15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

А почему нет оценки 0!? В общем, такая ситуация: 6 месяцев назад умер мой отец и пришло время забирать средства в банках. В КББ и Сбербанке операция заняла заняла 20-25 минут и сразу получил деньги (минимум писанины с моей стороны). И вот Почта банк. Полтора часа компостировали мозг (раз 10-15 писал паспортные данные, номера всех ИНН, КПП и тд) после этого через часа 3 пришла СМС (придите в КЦ для переоформления заявки). И ещё 20-30 минут. А затем мне сказали, что будут рассматривать до 10 дней. Я вспомнил все нецензурные слова, которыми можно было бы охарактеризовать этот банк и его работу. Советую 100 раз подумать, прежде чем связываться с этим недоразумением.

В августе прошлого года я стал Клиентом ПАО ПочтаБанк. На тот момент я работал в Москве, у меня был стабильный доход и проблем с погашением кредита не должно было и быть. Но неожиданно для меня по состоянию здоровья я получил инвалидность IIгруппы в связи с онкологическим заболеванием, и работать больше не могу.У меня много месяцев ушло на обследования, операцию, а за это время накопился долг по платежам. Я, конечно, как мог оплачивал, но этого было не достаточно, а от Банка были ежедневные напоминая, звонки о том, что надо срочно погасить долг. В итоге 29 апреля 2019 года я нашел средства и полностью погасил весь долг, это 197 200 р. А 30 апреля оформил обращение 1344961 в Банк, с просьбой пойти мне на встречу и отменить ранее начисленные штрафы и комиссии за кредитное информирование. Буду Вам очень благодарен, для меня на данный момент эта сумма действительно имеет особое значение. В месяц на одни лекарства теперь уходит серьезная сумма.  С уважением, ваш клиент.

Добрый день. У меня произошла неприятная ситуация с Почта банк. 30 апреля 2019 года, был перевод с другого банка на перекредитования на сумму 295906 руб. Плановая дата платежа 18 мая. Я обратилась в Почту банк о том чтобы досрочно и полностью погасить кредит, на что мне сотрудник банка сказал, что сумма не достаточна для закрытия кредита(хотя в банк онлайн была сумма 292984р т сумму для перекредитования смотрел сотрудник Альфа банка в базе), мне необходимо перенести дату платежа и заявление оставить о досрочном погашении. С помощью сотрудника переносим дату платежа на 03 мая.В чате мне отписываются,что 3 мая произойдёт досрочное погашение которое составляет 295380р. 3 мая кредит так и не закрыли,на мой вопрос,что за сумма 2388,98 копеек? Когда её спишут и будет ли закрыт кредит? Мне отвечают: сегодня дата платежа,т.е. списание уже происходит. Это остаток задолженности по основному долгу, который будет списан в течении текущего дня до 23:59, данные обновятся завтра после 19:00. НО ЭТОГО СПИСАНИЯ НЕ ПРОИЗОШЛО!!! В итоге мне перенесли дату закрытия досрочно кредита ещё на месяц до 03 июня.

Почта Банк. Договор №40118586. У меня нет ни одной просрочки платежа. Нет просроченных задолженностей. Это означает, что штрафы и неустойки ко мне неприменимы. В ДБО в разделе "Кредит"-"График платежей" скачал таблицу и PDF по своему кредиту, в обоих документах в каждой строке (и в уже проплаченных и в будущих платежах заранее) проставлены штрафы и неустойки по отношению ко мне. Пытался получить информацию через чат. 3 раза были технические ошибки и операторы теряли историю переписки со мной. Постоянно дублировали мне мои слова, что у меня просрочек нет. В итоге ответа не получил. Плюс написал по их просьбе письмо на  info@pochtabank.ru со скриншотами. Но ответа у меня пока нет. [b]Так и не знаю, почему у меня во всех отчётных документах стоят штрафы и неустойки по прошедшим платежам, ещё заранее проставлены по будущим? [/b]И сотрудники ведут себя очень странно: 1. На конкретный вопрос не отвечают. 2. Эмулируют обрыв связи и потерю переписки. И вместо ответа просят установить их тестовые мобильные приложения.

