15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Вместо рекламируемых по телеку %,дают почти в два раза %выше!присылают предложение до 500тыс по смс 15.9% годовых,попросила по этому предложению сотку,на год,два, хотела комп сыну на новый год крутой купить, а дали!- всего сорок! Под 19.9% на пять лет! Дур дом! Наверное у них под конец года лимит выдачи окончен! Потеряла свое время, ездила к ним аж дважды, видимо по телефону настолько секретная это информация,что ничего в слух не оглашают! Очень жаль, что дочернее предприятие настолько резко отличается в худшую сторону, чем ,зарекомендовавшей себя годами, банк ВТБ! Никогда больше в почта-банк в жизни не пойду, и всем не советую! И прошу Меня больше Не беспокоить своими рекламными смс предложениями по своим любым продуктам, где одно враньё ,как и сообщения от операторов, потому как ,на самом деле, ни % ни срок не совпадают с заявлением и вашими предложениями!

Это просто не слыханное безобразие. Меня наглым образом обманул сотрудник банка. 10.07.2018 года подала заявку на кредит. Мне одобрили. Рассказав про проценты я все подсчитала отказалась от Гарантированной ставки 19.09 но зато могла досрочно погасить что и планировала сделать. При этом процент был больше. хорошо!Потом начался просто треш мне фтюхали Юрист 24 сказав что это абсолютно бесплатно. Наглая лож с меня не просто содрали эти 3000 но ещё я за эту сумму заплатила процент. Но это ещё не все. Я сразу же скачала приложение почта банк в котором было указано сумма кредитного лимита 88000 а я брала всего 70000. На мой вопрос почему так она сказала что так и должно быть!!!! Так и должно быть!!!! Пару месяцев оплачиваю кредит решила узнать сколько мне нужно заплатить что бы закрыть кредит. И только тогда я узнаю что у меня оказывается есть страховка!!!! Сотрудник мне нечего не сказал. Даже листочка страхового не дал. Если бы я знала про страховку не брала бы кредит вообще. Я в течении 14 дней могла отказаться от страховки но я даже не знала что застрахована.18000 я подарила банку. Пишу что бы люди были более внимательнее чем я. Планирую подать в суд. Это самый плохой банк всем буду говорить об этом. Бессовестно обманывают людей которые и так нуждаются в деньгах. Врут в лицо а потом говорят вы же подписали документы что вы теперь хотите.

20 ноября 2018 года мной был оформлен потребительский кредит в ПАО "Почта банк" по адресу г. Тольятти ул. Мурысева, дом 59 В (номер договора 38180271 от 20.11.18). При оформлении сотрудником банка было навязано подключить услугу "Гарантированная ставка", услугу "Кредитное информирование", страховку жизни "АльфаСтрахование-Жизнь". Было сказано, что если не пойду на данные условия, кредит не получу! Не информируя меня о том, что я могу отказаться от данных услуг, сотрудник банка сообщил мне, что таковы условия банка. И дал мне на подпись бумаги, где уже были поставлены галочки на условиях, об отключении которых я также не был информирован! Таким образом, моя задолженность перед банком на дату составления настоящей претензии составляет 500279,75 рублей, в том числе сумма кредита 300000 рублей, сумма комиссии за услугу "Гарантированная ставка" в размере 20700 рублей (которые неизвестно куда отправлены) и страховка "Альфастрахование-Жизнь" в размере 54000 рублей. Данные суммы были оплачены за счёт кредитных средств, предоставленных мне (заемщику), единовременно за весь период действия договора. И получается сумма кредита у меня получилась не 300000 руб., как хотел взять, а 374700 рублей, и проценты посчитаны с этой же суммы! Проконсультировавшись с юристом, я выявил, что мне навязали услуги, которые мне абсолютно не нужны!   По страховке жизни я написал заявление об отказе напрямую в страховую компанию. Согласно указанию ЦБ России от 20.11.2015 г. №3854-У, страховщики обязаны предусмотреть возможность отказа от добровольного страхования в течении 14 календарных дней после заключается договора. Это указание распространяется и на страховку по кредиту!  В связи с изложенным,  прошу Вас, уважаемый "Почта банк", в течении 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии исключить услуги "Гарантированная ставка" и "Кредитное информирование", уменьшить сумму задолженности, пересчитав проценты, ежемесячный платёж и сумму переплаты по кредиту.  И решите проблему с неквалифицированными сотрудниками! В случае получения отказа в добровольном удовлетворении моих требований и при неполучение ответа на настоящую претензию в установленных срок, я буду вынужден обратиться в ЦентроБанк РФ.

