15 784 отзыва о банке «Почта Банк»

У меня заключён с вашим банком кредитный договор от 11.08.2017 г. на 4 года. После 10 ежемесячных платежей погашения 2 июля 2018 г. через интернет-банк мне подключили услугу гарантированная ставка и удержали комиссию в сумме 15780 рублей. Насколько я знаю, что эта услуга подключается на стадии заключения договора. Я обратилась на горячую линию, где мне посоветовали пойти в офис и написать претензию. 5 июля 2018 г. моё заявление об отключении данной услуги и возврате комиссии было зарегистрировано и 7 июля мне пришёл ответ, что обработка моего обращения 961924 завершена и банком принято решение об удовлетворении моих требований. Но до сих пор мои требования не исполнены:денежные средства не возвращены и услуга не отключена. Я написала ещё одну претензию 28 сентября 2018 г., сегодня в офисе мне сказали, что решение принято об удовлетворении моих требований. Но результата нет! Неужели в течении 3-х месяцев нельзя решить мой вопрос?

29.08.2018 мной был получен кредит по договору 35543078 на сумму 700000 р. Менее чем через месяц, у меня появилась возможность загасить его досрочно, о чем я сообщил по телефону горячей линии 18.09.2018 в 10.36 по Новосибирскому времени.  Девушка, представившаяся Ниной, оформила заявку на гашение. Мной ей было озвучено, что деньги для гашения я внесу завтра и на просьбу посчитать сколько мне нужно денег, что бы гашение произошло полностью, была озвучена сумма 705720 р. Я дополнительно попросил еще раз просчитать сколько мне необходимо внести денег на счет, с учетом того что там уже была определенная сумма, на что Нина озвучила сумму 688717,21 р, что собственно полностью совпадало с изначально озвученной при сложении с суммой находящейся на счету. 19.09.2018 мной на счет была внесена сумма даже больше озвученной, а именно 691000, что в итоге с находящимися на счету средствами составляло сумму 708002,79 р (больше чем 705720 озвученной мне по телефону горячей линии). 26.09.2018 в дату списания средств мне приходит смс только со списанием суммы ежемесячного платежа, и в личном кабинете гашения кредита не произошло, о чем я сообщил по телефону горячей линии 27.09.2018 в 11.06 по Новосибирскому времени. Девушка, невнятно представившаяся объяснила, что информация не обновилась, и до конца рабочего дня обязательно отразится в личном кабинете, и дословно сказала: «сумма на счету нужная, заявка корректная». На следующий день после обновления информации я вижу в личном кабинете, что на моем счету находится сумма которая и должна была остаться — 2282,79 р (708002,79-705720), но при этом кредит не погашен, и долг по нему 2281,10 р. 28.09.2018 по телефону мне не смогли объяснить почему так произошло, и мной была составлена претензия № 1059467 по вышеуказанной проблеме, на что я получил ответ от банка в виде смс 29.09.2018 «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований». На что в этот же день я повторно составил претензию № 1060940, попросив прослушать все разговоры, и все же разобраться в ситуации, на что 03.10.2018 получил идентичный ответ с отказом. Уважаемое руководство банка, прошу обратить внимание на сотрудников работающих в вашей компании, которые не готовы брать ответственность за свои слова, и готовы постоянно дезинформировать клиента, заставляя при этом терять свои деньги. При этом претензионный отдел, видимо даже не ознакомившись с сутью проблемы и не прослушав разговоры пишет отказы (кстати, если у вас не сохранились записи данных разговоров, я их могу вам предоставить). Расцениваю действия со стороны вашего банка как мошеннические, и планирую в ближайшее время писать обращение в Роспотребнадзор. Всем остальным советую обходить этот банк как можно дальше, видимо не зря корни его растут с Почты России. С уважением, Михаил Ч.

