15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Поддавшись соблазну и учитывая приближающийся день рождения, решил оформить дебетовую карту "Почта-банк - Пятёрочка", что и осуществил 13.08.2018 с "помощью" сотрудницы Кус-вой С.С. по указанному адресу (в отделении Почты России). Однако, при подписании Заявления о предоставлении карты обратил внимание (как и многие высказывавшиеся на эту тему и до меня) на заранее проставленную, вопреки высказанной мною просьбе о невключении платных услуг, галочку об оплате стоимости СМС-информирования (49 рублей ежемесячно). На резонные возражения о неготовности платить за навязываемые услуги был получен ответ, что "такая форма Договора, изменить ничего нельзя, не волнуйтесь - услуга не подключена, в крайнем случае можно и самому отключить впоследствии". Да и в выданной "Памятке клиента" никакой информации о платных СМС не обнаружилось. Спорить настроения не было, учитывая двухмесячный "бесплатный" период, подумалось, что разберусь с вопросом позже самостоятельно, но, к сожалению, ни в банкомате, ни в Интернет-банке так и не удалось найти и реализовать функцию "отключения услуги"... Однако вдруг, при входе 11.11.2018 в Интернет-банк с удивлением обнаруживаю, что за октябрь всё-таки денежки списались, причём непосредственно на телефон никакой информации не поступало. Учитывая существующий на момент списания нулевой баланс, на ДЕБЕТОВОЙ карте образовалась задолженность. Переполнен возмущением! Предлагаю банку проявить клиентоориентированность и самостоятельно отключить данную платную услугу (предоставив подтверждающий документ в любом удобном виде, за исключением устного оповещения), а также списать указанную задолженность. Да, и функция "обратный звонок" на сайте не работает... [b]21.11.2018 16:48[/b] Учитывая старания сотрудников банка и положительно решённый вопрос, считаю возможным исправить оценку на"4".

Реклама была многообещающей. Заполнила я заявку на сайте, пришло сообщение, что предварительно одобрено. Я отправилась в отделение. Там сообщили, что заявку необходимо оформить повторно и тогда точно все оформим. Далее мне позвонила девушка и очень по хамски разговаривала. "Вы вообще в курсе, что мы КИ вашу запрашиваем и она прямо перед моими глазами?!". От такого тона я даже растерялась. И что из этого? Я знаю свою КИ отлично, при чем она у меня хоть и не очень большая, но хорошая, ни одной просроченной задолженности. Далее посыпались вопросы" Зачем вы брали предыдущие кредиты?! ". Мой ответ был" Для личных целей". Конечно сотрудницу не устроил мой ответ. Она начала на повышенных тонах со мной разговаривать. И вообще какая разница банку зачем я брала ранее кредиты, при чем погашенные уже более года назад? Далее я положила трубку. Пришло смс, что банк одобряет. Пошла назад в отделение. На что мне сообщили, что банк одобрил под 23.9% годовых. Конечно я отказалась. Я даже первый раз брала под меньший кредит. Но не тут то было. Сотрудница банка не возвращала мне мой паспорт, уговаривая взять кредит с доп защитами. На мой отрицательный ответ, она все равно пыталась навязать, попутно оформляя документы. Конечно ничего я подписывать не стала, мне пришлось даже немного повысить голос, чтоб мне вернули мой паспорт. Я потребовала справку о том, что не имею ни каких задолженностей перед банком, но конечно мне ее не дали. Так вывод о том, что сервис сотрудников находится "ниже плинтуса". Совершенно не умеют вести себя с клиентами. И реклама самого банка ничего более как "замануха". Ни доли правды. Не нужно тратить свое время.

