15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Хотелось бы оставить отзыв о "Почта банке".  Обращался в данный банк впервые, за потребительским кредитом, так как не хватало средств на приобретение автомобиля. Заявку на кредит одобрили быстро, деньги получил в день обращения. Так же, в подарок выдали карту Пятерочки, с которой получаю дополнительные баллы. Девушки все рассказали и показали, я остался доволен, данный банк порекомендую друзьям и знакомым и сам стану постоянным клиентом.

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о ПАО Почта банк. ​ Я обратилась в клиентский центр с целью получения денег, положенных мне по наследству. ​ Предоставила все документы от нотариуса и написала заявление. ​ Банк присылает сообщение № 1297665 ​ "Обработка Вашего обращения 1297665 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований" ​ Никаких объяснений нет, по телефону Почта банк постоянно футболят. ​ ЗАБИРАЮТ ДЕНЬГИ ЛЕГКО, НО НЕ ВОЗВРАЩАЮТ. Буду писать жалобу в ЦБ ​ (Клиентские офисы это стол в помещении Почта России и один человек) Не зря их рекламирует Гармаш который очень часто играет преступников. ​ ​

Обратилась однажды в ПочтаБанк за получением кредита, немного позже предложили кредитную карту на выгодных условиях - 4 месяца пользоваться деньгами, не оплачивая при этом комиссию. Картой попользовалась, а когда надумала ее закрыть, обратилась в тот же офис, где мне ее выдали. Но там возникли какие-то трудности, в общем, ходила несколько раз, но постоянно что-то не ладилось, и закрыть кредитку не получалось. Позже, как-то, случайно! проходила мимо офиса ПочтаБанка на Ленина,136 и решила зайти к ним проконсультироваться. Проблема была решена за какие-то 20 минут! Сотрудник офиса Анна своими волшебными пальчиками пробежалась по клавиатуре, сфотографировала, взяла автограф и вуаля!! карта закрыта и я ничего не должна!!! А пока мы с Анной беседовали, Елена (она у них начальник или директор офиса) тоже приняла участие в решении вопроса и предложила кофе. В общем, если какие-то проблемы, обращайтесь в этот офис, там и помогут и чаем-кофе напоят)))  а еще у них очень уютно. Обслуживание, интерьер, атмосфера - все на высшем уровне! Девушки - вы молодцы!

Добрый вечер. Хочу поблагодарить сотрудниц Почта Банка ,за то что убедили забрать кредитную карту с Cashback!Я вообще редко пользуюсь кредитными продуктами, считаю, что нужно жить по средствам. Оформил дебетовую карту в Почта банке недавно, для перечисления зарплаты и девушка мне сообщает, что предложение у меня сформировалось на кредитную карту с Cashback, ну я сразу говорю, что кредитные карты меня не интересуют, на что она попросила меня выслушать о преимуществах карты, заинтересовало меня, что бесплатная она в течении года и за оформление денег не берут, да еще и до 5 % возвращается с покупок! Видимо девушка меня очаровала и решил я забрать карту:) ) И не думал ,что она мне так быстро понадобится, поехал я по магазинам и оказалось, что забыл дома зарплатную карту ,а эту в машине оставил еще с того дня оформления ,вот и воспользовался ей ,а в следующем месяце пришли обещанные проценты.  Доволен я картой ,еще и друзьям рассказал,они тоже пошли оформлять)

Добрый день! Я являюсь Клиентом, получающим пенсию в Почта Банке. Получаю пенсию около года и очень довольна Банком и его условиями! За время работы проблем не возникало, все вопросы решались сразу. Очень нравится высокая компетенция девочек-сотрудниц! Не так давно произошла со мной следующая история: я приобрела мебель в одном из магазинов города, оплатила её, а мебель забрать никак не могла, магазин задерживал товар почти на полгода. Писала претензии, ходила почти каждый день - всё тщетно! Казалось бы, какая связь с Почта Банком? А вышло так, что однажды придя на консультацию в отделение на Станиславского, 14 в г. Новосибирске я излила душу сотрудницам, т.к. данная проблема меня очень беспокоила... И тут девочки напомнили мне то, что я совершенно забыла! Услуга «Линия Заботы»! Конечно же, во время оформления перевода пенсии мне всё рассказывали, но разве это держишь в голове, когда не требуется? И вот мне напомнили об этой чудесной услуге, рассказали как воспользоваться и тут же дали контакты для обращения. С помощью данной услуги можно получить 10 консультаций в год медицинских, социальных и юридических! Именно к юристам я и обратилась. По телефону мне подсказали как грамотно написать претензию в магазин, затем, когда магазин проигнорировал моё обращение, рассказали как составить иск в суд. В итоге, суд удовлетворил мои требования, я получила долгожданную мебель и компенсацию морального вреда!  Таким образом, Почта Банк выручил меня в непростой ситуации. Очень рада знакомству и сотрудничеству с Почта Банком! Надеюсь, наше сотрудничество будет долгим! Процветания вам!

