15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Неоднократно обращалась в отделение и на горячую линию с просьбой разблокировать зарплатную карту, определение суда о завершении дела им приносила (хотя оно на сайте Арбитражного суда в публичном доступе), на карту получаю свой единственный доход, мать одиночка, на иждивении несовершеннолетний ребёнок, но для них [u]НИ РИШЕНИЕ СУДА, НИ ЗАКОНЫ РФ - НЕ ЗАКОН[/u]!!!

Банк теряет документы! Отказ в частичном дорочном погашении! Нерабочий мобильный банк! 25.09.2018 пытался внести платёж по кредиту через мобильное приложение и не получилось, зависало после ввода смс подтверждения. Горячая линия ничем не смогла помочь сказали: либо ждать пока наладят либо топайте до банкомата. Мне надо было внести 54900 рублей. У меня на районе человека зарезали за то что он пивом не угостил, а тут отстой очередь в одном банкомате сними кучу денег и топай через весь район в ваш банк с кучей налички. 26.09.2016 я потопал до банкомата по адресу гор.Красноярск ул. Аральская 16 Банкомат деньги принял, а я через мобильное приложение перевел на счёт кредита необходимую сумму. Так как сумма, которую я внёс, больше платежа по кредиту - надо писать заявление на частично-досрочное. Девушка, сотрудник банка мне в этом отказала, дословно привожу её слова: "По регламенту заявление на частично-досрочное мы принимаем только за 5-7 дней до даты платежа. Если принять раньше то ваше заявление может вылететь из программы" Это вообще как?! Деньги на счету а написанные заявления куда-то вылетают! Куда вылетают? Что у вас там вообще происходит? Как с вами работать после таких заявлений ваших сотрудников? Что ещё у вас Вылетает? Номер договра 30756389 от 03.04.2018

Отвратительный банк! Я являюсь наследником вклада своего отца. Я два раза писала заявления на расторжение договора вклада: 1050361 и 1055567. Оба раза было отказано из-за ошибок в заполнении. Сотрудники отделения ошибок не видят, горячая линия абсолютно бесполезна. Сколько еще дней я должна просидеть в ожидании одобрения заявки?! Сейчас собираюсь подать в суд. Куда можно обратиться, чтобы расторгнуть договор вклада?!

Добрый день! Давно искал хотел оформить моментальную карту, для того, чтобы откладывать деньги. Ходил по банкам. Карты все платные, обслуживание платное. В соц сетях увидел рекламу Почта банка. Пришел на консультацию.В офисе было много клиентов, на меня сразу обратили внимание, поздоровались, спросили по какому вопросу. Я объяснил. Мне предложили присесть. Подошла моя очередь. Предложили оформить  сберегательный счет. Карта бесплатная, моментальная, плюс еще и % на остаток начисляется. То, что я искал. Плюс если буду получать зарплату на  эту карту, то у меня будут льготные условия  по кредитованию. А я планирую рефинансировать  свой кредит в другом банке. Я оформил  карту,ушел с отделения. Придя домой, обнаружил, что нет телефона. Кроме банка нигде не мог оставить. Время вечерние, приехал, сотрудники уже закрыли офис. Спросил, не оставлял ли я свой телефон. Сотрудники ответили, что да. По моей просьбе, они открыли отделение и отдали мне мой телефон. Спасибо большое!

В апреле 2018 года, взял кредит в "Почта-Банке" на один год. Установил на телефон приложение "Почта-Банк". В сентябре месяце решил досрочно его погасить. В приложении была указан сумма для досрочного полного погашения. Но решил перестраховаться и позвонил в клиентскую службу этого "замечательного" Банка. Там сообщили, что внесенной суммы полностью хватает для полного погашения. На следующий день, после списания денег, выяснилось, что у меня опять задолженность в размере 90 рублей. Объяснить происхождение сотрудника "замечательного" Банка не смогли. Далее внес еще 90 рублей на счет, звоню в Банк, а там говорят, что необходимо внести не 90 рублей, а 100 рублей. Происхождение этих денежных средств также оператор клиентской службы.   Подводя итог, не банк, а "Совдеп" чистой воды. Похоже слово "Почта" в названии любой организации это "проклятье".