Представитель банка, оформила досрочное погашение 19/10Деньги полностью были внесены. Но почему-то, я опять должна 😐

Доброго времени суток! Являюсь клиентом Вашего банка, договор 29524128. Суть в следующем: оставил заявку на кредит наличными 13.10.2018 (суббота).  Позвонил сотрудник в субботу 13.10.2018 в 13 ч. 41 мин. 46 сек. с номера 8-495-532-13-04 представился сотрудником "Банк Москва" на 5 секунде разговора, на что я насторожился и еще раз уточнил. Сотрудник говорит: «Совершенно верно, что Банк Москва". Имея в виду, что сотрудник представился непонятно с какой кредитной организации (ПочтаБанк  Банк Москвы - в одно словосочетание такой кредитной организации нет), я насторожился и начал отвечать с осторожностью, т.к. было непонятно, кто звонит, представиться можно кем угодно.  После, сотрудник Сергей сообщил, что перезвоню, как итог  -  не перезвонил. Итог: отказ по заявке.  21 октября 2018г. в 11:10 приходит ответ: "По уточненной информации на данный номер звонки от Почта Банка не зафиксированы." Каково было мое удивление. У меня есть звонок, у них в банке - нет.  После уже приходит следующий ответ: "По вопросу звонка для верификации – звонок прослушан, сотрудник представился корректно." Сначала Почтабанк утверждает, что звонка не было, после того, как несколько раз позвонил - сообщают, что сотрудник ввел себя корректно. Научите, пожалуйста, своих сотрудников, таких как Сергей, правильно называть кредитную организацию, откуда они звонят, и разговаривать вежливо.

Всем доброго времени суток! В осенний период многие меняют авто. Вот и я решил. Так как полной суммы не хватило, то решил оформить кредит, выбор мой упал на ПАО Почта Банк, одобрили. Но речь пойдет не об этом. В этот же день, как одобрили, я решил поехать выбирать машину. Проехал несколько салонов и вот она, та самая и по деньгам укладываюсь, и предыдущую машину мою оценили весьма достойно, как потом выяснилось на нее уже был покупатель, поэтому и оценили в ту сумму, которую я и не планировал. На завтра сделка. До области: Ступино ПАО Почта банк ехать из Москвы не близко и время уже ближе к вечеру. Ну ничего, решил я и рванул. Что говорить Москва…. постоял на выезде с Москвы, нервничаю, завтра сделка…. Посмотрел отделение почты, в котором находится Банк работает до 20:00, должен успеть… Вобщем подъехал я в 19:55, захожу. Девушка обслуживает последнего клиента, мысль мелькнула не успел, но решил уточнить смогу ли я сегодня забрать кредит, приготовился к негодованию сотрудника…. ОГРОМНОЕ СПАСИБО, что девушка задержалась, не сказав мне ни слова, оформила мне все в этот же день, несмотря на то, что и отделение ПАО Почта банк и сама почта работают до 20:00.

