15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Обратилась в Почта Банк в г. Сочи за кредитом на сумму 250 000 рублей. В итоге мне выдали карту на сумму 250 000 рублей и дополнительно я еще оказалась Заемщиком 2-го кредита на сумму 59 750 рублей, это моя страховка, которая шла как обязательная услуга для одобрения кредита (я считаю, это кабальные условия получения кредита), в итоге моя сумма кредита составила 309 750 рублей (при том, что на карте было 250 000 рублей). При выдаче кредита я обратилась к менеджеру и попросила выдать мне условия страхования, так как мне выдали только ПОЛИС, на что мне ответили, что необходимо обратиться в саму страховую компанию и запросить у них Правила страхования. Да, я со всем согласилась и пошла домой. Через определенное время я дозвонилась в итоге в страховую компанию ВТБ страхование (в г.Сочи нет представительства), где на горячей линии мне пояснили, что Правила мне обязаны были выдать в пункте выдачи кредита, за что я на самом дели то и расписалась. В итоге, прочитав правила страхования ВТБ СТРАХОВАНИЯ - у меня было 14 дней для отказа от страховки (менеджер заведомо мне сказала, что я не смогу отказаться от страховки)! Я конечно все понимаю, что сама выбрала этот БАНК, сама все подписала и т.д. НО мне очень хочется понять политику ПОЧТА БАНКА - зачем так вот напрямую вводить в заблуждение Заемщиков, почему законодательно мы как Заемщики ничем не можем быть обезопашены. Я сегодня специально зайду в это отделение БАНКА и попрошу правила страхования, посмотрим, что мне ответит менеджер. Я понимаю, что не согласен - идите в суд. Но зачем вот так доводить до абсурда? Очень обидно конечно за такое отношение к Заемщикам, буду стараться обходить стороной ПОЧТУ БАНК и обязательно это рекомендую всем своим знакомым!

Дорогие люди ни когда не берите кредит в ПОЧТА БАНК настоящие мошенники там работают взяла кредит на сумму 250 тыс потом смотрю онлайн уже должна им 337 тыс звоню им в на горячую линию да говорит вы должны 337 тыс это еще страховка 75 тыс у вас и еще 5 тыс страховка и 12 тыс еще на что списали я говлрю почему не говорят менеджеры при оформлении кредита они говорят читать надо было ..... так да правльно читать надо было но такого обмана я еще не видали .....

14.05.18 у меня умерла мама, спуста 6 месяцев я получил свидетельство о праве на наследство по закону, после чего я обратился с оригиналами документов в "Почта банк", в первый раз они не смогли по своим внутренним причинам принять и заполнить все необходимые документы, и я получил СМС уведомлением об отказе в наследстве. (например, одна из причин отказа было, то что в их документах не указано мое гражданство, и это не смотря на то что я предоставил им паспорт РФ). Целую неделю я писал на различных форумах, звонил в контактный центр (один раз специалист даже попросил позвать маму к телефону!!!). Как итог мне удалось получить от них извинения за нелепые СМС, так же мы договорились, что я снова приду в отделения, и они заново примут мои документы, для проведения внутренних процедур. Все договоренности я выполнил, 14.12.18 и пришел в отделение ПБ и пробыл там 2 часа, с целью получить наследство по 2 вкладам!!! Ни каких денег я конечно же в этот день не получил, 17.12.18 я получаю различные СМС, (последовательно), об отказе, в связи с некорректными данными (все данные были заполнены сотрудниками банка), об исполнение заявления, и об отказе в праве получить наследство. Получается БП, принимает не свойственные банку решения, а именно определяет корректность работы нотариуса. (до этого без каких либо проблем вклады в рамках наследства были получены в 3 (трех) других банках). Ходить в рабочее время по их отделениям у меня не времени, контактный центр, а так же претензионный отдел не может дать внятных комментариев.

