11 456 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте, представители Лето Банка! 23.01.2014 моя мама оформила кредит на 115 000 рублей в Саратовском отделении ОАО "Лето Банк". Договор № 12776120 от 23.01.2014. Платила регулярно, без задержек. По графику платежей дата первого платежа - 23.02.2014, сумма платежа 4200 руб. 28.02.2015 моя мама пришла в отделение банка, чтобы досрочно погасить задолженность перед Банком и попросила озвучить ей сумму платежа, на что операционист назвала ей сумму в размере около 106 000 рублей, даже чуть больше (точную сумму не назову, т.к. на данный момент нет возможности связаться с мамой). 106 000 рублей, это при том, что она ровно 12 МЕСЯЦЕВ платила 4200 руб. в месяц, т.е. заплатила банку 50 400 руб., и в итоге её долг сократился со 115 000 руб. до 106 000 руб. То есть в счет основного долга за год пошло только 9000 рублей? А остальное на проценты? Это какая же ставка по кредиту у банка получается? Растерявшись, мама заплатила 106 000 руб. банку, но придя домой, проверила график платежей, выданный ей банком и поняла, что её просто-напросто обманули! Тогда она позвонила в центр поддержки Лето Банка и задала вопрос, почему в течение года практически вся сумма платежа шла на погашение процентов, на что девушка сначала замялась, а затем сослалась на принятие в ноябре 2014 года Федерального закона № 353, который она якобы может прочитать и понять, почему она уплачивала только проценты. Мама попросила назвать статью закона, в которой про это написано, на что девушка сначала ответила, что сейчас посмотрит, а затем через 5 минут вернулась и сказала, что она не владеет данной информацией. В общем в итоге мама наконец позвонила мне, а так как я сама юрист, то быстро разобралась в этой ситуации. По графику платежей (который я приложила к данной жалобе) очевидно, что за 1 год моя мама уплатила банку 50 400 рублей, из них 23 452,81 руб. должны были пойти в счет уплаты основного долга, а оставшиеся 26 947,19 на уплату процентов. По факту же выходит, что из 23 452,81 рубля на уплату основного долга банк направил лишь 9000 рублей. Соответственно Лето Банк остался должен 14 452,81 рубль. Согласно пункту 5 статьи 9 Федерального Закона № 353-ФЗ от 21.12.2013 (ред. от 21.07.2014) "5. При изменении размера предстоящих платежей по договору потребительского кредита (займа) кредитор направляет заемщику обновленный график платежей по договору потребительского кредита (займа) (если он ранее предоставлялся заемщику) в порядке, установленном этим договором." Естественно, никакого обновленного графика платежей Банк не направлял. То есть он изменил график платежей по кредиту в одностороннем порядке без уведомления заёмщика. Также девушка, ссылаясь на закон № 353, согласно которому теперь платежи по потребительским кредитам в первую очередь идут на уплату процентов, а уже затем на уплату основного долга, видимо, сама не читала его до конца, так как согласно пунктам 1, 2 статьи 17 закона 353-ФЗ: 1. Настоящий Федеральный закон вступает в силу 1 июля 2014 года. 2. Настоящий Федеральный закон применяется к договорам потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в силу." Таким образом, настоятельно прошу представителей Лето Банка разобраться в данной ситуации и вернуть денежные средства в размере 14 452,81 рублей, незаконно присвоенные банком. В противном случае в течение 7 дней я подам жалобу на сайт Центробанка РФ, Роспотребнадзора и Федеральной антимонопольной службы.

Я позвонила в банк мне все обьяснили сказали что просто нужно подойти в банк и получить деньги.Я подошла и мне сразу одобрили,сразу же сняла деньги,ежемесячно выплачиваю ,да еще и дату можно раз в год менять! Как закрою кредит еще раз возьму в этом банке.Один два дня опоздала с платежем,даже никто не позвонил!