Добрый день! Очень надеюсь, что моё обращение не останется без положительного решения. 24 сентября 2018 года Сбербанк мне одобрил рефинансирование кредита номер договора 28260707 и кредитной карты договор 28262798 в ПАО ПОЧТА БАНК и в этот же день на счета поступили средства. Зная, что "подводных камней" не мало в кредитных договорах мелкими буквами, как только зачисление отобразилось в личном кабинете, я позвонила в контактный центр за разъяснениями: когда закроются кредиты и какие мои действия. Мне было сказано, что так как средства на рефинансирование в дату платежа кредит закроют, я ещё уточнила о сумме, т.к. всё-таки получается пол месяца до очередного платежа, но ответ был однозначен- в дату платежа кредит закроют, так как сумма на рефинансирование и оформлять отдельно досрочное гашение(и это конечно логично) не требуется. Сегодня в личном кабинете я обнаружила, что списался только очередной платеж!!!!! Это просто безобразие!!!! Мало того, что закрыть кредит я не могу в любую дату, но это хоть прописано в договоре, но почему на основании платёжного поручения в котором чётко прописано - НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ мне не закрыли кредит!!!!  Обратившись сегодня в контактный центр,я получила ответ, что необходимо оформлять заявление на досрочное закрытие договора и изменить уже ничего нельзя!!!!! Это как????? В каком пункте договора это прописано???? Из-за чьей то безответственности я теперь должна заплатить процентов 6700? Если бы я могла позволить себе разбрасываться такими суммами- я не брала бы кредит. Прошу рассмотреть моё обращение, перенести дату платежа на 6 октября 2018г и закрыть договор, как и должно было быть изначально.

Обращаюсь второй раз за год.Являюсь постоянным клиентом "Почта Банк", хочу сказать, что все банковские продукты, в том числе весь персонал меня всегда вполне устраивали, и устраивают по сей день.На данный момент имею потребительский кредит в данном банке, кредит оформлен с суперставкой, кредит плачу всегда без задержек, по условию суперставки, просрочек в банке никогда не имел! Плачу кредит чаще всего через приложение банка, так как в данный момент работаю вахтами неделя/неделя, но в связи с утерей телефона был вынужден пополнять счет погашения через терминал ВТБ банка и не мог отследить списание. 4.10.2018 подошла дата очередного платежа, после работы я направился к терминалу ВТБ и в 22:16:52 внес денежные средства (чек имеется), 5.10.2018 я позвонил в колл-центр Почта Банк , чтобы уточнить о поступлении средств по моему потребительскому кредиту. Специалисты мне ответили, что информация появится после 19:00 по Мск времени, я позвонил 6.10 и мне сказали, что супер ставки я лишен из-за просрочки, но денежные средства я внес в срок. Очень прошу ответственных сотрудников банка вновь пойти мне навстречу,и не лишать суперставки, так как я добросовестный плательщик. Спасибо.

Добрый день! хочу обратить ваше внимание на некорректные действия со стороны почта банка . 1.03.2018.г  в городе Москва,я заключила договор №29420454 на потребительский кредит. ежемесячно и без задержек оплачивала его ,а когда получила предложение от банка в котором получаю з.п  на рефинансирование всех кредитов в один под хороший % я согласилась.  получив сумму на счет я обратилась во все банки в которых имею кредиты . 1.банк ТИНЬКОФФ  (в течении 3 часов было обработано обращение и закрыт кредит.справку выслали на почту в тот же день)  2 банк ЮНИ-КРЕДИТ (после посещения отделения банка и подписания заявления сумма была моментально списана ,справка была выдана на руки в тот же час)  3 банк ПОЧТА БАНК (07.09.2018.г позвонив в отделение банка для уточнения порядка действий по досрочному погашению кредита и закрытию счета ,вежливая девушка объяснила мне что заявление она составит сейчас, а списание средств и полное погашение кредита произойдет в дату ежемесячного платежа 04.10.2018.г но в назначенную договор не был закрыт (ЗАТО БЫЛО СПИСАНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ВКЛЮЧАЯ % ) 05.10.2018 Я еще раз обратилась по телефону в ПОЧТА БАНК и проинформировав сотрудника о том что ведется запись разговора с моей стороны,задала вопрос о причине списания ежемесячного платежа а не закрытия договора,опять же вежливая девушка уверила меня что в течении дня до 19.00 произойдет полное списание и закрытие договора. Сегодня 06.10.2018  на очередной мой звонок отвечает вежливая девушка и  после озвучивания причины обращения объявляет что заявление сотрудником было оформлено некорректно! и что после повторного оформления списание произойдет в след дату платежа ( то есть через месяц). связать меня с руководителем отдела ОТКАЗАЛАСЬ, показала свою полную не компетентность в решении проблемы и озвучила сумму превышающую ту которую я внесла месяц назад (на момент составления обращения)  В данных действия просматривается умышленное затягивание действия договора для списания % от полной стоимости кредита. До 12.10.2018 я должна предоставить справки со всех банков о закрытии кредитных договоров . Так вот, почта банк , я требую рассмотрения моего обращения в индивидуальном порядке!! В противном случае мною будет составлено заявление в прокуратуру на предмет мошеннических действий. А так же в центр банк для проверки законности действий банка и банковских операций . Руководство банка прошу связаться со мной в кротчайшие сроки!