16.07.2018 г между мною и «Почта банк», находящийся по адресу г. Москва, Багратионовский проезд д1 стр 1 был заключён договор о потребительском кредитовании № 34143698 на сумму 500000 рублей. Кредит оформляла сотрудница банка Г-вина Л.В. При оформлении я говорила, что кредит я буду гасить досрочно, было сказано, что банк пересчитает проценты при досрочном погашении в меньшую сторону и разницу вернёт. При подписании бумаг выплыла ещё одна сумма в 120000 рублей, на мой вопрос, что это за сумма, она ответила, что это просто подушка безопасности, вы её уплачивать не будете, ваш долг только 500000 рублей. Ладно бы я одна была, со мной был ещё один взрослый человек и он свидетель, что она очень убедительно говорила и убедила, что на эти 120000 не надо обращать внимания. В общем, кредит оформили, я получила 500000 рублей. Но в договоре к 500000+120000 и на общую сумму насчитали проценты, то есть сумма кредита увеличилась на эту подушку безопасности.  10.10.2018 мною был погашен кредит. И несмотря на выплаты по кредиту за три месяца, сумма уменьшилась всего на 5000 рублей, с меня взяли 615000 рублей, где уменьшение? За три месяца уплачено 46173 р , если отнять выплату процентов и оставить выплату основного долга, то это составит 20037р, т.е. 620000-20037=599963р, а с меня взяли за досрочное погашение 615000р, где логика? На мои вопросы Г-вина по поводу 120000р так и не смогла внятно ответить. Для меня это очень внушительная сумма, я одна воспитываю ребёнка и работаю на двух работах. Сотрудница банка изначально ввела в заблуждение (есть свидетель), совершенно некомпетентный работник или ради процентов ничего святого нет. Раз Ваши работники банка не могут правильно донести информацию до потребителя, пускай выплачивают страховку сами.  Общий срок страхования: 16.07.2018 по 06.07.2023г, фактический срок оказанных услуг с 16.07.2018 по 10.10.2018г. И сумма на которую уменьшился кредит за три месяца тоже стоит пересчитать. Прошу в течение 10 дней разобраться в сложившейся ситуации. Надеюсь на досудебное урегулирование моих претензий. В противном случае буду вынуждена обратиться в Центробанк, Роспотребнадзор, Прокуратуру (с целью принятия решения в порядке ст.ст.144-145 УПК РФ). Кроме возврата денежных средств по страховке и перерасчета кредита, в суд также будут заявлены исковые требования о взыскании с вашей организации компенсации морального вреда, всех судебных расходов и в соответствии  с26 ст13 Закона «О защите прав потребителей» штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения прав потребителя.

Здравствуйте. Прошу разобраться с ситуацией, сложившейся по моему кредиту. Номер договора 35932931.  В контакт центре операторы дают постоянно разную информацию и никак не могут среагировать на проблему. В начале сентября взял у вас потребительский кредит на сумму 38331 (кредит на приобретение посудомоечной машинки). При оформлении сразу внёс суммы ежемесячного платежа, которая должна была быть списана 10 октября, как сказал сам ваш сотрудник, оформлявший документы. 10 октября звонят ваши операторы и говорят, что у меня просрочка. Я с чеком и квитанцией еду в отделение вашего банка, там девушки говорят, что деньги висят у них на свету, но не списаны по какой-то необъяснимой причин, но гарантируют разобраться..  Я внёс ещё раз платёж, переводом с Карты другого банка, этот самый платёж видимо и был засчитан 10 октября, а тот, что вносил первоначально, непонятно где висит. Далее, точно не вспомню, но вроде 15 октября звонил в ваш контакт центр, где девушка мне ничего вразумительного опять же по этому «висящему» платежу не сказала, долго бегала уточняла, в итоге обещала перезвонить 18 октября, но звонков так и не поступило. Накануне очередного платежа, 10 ноября, звонил ваш оператор и озвучил что нужно внести 1000р на счёт, для того чтобы ежемесячный платёж в этом месяце  был засчитан. Сумма была внесена переводом с Карты другого банка. Но сегодня, 12 ноября звонит мне оператор и говорит, что у меня просрочка и задолженность.  Откуда она образовалась - я не пойму. Из за того, что мой платёж застрял где то у вас. Вразумительной информации получить от операторов я не могу. Операторы говорят о какой то судебной задолженности, что в счёт неё идут какие-то списания. Какие списания? Какая задолженность? Почему без моего ведома проходят какие то списания? Я надеюсь, вы понимаете, что из за ваших проблем со списанием вы портите мне кредитную историю?  Настоятельно прошу разобраться со сложившийся ситуацией! Иначе буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции.