ни чего не поясняют.на сайте банки отзывы не печатаются.банк пытается уйти от ответа.принципиально переплачивать не буду.если надо дойду до суда!

Сразу же написала заявление о возврате мне денег. Обещали в течении месяца деньги вернуть. А теперь оказывается, что деньги на зарытый кредит поступали, а куда они со счета делись никто не может объяснить. А операторы только кормят обещаниями, что они обязательно разберутся и перезвонят, Но, увы, ТИШИНА. Очередная "ловушка"-быстро получишь кредит, но об этом кредите долго будешь помнить... Буду обращаться в прокуратуру. Хорошо придумано: указан контактный телефон, где отвечают операторы, а более никаких контактных телефонов не найдешь.

В декабре 2014 года получила смс сообщение с персональным предложением о Лето-карте с лимитом в 5 000. Заключила Договор № 14006240 от 26.12.2014. В течении января 2015 года использовала карту. Задолженностей не было. 02.02.2015 в отделении банка по адресу г.Орёл, ул. М.Горького, д. 44 внесла сумму достаточную для закрытия карты, написала заявление о закрытии, карту сотрудница банка при мне разрезала ножницами, заверив, что договор закрылся автоматически, но справку о закрытии выдать отказались. После звонка на горячую линию банка, оказалось, что неправильно была названа сумма, баланс +, поэтому договор не будет закрыт и я должна повторно написать заявление о закрытии. Пришла повторно, сотрудник банка перевел положительный баланс на № моего мобильного, но заявлении о закрытии не принял. Сказав, что договор не закроется в течении 75 ЛЕТ! Подала по телефону горячей линии Лето Банка претензию № 49632, на которую ответ так и не был получен. В течении месяца с 02.02 по 02.03 пыталась подать заявление на закрытие договора и счета, только ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ 02.03 это удалось сделать. Но мне было сказано, что документ о закрытии не выдается никогда. Ещё 75 лет мой счет и договор в банке будет открытым. Понимаю, что это бред, но воспроизвожу слова сотрудников Лето Банка. Мне не нужна справка, что у меня нет задолженности, мне нужен официальный документ, подтверждающий что мой договор и счет в Лето банке закрыт. Мне его отказываются выдать, нарушая ГК РФ.

Требуют выплат по процентам -которых в договоре нет...

Добрый день. Являюсь вашим клиентом больше года, есть два кредитных договора в вашем банке. С недавнего времени уровень дохода снизился в несколько раз (теперь работаю продавцом в продуктовом магазине, ранее была зарегистрирована как ИП ), на данный момент нет возможности вовремя оплачивать кредитные счета, кредиты у меня не только в вашем банке, думаю я не одна такая. Я не буду описывать все свои трудности и проблемы, я платить не отказываюсь, как только стабилизируется ситуация в стране, думаю и доходы мои возрастут и я буду соблюдать условия договора. НО ВАШИ СОТРУДНИКИ ОТДЕЛА ВЗЫСКАНИЯ СОВСЕМ ОБНАГЛЕЛИ. Нет слов, да и эмоции уже зашкаливают. Я понимаю, у всех своя работа, но ваши сотрудники обязаны соблюдать законодательство РФ, или хотя бы малость ознакомиться с основными законами!!! Почему сотрудники позволяют себе звонить моим родственникам, чьи номера я не указывала в договорах, звонят более трех раз в сутки, общаются некорректно, звонят в выходные и праздничные дни, предоставляют им финансовую информацию обо мне?! В последнее время звонки участились на мой мобильный телефон, у меня начались проблемы со здоровьем!!! Есть подтверждающая мед. справка! Ваши сотрудники откровенно мне хамят, вторгаются в личную жизнь, например один из сотрудников (их уже чел. 10 разных звонило!) сказал "а вашему сыну не стыдно что у него такая мать, над ним в школе не смеются...?" Или с личных мобильных телефонов пишут мне смс-сообщения с угрозами. Говорят что будут звонить дочери на работу позорить меня. Или что я пойду в администрацию просить на коленях денег взаймы...(?!) Что опозорят меня на весь населенный пункт, где я всю жизнь проживаю! В общем терпения больше нет, вы нарушаете все законы, моя следующая жалоба (вместе с мед. справками о здоровье, распечатками вызовов на моб. телефоны, аудио-записью разговоров) будет подана в вышестоящие инстанции: в Роскомнадзор, в Прокуратуру РФ и т.п.. Прошу принять меры и прекратить нарушать права и свободу человека. Надеюсь быть понятой.