Хочу рассказать, как банк пользуется моими деньгами и не сознается. С 2015 года пользуюсь услугами ПБ, глобальных проблем с банком не было, все устраивало. А в 2018 году со мной произошла такая история… Я погашала свой кредитный договор через приложение ПБ онлайн 27.05.2018 сумма в размере 11 250 р. была списана, после чего 28.05.2018 был произведен возврат на данную сумму, затем 30.05.2018 была снова списана в счет погашения кредита. Но повторное списание как утверждают сотрудники банка, банк не видит, и требуют с меня внести еще раз 11 250 р за майский платеж, а как вы понимаете это лишние финансовые затраты и испорченная кредитная история...  Имея двух маленьких детей позволить себе этого не могу. В результате чего образовалась просроченная задолженность! конечно же сейчас мне никто не одобряет кредит (пыталась оформить авто в кредит). Планирую и дальше пользоваться банковскими продуктами в частности кредитом наличных, но благодаря ПБ скорее всего у меня этого не получиться будут сыпаться одни отказы. В ПБ написала уже несколько претензий, но все безуспешно. В последнем обращении я предоставила все подтверждающие документы на перечисление данного платежа, но по-прежнему остаюсь на просрочке. И еще вот что, ту гарантированную ставку, которую они обещают уже не факт, что и выплатят. Другими словами ставка в этом банке бешенная и они делают это специально!!!

НИКОМУ доверять нельзя! Банки обманывают! Рассказываю. Взял кредит. Плачу вовремя и заранее а тут бац зарплату задержали и не заплатил заранее. Заплатил в дату, должен был успеть. Но не тут то было! Интернет банк завис! Тыкал тыкал... Платеж не прошел! В общем в этот день так и не заработал. Погасил на следующий день((9 Тут банк сразу начислили 500 рублей за эту просрочку и испортил мне кредитную историю и ещё меня лишили гарантированной ставки.  Вы нарушили мои права. Из-за вашего интернет банка я не смогу оплатить. Вот вам оценка.

Хотела бы поблагодарить сотрудников почта банка работающих в отделение по адресу г.Н.Новгород Гагарина 107.Всегда вежливое ,доброжелательное грамматное обслуживание .Всегда помогут подскажут ,можно сказать заботятся о каждом клиентом!

В Связном выбрал себе гаджет по спеццене, но не хватало денег, и взять негде и некогда. Мне консультант рассказал про потребительский кредит от Почта банка, который прямо в магазине оформляют. Рассказали про условия кредита, посчитали, переплата получится маленькая, особенно если быстро возвращать. Подал заявку, мне одобрили и гаджет купил. Удобная услуга, я теперь буду на такие обращать внимание. Не надо ждать, когда деньги накопятся на покупку, и специальную цену не упустишь. Поставил мобильное приложение Почта банка, читаю информацию о банковских продуктах. Хочу карту с кэшбеком оформить.