Я являюсь клиентом вашего банка и пользуюсь его услугами не первый день.  Первый кредит оформлял в "Почта Банк" через магазин. Кредит был оформлен удачно без навязывания услуг "гарантированная ставка и страхование жизни" что в последующем вызвало положительные впечатления об этом банке. Спустя какое то время от "Почта Банка" пришло привлекательное кредитное предложение которым я воспользовался. Между нами был заключен кредитный договор номер-36289011 от 20.09.2018г.  Отталкиваясь от положительных и доверительных отношений по пред идущему кредитному договору, мною были подписаны все документы без намека на подводные камни. Кредит был одобрен без комментарий менеджера о страховке (в размере 90 000 руб.) и услуги гарантированная ставка (в размере 17 700 руб). Благо дома я про шерстил просторы интернет ресурсов и все подробно выяснил, что в итоге вместо 300 000 руб мне придется выплатить 407 000 руб. Этот сценарий никак не входил в мои планы и мной была составлена претензия на возврат денежных средств с перерасчетом кредитного договора. Номер претензии-1054844. Так же было составлено и подано заявление в "Альфа страхование жизнь"на расторжение договора от 25.09.2018 г. Уважаемые сотрудники "Почта Банка", прошу принять меры и вернуть доверительные отношения к клиентам. В случае отказа придется передавать дело в суд, что по сути не очень бы хотелось так как в будущем планировал вести с вами дальнейшие дела.

Год назад, при открытии вклада в интернет-банке информация в личном кабинете отразилась не корректно, исправить с помощью сотрудников call-центра не удалось, пришлось идти в отделение Почта Банка и открывать вклад там ( соответственно, процент по вкладу стал ниже.) 24 сентября 2018 г. закрыла вклад через личный кабинет, на закрытие вклада банку нужны сутки !! Ладно, дождалась закрытия и сегодня решила вновь открыть вклад через банк-онлайн( с компьютера). Сайт тормозит, информация обновляется очень долго и с ошибками. Операцию пришлось повторять несколько раз. Сотрудники call-центра нужной информацией не обладают, как исправить не знают!! , с тех. отделом не соединяют, типа - ждите и мы вам перезвоним, НИКТО так и не перезвонил. Операции по картам отражаются через неделю после платежей! Как , скажите как такое возможно ?! Как работало все ОТВРАТИТЕЛЬНО , так и работает ! Т.е., проблемы клиентов банка - это только их проблемы! И, Почта Банк отказывается предоставлять Договор на вклад ( заявление об открытии вклада)  с круглой печатью банка . По требованию вкладчика Банк обязан предоставить Договор с синей печатью! Для Почта Банка, как я понимаю, главное -  собрать деньги, а сделать так чтобы все корректно работало, обучить персонал им НЕ НУЖНО. Такого непрофессионального отношения к работе с клиентами я еще не встречала. Хочется закрыть вклад и перевести в другой банк.