Я уже второй раз пользуюсь услугами Почта Банка нашего города! Первый "блин", так сказать, был с небольшим комом, но все закончилось благополучно и на позитиве. А вот во второй раз, только положительные эмоции и уважение. Хочу выразить благодарность сотрудникам клиентского центра по улице Карла Маркса проспект, 6. Это отделение очень близко расположено от моего дома, поэтому, раз в месяц я хожу именно туда оплачивать через банкомат очередной платеж по кредитному договору. Погода в этот день 26.03.2019 была скверная, болела голова и хотелось быстрее попасть домой (как выяснилось потом, я приболела, простуда). Вроде бы все делала как обычно, все действия, согласно правилам работы с банкоматом, завершение работы и "до свидания" всем работникам)). Ушла, метров через триста, слышу кто-то кричит..."женщина, женщина, вы карту оставили!" Думала сначала, что это не про меня, но это была я, та самая женщина)). Девушка (сотрудник банка) выбежала за мной, даже не успев накинуть на себя что-то теплое. На улице мерзко. Я было в шоке! Она протянула мне мою карту, улыбаясь, сказала, чтобы больше не теряла.. Оказывается, я карту выронила и не заметила даже. Бывает и такое. Я не успела узнать как ее зовут, она быстренько побежала обратно. Благодарю ее всем сердцем и всех вас за внимательность, профессионализм и человечность! Я, как поправлюсь, обязательно узнаю как ее зовут и напишу в дополнении к отзыву. Благодарность Почта Банку за таких сотрудников! Удачи в работе и подборе именно такого персонала, чтобы клиенты всегда были довольны!

Испорчен день полностью , из за халатности и не профессионализма сотрудников отделения Почта банк, по адресу Москва, Большая Грузинская 62. Обосную свой плохой отзыв. Вчера отправился в свой обед , в отделение банка по улицей Большая Грузинская 62, для того что бы оформить распоряжение на перевод денежных средств, по приходу в отделение, было два сотрудника банка. я подошёл в Окно, где сидел сотрудник которого звали Алексей, так было написано у него на бейдже, Я обрисовал ему своё желание написать распоряжение, для того что бы сделать перевод. Он любезно согласился, но понимания что ему надо делать отсутствовало напрочь.  Дальше началось непонятно что .... Во-первых процесс был очень долгим,паспорт у меня брали раз 5, один из сотрудников, объяснил это тем , что  требовалось обновить мои паспортные данные. Хорошо,я подождал, пока ребята решат данный вопрос. В это время, когда я ждал решения вопроса. Сотрудник Алексей начал общаться с Мамой по телефону, а не помогать коллеге решить быстрее мою просьбу, считаю что это человек вообще плевать хотел что я там хочу и что мне от них надо было. В итоге мы с горем попалам отправили мою заявку на рассмотрение. Но  самое интересное произошло сегодня, когда мне пришло отказ о переводе денег, а знаете почему ? Потому что сотрудник Алексей даже не соизволил его подписать!! Поэтому и пришло отрицательное решение. Я вам даже время подскажу ,когда я был там. 27.03.19 время с 16:00 до 17:00 . Посмотрите камеры и вы все поймёте сами. Вы меня очень сильно подставили!! Примите меры!! Ссылка на подтверждение отказа я прилагаю [url=https://ibb.co/jz5syB8]https://ibb.co/jz5syB8[/url]

Добрый день.  Обратился в коллцентр в почта банк. В своём банке получить услугу по биометрики госулуг не мог с 4го прихода. Отчаился. С сайта Ростелеком вышел на почта банк.  Позвонил. Попал на Анастасию 4330. Объяснил проблему, что услуга есть в банке, а оказать не могут. Может ли она проверить и подтвердить, что я приду в ваш банк и мне окпжит данную услугу. Она перепроверил и подтвердила, что по указанному ей адресу мне окажут услугу за 15-25 мин.  Хочу высказать благодарность, как сотруднику коллцентр, так и персоналу банка за качественоокпзанную услугу.  Спасибо.

