15 306 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день ! Являюсь клиентом ПБ в течении 2х лет. Пользуюсь дебетовой картой . Приятным удивлением и открытием для меня было узнать,что я могу обратиться в банк и получить деньги со своего счета не имея при себе карты и находясь в другом регионе за 2 тыс.км. Находясь в отпуске на юге понадобились срочно деньги ,а к сожалению карта осталась дома .К счастью оказалась рядом с отделением и мне без труда помогли снять деньги с моего счета.Спасибо ПБ!

Добрый день! Обратились с подругой для перевыпуска кредитной карты, г Томск, лазо 10. С начало девушка поставила прям перед носом табличку с перерывом, затем вернулась, нам нужна была моментальная выдача карты no name, но нам её зачем-то заказали, пришли смс с паролями, затем её заблокировали, пришло смс о блокировке. После выдали карту и сказали "вставить в банкомат, для того, что бы проверить активна она или не активна" банкомат её "съел" и сотрудники не смогли нам помочь, просто отправили домой, сказали приходите в понедельник, не раньше. Выйдя из отделения мы позвонили на горячую линию, объяснили ситуацию и оператор сказал, что карту нужно заблокировать и перевыпустить новую. ВОПРОС: почему клиенты должны тратить время, нервы и сами искать пути решения проблемы? Зачем там сидят специалисты? И в добавок ко всему пока я стояла, наблюдала всю эту картину решила прочесть вашу фирменную газету про деньги и уже на 9 странице нашла опечатку:) как люди которые не могут правильно написать буквы могут учить цифрам:) весело у вас! Хороших продаж ;)

Оформляла кредит в данном банке, все устраивало, далее оформила там же рефинасирование на большую сумму. После оформления пришлось ехать в командировку на 2 недели, позвонила в контактный центр банка,  чтобы перенести дату платежа, ранее при оформлении сотрудник сообщал о такой возможности. Итак, услугу мне подключили. НО с неверной датой. как выяснилось позже. Позвонила повторно, оставила заявление на неверное подключение по ошибке сотрудника. Банк принял решение в мою пользу, и казалось бы проблем никаких нет.НО на днях оставила заявление на полное досрочное погашение суммы, и что мне выдают.. Что у меня неустойка! За то, что я не внесла своевременно платеж. Хотя неверная дата была подключена сотрудником банка. И я подключала услугу "пропускаю платеж". Безобразие полное.Никогда не буду обращаться больше в этот банк и рекомендовать никому тоже ни за что не стану.

Попыталась вчера взять кредит в почта банке,оформила заявку ,до оформления заявки пришло предложение на кредит на 168000тысяч на 60мес,конечно мне не такая сумма была нужна ,я сразу отказалась и стала ждать решение по основной заявки,соответственно звонили с банка задавали вопросы ,на которые я честно ответила кредиты есть один из них я закрою с получения кредита ,приходит решение кредит вам одобрен ,приходите для оформления,далее дополнительно банк предлагает вам рефинансирование ,в банке сотрудник сказал банк одобрил вам рефинансирование на сумму 420000тыс а не кредит на эту сумму где ,либо 168000тысяч на 60мес ,Следовательно исходя из смс ответа кредит одобрен ,и из ответа из банка ,вы водите людей в заблуждение ,отнимаете время ,где горячая линия говорит ваша заявка одобрена ,в банке настаивают на рефенансирование,в личном кабинете так же стоит кредит одобрен на сумму. 500000,в банке другое ,просьба немедленно разобраться в этом вопросе ,и ответить на мою претензию,далее я в лижайшее время обращусь с жалобой ,так вы вели меня в заблуждение ,П-на Галина Михайловна

Кредитная история хорошая, в данном банке был уже кредит закрыт и один заканчиваем платить! Подал заявку на потребительский кредит, пришло смс с одобрением, поехал в офис, оказалось что там плюсом они добавили страховку на 350 тыс нужных мне средств, 80 тыс страховка, итого, по итогу, я банку должен 430 тыс и проценты считают от этой суммы! Плюс этот кредит мы планируем закрыт досрочно! Страховку никто не вернёт! Конечно меня это не устроило, подали новую заявку, без этой страховки и тут же через 5 минут пришёл отказ в кредите! Почему так явно навязывают страховку?! Везде же пишется, что это добровольно, а по сути, обязывают, а если ты против, то и банк отказывает в кредите! Очень разочарованы.