Даже оценка "1" для Почта Банка завышена. Столкнулась с хамским и грубым отношением сотрудников кол-центра и отдела взыскания задолженности. Звонит "специалист" Почта Банка, представляясь сотрудником отдела взыскания Ильей С. (фамилию точно не помню, произнес невнятно). И говорит о том, что средств на счет не поступало и что необходимо погасить задолженность. В свою очередь я объясняю, что ср-ва были переведены, смс о списание ср-в с карты, с которой переводила, поступила. На что сотрудник ПБ мне ответил, что их не волнуют данные проблемы и что деньги должны поступить в определенный срок. Я обратилась в банк, с карты которого производился платеж с выяснениями деталей и просьбой возврата денежных средств. Испугавшись, что сумма действительно не поступила на счет кредита, внесла сумму еще раз. Проходит несколько дней, Илья С. мне снова звонит, хамски разговаривая, грубя и прямым текстом вымогая денежные средства. Я терпеливо и вежливо объясняю ему, что сумму внесла, смс о повторном списании средств так же присутствует. Все смс и реквизиты на руках. Он, не давая мне сказать слова, постоянно перебивал, грубил, хамил, разговаривал на повышенных тонах. После моих слов о том, что все разговоры записываются, сотрудник просто бросил трубку, не дав мне договорить. О каком уважении к клиентам может идти речь, после такого? Далее, так же столкнулась с проблемой, что сотрудники банка передают информацию о клиенте 3-м лицам, хотя, руководствуясь ст.7 ФЗ №152-ФЗ "Банк не имеет права без вашего письменного согласия разглашать ваши данные 3-м лицам".  Далее, сотрудник банка  звонит СНАЧАЛА на все доп.номера, указанные в анкете, разглашая им о моем кредите и говоря о том, что до меня не могут дозвониться, хотя это исключено. Я всегда беру трубку и всегда нахожусь в сети. Сначала он обзванивает 3-х лиц, далее звонит только мне. Крайне некомпетентное отношение. Так же, хочу отметить, что несколько раз обращалась с просьбой сменить доп.номера, на что получала ответ "да, все изменили", а по факту получалось, что все доп.номера оставались прежними. Хочу добавить, что после звонка вашего сотрудника, который довел меня до слез, меня увезли на скорой в больницу, т.к. мое состояние крайне ухудшилось. Крайне возмущена работой и отношением сотрудников ПАО "Почта Банк"  Если вам нужен кредит и вы не хотите тратить свои нервы - пожалуйста, не смотрите на то, что ПБ у всех на слуху и находится на каждом шагу, не поленитесь и подберите себе другой банк, дабы обеспечить себе спокойную жизнь. Опираясь на все законы, на запись разговоров, я вполне могу подать иск в суд, т.к. то, что происходит в банке, по отношению к клиентам, ни в какие ворота не лезет.

Обращение к представителю банка! Здравствуйте, договор №30105533 написал заявление на расторжение договора по сберегательному счёту ,через несколько дней пришло смс от банка о том ,что договор не может быть расторгнут так как имеются собственные средства на счету (16 копеек),чтобы их вывести нужна карта которая была выдана с кредитом,но кредит погашен,карта уничтожена сотрудником банка при мне и заблокирована,каким образом я могу вывести эти 16 копеек и расторгнуть договор? Звонок в тех поддержку вопрос не решил,сказали что нужна карта.

Обратился в отделение "Почта банка" 04 сентября 2018 года для получения справки о наличии и состоянии задолженности по договору, уточнив, что собираюсь рефинансировать кредит в другом банке. Мне его достаточно быстро выдали и подключили услугу "Досрочное погашение". Кстати, к сожалению, в этом банке погасить кредит можно только в дату очередного платежа. Перед уходом я еще раз уточнил, правильно ли я понял, что в этой справке содержится именно та сумма, которую нужно перевести другому банку. Сотрудница подтвердила эту информацию. Указанную сумму перевели на счет в Почта банке, и осталось дождаться даты очередного платежа (23.09.2018 г.).  Вчера, 24.09.2018, я зашел в Интернет-банк Почты и обнаружил, что у меня ещё осталась задолженность! В контакт-центре банка мне сообщили, что сумма досрочного погашения была больше, чем сумма, которую мне перевели. Проверил сумму в справке и сумму перевода - все совпадает. Вывод один - ошибка сотрудницы. В контакт-центре мне сказали, что оставшуюся сумму я смогу погасить только в следующую дату платежа (23.10.2018 г.). Мне этот вариант совершенно не подходит, так как мне необходимо в самое ближайшее время предоставить справку о погашении кредита в другой банк. В противном случае ставка будет повышена и я потеряю в деньгах.

Брали кредит на бытовую технику. И что вы думаете ,значит регулярно через приложение оплачиваем кредит ,по установленной сумме.и тут банк в один месяц решил поменять сумму не оповестив ,тем самым мы не зная этого недоплатили оказывается им 312 рублей ,тем самы они говорят мы незнаком вы сами виноваты . Сотрудники банка не компетентны ,ни чего обьяснить не могут,на наши вопросы говорят мы незнаем ,помочь не можем. Вот так вот. ТАК ЧТО МОЙ ВАМ СОВЕТ ОБХОДИТЕ СТОРОНОЙ ЭТОТ БАНК!!!!!!