Купил телефон. Через 3 дня пришел в банк сделать полное досрочное погашение кредита. Оператора попросил назвать сумму для полного досрочного погашения. Так как она деньги не берет и их надо внести в банкомат мы совместно с оператором внесли деньги. Итог 37 рублей переплата. Банкомат копейки не берет, поэтому решил сделать 37р подарок для поддержки населением Почта Банка. Каково же было мое удивление через 2 месяца, когда я узнал что являюсь злостным не платильщиком и должником. Угражают испортить мою кредитную историю. Этого мало. Стали в 5 утра звонить моим детям. Цена вопроса 102 рубля. Боже как стыдно. И полностью понимаю свою беспомощность. А спросить то не с кого. Хотел пообщаться с директором Тюменского филиала. А кто это никто не знает.

Доброго времени суток! К моему сожалению, вынужден писать негативный отзыв об банке "Почта Банк" бывший "Лето банк" Я давно являюсь клиентом банка и никаких проблем не возникало, напротив, я даже советовал его знакомым. Настало время мне закрыть кредитную карту. Позвонил в call-центр, уточнил сколько мне необходимо внести до копеек чтобы по истечению расчётного периода написать заявление и закрыть, как это делаю везде. Мне сообщили сумму, я её внёс. На следующий день я позвонил в клиентский центр чтобы уточнить о поступлении средств, оператор мне сообщила что все платежи обработаны и внимание: "Я могу пойти в отдел обслуживание писать заявление, у меня его обязаны принять" Я подумал, хорошо На следующий день отправляю в офис, объясняю что мне необходимо и мне говорят, что принять заявление на закрытие счёта у меня не могут, так как не списался процент за текущий расчётный период, а так же на счету пер плата средств. Я сотруднику сообщаю, что оператор мне сказала точную сумму а так же сообщила что у меня должны принять заявление, на что сотрудница развела руками и отправила меня домой. Уходя из офиса, я по дороге совершил звонок в call-центр, чтобы разобраться, и мне снова, уже другой оператор заявляет что у меня обязаны принять заявление, я сообщаю что не принимают, а мне говорят ДОЛЖНЫ! Что же мне делать? - спрашиваю я, мне отвечают, иди обратно. Отлично, возвращаюсь уже второй раз обратно в офис, подхожу к сотруднице банка и сообщаю, что вот, только что звонил и мне сообщили что Вы должны принять заявление, мне отвечают, что быть такого не должно, звоните при мне. Я набрал оператора и начал диалог, уже третий оператор так же начал говорить что у меня обязаны принять, я дал трубку сотруднице, они устроили прении, после 3 минут разговора , сотрудница убедила оператора call-центра в том, что заявление принять не могут. Пошёл домой. На следующий день звоню в call-центр чтобы оставить претензию что меня гоняют туда-сюда. На что, опять оператор мне заявляет возвращайтесь пусть принимают заявление. Но как мы все уже знаем я там был, по усам текло. По этому в сообщении изложил суть претензии и настоял на обращении. Через день, два приходит ответ от банка. Ответ таков: Было проведено расследование и нарушений не выявлено. Вы понимаете?  то есть меня гоняют туда-сюда, на разных каналах связи мне говорят разные вещи ии.. нарушений не выявлено, Карл! Хоть стой, хоть падай. Поражён ответом, оставляю повторную претензию, на которую ответ пока не получил. Но это ещё не всё, пока я жду ответа от банка, мне на днях пришлось поменять сим-карту, но с сохранением номера. Я хотел войти в интернет-банк, но мне приходит сообщение с текстом примерного содержания: Вы заменили сим-карту, мы Вам в целях безопасности заблокировали смс с паролями. Прекрасно думаю, звоню в call-мне говорят идите в офис или на сайте по адресу https://www.pochtabank.ru/911 оставьте заявление на разблокировку. Думаю, ну ладно. Заполнил форму, отправил примерно 23.11.18 в 17:30. На сайте написано, черным по-белому: Для восстановления доступа загрузите ваши фотографии в форму ниже или пришлите их по электронной почте [url=mailto:911@pochtabank.ru]911@pochtabank.ru[/url]. Ваш запрос будет обработан в течение двух дней. Главная фраза : В ТЕЧЕНИЕ ДВУХ ДНЕЙ. Сегодня, господа, 25.11.18 23:35 и ничегошеньки мне не разблокировали, звоню в банк и тут выясняется что у них в последнее время изменились сроки до пяти дней, я напоминаю что на сайте до сих пор написано до двух дней. Ну что сказать, теперь хорошо подумайте, прежде чем связаться с этим банком, проблем не оберётесь. У меня всё.