Здравствуйте! Меня зовут И-ва Марина Михайловна, я 13.08.2018 г. взяла Потребительский кредит в ПАО "ПочтаБанк" через мой личный кабинет. Номер договора 34950727. Чтобы продолжить оформлять заявку, мне нужно было выбрать страхование, иначе бы кнопка "Далее" не работала. Я выбрала страхование программа "Оптимум" от СК"ВТБ Страхование". После оформления мне в Личном кабинете поступили документы, где указано, что банк мне предоставляет услугу, и подключает меня к договору коллективного страхования. Я сегодня 14.08.2018 г. была в отделении по адресу 50-летия Октября проспект, 34, г.Улан-Удэ, мне ничего не объяснили, отправив в страховую "ВТБ Страхование". Позвонив на Горячую Линию "ВТБ Страхование" меня перенаправили обратиться в банк. Могу ли я исключить себя из списка застрахованных, признать договор на оказания услуги недействительным и вернуть комиссию, которая в размере 120000(ста двадцати тысяч) рублей была отправлена на счет СК"ВТБ Страхование". Где есть компетентные в этом вопросе сотрудники в г.Улан-Удэ, которые помогут мне в решении данного вопроса. 15.08.2018 г опять обратилась в банк по адресу г.Улан-Удэ, 50-летия Октября проспект, 6. Оператор приняла у меня заявление , его зарегистрировали под номером 1008705. Но девушка-оператор сказала мне обратиться в СК"ВТБ Страхование" и отправить документы туда. Опять позвонив в СК "ВТБ Страхование", мне сказали : "Мы с вами договор не заключали, не нам его с Вами и рассторгать! Обратитесь в ПочтаБанк." Я и сама понимаю, что меня "ПочтаБанк" включил в список застрахованных, и что я к вам и должна обращаться, но ваши сотрудники почему-то этого не понимают и отправляют рассторгать коллективный договор в СК"ВТБ Страхование". Проведите пожалуйста обучающие курсы для сотрудников г.Улан-Удэ "О коллективном страховании", они им очень нужны...Уже второй сотрудник в 2-х отделениях не может мне дать адекватной информации.Прошу отключить мне услугу "Подключение к программе страховой защиты", признать услугу недействительной, и вернуть мне комиссию за услугу на мой р/c в ПАО "ПочтаБанк", которая была отправлена на счет СК"ВТБ Страхование". Спасибо за Внимание, жду Вашего ответа!

Мне показалось очень выгодным использование дебетовой карты Пятерочка. Я постоянно покупаю продукты в этом магазине, так что увеличение бонусов в три раза очень кстати. Я получила 2500 баллов при оформлении. И в день рождения получу еще столько же. Да и в других магазинах тоже в два раза больше бонусов при покупках. Оформили очень быстро. Сотрудница банка, которая со мной работала, очень вежливая и внимательная. Подробно рассказала о преимуществах и других условиях карты. Ежемесячный платеж меня устроил, ведь затраты окупаются. Так что теперь пользуюсь с удовольствием и рекомендую знакомым. ​

