15 306 отзывов о банке «Почта Банк»

8 октября 2018 г. моя мать оплачивалась кредит наличными в отделении банка на ул. Снежная, д. 16 корп. 1, через банкомат. Ошибочно внесла средства на другой счёт, который также принадлежит ей. После этого неоднократно обращалась по вопросу перевода средств между своими счетами в банк, сотрудники не смогли помочь. Написала письменное заявление, также безрезультатно. 30 октября она снова обратилась в офис банка, сотрудники предложили перевести деньги через личный кабинет на сайте банка. Эта операция тоже не получилась, т.к. денег на её счётах нет. При этом есть история операций, о том, что перевод был, есть чек. И в итоге никто не знает, куда зачислились деньги...

Я оформил кредит в Почта Банке 26.10.2015 г. № 15001941. Оплачивал всегда вовремя без просрочек. При оплате кредита в октябре 2018 г., внес платеж ошибочно, по непонятной причине зачислился на кредитную карту Элемент 120. В связи с этим у меня возникла просроченная задолжность 3 дня, банк выставил штраф, аннулировалась гарантированная ставка. 29.10.18г. внес платеж по данному кредиту. Банк пообещал списать штраф и восстановить гарантированную ставку. Обратился в банк, обещали рассмотреть в три дня, на дворе почти ноябрь, ни каких вестей из банка нет. Прошу разобраться в ситуации и ответить, в чем дело.

Я звонил 2 раза в поддержку, мне там (причём не сразу ) отвечали о том, что у банка проблемы с работой. Идут работы, сроки не установлены!!! Работы весь день или они ещё ночью шли?! Вы серьёзно такой большой банк, что вам перевод нельзя послать?? Думал вклад открыть в вашем банке, но сейчас даже не знаю.. Может быть, не стоит рисковать..

Оформляли кредит на 100 тыс, в итоге получилось 127, в процессе офор-я уверяли что почти вся эта сумма вернется после погашения (но уточнили что это не действует при досрочном погашении! ), рассчитывается так, что в первый год я плачу проценты только 50 тыс... ! сказали диктуйте коды для подтверждения условий, в итоге это коды подтверждения навязанных услуг Юрист 24 и страховка...Будьте осторожны! Никому не советую, и сама в этот банк больше ни ногой.

Обращались в отделение банка по адресу г.Одинцово, Можайское шоссе д. 151, накануне мы проконсультировались по наиболее выгодным вкладам, так как наш прошлый вклад в другом банке подошёл по срокам, получив денежные средства в стороннем банке, мы с супругом попали в вечернюю пробку и опоздали на 10 минут, сотрудники банка уже собирались домой, мы не торопились, но всё-таки носить с собой большую сумму по несколько раз, не хотелось, постучались, сотрудники вошли в положение и задержались на целых пол часа своего личного времени, при этом не было какой-то излишней торопливости и недосказанности, всё рассказали, объяснили, так сказать по полочкам разложили, открыли счёт и пополнили вклад через банкомат, выражаю огромную благодарность сотрудникам данного отделения, за чуткость и понимание, приятно иметь дело с такими людьми и хочется возвращаться.

Добрый день! Сегодня, 30.10.2018 решил проверить баланс своего сберегательного счёта в Почта Банке через интернет-банк. Система выдала сообщение о необходимости обратиться в контакт-центр. Обратился. Сказали подождать час - идут работы... Хорошо, подождал и снова решил войти. Снова сообщение о необходимости обратиться в контакт-центр в связи с блокировкой моего логина... Обратился. Сказали - да заблокирован, так как я не предоставил сведения о выгодоприобретателе. Дистанционно решить нельзя - идите в в офис. Пришёл в офис. Я не предоставил сведения о выгодоприобретателе, спрашиваю? Это кто такой?   Мы отправим запрос. Долго ждать? Три дня! Деньги хочу снять со счёта, говорю. Мне нужны мои деньги, говорю! Всё заблокировано! Попробовал снять в банкомате деньги с карты МИР. Операция не может быть выполнена... Я - наёмный работник, инженер я... За квартиру плачу, за учёбу сына. Плачу налоги. Всё это я раньше делал несколько лет в большом зелёном банке. Проблем не было. В каждом чеке - полная ясность - реквизиты, размер комиссии, назначение платежа и т.д. К сожалению в Почта Банке всё не так. Размер комиссии иногда становится известен только после платежа... В чеках нет реквизитов управляющей компании, которой я плачу за квартиру. Ну и теперь эта блокировка... Видимо скоро я завершу свои отношения с Почта Банком... С уважением, Алексей Владимирович М.