Пришёл заявку на кредит оформить. А у стойки пенсионеры возбуждённо обсуждают проблему. Оказывается, не приняли в магазине и в аптеке карту «Почта Банка». Представляете, каково это? Ходишь по магазину, выбираешь покупки, стоишь в очереди. А на кассе говорят, что ваша карта не работает. Оказалось, системный сбой. Все держатели карт «Почта Банка» 20 ноября не смогли расплатиться за покупки. Ещё и наличные снять не могли, банкомат не работал! Отправили в другое отделение несчастных людей. Почему сразу не развернулся? Остался, оформил заявку.  Получил одобрение по кредиту посредством смс, в тот же день. На следующий день позвонили, спросили, когда приду.  Ответил, что через два дня. Через день опять звонок. Спрашивают, актуально ли? Да, говорю, завтра буду. Пришёл. Очередь. Подождёте? Ну, что делать, подожду. Огляделся через некоторое время. И вижу, что в отделении 4 работника «Почта банка», а с клиентами работает только один. Остальные сотрудники дефилируют по залу и весело общаются между собой. Спросил у одного, как так-то? Там очередь, а вы тут. Думаете, он извинился? Или предложил помощь? Ага, щас! Вместо того, чтобы попытаться решить вопрос, мысли направлены на то, как бы отмазаться. Его это не касается, у него другие обязанности. И плевать на всех. Понял, что это не мой банк. Но у старшей решил узнать подробнее. Ситуация оказалась следующая: один сотрудник везде и нигде сразу. Это стажёр, и оформление кредита ему не доверят. Второй сотрудник трётся у банкомата и по залу болтается. Третьему, старшей, видать не с руки такой ерундой заниматься. Ну а четвёртый за всех отдувается. Столько работы провели, сколько меня зазывали, сколько «вели». А на финише какой-то раздолбай своим безразличием всё перечеркнул… Ну и организация в целом.  К одному очередь, а три сотрудника простаивают. Неправильно это как-то.

Люди добрые не когда не берите кредиты в почта банке не верти в их искренность в их рекламу это лохотрон загоняют людей в долги и договора у них очень хитрые читайте очень внимательно каждую страницу и каждую строчку это самый отвратительный банк удачи вам в поисках будте очень внимательны

22.11.2018 мною был взят кредит в Почта Банке на общую сумму 107662 рубля на 3 года, на руки я получил 50 тысяч. Под предлогом, что страховка обязательна и на сумму в 9 тысяч рублей нужно обязательно подключить 3 услуги, т.к. они входят в кредит мне навязали: 1). Альфа-Страхование Жизнь; 2). Юрист 24 (3000 рублей); 3). Мои кредитные истории (3000 рублей); 4). Подари лес (3000 рублей). При чём кредит я брал первый раз, о чём предупредил сотрудника банка, но всё равно некомпетентно подключили "кредитные истории". С услугой "Подари лес" вообще смешно, т.к. в сертификате указано другое отчество.  Отзыв я пишу для людей, которые в будущем будут брать кредит этом банке. Изучив другие отзывы видно, что представители банка отвечают шаблонно -"вы сами согласились". Но раз уж вы продаёте дополнительную услугу-товар и я на него как бы добровольно соглашаюсь, то значит я могу добровольно и отказаться. Ведь покупая, условно, товар в магазине я имею право его вернуть. А вашими навязанными услугами я пользоваться точно никогда не буду. Но с вами, как я говорил, здесь разговаривать скорее всего бесполезно, поэтому подал и буду подавать жалобы в другие инстанции, пока не добьюсь от вас возврата средств.

