15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

У друга кредит в банке, работает он вахтами, вспомнил в последний день, что не успел оплатить. Попросил меня, я посмотрел в 2 гис, что банк работает до 9 вечера. Пока сам освободился с работы, закружился. Приехал ровно в 21:00, девчата уже вышли закрывать дверь. Попросил помочь оплатить. Мне не отказали, я зашел мне помогли быстро оплатить, разменяли деньги из своих собственных, хотя кассы там нет. Еще и рассказали про карту рассрочку на 4 месяца, за которой я обязательно приду в ближайшее время. Спасибо большое за такое отношение к людям. Ведь могли закрыть двери и я бы не оплатил и у друга образовалась бы просрочка.

Всего неделю являюсь клиентов Почта банка и впечатления крайне негативные. Увидев рекламу в магазине Пятерочка - оформил дебетовую кобрендовую карту Пятерочка от Почта банка. По какой-то причине не пришла смс с логином и паролем от бонусной программы Выручай-ка. Пытался самостоятельно активировать бонусную программу на сайте Пятерочки - карту с данным номером не находит. Звонил на горячую линию Пятерочки - сказали что кобрендовые карты активируют непосредственно в Почта банке. Позвонил на горячую линию Почта банка несколько дней назад - составили заявку. Вчера перезвонили и сказали, что проблема решена и карта активирована. Сегодня расплачиваясь в магазине обнаружил, что карта не активирована до сих пор. Логин и пароль мне так и не прислали. Сразу же обратился в отделении на Ложевой, 123. Где встретил крайне неприветливых сотрудников (по всей видимости клиентов уже не ждали было рабочее время банка, но оставалось 5 минут до закрытия). Одна из сотрудниц сразу же ушла в подсобку, вторая (Екатерина М-на), спросив о проблеме с которой я пришел - сообщила, что она совсем не в курсе как решить эту проблему и что звоните на горячую линию. Я сообщил, что уже звонил на горячую линию, но проблема не решена. На, что она ответила, что время уже скоро закрытия отделения и она не намеренна в проблеме разбираться и, что приходите когда-нибудь потом. Вот это сервис. Я сам работаю с людьми и не понимаю как таких безразличных людей набирают в сферу услуг. Не любите людей находите работу без общения с людьми. Предоставить для банка хороший сервис - это приоритет. Когда сервис есть и есть клиентоориетированность, то люди в такой банк потянутся. Берите пример с Тинькофф банка или Авангарда - как они ценят клиентов и работают с людьми. Сотруднице банка желаю начать любить людей или найти другую работу для того, чтобы перестать посылать клиентов туда не знаю куда. Далее позвонил на горячую линию банка, там мне сообщили, что с их стороны карта активирована (бонусная программа) и посоветовали снова звонить на горячую линию Пятерочки. Позвонил на горячую линию Пятерочки - в базе обнаружилось снова, что это кобренд с Почта банком и карта не активна и активацией Пятерочка таких карт не занимается. Советовали ждать логин и пароль от Почта банка. Это просто какой-то замкнутый круг. Никому и ничего не надо. Зато уже пару раз позвонили из банка и предложили кредит наличными и кредитку, благо я дал согласие на обработку персональных данных при оформлении дебетовой карты. Никому и никогда не советую такой "клиентоориентированный банк"  c такими безразличными сотрудниками в отделении и неспособностью решить простейшую проблему...

Итак, заключали кредитный договор ,  уже на конечном этапе кредитный специалист с бэйджиком Дарья вручила мне непонятный документ и попросила подписать, на мои вопросы "что это ?" сотрудница банка ответить не смогла , только еще раза 2 повторила что это ОБЯЗАТЕЛЬНО! Документом этим оказалась непонятная страховка от Альфа-банка, на первой строке которой было написано , то что это СТРАХОВАНИЕ НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ и ниже поле для подписи клиента о том что он ознакомлен с тем что данное страхование не является обязательным. Я указал сотруднице на эти строки и сказал что подписывать данную страховку не собираюсь После чего Дарья просто собрала всю пачку документов и демонстративно порвала ее на 4 части  сказав что я свободен . В общем почта банк и его сотрудники целенаправленно нарушают закон о защите прав потребителя .