сами заманивают людей смс и в итоге ничего положительного нет всегда отказывают в кредите люди не верте это лохотрон

Обращалась в Почта банк не один раз, но мне всегда приходил отказ. Как то придя в офис для получения дебетовой карты, так же оформила бонусную карту от магазина Пятерочка, карта очень интересная и выгодная, за первую покупку дарят приветственные 250 руб и в честь дня рождения 250 руб, причем карта абсолютно бесплатная! Через какое то время, мне приходит смс с предложением от банка на специальных условиях, еще и без услуги страхования, я бегом в офис пока не передумали) приехала в 20:40, а офис закрывается в 21:00, несмотря на поздний визит, приняли меня с улыбкой и оформили быстро, доступно все объяснили. В подарок выдали кредитную карту со льготным периодом 120 дней. Спасибо за хорошее обслуживание и очень выгодные предложения!! 4 ставлю только за то, что не одобрили кредит с первого раза.

Кредит брала еще в "Лето"банке,в 2015г. Сами позвонили,пригласили. Так хорошо рассказывали, только одно "НО", кредит без страховки не дадут!!!!! и опять "НО", если выплачиваешь досрочно--- страховую часть вернут!!!! Вообщем я поверила(НАИВНАЯ). Кредит на 6 лет--150000р. плюс страховка 43200р. итого 193200р. В итоге я выплачивала 38 месяцев по 5810р. (выплатила 220780р), не имея ни одной просрочки!!!!! Пришла выплатить досрочно остаток 135000р.!!!!!! ВЗЯЛА 150т.р--- через три года выплат в 6т.р. ОСТАТОК 135т.р.!!!!!!!! Хорошо!!! Заплатила!!! А теперь, говорю верните страховую неиспользованную часть( в договоре написано:Дата окончания последнего Периода страхования совпадает с датой полного исполнения обязательств по кредиту). Написала заявление на возврат страховой части, сказали что притензия принята, ждите ответа в смс. Пришла смс " Банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований!!!!!!!!! КАК ТАК?????? а вот так!!!!!!!!!

23.09.2018 был снят очередной платеж по потребительскому кредиту в размере 13 003 руб. (платеж 13 149 руб). СМС сообщение о том что снято 13 003 руб. мне, почему-то пришло не 23.09.2018, а 24.09.2018 около 10 часов утра.  О задолженности в 146 рублей (именно 146 рублей)) я узнал из этого смс,. Если бы СМС как и должно быть пришло бы 23.09, то я бы оплатил 146 рублей 23.09 и никакой задолженности не образовалось бы.  В тоже время, 24.09 рано утром, я незамедлительно принял меры и сразу же положил на счет около 1 000 руб., чтобы закрыть задолженность в 146 руб. и еще оставить "запас" средств на случай необходимости каких-либо дополнительных выплат. Почему после поступления средств банк незамедлительно не разблокировал счет и не снял отметку о задолженности? Несмотря на то, что деньги поступили на кредитный счет и я их видел в интернет-банке (это же мне подтвердила операционист колл-центра), задолженность в 146 рублей не списалась, более того, уже более суток у меня, из-за задолженности в 146 рублей, которая была сразу оплачена и возникла технически случайно, заблокированы все карты. Причем, СМС о блокировке карт из-за этой задолженности пришли уже после того, как деньги в полном объеме были на счету. Задолженности фактически не существовало, а все блокировки остались и появились новые. Никто - ни оператор колл центра, ни сотрудник офиса, ни чат сервис - никто не из них не смог мне объяснить почему не засчитывается платеж в 146 рублей в счет погашения задолженности, когда будут разблокированы карты и восстановлен лимит. Считаю, что персонал банка подготовлен плохо, не может ответить на самые простые вопросы, касающиеся текущей операционной деятельности. Я еще около 10:15 утра заходил в офис Почта банка на Дербеневской набережной - там вообще менеджер отсутствовал, ушел пить кофе, оставил просто записку с телефоном.  Вы считаете такую работу нормальной? Считаю, что поскольку 146 рублей условного долга были внесены до 10 утра, карточки вообще не должны были блокировать, а если и заблокировали, то сразу разблокировать после погашения задолженности в 146 рублей)). Я зарплатный клиент, ВЫ долго уговаривали меня и мою организацию перейти к Вам под зарплатный проект.  Считаю, что такая работа банка и его сотрудников полностью дискредитирует банк. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день. 21.09.2018 я обратилась в Банк по адресу Ул. Нижняя Красносельская д.43 подтвердить учетную запись на Госуслугах (клиентом банка не являюсь). При обращении сотрудника не оказалось на месте, сотрудники почты сообщили мне, что он курит на заборчике рядом, попросили меня сходить позвать сотрудника (время ~14-20), я попросила оказать мне услугу, сотрудник сообщил мол у него вообще сейчас перерыв, но попробует. При попытке оказания услуги, оказалось, что у них не работает ПО (программное обеспечение). Он предложил придти позже или в другой день, я сообщила, что пойду попозже, договорились, что я наберу перед выходом для утончения рабостпособности ПО. Я набрала, в ответ получила информацию, что [u][i]вроде[/i][/u] бы все работает, я попросила подтвердить работает все-таки или нет, в ответ получила подтверждение, что все работает. Пришла и началось...несколько раз он меня перефотографировал, якобы для разрешения обработки персональных данных, 10 раз вводили цифры кода, присланного на мой телефон, для подтверждения и т.д. Через минут 10-15 он мне сообщил, что все готово. При выходе из банка, я решила проверить подтвердили ли мне учётную запись, в итоге оказалось, что ничего оказано не было, учетная запись не подтверждена (хотя после подтверждения учетной записи все услуги должны быть мне сразу доступны). Я вернулась в офис уточнить почему не была оказана услуга, и тут этот парнишка по имени Амар начал мне грубить, перебивать меня, в общем вести себя не подабающе сотруднику банка, вместо того, чтобы урегулировать вопрос. В итоге я ушла ни с чем!!!! Учетную запись позже я за 1 минуту активировала через Сбербанк онлайн (почитав в интернете) и все услуги стали мне доступны в ту же минуту... Прошу провести работу с сотрудником и научить его предоставлять данную услугу, а также вести себя корректно с потенциальными клиентами.

