15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Здравствуйте. У меня есть потребительский кредит в почта банк. На кредитном договоре в настоящий момент есть собственные средства. Обратилась в банк с заявлением на перевод собственных средств на сберегательный счет. В банке сказали что это произойдет в течении суток. Прошла неделя с этого момента, деньги не переведены. В чате со специалистом в приложении банка мне сказали 3-5 рабочих дней. А при общении со специалистом колцентра озвучили срок 30 дней. Какая информация является достоверной?

Трижды пыталась закрыть кредитную карту. После обращения и написания заявления о желании закрыть карту, мне было сказано, что карту закроют в течение трех дней, о чем придет сообщение на телефон. Сообщение пришло: "Ваш договор не может быть расторгнут по причине наличия не нулевого остатка на счете. Обратитесь в клиентский центр". Обратилась, показала СМС. Сказали, что недоразумение, всё исправили, придет СМС о закрытии карты. Получила сообщение аналогичное первому, снова пошла разбираться. Сотрудник объяснил мне, что наличие лишних 52 рублей не является препятствием для закрытия карты, они автоматически зачисляются на телефон, а если я их сниму, то могут вычесть обслуживание за месяц и тогда точно не закроют, по причине долга на карте. Снова что-то исправили в базе, и дальше всё аналогично прошлым действиям. Замкнутый круг. Очень прошу помочь, впечатление что попала в кабалу, из которой не собираются отпускать. Спасибо.

2.11.2018 обратилась в отделение почта банка с распоряжением о переводе д/с. Так как деньги переведены на кредитный счёт, пришлось писать претензию о возврате. Сегодня, 7.11.2018 приходит смс с отказом. Банк отказал вернуть мне мои же деньги. Это вообще как? Я так понимаю, что виноваты некомпетентные сотрудники банка, которые не могут правильно составить обращение клиента. Ужасный банк! Не советую никому с ним связываться.  А руководство банка прошу разобраться в данной ситуации, и решить наконец мой вопрос.

Открывал счёт и выпускал себе дебетовую карту. Всё сделал очень быстро и чётко. Мне помогал Владимир Д-в, настоящий профессионал и знаток своего дела! Порекомендовал оптимальный вариант и быстро всё оформил. Рекомендую всем и банк и менеджера Владимира Д-ва.

Являясь клиентом Почта Банка, я обратилась к заместителю директора клиентского офиса Дарье. за помощью по оказанию информационных  и других услуг, в связи гибелью брата, который так же являлся клиентом Почта Банка, а именно кредитовался в данном банке. Дарьей, был мне оказан полный комплект услуг, так же хочу отметить ее профессионализм и чуткое отношение.

При оформлении потребительского кредита на технику, консультант рассказала о преимуществах банка, в частности сниженной процентной ставки. На деле оказалось, что процентная ставка не соответствует действительности, кредит быстренько закрыл. При оформлении этого кредита была дана кредитная карта под названием «комплимент». Никогда не берите эти карты, разводилово сплошное. Как оказалось позднее, годовое обслуживание карты стоит 500 рублей и это круто, но дополнительно списывается ещё 500 рублей за ежемесячное обслуживание и это уже совсем не круто. Мне так никто и не смог объяснить, за что я платил 500 рублей в месяц. Ужасно и очень неприятно. Закрыл все долги и больше не хочется взаимодействовать с этим банком.

Карты и вклады Почта банка агрессивно впаривают в отделениях Почты России путем прямого обмана и хитрости. Хитрость в том, что во-первых для предложения оформления выбирается момент, когда за клиентом очередь, во-вторых, оператор не дает весь договор на открытие счета, а только его вторую часть, из которой не понятно, что это счет. Оператор упорно называет этот процесс "оформлением почтового паспорта". А обман в том, что даже на прямой вопрос, не является ли это сберегательным счетом, оператор упорно отрицает этот факт и называет карту почтовым паспортом. Увтерждает, что в ближайшее время электронная подпись через смс не будет приниматься в отделениях и будет необходимо иметь почтовый паспорт.