Несколько дней назад, получил звонок от "замечательного" Почтабанка. На вопрос знаю ли я Дениса П., совершил роковую ошибку, сказал, что он у нас работал. Теперь мне постоянно стали звонить на мобильный, с требованием найти этого прохиндея, чтобы он связался со службой возврата займов. На мои слова, что я этого человека в данный момент не знаю и данных его у меня нет, сотрудники не реагируют и продолжают названивать. Основной аргумент - ваш номер был указан как дополнительный, и - вы сказали, что знаете этого человека. Сегодня, в течении 4-х часов, от людей, представляющихся сотрудниками банка, поступило уже 8 звонков, с разных мобильных номеров. Хочу пожелать этому банку и в дальнейшем работать с финансово-состоятельными заемщиками.

Оформляли образовательный кредит в этом банке, сначала все хорошо, но в январе 2019 написали заявление на полное досрочное погашение кредита и он до сих пор не закрыт. Узнали мы об этом только когда подали заявку на кредит в другом банке и нам сказали, что за нами все еще числится кредит. В банк после этого обращались неоднократно и на горячую линию и в офис, разводят руками. Ситуация до сих по не решена.

Обратилась в Почта Банк за кредитом. Была напрочь закредитована, думала получу отказ. Сначала одобрили мизерную сумму, расстроилась т.к. обратилась из соседнего региона в Калмыкию.  Работник банка успокоила, предложила заявку подать повторно, причем в других банках не предлагали никогда.  Пришел положительный ответ на рефинансирование кредита в банке «Траст»  по сниженной ставке, на руках документов никаких не было кроме договора. Банковский работник Виктория в считанные минуты самостоятельно связалась с банком, заполнила все реквизиты для перечисления. В течение получаса на руках была крупная сумма денег. Я осталась довольна, понравилось, что перечень документов небольшой и оперативно приходит ответ. Всем рекомендую. Спасибо банку!

12 марта 2019 года при оформлении кредита сотрудник банка Александр трижды ОБМАНУЛ меня: 1. Подписание документов в банке происходит через простую электронную подпись (кодом из СМС). То есть клиент не имеет возможности ознакомиться с полным текстом документа, который подписывает. Когда мне пришла СМС с кодом, я обратила внимание, что сумма кредита отличается от той, которую я запросила. Александр же заверил меня, что [b]сумма в сообщении указана с учётом переплаты. Как я понимаю, переплатой по кредиту считаются проценты, но никак не страховка!!!!![/b] Это раз. 2. Когда Александр предоставил мне график платежей, и я увидела, что в сумму кредита включена страховка, я задала вопрос: возможно ли оформление кредита БЕЗ страховки, на что получила отрицательный ответ: "Банк одобрил вам кредит именно на этих условиях, [b]отказаться от страхования нельзя[/b]." Тогда я сообщила о своём намерении отказаться от оформления кредита вообще, попросила отменить сделку. 3. Александр же убедил меня в том, что по закону я имею право отказаться от страховки уже на следующий день, и что для этого мне необходимо [b]прийти в офис Почта Банка[/b] и написать соответствующее заявление. И я согласилась, о чем потом ОЧЕНЬ СИЛЬНО ПОЖАЛЕЛА! [u]Уважаемые клиенты Почта банка! Рекомендую Вам НЕ ВЕРИТЬ НА СЛОВО сотрудникам банка!!! Во время оформления обязательно звоните в контакт-центр и просите подтвердить достоверность информации, которую вам сообщает менеджер! Это позволит вам в моменте поставить на место менеджера. Как вариант - снимайте консультацию на видео прямо на телефон. Это позволит вам ДОКАЗАТЬ банку, что менеджер вас действительно обманул. Только имейте ввиду, что по закону вы должны до начала съёмки предупредить менеджера о том, что будете производить съёмку. [/u] Когда на следующий день я пришла в офис банка, мне сообщили, что расторжение договора страхования необходимо оформлять непосредственно в страховой компании. В моём случае это Альфа-Страхование Жизнь, офиса которого В МОЁМ ГОРОДЕ НЕТ! Как вы думаете мне объяснили враньё Александра по поводу порядка расторжения договора страхования???? Работает он видите ли недавно. Да мне как клиенту плевать, сколько он у вас работает. [b]Если он консультирует клиента, то за качество его консультаций должен отвечать банк[/b], который позволил ему эти консультации осуществлять. В итоге помимо запланированного визита офиса банка мне пришлось тратить время на звонки в страховую, визит почтового отделения и деньги за отправку письма в страховую компанию.