Раньше возмещение по вкладам получал в ВТБ, Сбербанке, Российском капитале. И вот в этот список попал Почта Банк. При звонке на горячую линию оператор берёт трубку сразу, но прямо ответить на вопрос не может, зато более 10 – 15 секунд тратится на на вежливость, которая не несёт никакой информации. Сами операторы не могут объяснить, что производят выплату страхового возмещения только клиентские центры, а для получения их списка необходимо на официальном сайте на фильтре карты выбрать «клиентский центр» на закладке «Отделения и банкоматы». Мне предложили при звонке и при визите на Мясницкую, 26 их записать (хотя на Мясницкой, 26 девушка хотела это сама сделать). Операторы горячей линией не могут даже назвать ближайший клиентский центр к станции метро, для этого им нужно надолго куда-то отключиться. Видимо, всё это сделано для того, чтобы вкладчик в день начала приёма заявлений в Банк не попал. Но, когда это случится, ему всё равно средства сразу не выплатят из-за специфики Банка – касс-то у Банка нет. Ему вначале оформят карту. А её ещё надо выпустить и только потом зачислять на неё средства. А всё это время средства, которые раньше ты получал в день обращения в банк-агент, теперь будут в распоряжении Почта Банка.

Я являюсь клиентом Почта банк. Исправно плачу, хорошая кредитная история . Подала заявку на потребительский кредит наличными. Одобрили одну сумму,сначала 700000, затем 500000, а в итоге когда пришла оформлять кредит сумма была 224000. Да ещё и по 19.9% годовых. Обманщики !!! Никому не советую. Первый раз с таким столкнулась .

Добрый день! Решили мы 5.11.2018 в М Видео приобрести телевизор в рассрочку. Выбрали товар и обратились в кредитный отдел в магазине для оформления рассрочки. Очень просили девушку не включать нам никаких страховок, но нам был дан ответ, что без страховки банк не одобрит кредит и что мы ее сможем отказаться от нее в течении 14 дней. Подумали - раз можем отказаться от страховки в течении 14 дней, подали заявку на кредит. Из нескольких банков, одобривших кредит, в Почта банке был самый маленький платеж, а так же я являюсь зарплатным клиентом ВТБ, надеялась, что это тоже как-то повлияет, ведь ВТБ присоединил к себе Почта банк. Так же являюсь клиентом в Почта Банке с положительной репутацией. Подписала я кредитный договор, но никаких документов отдельно на страховку не предоставили. На следующий день, начала изучать подписанные бумаги и выяснила, что мне в кредит приписали 9484,08 руб. за услугу, а листочек с заявлением на "подключение к программе страховой защиты", был подколот в середину кредитного договора. Т.е получается, что стоимость товара в рассрочку 35924+9484,08 за оказание Услуги, итоговая сумма кредита получилась на 45408,08 еще и плюс проценты на всю эту сумму, по итогам за весь период рассрочки мне нужно выплатить 50439,94. Отсюда следует, что на товар с рассрочки я должна переплатить около 14т.р Мы планировали не растягивать рассрочку на весь срок и выплатить досрочно. В личном кабинете увидела, что эта сумма была списана в уплату по коллективному страхованию и как пояснили на горячей линии банка, что [u]именно от этого вида страхования нельзя отказаться,[/u] можете обратиться в страховую, связалась, где мне пояснили, что "вашим страхователем является банк и только он может вас исключить из списка застрахованных и предоставить полную информацию по расторжению данного договора страхования". На очередной звонок на горячую линию Почта банка, сказали, что я могу написать заявление в отделении на исключение меня из списка застрахованных лиц, но денежные средства они мне не вернут  т.к услуга считается оказанной в дату фактического подключения страховой защиты в соответствии с Договором коллективного страхования. Почему представитель банка ничего не пояснил при подписании договора, получается исключительно [u]навязывание услуги[/u], почему заключается именно коллективный договор, а не индивидуальный? По моему мнению, наряду с приобретением основной услуги (кредит) мне навязали дополнительную платную услугу страхования. При этом я была лишена права на свободный выбор услуг страхования. 9.11.2018 я подала заявление на 2х листах в отделение банка. Девушка у меня его приняла и отдала оригинал обратно со своей подписью только на первом листе. Я спросила: вам что, даже копии не нужны? Получила ответ, что у них все электронно и она уже сделала скан. Очень надеюсь на то, что на рассмотрение было отправлено именно 2 ЛИСТА, моего заявления. По данному заявлению была зарегистрирована претензия под номером 1114738. Сегодня 11.11.2018 пришло СМС от банка "Обработка вашего обращения 1114738 завершена. Банк не выявил оснований для удовлетворения ваших требований" При рассмотрении данного обращения прошу учитывать «Указанием Банка России от 20.11.2015г. N3854-У (ред. от 21.08.2017) «О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования» устанавливает «период охлаждения» 14 календарных дней, и так же прошу принять во внимание доводы Верховного Суда Российской Федерации от 31.10.2017г. Дело №49-КГ17-24. Оставляю за собой право подать жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, а также обратиться в суд.