Недавно взял кредит в Почта Банке и очень сильно понравилось обслуживание. Раннее обслуживался в другом банке, решил попробовать подать заявку в Почта Банке. Так как многие знакомые хвалят его. И все мои ожидания сбылись в положительную сторону. Процент по кредиту был на процент выше, чем в другом банке, где мне тоже одобрили, но мне сотрудница банка все объяснила про гарантированную ставку, что деньги потом возвращают за пользование кредита под низкий процент, то есть получается пере кредитование, иными словами. А еще мне сотрудница сказала, что процент может еще понизиться, если получать зарплату на их карту. По мимо того, что у меня будет гарантированная ставка. Спасибо, что мне так подробно объяснили, подобрав все выгодные варианты для меня, тем самым я взял для себя выгодней процент по кредиту. Спасибо, что есть такие сотрудники банка, которые имеют такой поход к клиентам!

Доброго времени суток. У меня сложилась ситуация как и в данной претензии https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10140890/, один в один. Брал потреб.кредит  после работы вечером. Одобрили и начали оформлять уже около 19-30, естественно там уже времени не было на полное разъяснение и прочтение бумаг и т.д. К работникам в принципе претензий нет, где то они поторопились, где то я не дочитал, всякое бывает. В итоге, я так понял, что это сумма страховая, а оказалось, что в страховке еще и эта сумма, 20 000 рублей за пользование услугами.   Позвонил в 10 числах октября, оператор начала мне объяснять, что от услуги мол Вы можете отказаться, но деньги не вернуться к Вам на счет и договор не будет пересчитан, и все в таком духе, я переспросил - а где в договоре это указано, что при отказе от услуги деньги не возвращаются? И куда тогда они исчезают? В итоге не получил ответа, с горем пополам добился составлении претензии. Оператор сказала, что Вам придет смс. До сих пор идет. Подождав почти 20 дней, решил выяснить судьбу моей претензии, оператор, покопавшись, спросила: а Вам разве никто не звонил? Я ответил что нет, возможно был звонок, но я был на похоронах и мог не ответить, хотя на все не отвеченные потом перезваниваю.  Ну да ладно, составил с новым оператором на основании 1-й претензии 2-ю претензию, номер, как ни удивительно, пришел сразу, 1100955.  Но опять без ложки дегтя не обошлось, на услугу "кредитное информирование" нужно идти в отделение и писать претензию. У меня вопрос: а в чем разница? Что за неуважение к своим клиентам, расчет на то, что человек после работы не успеет к Вам добраться в отделение? Кстати до этого был в отделении [url=https://yandex.ru/maps/213/moscow/house/prospekt_budyonnogo_30_8/37.734704,55.762105/]просп. Будённого, 30/8, Москва[/url], сотрудник ответил, что данные вопросы решаются только через телефон поддержки. Кому верить то? Вопрос к сотрудникам банка, которые мониторят данный сайт: вы можете помочь в данной ситуации?  Кредитный договор № 36532188 от 27.09.2018