Здравствуйте. История о законном отъеме денежных средств у населения. Не так давно оформляли "Рассрочку 0-0-24" в М-Видео. Выбрали понравившийся холодос и направились к продавцу, который благополучно сопроводил нас в отдел кредитования. Добродушные и сердобольные менеджеры "Почта банка", все как на подбор выходцы из регионов средней Азии встретили нас горячими улыбками и пригласили присесть к столу. Как водится попросили документы, сфотографироваться на камеру, ответить на стандартные вопросы. Ничто не вызывало подвоха. После того как услужливый менеджер отправил наши данные в банк на одобрение сказал, что скорее всего вам оформят кредит со страховкой, но он поможет нам советом, чтобы мы не сильно потратились. Через считанные 2-3 минуты нам было предложено 2 варианта кредита: Первый со страховкой жизни, и назвал сумму в полтора раза превышающую стоимость холодильника. Второй вариант со страховкой подешевле. Спросил "Устроит ли вас переплата в 80 руб./мес?" СТОП! ЧТО!?! Какая переплата, ведь я пришел взять товар в Рассрочку, само слово подразумевает что переплат никаких нет. Молчаливым и удивленным взглядом даю понять, что данный вариант меня настораживает. Спрашиваю сотрудника " А есть ли третий вариант", на что тот разводит руками и говорит нет. Так я мы и встали на распутье двух дорог. Отступать было некуда. Мы согласились на условия с переплатой в 80 рублей. И он начал суматошно готовить документы, наверняка в голове уже лелея мысли о том как потратит премиальные за подключенную мне страховку. Спустя минуты я получил расчет в котором сумма была в районе 33 500р вместо 31 500р на ценнике в магазине. Но оказывается в расчет еще была включена сумма за СМС. 49 р./мес. Итого мой кредит увеличился еще на 1 200 р. и составил аж 34 700. Навязывание услуг беспечным клиентам прошло на ура. Менеджеру премию за работу с клиентами. Ведь он заработал своему банку сверху еще 3 200 рублей с человека, и это не считая скидки которую магазин дает банкам при оформлении рассрочки, ее размер нам не известен. Но ведь этого мало, так как в мотивации менеджеров заложено именно подключить побольше платных услуг. Ах да, ведь наш сердобольный менеджер обещался помочь нам советом чтобы сэкономить. Но как? Гениальное решение, отказаться от навязанной услуги СМС оповещения), всего то надо позвонить в банк и попросить отключить услугу. Данный ход позволяет на короткое время создать иллюзию доверия у клиента, чтобы он доподписал все бумаги. Продолжим. Далее мы прочитали договор в котором числилась покупка товаров, а именно холодоса за 31 499 и непонятного набора цифр и бук за 2 000р.( страховка, а точнее услуга подключения к договору коллективного страхования). Третьим документом было поручение на перевод 2 000р. с моего счета но КУДА! В никуда, эти графы были пустыми. Видимо до наступления страхового случая который не факт, что наступит они будут пустыми. И может за меня вообще не надо ничего будет переводить. Я спросил у манагера подробности на что это поручение?  В ответ "Это за страхование" и так понятно "...но документы о страховании я выдам когда вы подпишите." КРУТО, никаких условий страхования я не видел, а подписать должен чтобы их получить!!! В итоге я подписал и зная, что страховку можно вернуть в течение 14 дней ушел с оформленными документами домой. Но выяснилось что ВТБ страхование и их подельники с выше упомянутого банка заключили между собой договор. К которому могут в неограниченном или ограниченном числе подключать всех кредитуемых к услуге страхования.