14.08.2018 столкнулся с Почта банком. Оформлял заказ в интернет магазине Мвидео в рассрочку. Заявку на кредит оформлял онлайн. Мою заявку одобрили несколько банков, выбрал Почта банк. Отправился в магазин для оформления заказа. В магазине кредитный менеджер распечатала договор, в котором были "пропечатаны" галочки, что я согласен на платное ежемесячное СМС информирование (49 р/мес) и смс информирование при просрочке платежа (500 р/смс и 1100 р/смс). Я попросил распечатать договор с галочками, что я не согласен на такое информирование. Менеджер начала уверять, что у нее нет такой возможности. Тогда я позвонил по телефону горячей линии банка (8 800 550 07 70). Консультант банка мне сообщила, что данные опции подключены автоматически и отключить их возможности нет. Я отказался заключать договор. Забрал этот неподписанный кредитный договор (оба экземпляра) с собой, порвал и выбросил. После этого, звоню на горячую линию Мвидео и закрываю заказ. В моем личном кабинете статус заказа меняется на "Анкета одобрена. Заказ отменен". А сегодня, 15.08.2018 мне приходит письмо на электронную почту о том, что первый платеж по моему кредитному договору 13.09.2018. Та-дааам! В полном шоке звоню по телефону горячей линии банка, где мне сообщают, что договор успешно заключен 14.08.2018 в торговой точке и у кредитного договора даже есть номер. На вопрос: как договор может быть заключен, без моей единой подписи, консультант почта банка мне отвечает: наверное, вы поставили свою электронную подпись в договоре. Где? На сайте интернет магазина Мвидео что ли? Электронная подпись не ставится нечаянно или автоматически. Тем более не на сайте самого банка. Говорю консультанту, что свою электронную подпись я нигде не ставил. Тогда он предполагает, что договор был подписан путем произношения кода из смс, которое в процессе оформления мне приходил. 21 век! Кредитный договор можно заключить не подписывая, просто произнеся в слух код из СМС. Но и тут незадача - полученный код я никому не говорил. Консультант мне предлагает ехать на торговую точку и разбираться "на месте". Отказываюсь. Прошу разобраться здесь и сейчас. Тогда он оформляет обращение и заключает: по результатам разбирательства, вам позвонят из банка в течение двух дней. После этого, звоню на горячую линию Мвидео, чтобы получить комментарий по данному случаю. Консультант Мвидео мне сообщает, что заказ имеет статус "закрыт, товар не выдан", что никаких перечислений от банка по данному заказу нет и быть не может в принципе. Мало того, что Почта банк навязывает дополнительные платные услуги, от которых нет возможности отказаться, так они еще и самостоятельно заключают кредитные договоры. Примечательно, что номера договора у меня нет - ни в электронном письме, ни в смс. Просто есть какой-то воображаемый кредитный договор, по которому я уже должен деньги! Жду звонка от банка с объяснениями.  [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FSnimokekrana2018-08-15v23.1534358805.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Snimokekrana2018-08-15v23.1534358805.png[/url] [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fipic.su%2Fimg%2Fimg7%2Ffs%2FSnimokekrana2018-08-15v23.1534358763.png]http://ipic.su/img/img7/fs/Snimokekrana2018-08-15v23.1534358763.png[/url]

Задержал платеж, по важным причинам, банк задолбал звонит третьим лицам, хотя я и отвечаю на звонки, полный беспредел, буду жалобу писать.

13.08.2018 оформил потребительский кредит договор 34952747. Оформлял на 3 года 100 тысяч, в итоге оформили на 5 лет, о чем сотрудник даже не сообщил, так же не сообщил о страховке в 31 800. Но самое удивительное, что оформив мне 2 коробочных продукта помощь на дороге (хотя автомобиля у меня нет) и моя кредитная история заплатив 6 000, хотя сотрудник убеждал, что это платёж финансовая защита, он не выдал мне на руки документы по данным продуктам. Позвонив на горячую линию мне сообщили, что сотрудник просто забыл их отдать, но к нему я уже 2 раза обращался он мне так ничего и не отдал. Т.е я оплатил не пойми что, так ещё и подарил это сотруднику, это обман чистой воды..