Здравствуйте . Отвратительная работа интернет-банка. Я клиент банка Почта-банк, пенсионерка, давление зашкаливает от гнева от общения с Банком.Четвертый день ищем деньги, куча спецов проверяла , в интернет банке потеряли операцию и не могли найти два дня. Потом нашли следы операции в мобильном банке на третий день, но на следующий день (четвертый) ничего не изменилось - перевод не вернулся и не дошел до получателя.Читать выписку просто грустно, остатков после операций нет,только на начало и конец периода, пришлось с калькулятором проверять. Элементарно разрыв по выписке спецы не видят, операцию не видят , а деньги пропали.

Взяла потребительский кредит, дома прочитав подробнее договор решила не связываться с этим банком, через три дня пришла гасить кредит, так с меня содрали за 3 дня 15000 за страховку о которой меня не предупредили, в итоге на горячей линии Почта Банка сказали что от неё нельзя отказаться и каждый раз спрашивая на горяч. линии какая сумма нужна для полного погашения называют разные суммы, спрашиваю откуда такая сумма в ответ глупое мычание, какой банк такие и сотрудники. Обязательно напишу в Центральный Банк и Роспотребнадзор если не получу назад свои деньги.

25.10.18 г. пытался открыть вклад "Хороший год" через личный кабинет. Прошло несколько часов вклад так и не активировался. Открываю такой же вклад уже вечером, вклад активировался мгновенно. Первый вклад так и не активировался, завис. Попытки удалить его из личного кабинета или пополнить невозможно.  02.11.18 решил воспользоваться помощью "специалистов" клиентской службы. Позвонил, рассказал ситуацию. Ответ:-напишите на электронную почту info@pochtabank.ru опишите ситуацию и отправьте скрин. Приведу часть переписки: "On 02.11.18 20:48, Д К wrote:С 25.10.2018 г. В личном кабинете висит информация о том, что вклад "хороший год" открывается. В связи с тем, что открытие вклада зависло, вынужден был открыть в этот же день такой же вклад. Самостоятельно удалить эту информацию не представляется возможным." К данному письму был прикреплен скриншот. Ни одно сообщение не было подписано сотрудником. 02.11.18г., 20:56 от [url=https://e.mail.ru/compose/mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url]:Здравствуйте, Д!Рады приветствовать Вас в Клиентской службе «Почта Банка»! Уточните, пожалуйста, более детально Ваш вопрос. Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. "On 02.11.18 21:02, Д К:Куда уж более детальнее? Посмотрите в скриншот направленный мною, и увидите строку о том, что вклад "хороший год" открывается. Уберите эту недостоверную, зависшую с 25.10.2018 года информацию." 02.11.18г., 21:07 от [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url]: Д, если пополнение вклада не осуществляется в первые 10 дней с оформления договора, вклад закрывается.  Благодарим Вас за обращение! С уважением, Клиентская служба. "On 02.11.18 21:13, Д,К:Да что ж такое? Я ещё раз объясняю, что вклад открыть и перевести на него деньги не возможно было изначально. ОН ЗАВИС!!!. Поэтому и был открыт аналогичный вклад на эту же сумму. А ЭТОТ ОСТАЛСЯ В ЗАВИСШЕМ СОСТОЯНИИ И СДЕЛАТЬ С НИМ НИЧЕГО НЕ ВОЗМОЖНО. УДАЛИТЕ!!!" 02.11.18г., 21:21 от [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url]:По обращению на адрес [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url] мы не сможем проверить информацию по вкладу, т.к. Вам нужно будет пройти аутентификацию (процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента на основании сопоставления Кодового слова/Кода доступа, сообщаемых физическим лицом с аналогичными данными, предоставленными Клиентом при заключении Договора).... Благодарим Вас за обращение!С уважением,Клиентская служба. 02.11.18г., 21:32 от [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url]:Для рассмотрения данного вопроса направьте, пожалуйста, на наш почтовый ящик [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3ainfo@pochtabank.ru]info@pochtabank.ru[/url] следующую информацию: - URL страницы с ошибкой. - Параметр идентификации Клиента: ФИО, дата рождения, № телефона (привязанный к договору), договор, адрес эл.почты Клиента. - Описание проблемы: предварительные действия, текст и код ошибки. - Дата и время отображения ошибки. - Указать какие попытки урегулирования проблемы были предприняты первоначально. Дополнительно: скриншот/ фото экрана с ошибкой. Благодарим Вас за обращение!С уважением,Клиентская служба. Прошло 10 дней с момента попытки открыть вклад, вопрос так и не решился.  Судя по ответам на отзывы о работе банка  заготовлен стандартный ответ: Занимаюсь вашим отзывом. София. ИЛИ: Изучаю информацию по вашему обращению. София.