С мая месяца 2018 г. пыталась получить наследство от покойного супруга. Мне не могли толком ответить консультанты какие именно необходимо предоставить документы, элементарное незнание сотрудниками порядка действий и звонки друг другу в попытках узнать «что делать, как быть, куда заходить» порядком раздражали. Я уже молчу о постоянном отсутствии сотрудника на месте работы (г. Ессентуки, ул. Октябрьская). Мне было, мягко говоря, не очень удобно с маленьким ребенком на руках приходить много раз и слышать, что «сотрудник заболел, не вышел, ушел на 5 минут (читай 15-20 как минимум – дольше не ждала)».Обратилась в другое отделение на ул. Гагарина. Не буду говорить, что там всё сделали быстро и легко, но девочки отнеслись с пониманием к сложившейся ситуации. Особую благодарность за решение данной ситуации хочу выразить сотруднику Виктории, которая не поленилась и узнала (знала) о необходимом порядке действий, помогла составить необходимые заявления. В процессе ожидания ответов интересовалась, пришел ли ответ от банка. К сожалению, не помню фамилии, моё последнее обращение 1331791 к ней было 19 апреля. Есть также замечания к работе банка: было очень много отказов в исполнении заявлений без развернутого ответа, т.е. сами сотрудники не могли выяснить, что же не понравилось банку в отправленном пакете документов. Бесконечное заполнение заявлений из-за пропущенных каких-то данных, у вас есть предоставленные сканы документов, почему бы не открыть и не убедиться, что всё на месте? Согласитесь, что год скитаний по вашим отделам не прибавил мне желания дальнейшего сотрудничества с Вами. Оставляю положительную оценку только за старания вашего сотрудника Виктории. Спасибо ей огромное.

Итак начнем. На сайте интернет банка творится что то непонятное. И с  этим непонятным я столкнулся с марта 2019г. В чем подвох. Есть хорошая ,на мой взгляд ,задумка- ГИС ЖКХ где оплата коммунальных услуг производится без комиссии (насколько долго проработает "безкомиссионный" вариант посмотрим). Условием пользования данной услугой является открытие счета "Виртуальный мир". Деньги кладутся на основной счет и затем переводятся в нужной сумме на "Виртуальный мир " с которого и производится без комиссионная оплата услуг ЖКХ на ресурсе ГИС ЖКХ. Ранее  операции по переводу денег между своими счетами в интернет банке производил без проблем. С марта начались приключения.  По началу  на перевод в любую сумму между своими счетами внутри банка начала выставлятся комиссия , далее стало появляться сообщение "Перевод внутри банка юридическому лицу временно недоступен" .Юридическим лицом не был и не являюсь. И так на протяжении уже 3-х месяцев.Обращение в службу поддержки (как по телефону ,через онлайн чат и электронную почту )результатов не дало,возможно и по причине моего нежелания и лени предоставлять свои идентификационные данные в затребованном объеме чуть ли не до отпечатков пальцев. А по поводу комиссий и сообщений подобного рода в интернет банке при работе клиентов, которых миллионы,  со своими счетами, могу сказать - данные косяки в работе руководства Банка могут привести к неприятным послед-ствиям для самого банка и в первую очередь ,что очень жаль,для младшего обслуживающего персонала. Был бы  интерес у компетентных органов. Еще один жирный минус в организации работы с клиентами -  переписка по данной проблеме через  эл.почту с представителем банка , который находился в тени ( т.е. ни Ф.И.О., ни занимаемая должность не обозначена , просто НЕЧТО " служба банка") . Я конечно догадываюсь о юридических нюансах ( "что написано пером не вырубишь топором") .Но господа ,  не до такой же степени... P.S. Спасибо простым штатным работникам офиса - помогают переводить на "Виртуальный мир "через их компьютер, обращаюсь к ним. Выложить скриншоты к сожалению не удалось, но заинтересованным могу предоставить. Спасибо.