Являюсь постоянным клиентом ПБ, неоднократно там оформляла банковские продукты, такие как сберегательный счет, вклады, карту Пятерочку с начислением баллов. Обратилась очередной раз за переоформлением одного из уже действующих вкладов. Хотела перезаключить договор вклада, который был пролонгирован 12.12.2018, т.к. условия пролонгации не устроили и к тому же Банк предложил более выгодные проценты при открытии нового договора. Сотрудник произвел закрытие договора вклада, но как выяснилось в дальнейшем, вклад закрыла не тот, перепутав договора. С Викторией работаю давно, обращаюсь именно к ней, она доступно и понятно объясняет, и мне как клиенту комфортно с ней общаться, но видимо в этот момент сработал «человеческий фактор» при выборе договора на закрытие и произошла такая ошибка. В итоге проценты, накопленные по другому вкладу, были потеряны. Очень не хотелось бы прекратить работу с Банком из-за данной ситуации, тем более только оформила заявление на доставку пенсии и выбор был однозначно в пользу Почта Банка, ведь там такие выгодные условия. Буду рада сотрудничать с Почта банком, и надеюсь, что Банк в данной ситуации пойдет навстречу и восстановит ошибочно закрытый договор, все же жалко терять накопленные проценты, ведь до закрытия вклада оставалось совсем немного времени, плановая дата закрытия должна была быть в марте.

В октябре 2018 года взяла в DNS ноутбук за 108000 рублей. Хотелось взять рассрочку без переплат, но мне сказали, что на такую сумму могут выдать только кредит и предложили кредит под названием "Выгодный" на 6 месяцев. Я внесла первоначальный взнос 18360 рублей и мне был одобрен кредит на 93403,88 под 38,54 процента годовых. С учетом процента сумма полная кредита была 97861,53, то есть переплата получилась 4457,65. В ноябре у меня появилась возможность сделать частичное досрочное погашение и я внесла сумму 32640 рублей. В декабре я решила также сделать частичное досрочное погашение и внесла 32000 рублей. При сегодняшнем звонке в колцентр мне сказали, что остаточная сумма полного погашения кредита составит 32380 рублей. Считаем: 32640+32000+32380 = 97020. При оформлении кредита я спрашивала у консультанта ПочтаБанка будет ли у меня перерасчёт при частичном досрочном погашении, на что консультант ответила положительно. Возникает следующий вопрос - каким образом он происходит, если я гашу полную сумму кредита за 3 месяца вместо 6 и выгода у меня получается всего 841 рубль?

Столкнулся с полнейшим отсутствием клиентского сервиса и непрофессионализмом сотрудников банка. Видимо история имеет массовый характер, учитывая, что ошибка была допущена сотрудниками двух разных отделений. А история моя заключается в следующем: у меня есть потребительский кредит в этом "прекрасном" банке. Я хотел его досрочно погасить, перечислив необходимую сумму на счет, но впоследствии передумал. Со счета списался ежемесячный платёж, а оставшаяся сумма так и "повисла" на кредитном счете. Казалось бы, проще простого вернуть эти деньги обратно... Но только не в Почта Банке. На горячей линии мне сообщили, что нужно прийти в отделение и написать заявление на перевод собственных средств на сберегательный счет. Вроде бы тоже ничего сложного, хотя на дворе 2018 год и все подобные операции можно проводить онлайн.  И тут начинаются приключения. Прихожу в отделение рядом с домом, сотрудница сначала говорит, что это невозможно, в ответ на мою просьбу разобраться подробнее, предлагает написать мне претензию. На мой комментарий, что это не претензия, я просто хочу получить свои деньги, сотрудница говорит, что это просто так называется и такова процедура. В итоге документ был составлен и загружен в систему.  Составлен был неверно, в итоге мне позвонили и спросили в чем претензия, я снова объяснил что мне нужно, и мне снова сказали, что нужно написать заявление, а я зачем-то написал претензию. Прихожу повторно в то же отделение, меня встречает тот же сотрудник, в ответ на мои слова о том, что все-таки она была не права в прошлый раз и мне пришлось еще раз приходить в отделение и тратить свое время, сотрудник ответила, что постоянно что-то меняется, возможно она не успела за последними изменениями. Написали заявление, на этот раз правильное, сотрудница загрузила заявление в систему. Вскоре приходит смс о том, что заявление не принято в связи с отсутствием подписи сотрудника на заявлении. То есть сотрудница забыла подписать его при загрузке. Звоню на линию, мне говорят, что нужно снова идти в отделение, приносят извинения, но повторно загрузить то же заявление с подписью сотрудника невозможно. В любом случае нужно снова идти в отделение. Оформляю жалобу на сотрудника, по вине которого была допущена ошибка. Иду в другое отделение, в надежде, что там всё знают и помогут мне. Оформляем заявление. На следующее утро приходит отказ, причина - некорректная дата на заявлении. На этот раз сотрудница подгрузила в систему не то заявление, которое я писал, а предыдущее, там где сотрудница другого отделения не поставила подпись. Просто взяла то заявление и расписалась в нем. Снова отказ, снова получается виноват я. Снова предлагают пойти в отделение и написать новое заявление. Сходил в другое отделение, написал, жду. С момента моей роковой ошибки прошло уже 21 день. Деньги я всё также не могу забрать.  Ах да, и в ответ на мою жалобу на сотрудницу, которая изначально допустила ошибку, я получил сообщение, что после проведения служебной проверки, нарушений в работе не выявлено! Вот так)