Здравствуйте мною уважаемый "Почта банк". Хотелось бы написать отзыв . Потребительскими кредитами вашего банка пользуюсь не первый раз. Меня все устраивает, соотношение процентной ставки. Вежливое обслуживание Сотрудников банка . Продуктам , гарантированная ставка " пользуюсь вот уже второй раз . По первому : все условия были выполнены и получена сумма  по окончанию договора в полном объёме . В 2016г взял снова мною уже понравившуюся "гарантированную ставку", но на двадцатом платеже произошла обидная ошибка  недоплата 5 руб 25 коп. Произошло это при переводе денег с карты на карту .Сразу я этого не заметил , но когда пришёл в банк и с сотрудником банка сделали распечатку платежей эта досадная ошибка была замечена.  Прошу руководство банка разобраться и отнестись ко мне как постоянному клиенту с нисхождением и оставить гарантированную ставку . Хотел бы еще не раз пользоваться вашими продуктами и быть вашим постоянным клиентом . С уважением Борис Владимирович .

Спустя несколько месяцев, была возможность закрыть Потребительский кредит Выгодный 0-12, обратилась в Почта Банк, узнала как изменится моя сумма, если частично погасить кредит и также рассматривался вариант полного закрытия. В итоге, сотрудник рассказал, какими останутся ежемесячные платежи, если перекрыть половину кредита. Ничего не внося, я ушла. В итоге при половине погашённой задолженности, ежемесячный платёж с 2660 сократился до 1700. Странно... и при этом платить ровно столько же по времени сколько и было. Прочитав документы, я обнаружила, что меня заговорили и ввели Подключение к программе страховой защиты, она оказалась платной, размер ее составляет чуть больше 5000, также сам кредит под 50% годовых, хотя изначально убеждали, что это рассрочка, плюс за это страхование начислили ещё проценты от суммы. Я пришла в ужас, увидя все это! Банк в целом меня устраивает, мало того, рекомендую его знакомым и родственникам, так как обслуживание в целом устраивает! Сегодня написала в банк заявление о возврате суммы за страхования с сегодняшнего дня, т.к. я от него отказываюсь (страхование смерти, инвалидности, потери работы!) и потребовала возврата начисленных процентов, согласно п.7 Заявления и Указанию ЦБ РФ номер 3854-У (с изменениями на 01.01.18 ). Надеюсь на добросовестность банка, если будет приняно отрицательное решение, пойду отстаивать свои интересы в суд, больше никогда не прийду клиентов в этот банк и не порекомендую родственникам и знакомым! Персонал выдаёт ложные сведения о рассрочке! Какая она беспроцентная? Так и ещё, судя по тому, что клиент молодой, много косых взглядов, толком без объяснения, повторно спрашивать не хочется! Настоятельно рекомендую банку вернуть мои денежные средства, т.к. услуга попросту навязана мне!