13.04.2019 мной был взят потребительский кредит у данного банка через представителя Ирину Х. в магазине ДНС, располагающегося по адресу "Башкортостан, г. Туймазы, Ленина Проспект 23". В ходе оформления, было выяснено, что мне оформляется страхование от "ВТБ страхование". При попытке отказаться от данной услуги, представителем банка был дан ответ о том, что без нее оформление кредита невозможно, цитата: "либо так, либо никак". Уже после внесения первого платежа было выяснено, что эта услуга сугубо добровольная и потребитель в праве от нее отказаться на этапе заключения договора кредитования. Представитель банка намеренно ввел в заблуждение, тем самым совершив на мой взгляд не очень правомерные действия. Была сделана попытка отказаться от услуги страхования через контактный центр банка, где мне было пояснено, что предполагается возможность отказаться от услуги не позднее 14 календарных дней после заключения договора. При оформлении кредитного договора у представителя банка в магазине, такая информация, конечно же, мне озвучена не была. Как итог, полная потеря желания пользоваться услугами Почта Банка, благодаря действиям его "не очень честного" представителя.

25-го апреля мне поступил звонок от Почта Банка о предварительно одобренном кредите. 26го апреля я подала заявку онлайн в личном кабинете и по заявке появилась информация "Вам одобрен кредит! Для его получения обратитесь в отделение банка.Взять оригиналы паспорта и СНИЛС", позже мне пришло сообщение что по заявке требуется уточнение данных. По телефону мне не смогли предоставить информацию какие именно данные необходимо уточнить. 2 мая я обратилась в отделение банка на Кировоградской улице 13А. Девушка не увидела одобренных заявок, увидела только недооформленную, информацию из личного кабинета никак не смогла прокомментировать и не смогла доработать заявку из-за каких-то технических проблем с кодовым словом. На протяжении 20 минут она связывалась со службой технической поддержки, но проблема не решилась. Предложила подать новую заявку. В течении минуты мне пришёл отказ, позднее я сама подала заявку онлайн и тоже отказ. На следующий день я позвонила по горячей линии банка, где меня проинформировали, что за последнее время было подано 2 заявки - одна в отделении 2 мая и в этот же день онлайн и по обоим принято отрицательное решение. Заявку от 26го апреля, ту по которой ответ пришёл онлайн, оператор не увидела и сказала, что информация в личном кабинете может отличаться от информации в отделении и что "Вам одобрен кредит" является всего-лишь предварительным одобрением, что лично мне кажется очень странным, ведь разница между "Вам одобрен кредит!Для его получения обратитесь в отделение банка" и "Ваша заявка прошла предварительно одобрение" очевидна. Как такое возможно? Это техническая неисправность, ошибка сотрудника или обман со стороны банка? Позже банк прислал письмо со следующим текстом:"Ранее Вы отправляли заявку на кредит, но, к сожалению, по ней было принято отрицательное решение. Не расстраивайтесь! Решение найдено: предложите оформить заявку на кредит Вашему близкому или родственнику. Попросите его заполнить заявку или перешлите ему это письмо". Банк не просто предложил обратиться к родственникам чтобы они на себя оформили кредит для меня, а даже любезно предоставил ссылку для заполнения заявки.