По требованиюдругой кредитной организации (для рефинансирования ипотеки) не могу добиться от Почта Банк заверенную ПЕЧАТЬЮ (не штампом) справку о погашении кредита и закрытии договора 13801198 от 13.11.2014 г. на сумму 230 000 руб. Кредит погашен досрочно 27.09.2018 г. На горячей линии ПочтаБанк меня уверили, что требуемую справку, заверенную печатью, получу на месте в центральном офисе. 22.10.2018г поехала в центральный офис на Преображенскойпл. д.8. В центральном офисе справки не заверяют, нужно подавать заявку. Заявку оформили и уверили, что в течении 3-х дней (даже раньше) справка будет. Что бы зря не ездить в офис, мне позвонят. Сегодня уже 30 октября, никто не звонит, на горячей линии ничего внятного ответить не могут, в VK все обещают уточнить информацию, т.е. справки так и нет. Из-за этой злополучной справки, сделка по рефинансированию в другом банке, опять не состоялась, уже в 3 раз. Такого конкретного игнорирования клиента встречаюв первый раз. Может это связано с тем, что на новые "специальные предложения" и "только для меня" я просила менеджеров Почта Банк меня не беспокоить, пока мне не предоставят грамотно составленный и заверенный документ о погашении предыдущего кредита и закрытии договора?

Решила открыть вклад в почта банк, придя на почту , подхожу к сотруднику, объснив, что карта у меня есть, нужно открыть вклад и внести сумму, на что сотрудник мне отвечает , что ей сейчас некогда и она якобы проходит какое то тестирование, если хотите ждите, на вопрос сколько ждать, ответа не последовало, ладно думаю подожду, просидела 35 минут, подхожу снова к ней, спрашиваю девушка мне ещё долго ждать, следует ответ не довольным тоном, что она пока занята и минут 20-30 надо подождать. Отношение к клиенту отвратительное!!! Придётся вклад открывать в ДРУГОМ БАНКЕ.

Добрый день. Хочу поделиться своим разочарованием в "Почта Банке".Началось все заманчиво.В сентябре 2016 года оформила кредит в "Почта Банке" на сумму 150 000 руб. по ставке 29,5%. ставка показалась высокой,но сотрудник Банка рассказал об услуге "Гарантированная ставка" и о возврате денежных средств. Заинтересовало, да и деньги нужны были в моменте.Больше года оплачивали кредит без просроков. В августе 2018 г узнала о предложении кредита на 200000 руб., при этом происходит закрытие действующего кредита + часть денежных средств получаю на руки , "Гарантированную ставку" по действующему кредиту тоже возвращают. Посоветовавшись с мужем приняли решение воспользоваться предложением. При визите в отделение Банка, сотрудник сообщила,что возврата "пока" не будет, т.к. был просрок в январе 2018 г.. По факту было опоздание на 2 дня и при чем не по нашей вине. В день желаемой оплаты банкомат "Временно не работал", девушка предложила подождать очередь из 3 человек. Но так как мы люди работающие ,провести пол дня на почте себе позволить не можем. На вопрос "Когда заработает банкомат?", сотрудник ответил "Не знаю ", альтернативные способы внесения не озвучила. Таким образом , платеж совершили только 25.01.2018 , а дата была 23.01.2018. Очень расстроились и предложением не воспользовались.Считаю,что в случае технических проблем ,ответственность должен нести Банк.

Я взяла ещё один кредит, чтобы за счёт него закрыть старый, тоже взятый в вашем банке. Через банкомат внесла необходимую сумму для закрытия, в силу того, что мне сложно разобраться в банкомате, я по ошибке внесла не на тот кредит. В итоге, у меня два действующих кредита, по которым необходимый платёж мне не по силе платить. Прошу банк войти в моё положение, сделать перерасчёт и закрыть мой первый кредит, потому что деньги я хотела внести на первый кредит, чтобы он закрылся, а не продолжал действовать.