Всегда вносила платежи вовремя, в том числе и в мае,  но деньги не списали, и начислили мне штраф, зашла в банк , посчитали , получилось надо заплатить какие-то лишние 502 рубля, рассрочку брали на 6 месяцев, растянулось на 7, прошу разобраться в ситуации и убрать штраф! все платежи внесли, закройте мой кредит.

По договору 24038977 от 19.09.17 указано время погашения кредита до 19 числа каждого месяца. Взнос был оплачен мной 18 рано утром, а 19 с меня списали 500 рублей за услугу Кредитное информирование в ЕП, которая как утверждают сотрудники банка подключается после 1 дня просрочки (но деньги поступили 19) т.е. должна включиться 20 числа. Услуга автоматически сработала 19 ( не рановато) . После звонка в банк выяснилось, что она у них обязательная и автоматически вписывается в договор. Также и Смс информирование (которое в мой договор вписано принудительно), но сотрудник по телефону сообщил (разговор записан с мой стороны тоже), что оно отключено. Возникли сомнения в оформление договора и неправомерных действиях со стороны банка или его сотрудников. Данными действиями вы мне навязали услуги которые я не подключал что противоречит закону и даже на воспользовался (нет ни смс, ни одного звонка сотрудника)  тоже противоречит законодательству (я не обязан платить за не полученную услугу), обойдёмся пока без статей), а также внесли в кредитную историю пропущенный платёж. В претензии устной мне отказали №1069580 банк не нашёл оснований. Прошу в срочном порядке провести перерасчёт вернуть списанные деньги на счёт и не знаю как но внести изменения в кредитную историю. Или ответить в письменном виде на претензию для обращения в суд.

Отличный банк ,условия по кредиту хорошие ,есть досрочное и частичное погашение кредита ,график платежей понятный ,если подключить услугу суперставка ,то ℅ ниже ,при условии не допускать просрочек ,ни каких скрытых комиссий ,всё понятно .Рекомендую этот банк !!!!

Являюсь клиентов нескольких банков, недавно сменил оператора мобильной связи, но номер остался прежний. При проведении операции в онлайн-банке мне пришло смс с текстом, что необходимо возобновить отправку кодов после посещения офиса или позвонив по телефону. 1. Я позвонил в колл-центр 01.10, объяснил причину звонка, сказали, что возобновить отправку кодов не можем, но это можно сделать через чат или в офисе. 2. Нашел форму на сайте для восстановления отправки смс, сделал фото как требовалось в описании, отправил. 3. Прошло два дня - тишина. Посетил офис банка в своем городе. Написал заявление, сделали необходимые фото. 4. Прошло четыре дня - тишина. Решил отправить с личного почтового ящика письмо на адрес 911@pochtabank.ru. Сделал необходимые фото с паспортом, заявление. Отправил. 5. Сегодня уже 9.10 - тишина. Никто из представителей банка со мной не связался. Отправка кодов так и не возобновлена.

Прошу разобраться в мом вопросе. Я обратилась по оформлению кредита к менеджеру банка К-вой Анастасии, спросила про всевозможные страховки. На что получила ответ страховая сумма составит 6000 т.р,я согласилась с этой суммой. А когда пришла домой и ещё раз посмотрела документы, та как подписывалось их ооочень много и нереально было прочитать, увидела сумму страхового взноса 85374т.р и была в ужасе. Пошла в отделение банка на что внятного ответа не услышала. Менеджер умышленно умолчала про такую сумму страховки, наверное чтобы выполнить свой план. Я написала об отмене этого страхового договора, пока тишина. По договору в течении 14 календарных дней я могу расторгнуть его п.7.о заведомо ложной информации от сотрудника банка. Пусть виновные будут наказаны, о банке соответственно сложилось плохое мнение, Что там в наглую дурят людей!