Добрый день! В Лето банке был взят кредит в сентябре 2013 года КД №11200818, при ежемесячном платеже в 3700, всегда оплачивала кредит по 5000, как меня уверяли сотрудники банка частичное досрочное погашение осуществляется автоматически, без написания заявления. Безо всяких вопросов я продолжала платить. Сейчас появилась возможность полностью погасить кредит досрочно, но осуществить это не представляется возможным, т.к. вторую неделю не могу добиться от сотрудников банка погашения своего кредита. У меня сменился номер телефона и нет возможности найти их "секретный" или "волшебный" код, с помощью которого я могу погасить кредит, который высылался мне 1,5 года назад. Чтобы осуществить такую нелегкую процедуру, как смена номера телефона, мне пришлось проехать в КЦ и написать заявление, я так и сделала, после чего меня девушка уверила, что смена номера осуществляется в течении суток. Я, прождав двое суток, осуществила звонок по номеру горячей линии, на что сотрудник мне сказала, что номер телефона меняется двое суток, а у Вас таковые не прошли, звоните завтра. Позвонила завтра... Сотрудник сказала, что номер телефона меняется ТРОЕ суток. После небольших ругательств и разбирательств, сотрудник мне озвучил, что у них технический сбой и посмотреть они ничего не могут и обещали перезвонить. Перезвонили спустя 3 часа, после двух гудков сбросили, т.е. я не успела взять трубку, тут же им перезвонив, уже другой сотрудник сообщил, что опять таки, у них технический сбой и ничего они посмотреть не могут и попросили перезвонить сейчас же! (Сейчас же, казалось бы зачем?), но я перезвонила, трубку уже никто не взял. Прошли выходные, мне никто так и не позвонил. Позвонила сама еще раз, спросила можно ли просто в дату очередного платежа внести необходимую сумму и она так же как и частичное досрочное гашение спишется автоматически, на что мне ответили, что нет не спишется.. Как не спишется, когда до этого полтора года все списывалось... непонятно. Оставила жалобу на сайте, обещали перезвонить в течении 5 часов, никто не перезвонил. Отписались на адрес электронной почты, в письме сказано, что заявление рассматривается 3 дня... В итоге, прошла неделя, как мне меняют номер телефона, а с того момента как я решила погасить кредит и того больше. Кредит не погашен, на основной долг каждый день так и начисляются проценты, которые непонятно почему, должна оплачивать я. Я просто хочу погасить кредит и распрощаться с данным банком навсегда. С таким я сталкиваюсь первый раз!