26.10.2018 обратилась в Почта Банк за потреб. кредитом. Заявку завели, положительный ответ пришел быстро, на следующий день договорились с сотрудником о выдаче. При детальном прочтении договора оказалась масса, неозвученных сотрудником на предварительной консультации, так называемых доп.услуг. Вместо 50 000 р, сумма кредита увеличилась до 64 500, а сумма платежа с  2200 до 2500. Я естественно захотела отказаться от этих доп.услуг, кроме страховки жизни и здоровья. На что сотрудник ответила, что это невозможно и отрицательно скажется на ее репутации. Я сказала, что на таких "новых" условиях мне кредит тогда не нужен. Сотрудник Банка постоянно связывалась по телефону со своим наставником и сокрушалась, что ей совсем не выгодно выдавать такой кредит. После попыток как-то скорректировать мою заявку, но не получив релультата, документы были разорваны у меня на глазах, со словами, что заявка удалена. А как же Банк? В данном случае, интересно, Банку выгоден был такой ход его сотрудника? Сотрудник сохранил свою репутацию, не выдав "невыгодный" ему кредит, а банк остался без прибыли в виде процентов по моему "неслучившемуся"))) кредиту. Так же мне была выдана дебетовая карта Мир, заявление на получение этой карты я так же не видела и не подписывала. Буду так же разбираться с этим вопросом уже через Роспотребнадзор.

Клиентом Почта банка раньше никогда не была. Подруга посоветовала туда обратиться, так как срочно понадобились деньги,после сильного ливня и ветра начала протекать крыша дома... Обратилась в ближайший офис банка. Понравилось в первую очередь обслуживание.правда заявка рассматривалась в течении двух часов,но это не столь важно. Оформили все быстро,все подробно рассказали. Хочу отметить что оплачивать свой кредит могу в банкомате Втб, который находится в магазине рядом с моим домом. Для меня это важный плюс, так как свой предыдущий кредит в другом банке я оплачивала в самом банке, приходилось каждый месяц отстаивать очередь в кассу чтобы отдать свои же деньги. Благодарна Почта банку за удобные способы погашения и хорошее обслуживание

Почта банк очень выбешивает в последние дни. 25 у платёж по кредиту, но с этого дня я не могу внести средства на счёт с карты сбербанка.  Я звонил -  26 уже октября дважды позвонил в банк. Первый звонок - "у нас всё в порядке, сбоев нет, платите всеми доступными методами или пишите письмо на почту с указанием всех данных и спрашивайте их про сбои и сохранение гарантированной ставки". Второй звонок (через 10 минут и после написания письма) - "у нас сбой, извините". Второго оператора попросил зафиксировать 2 вещи - 1) что я готов оплатить и из-за сбоя не могу и прошу учитывать это при расчёте ставки за этот месяц (по гарантированной процент ниже при оплате в срок) , 2) прошу отметить или связать меня с отделом взыскания, что я не потерялся никуда и хочу оплатить, но есть возможность только одним способом - картой в личном кабинете Почта Банка. В итоге получаю ответ, что по 1 пункту ничего сделать нельзя (почему?? меня даже не предупредили о сбое, а в первом варианте можно оплатить), по 2 пункту  - "мы не можем сделать пометку, что вы звонили, а телефон отдела взыскания тоже не даём".  Дальнейшее общение по почте буквально вот в таком виде: Я: Прошу сохранить гарантированную ставку и когда вы починете оплату? ПОЧТА: Спасибо за обращение! Да, сбой был, но уже всё ок Я: Только что проверил - всё тоже самое, прикладываю второй скриншот. И почему вы игнорите мой вопрос про ставку? ПОЧТА: Спасибо за обращение! Да, сбой был дольше, но уже всё ок Я: Снова проверил - не работает. И что с гарантированной ставкой?? ПОЧТА:  По данному вопросу обращайтесь в службу поддержки по телефону Я: Так они к вам отправляют. И кстати я только что пытался оплатить, ошибка снова возникает. ПОЧТА: Всё равно вам к ним. Да, был сбой снова, в 11 часов 28.10 всё начало работать. Эта переписка идёт прямо сейчас 28 октября. Я пробовал оплатить в 11:30 и ошибка при оплате продолжала вылетать, ничего не починили. А вот то, что побудило меня написать отзыв не в последнюю очередь. 27 сентября вечером мне позвонил мужик, который оказался из пресловутого отдела взыскания и сразу начал с тирады про то, что если я сейчас же не заплачу, то у меня будут проблемы, штрафы и т.д. Я вежливо ему сказал, что я пытаюсь оплатить, но у банка вашего сбой, а также рассказал, что сам хотел с его службой связаться. Но ему было всё равно - он продолжил в наглом тоне требовать срочно деньги и сулил проблемы. В общем коммуникация между службами - плохо. Клиентоориентированность - плохо. Работа интернет - банка плохо. И вот совершенно не верю в то, что мне пойдут навстречу. Скорее всего продолжат издеваться, звонить. И тратить уйму времени. Почта Банк, я крайне разочарован.