Через представителя данного банка в магазине техники был оформлен кредит на товар, соответственно кредит относится к этому банку. По неизвестным причинам (либо по ошибке сотрудника, либо ошибке программы) цена оформленного кредитного договора не соответствовала цене товара, из-за чего сотрудники никак не могли завершить операцию. Прождав больше часа, сотрудник банка предложила внести данную разницу в размере 2000 руб. в форме первоначального взноса. Деньги внесли, но оказалось, что нигде это отобразить невозможно и 2000 исчезли в пустоту. Сотрудник предложила уточнить дальнейшие действия и связаться позже. Перезвонив через некоторое время, никакой точной информации так и не сообщили.  А также, при оформлении кредитного договора была навязана страховка, которая совершенно не требуется. Сотруднику было озвучено, что страховка не нужна и хочу отказаться. На что был получен ответ, что в момент оформления страховка выдаётся автоматически и технически невозможно отменить ее в программе, и со слов «можно отказаться и вернуть стоимость по заявлению по истечению трёх месяцев».  В тот же день, задав вопрос о страховке в чат банка, специалисты полдня задавали бредовые вопросы: «а точно ли хотите отказаться? А может все таки нет?» , писали чушь о личном обращении в страховую компанию, и в итоге через 2 дня просто отписались, что, оказывается, уже невозможно ничего вернуть. У меня только один вопрос, вы издеваетесь или в вашем банке работает кто попало, совершенно не зная никаких условий и тарифов? А только и могут вводить в заблуждение и предоставлять ложную информацию ради выгоды банка и своих возможных бонусов за это.  Поэтому прошу прослушать все записи разговора при оформлении договора, если такие имеются, и вернуть внесённые наличными 2000 руб на счёт , а также сумму за навязанную обманным способом страховку. Иначе придётся обратиться в вышестоящие инстанции.

В 2017 в ДНС взял в кредит телефон через Почта-Банк. Все время платил вовремя, летом находясь в командировке пришла смс для очередного платежа необходимо внести "энную" сумму денег, что я и сделал. Через пару дней звонок от оператора Почта-Банк, говорят что у меня не достаточно денег для платежа, я говорю "но в смс от вас эта сумма была", оператор сказал что это не правильная сумма. Решил узнать сколько мне нужно для досрочного погашения кредита, она мне сказала. По приезду домой, г. Бугуруслан, снял деньги и отправился в отделение Почта-Банк ул. Ленинградская, д. 39. Подошел к сотруднице, говорю "здравствуйте, я хотел бы досрочно закрыть кредит, нужно написать заявление на досрочное закрытие", девушка задумчиво ответила, мол писать ни чего не надо, идите к терминалу вносите деньги кредит автоматически закроется. Я с ней согласился и по номеру договора как обычно, внес необходимую сумму даже чуть больше, чтоб на верняка. НО! кредит не закрылся как сказала мне сотрудница, ежемесячно со счета снимались деньги, и на последний платеж из-за процентов не хватило 98 рублей.образовалась задолжность. Изо дня в день моя кредитная история катилась в низ. Теперь благодаря этому в Сбербанке мне не одобряют ипотеку, не могу купить жилье для своей семьи. Как только мне в Сбербанке про испорченную статистику сказали, сразу же заказал платную кредитную историю, там выяснилось что к это причастен Почка-Банк. В этот же день отправился банк, обратился к сотруднице объяснил всю ситуацию, она посмотрела историю платежей, говорит да деньги были внесены но отметку о досрочном закрытие не поставили, я сказал что сотрудница ваша сказала просто внести деньги, она мне ответила что лучше всегда проверяйте, что теперь и буду делать.  Там же  погасил долг, опять таки внес свыше долга. Звонил на горячую линию Почта-Банк, объяснил всю историю что писал выше, но сказали помочь ни чем не можем. Очень не приятная ситуация, если как то можно исправить то исправьте.

11.07.2018 Нам был предложен кредит в Почта банке в 500 000 руб.. Придя в отдел банка город Кола Мурманской области, сотруднику банка было объяснено что нам нужно 200 000, на что сотрудник банка  Ш-ва Ксения Эдуардовна оформила жене кредит по несоответствующим данным ( договор №33995009 ) и жена из-за своей излишней доверчивости не прочитала договор подписала. Так же сотрудником банка было предложено взять сумму полностью с сохранением суперставки 12,9 % и досрочно погасить 280 000, так якобы у нас уменьшиться ставка до 16,9 %, а при полной выплате вернут деньги по ставке 12,9 %, ставка так и не уменьшиться. Страховку оформили нам не на время действия кредита, а так как будто мы попросили банк купить нам страховку в размере 120 000 р.. Сотрудник не объяснил про хладоновый период и даже наоборот сказал прийти в конце месяца. В конце месяца оказалось что сотрудник уволился, а такое безбожный обман сходит ей с рук, т.к. не сотрудники горячей линии банка, не страховое агенство отказываються нам помогать. Сейчас отправлено с тем же текстом претензия банку, уже обратились в юридическую организацию, если добросовестно проблема не решиться, придеться судиться, тратить свое время и деньги, которые я уверен нам вернут. Так что не обращайтесь в этот якобы государственный банк который хуже всех банков в которые я обращался.