27.06.2018 обратился в ПАО "Почта Банк" за потребительским кредитом. Был оформлен кредитный договор 33555077.  Нужно было 350000 рублей. Увеличили кредит до 459000 рублей,  из которых 100000 списали на ненужные мне услуги. Навязали страховку за 86160, менеджер объяснила, что без страховки кредит вряд ли одобрят, а после получения кредита вы сможете отказаться от неё в любое время. Во время оформления страхового полиса мне даже не дали ознакомиться с условиями страхования в письменном виде (хотя это обязательно, т.к заключение договора не может быть без ознакомления с условиями страхования и подписания их) Это я сейчас всё понимаю, пришлось вникнуть во все нюансы и тонкости. В отделении же делают всё на автомате, здесь подпишите, здесь распишитесь, код из смс скажите и побыстрее , очередь ведь большая! О том, что отказаться от страхования можно только в период охлаждения, ни словом, ни текстом! О том, что страховка добровольная, тоже молчок! О том, что я имею право выбора страховой компании, также не информируют.  Далее мне еще оформили за 3000 сертификат "Помощь на дороге" , хотя я не водитель! Полис за 3000 "Личный врач" (смогу теперь целый год онлайн консультации врачей получать). Причем об этих товарах приобретенных, я узнал спустя несколько дней из личного кабинета в интернет банке, посмотрев историю операций. А сертификат и полис вообще забыли выдать, оочень  торопились, очередь ведь большая!  Также с моего счета была списана сумма 2542 рубля,  причем мне неизвестное даже за что! Как выяснилось, когда я пришел в отделение банка, что это ещё какой-то сертификат.  Так вот вопрос, а что же это за очередной сертификат, и где же он?  Никаких распоряжений и согласий на списание этих денежных средств я не давал! Еще одна опция была мне подключена за 14001 рубль, это "Гарантированная ставка" ,  о том что это тоже необязательная услуга менеджер не считает нужным уведомить. Тем более, что я сообщил, что собираюсь погасить кредит досрочно. Вам все пересчитают после погашения и вернут. Через три месяца я досрочно погасил кредит полностью. Я являлся и являюсь клиентом многих банков, но с таким сталкиваюсь впервые.  Вопрос к "Почта Банк"  -  Вам абсолютно не важно мнение Ваших клиентов о вас? Ваши менеджеры проходят обучение как воспользоваться не грамотностью, не компетентностью,  оплошностью, глупостью клиента? Прошу Вас всё таки отреагировать на сложившуюся ситуацию,  разобраться и принять меры.  Хотелось бы урегулировать все мирным путём, без обращений в другие инстанции.  Ну и конечно хочется надеяться на дальнейшее Честное сотрудничество.

20.09.2018 я обратился в отделение Почта Банка на Богданова. Мне срочно нужно было получить перевод Western Union, но как это сделать, я даже себе не представлял. Придя в отделение, мне сказали, что перевод можно получить через мобильное приложение Почта Банк онлайн, которого у меня нет. При этом, у меня не было доступа в интернет. Сотрудники отделения "раздали" мне интернет, скачали приложение банка и очень быстро произвели регистрацию в приложении. Далее уже возник вопрос, а как же получить сам перевод?! Тогда сотрудники банка доступно и подробно рассказали мне об условиях получения перевода, и, вуаля, перевод зачислен на мой счёт. Также мне рассказали о всех плюсах использования приложения Почта Банка,теперь я оплачиваю коммунальные услуги не выходя из дома, а также могу отслеживать посылки, которые частенько заказываю и точной информации по доставке раньше узнать не мог, а теперь могу, чему я очень рад. Более того, я ещё получил бесплатную карту Пятерочка от Почта Банка, с помощью которой я оплачиваю необходимые покупки и получаю бонусы. С удовольствием пользуюсь этой картой и советую всем друзьям. Благодарю сотрудников этого отделения за оперативность, компетентность и заинтересованность в решении моего вопроса. Круто, что у вас такой подход к клиентам.

Отвратиельный банк навязали без моего ведома страховку не уточнив ее стоимость об этом я узнал спустя 4 месяца на 180000 она составила 47000 плюсом к этой сумме !