Взял кредит в 51 тысячу рублей. В договоре было указно 54000. Мне сказали что я буду плтить за 51 000 а три тысячи в договоре указано для какой то услуги, даже название которой я не знаю. В итоге меня заставляют платить все 54000 хотя я получил 51000 и мне уверяют что я сам подкулючил какую то услугу за 3000 когда сказал спеуиалисту код с смс. Да код с смс я диктовал, но мне сказали что это позволит уменшить мой кредит до 51000.

Открыли вклад в "уважаемом и надежном" Почта банке, все оформили, получили доступ в личный кабинет, все вроде бы заработало, можно было зайти в Л.К, сменили логин пароль. Через 2 дня попытались зайти в личный кабинет, но не тут то было, не подходят ни старые ни новые данные. При запросе нового логина пароля в соответствующей закладке приходит СМС: "Уважаемый клиент, недавно Вы заменили симкарту. В Целях безопасности отправка на ваш телефон сообщений с кодами приостановлена., чтобы возобновить получение кодов обратитесь в банк по телефону 8 800 5500770."  Во первых никто и ничего не менял, ни симку, ни номер телефона, ни телефон. Во вторых, какой смысл обращаться по указанному номеру телефона, если там сидят человеко-"роботы", которые вообще ничего внятного сказать не могут, не говоря уже о том, что бы что то решить. Говорят идите в отделение банка, а для чего туда идти нужно?, что там сделают? и почему это нельзя сделать удаленно? То есть каждый раз, чтобы зайти в личный кабинет через компьютер, нужно для начала сходить в отделение банка? Посоветовали это: "Для возобновления отправки кодов подтверждения операций и одноразовых паролей по SMS при смене SIM-карты воспользуйтесь любым из следующих способов: [list][*]Если вы пользуетесь мобильным банком, и в нем настроен вход по короткому коду, вы можете воcпользоваться чатом в мобильном банке. Напишите в чат о том, что вы сменили SIM-карту, и вам необходимо восстановить отправку кодов и одноразовых паролей на мобильный телефон.[/*] [*]Посетите любой клиентский центр Почта Банка с паспортом и обратитесь к его сотрудникам.[/*] [*]Отправьте фотографии заявления о смене SIM-карты, вашего паспорта и ваше фото с паспортом в руках, воспользовавшись формой в нижней части страницы или по электронной почте 911@pochtabank.ru."[/*][/list]   Но  никаких действий с телефоном и симкартой не проводилось. И Мобильный банк не подключали. Решите данный вопрос, если Вам конечно нужны клиенты. Алексей.