В мае 2018 года получила кредит, при оформление сотрудник ничего не сказала о страховки, когда стала ознакамливаться для согласия и подписи увидела что сумма кредита возросла еще на 26 000 рублей. Поняв что страховка попыталась отказаться, но сотрудник банка сказала что это обязательно для согласия банка. После чего задала вопрос "когда можно отказаться, какой срок периода охлождения?", на что получила четкий ответ " после первой оплаты!". Но тем не менее мной было отправлено заявление об отказе от страховки в период охлождения, в центральный офис город Москва. Мне было отказано в возврате страховой премии.

Оформил кредит в данном банке в то время, когда он назывался ещё Лето-банк. Главные минусы, которые обнаружил для себя: 1. Очень высокая процентная ставка, но в этом, конечно, нет ничего особенного, в договоре все указано. 2. Оплатить кредит без комиссии возможно только в отделении банка, но это тоже указано в договоре. 3. Отсутствие в банке дополнительных услуг, таких как в личный менеджер, карты priority pass и т.д. 4. Отсутствие компетентности у сотрудников. Особенных плюсов не заметил. Отзыв решил написать после следующей ситуации. Кредит в этим банке оплачиваю регулярно, в течение года просрочек не было. Недавний платёж проводил с помощью карты другого банка, есть смс-подтверждение банка, не умаляя своей вины, пишу, что платёж провёл в последний день оплаты кредита, понимая, что деньги зачисляются на следующий рабочий день, соглашаюсь, что допустил просрочку. К сожалению, платёж не прошёл, чего я не заметил. Пришло 2 смс от Почта-банка с текстом о том, что по вопросам просрочки платежа можно обратиться по телефону. Я предположил, что так как оплата прошла не вовремя, просто система оповещения банка автоматически отправляет смс с отсылкой на то, что просрочка была, так как о существующей задолженности ни слова. Спустя шесть дней, в воскресенье утром звонит мне представитель банка и уведомляет меня о задолженности. Я, конечно, удивляюсь, говорю, что оплатил. Со стороны банка я впервые в жизни столкнулся с таким хамским информированием. Я понял бы, если бы не платил месяцами, но в моем случае... Также сотрудник сообщил мне, что информирование стоит 1500-2000 рублей. На мой вопрос в каком пункте договора это указано, он сослался на п.1.7., это удивительно. Некомпетентность сотрудника вижу в следующем: хамство, отсутствие желания сгладить конфликтную ситуацию и вывести клиента на то, чтобы клиент осознал ситуацию и погасил задолженность в скором времени, ответ на вопрос, на который не знает ответа, незнание договора. Разговор больше напоминал какую-то угрозу, хотя это несколько смешно. Задолженность 6 дней, 500 рублей. Вывод: банк рекомендую только в том случае, если все остальные банки в выдаче кредита отказали и вы готовы обратиться в микрозаймы.

При покупке телефона в кредит в салоне связи "Связной" оформил потребительский кредит. При этом я не давал согласие на подключение услуги  «Кредитное информирование». Теперь мне звонят и говорят вчера, что я должен этому банку 500 рублей за то, что проинформировали меня о просрочке. Сегодня звонят с Почта-Банк второй раз и говорят, что я должен им уже 1100 рублей за напоминание. Требую отключить эту навязанную мне услугу, либо вынужден буду обратиться за защитой своих прав в общество защиты прав потребителей и в суд.