Я, У-бина О.В., хочу выразить благодарность сотруднику Татьяне, работающей по адресу г. Чита ул. Набережная д. 76. 13.08 я взяла кредит в Почта Банк. Проблем с оплатой не было. Но в ноябре, я по работе вынуждена была уехать в село. Предварительно внёсла платёж по кредиту. Но за 3 дня мне позвонила Татьяна и сообщила о том, что мне нужно внести на кредит 54р. А я ещё не скоро приеду в город. Тогда сотрудник предложил следующий вариант, что она пополнит мне кредит по номеру договора, а когда я вернусь, ей отдам. Не ожидала я, что отношение банковского служащего может быть человечным. Конечно же я согласилась и хочу и поблагодарить сотрудника вот таким способом.

Хочу рассказать вам о моем сотрудничестве с почта банком. Мы с семьей затеяли мелкий ремонт в доме , наличных немного не хватило , решили оформить недостающую сумму в кредит . Решила попробовать на себя , мне 19 лет , кредитной истории нет. Знакомые посоветовали почта банк. Обратилась в Опс к сотруднику банка, мне рассказали все подробно , банк одобрил, подписали договор .Сотрудник дополнительно предложил карту рассрочки на 120 дней , детально проинформировал , показав на листочке как рассчитать льготный период . Я засомневалась , так как до этого кредитными картами никогда не пользовалась . Сотрудник еще раз более подробно рассказал о выгоде беспроцентного периода. Я согласилась , банк одобрил карту на 15 тысяч . Сотрудник дал свой личный номер телефона ( на всякий случай). В ходе ремонта выяснилось , что не хватает еще стройматериалов . И тут я вспомнила про карту элемент 120, позвонила своему менеджеру,мне повторно подробно все рассказали , рассчитали дату первого платежа и окончание действия льготного периода . Выражаю огромную благодарность сотруднику и банку за выгодные для клиентов продукты .

С апреля текущего года Почта Банк не может произвести закрытие карты. Подав обращение в банк, его рассмотрели, но ответ был предоставлен не по сути обращения. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10187539/]Был оставлен отзыв на Банки. Ру[/url] и в течении 1 дня сотрудники приняли повторно обращение с корректировками. Это было в августе. Срок рассмотрения 30 дней, сейчас уже конец ноября, т.е срок рассмотрения превышен в 2 раза. Обращаясь в КЦ сотрудники каждый раз предоставляют разную информацию: то ответ положительный и все хорошо, то отрицательный, то ждите неизвестно сколько, то мы запрос направили и ждите тоже неизвестное количество времени. Прошу решить вопрос по аннулированию комиссии (об этом указано в претензии к Банку) в кратчайшие сроки! Невероятно закрывать кредитную карту в течении 7 месяцев.

Добрый день) хочу поделится с Вами своей замечательной историей про самый лучший банк в Кавычках Маленькая пред история :взяла кредит на 2 года под довольно не маленький процен в крации за два года должна была отдать 76000 а теперь самое интересное 😉 ---появилась возможность погосить досрочно кредит. Пришла написали заявление все как положено проверили что деньги на счету есть. Каким то чудесным образом за 8 дней до списания мой личный кабинет взламывают (при чем я пытаюсь заблокировать карты в этот момент когда начили приходить смс о каких то списаниях, заблокировать получилось только со второго раза!) втечении часа приьегаю в отделенияе это не добросовестного банка.... Обьесняю ситуацию а мне в ответ пишите заявление и обратитесь в палицию. Написала заявление что так и так мол без моего ведома и не мной совершались эти пакупки прошу вернуть все на что банк провел какие то типо действия и верну малую сумму от всего украдиного и сказал что это моя вина что так произошло.... Причем у меня украли деньги не только с дебетовой карты но и с кредитной (был сделан перевод на дебетовую карту за что банк еще и спесал камисию) службу безопасности не насторожили такие действия что очень странно.... и выходит что это я машенница. Я пришла еще раз в это отделение банка и попросила выписку куда я потратила деньги (по тому что судя по смс происходили какие то пакупки) мне сказали опять писать заявление и типо банк рассмотрит мое обращение в течении 30 дней! Это же обсур если бы банк шел на встречу палиция бы выяснила где и за что расплотились моими деньгами!!! Если была оплата товара его же должны были куда то доставить! Верно! Итог таков теперь я банку должна не 76000 за два года а получается сумму гораздо больше и за 6 месяцев т. к банк обязал меня выплачивать деньги (снятые не мной) с кредитной карты и плюс кредит который я пыталась досрочно погасить..... Так что если вы хотите сотрудничать с этим банком то 1000 раз подумайте что бы не попасть как Я. Ни когда не имела проблем с банками и тут такое!!! И теперь двоякая ситуация не буду плотить (буду ждать пока полиция разберется) испортят кредитную историю. Выплочу все счетай подарю банку не только проценты + деньги которые придется сверху платить..... Вот такая история о Не добросовесном банке с которым Не все хорошо.....