Здравствуйте! Я Р-с А.А  10.08.2018 г. Подал заявку на потребительский кредит в ПАО "ПочтаБанк" через  личный кабинет. Заявку одобрили. Номер договора  34898379. Для того чтобы закончить оформление заявки необходимо было выбрать  страхование, заметьте что страхование должно быть добровольным. Но в данном случае кнопки отказаться от страховки не было. Выбрал страхование программа "Оптимум" от СК"ВТБ Страхование". После оформления мне в Личном кабинете поступили документы, где указано, что банк мне предоставляет услугу, и подключает меня к договору коллективного страхования. 13.08.18 приехав в офис банка по ул. Ленина 42. г. Киселёвска я попросил распечатать договор кредитования и договор страхования. И внимание договор страхования они в программе не увидели т.е и распечатать не распечатали. Лишь спросили а вы точно застрахованы. Вы наверное издеваетесь. У меня со счета сняли 35460 руб. За что? Спросил возможно ли вернуть страховку сказали звоните на Горячую Линию "ВТБ Страхование". Позвонив в страховую меня перенаправили обратиться в банк. Скажите пожалуйста это такой ход для того чтобы прошёл период охлаждения 14 дней или при коллективом страховании он не действует? Ответьте пожалуйста могу ли я исключить себя из списка застрахованных, признать договор на оказания услуги недействительным и вернуть комиссию, которая в размере 35460 рублей была отправлена на счет СК "ВТБ Страхование". Так как внятного ответа я так и не услышал. Спасибо.

03 августа 2018 года я, в отделении Почта банка воспользовался услугой "Перенос даты платежа" на 15 суток, с 22 на 07 августа 2018 года, и сразу же подал заявление на полное досрочное погашение, рассчитав сумму, необходимую для полного погашения кредита, сотрудница банка сообщила ее мне, которую я также сразу и внес на счет. 07 августа мне пришло смс оповещение, о вычете суммы денег со счета, равную той сумме, что мне сообщала сотрудница банка, но 08 августа, придя в банк за гарантированной ставкой, мне сообщили, что вместо полного досрочного погашения программа провела частично досрочное погашение, но при этом 3156 рублей, которые не списались по каким-то причинам так и остались лежать на моем счету, и мне нужно ждать следующее списание 07.09.2018г., соответственно и возврат гарантированной ставки будет не ранее чем через месяц. А эти деньги мне нужны были срочно!!! На написанную мною претензию 08 августа 2018 года, где я прошу вернуть гарантированную ставку ранее, не дожидаясь 07 сентября, мне не ответили!!!

Добрый день. У меня уже был действующий кредит в почта Банк под 24 % годовых, оплачиваю кредит я всего 6 месяцев. В мобильном банке, мне пришло предложение, об одобренном кредите, под 19,9%. Мне понравилось, что меньший процент и в принципе переоформить кредит я подумала, будет не плохо. Большая часть суммы шла на погашение действующего кредита, а часть дополнительно  в размере 73000 шла на сберегательный счет. В приложении была указана сумма кредита 459000 и ежемесячный платеж, можно было регулировать срок и сумму, а так же включить и выключить гарантированную вставку. Так же там стояла галочка в разделе страхование, было два варианта. Я хотела галочку убрать, но совсем галочку убрать программа не дала. Т.е. нужно было выбрать хоть какой нибудь продукт страхования. Автоматически галочка осталась на страховании Оптимум. Я подумала, что сумма страховки уже заложена в эти 459000, потому что четкой, конкретной суммы не было указано. Нажала кнопку продолжить, на мое удивление в течении нескольких минут кредит уже оформился. Хотя я нажимала далее в надежде прочитать все конкретные условия. Программа долго висла и ни каких документов, мне не сформировала об условиях. Условия, памятки я смогла прочитать только после того, как сумма перечислилась,  в считанные минуты закрылся старый договор, часть суммы упала на сберегательный счет. Эцп была сформирована автоматически. Хотя до оформления кредита я ни с кем не была ознакомлена. В каком шоке я была, когда увидела в выписке. что с меня удержали 110160 за страхование. И в итоге в документах сумма кредита была прописана 569000. Скажите пожалуйста, вы специально вводите в заблуждение людей? Как вообще такое возможно? Я сама 7 лет проработала в банке, а  даже я прокололась в этих вопросах, что уж говорить о людях менее грамотных в банковских вопросах. Крайне негативное мнение о банке Почта Банк. Я это дело так не оставлю. Требую, вернуть страховую сумму, я частично погашу ею кредитный договор. Такого наглого обмана я еще ни где не встречала.