Всем здравствуйте! Я взял потребительский кредит в Почта банке. У меня возникла необходимость погасить кредит полностью досрочно. Я обратился в отделение Почта банк с заявлением о полном досрочном погашении кредита. По графику сроком погашения кредита стояло 06 число каждого месяца. У меня не было времени ждать 06 число. Сотрудники банка помогли перенести дату погашения на 22 число с условием оплаты данной услуги в размере 300 рублей. В итоге прошло 22 число. Кредит не закрыт. Прошло 06 число следующего месяца, кредит не закрыт. Сумма денег на счету намного превышает сумму кредита. Написал претензию, обещали ответить в течении месяца. Прошло 14 дней, результата нет, кредит не закрыт. 300 рублей списали, а услугу не оказали. Кредитная история у меня отличная. Я неоднократно брал кредиты в ВТБ банке, проблем с досрочным погашением не было. Не советую обращаться в Почта банк. [b]05.12.2018 22:50[/b] После обращения на сайт banki.ru моя проблема была решена.

Искала, в каком банке могу открыть счет. По телевизору постоянно крутили рекламу Почта Банка, но я решила посмотреть условия в интернете на их сайте. Самым первым бросился в глаза вклад под 7% годовых. Знаю, на сегодняшний день мало банков, которые дают вклады под такой процент. Может быть название банка внушило доверие, и я решила зайти в отделение. Девушка сразу сказала, что процент может быть выше, если я установлю приложение и уже с него оформлю вклад. Это меня очень порадовало. Спасибо большое девушке, она помогла мне с этой процедурой. Посмотрим, сколько денег получится через год.

Являюсь клиентом этого банка уже не первый год, чему очень доволен. Постоянно пользуюсь и кредитами и бесплатной картой, нареканий нет почти никаких. Обратился в офис банка на Мира 19. В клиентский центр я зашёл впервые (раньше был только на почтах). Хочу сначала отметить, как там уютно, диванчик, музыка, обстановка шикарная. Сотрудники очень вежливые, пока была очередь, меня посадили на пуфик, предложили чай, кофе. После 10 минут приятного ожидания, меня пригласила к себе Анастасия. Заявку оформили быстро, рассматривали около часа, после позвонила все та же Настенька и позвала обратно. По приходу в офис я узнал, что мне одобрили, но увеличили ставку, чему я был крайне недоволен!!! Настенька меня успокоила, и убедила в том, что надо брать. Что я и сделал. Хочу в который раз выразить благодарность как банку, так и девочкам! Банку, за то, что качественно подбирает сотрудников, а сотрудницам за то, что они к каждому клиенту находят свой путь.  P. S. Из интереса читал отзывы о банке, и не понимаю тех людей, которые плохо отзываются о почта банке. За два года я брал в этом банке около 4-6 кредитов и ни разу никто мне не хамил, никто ничего не навязывал, причём каждый раз я обращался в разные офисы по стечению обстоятельств и каждый раз меня обслуживании на высшем уровне. Спасибо!

Ужасный банк , лживые сотрудники г.Сафоново, после заявления об отказе на добровольное страхование получил подтверждение о получении ден.ср-в. В банке дали подписать бумаги по кредиту и сказали что удержали всё же приличную сумму страховых..спорить не стал да и времени не было! подписал бумагу по страх. выплате,,один документ..после дома разобрался что этаа тока треть бумаг того как меня развели ! Зная что всё же могу вернуть ..отправился в банк..за офиц. заявлениями в эти три разных страх.организации..Специалист Ю-на Юлия Альбертовна отбрила что у них ни чего нет и вообще Я ни чего не вену..можно даже не пытаться..С этими волчими бумагами я решил жёстко разобраться..шли дни ,недели писал звонил,отсылал заявления..ИТОГ Я ВСЁ ВЕРНУЛ !