Я не очень давний клиент Почта Банка. У меня есть дебетовая карта и потребительский кредит. На сегодня 25 ноября 2018г было два ежемесячных погашения кредита. Перед тем как наступила первая дата погашения, я внес немного больше, чем требовалось и зарегистрировал частичное досрочное погашение. Дополнительно я ожидал зачисления банковского перевода, чтобы погасить ещё больше, заглядывал каждый день в мобильный банк и веб версию, но поступление никак не происходило. И вот, на следующий день после даты погашения я вижу в истории операций, что деньги оказывается поступили на кредитный счет три дня назад, то есть я бы мог их использовать, но т.к. интернет банк показывал неактуальную картину, я не воспользовался такой возможностью. Мне ничего не оставалось как пожаловаться по телефону в клиентскую службу и попросить изучить этот случай, чтобы избегать подобных накладок впредь. Мне ответили, что обращение [b]1079835[/b] будет рассмотрено в срок не более 30 дней. После чего я зарегистрировал неиспользованную сумму как погашение уже следующего периода. Благо денег было примерно в три раза больше, чем сумма очередного платежа, хватило и на обязательный платеж, и на частичное досрочное. Через месяц прошло второе ежемесячное списание и счет обнулился. Через два дня после  этого я получил СМС с сообщением, что рассмотрение моего обращения задерживается. Это был 32й день и я сам догадывался, что вопрос не решается. На следующий день (33й) пришло сообщение, что обращение решено в мою пользу. Без подробностей. Ну хорошо, думаю, дальше всё будет без накладок. Примерно в то же время я получил пуш-уведомление из мобильного приложения о том, что с дебетового счета списано 0.35 руб. Я начал подозревать неладное и заглянул в мобильный банк. И обнаружил там красный баннер с требованием погасить просроченный платеж. Внезапно! Мне никто ничего не объяснял и сотрудники, с которыми я успел пообщаться, кажется сами не вполне понимали что произошло. Я вижу порочную последовательность так: - через два дня после прохождения успешного второго списания по кредиту банк решает провести погашение задним числом. В итоге задолженность и кредитный график изменяются - т.к. деньги списаны как бы гораздо раньше, банк отменяет операции по второму погашению: как частично-досрочную, так и плановую. Я вдруг оказываюсь должен и что-то делать уже поздно, т.к. срок прошел. - меня никто не потрудился известить ни заранее, ни по факту. Просто [b]молча вогнали меня в просрочку, хотя я ничего не нарушал и всё делал вовремя и даже в большем объёме, чем необходимо.[/b] Конечно, в тот же день как я узнал о "просрочке", я дополнительно внес сумму ежемесячного платежа и составил новое обращение [b]1128891[/b]. То есть по факту за два месяца было уплачено три ежемесячных суммы плюс дважды регистрировалось досрочное погашение. И тем не менее, я считаюсь просрочившим платеж. Конечно же, начислены штрафы и извещено БКИ. Другой "особенностью" Почта Банка являются странные выписки по счёту. Клиент не видит там сумм погашения. Отражены операции отмены погашения, но не самого погашения. То есть дебет с кредитом не стыкуется. Честно говоря, я опасаюсь как будет рассмотрено новое обращение, не будет ли мне нанесён новый ущерб. Но молчать я не могу. С уважением, всё ещё клиент Почта Банка Александр М.