Подал заявку через сайт ПОЧТАБАНК на оформление кредита - одобрили предварительно 200 000 рублей. Пошел в отделение банка с документами, подтвердил заявку. Одобрили. 24.04.2019г. Пришел оформляться в отделение ПочтыБанка. Что было в процессе оформления: 1. Специалист уведомил, что вам одобрена максимальная сумма 296177.  Мне даже смс пришла на оформление данной суммы и код к нему. Вопрос от меня: "Зачем так много? Мне нужно всего лишь 200 000 руб. Рассчитайте мне на эту сумму". 2. В результате расчетов, специалист сказал, что сумма ежемесячного платежа, составит 7513 руб. Спрашиваю, а страхование входит в него? Сказала. Да. Специалист подробно рассказала, что входит в страхование, но я ОТКАЗАЛСЯ, так как брал кредит и собирался его вернуть в течение 2-х месяцев. Открываю кредитный калькулятор, считаю, выходит сумма 5133 рубля - 200 000 руб. на 60 мес. по ставке 17,9% годовых. Задаю вопрос специалисту: "А почему размер аннуитетного такой большой - 7513 руб.?". На что мне ответили, что это ВСЕГО ЛИШЬ РАСЧЕТЫ максимальной суммы кредита, а так вам оформят 203 000 тыс.(Ладно 3 тыс.сверху не так критично) - ОТЛИЧНО, подумал я. "Оформляйте мне 203 000 рублей, сумма же аннуитетного платежа составит всего лишь пять с копейками тысяч, верно?" - "Да", ответила мне специалист. 3. Распечатала и выдала мне страницы, где расписаться - я расписался. Она мне выдала карту, разъяснила, что можно снять 203 000 без комиссии в Банкомате ПочтаБанк и ВТБ. А дальше завернула мне стопку документов в брошюру, выдала, и мы попрощались. Быстро и оперативно.  Снял деньги и пошел. Установил приложение Почта Банк 1 мая, смотрю: Сумма кредита -296177 руб. Комиссия за супер ставку -7917 Аннуитетный платеж 7513 руб. Звоню на горячую линию, выяснилось, что при оформлении кредит в отделении Почта Банк: 1. Специалист оформил мне страхование компании КАРДИФ. Как позже выяснилось, в конце, когда мне вручали брошюру и стопку документов, там оказался ДОГОВОР СТРАХОВАНИЯ среди всех остальных документов. 2. Специалист НЕ уведомил, про суперставку, комиссию в размере 7900 руб. 3. Сумма 296 177 сложилась из: 203 000 (кредит), 85260 (страхование),  7917 (Комиссия за суперставку) 4. Комиссию не вернуть 5. Вернуть страховую премию - обращаться в страховую КАРДИФ Какую главную ошибку я допустил: 1. Расписался на страницах с подписями, а остальную часть документов не смотрел, так как мне их не представляли, и я не поинтересовался в момент подписания. (Обычно, слова специалистов в банке, когда я раньше оформлял кредит, совпадали с тем, что прописано в договоре). 2. Понадеялся на компетентность специалиста и его честность. На самом деле такое впервые встречаю: расцениваю данный момент как введение клиента в заблуждение. Какие дальнейшие действия: 1. Вернуть страховую премию 2. Оспорить взимание комиссии за суперставку 3. Закрыть кредит в ближайшее время досрочно Отзыв: первый раз встречаю такой ТАКОЙ ПОДХОД со стороны БАНКА (специалист говорит одно, а на бумаге другое). Подобного случая никогда не случалось за всю мою кредитную историю: СБЕРБАНК, ВТБ24, РоссельхозБанк, ХоумКредитБанк, АльфаБанк - Как специалист разъяснил, так и прописано в договоре! Моя оценка Почта Банк: 1.  Продолжение следует....

В чате мобильного приложения сотрудники удаляют комментарии содержащие указания на их недочеты. В обращении с жалобой на сотрудников поддержки чата указал, что мои сообщения удаляются. В ответ прислали отписку, что сотрудники банка не имеют возможности удалять сообщения из чата. Написал повторное обращение и приложил скриншоты переписки до того как ее подчистили (хорошо, что есть привычка их сохранять), но мне снова ответили , что этого не может быть. Вы если не умеете работать с клиентами и не хотите учиться - Не заводите чат. Тупыми ответами, что сотрудники не могут удалять сообщения, вы меня обвиняете в том, что я все придумал и скрины подделал. Если руководству вашего банка плевать на клиентов, то пусть люди знают как вы работаете прочитав этот отзыв. я все таки думаю, что руководители подразделений не владеют ситуацией так как "недовольные обращения" скрываются. Одним словом на сегодняшний день Почта Банк -плохой банк ​ обращение № 1345950