Здравствуйте, оформил кредит в Почта банк, договор 38991724 от 13.12.2018. Пытались навязать много лишних услуг, ужас. В итоге навязали услугу "гарантированная ставка", за которую я заплатил 11730 руб., кредит оформлен на 5 лет. Но планирую сейчас досрочно закрыть кредит.  И встаёт вопрос: "зачем нужна эта гарантированная ставка?!" По горячей линии мне сказали, что отказаться от неё нельзя. Подскажите, как мне от неё отказаться? В договоре ни слова нет об отказе. Если в данный момент не решится проблема по данному вопросу, то я вынужден обратиться в суд, ведь услуга начинает действовать только через год. А оплата будет произведена раньше, получается, что услуга не предоставлена в полном объёме и вообще её использование в данном случае нецелесообразно. Значит деньги банк получил, а услугу не предоставил. Да и мы больше на проценты потратим, чем выиграем от этого перерасчета. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, отключить услугу «гарантированная ставка», отключить страховку, которая идёт обязательным условием для подключения «гарантированной ставки», вернуть денежные средства на мой сберегательный счёт

Я давно планировала ремонт в квартире. Конечно в наше время денег особо не накопить,поэтому решила что буду оформлять кредит.Выбор конечно большой где можно подать заявку,но подруга уверяла меня обратится именно в Почта Банк. Далее выбрала ближайший офис захватив с собой все документы пришла на оформление. ( была конечно удивленна что для подачи заявки надо два документа, но это даже лучше) Спустя два часа пришло решение что одобрили всю сумму,единственное что не понравилось это была услуга страхования. Была приятно удивлена что сотрудник не стал ее «впихивать ну или говорить о том что без страховки мы не выдаём» а наоборот рассказала мне преимущества данной услуги. Но объяснив свою позицию что кредит буду погашать быстрее и что в данной услуге я не нуждаюсь сотрудник выдал кредит без страховки. Спасибо большое сотруднику за понимание. Обязательно вернусь к Вам снова и буду советовать всем своим знакомым

Добрый день! В октябре месяце я обращалась в отделение Почта банка в нашем поселке Володарский за кредитом наличными. Сотрудник банка Айгуль все подробно объяснила рассказала, кредит я взяла на достаточно выгодных условиях для себя, т.к.я получаю пенсию на карту Почта банка. Тогда же у банка запустилась акция "13 пенсия". Если я как агент банка буду привлекать клиентов на пенсию, то я получу дополнительный доход. А я пенсионер и дополнительный доход мне будет не лишний. Но вот проблема, нужно каждого клиента регистрировать в интернете, а я в этом ничего не понимаю. Айгуль помогла мне все сделать,разъяснила, проявила большое терпение, и сказала чтобы я не переживала, она поможет мне внести всех клиентов, которых я смогу привлечь,дала свой номер телефона,чтобы связаться с ней по любоым вопросам. Очень приятно,что в банке работают такие отзывчивые сотрудники.

звонят после отказа три раза на дню.... вы что там обалдели ? людей не понимаете, что им мягко говоря не до вас.... хотя бы обосновывали причину отказа кредита.

Решил пристроить в Почта Банк свои сбережения, которые без дела лежалидома в сейфе. Открыл вклад Капитальный. Процентная ставка здесь оказалась наиболее привлекательной, так что я мне открыли здесь вклад на один год. Прибыль обещает быть достаточно хорошей, поскольку я вложил 250000 рублей. Ранее уже сотрудничал с этим банком, в его надёжности я уверен.