Добрый день. Не так давно произошло неприятная для меня ситуация. Я забыл внести платёж по кредитному договору 14615110 т.к задержали аванс и я с полной уверенностью думал что у меня имеется день запаса. На следующий день я как обычно внёс сумму и забыл. Очень большим удивлением для меня стало когда я открыл приложение и увидел просрочку платежа и что самое обидное все накопления по "супер ставке"  сгорели. А осталось мне всего 11 платежей из 48. Банк сказал что все что было действительно обнулилось а то что будет дальше пойдет в накопления но вот только после 3 внесённых платежей сумма дохода равна 0. Уважаемые сотрудники банка может как то можно решить этот вопрос просрочка была 1 единственный раз каюсь сам виноват. Банк очень нравится я постоянный клиент очень рассчитывал на эти деньги. Прошу вас рассмотреть возможность возврата накоплении

Добрый вечер. 24.10.2018 года в магазине Эльдорадо, был оформлен кредит в вашем банке, [b]договор №37341260[/b]. Была н[b]авязана страховка[/b]. Сотрудник, оформлявший кредит сказал, что сразу от страховки [b]нельзя отказаться[/b], а можно будет на следующий день, что стоимость страховки [b]включена в тело кредита[/b]. Первый [b]обман[/b] вскрылся, когда я открыл приложение и там в истории было указано, что первым делом [b]я оплатил страховку[/b], от которой, как выяснилось на следующий день, в онлайн чате, отказаться я могу, но деньги по вашему договору, я вернуть не могу, что [b]противоречит законодательству[/b].  Очень долго пытался добиться того, что бы мне выдали письменный отказ, сказали идти в отделение, в отделении сотрудники очень долго заполняли форму, я написал заявление, но позже выяснилось,  что они составили жалобу на отключение услуги страхования, хотя я просил о другом. Спустя неделю они наконец отправили мне письменный отказ.  Скажите, обязательно обращаться в [b]суд[/b]? Или [b]вы исправите свои ошибки[/b]?

Не хватало денег на оплаты свадьбы дочери. Решил взять кредит. Обратился в банк "Почта Банк". Подал заявку на оформление кредита наличными. Банк принял положительное решение в течение нескольких дней. Понравилось, что потребовалось минимум документов. Также понравилась работа сотрудников банка. Все доходчиво поясняют при взятия кредита. В общем оказанными услугами банка я остался очень доволен.

Доброго времени суток!  Месяц назад сменил сим-карту (не НОМЕР - а именно сим-карту).  Была старая только с 3G, а поменял на новую с 4G. 01.11.18 решил зайти в интернет банк, чтобы заплатить за кредиты и платежи по картам. Но не смог зайти в него, т.к. на мой номер теперь не приходят СМС в связи со сменой сим карты!!!  На странице [url=https://www.banki.ru/redirect.php?link=https%3A%2F%2Fwww.pochtabank.ru%2F911&hash=801dd3376069d203a44498f65e5e6b0a]https://www.pochtabank.ru/911[/url] есть форма по которой можно восстановить доступ к смс. И я даже отправил все требуемые документы. Но прошло два дня - и доступа так и нет к интернет-банку!!!  Нет даже уведомления о принятии\непринятии фотографий документов к рассмотрению. Более того - я продублировал свои сообщения (по советам операторов техподдержки) на info@pochtabank.ru, на 911@pochtabank.ru. Но все тщетно!  Операторы предлагают идти в отделение банка......но у меня нет такой возможности!!!!!!!! у меня есть только интернет-банк, в котором все реквизиты и суммы платежей по моим обязательствам!!!! я при всем желании не могу заплатить, т.к. элементарно не помню ни реквизитов ни сумм платежей.  Теперь у меня будет просрочка по кредитам и картам. Испортится кредитная история.  Выиграет только почта-банк, ведь мне придется платить проценты за просроченные платежи.  Скажите - это такая форма мошенничества со стороны банка? Банк, блокируя клиентам доступ к личному кабинету, таким образом пытается заработать на просроченных платежах?  Это просто возмутительно! О какой безопасности может идти речь (ведь блокировка моего номера, как утверждается в СМС, сделана именно в целях безопасности), если мне операторы предлагают разослать мои же данные, с фотографиями паспорта на различные email адреса банка???!!!  что вообще происходит? Мои отношения с банком длятся более 5 лет - и такого отношения я не ожидал.

