15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

24.10.18 была оформлена рассрочка в М.Видео. При оформлении девушка настояла на оформлении страховки, якобы это: "Обязательное условие Почта Банка". Продукт был благополучно куплен, далее дома договор был прочитан, в нем указывается что подключение к коллективной страховке "Оптимум" является необязательным. Т.е. обман сотрудника в магазине. При обзвоне страховой втб и почта банка все в один голос говорят невозможность отменить страховку и сделать перерасчет. Сейчас я намерен подавать досудебную претензию, т.к. период "охлаждения" должен распространятся на данный случай (что зафиксировано несколькими решениями судов). Буду признателен если есть возможность без суд. разбирательства.

Добрый день! Оформил в вашем банке кредит в октябре 2016 года. Исправно оплачивал все платежи и 12 июня 2018 года также приехал в отделение Почта Банка, чтобы внести очередной платёж, но отделения Почты оказались закрытыми. Хотел внести через банкоматы ВТБ, но выяснилось, что в нашем городе они только на выдачу, поэтому деньги получилось внести на счет только на следующий день. Недавно я обратился к сотрудникам банка и они мне сказали, что весь мой накопленый возврат сгорел и начислен штраф за пропуск того платежа. Прошу зачислить внесение денег 12-м июня 2018 г, т.к. пропуск произошёл по вине невозможности воспользоваться альтернативными  способами внесения платежей, про которые мне рассказывали при оформлении кредита. А также вернуть накопленный возврат по Гарантированной ставке и убрать штраф. Все платежи вносились всегда мною своевременно и в полном объёме. Не хочется, чтобы из-за такой нелепой ситуации оставался неприятный осадок в душе. Надеюсь на Ваше понимание.

Здравствуйте.В общем проблема началась еще с 16 числа не могу зайти в интернет банк при восстановление пароля выдает ошибку"Указанные ФИО не  соответствуют данным досье (НЕИД ЕНТИ ФИЦ)" и хоть убейся не чего не получатся звонил в поддержку писал в поддержку ходил в банк и все это с 17.10.2018 и не чего не меняется не ответов не чего операторы говорят мы напишем в поддержку и все в общем мое мнение бездействия техподдержки порой грубые операторы и такие же менеджеры банк конкретно расстроил меня а самое обидное что я впервые решил взять кредит и открыть кредитную историю но теперь жалею что обратился и выбрал этот банк....худший банк которые есть

Здравствуйте! Я заключила договор  №34250602 от 19.07.18 на 73000, обналичила 72000.Согласно договора внесла очередной платеж  в сумме 9000 руб., а 21.09.18 решила погасить и закрыть карту. Написала в отделение банка заявление, внесла 70050 (столько  сказала менеджер) и стала ждать закрытия счета. 27.09.18 мне пришла смс , что счет не может быть закрыт из-за наличия моих собственных средств на карте, счет должен быть обнулен. Я пошла в банк, показала тому же менеджеру смс, она сказала там 32,96 лишние и перевела их мне на телефон. Через несколько дней приходит смс о наличии у меня задолженности и по этой причине мне не могут закрыть счет. Я опять иду в банк,и опять показываю смс менеджеру. Она в удивлении, я пишу претензию.На все мои звонки в Контактный центр отвечают , что у меня задолженность по процентам 104,5. Как такое может быть? Ведь сначала гасятся проценты, а уже потом основной долг. Сегодня пришел ответ от банка, что мои требования не могут быть удовлетворены, так как я подписывала согласие платить. Какие требования закрыть счет? Причем тут согласие? Я выполняла добросовестно все указания банка: платила столько, сколько скажут, снимала, согласно СМС банка. Я , конечно, сегодня оплатила 104,5. Я больше намного истратила на поездки в банк, да и нервов тоже. И теперь жду, какая теперь причина будет. Ведь не зря сотрудник контактцентра уговаривала меня не закрывать счет, может дело в этом. Чтобы рос долг, взявшийся ниоткуда. Причем здесь клиент, если у банка проблемы с компьютером или с программой, если сбой был, иначе я не понимаю откуда такие разногласия.