30.09.2018 года и 01.10.2018г оформил 2 потребительских кредита в Мвидео. К кредиту мне воткнули страховку. Кредитный специалист сказал, что я в любой момент в течение периода охлаждения смогу от нее отказаться и ни слова не сказала, что это коллективная страховка и то что не смогу я от отказаться и то, что в данном этапе моя подпись в заявлении страховки обязательна. Далее 01.10.2018 года я звоню в банк и они мне говорят, что нельзя отказаться от страховки, т.к якобы она коллективная. Я пишу претензию и там тоже банк мне отказывает в возврате страховки. На кредит 157000 руб банк навязал страховку на 22000 руб. А на 70000 руб навязал страховку на 18000 руб. Также в договоре нет пункта, где прописано, информация о расторжение договора страховки и возврат денег. Нет также пункта, где прописано какая комиссия банка за страховку и какая страховая премия отходит страховой компании. Я так понял, что банк решил развести меня на лоха исходя из этого я намерен с ними судится. Я получу от них письменный отказ и дальше буду готовить исковое заявление в суд.  [i]Присоединения к Программе страхования с внесением заемщиком соответствующей платы застрахованным является имущественный интерес заемщика т.е мой товар, который я приобрел, а следовательно, страхователем по данному договору является сам заемщик, а именно Я. [/i] [i]Поскольку, Я в таком случае являюсь физическим лицом, то на меня распространяется Указание ЦБ РФ, предусматривающее право такого страхователя в течение 14 рабочих дней отказаться от заключенного договора добровольного страхования с возвратом всей уплаченной при заключении договора страхования (подключении к Программе страхования) денежной суммы за вычетом части страховой премии, пропорциональной времени действия договора страхования, если таковое имело место, а также реальных расходов Банка, понесенных в связи с совершением действий по подключению данного заемщика к Программе страхования, обязанность доказать которые в соответствии с частью 2 статьи 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации должна быть возложена на Банк. 1.  [/i]Номер договора: 36597805 от 30,09,2018 2. Номер договора: 36597871 от 30,09,2018

03,10,2018 года я пришла в отделение почты на ул Селиванова 66 в гор Ростов-на-Дону,чтоб подать заявку на кредит наличными, в итоге в этот же день мне одобрили кредит наличными на 100 000 руб. договор №36710831,меня обслуживал сотрудник банка К-в Александр Сергеевич,он молча что то делал у себя на компьютере, как я думала заполняет мои данные, спросил у меня код подтверждения, я ему назвала,после этого он распечатал уже готовый кредитный договор,оказывается который я подписала назвав ему цифры из кода по смс. В итоге ознакомится с условиями договора и дополнительными услугами до подписания договора я не смогла, считаю действия вашего сотрудника банка обманом. Он намеренно утаил от меня информацию,и без моего согласия подключил мне услуги гарантированная ставка и кредитное информирование,когда я у него спросила за что с меня списали 5 900 р.,он не смог ответить,сказал что сам не знает, в итоге я получила на руки 100 000 руб, а кредит получился вместе со страховкой и платой за ненужные мне доп услуги 141 900 руб. Сегодня 04,10,2018 года я позвонила на горячую линию банка и просила отключить мне эти услуги, на что получила отказ. Написала на электронную почту, мне ответили, что отключить можно, но деньги не вернут. Я считаю действия банка грубо нарушают мои права, обманом наживаются на доверчивых людях.

У меня кредит в Почта Банке, 06.08.2018 я обратилась для полного досрочного погашения и внесла необходимую сумму. Но в дату платежа мне пришло СМС, что кредит не закрыт и нужно внести следующий платеж. Почему сотрудник не написал заявление о досрочном погашении? Прошу банк подключить мне полное досрочное погашение, закрыть договор и убрать начисленные проценты, а именно 672 рубля.

04.10.2018 в 11-35 - 11-40 я пришел в отделение Почта Банка по адресу г.Москва, улица Вавилова дом 6, рядом с метро ленинский проспект, для того чтобы мне подтвердили личность на портале госуслуг, к сожалению я зря потратил время, т.к. мне начали навязывать услуги банка и оформление карт, было заявлено, что банк не имеет права подтверждать личность на портале госуслуг, если я не являюсь клиентом банка,  что полный абсурд, позвонив в поддержку госуслуг, мне была представлена информация о том, что банки не имеют права навязывать услуги для подтверждения личности, т.к. аккредитация на оказание услуги подтверждения личности на портале госуслуг подразумевает под собой без корыстное предоставление данной услуги и я не обязан быть клиентом банка. Зря потраченное время, оставил жалобу на госуслугах, чтобы они проверили деятельность данного банка по оказанию услуги подтверждения личности в целях привлечения клиентов. Раз у банка нет другого выбора как привлекать насильно клиентов можно сделать выводы о его деятельности и надежности....