Открыла вклад через в Почта банке. Удобно, никуда ходить не надо. Даже если сам банк на ближайшей почте, все равно экономия времени. Кроме того, повышенный процент по вкладу при открытии через мобильное приложение - это еще и выгодно получается. Мне нравится виртуальное управление своими финансами, давно этим пользуюсь. В каждом современном банке должен быть и мобильный, и интернет банк. В Почта банке мобильный банк удобный. Он простой, ничего лишнего, но это и хорошо - никакой путаницы и перегруза телефона. Команды и платежи проходят мгновенно. В защите я уверена, знаю что делать, если что.

У меня заключён с вашим банком кредитный договор от 11.08.2017 г. на 4 года. После 10 ежемесячных платежей погашения 2 июля 2018 г. через интернет-банк мне подключили услугу гарантированная ставка и удержали комиссию в сумме 15780 рублей. Насколько я знаю, что эта услуга подключается на стадии заключения договора. Я обратилась на горячую линию, где мне посоветовали пойти в офис и написать претензию. 5 июля 2018 г. моё заявление об отключении данной услуги и возврате комиссии было зарегистрировано и 7 июля мне пришёл ответ, что обработка моего обращения 961924 завершена и банком принято решение об удовлетворении моих требований. Но до сих пор мои требования не исполнены:денежные средства не возвращены и услуга не отключена. Я написала ещё одну претензию 28 сентября 2018 г., сегодня в офисе мне сказали, что решение принято об удовлетворении моих требований. Но результата нет! Неужели в течении 3-х месяцев нельзя решить мой вопрос?

29.08.2018 мной был получен кредит по договору 35543078 на сумму 700000 р. Менее чем через месяц, у меня появилась возможность загасить его досрочно, о чем я сообщил по телефону горячей линии 18.09.2018 в 10.36 по Новосибирскому времени.  Девушка, представившаяся Ниной, оформила заявку на гашение. Мной ей было озвучено, что деньги для гашения я внесу завтра и на просьбу посчитать сколько мне нужно денег, что бы гашение произошло полностью, была озвучена сумма 705720 р. Я дополнительно попросил еще раз просчитать сколько мне необходимо внести денег на счет, с учетом того что там уже была определенная сумма, на что Нина озвучила сумму 688717,21 р, что собственно полностью совпадало с изначально озвученной при сложении с суммой находящейся на счету. 19.09.2018 мной на счет была внесена сумма даже больше озвученной, а именно 691000, что в итоге с находящимися на счету средствами составляло сумму 708002,79 р (больше чем 705720 озвученной мне по телефону горячей линии). 26.09.2018 в дату списания средств мне приходит смс только со списанием суммы ежемесячного платежа, и в личном кабинете гашения кредита не произошло, о чем я сообщил по телефону горячей линии 27.09.2018 в 11.06 по Новосибирскому времени. Девушка, невнятно представившаяся объяснила, что информация не обновилась, и до конца рабочего дня обязательно отразится в личном кабинете, и дословно сказала: «сумма на счету нужная, заявка корректная». На следующий день после обновления информации я вижу в личном кабинете, что на моем счету находится сумма которая и должна была остаться — 2282,79 р (708002,79-705720), но при этом кредит не погашен, и долг по нему 2281,10 р. 28.09.2018 по телефону мне не смогли объяснить почему так произошло, и мной была составлена претензия № 1059467 по вышеуказанной проблеме, на что я получил ответ от банка в виде смс 29.09.2018 «Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований». На что в этот же день я повторно составил претензию № 1060940, попросив прослушать все разговоры, и все же разобраться в ситуации, на что 03.10.2018 получил идентичный ответ с отказом. Уважаемое руководство банка, прошу обратить внимание на сотрудников работающих в вашей компании, которые не готовы брать ответственность за свои слова, и готовы постоянно дезинформировать клиента, заставляя при этом терять свои деньги. При этом претензионный отдел, видимо даже не ознакомившись с сутью проблемы и не прослушав разговоры пишет отказы (кстати, если у вас не сохранились записи данных разговоров, я их могу вам предоставить). Расцениваю действия со стороны вашего банка как мошеннические, и планирую в ближайшее время писать обращение в Роспотребнадзор. Всем остальным советую обходить этот банк как можно дальше, видимо не зря корни его растут с Почты России. С уважением, Михаил Ч.