Бал взит кредит, в этом не хорошем банке! Результат таков прихожу в отделение, узнать точную сумму платежа для закрытия, а сотрудник мне сообщает что у меня 9 просроченных платежей из 12,за каждый из них по 500р, итого я оказываюсь ещё им должен за просрочку платежей! Я им задаю вопрос, почему не проинформировали пропросрочку, а они мне в ответ что информирует я только если просрочка более 3х дней, в итоге остался ещё должен! Причём платил через их сайт за 2-3 дня до платежа! Обходить этих товарищей стороной

Могу с чистой совестью назвать этот банк некомпетентным и самым отстойным в МИРЕ!!!!! Понадобились деньги и увидев рекламу с Гармашем пришла за кредитом,сотрудники банка объяснили,что для этого надо стать клиентом Почта банка и получать пенсию на карту у них банке.Что она и сделала!Было 11 число, а пенсию она получает 15, ей сказали что,придете в следующем месяце и поменяете число оплаты,с карты будут автоматически списывать необходимую сумму. И вот 16.06.2018 она пришла в отделение чтобы поменять число оплаты и заодно получить пенсию,которую в банке начисляют 16 числа,но сотрудник С-а М.Ю об этом ничего не сказала!!!! С-ва М.Ю. спросила,какого числа будете делать день оплаты,тетя и сказала ,что 15, так как на почту за пенсией она всегда приходила 15 числа, то что в июне начислили 16 числа пенсию,она не обратила внимания,а сотрудник С-ва М.Ю. ничего не объяснила,что в банке начисляют пенсию 16 числа!!!!! Вот таким образом они искусственно создали просрочку на один день,и каждый раз начисляли штраф 500 руб. Вот так эти умники работают с пенсионерами,с самым незащищенным классом!!!! Просто пудрят мозги и не капли не думают,что для пенсионера 500р. огромная сумма. написали заявление,чтобы пересмотрели дату платежа,но пришел ответ,что в связи с давностью события,а это было 16.06.2018 нет возможности проверить данные по смене числа оплаты,и банк отказывает в пересмотре числа и перерасчета по штрафу!!! Это просто грабеж самого не защищенного в социальном плане населения,пенсионеров!!!!! ПОЗОР!!!! после праздников мы уже не будем клиентами этого ПОЗОРНОГО БАНКА и всем советуем никогда не обращаться и не быть клиентами!!!

Всем привет. Хочу поделиться своей ситуацией. Являюсь клиентом Почта банк давно, еще с тех пор, когда он был Лето банк. В общем ситуация у меня не приятная получилась с кредитной картой. По ней произошло списание по какой-то не понятной системе ***raltar, сама я картой в эти дни не пользовалась (физически не могла, была в больнице), карта всегда со мной, другой ни кто не мог воспользоваться ей. Написала я претензию в офисе, после этого звонила три раза на горячую линию, ни кто ни где не может решить мой вопрос, а просто говорят, что я обязана положить эти деньги на карту, а когда я сказала, что нет возможности, мне ответили, что это только мои проблемы. САМА РАБОТАЛА В ЭТОМ БАНКЕ НЕМНОГО. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЕГО НИКОМУ. ПОДУМАЙТЕ 1000 РАЗ, ПРЕЖДЕ ЧЕМ ТУДА ИДТИ, ИНАЧЕ ПРОБЛЕМ БУДЕТ МНОГО У ВАС С НИМ И НИЧЕГО НЕ ДОБЬЕТЕСЬ.