30 сентября 2018, в торговом центре "Hoff" Теплый Стан, через кредитного специалиста оформил кредитный договор с Почта Банк, при описании условий договора кредитным специалистом POS-точки фигурировал один тип страхования, который планировал закрыть после внесения полной суммы задолженности в ноябре(2-й платеж) и вернуть остаток суммы страховой премии за неиспользованный период. Эти условия меня устраивали, однако зайдя в Почта Банк для внесения половины суммы задолженности на следующий день в разговоре с сотрудником банка выяснилось, что страховая программа мне назначена не та, которую озвучил Кредитный специалист из "Hoff" Теплый Стан, я написал Претензию, по данному типу страхования, а именно коллективному страхованию, в соответствии с предоставленной информацией сотрудниками, я не имею права выйти из договора до конца срока кредитования, то есть кто-то из сотрудников меня дезинформировал и предоставил заведомо ложную информацию или банк изменил условия моего договора, в следствии чего я был поставлен в заведомо не выгодные для себя условия. Написал претензию, в которой просил, либо закрыть данный договор страхования, либо предоставить мне другой договор страхования, который соответствует моим требованиям, однако банк категорически отказался что-то пересматривать и предоставил отписку на электронную почту: "УважаемыйДмитрий Сергеевич! ПАО "Почта Банк" (далее-Банк) в ответ на Ваше обращение, зарегистрированное под № 1062904, сообщает следующее. Между Вами и Банком 30.09.2018 г. заключен договор №36602065 по программе Покупки в кредит с услугой "Подключение к программе страховой защиты" (далее Услуга). Услуга предоставляется клиенту на срок, указанный в заявлении (он совпадает со сроком кредита). Комиссия за Услугу взимается единовременно при подписании Заявления на оказание услуги. Оказанная (оплаченная) Услуга отключению не подлежит. Своей подписью в Согласии заемщика и в заявлении на оказание услуги "Подключение к программе страховой защиты" Вы согласились с оказанием и условиями данной услуги. В отключении данной услуги отказано на основании заключенного Вами договора и подписанного вами заявления на оказание услуги. С надеждой на дальнейшее сотрудничество, ПАО "Почта Банк"." Данная отписка была неожиданной, т.к. я просто хотел восстановить свои права на выбор и закончить оформления удобными для себя и банка условиями, чтобы сотрудничество было обоюдовыгодным, а на односторонним. Так же составил претензию на сотрудника, на что в банке мне сообщили, что не несут ответственности за сотрудников POS кредитования Hoff, а так же ни как не могут повлиять на них, а так же получил отписку следующего содержания:  "Уважаемый Дмитрий Сергеевич! В ответ на Ваше обращение №1062960 сообщаем: Исходя из Вашего обращения, не представляется возможным провести проверку и ответить по существу затронутого Вами вопроса. Кредитный договор Вами заключался в торговой организации ООО "Домашний Интерьер", рекомендуем Вам обратиться в торговую организацию для получения разъяснений по сути Вашего обращения. С Уважением, ПАО "Почта Банк"."  В следствии этих отписок, прихожу к выводу, что вопрос необходимо решать в судебном порядке, через юриста и уже с привлечением ЦБ, подачей искового заявления "О нарушении прав потребителей", так как "Почта Банк" отказывается заниматься должным образом поставленными перед ним вопросами, отказывается решать проблемы созданные своими сотрудниками, а лишь закрывает глаза на их действия.

3 октября 2018 года нужно было мне подтвердить свою личность с гос услуг, пришла в почтовое отделение № 76 в г.Омске и мне сообщили что к сожалению с 1 января этого делать не могут, посоветовали обратиться в соседнее окно "Почта банк", девушка сообщила мне что нужен паспорт и снилс, второго с собой не оказалось и я пошла за ним домой, прихожу обратно а девушки уже нет, подождала я минут 10 и выходит эта самая девушка и говорит что у нее рабочий день уже окончен, на минуточку рабочий день до 18:00 а на часах было 17:35, попросила девушку принять меня в чем она категорически отказывалась, говоря что рабочий день окончен и что она в отпуске как бы. В итоге после наших с ней споров и после того как я ей сообщила что у нее еще 20 минут рабочего времени есть она меня приняла и попыталась подтвердить мою личность но было отказано, по каким причинам к сожалению не известно. Я сама работник банка и считаю что не допустимо уходить раньше времени если перед тобой клиент, кстати процедура подтверждения заняла не более 6-7 минут.