Хочу поделиться печальным опытом с теми кто задумывается о кредите в данном банке! Взял кредит, платил все исправно, но кризис и задержка з/п не обошли меня стороной. И настал тот момент, когда и я допустил просрочку. Просрочка у меня была менее 2-х недель. К тому же первая. Банк совершил мне один звонок, после чего направил письмо-оповещение (не ЗАКАЗНОЕ) на адрес моей регистрации, где я уже благополучно не проживаю 3 года. Когда оформлял кредит указывал адрес фактического проживания. На вопрос о почтовом адресе для ПОЛУЧЕНИЯ КОРРЕСПОНДЕНЦИИ указал фактический. Таким образом письмо пришло моим родителям, которые, даже не знали о моих отношениях с банком. Но на этом приключения о распространении информации банком обо мне 3 лицам не закончились. Матушка позвонила в банк - и тот БЕЗ ЛИШНЕЙ скромности предоставил всю интересующую ее информацию, и это при том что долг перед банком я уже оплатил и оплата прошла. Я позвонил в банк, решил узнать на каком основании происходит такое разглашение моих персональных данных. Девушка (Татьяна) долго объясняла мне, что банк может направлять уведомление о задолженности (знание ее договора по пунктам конечно потрясает :D ), но на мой вопрос для чего нужен почтовый адрес банку-она четко ответила мне (видимо забылась :D ), что для направления корреспонденции от банка. Но продолжала настаивать, что в банк вправе и вправе, претензию принимать не хотела. После упоминания, что это мое право-смилостивилась. Составила претензию и не удосужившись меня ознакомить с ней, бросила трубку. Я перезвонил, составил претензию по качеству обслуживания. Затем, попросил все же ознакомить меня с тем, что зафиксировали ранее. В итоге, после где-то получаса мучений я смог оставить вопросы для банка. Но вот сегодня ознакомился с ответом. По поводу рассылки от меня отписались, что банк вправе уведомлять должника корреспонденцией. По поводу обслуживания еще не обработали претензию (видимо, ждут конца месяца, дабы премию не потерять сотруднику). Вот и мой вопрос почему банк распространяет персональные данные 3 лицам, еще и по телефону, оповещает даже не заказным письмом не на почтовый адрес, сотрудники вводят в заблуждение, перебивают и путаются в ответах на прямой и четко поставленный вопрос, бросают трубки, не принимают претензии остался витать в воздухе. Банк отписался не о чем. А ведь разглашение информации третьим лицам попадает под закон о персональных данных и ст.26 закона о банковской деятельности. Хотелось бы, все-таки, получить ответ на каком основании банк так безответственно нарушает мои права?

Во избежание применения к Вам санкций, предусмотренных сс 177, 159,165 УК РФ (лишение свободы на срок до двух лет), вам необходимо предоставить доказательства отсутсвие признаков состава преступления ( об оплате задолжности,справку о полном погашении кредита)М.Б.А. Финансы При этом я не знаком с этим банком.Узнав только не давно что пол года назад, видимо двоюродный брат взял у Банка деньги и отставив мой номер телефона на который осуществляются звонки и смс с угрозами. Поручителем не шел и не каких документов не подписывал,с братом не вижусь так так живу в другом городе.