Добрый день. не когда ранее не писала, а тут решила написать про то как меня обслужили в Почта Банке сотрудницы города Лодейного Поля. Ситуация была такая я пришла просто в банк узнать какие у них сейчас проценты по вкладам, на что сотрудники мне доходчиво объяснили какие у них сейчас проценты и сколько я получу, если размещу у них вклад. Не которые момента я не понимала, и тогда без лишней суеты и нервозности, они объясняли, то что я не понимала. Сотрудники были очень вежливы. Мне очень понравилось обслуживание и теперь хожу если у меня возникает вопрос, только к ним.

Хочу оставить отзыв о работе ПАО Почта Банк. Отзыв самый негативный. В октябре 2018 года я обратилась в отделение банка в городе Воронеж с целью закрыть свою кредитную карту. Сотрудник банка приняла у меня заявление и сообщила, что карта будет закрыта в течении 10 дней. Через месяц мне стали поступать звонки из банка с требованиями погасить задолженность за годовое обслуживание кредитной карты. Мои объяснения о том, что кредитная карта мною закрыта и уже даже ликвидирована, сотрудники не слушали. Звонки поступали не только мне, но и моим родственникам, становились более требовательными. Я неоднократно просила разобраться в данной ситуации, так как начисленная задолженность и штрафные санкции необоснованные. В декабре 2018 года я повторно обратилась в отделение банка для разрешения данного вопроса. Только мое личное присутствие заставило сотрудника банка детально и внимательно рассмотреть мою ситуацию. Выяснилось, что кредитная карта не была закрыта в установленные сроки, по причине того, что на ней остались личные средства. По условиям договора, данные средства, банк автоматически должен перечислить на мой номер сотового оператора, чего не произошло. В связи с этим мне начислили плату за годовое обслуживание карты, плюс штрафные санкции за просрочки платежей. Учитывая, что начисления не правомерны и моей вины в этом нет, я написала претензию банку (№1179772 от 25.12.2018). Но и после написания претензии звонки с требованиями оплаты не прекратились. Звонки поступали ежедневно и каждый раз я объясняла всю ситуацию с самого начала вплоть до номера претензии. И каждый раз сотрудник банка, выслушав меня, обещал пометить в базе, что ситуация разбирается на уровне банка, но на следующий день звонок повторялся. Возникает вопрос, что же за база и программа в данном банке, если информация о клиенте не видна в полном объеме, либо сотрудники этого не делали. 16.01.2019 года, устав от бесконечного домогательства ( по другому сказать не могу) банка, я вынуждена была погасить всю задолженность. На мои опасения о том, что после погашения задолженности моя претензия будет банком забыта, сотрудник меня уверил что такого не в коем случае не произойдет. Но, тем не менее, сегодня 26.03.2019 ответа от банка нет. И каждый раз, на мой вопрос о судьбе моей претензии сотрудники претензионного отдела отвечают, что наступила завершающая стадия. И что самое интересное, счет моей кредитной карты еще не закрыт, так как, в случае положительного рассмотрения, возврат средств произойдет на него (опять же со слов сотрудников банка). Боюсь, что меня ожидает повторное начисление за годовое обслуживание (беря во внимание скорость работы банка). Для Банка, который себя позиционирует, как надежный партнер и помощник для населения, уж очень не порядочное и не профессиональное отношение к своим клиентам. Сотрудничество с вашим банком для меня огромное разочарование.

Хочу выразить благодарность менеджеру Екатерине - сотруднику почта банк. 19 марта я обратилась в банк для подачи заявки на кредит наличными ,сотрудник банка рассказал об условиях кредитования подробно, без подводных камней,с реальными процентными ставками в нескольких вариантах расчёта ,рассказал про удобность финансовой защиты, которая по моему желанию будет оформлена к кредиту ,после нескольких приведённых вариантов расчёта я согласилась подать заявку на кредит. Спустя какое-то время я получила положительный ответ от банка. Это был конец рабочего дня 19:00 но денежные средства мне нужны были срочно в этот же день,, потому что ситуация жизненная была очень сложная. Я связалась с сотрудником, спросила как быть, сотрудник очень любезно предложил встретиться, тем самым Потратив на меня свое время Сотрудник Оперативно выехал ко мне на встречу. Встретившись мы обсудили все нюансы кредита, все условия страхования, у меня было очень много вопросов на которые сотрудник грамотно ответил, не оставив у меня и капли сомнения, чтобы стать клиентом Почта банк.Хочу выразить особую благодарность таким компетентным сотрудникам.Благодаря такому компетентному и оперативному решению моего финансового вопроса Я справилась со сложной жизненной ситуацией. Огромное спасибо