Мне нужно забрать наследсво от моего отца, открыт был вклад в Оренбурге, в банке мне сказали что нужно ехать и оформлять наследство только в Оренбурге, пришлость поехать туда с Омска, а это две тысячи км, ждали ответ с почта банка ооочень долго, уже почти год как нет отца, а я всё не могу забрать свои деньги. Сегодня пришла в ваш банк написать заявление, сотрудница видно что не опытная, ничего не знала как заполнять, а если уж она не знает, то я тем более, образца для заполнения не было и к сожалению её коллега тоже не могла ни чем помочь, ну вроде заполнили с горем пополам, сказали ждать три дня ответа, хотя на горячей линии сказали, что все операции сделают день в день, почитав сейчас отзывы, боюсь что будет что-то некорректно заполнено, а сроки моего прибывания в России ограничены, и если мне не вернут мое наследство по истечению 3 х рабочих дней как и обещали, то я обращусь в суд чтоб вычесть деньги, плюс моральный ущерб и возмещение цены билетов, мне и моему несовершеннолетнему ребенку, ведь сотрудник пообщал что решится вопрос в течении трех дней, а в их некомпетентности виноват только банк, ни какого примера для заполнения ни чего не было, так же временами пропадал интернет, просила 2 часа 15 минут, это ужас, кричу о помощи, номер обращения 1092725

Добрый день! В 09.09.18 магазине Hoff была оформлена покупка товара в кредит через ПАО Почта Банк. При несоблюдении условий договора магазином, договор купли-продажи, а также кредитный  договор с Почта Банк был расторгнут, о чем имеются заявления, копии чеков и тд. Было 2 обращения в отделения Почта Банк для урегулирования данной проблемы : заявление на расторжение кредитного договора и отмене страховой защиты, заявление было зафиксировано 18.09.18 (номер заявления по возврату страхования 1046391), второе обращение -претензия по несписанию денежных средств, которые магазин отправил на счет банка №1078751. Сотрудник отделения Банка консультируя в данном вопросе утверждал, что деньги, кот перечислил магазин на счету есть и нам ничего платить в данном случае не надо, мы ждем ответа от Банка о возврате страховой премии. Эта ерунда продолжается уже месяц. При этом магазин утверждает, что деньги в банк давно уже перечислены, консультант ближайшего отделения Почта Банк утверждает, что ДА, на счету деньги есть,которые перечислил (вернул) магазин, а сотрудники Почта Банка звонят по телефону с претензиями погасить задолженность. На сегодняшний день ПАО Почта Банк так и не дал никакого решения в данном вопросе о возврате страховой премии, хотя прошло больше 30 дней, с момента написания заявления. 23.10.18 в очередной раз было зафиксировано в отделении ПАО Почта Банк заявление-претензия о решении данного вопроса. В случае если в ближайшее время эта ситуация не разрешится. придется обратиться в ЦБ РФ.

Несколько месяцев назад взяла макбук с рассрочкой от Почта банка. До этого момента всё было отлично, но последний платеж я не могу погасить из-за проблем, возникающих на сайте. Когда я пытаюсь погасить платеж, появляется оповещение "Неверный номер счёта". В чате банка (который, к слову, постоянно то пропадает, то появляется и вообще плохо грузится) мне сказали, что всё ок и это просто МАССОВАЯ проблема, и попросили воспользоваться другим способом оплаты. Я нахожусь в другой стране и физичсески не могу прийти в отделение Почта банка, чтобы оплатить кредит. Сотрудники банка в чате три раза попросили описать ситуацию, но никакой конкретной информации по возможности решения проблемы не сказали

С 04.06.2018 года, являюсь клиентом Почта банка и активно пользуюсь кредитной картой, оформляла карту у личного менеджера. До первого обращения я являлась полным пользователем другого банка. Была приятно удивлена сервисом и подходом к клиентам в данном банке. Еще больше прониклась доверием после того, как менеджер помог мне решить ряд моих вопросов. В первый раз он сам позвонил и напомнил о внесении обязательного платежа, дабы не допустить порчи моей кредитной истории. Мне приходило смс- информирование, но я все равно забыла. Второй раз, обратилась за потребительским кредитом. Так как у меня плотный график и с работы нет возможности отлучится, я позвонила менеджеру. Мы договорилась об встречи в удобное мне время. Менеджер приехал вовремя, четко и понятно произвел консультацию, все объяснил. Через несколько часов, мне пришло смс с одобрением потребительского кредита. Константин позвонил мне сам, рассказал условия, после чего вошел в мое положение, и мы согласовали встречу после окончания моей работы. Несмотря на то, что его рабочий день, уже закончился. Мы встретились в ближайшем отделении банка, где успешно и оперативно все оформили. Почта банк, выделился от моего предыдущего банка по качеству обслуживания, оперативности и личностному подходу к клиентам. Теперь у меня есть ряд продуктов банка, которыми я полностью довольна. Всем своим близким советую данный банк.