Добрый день!  Уважаемые потребители обходите Почта Банк стороной, становится понятно почему, Почта Банк стал так набирать обороты - ок просто дурит на ровном месте своих потребителей! Обращался уже письменно с просьбой помочь к госпоже Антонины Волковой - ответила отпиской обращайтесь в офис. При  обращение в офис получил ответ, что не видят оснований для пересчета кредита! 12 марта оформил кредит в Почта Банк на 300 тысяч под 11,9% - представитель банка сказал, что одобрят если возьму страховку по онлайн консультированию детских специалистов в размере 3 тысяч рублей и Помощь на дорогах в размере 3 тысяч рублей итого сумма кредита 306 000 рублей, смс оповещение тоже пришло на эту сумму. В итоге когда пришёл период оплаты по кредиту - Супруга обратила внимание на графу, что мне выдано два кредита один на сумму 73 440 рублей (страхование моей жизни, о чем оператор даже слова не сказал, читать эти документы учитывая, что процесс долгий и их много - не читал, я застрахован на работе по долгу службы, сразу бы отказался от данной страховки, ещё и данной мне в кредит), второй кредит на сумму 306 000 рублей. Таким образом выйдя из банка я уже должен не 306 000 тысяч рублей, а 380 000 рублей, когда спросил представителя банка сколько будет составлять моя переплата по кредиту- он указал на верхний правый угол в договоре, где сумма 137 492 тысячи, а по факту за пять лет кредит в 300 000 тысяч оплата составит 516 932 рублей - итого переплата 216 932 - посчитать под какой ПРОЦЕНТ БАНК ДАЛ КРЕДИТ ?! А банк молодец не видит причин для пересмотра!!! Я постоянно пользовался услугами Почта Банк с таким обманом столкнулся впервые!  Даже если очень необходимо - уважаемые потребители рассматривайте другой банк. Я подам жалобу в ЦентроБанк и в Роспотребнадзор на обманные действия Почта Банк.

Добрый день! Хочется разобраться в ситуации и прийти к какому-то решению. 22.04.2019 оформила кредит в ПАО «Почта Банк». во-первых, сотрудник банка без моего ведома или продажи страховой программы АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ЖИЗНЬ и коробочного продукта ВТБ «Личный врач» самостоятельно внесла эти услуги в мой договор, обусловив тем, что САМ БАНК БЕЗ ЭТОГО НЕ ОДОБРЯЕТ. Но данный вопрос я решила иначе, поняв, что объяснять и доказывать что-либо сотруднику бесполезно, обратилась самостоятельно в страховые компании. Потеряв кучу личного времени из-за данного сотрудника, потому что в страховой мне нужен был чек на коробочный продукт, но сотрудник меня уверял, что таких чеков они не выдают. В итоге чек пришлось самостоятельно распечатывать из ЛК. Но на этом не все. Ну и во-вторых, при оформлении сотрудник ПОДКЛЮЧИЛА мне УСЛУГУ «Гарантированная ставка» стоимостью около 11.000 рублей. Так как кредит я собираюсь закрывать в ближайший месяц, я пришла в отделение банка отключить данную УСЛУГУ на что сотрудник мне ответила: «пишите претензию, но вам все равно ее не отключат,так как в вашем договоре написано, что она не отключается». Прочитав договор, который я подписывала, там нет ни слова о том, что данную УСЛУГУ нельзя отключить. Затем сотрудник тоже прочла и не нашла ни слова о таком запрете. Далее она распечатывает ДРУГОЙ ПАКЕТ ДОКУМЕНТОВ дает мне и говорит: «вот дома почитаете, там написано». На мой вопрос почему я должна читать это, ведь я подписывала свой договор и в нем нет ни слова об этом, аргументируя, что она лично в этом убедилась. Ее ответ был гениален: «но все же не внесешь в договор». Потом она начала ссылаться на юристов, мол они свою работу не так делают. Ответа так я и не получила. Написала претензию и вот ответ: «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований.» И на этом все. Никакой аргументаций. Теперь,обращаясь в ПОЧТА БАНК,вы можете не глядя подписывать все документы, работники уже сами навязали вам все услуги, а так же не забывайте: «в договор все же не внесёшь».