С пятого заявления сменили номер телефона в договоре. То фото мое программа не принимает, то виснет программа, то миллион неведомых мне причин. Просто не хватает нервов! Без нового номера не могут поменять паспортные данные, не могут принять заявление о закрытие счета! После полного погашения задолжности, через два месяца всплыл долг. Размер долга в разных источниках разный. Приехала в центральное отделение чтобы разобраться, оплатить и закрыть карту, еще и терминал не работал в течении пары часов!Начались звонки хамящих сотрудников! Это мой первый и последний опыт сотрудничества с ПОЧТА БАНКОМ!

Вопиюще некомпетентная сотрудница по имени Людмила в отделении Почта банк по адресу: г.Реутов, ул. Ленина, 22. Не способна ответить на вопросы по продуктам банка, делает ошибки при оформлении документов, не предоставляет полную информацию по кредиту. В результате чего, из-за ее ошибки, провела в отделении 1 час и 40 минут ВПУСТУЮ, и ушла в итоге без оформленного кредита, без денег, и с исполненной заявкой. Обратилась по одобренному решению за потребительским кредитом, сотрудница оформляла документы около двух часов, т.к. сначала весь комплект распечатала с прошедшей датой, пришлось формировать документы и всё распечатывать заново. При ознакомлении с кредитным договором выяснилось, что она без моего ведома включила в сумму кредита лишние 20700 руб, которые оказались ценой за допуслугу "Гарантированная ставка". О том, что эта услуга платная и будет включена в стоимость кредита - мне НЕ СООБЩИЛА заранее. Отказаться от этой услуги на этапе подписания договора оказалось невозможно, написать заявление на отказ тоже оказалось невозможно, единственное решение - это отказ от договора и возврат средств, уже зачисленных на мой счет к выдаче. Таким образом, в банке моя заявка числится как исполненная, кредит оформлен. Чтобы подать новую, теперь надо ждать еще два дня и она опять будет рассматриваться и приниматься новое решение. В то время как, я уже могла бы оплатить работы ремонтной бригаде и начать ремонт!

Ежемесячный платеж у меня 27 числа каждого месяца, в октябре я внесла платеж 27.10 через интернет-банк возрождение и не учла, что они переводы выполняют только в будние дни (это конечно тоже тот еще анахронизм), в итоге деньги в Почта банк пришли только в понедельник 29.10. Банк заблокировал лимит по карте 28.10, по правилам разблокировать он его должен был на следующий день после поступления средств 30.10 в 19:00, но не произошло это и по сей день.  30.10 я даже внесла дополнительный платеж за ноябрь еще.  Звонить на горячую линию я начала 30.10 в попытках разобраться. Но мое обращение от 30.10 оператор даже не зафиксировал, звоню 01.11 по этому же вопросу, снова никто не может ответить на мой вопрос. Причем на мое обращение от 01.11 хотя бы перезвонили,  сообщив ответ (хоть и совершенно абсурдный), на последующие мои обращения даже никто не перезванивал, только я сама постоянно звонила и выясняла. Последнее обращение от 06.11 было направлено, со слов оператора, в смежное подразделение и ответ оттуда нужно ждать 30 дней. Тогда, дорогой Почта банк и платеж за следующий месяц ждите 30 дней, потому что уже больше недели я не имею доступа к своему счету, с чего я должна платить за его обслуживание?  Еще их колл-центр, занимающийся прозвоном тех, кто ушел в просрочку, откуда-то берет телефонные номера те, которые я не оставляла, когда заключала договор. Бывает, что если не ответил на первый звонок от банка, они сразу же начинают обзвон остальных номеров из договора плюс еще номера этих людей, которые я не давала. Кстати, ни одно мое обращение не был сообщен мне номер данных обращений. Вывод один, что операторы очень плохо обучены и не могут ответить грамотно ни на один вопрос, а главное - не могут правильно составить обращение и направить его, что важно, в правильное подразделение.