Начну с минусов. Обратился в отделение рядом с домом по адресу: г.Воронеж, ул.Новосибирская, д.32 для подачи заявки на потребительский кредит. Не хватало на покупку машины 300000руб, собирался погашать кредит большими суммами и побыстрее, поэтому сотрудницу Марину  предупредил сразу, что отказываюсь от страховок и гарантированной ставки. На что данный сотрудник мне ответил, что с недавнего времени у них в банке услуга страхования является [u]обязательной![/u] и, мол, выбирайте, либо подключаете услугу страхования (комиссия в районе 90000руб.), либо покупаете 3 страховочных коробочных продукта. Несколько раз повторил, чтобы она оформила заявку без страховки, но девушка настаивала и говорила, что без страховки заявку банк даже не примет и не рассмотрит. Понял, что сотрудник просто хочет заработать на мне денег, выполнив план. Ушел с негативным впечатлением. Но спустя несколько дней решил обратиться в другое отделение по адресу: г.Воронеж, Ленинский пр-т, д.24/1, где сотрудница Ирина с первого раза меня услышала и заполнила заявку без услуги страхования, как я и хотел. Никаких дополнительных услуг не навязывала. Общалась очень грамотно, спокойно. Все подробно объяснила и рассказала. В общем, я был очень доволен общением с данным сотрудником, и если вдруг у меня возникнут какие-либо вопросы, то обращусь только к ней. Благодаря Ирине у меня все-таки изменились представления о Почта Банке в лучшую сторону. И да, кредит мне одобрили, без страховок и дополнительных услуг. Спасибо Вам, Ирина!

Здравствуйте, вот моя история о чудесном Почта банке. Оформила потребительский кредит с целью погасить его досрочно, через 2 месяца у меня появилась такая возможность, я позвонила на горячую линию банка с целью подключения услуги переноса даты платежа с 14го на 4е число ближайшего месяца (так как все платежи - независимо, очередной или досрочный) списываются только в день ежемесячного платежа, что жутко не выгодно, если планируешь постоянно вносить досрочные платежи. Консультант горячей линии заверила меня, что никаких проблем с одновременным подключением услуг Перенос даты платежа и Полное досрочное погашение не возникнет и назвала мне сумму для полного досрочного погашения. Я естественно внесла названную сумму на карту, и в день полного досрочного погашения обнаружила, что кредит не погашен, и остался долг около 400 р (сумма кредита была 600 тысяч)! Как выяснилось, мне неправильно назвали сумму для полного досрочного погашения из-за подключения двух услуг одновременно! И банк не соизволил при этом уведомить меня о том, что произошла ошибка и нужен был пересчёт. По горячей линии мне ответили на это, что оставшийся долг спишут только через месяц, в дату следующего платежа, так как система работает только так и консультант горячей линии «не вправе отвечать за работу другого консультанта». Когда я сказала что хочу заявить о претензии, мне сказали что нужно перезвонить, так как у них сбои в системе-как неожиданно! Пришлось ещё висеть на телефоне и трубку никто не брал очень долго. Далее я обратилась в отделение банка, написала претензию собственноручно, заметьте, на это ушло мое время,  в претензии я указала, что требую списания всей суммы долга до 13.08 (по их правилам сумма должна была списаться только 04.09). Но претензию никто не рассмотрел до указанной мной даты, потому что срок рассмотрения до 30 дней. В итоге я упустила возможность выгодного перекредитования своей ипотеки в другом банке (которое я выбивала полгода), так как мне необходимо было предоставить справку о погашении кредита в Почта банке до 13.08. Объясните, почему я пострадала по вине некомпетентности сотрудника горячей линии и наплевательского отношения со стороны банка?! Наш город очень маленький и я всем советовала брать кредиты в Почта банке, так как дают под хороший процент, теперь я буду говорить о вашем банке совсем другие вещи, и поверьте, количество клиентов у вас явно сократится. Также я намерена обратиться в суд по этому вопросу, так как из-за вас я потерпела моральное и материальное поражение, потратила на вас кучу времени. [b]20.08.2018[/b] Почему продолжение? Потому что это беспредел. Претензию собственноручно я написала в отделении банка 6.08.18, никто и не подумал рассматривать мою претензию до тех пор, пока я не начала писать отзывы на данном сайте и на других сайтах. После этого в течение нескольких дней мне пришла смс о том, что мои требования удовлетворены. Захожу в личный кабинет-там надпись на кредите «ожидает закрытия» и на кредитном счёте висит сумма 7.80₽. Я написала в чат службы поддержки, чтобы узнать, могут ли мне дать справку о закрытии кредита, на что получила гениальный ответ-нет, не могут, «Справку о полном погашении возможно будет получить не ранее, чем через 3 календарных дня, после даты платежа. Статус кредита должен быть "Закрыт". Для того, чтобы по Вашему договору статус кредита был "Закрыт" Вам необходимо перевести собственные средства со счета в размере 7,80 руб. Денежные средства Вы можете перевести в Личном кабинете, между своими счетами.» Мне непонятно, в чем состоит удовлетворение моих требований, если кредит не закрыли, нашли опять какие то дурацкие причины, не уведомили меня о том, что нужно для того, чтобы кредит закрылся, я уж молчу о том, что я требовала закрыть кредит до 13.08 (сегодня уже 20.08.) Это не банк, это дурдом, ужасное отношение к клиентам!