Взял денежный кредит в почта банке год назад сто сорок тысяч рублей под 20 процентов годовых с досрочным погашением хотя обещяли 17 да ну ладно устроило платил год по пять тысычь двести рублей в месяц без просрочек , за этот год накопил сумму хотел погасить кредит в почта банке пришол поинтересовался какую сумму я остался должен мне сказали сто пять десят семь тысяч рублей я очень сильно удевился как так я же платил год т.е 12 месяце выплатил 62 тысячи рублей ну минус проценты долг должен был примерно составить сто десять сто двадцать тысяч рублей , как обьяснил сотрудник банка когда я подписывал договор на первом листе в верху маленькой строчкой написано что почта банк берет за свою работу, услугу сорок тысяч рублей и того мой кредит составил сто восемьдесят тысяч рублей , отсюда и остаток долга такой . Пс люди не берите в этом банке кредит или читайте внимательнее все строчки каждого листа договора ,это просто какой то лохотрон и самое главное все по закону

Собрался поменять машину, но на новую денег не хватает. Хотел оформить кредит в салоне, но там банк, через который они работают, заломил слишком большие проценты. Посмотрел в нашем ближайшем отделении почта-банка кредит под 12.9% дают. Взял паспорт и СНИЛС, как мне менеджер, молоденькая девочка объяснила, внимательно изучил договор, пока проверяли мою кредитную историю, на предмет всяких подводных камней и скрытых процентов, но ничего криминального не обнаружил. Через 40 минут мне уже одобрили кредит на 400 тыс. рублей. Уже на следующий деть деньги перевели мне на карточку. А через неделю я уже ездил на новой машине. Кредит оформил на 1.5 года, надеюсь, что проблем при погашении не будет.

Нужно было поменять номер телефона в кредитном договоре, старый номер пропал и к нему доступа не имею, чтобы заходить в личный кабинет и контролировать оплату. Брал кредит еще в Лето банке, не было возможности выплачивать, когда стало возможным его погасить, сразу обратился в почта банк г. Фрязино. Там написал заявление на смену номера, так как являясь ещё клиентом Лето банка, по фото аутентифицировать меня не могут, и сказали ждать два дня, придет СМС оповещение. Тут самое интересное. В течение двух дней их нету, в течение пяти - нету. Я еду опять в то же отделение, не могут объяснить причину отказа по смене номера телефона, и по всем источникам связи с ними тоже не могут. Пишу второе заявление. Та же самая ситуация. Почта банк, я в третий раз к вам не поеду и заявлений вам писать не буду, кроме если только в суд, чтобы закрыли этот счёт, если вы не в интересах, чтобы я вам отдал деньги, то мне это подавно не надо.