Уважаемый Почта Банк, подскажите, пожалуйста, вы мне так и будете продолжать названивать каждый день с предложением кредита? История началась примерно месяц назад. Я отдыхала за границей и не могла принять звонок. Кстати звонки продолжались каждый день по несколько раз. Хорошо, я с этим смирилась, думаю приеду в Москву перезвоню. Но тут мне пишет моя подруга, которая на рассрочке была указана, как дополнительное лицо, что ей несколько раз на дню звонят из Почта Банка и интересуются знает ли она меня. То есть Банк, не дозваниваясь до меня, сразу начинал звонить другим людям и интересоваться где я. Теперь вопрос, зачем вы беспокоите людей (НЕ ОДИН РАЗ), если вы всего лишь хотите предложить кредит??? Я понимаю, если бы была задолженность. Наконец вчера я ответила на звонок, молодой человек с ходу мне начал предлагать кредит, я отказалась и задала вопрос на тему, которую я описала выше. Ну видимо, у этого сотрудника в голове только продажи, потому что на вопрос он мне так и не ответил. Я еще раз попросила оставить где-нибудь у себя в программах (хотя это вероятно, если он мне не смог сказать, с какой целью мне всегда названивают), чтоб они мне не звонили, а тем более не беспокоили третьих лиц. С улыбкой в голосе он мне сказал, что ему негде это зафиксировать, начал всё-таки уточнять может я буду делать покупки в будущем и мне обязательно понадобится кредит.  И тут я не выдержала уже этого нахальства и сказала, что я так же как и он сотрудник Банка и если я отказываюсь, значит это делаю осознанно. И тут меня окончательно выбило то, что он начал предлагать мне кредитную карту. АЛЛО, ТОВАРИЩИ? У ВАС ВСЕ ТАКИЕ НЕКОМПЕТЕНТНЫЕ СОТРУДНИКИ? Я сама работала в продажах много лет, но такого навязывания я еще не видела. И вот она развязка этого рассказа: буквально 20 минут назад мне ОПЯТЬ ПОЗВОНИЛИ с предложением кредита.  Я очень вас прошу уберите мой номер из обзвона, если это вообще возможно. Тошнит уже от вашего сервиса.

Являюсь клиентом банка с 2017 года, была очень рада сотрудничеству до недавнего времени, но три дня назад столкнулась с ситуацией, после которой была разочарована. Мной 03 мая 2018 года был открыт вклад в офисе, расположенном в с. Покровка Октябрьского района Приморского края. В заявлении указано вклад "Капитальный" под 6,10 % годовых сроком на 181 день. 31 октября я обратилась в офис, указанный выше, для того, чтобы переоформить вклад, сначала сотрудник не мог найти данного вклада, уверяя меня, что я сняла денежные средства, спустя некоторое время сотрудник банка все же выдал мне выписку, согласно которой вклад мой оказался не вкладом, а сберегательным счетом, и все это время мои денежные средства находились на сберегательном счету, а не на вкладе. В результате данной ситуации мной были утеряны проценты на сумму около 7 000 руб. Сотрудник банка не мог дать конкретного ответа, почему деньги, положенные на вклад, оказались на сберегательном счету. В течении 6 месяцев представители "Почта Банка" ни разу не уведомили меня о том, что мой договор о вкладе не действует или расторгнут в одностороннем порядке со стороны банка. Номер телефона для связи я не меняла. Я звонила на горячую линию банка, там рекомендовали обратиться в свой офис, где заключался договор. Вышел замкнутый круг. Прошу вас разобраться с данной ситуацией, не хотелось бы испортить свое мнение о вашем банке.