Я как обычно пришла в банк,чтобы оплатить кредит. До этого добропорядочные и вежливые сотрудники,подсказали как все правильно сделать. Но не в этот раз. Мало того что сотрудник не выявил желание мне помочь,а когда все таки подошла,оскорбила(сказав,что пора бы уже научится самим пользоваться банкоматом)после она не хотя,быстро закончила обслуживания и сказала,что деньги спишут со счёта в день оплаты кредита. Я была не уверена и ещё раз это уточнила,на что она сказала,что все сделала правильно. Через неделю мне позвонили из банка и сказали,что я не оплатила кредит. Решила зайти в приложение,где чётко написано,что деньги до сих пор на сберегательной счёту. Банк находиться по адресу 25 сентября,50а. Прошу решить мою проблему,так как бы не хотелось портить свою кредитную историю

Оформила в Почта Банке кредитную карту - Элемент 120. 15.09.2018 сделал покупку на 100.000 рублей. Рассчитывала уложиться в льготный период 4 месяца, чтобы не платить проценты. В октябре заплатила сразу двойную сумму минимального платежа (за ноябрь и декабрь), чтобы не ходить два раза и не платить в декабре. А оказывается, по кредитной карте так нельзя, и вся сумма списалась в ноябре. В декабре, 12 числа, когда нужно было вносить платеж, денег на счете не было и образовалась просрочка. Мне говорили, что минимальный платеж вносить обязательно, но что если внести больше сумму, то она вся спишется, такого я не помню. И что теперь придется  платить проценты банку за все эти месяцы со дня покупки?

Добрый день. Хотел бы сообщить о неприятным опыте работы с банком «Почта банк». Взял в рассрочку ноутбук на довольно крупную сумму, почти 200000р. Решил сделать полное досрочное погашение, т.к. финансовые трудности были решены. Во время оформления заявки, специально уточнил у представителя банка о начислении процентов. В тот момент когда внёс сумму для оплаты кредита, обратился в банк. Сотрудник банка сообщил, что списание произойдёт только в дату платежа. Что я считаю абсолютно неприемлем. До даты платежа оставалось ещё 29 дней и за эти дни начислялись бы проценты. В результате через 40 минут потраченного времени с данным банком, было принято решение списать средства в день обращения. Что позволило мне сохранить чуть более 7000р. Но добился я этого только через 40 минут. Большую часть времени я пытался узнать о том пункте договора, где было описано, что досрочное погашение возможно только в дату платежа. Ответить на данный вопрос мне не смогли. Сотрудник был вежлив и приятен в общении и к нему я претензий не имею. Прошу его поощрить. Прекрасно понимаю что тут играет роль политика банка, а не конкретного сотрудника. К сожалению обращаться в данный банк после таких действий не хочется абсолютно.

Я клиент ПАО Почта Банка, договор 16373427 от 21.07.201601.03.2018 г. со мной произошла неприятная ситуация, меня развели мошенники, выманив код доступа к мобильному банку.После прихода СМС о входе в мобильный банк в 23.01.28, я не сразу сообразил, что меня развели, т.к. от Банка на мой телефон не приходило никаких СМС с кодами для проведения денежных операций, но я все-таки через 6 минут позвонил на телефон горячей линии банка с целью заблокировать карту (78005500770, доб. 0 – блокировка карты). Соединение произошло очень быстро за 30 секунд в 23.08.05, как и д.б. при обращении о блокировке карты.  После моей идентификации я сообщил оператору что хочу заблокировать ДБО. Вместо того чтобы это сделать, он начал очень подробно выяснять зачем мне это надо, что произошло и т.д. и в итоге мы с ним проговорили аж целых 12 мин 02 сек. А денежки то со счета текут и текут. В итоге разговора, вместо того чтоб заблокировать ДБО, он переводит меня зачем то на другого оператора,  причем обычного, который не занимается блокировками, и, естественно, соединения с ним я жду не 30 секунд, а целых 16!!! минут, слушая музыку и периодически узнавая время до соединения с ним. В итоге соединение произошло в 23.37. Второй оператор попался человеком грамотным и через 4 минуты 01.03.2018 в 23.41 ДБО у меня было заблокировано. [b]Т.е. Банку, из-за некомпетентности первогооператора, потребовалось 33 минуты чтобы заблокировать мне ДБО с момента моего обращения по горячей линии и соединения с первым оператором.[/b] На моюпретензию банку №860224, Банк отвечал мне почти 2 месяца, вместо положенного одного месяца. Видно думали, как выкрутиться из этой ситуации, когда при соединении с первым оператором 01.03.2018 в 23.08.05 карта не была заблокирована, а блокировка была произведена только в 23.41. Выкрутились: про разговор с первым оператором в ответе на мою претензию ни слова, как будто его и в помине не было, и мол звонок был мною осуществлен только 01.03.2018 в 23.37 и в 23.41 ДБО было заблокировано. Хотя я приложил к претензии детализацию услуг связи на 01.03.2018 от оператора связи БиЛайн, где первый разговор с оператором подтвержден. А Банк ведь несет ответственность за все операции, совершенные третьими лицами с момента оповещения банка в устной или письменной форме о сотрудников ПАО Почта Банка, которую они никак признавать не хотят, иначе придется компенсировать мне часть снятых с моего счета денег. Далее суд, на который представитель банка не явился, далее перенос времени суда, второй суд, на который тоже никто от банка не явился и итоге судья выносит заочное решение в мою пользу. Вот тут Банк зашевелился, с деньгами расставаться им никак не хочется и их юрист написал заявление в суд об отмене заочного решения суда, мотивируя это тем, что представители банка не могли явиться на суд по уважительным причинам, естественно используя всевозможную юридическую казуистику. Да еще за то что он его написал, с меня в его пользу 3000р.[b]Короче, никому не советую становиться клиентом ПАО Почта Банк, т.к. пока Вы вкладываете в него деньги, берете кредиты – этот Банк будет для Вас белым и пушистым. А как произойдет какая-то ситуация, типа моей, когда Банк будет 100% не прав и Вы что- то будете требовать с него, вы тут же станете для него Врагом №1 и Вам потребуется приложить неимоверные усилия, чтоб чего-то добиться от банка.[/b]