Добрый день! Очень надеюсь, что моё обращение не останется без положительного решения. 24 сентября 2018 года Сбербанк мне одобрил рефинансирование кредита номер договора 28260707 и кредитной карты договор 28262798 в ПАО ПОЧТА БАНК и в этот же день на счета поступили средства. Зная, что "подводных камней" не мало в кредитных договорах мелкими буквами, как только зачисление отобразилось в личном кабинете, я позвонила в контактный центр за разъяснениями: когда закроются кредиты и какие мои действия. Мне было сказано, что так как средства на рефинансирование в дату платежа кредит закроют, я ещё уточнила о сумме, т.к. всё-таки получается пол месяца до очередного платежа, но ответ был однозначен- в дату платежа кредит закроют, так как сумма на рефинансирование и оформлять отдельно досрочное гашение(и это конечно логично) не требуется. Сегодня в личном кабинете я обнаружила, что списался только очередной платеж!!!!! Это просто безобразие!!!! Мало того, что закрыть кредит я не могу в любую дату, но это хоть прописано в договоре, но почему на основании платёжного поручения в котором чётко прописано - НА РЕФИНАНСИРОВАНИЕ мне не закрыли кредит!!!!  Обратившись сегодня в контактный центр,я получила ответ, что необходимо оформлять заявление на досрочное закрытие договора и изменить уже ничего нельзя!!!!! Это как????? В каком пункте договора это прописано???? Из-за чьей то безответственности я теперь должна заплатить процентов 6700? Если бы я могла позволить себе разбрасываться такими суммами- я не брала бы кредит. Прошу рассмотреть моё обращение, перенести дату платежа на 6 октября 2018г и закрыть договор, как и должно было быть изначально.

Обращаюсь второй раз за год.Являюсь постоянным клиентом "Почта Банк", хочу сказать, что все банковские продукты, в том числе весь персонал меня всегда вполне устраивали, и устраивают по сей день.На данный момент имею потребительский кредит в данном банке, кредит оформлен с суперставкой, кредит плачу всегда без задержек, по условию суперставки, просрочек в банке никогда не имел! Плачу кредит чаще всего через приложение банка, так как в данный момент работаю вахтами неделя/неделя, но в связи с утерей телефона был вынужден пополнять счет погашения через терминал ВТБ банка и не мог отследить списание. 4.10.2018 подошла дата очередного платежа, после работы я направился к терминалу ВТБ и в 22:16:52 внес денежные средства (чек имеется), 5.10.2018 я позвонил в колл-центр Почта Банк , чтобы уточнить о поступлении средств по моему потребительскому кредиту. Специалисты мне ответили, что информация появится после 19:00 по Мск времени, я позвонил 6.10 и мне сказали, что супер ставки я лишен из-за просрочки, но денежные средства я внес в срок. Очень прошу ответственных сотрудников банка вновь пойти мне навстречу,и не лишать суперставки, так как я добросовестный плательщик. Спасибо.