[b][u]Договор 43020723 от 28.04.2019![/u][/b] В марте-апреле 2019 неоднократно мне звонили из сотрудники "Почта Банк" с предложением оформить потребительский кредит по предодобренному предложению с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ подключением услуги "гарантированная ставка". 28.04.19 через личный кабинет я все же решила оформить кредит на 50 тр, но без подключения этой услуги. пришел отказ. я позвонила в банк для уточнения.  [b]не информируя меня о том, что я могу отказаться от данной услуги[/b], сотрудник банка сообщил, что таковы условия банка без этого кредит не одобрят. в итоге я взяла кредит с услугой гарантированная ставка, зная , что могу отказаться после подписания договора от этой услуги.  в завершении оформления кредита предлагалось подписать необходимые документы электронно, где уже были поставлены галочки на условиях, об отключении которых я так же не была информирована! а именно страховка, кредитное информирование, пропускаю платеж, автопогашение и гарантированная ставка. общая сумма кредита получилась 69300р. на 16 месяцев под 19,9% годовых! Комиссия за подключение составила 3540р, притом что вернут по гарантированной ставке около 2тр. так в чем же моя выгода? плюс к этому на эту сумму мне начислят ежемесячно проценты, так что сумма за пользование еще увеличится. я планирую досрочно погасить кредит, данная услуга мне не к чему. позвонив на горячую линию Почта Банк оператор сказал услуга предоставлена, отказаться от нее нельзя и комиссия за подключение не возвращается. мол это все прописано в договоре. но в договоре прописано что доп. услуги являются добровольными и я вправе отказаться от их предоставления. а вот про то что комиссию не вернут не ни слова. В связи с вышеизложенным прошу отключить все дополнительные услуги к договору [b][u]43020723 от 28.04.2019![/u][/b] и вернуть удержанную за их подключение плату. Если Почта Банк примет отрицательное решение по моему вопросу, буду вынуждена писать жалобу в ЦентроБанк РФ!

Я являюсь клиентом банка с 21.07.2016 года договор 16373427. Сколько за это время всего было и не пересчитать: и неграмотные консультации и по горячей линии и в клиентских центрах, и постоянные не приходы СМС с паролями для входа в интернет банк (рекорд был поставлен в прошлом году, когда мне два месяца март-апрель вообще не приходили СМС, сколько тогда было написано жалоб и претензий) и многое другое. Но это дела давно минувших дней, хотя с тех пор мало что изменилось. Конкретно сегодня 1.05.2019 захожу в личный кабинет интернет банка примерно в 7.30 утра с целью сделать простейшую операцию по перечислению денег на мобильный телефон. И меня чуть инфаркт не хватил (я инвалид второй группы по сердцу): доступный остаток на счете со вчерашнего дня уменьшился ровно на 80 000р без проведения каких либо операций по счету. И начались как обычно "танцы с бубнами":) Звоню по горячей линии, меня успокаивают: "У Вас на счете вся сумма на месте, никаких операций не проводилось, видно ведутся какие-то работы и поэтому в личном кабинете отображается не вся сумма. Не переживайте, часа через 4 все будет нормально" Захожу в интернет банк через 4 часа - ничего не изменилось. Звоню опять по горячей линии. Сотрудник советует написать о возникшей проблеме на почтовый ящик info@.... с приложением скриншота со страницы личного кабинета. Пишу. Прикладываю скриншот. Ответ приходит довольно быстро. Суть такова: это информация денежного характера и мы ничего сделать не можем, звоните на горячую линию и подробно объясняют как это сделать:) Звоню. Сотрудник отвечает, чтоб я зашел в личный кабинет интернет банка после 19.00 по Москве и все будет уже нормально. Захожу в 19.15. Как и следовало ожидать - ничего не изменилось, суммарный остаток так же на 80 000р меньше. Звоню опять на горячую линию в 19.20 и наконец сотрудница, после целого дня звонков на горячую линию, решает, что надо написать заявку о корректировке суммы остатка на счете в личном кабинете. Пишет, сообщает мне о том что она будет рассмотрена всего в течении 5 дней. И так прошел рабочий день банка. Пока все как было, так и осталось. И будет ли проблема решена в течении 5-и дней - это еще большой вопрос, судя по предыдущим общениям с данным банком. И вот что интересно, почему у меня за 10 лет сотрудничества с другими банкамини разу не возникало никаких проблем, накладок и т.п. А с ПБ ну постоянно что-то происходит, то одно, то другое, я уж тел. горячей линии наизусть помню. За то в рекламе: Это банк с которым всегда хорошо или все в порядке, точно не помню. У них может и хорошо, а у клиентов не очень