Люди !!!!! Внимание !!!! Кредит в почта банк не берите, даже если очень нужны деньги,потом будете кусать локти. Взял кредит в Почта банк 300000 р. Навязали страховку якобы от нее можно будет отказаться ( я был не осведомлен что это можно было сделать в течении 14 дней), в итоге к кредиту прибавилось 100000 р.!!!! За страхование жизни. Когда попытался отказаться от страховки, Звонил в колл центр потвердили что от страховки уже не отказаться, но вы можете ей воспользоваться (ну то есть можете спокойно умереть кредит за вас заплатит страховая). Через 3 месяца решил частично досрочно погасить 280000 р.. Досрочное списание только в дату платежа, пришлось ждать ещё месяц Итог: 4 платежа по 10300 р. с основного долга списалось 5000 р. !!!!!с этих платежей + 280000 р. досрочного гашения, сейчас на остатке основного долга ещё 115000 р.. И ещё штраф 500 р. втащили за то что один платеж провел не в воскресенье 11.11.2018 в дату платежа а в пондельник!! У большинства банков если дата платежа попадает на выходной, то переноситься на будний день, в этом банке все серьезно, они типа работают даже в выходной день. А штраф завуалировали как услуги Кредитное информирование. Я такого трэша не помню со времен кредитования от Русского стандарта. Я очень надеюсь что мой отзыв хоть кого то остановит от кредитования в Почта банк. Я его теперь называю Почти банк это более подходящее определение для него.

10.12.2018 в 12:50 я обратилась в контактный центр для уточнения информации, где я могу оплатить ежемесячный платеж, так как у меня был последний день для оплаты. Сотрудник мне сообщил, что оплатить можно в отделении банка. Я сообщила, что приду в отделение в 19:30 и попросила уточнить, пройдет ли мой платеж? Сотрудник заверил, что да пройдет. По факту, отделение работает до 18 часов!!! и мне по телефону об этом не сообщили!!!! Я потратила время, и вынуждена была бежать искать другие способы оплаты. Вечером этого же дня позвонила снова в Контактный центр для того, чтобы оставить претензию, чтобы с менеджером провели беседу и в будущем он предоставлял ПОЛНУЮ информацию.  И только сегодня мне ответили по моей претензии, что я сама не поинтересовалась режимом работы отделения! То есть я, как клиент сама должна знать, что и как спросить у менеджера???  А менеджеры отвечают строго на вопросы клиентов! В моем понимании, при оказании клиентоориентированного сервиса менеджер по телефоны должен сообщить полную информацию, даже если клиент про нее не спрашивает!