Добрый день! Хотелось поделиться своей историей, рассказать о некомпетентности сотрудников и неисполнении ими же обязанностей. Сразу хочу обратить внимание на то, что за плечами чуть менее десяти закрытых без единой просрочки кредитов, и еще есть действующий (кроме ЛБ), так же оплачиваемый без задержек. Я взяла кредит 23.10.2014, внесла два платежа (23.11 и 23.12 соответственно), в январе возникла необходимость подключить услугу "Пропускаю платеж", ею можно воспользоваться только после как минимум двух внесенных платежей. Чтобы активировать данную услугу, 19.01.2015 я позвонила по номеру горячей линии, сделала запрос об услуге.Сотрудник ЛБ запросил все необходимые данные (серия\номер паспорт\ФИО\код доступа), после чего, девушка на том конце провода сообщила о том, что дело сделано, услуга "Пропускаю платеж" подключена. Каково же было мое удивление, когда 25.01.2015 пришло уведомление, что платеж по кредиту просрочен! Более не доверяя номеру горячей линии, я обратилась в клиентский центр на ул. Перекопской,1 (СПб), с вполне очевидным вопросом - в чем дело? Сотрудник ЛБ по паспортным данным, нашел мою файл\анкету в системе, некоторое время молчал, после чего заверил меня, что все в порядке, услуга "Пропускаю платеж" подключена, и даже дважды (!) с разрывом в одну минуту. После этого я все же позвонила в клиентскую службу, и на этот раз оператор уведомил меня о том, что начисляется просрочка за непогашенный вовремя платеж, а услуга о которой я ей говорила, ранее подключена не была, так же посоветовала мне обратиться в КЦ для написания претензии. 03.02.2015 в КЦ на Лиговском, 84 (СПб), я составила претензию, в которой потребовала установить причину столь халатного отношения к клиентам банка, выяснить почему запрошенная мной услуга не была подключена, исправить испорченную кредитную историю, и принять меры в отношении сотрудников, которые были к этому причастны. Далее, сотрудник КЦ на Лиговском, приняла претензию, уведомив меня о том, что она будет рассматриваться в течение 5 дней, и чтобы поинтересоваться статусом, я могу позвонить по номеру 88005505011,и, назвав номер претензии, получить ответ. С этой же информацией пришло СМС. 07.02.2015 в 7:00 (что меня очень расстроило) приходит СМС, претензия потребовала дополнительной проверки изложенных мною обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах Банк пообещал сообщить. И пропал. В течение двух недель я звонила по вышеуказанному номеру, сотрудники, как один, говорили о том, что заявка на рассмотрении, все еще проводится расследование, что может затянуться до 60 календарных дней (о чем, при принятии претензии не сообщали). Сегодня 20.02.2015, мне позвонили из службы взыскания (а расследование-то еще не закончено, по словам ЛБ, так на каком основании совершаются звонки?), и потребовали погасить задолженность. Т.к. следующий платеж назначен на 23.02.2015, я хотела сегодня подключить услугу "Меняю дату платежа", позвонила по номеру горячей линии, объяснила оператору что мне нужно, сказала все необходимые данные, на что оператор мне отвечает, что данной услугой я воспользоваться не могу, т.к. начисляется просрочка за пропущенный платеж. Замкнутый круг! Мне необходимо в кратчайшие сроки сменить дату платежа, чтобы не допустить просрочки по своей вине, а действия банка просто издевательские. Я не собираюсь оплачивать пропущенный по вине банка платеж, он, по условиям договора, переносится на следующий за последним месяцем срока кредитного договора. И в чем главное недовольство. В том, что в марте этого года я планировала сделать рефинансирование в стороннем банке, соответственно теперь этого я сделать не смогу благодаря сотрудникам ЛБ. Спасибо, Лето Банк, за испорченную кредитную историю, за звонки третьим лица из службы взыскания, и самое главное, за потерю возможности поправить родительское здоровье!

Тем не менее с данной организации мне поступают звонки с просьбами о погашении неизвестного мне кредита. Даже если бы я и был(а) клиентом данного банка, эти звонки поступают с нарушением федерального закона от 21 декабря 2013 г. N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)", а именно статьи 15. Далее, данные звонки совершаются так же с нарушением федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных", но по скольку я не являюсь клиентом данного банка и не предоставлял(а) никакого согласия на обработку моих персональных данных, данные звонки являются не законными.

платежи через втб-24 не проходят а банкоматы лето банка все время не работают. ЗАВТРА БУДУ ПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ В цб И ПРОКУРАТУРУ.

И заявление писал , и как ни доказывай всё равно моя вина что банкомат не работает .. Ещё постоянно звонят с отдела взыскания и просто хамят