В связи со сменой мобильного телефона пришлось менять формат сим-карты. Номер остался прежним. Банк заблокировал доставку кодов подтверждения и я не могу зайти в личный кабинет. Написал заявление на разблокировку в отделении на Октябрьской 89. Обещали в течении трех дней все разблокировать. Прошло уже две недели, а личный кабинет все заблокирован. В других банках этот вопрос решился за 3 минуты при звонке на горячую линию.

Здравствуйте. В связи с заменой sim-карты мне заблокировали доступ в интернет банк. Когда пытаюсь зайти в интернет банк , на телефон приходит сообщение :" В целях безопасности доступ приостановлен , обратитесь в офис или в чат" .  Я обратилась в контактный сервис , сказали что эту проблему надо решать в офисе , обратилась в офис один раз , там написали заявление о разблокировке , сказали через 2 дня подключат , прошла неделя не подключили . Обратилась повторно , представитель банка снова сфотографировала меня с этим заявлением и отправила в центр, уверив что в этот раз разблокируют . Так проходит еще неделя , не разблокировали . Опять обращаюсь в офис банка  , представитель банка посмотрел документы и сказала , что было отказано так как фотография на паспорте чернобелая и по этому поводу надо составить еще одно заявление. Составили , отправили , не подключили. Жду почти месяц .Сколько раз надо обратиться в офис , сколько ждать месяц, два, пол года, что б решить такую кажется простую , пустяковую проблему ?Не в одном другом банке такого нет, все решалось в момент обращения.

Хочу сказать "спасибо" замечательному банку, где меня угораздило взять потребительский кредит. Брала в точке продаж телефон в рассрочку. Выбрала банк так как там есть вклад. Карту куда вносить не дали. Возьми в банке. Поехала в банк. Там для начала нахамили, типа сама разбирайся с проблемами. Другая девочка объяснила, что можно внести через карту "Пятерочка" и в первые раз (о чудо!) удалось. Второй раз вношу на данную карту. СМС сообщает о зачислении средств (вношу на 10 рублей больше. Вместо 850 руб. 840), но в назначенный срок списывается 811 и я ДОЛЖНИК!!! должна еще денег и еще за просрочку. "Милая" девочка сообщила, что мне надобно внести -2 мая разницу. Исхитриться, метнуться куда-нибудь, заплатить комиссию... Короче, так и сказала, если вы вносили деньги Э мол, коммиссия имеется, и где-то об этом даже написано, но никто не знает где. Другая в этот же день, когда я им 50 рублей перечислили (ну, а вдруг еще им денег надо и не хватит) сообщила, что 850 рублей реально зачислилось, но на карте пятерочка автоматически включается ПЛАТНОЕ СМС. Я его не подключала и оно не нужно, но оно есть. Ну, по типу, там яхта стоит, вы не катались но с вас 2000$. Итог. Я переплатила 100 рублей. Еще должна за просрочку. Да, меня так проконсультировали, но сама виновата, что так. Наверное, виноват тот, кто деньги в банке взял. Надо как-то исхитриться их отдать. По типу "Смотреть надо за вещами, когда в помещение входите". Итог. Из-за некомпетентных сотрудников испорчена кредитная история. Никогда не берите там кредит! Всегда будете должны и сами в этом виноваты.