Добрый день. Понял одно: зарабатывают на проблемах, которые сами создают. Ситуация в следующем: подошел срок оплаты платежа и пошел его оплачивать через банкомат, засунул карту положил деньги и тут банкомат пишет: "операция не может быть выполнена". Ну и, соответственно, ни чека, ни зачисления средств. Обратился на горячую линию и тут началось.... в общем, предложили найти другой банкомат и положить заново, а решить проблему сами они не захотели. И еще, как оказалось, техников у них нет, которые могли бы обслужить банкомат. А также сказали, что у меня будет просрочка в случае если заново не положу средства. Вот скажите, это моя проблема, что у Вас кривые банкоматы? [b]30.10.2018 18:59[/b] Добрый день. Работаю не один год с Почта Банком и тут возникла проблема с зачислением средств. Было очень тяжело решить проблему с колл центром, после чего оставил свой очень плохой комментарий и низкой оценкой на этом сайте и сделал это сгоряча, ну и на нервах. Но и не прошло много времени, как со мной созвонился сотрудник Почта Банка по имени Альберт, после чего от начала и до конца, то есть до зачисления средств полностью мне помогал. Хочу сказать огромное спасибо Вам, Альберт и Почта Банк.

Банк отказывается списывать больше сумму, чем ежемесячный платёж. Мотивируют, что у них такие условия. Ужасный Почта Банк. По моему запросу старший!!! Специалист дал адрес банка, в этом городе даже адреса такого нет не помню вроде Виктория.

Добрый вечер!   20.10.18 в магазине М.Видео по адресу ул. Митинская д.36к1 мной был преобретен телефон. В качестве оплаты решил воспользоваться услугой рассрочка. При обращении в кредитный отдел менеджер охотно взялся за обслуживание. Изначально мне хотелось рассчитать рассрочку на 24 месяца, но в этом случае как пояснил менеджер мне нужно будет подключить услугу "страховка" соответственно она стоит дополнительных денег и переплат. Менеджером был предложен вариант оформить на 12 месяцев, в этом случае - никаких страховок/переплат не предусматривалось, с его слов. После подачи всех данных менеджеру , какое то время я ожидал ответа. Далее менеджер сообщил , что есть самое выгодное предложение от Почта Банк. Но тут есть страховка , мол это не проблема и от нее можно отказаться в любой момент, в любом отделении банка. На минуточку разница составляет 10000 р. - если бы я понимал, что это не возвратные деньги - я не оформлял так называемую "РАССРОЧКУ"! Заверив меня, что это абсолютно не проблема и решается она легко и просто мы продолжили оформление , после , менеджер отдел мне файл с документами сказав что это мои экземпляры. На след. день я стал звонить в кол центр Почта Банк , с целью уточнить как возможно вернуть деньги и сделать перерасчет выплат. От диспетчеров я получил информацию, что делается это в любом отделении банка. Но так как это было воскресенье, я принял решение оставить этот вопрос до след. субботы т.е. до 27.10. Сегодня обратившись в отделение банка по г. Москва ул. Тайнинская 24 , сотрудница дала пояснения , что сделать она ничего не может так как у нее все заблокировано , мягко говоря я начал сомневаться в ее компетенции. Она посоветовала обращаться в ВТБ страхование. Далее в 17:13 я обратился в кол центр , общался со старшим сотрудником Светланой. Она пояснила мне, что деньги я не увижу , так как отказаться возможно только в день покупки и это указано в страховом договоре , которого у меня нет !!! Видимо указы ЦБ на Почта Банк не распространяются. Руководство банка , я прошу Вас  немедленно разобраться в этой хамской ситуации, вернуть деньги! Сделать перерасчет выплат! В противном случае я буду обращаться в суд , мое заявление будет дублировано в ЦБ, а так же мое отрицательное мнение о Вашем банке узнают все с кем я буду общаться.   Договор 37234797 от 20.10.2018.