Не могу не поделиться историей, свидетелем которой я недавно стала. Клиентом данного банка являюсь давно. Недавно взяла планшет в Днс, договор (38972529), а платить хожу в отделение на Большие Исады.  В один такой очередной поход попала я под цирковое представление, который устроил неадекватный клиент.  Орал на весь офис так, что нервная система у всей очереди наверное пошатнулась, но только не у сотрудников Почта банка. Причем кричал беспочвенно, наверное и пришел с целью выплеснуть свой негатив. Меня удивило ангельское терпение сотрудников. с каким контингентом людей ежедневно им приходится сталкиваться, но при этом сохранять самообладание и выдержку, ведь несмотря на ужасное обращение к персоналу со стороны кричащего того мужчины, - обслужили его корректно и без ответной реакции. Или у них иммунитет к таким клиентам выработан или их специально обучают держать лицо Банка и не опускаться до уровня таких клиентов. Просто жалко девочек, ведь таких каждый день хватает, покричать народ любит, а что сотрудник банка тоже человек-мало кто думает. А с другой стороны, мне было приятно наблюдать за работой такого персонала, ведь если бы везде был такой уровень обслуживания, то думаю людям стыдно бы было себя так вести. Уверенна и тот мужчина, прокричавшись, уходил со стыдом, по крайней мере очередь его именно с таким взглядом и провожала. Буду продолжать обслуживаться в этом банке и всем советую. Достойный банк! Достойный персонал! Рекомендую!

Хотела поделиться своим опытом знакомства с Почта банком! Сказать что я была удивлена-ничего не сказать! 2 месяца назад срочно были нужны деньги на авиабилеты, не знала куда обратиться, так как везде требуются справки о доходах, а деньги нужны были здесь и сейчас, на подготовку всех документов времени не было, подруга рассказала, что у них в компании сотрудники Почта Банка проводили презентацию, где она узнала про карту кредитную с беспроцентным периодом в 4 месяца, но что меня больше порадовало в тот момент это то, что для получения этой карты нужен только паспорт и номер Снилс. Но другой проблемой было ещё то, что я работаю до 21:00 и иногда даже задерживаюсь на работе, а отпроситься у нашего начальства на полчасика тоже являлось огромной проблемой.... Оставила заявку через интернет, со мной связалась девушка и пригласила к себе на дальнейшее оформление, с горем пополам отпросилась на час раньше, но загвоздка в том, что отделение работало до 20:00, в любом случае я не успевала... при повторном звонке девушки, я объяснила ситуацию, а она в свою очередь сказала, что подождёт меня и доведёт заявку до конца, что для меня было шоком, я нигде и никогда такого не встречала!!! С радостью прибежала в отделение, она все приняла, отправила на проверку, на следующий день уже был ответ с одобрением, девушка опять дождалась меня и вручила карту! Если не ошибаюсь девушку зовут Инна. Инна огромное вам спасибо, благодаря вашему человеческому отношению я влюбилась в Почта Банк! Спасибо!!)

