою пенсию на карту почта банка. Девушка в отделении, звали её Мария, очень подробно всё рассказала,но всё равно я переживала, так как банк новый и сомнения были. Сотрудница банка, ещё тогда, написала мне свой личный телефон,для того, что бы я могла позвонить и задать волнующие меня вопросы. Естественно несколько раз я звонила, по мелочам, то узнать адреса банкоматов,то просила помощи зарегестрировать меня в почта банке онлайн, всё таки возраст, да и привыкли, что банкоматы сбербанка на каждом углу.  Всё это время получала пенсию на карту почта банка и была довольна, колличество отделений увеличивалось и теперь банкомат у меня в шаговой доступности в отделении почты. В прошлом году я стала обладательницей домика в деревне и очень хотелось сделать там небольшой косметический ремонт, к сожалению пенсия не позволяет затеять грандиозный ремонт. Кредиты для меня это очень дорого, да и пенсия не позволяет брать кредиты и я даже немного расстроилась,что ремонт затянется. Но потом я вспомнила про сотрудницу, Марию,которая помогала мне с переводом пенсии, нашла её телефон, и если честно, мало надеялась, что она еще работает, и позвонила ей. Оказалось, что она ещё работает) И не смотря на то, что у меня рядом с домом есть сотрудник почта банка в отделении почты, я договорилась с Марией о встречи в отделении, где она сейчас работает, проспект Революции д. 52, и как позже выяснилось, Мария приехала на встречу со мной в свой выходной день и провозилась со мной почти 2часа. Я рассказала Марии о своём желании сделать ремонт и о невозможности взять кредит. И опять Мария меня приятно удивила, рассказала о кредитной карте со льготным периодом 4 месяца на оплату покупок. Это именно то, что мне нужно!!! и в тот же день,24 апреля 2019г. я оформила эту карту( договор №42922280) Спокойно совершаю покупки по карте, внесу всё за месяца и никаких процентов!))) Так же Мария рассказала мне про акции для пенсионеров. Очень приятно оплачивать коммунальные платежи без комиссии, уже воспользовалась услугой по медицинской консультации(Совершенно бесплатно!!!)Так же Мария рассказала про акцию "13 пенсия" и помогла внести номера в личном кабинете. Хочу выразить свою благодарность и сказать огромное спасибо Марии. Ни разу не сталкивалась с такими отзывчивыми сотрудниками банка, которые дают свой личный номер телефона и консультируют в не рабочее время. В свой выходной выходят на работу ради удобства клиента) Ещё раз большое спасибо!

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка. Большая просьба посодействовать в закрытии договора № 21351592 от 14.06.2017 г. 17.05.19 г. погасил задолженность по кредитной карте в той сумме, которая было указана в приложении, на счету была вся сумма для закрытия договора. 18.05.19 г. я пришел в отделение банка, чтобы написать заявление о закрытии кредитного договора. Мои данные проверили и сказали, что необходимо еще внести 610р для уплаты процентов и комиссий. Действительно, в приложении была указана сумма процентов и комиссий 579р с копейками, а списалось 580р 53коп, но не 610р., ну да ладно. Далее в отделении сказали, что как в приложение проценты спишутся, ждем вас в отделение банка. Комиссия и проценты списались и я 19.05.19 пришел снова в банк, но к сожалению сотрудник банка говорит, что снова у меня какие-то начисленные проценты в сумме 20р и сколько-то там копеек. На вопрос, а когда они спишутся, мне сказали, что в течение дня, двух, а возможно и дату платежа неизвестно точно, звоните и узнавайте. Немного недоумевая в том, что у меня в приложение текущая задолженность 0, на карте лежит вся сумма и написано, что "Вам доступно 120 дней льготного периода!" льготный период, решил позвонить на горячую линию Почта банка, разъяснил всю ситуацию, но почему-то специалист уже сказал не 20р с копейками у меня задолженность, а просто 44 коп и перезвонить после 19:00 для уточнения информации о списании. Перезвонил я на горячую линию 20.05.19 г. для уточнения инфы, и снова меня специалист информирует о процентах в размере 20 р., а я говорю, что уже называли сумму 44 копейки, а не 20 р. Далее, говорят, ожидайте, уточним инфу. Ждем... ой точно у вас 44 копейки какие-то проценты. В итоге я так и не понял какие проценты и за что, почему суммы у всех специалистов разная то 20р., то 20р. с копейками, то 44 копеек.  И еще сотрудник банка очень утвердительно говорил, что закрыть карту можно, не дожидаясь платежной даты, а в итоге я не могу закрыть договор. Очень надеюсь в содействие решения данного вопроса. Заранее спасибо.