Здравствуйте. Меня зовут Елена Анатольевна. Я взяла кредит на образование для своей дочери в ПАО Почта Банк в декабре 2017 в офисе на ул. Красноармейская. Проблемы начались уже с самого начала. Оформила кредит, но по каким-то причинам перевод не прошёл и договор закрылся! Какого же было наше удивление, когда дочери позвонили из деканата и сказали об этом! Было очень неприятно. Далее нам оформили новый договор 29102686 от 20.02.2018 и о чудо, все прошло. Первый транш прошёл, платёж составил около 3 т.р. в мес, он меня устроил. Наступил сентябрь, мы обратились в этот же офис в г. Йошкар-Ола, ул. Красноармейская 45 а. К сожалению, той директора офиса с которой мы оформляли кредит уже не было, а была новая. Сотрудники несколько раз пробовали оформить второй транш, но безуспешно. Я оформила претензию 27.09.2018 #1058631 и уточнила, где вышестоящее руководство. Меня отправили на ул. Успенская в главный офис. Там меня выслушали и обещали помочь решить проблему. В итоге выяснилось, что у меня истек какой-то период ожидания транша в августе! Никто об этом при оформлении мне не говорил! Перечитала весь договор и ничего про это там не сказано! Ну думаю не моя вина, ничего страшного. Звоню на горячую линию по поводу рассмотрения моей претензии и мне там заявляют что это мои проблемы! Вам что клиенты совсем не нужны! Из-за того что транш не состоялся мне пришлось заплатить не 3 тыс как обычно, а 15!!! и договор я так понимаю закрылся! Я наверное, единственная клиентка которая просит возобновить мой кредит и провести транш! Сотрудники на местах у вас очень хорошие, приветливые,но из-за таких случаев мнение о банке сразу меняется! Жду ответа от высшего руководства банка!

Для покупки дома стоимостью 2500000 не хватало 900000 Одобрили 50000 под 19% Ужас !!! спасибо сбербанку взяли 861000 под 12,9% НИКОГДА так меня не унижали Спаибо

Хочется выразить огромную благодарность Почта банку и его сотруднику за проффесионализм и помощь. В августе 2018г мне срочно понадобилась сумма в размере 200 тыс.руб. Возле работы было отделение Почта банк, обратилась туда и сейчас понимаю что не зря) заявку одобрили быстро, под пониженный процент 19.9 с услугой гарантированная ставка 12,9% объяснив, что банк пересчитает процент в случае если я погашу кредит без просрочек и вернёт разницу в сумме на мой сберегательный счёт. Меня все устроило) деньги получила в этот же день, сняла на месте в отделении без комиссий, что очень удобно. Через месяц у меня появилась возможность закрыть кредит полностью, на горячей линии мне объяснили, что при досрочном закрытии сумму гарантированной ставки мне не вернут, а это 11977 руб. Выбора не оставалось...внесла всю сумму. Сотрудник банка, очень доброжелательная девушка, которая оформляла кредит, предложила мне написать письменное обращение в банк с просьбой вернуть сумму гарантированной ставки, т.к я ей не воспользовалась. Если честно уверенности в том, что мне вернут деньги, не было....но удача повернулась ко мне лицом) деньги вернулись мне на счёт сразу после даты списания...огромное спасибо Почта банку, желаю вам успеха и дальнейшего процветания!!!

С 12 октября перестали отображатся операции в интернет банке. Это очень неудобно, т.к. путешествую и не могу проверить правильность списаний. Неоднократные обращения в службу поддержки по телефону и чату не помогли...  И второй вопрос. Не начислили % на остаток за прошлый месяц. Прошу помочь... Очень прошу помочь...

Здравствуйте. Я хотела погасить полностью кредит,досрочно. Дата платежа по кредиту - сегодня. Положила на счёт сумму, которую необходимо., звоню в банк,а мне говорят что оставить заявку нужно за 7 дней до даты списания платежа, тоесть я не успела и теперь списать деньги смогут только в следующем месяце. А мне очень срочно надо погасить сейчас,так как я оформляю ипотеку в другом банке. Обращаюсь сюда, может кто поможет найти альтернативное решение данного вопроса.

Читаю отзывы, многие пишут что страховку навязали и т.п. Стал клиентом банка недавно, брал кредит в отделении почты по улице Советской в г. Городовиковск. Никто не навязывал страховку, сотрудник Виктория изначально пыталась включить страховку или как она называла "финансовая защита", однако я объяснил что буду брать только без страхования и что услуга добровольная, проблем не было. Единственное, во время оформления выдали еще карту Пятерочка - объяснили, как будут начисляться баллы и как их тратить. И все бы хорошо, но в нашем городе нет магазинов Пятерочка. Не совсем понял зачем банк оформляет карту, которой нельзя воспользоваться. А так в целом, все хорошо, сотрудник грамотный, очень подробно объясняет. Банк молодой, все впереди, удачи!