Добрый день. Оформила кредит в "Почте", решила сделать частично-досрочное погашение. Предварительно сделала расчет в личном кабинете - и вот интересно: к примеру, если мой платеж 3 600 р в месяц и я внесу 6 000, то система считает и выдаёт: "Ваш платеж уменьшится до 3 800 р". Каким образом при внесении большей суммы ЕП растет? На горячей линии толком ничего объяснить не смогли, пришла в офис. Стали считать с менеджером разные варианты. При внесении 8 000 платеж все же уменьшается с 3 600 до 3 500. Платить осталось 12 мес. То есть, если я внесу в этом месяце 8 000 р., а оставшиеся 11 мес буду платить по 3 500, то выплата составит 8 000 + 11 * 3 500 = 46 500 р. А если я буду платить по графику, то 3 600 * 12 = 43 200 р. Как это понимать? При внесении 20 000 платеж составит 2 210 р в месяц, итого 20 000 + 11 * 2 210 = 44 310. Я вношу практически половину суммы от остатка долга и выплата будет больше, чем при погашении по графику? Что это за система расчета такая??? Ставлю единицу как минимум за то, что и менеджер в банке пожала плечами и сказала, что не знает, почему так происходит.

Всем доброго времени суток, надеюсь, что мой отзыв поможет кому-нибудь из Вас составить свое представление об этом банке... Точнее о сотрудниках, но ведь они составляющие банка.  Нужна будет помощь - не надейтесь! Год назад я с горем пополам открыла кредитную карту. Отзыв о сотрудниках, которые мне помогали (на самом деле нет) я оставляла [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10116344/]ранее[/url] https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10116344/  Теперь пришло время ее закрыть. Полностью. Чтобы не общаться более с этими людьми, которые сотрудниками данного банка зовутся. Итак, я обратилась в сторонний банк дабы сделать рефинансирование и закрыть долг по этой карте. Там все прошло гладко, средства поступили на картсчет кредитки уже на следующий день. Написала в чат для уточнения процедуры расторжения договора, сообщили, что нужно будет обратиться в отделение банка и написать заявление на закрытие счета. Казалось бы, все легко! Но не в этом банке, блин! На следующий день, поехала в почту. За стойкой сидел сонный человек и похоже залипал в телефон. Что ж, пришлось отвлечь его. Он посмотрел информацию по карсчету и сказал что у меня задолженность. И при этом есть мои свободные средства в размере 499 рублей. Как так вышло он не знает, но сказал мне перекинуть 70 рублей со счета этого же банка и можно будет написать заявление. А если перевести с карты стороннего банка, то не получится, так как, с его слов, средства могут идти до 5 дней... Вышла из отделения, написала в чат. Ответа нет. Позвонила. Ура, хоть тут есть кто. Уточнила какая задолженность, сказали 580 рублей, я не понимаю, она тоже не понимает, сообщила ей, что в отделении сказали, что не хватает 70 рублей, а не 580 и есть средства сверх лимита - 499. Она меня завесила, чтобы уточнить этот вопрос, когда вернулась ко мне сообщила, что вообще нужно будет ждать до 19:00 чтобы узнать точную информацию, есть ли долг или нет. Через время и в чате поступил ответ о том, что нужно ждать 19:00. Сотрудник в отделении этого не знал, раз не сказал мне, и сам каким то магическим способом высчитал сумму в 70 рублей, которой якобы не хватало. Получается, зря ехала, а когда уточняла по поводу закрытия в чате меня не предупредили сколько нужно ждать. Наступил час истины. 19:09 Пишу в чат с вопросом. Потраченное мною время на абсолютно пустой и бессмысленный диалог = 1,5 часа. В общем, там говорят долг 580 рублей! Я не понимаю откуда и прошу, чтобы предоставили расчет. Просила в рамках диалога расчет не 1 раз, так и не получила. диалог типа: [i]- откуда долг 580? - дак проценты списались - предоставьте расчет этой суммы  - Светлана Юрьевна, у Вас долг 580 рублей - так расчет то можно получить, как эта сумма получилась? - дак в выписке у вас указано, что долг[/i] И так бесконечно просто... продолжение в комментах