Добрый день!  У меня был заключен Договор № 35918081 от 10.09.2018 на приобретение мобильного телефона iPhone 8 Plus.  Далее, 02.10.2018 года в Отделении почты я закрыла кредит на сумму 50299,00 руб.,что на тот момент соответствовало полной сумме, которую мне было необходимо погасить по кредитному договору.  Однако, по какой-то причине денежные средства были погашены не в положенный срок. Первые 2 платежа прошли 03.10.2018, 3 и 4 платеж по какой-то причине прошли 11.10.2018 года.  11.10.2018 года средства были списаны и меня оповестили о том, что я могу зарегистрировать досрочное погашение кредита по телефону 88005500770 однако мой звонок не увенчался успехом и мне не сказали ничего конкретного.в смс сообщении было написано, что оплата закрыта.  24.10.2018 я позвонила в службу поддержки клиентов в очередной раз, где мне было сказано о том, что у меня висит долг в размере 60 рублей, то есть проценты, которые как я поняла сформировались за дни с 03.10.2018 по 11.10.2018 года. Вопрос возникает сам собой, каким образом я связана с тем, что вы не вовремя провели платеж на погашение кредита? На каком собственно основании эти проценты были начислены и могу ли я получить документ о полном погашении своих кредитных обязательств?  Причем позже отправили меня на электронную почту отправить чеки... и даже там переключали меня с одного оператора на другого и никто не мог дать корректный ответ и решение ситуации. Надеюсь на ваш быстрый и трезвый ответ на сложившуюся неприятную мне ситуацию.

Здравствуйте! Очень не поняла данный банк. Опишу свою проблему . Я потенциальный клиент «Почта Банк» , когда подавала заявку на кредит , но приходил отказ , думая как и где можно ещё взять пришло смс от Почта банка о «предварительно одобрен кредит на сумму 500т.р 60 месяцев ,ставка от 12.9%» очень обрадовались , подали все данные через приложение и «О,радость» прекрасное смс со словами «Банк принял положительное решение по Вашей заявке» , в приложении на баннере было тоже «Ваша заявка одобрена на 500т.р» , хорошо, читая смс о «получении кредита без посещения офиса» решили не торопиться и спустя два часа зашли на сайт с компьютера и очень удивились , когда увидели такие слова «Вам одобрено 200т.р» Почему так !? Ладно , зашли снова с телефона в приложение и что мы увидели !?Баннер пропал! Зашли снова на сайт , хотели хоть какую-то сумму снять , но снова видим другую сумму, ещё меньше ~143т.р . Почему вы так неуважительно относитесь к своим потенциальным клиентам ??? Зачем заранее обнадёживать ?? С уверенностью могу сказать ,что больше ноги моей в Почта Банке не будет ! Пишете смс , одобряете,в итоге сумма намного меньше указанной , хотя у специалиста Call-центра спрашивали может ли быть такое , что сумма будет меньше заявленной , нам ответили «Нет» , если такое случится в сообщении укажут . Спасибо Вам , «дорогой» почта банк за испорченное настроение !