У папы был вклад в почта банк. Папа умер,я получила свидетельство о наследстве и обратилась в отделение банка г.опочка,где был прописан папа,у меня взяли сканы всех документов,двух заявлений,открыли мне счёт в банке,сказали ждать 3 дня. Через 2 дня пришло сообщение,что заявление оформлено не корректно,обратитесь в банк,а это время я уже была в Казани,где проживаю. Я обратилась в отделение банка,они меня сказали,что вообще не знают как это делать и отправили в отделение на улице декабристов 114, куда мне и пришлось приехать. Там сотрудник опять взяла все сканы документов,двух заявлений от меня и сказала ожидать,и опять через 2 дня пришло сообщение,что заявление заполнено не корректно,обратитесь в банк. В итоге я делаю вывод,что банк просто не хочет мне возвращать деньги,или надеется как можно дольше прокрутить наши деньги,поэтому я считаю,что они нарушают мои права и законы РФ.  Придется обращаться в прокуратуру,т.к.нервы не выдерживают этих издевательств,а прокуратура и потом суд решают,что с ними делать,потому как так издеваться над людьми и наживаться за наш счёт-нельзя, и мне вернут МОИ деньги и компенсацию за моральный ущерб, трату нервов, времени.

Добрый день! обращался в банк по поводу кредита (якобы рассрочки) через офис «Слетать.ру» на покупку путевки, менеджер по телефону не понятно сообщила про страховку сразу включив ее в сумму кредита, когда я ей перезвонил, она сказала что нужно заново заводить заявку, и скорее всего будет отказ, после чего мы оформили кредит со страховкой с условием, что мы вернём ее в течении 14 дней, т.к. путёвка была горящей не было времени заново ждать ответа. При подписании кредитного договора показалось что сотрудник офиса закрыл рукой полную стоимость в которой ставка была значительно больше чем в договоре,что тоже не совсем понятно..Кредит я погасил до первого платежа, но проценты начислили за весь месяц, это ладно там небольшая сумма, хотя многие банки перерасчитывают % и платишь за фактическое время пользования кредитом,но страховка почти 6 000 за сумму 57 000 на 10 мес. я считаю много, тем более кредит закрыт, обращаясь на горячую линию Почта банка меня отправляют возвращать ее в ВТБ страхование,но позвонив в ВТБ страхование меня отправляют в Почта банк.   19.08.2018 обратился в банк для написания обращения на возврат кредита, молодой человек намекнул, что такое страхование не возвращается, и период охлаждения на него не распространяется, но обращение принял, претензий нет. Но до сих пор нет ответа, хотя обещали рассмотреть в течении 30 дней!!! Прошу предоставить ответ т.к. Это уже просто наплевательское отношение к своим клиентам,больше нет желания обращаться в этот банк. На горячей линии тоже ничего ответить не могут. Обращение номер 977730.

Имею потребительский кредит в Почта банке (договор 25717685), клиентом являюсь уже около двух лет.  Все это время не было проблем - условия понятные, ничего не навязывали при оформлении, услуги удобные (можно поменять дату платежа или вообще официально пропустить платеж),  вся нужная информация отображается в мобильном банке.  И все бы хорошо, НО... Наступил октябрь, текущий платеж необходимо внести до 15 числа. Как всегда платеж (7941 рубль) вносится двумя частями (супруга переводит со своей карты Почта банка, деньги приходят сразу) - 6 октября 3000 и 15 октября 4941 рублей. Все, долг исполнен, платеж внесен, можно спать спокойно до следующего платежа. Так казалось. 17 октября поступает звонок из банка,сотрудник просит погасить обращовавшуюся задолженность в размере 3440,98 рублей. Говорю, что все вносил - ничего посмотреть не могут, говорят звонить на горячую линию. Ок. Захожу в тот же вечер в отделение, сотрудники утверждают, что деньги поступили вовремя,все на счете, почему списалась только часть - непонятно. Предлагают оставить претензию, но мне некогда, решил позже решить вопрос по телефону. Чуть позже звоню на горячую линию - девушка говорит,что задолженность по договору, все объясняю, проверяет... Говорит, что да, все поступления есть, все вовремя, никаких арестов и прочих возможных недоразумений нет, правда в чем проблема она тоже понять не может. В итоге через еще сколько то минут проверок она говорит,что вопрос решится и мне перезвонят. Хорошо, успокоился, стал ждать.  Каждый день теперь приходит сообщение, информирующее о том,что нужно срочно внести пропущенный платеж, что портится кредитная история и т.п. Сегодня уже 21 октября, сообщение пришло дважды. Пишут,чтоб связался по вопросам просроченой задолженности по указанному телефону. Звоню узнать,зачем отправлять сообщения каждый день,если я все вносил и вопрос уже решается. Все подробно объясняю, сотрудник говорит,что не может ничего мне на это ответить и переводит на другого специалиста. Я вновь (четвертый раз получается)  объясняю,что произошло. Сотрудник говорит, что все у меня (оказывается)  хорошо и надо просто ждать,пока деньги спишутся. На вопрос можно ли передать информацию сотрудникам,которые просрочкой занимаются, чтоб не было звонков и смс, переводит меня на такого сотрудника, советует сказать ему,чтоб они там какую-то метку поставили. Я конечно все снова объяснил этому новому сотруднику, но естественно он сказал,что сделать ничего не может, надо ждать просто,пока деньги спишутся, мол,вам же так сказали.  В итоге, платеж внесен вовремя,но уже почти неделю Банк по непонятной причине не списывает часть суммы и выставляет меня неплательщиком. В графике платежей появилась комиссия за "кредитное информирование"  500 рублей ( это за просрочку, которой по факту не было). Каждый день приходят сообщения, информирующие о задолженности, звонят сотрудники. Я не понимаю, банк таким образом деньги зарабатывает на комиссиях и неустойках?  Как доказать свою правоту и не испортить кредитную историю?  Надеюсь на связь с компетентным сотрудником банка и скорейшее разрешение этой проблемы.