Что я и сделала через полгода с одним договором, просто приехав в отделение банка, узнала сумму на сегодняшний день, в банкомате внесла. Все супер. Прислали смс, спасибо - кредит закрыт. И вот началось досрочное погашение второго. 30,01,2015 - попросила по тел перерасчитать и сказать сумму. Т.к. впереди были выходные рассчитали на 02,02,2015 г. Не вопрос. Заплатила через банкомат ВТБ (Нахимовский, кстати, там сотрудники даже не знают, что Лето явл "дочкой" ВТБ, нет ни телбанка, ни общей базы, ничего). Для контроля перезвонила 04,02,2015 г. ОКАЗЫВАЕТСЯ со 02,02,2015 вышел приказ по БАНКУ (отчего первая сотрудница не предупредила, у вас в Банках все узнают с утра,или сотрудники не уведомляются руководством?), оплата не на день погашения, а в день списания и я должна еще внести до 10,02,2015 г. определенную сумму. Ну не вопрос. Внесла. Перезваниваю на след день. ОКАЗЫВАЕТСЯ! - чтобы деньги списались в день погашения, нужно писать заявление. И не просто, а перезвонить ЗАВТРА... и если будут технические сбои, то я буду должна еще. Товарищи! Ну не кошмар? У меня идеальная кредитная история, я конечно все заплачу, побегаю еще пару раз до банка, и не я буду в вашем черном списке, а вы в моем. Глупо терять хороших клиентов. Глупо!

Перезвонили, (надеялась) выяснили, что я не являюсь вашим клиентам (чего и всем советую). Но звонки снова возобновились - оказывается кто-то сослался на мой номер. Уважаемые некомпетентные сотрудники банка, может вы хотите, чтобы я еще и ВАШЕГО Должника разыскала? СООБЩАЮ,что я не давала согласие на обработку своих персональных данных. Поэтому требую удалить мой номер телефона из базы обзвона, о проделанных мероприятиях прошу сообщить, копия жалобы направляю в ЦБ.

хамство и грубость,даже угрозы со стороны сотрудников.

(по поводу вранья насчет рассрочки говорить не буду, просто внимательно всегда проверяйте комиссию и % которые включаются в любом случае). Девушка которая выдавала мне "рассрочку" уверила, что данную комиссию можно будет убрать в отделении банка (очередное вранье, такого делать нельзя, когда я приехала меня послали далеко). Ну да Бог с ним, я решила что буду гасить полностью кредит в январе, так что ну 300 р. погоды мне не делали, так вот...когда я собралась гасить кредит, позвонила по горячей линии, мне назвали сумму я веселая отправилась в отделение банка, спросив у девушки несколько раз, что необходимо для того чтобы деньги списались, она сказала "ой ничего, я ставлю вас в заявку и все спишется, только деньги положите в терминал", что собственно я и сделала.через несколько дней мне звонят и сообщают "увы ваши деньги не списались, вы должны заплатить еще сумму месячную за % и комиссию и снова подключить услугу "досрочное погашение"... после долгих разбирательств выяснилось, что у них произошли изменения и именно в тот день когда я пришла, но информация была получена уже поздно вечером и якобы сотрудники не знали, что надо было прикреплять электронное заявление о погашении кредита, НО девушка в офисе мне именно так и говорила "я сделала электронное заявление и в день платежа все ваши деньги спишутся". Итог такой сейчас мне надо топать и платить еще за месяц %, и опять ждать не случатся ли у них изменения снова. Я лично считаю что это развод, конкретный причем. Поеду завтра добиваться правды, буду писать претензию на эту девочку, которая мне лично говорила всю информацию. А также хочу заметить, что вам на руки не выдается никакой копии заявления, т.е. вы не можете ничем подтвердить что вы хотели закрыть кредит и данная ситуация может повторяться до тех пор, пока вы вообще не выплатите все % этому банку.

В сентябре 2014 г оформила потребительский кредит в Лето банке. Милая девушка -специалист банка рассказала о возможности частично досрочного возврата Кредита, при осуществлении которого Кредитор производит перерасчет Платежа(в том ч. с последнего). А теперь якобы все совсем не так. А как то по другому. Хочется услышать внятный ответ на вопрос: Что необходимо для того, чтобы деньги, которые я заплатила сверх той суммы, которая указана в графике действительно пошла на погашение основного долга?

заплатил а когда пришел за справкой оказалось еще должен 1820р! очень долго мучался и ругался а эти бараны твердят одно-программа считает!