Несколько месяцев назад приходил на почту, чтобы отправить перевод в другую страну. Яндекс указывал на почтовое отделение, что там можно отправить перевод, но как это часто бывает, отстояв очередь в окно почты услышал от операциониста, не отправляем по Western union. Уже собирался уходить на выходе, услышав наш разговор с сотрудником почты подошёл Александр, сотрудник почта банка и предложил отправить перевод через почта банк. Ну и я согласился, т.к. устал по городу ездить из одной точки в другую, везде были какие то проблемы... В общем, перевод успешно отправили и ещё бесплатную карту пятерочку выдали. Я этой картой до сих пор пользуюсь и ещё баллы пятерочки со всех магазинов получаю.

Доброго времени суток. Сегодня я получал кредит в отделении Почта банка по адресу ул Советская 19. Получив кредит (перевод от банка на мою карту), сотрудница отделения отказалась отдавать мой договор,  объясняя это тем, что требуется подключить ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ услугу "личный врач", стоимостью 3000 рублей.  На мою просьбу не подключать эту услугу,  сотрудница отвечала категоричным отказом с пояснением, что это невозможно и единственной возможностью для отказа от этой услуги является расторжение кредитного договора с Почта Банк.  Я повторил свою просьбу еще 3 раза,  чтобы исключить недопонимание,  так же получал категоричным отказ. Простыми словами: сотрудница Донецка до меня, что я не получу кредит,  не подключив эту услугу.  В итоге я согласился и ее подключили.   Звонок в контактный центр банка не принес результата, мне объяснили, что моя жалоба необоснованна и в отделении не ведется аудиофиксация,  которая подтвердила бы мои слова.  Посоветовали обратиться в страховую. Честно говоря,  уровень сервиса не соответствует конкурентному рынку,  ситуация просто шок.

Добрый день! Хотела бы поделиться негативным опытом при обслуживании в «почта банке". В марте 2017 года мною был приобретён потребительский кредит.Платежи вносились в срок и полном объёме.В связи с тем, что обработка переводов занимает в этом банке 1 день, допускалась просроченная задолженность, но не более чем на 2-3 дня. С этим ,как лояльный клиент, я согласна. Но меня возмущает, что банк, не информировав меня, при возникновении просроченной задолженности активаровал по умолчанию услугу, так называемую «кредитное информирование». За услугу мне Выставляли комиссию 500 руб, при это мне не давали об этом знать никаким каналом подачи информации (т.е ни смс, ни звонков, ни писем на майл мне не поступало). В связи с выше изложенным я прошу в рамках лояльности банка ко мне как к клиенту, аннулировать  выставленные к оплате платежи, которые были сформированы из-за данной услуги. Считаю выставление данной комиссии не правомерно, так как ни про подключение, ни про активацию банк меня не проинформировал. Дополнительно хотела бы сообщить, что при оформлении кредита сотрудник обслуживающий меня так же про услугу ничего не сказал.

Всем привет! Хотел бы поделиться с вами забавной историей. Некоторое время назад в фитнес клуб, в котором я работаю, пришел сотрудник Почта банка, и стала рассказывать  о продуктах банка. Оставила рекламу, визитку и ушла. Через некоторое время мне понадобился потребительский кредит, я сразу же нашел телефон менеджера, и связался с ней. Менеджер Ольга, в этот же день выехала ко мне на работу, и  выдала кредит. Кстати, спасибо за оперативность). К кредиту, также она выдала кредитную карту без годового обслуживания, что тоже было приятно. Но мне она ни к чему, просто лежала как запасной кошелек. В процессе, конечно, же ей я тоже стал пользоваться, так как удобно в путешествиях расплачиваться картой, а погашать в течение 50 дней, в общем как и во всех банках. Совсем недавно я зашел в мобильное приложение банка, и увидел в нем кредитную карту с льготным периодом аж в 120 дней!!! Я сразу же нашел контакт менеджера Ольги, и попросил ее оформить мне эту карту! Ольга оперативно встретилась со мной, и каково было мое удивление!!! Оказывается у меня и была карта с льготным периодом на 120 дней! Зря я не стал сразу ей пользоваться, так бы точно не забыл про такой длительный льготный период. Ольга мне все еще раз подробно рассказала как пользоваться, а также посоветовала картой пользоваться чаще, чтобы кредитный лимит увеличивался. Огромное спасибо менеджеру Ольге и Почта банку за отличную работу! Я очень доволен обслуживанием!