Живу в Астрахани, банков не так много и особого разнообразия продуктов тоже нет... Я решила сделать ремонт дома, но зарплаты как всегда, не хватает... Брать кредит? Долго и нудно оплачивать? А может кредитная карта? Ведь не всю сумму сразу потрачу, а частями? В общем, дилемма....., а карту ещё и страшно! Много разных историй гуляет.... Пришла в один банк...., дорого! Пришла в др банк....., условия темные..... Увидела рекламу Почта Банка...., думаю - рискну! Пришла с сомнениями, а ушла с пониманием, что приобрела отличный продукт!!!! Да ещё и с самым большим льготным периодом-120 дней!!!! Сотрудники банка все доступно рассказали, посчитали и объяснили!!!! Спасибо вам огромное!!!!

19.09.2018 оформляю договор на установку дверей, сотрудники ОФИСА предложили кредит в почта банк. Далее оформление было тихо и молча, распечатывали документы, делали скан паспорта и фото и по электронной почте отправляли мои данные представителю банка, который меня в глаза не видел и я его тоже. Соответственно договор более подробно я прочитала дома и ужаснулась. Кредит 194000 а страховка 35000 . Откуда такие расценки? На следующий день я обратилась в почта банк для отказа от страховок с возвратом страховой премии. Мне пришел отказ банка, т к у них нет видимых причин для расторжения. Вопрос, а как закон о возможности расторгнуть любую страховку в течении 14 дней с возвратом страховой премии??? Или Почта банк работает по своим законам???

Я являюсь клиентом Почта банка 5 лет. Точнее сначала Лето банка, а вот теперь Почта банка. Первый раз когда брала кредит ставки , конечно не такие были как сейчас. Но я выплатила все вовремя и мне сделали предложение на оформление нового кредита.  Долго думать не стала, все-таки уже все привычно, офис рядом, девочки вме знакомые в офисе(за 5 лет оплаты, уже встречают как даанюю знакомую😁). Так вот взяда я коедит в марте этого года , ставка была 19.9. Когда я оформляла мне сотрудник говорила , что если я начну когда нибудь начну получать зарплату через Почта банк, то у меня будет пониженная процентная ставка. Я тогда, конечно и думать забыла про это. НО!!! Моя знакомая меня уговорила перевести пенсию в ваш банк. Получила я пенсию.... И каково же было мое удивление, когда банк прислал мне смску, что моя процентная ставка по договору стала 16.9. Я в шоке. Бегом в банк .... и правда😉 ,ставку уменьшили,график новый дали. Дома когда посчитала-экономия в 30 000 получилась! Я довольна несказуемо!!! Это же еще и неожиданно как то получилось. Спасибо, вам Почта банк! Радуйте и дальше своих клиентов!!!!