23.11.2018г. я взял в кредит телефон в сумме 11 990 руб.00коп. Кредит оформлялся в «Почта Банк». При оформлении кредита, я сразу уточнил, что никаких страховок и комиссий мне не надо. Естественно, что оформление кредита занимает очень много времени и бумаги все подписываешь быстро. Пришел домой - и не мог сопоставить цифры на сумму получения кредита и в договоре в столбце "Основной долг". Оказывается, основной долг складывается путём прибавления кредита к страховке. ЗАМЕТЬТЕ, ПОЖАЛУЙСТА, ЧТО КОНСУЛЬТАНТЫ НИ СЛОВОМ НЕ ОБМОЛВИЛИСЬ ОБ ЭТОМ, а на кредит+страховка еще плюс проценты. Работники ДОЛЖНЫ ДЕЛАТЬ АКЦЕНТ НА СТРАХОВКЕ, А НЕ УМАЛЧИВАТЬ ЕГО. По этому принципу я мог бы отказаться от товара там же на месте. Уточняю также, что никакого страхового полиса мне не давали!  24.11.2018г. я сразу же направился в магазин, в котором я купил телефон, вернуть товар и тем самым АННУЛИРОВАТЬ КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР с навязанными услугой, к этому же кредитному специалисту. Мне сказали, что расторгнуть договор могут на сумму взятого телефона (11990р.), а остальная сумма «страховки, включенная волшебным образом в основную сумму» остается  долгом перед Почта Банк. ВОТ КАК! ЗА ДЕНЬ 2014 руб.32 коп.(таких даже процентов в быстро займе нет!) Тут же я направился в Почта Банк 24.11.18г. я сразу же написал претензию на исключение меня от страховки. Уточняю, что представитель Почта Банк был ко мне недружелюбен и по хамски со мной разговаривал, даже рвала бумаги и «психовала», когда я попросил переписать претензию «по-своему», а не по ее словам. Весь разговор я записывал на диктофон и взял трех свидетелей (для суда при отказе в отключении от страховки). При разговоре она сказала, что страховку банк не вернет так и так, хоть пишите претензию, хоть нет, и вообще все решает «Москва» они вообще ничего не решают. А зачем они тогда представляют ваш банк? По праву отказаться от страховки я могу на основании указания [b]Банка России N 3854-У[/b], которое относится ко всем договорам кредитования, начиная с 01.06.2016 года. Согласно этому указу я могу [b]полностью отказаться от страхового полиса на протяжении 5 дней после даты заключения договора[/b] (период охлаждения). В соответствии с Указанием ЦБ РФ № 4500, вступившего в силу с 01.01.2018, период охлаждения увеличен до четырнадцати дней. В это срок можно отказаться от ненужной или навязанной страховки. Также я поинтересовался у представителя Почта Банк, что если я сейчас же верну всю сумму кредита, а именно 11990руб. (без страховки), могу ли я рассчитывать на отключение меня от страховой части, т.к. фактически кого страховать, когда я уже выплачу всю сумму, я ведь не использовал ваш кредит положенные 12 месяцев, а всего 1 день! Поскольку после закрытия кредитного договора исчезают страховые риски, то расторжение страхового договора регламентирует статья 958 ГК РФ (абз.1 п.2). А также кредитный и страховой договор связаны, соответственно страховка должна прекращаться вместе с выплатой кредита, в том числе и досрочной. На что она мне ответила, что в этом случае тоже не возвращается страховка, можно только по претензии, и то по претензии никому не возвращают (выше писал уже). Когда же я спросил про оплату всей суммы со страховой на сегодняшний момент для погашения всего кредита и закрытия его с письменным виде мне вручением уведомления. (Но, конечно, же с претензией об исключении услуги страхования и возврат мне этой суммы). На что получил ответ, что сразу кредит не погасится, в течении какого-то времени (непонятно какого) и справку-уведомление мне сразу не дадут, что я вам уже ничего не должен и проценты будут не будут начисляться неизвестно за этот период. И еще оплата через банкомат только и оплата суммы больше на 20 рублей платежа, а она мне потом вернет на телефон. ЭТО НОРМАЛЬНО? В связи с вышеизложенным ПРОШУ Вас: 1) Исключить, отключить из моего кредитного договора программу страховой защиты, т.к. считаю навязанной услугой (На основании п. 1 ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора). Страховка - дело добровольное и потребитель, получивший кредит, в любой момент может от нее отказаться и вернуть деньги за неиспользованный период. 2) Сроки рассмотрения моей жалобы, претензии прошу рассмотреть в положенные сроки. В случае отказа на мою просьбу или не получения ответа буду вынужден подать жалобу на вашу банковскую организацию в Роспотребнадзор по причине навязывания услуги. И в дальнейшем обращением в суд с выплатой мне материального и морального ущерба. P.S. Я крайне недоволен таким отношение к клиентам, хотелось бы урегулировать эту проблему мирным путем с вами. Надеюсь на ваше понимание. И прошу ответить мне на вопросы, которые не смог мне донести ваш сотрудник.