Доброе время суток, я Л-ва А. В. ( не удивляйтесь, пользуюсь почтой супруга), обращаюсь к Вам со следующей проблемой: на мой личный телефон и номера брата (8-903-488-67-**, 8-928-773-21-**, 8-918-520-17-**) поступают звонки от «Почта Банк». Ранее я уже обращалась на горячие лини и онлайн прием жалоб, но это не увенчалось успехом. Люди объяснили, что должник (С-в Дмитрий), воспользовавшийся услугами этого банка, указал номера, как контактные. На вопрос, что теперь делать, звонки же раздаются денно и нощно практически без перерыва, ответили, что бы мы купили новые сим-карты или предоставили доказательство, что именно мы- хозяева номеров (копию паспорта, распечатку из салона связи) **С КАКОЙ СТАТИ?!** Во-первых, мы не были уведомлены о том, что наши номера эксплуатируют, во-вторых, в целях недопущения, препятствия и ликвидации дезинформации, банку следует перепроверять полученную от клиента информацию. В-третьих, задаюсь вопросом, почему мы должны кому-то что-то доказывать. По первой же просьбе отказа от взаимодействия 3-го лица с банком, оный обязан исключить контактную информацию заявителя из базы. Это есть **ЗАКОН!** Мы имеем полное право отказать передавать свои персональные данные банку. Опустим такой инцидент, как шантаж и угрозы, вымогательство и хамство со стороны сотрудников «Почта Банк». Недавно брату звонили сотрудники, разговаривали вполне себе, язык не поворачивается сказать вежливо, но в рамках субординации. На очередной отказ родственника оказать финансовую поддержку С-ву, сотрудник сухо ответил «До свидания!» и бросил трубку. Через 2,5 часа раздается звонок с неопределенного номера, где тот же голос твердит о том, что брат- сволочь, ему свернут шею, если он не оплатит до пятницы 45 000 р единовременным платежом, иначе адрес его вычислят и перережут всю семью. Братец отключился и более к телефону не подходил, лишь слышал вибрацию от входящих, которых насчитал впоследствии 68 (!). Это является поводом написать заявление в полицию и привлечь такого работника к уголовной ответственности по **части 1 статьи 163 УК РФ: Вымогательство, УК №139 «Угроза жизни и здоровью»** – этому сотруднику грозит до двух лет тюремного срока. Давайте сюда припишем еще и **Хулиганство** (ст.213 УК), тогда придется вообще реорганизовывать всю структуру персонала банка в данном сегменте. Повторяюсь, это не прецедент, а именно инцидент, подобных бесед между нами и ошалелыми сотрудниками насчитываются сотни. Подытожим: мы с Вашим клиентом связи не поддерживаем, следовательно, никакую информацию передать не можем, сотрудникам повторяет это постоянно; Банк совсем не печется о том, чем промышляют его call-работники. Печально. Будем ли мы обращаться в полицию и прокуратуру с целью отстаивания своих интересов? Возможно, так и будет, если звонки с угрозами будут продолжать поступать. Надеюсь на понимание с Вашей стороны. Всего доброго!

День добрый! Такого хамства ни разу не видел. 25.09.2018 в районе 19.30 я обратился в отделение ПАО «Почта Банк» находящегося по адресу: 127474, г. Москва, Бескудниковский бульвар, дом 12 для подтверждения личности имея при себе паспорт гражданина РФ и СНИЛС согласно инструкции размещенной на сайте Госуслуги. Сотрудник банка неправомерно отказал мне в моих законных требованиях  ссылаясь на невозможность данных действий из-за  постоянного отсутствия ответа на подобные действия со стороны службы "Госуслуги". "Они ничего не подтверждают в ответ, поэтому идите в другое место" - сказал сотрудник банка, после чего покинул рабочее место и ушел в подсобное помещение. Называть свои Ф.И.О. отказался значок с именем и фамилией отсутствовал.  Считаю данный случай вопиющим, противозаконным и ущемляющим мои законные права на пользование службой "Госуслуги". Принцип неотвратимости наказания на данный момент отсутствует.  В общем комментировать тут больше нечего, деятельность данного филиала банка на лицо.