Всем доброго дня! Суть дела такова: возможно, к лету понадобится определённая сумма денег, поэтому с другом решили провести экспресс-проверку условий/процентных ставок в различных банках. Начал с Почта-банка, т.к. я уже брал там кредит и открыл сберегательный счёт, на котором держу сумму личных сбережений под 5%, ну и карта имеется, привязанная к счёту. Итак, пришли в отделение(индекс почтового отделения - 617830), заняли очередь, ждём. Ко мне подходит сотрудница банка, спрашивает, с чем пожаловали. Объясняю - хочу узнать условия по кредитам, ставки, какие документы нужны и т.д. Сотрудница отвечает - если у вас есть карта нашего банка, сейчас проверим спец. условия лично для вас, продиктуйте код с телефона. Получил СМС, продиктовал код. Сотрудница говорит - сейчас освободится менеджер, проконсультирует вас. После разговора с менеджером решил, что стоит сходить в Сбер, сравнить условия. В это время приходит СМС от Почта Банка, где написано, что я регистрируюсь в Почта Банк онлайн, у меня открыта виртуальная карта для покупок через интернет, получите пароль, пользуйтесь на здоровье и т.д. Это при том, что я уже регистрировался в личном кабинете, СМС-информирование подключено и работает. Далее, иду домой, пытаюсь залезть в личный кабинет чтобы узнать, где я там зарегистрировался и зачем мне это нужно. Не выходит ни с первого раза, ни с десятого. Бегу обратно в Почта Банк, ищу сотрудницу, которая меня обслуживала. Объясняю - я просил вас проконсультировать меня по поводу условий кредита, вместо этого вы что сделали? Задаю конкретный вопрос - в чём суть операций, которые вы тут проводили, и как это вяжется с вопросом, с которым я сюда приходил? Объяснить не может/не хочет, вот вам новый пароль из СМС, им пользуйтесь. Зачем мне это нужно - неясно. В итоге вход в личный кабинет восстановил через e-mail, так как старые данные для входа в результате непонятных манипуляций сотрудницы банка были изменены. Теперь задаю вопрос менеджерам Почта Банка здесь - можете ли вы объяснить, зачем были изменены мои данные для входа в личный кабинет, какие услуги были подключены/отключены вашей сотрудницей, зачем мне нужна повторная регистрация в Почта Банк онлайн, виртуальная карта и самое главное - почему ваша сотрудница всё это решила сделать, не спросив меня? Прошу дать развёрнутый ответ.

Добрый день! Банк предложил сотрудничество нашей организации по зарплатному проекту.Рекламировал различные преимущества. Приняли решение о сотрудничестве и подписали договор № 1910. Итак, по пунктам: 1.    Организация небольшая, всех работников собрать в одно время ив одном месте возможности нет по характеру работы. Выпуск карт по реестру – это время, дней 10-14. Неудобно, т.к. до момента получения карт уже необходимо проводить зачисление заработной платы. Половине штата зарплатные карты были выданы в самом филиале. Не знаю, входит ли в обязанности зарплатного менеджера выезд в вечернее время (ориентировочно в 20-21.00, точно не помню) на места работы каждого работника и проводить выдачу карт практически в спартанских условиях, но это было сделано без проблем. Данную задачу решили! 2.    Первое перечисление заработной платы и работа в личном кабинете. По договоренности с менеджером Банка – первое перечисление проводится совместно с бухгалтером для урегулирования возможных проблем и ответов на вопросы в режиме он-лайн. В назначенное время менеджер находился у нас в филиале. В процессе работы в здании было проведено незапланированное отключение электричества и завершить процедуру было на тот момент невозможно. Менеджер Банка, которую зовут Анастасия В., провела у нас в филиале несколько часов в ожидании довести работу до конца. Я полагаю, что у нее мы не единственная организация и все же она не собралась и не уехала. Пока ожидали устранения технических неполадок, Анастасия развернуто ответила на все интересующие нас вопросы на примере работы с другими компаниями – какие могут быть технические нюансы и как их решить в сжатые сроки. После подачи электроэнергии, провели зачисление заработной платы, денежные средства работникам поступили на карты в течении 15 минут!   В итоге резюмирую, в целом моё впечатление от работы с Банком и сотрудником положительное. Надеюсь отзыв будет полезен, тем кто принимает решение по выбору Банка.

Я 20.03.2019 в банкомат по адресу проспект большевиков 15 внесла 245000 рублей для погашения потребительского кредита  , банкомат долго считал деньги, а потом погас и выбросил мою карту, после проверки счета денег на нем не оказалось, я обратилась к сотруднику банка , девушка предложила написать претензию , сначала мне сказали , что такая проблема случается часто и это решается в течении трех дней, потом срок увеличился на неделю, а теперь говорят и по горячей линии и в отделении банка, что срок 30 дней рассмотрения претензии, на вопросы была инкассация или нет ответа я не получила, и где сейчас мои деньги ,а сам банк продолжает слать СМС что у меня задолженность и просрочка платежа, номер претензии 1291077, при всем этом я оформляла досрочное погашение кредита, но когда писала претензию девушка сказала, что досрочное погашение не оформлено, в итоге кредит не погашен, денег нет а банк кормит обещаниями.