Не первый раз обращаюсь за кредитом в «Поста Банк». Второй раз получаю кредитную карту и второй раз сталкиваюсь с ситуацией, которая отбивает желание пользоваться продуктами от этого банка. В прошлый раз «Почта Банк» по моей первой кредитной карте провел весьма выгодную инвестиционную сделку, превратив 50 руб., зачисленные на мой телефон, спустя полмесяца в 500 руб. Деньги я тогда заплатил, ответ на претензию получил стандартный, сам подписал, сам в общем виноват. Но вернемся к событиям, которые произошли в отделении Почта банка 23.11.2018. Мне срочно понадобились деньги, а в Почта банке заждалась меня заявка на сумму 70 000 руб. Под 19,9 процентов годовых. Придя в отделение, выяснилось, что заявка на самом деле на 23,9 процентов, по ней обязательно купить два страховых продукта и получить кредитную карту. Ну ладно, подумал я и оформил все и сразу, тем более, что мой поезд отправлялся через два часа. А теперь об оформлении. Прошли с менеджером к ближайшему банкомату, первую кредитную карту, сказал менеджер. Но я уже учёный и предварительно заблокировал ее. Пока менеджер возился с пинкодом, сбрасывал и что то обрулял там у себя, я уже снял нужную мне сумму кредита и поспешил на поезд. Но это был не конец, впереди меня ждал апогей оформления, неожиданно Юрий Г., видимо менджер отделения, перевел на мою заблокированную кредитку 15 руб. и этой операцией активировал ее за меня. Все бы ничего, но я не понимаю почему именно менеджер принимает за меня решение о том активировать карту или нет? Это все ж мое дело, тем более документы на нее я не читал, так как мендежеру сообщил о том, что я спешу на поезд. Несмотря даже на большой процент по кредиту, в целом я по прежнему доволен «Почта банком», ну а карту придется расторгнуть, так как даже пусть и кредитными деньгами я предпочитаю распоряжаться сам. Мне осталось совершеннно непонятным: может тот Юрий не может отдавать отчет своим действиям? Так как весьма странным является само действие по вмешательству в действия клиента. И конечно же непонятным осталось то, что одобренная ставка по кредиту немножечко «поправилась», прибавив в весе аж почти 4 процента. Конечно же, в планах было стать зарплатным клиентом «Почта банка», но теперь увы - нет.

Добровольно в этот банк неногой никогда! У отца был вклад в данном банке, после его смерти и получения свидетельства о праве наследования, я обратился в отделение на Миклухо-Маклая, заявление принимал сотрудник Х-ев О. А., который сразу же сказал, что у них не клиентский отдел и желательно мне поехать на Кржижановского, но заявление можно оформить и у них. 2 ноября 2018 года. Как заполнять данное заявление он подсказать не может, потому как у него это первый случай! Вы шутите? Банк, который занимается пенсионными проектами, не знает как оформляется заявление на предоставление средств по наследству? Ок. Заполнил, сотрудник сообщил, что ждать 3 рабочих дня. Жду. Проходит 4 рабочих дня ответа нет, я позвонил в кол центр и мне оператор сообщил, что заявления моего нет, карта открыта, а заявления нет. Иду в офис сидит уже другой сотрудник, вместе подаём повторное заявление, сотрудник по-прежнему не знает как его заполнять. 8 ноября. Заполнили отправили, присвоили номер. Через три дня приходит ответ, что заполнил неправильно. Еду уже на Кржижановского, отправили. 14 ноября. Приходит ответ, что нет приложенной копии, заверенной нотариально, свидетельства о наследстве! О котором ранее ни один из сотрудников не сказал. Поехал в отделение на Преображенской площади, написал заявление приложил нотариальную копию. Приходит сообщение что нотариальную копию не получали. Еду опять на преображенку! Заполняем опять заявление, прикладываем опять копию! Сегодня приходит ответ, что неправильно указана долевое разделение. Вы, шутите?? что у вас за сотрудники, которые не могут квалифицированно с первого раза подсказать как заполнять, какие поля, какие документы прикладывать! Поддержка не с кем не соединяет, руководителя отделение нет на месте. Вы считаете гонять человека месяц по всем отделениям — это нормально? Все сотрудники во всех отделениях, просто пожимают и говорят, а нас этому не учили, у нас инструкций нет, к нам никто по этому вопросу не обращался. Классно ребята работаете. Сегодня мной написано ещё одно заявление! Опять ждать 3 рабочих дня. Сотрудник сказал, «Надеюсь Вам в этот раз повезет», да вы профессионалы ребята, раз в Вашем банке не консультируют, а рассчитывают на везение!  Уберегите от нервов себя и своих родственников не связывайтесь с этим банком!!!!

В октябре взяла кредит в Почта банке. Быстро предоставили, через интернет-банк. Сразу же внесла платеж за ноябрь. В личном кабинете информация, что на 22.11.2018 платеж внесен, авторобот так же мне ответил, что текущий платеж оплачен. Сегодня утром мне приходит информация, что у меня задолженность. Позвонила в банк, объяснила, что я платеж внесла заранее после получения кредита. На что мне толком не объяснили ничего. Пришлось вносить ещё платеж. Еще и пояснили, что кредитная история будет подпорчена, так как просрочка один день. Как так, если сегодня текущий платеж, даже суток не прошло, как я внесла деньги на счет? За всё время ни в каких банках у меня не было просрочек.