ХУДШИЙ БАНК ЗАМАНУХА ! Оформлял через личный кабинет..одобряют в итоге суму делят на два независимых кредита со страховками , высоченными процентами 26<= РЕКОМЕНДУЮ ТОКА ВРАГУ БРАТЬ ТУТ КРЕДИТ !!!

Добрый день! Уже долгое время являюсь клиентом почта банка. Совсем недавно случилось так что я потеряла карту ПБ, обратилась в ближайшее для меня отделение г. Астрахань. Обратившись к сотруднице со своей проблемой, она быстро и качественно меня обслужила.. решив мою проблему с картой. Специалист при этом еще и рассказала про выгодное условие кредитования и вклада. В итоге после всех предложенных продуктов банка, я снова решила взять потребительский кредит. Девушка быстро оформила заявку и в течении недолгого времени мне пришло одобрение. Радует, то что мне не пришлось тратить большое количество времени. Хочу выразить благодарность ПБ и сотруднице Астраханского отдела за персональный подход, оперативное и качественное консультирование и обслуживание. Буду продолжать пользоваться услугами банка!

Выражаю благодарность консультанту с горячей линии Марине (доб.номер4803). Единственный сотрудник банка, который внимательно подошел в решению моего вопроса. При закрытии кредита возникла операционная ошибка, которая не позволила кредиту автоматически закрыться после его погашения. Марина разобралась в этих операциях, связалась с сотрудниками технического отдела и помогла мне составить обращение по поводу устранения данной ошибки. Сердечно благодарю за участие, внимание, профессионализм и поддержку.

Добрый вечер!  9 августа 2018 года обратилась в к специалисту молодому человеку к сожалению он не представился и я как то не обратила внимания имени на бейджике. Мне нужно было получить справку с суммой для полного погашения кредита, для предоставления ее в другой банк. Мы зарегистрировали дп на плановую дату погашения кредита 26.08.2018. После чего молодой человек предложил мне перенести дату платежа для уменьшения срока ожидания погашения данного кредита номер 24368796 на 12.08. Я согласилась, т.к справка мне нужна а была чем раньше тем лучше. После чего мы зарегистрировали и сотрудник заверил меня, что кредит будет погашён. Я уточнила точно ли мне дадут справку 13 августа и получила положительный ответ. Так же я ещё раз спросила сумму которую мне нужно будет внести и мне сказали сторона будет меньше и у меня будет переплата.  Дождавшись списания утром 13 августа зашла в интернет банк и ужаснулась что у меня есть не погашённая задолжность на что я сразу позвонила на горячую линию проговорив с девушкой 30 минут поняла что особо нет надёжды на справедливость. Мне сказали что мне должны были поключитьещё раз услугу для полного погошения, так же оказывается нельзя в один месяц подключать две услуги одновременно они могут не пройти (что значит могут ??? Они либо проходят либо нет! Я что должна сама об этом знать, на что есть сотрудник в отделении, которому я полностью доверилась и получила  подтверждение что все будет хорошо) так же мне сказали что поскольку все операции прогружаются после 7 вечера позвоните в 7 вечера. После 19-00 я зашла в интернет банк и в итоге кредит мой не закрыт, на горячий линии говорят что ничем помочь не могут и кредит закроется только теперь 12 сентября! Вот скажите зачем так делать! Из-за ошибок и невнимательности  сотрудника либо не знании инструкций банка страдаю я! Прошу вас разобраться в данной ситуации и закрыть кредит  либо 12.08 либо 26.08 в старую дату платежа. Жалоба в ЦБ написана. Спасибо.