03.11.2018 между мной, Мих-вым А.А. (далее – Потребитель) и банком ПАО «Почта Банк» (далее – Банк) был заключен кредитный договор (Ц-136), по которому мне была выдана сумма кредитных денежных средств в размере 585 000 (Пятьсот восемьдесят пять тысяч) рублей.  В п.1 Индивидуальных условий указанно: кредит 1 – 25 096, 50 рублей, кредит 2 – 585 000 рублей. С суммой кредита в размере 585 000 рублей – я согласен, поскольку указанную сумму денежных средств я получил в свое распоряжение на счет. С суммой денежных средств в размере 25 096, 50 рублей я не согласен, поскольку указанные денежные средства я не получал. Полагаю, что сумма денежных средств в размере 21 060 рублей, как указано в полисе Единовременный взнос РВ23677- 37633107 от 03.11.2018, является страховой премией ООО СК «ВТБ Страхование», с которым я не заключал договора страхования и не просил об этом, я лишь подписал «необходимые» со слов сотрудника Банка документы для получения кредита в размере 585 000 рублей. После заключения кредитного договора 03.11.2018 я узнал о том, что на меня, без моего волеизъявления, путем введения меня в заблуждение был оформлен страховой полис Единовременный взнос РВ23677- 37633107 от 03.11.2018, по которому с меня была удержана сумма денежных средств в размере 21 060 рублей, с чем я категорически не согласен. В соответствии с п.1  Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования" при осуществлении добровольного страхования (за исключением случаев осуществления добровольного страхования, предусмотренных пунктом 4 настоящего Указания) страховщик должен предусмотреть условие о возврате страхователю уплаченной страховой премии в порядке, установленном настоящим Указанием, в случае отказа страхователя от договора добровольного страхования в течение четырнадцати календарных дней со дня его заключения независимо от момента уплаты страховой премии, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. С учетом изложенного, руководствуясь п. 1 Указания Банка России от 20 ноября 2015 г. N 3854-У "О минимальных (стандартных) требованиях к условиям и порядку осуществления отдельных видов добровольного страхования", отказываюсь от договора (полис Единовременный взнос РВ23677- 37633107 от 03.11.2018 ) добровольного страхования от 03.11.2018, заключенного между мной и ООО СК «ВТБ Страхование», ИНН 7702263726 и прошу возвратить мне страховую премию в размере: 21 060 рублей путем перечисления по следующим реквизитам:  ..... Также прошу отключить все дополнительно навязанные мне услуги Банка на сумму 4 036, 50 рублей, отключить меня от Услуги «Кредитное информирование» и от услуги «Гарантированная ставка», кредитный договор прошу считать заключенным на сумму фактически предоставленных денежных средств, а именно 585 000 рублей, Прошу осуществить полный перерасчет по графику платежей, вернуть денежные средства в полном объеме за дополнительные услуги, отзываю свое распоряжение, указанное в п. 21 Индивидуальных условий, отзываю свое согласие, указанное в п.20 Индивидуальных условий о том, что Банк вправе взыскать задолженность по Договору по исполнительной надписи нотариуса, отзываю свое согласие, указанное в п.13 Индивидуальных условий на передачу и /или уступку Банком (полностью или частично) своих прав (требований)... [b]19.11.2018 12:46[/b] Ранее, 08.11.2018 я писал претензию о навязывании дополнительных услуг "Гарантированная ставка" и "Кредитное информирование", а также договора "добровольного" страхования. Услуги отключили - спасибо юристам, которые помогли мне написать претензию и заявление в страховую в течение 14 дней. Также благодарю Людмилу, сотрудницу Почта Банка, которая работала по моей претензии. 5 поставить не могу, поскольку понимаю, что в банковской системе все договоры и заявления заведомо предполагают выгоду не в пользу клиента. Формально, человек сам все подписывает, но все ведь понимают, что ни один здравомыслящий человек, если ему все объяснить как следует, не станет залазить в излишнюю кабалу, подключая себе различные "добровольные" услуги. Жаль, что сейчас такое время, что в тебе (особенно в банковской системе) прежде всего видят кошелек, а не человека.