Добрый день! хочу обратить ваше внимание на некорректные действия со стороны почта банка . 1.03.2018.г  в городе Москва,я заключила договор №29420454 на потребительский кредит. ежемесячно и без задержек оплачивала его ,а когда получила предложение от банка в котором получаю з.п  на рефинансирование всех кредитов в один под хороший % я согласилась.  получив сумму на счет я обратилась во все банки в которых имею кредиты . 1.банк ТИНЬКОФФ  (в течении 3 часов было обработано обращение и закрыт кредит.справку выслали на почту в тот же день)  2 банк ЮНИ-КРЕДИТ (после посещения отделения банка и подписания заявления сумма была моментально списана ,справка была выдана на руки в тот же час)  3 банк ПОЧТА БАНК (07.09.2018.г позвонив в отделение банка для уточнения порядка действий по досрочному погашению кредита и закрытию счета ,вежливая девушка объяснила мне что заявление она составит сейчас, а списание средств и полное погашение кредита произойдет в дату ежемесячного платежа 04.10.2018.г но в назначенную договор не был закрыт (ЗАТО БЫЛО СПИСАНИЕ ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА ВКЛЮЧАЯ % ) 05.10.2018 Я еще раз обратилась по телефону в ПОЧТА БАНК и проинформировав сотрудника о том что ведется запись разговора с моей стороны,задала вопрос о причине списания ежемесячного платежа а не закрытия договора,опять же вежливая девушка уверила меня что в течении дня до 19.00 произойдет полное списание и закрытие договора. Сегодня 06.10.2018  на очередной мой звонок отвечает вежливая девушка и  после озвучивания причины обращения объявляет что заявление сотрудником было оформлено некорректно! и что после повторного оформления списание произойдет в след дату платежа ( то есть через месяц). связать меня с руководителем отдела ОТКАЗАЛАСЬ, показала свою полную не компетентность в решении проблемы и озвучила сумму превышающую ту которую я внесла месяц назад (на момент составления обращения)  В данных действия просматривается умышленное затягивание действия договора для списания % от полной стоимости кредита. До 12.10.2018 я должна предоставить справки со всех банков о закрытии кредитных договоров . Так вот, почта банк , я требую рассмотрения моего обращения в индивидуальном порядке!! В противном случае мною будет составлено заявление в прокуратуру на предмет мошеннических действий. А так же в центр банк для проверки законности действий банка и банковских операций . Руководство банка прошу связаться со мной в кротчайшие сроки!

Хочу рассказать, как банк пользуется моими деньгами и не сознается. С 2015 года пользуюсь услугами ПБ, глобальных проблем с банком не было, все устраивало. А в 2018 году со мной произошла такая история… Я погашала свой кредитный договор через приложение ПБ онлайн 27.05.2018 сумма в размере 11 250 р. была списана, после чего 28.05.2018 был произведен возврат на данную сумму, затем 30.05.2018 была снова списана в счет погашения кредита. Но повторное списание как утверждают сотрудники банка, банк не видит, и требуют с меня внести еще раз 11 250 р за майский платеж, а как вы понимаете это лишние финансовые затраты и испорченная кредитная история...  Имея двух маленьких детей позволить себе этого не могу. В результате чего образовалась просроченная задолженность! конечно же сейчас мне никто не одобряет кредит (пыталась оформить авто в кредит). Планирую и дальше пользоваться банковскими продуктами в частности кредитом наличных, но благодаря ПБ скорее всего у меня этого не получиться будут сыпаться одни отказы. В ПБ написала уже несколько претензий, но все безуспешно. В последнем обращении я предоставила все подтверждающие документы на перечисление данного платежа, но по-прежнему остаюсь на просрочке. И еще вот что, ту гарантированную ставку, которую они обещают уже не факт, что и выплатят. Другими словами ставка в этом банке бешенная и они делают это специально!!!

НИКОМУ доверять нельзя! Банки обманывают! Рассказываю. Взял кредит. Плачу вовремя и заранее а тут бац зарплату задержали и не заплатил заранее. Заплатил в дату, должен был успеть. Но не тут то было! Интернет банк завис! Тыкал тыкал... Платеж не прошел! В общем в этот день так и не заработал. Погасил на следующий день((9 Тут банк сразу начислили 500 рублей за эту просрочку и испортил мне кредитную историю и ещё меня лишили гарантированной ставки.  Вы нарушили мои права. Из-за вашего интернет банка я не смогу оплатить. Вот вам оценка.

Хотела бы поблагодарить сотрудников почта банка работающих в отделение по адресу г.Н.Новгород Гагарина 107.Всегда вежливое ,доброжелательное грамматное обслуживание .Всегда помогут подскажут ,можно сказать заботятся о каждом клиентом!