09.08.2018 мне в ПочтаБанке был одобрен кредит в размере 350 000 руб. В этот же день я получила оповещение об этом в СМС и вошла в мобильное приложение, чтобы уточнить условия кредита. При начале просмотра условий кредита на первом экране мобильного приложения (где видно сумму кредита) приложение зависло, начало перезагружаться (появился экран с 2 двигающимися квадратами), после чего появилось всплывающее сообщение о том, что кредит оформить невозможно. Поскольку оформлять кредит в приложении я не планировала, то спокойно его закрыла. После закрытия этого сообщения мне показали перечень документов на кредит в 300 000 руб. Поскольку мне сообщили, что кредит оформить невозможно, то я решила, что это документы с описанием возможного предложения по кредиту с другими условиями. Только при просмотре Согласия заемщика я обратила внимание на то, что документы подписаны мной в виде ПЭП, о создании которой меня не предупреждали. Через несколько минут после этого я увидела оформленный кредит на 300 000 руб. в приложении в списке продуктов банка, оформленных на меня. При этом я не подтверждала свое согласие на получение кредита в мобильном приложении, т.к. не успела ознакомиться с его условиями. Я планировала оформлять кредит не в мобильном приложении, а в отделении банка на следующий день. В пакете документов по кредиту, опубликованных в мобильном приложении, я не обнаружила «прочих условий страхования», которые упоминаются в Заявлении на оказание услуги «Подключение к программе страховой защиты». И тем более перед таким неожиданным получением кредита не имела возможности ознакомиться с условиями Программы страховой защиты и Программой страхования в целом, которая оказалась коллективной. О том, что они размещены в клиентских центрах и на Интернет-сайте Банка [url=http://www.pochtabank.ru/]www.pochtabank.ru[/url],  я узнала также уже после того, как начала просматривать «подписанное» Заявление на страхование. Тем же вечером 09.08.2018 я оставила претензию в мобильном приложении через форму обратной связи по e-mail, но не получили никакого уведомления о том, что мое письмо получено. Утром 10.08.2018 я позвонила на Горячую линию банка, где мне посоветовали обратиться в Отделение банка. Вечером 10.08.2018 я обратилась в отделение банка с заявлением об аннулировании кредита или отменой договора страхования. Мое заявление приняли, но срок рассмотрения оказался 30 дней! Т.е мне перед получением решения банка придется заплатить первый платеж, чтобы выполнить свои обязательства перед банком. И нет никакой гарантии, что мне его вернут, если кредит все таки аннулируют.   В итоге, из-за технической ошибки я: -получила кредит на меньшую сумму, чем рассчитывала, - на условиях, с которыми не успела ознакомиться перед его получением (% ставка, срок кредита, полная стоимость кредита), -вынуждена оплатить подключение нескольких сервисов и опций, о подключении которых меня не известили и я даже не подозревала о их существовании в рамках предложенного мне кредита (страховая защита, сервисы по кредитному информированию и гарантированной ставке), -не могу получить одобренную мне сумму кредита, на которую рассчитывала, или кредит в другом банке.   Не понимаю, как возможно оформление таких документов из-за технической ошибки без каких-то подстраховочных систем подтверждения? И, на сколько я понимаю, без оперативных вариантов аннулирования договора и его приложений. Очень разочарована банком и его мобильным приложением, хотя до этого случая оно мне казалось удобным. Очень надеюсь на срочное рассмотрение моей претензии и восстановление моего мнения о банке.