18.10.2018. мне предложили закрыть мою рассрочку 13 тысяч, перечислив на карту ещё 85 тысяч, но я автоматически стал должен - 139 тысяч, это грабеж, я связался с банком где мне сотрудники банка сказали снять 85 и добавить 13 т которые они перекрыли долг за телефон, и внести 98 тысяч и в течении суток он закроется, я спросил может больше надо внести мне ответили что это полностью закурите и этого хватит, когда вносил позвонил в банк они посмотрели по моего договору сумма погашения 98 тысяч, я последовал рекомендациям и внёс так как сказала уже другая оператор. 19.10 я связался с банком узнать как там дела и мне оператор Юрий ответил что внесите около 8 тысяч и закроем кредит, я объяснял что я не брал но он настойчиво пытался стребовать с меня деньги, прям вымогательство, я устно заполнил претензию что я вообще не хотел брать его и отказался сразу же, но 20.10 заехал в отделение на белореческой в главное Почта банк где мне вообще сказали что вы должны около 40 тысяч ещё, у меня вопрос что это вообще за организация где каждый сотрудник говорит разную информацию, и потом никто не за что не отвечает, я уверен что есть записи разговоров где записано где мне говорят о том что мне нужно и как сделать что я и сделал а в итоге я оказался должен вместо своих -13 тысяч теперь ещё около -40 тысяч. Я написал в банк заявление. О просьбе снять с меня то что я не должен. Веть я отказался сразу же и вернул сразу досрочно деньги. Даже не знаю что делать вет. Справедливости тут врят ли пахнёт, одна надёжна что руководство Почта банка разберётся в данном недоразумении и не будет вымогать то что я не должен. Номер договора 37143816.

Ужасный банк. Даже не думайте иметь с ним никаких дел. Множество филиалов - лишь способ поиметь побольше бабла с людей, никакой реальной помощи при обращении вам не окажут. Решает все головной офис в Москве, операторы в регионах просто создают от Вашего имени заявления, которые рассматриваются Москвой 30 дней (выхлопа никакого, всегда отказы). При обращении с заявлением о закрытии счета (за 3 недели перед списанием платы за годовое обслуживание) мне не могли закрыть счёт (карта Элемент120) операторы в трёх отделениях (попыток было более 5) в городе по причине их же косячной программы (у меня не было никаких задолженностей). Я написал письменное заявление о закрытии счета до даты списания комиссии, отдал карту, какие-либо долги отсутствовали, что подтверждали сами менеджеры в отделениях. В итоге счёт не закрыли, комиссию за годовое обслуживание списали, на претензии никто не отвечает, всем плевать. Бизнес по-русски. Обходите этот банк стороной.

Обратился минут 10-20 назад в банк с просьбой вернуть штраф за август. Внес платеж на 24 минуты позже, списали 500р - неприятно. Не такая большая просрочка чтобы штраф плалить. Обратился в чате с просьбой рассмотреть возможность вернуть деньги. Даже не стали рассматривать мое обращение. Знаю, что банк не обязан компенсировать, но можно было хоть обратить внимание на мою проблему, а не отвечать стандартными шаблонными фразами.