15 785 отзывов о банке «Почта Банк»

Прошу, обратите внимание на квалификацию ваших сотрудников!!! При оформлении карты , задала вопрос про годовое обслуживание, год бесплатно, хорошо, потом обьяснили, что если на момент списания год.обслуживания на карте не будет задолжности, то годовое взыматься не будет, это ведь не так. Задала вопрос по льготному периоду, то два сотрудника начали спор. А сейчас вообще атас, пользуюсь льготным периодом и каждый месяц закрываю задолжность по карте полностью, так мне сотрудник говорит что и по кредитной карте мне заявление на досрочное писать надо, что происходит??? При оформлении сказали что без смс оповещения мне вообще кредит не одобрят

Во вторник я внёс деньги на свой кредит чтобы его загасить полностью. В 17:45 я позвонил в коллцентр Почта банка чтобы сообщить об этом и чтобы банк списал деньги и закрыл кредит. Мне ответил парень который возможно очень устал, но почти 10 минут говорил мне о том, что закрыть кредит я не могу и надо обратиться за неделю, чтобы зафиксировать мой платёж. Когда он почти вывел меня из себя, потребовал соединить меня с его непосредственным начальником. Он перевёл звонок сотруднику Екатерине, которая почти сразу решила мою проблему. Она отметила платёж, сделала так чтобы деньги списались и кредит закрылся. Возможно банку стоит расширить возможности сотрудников коллцентра чтобы по такому простому вопросу как мой, не нужно было требовать начальство, раз только начальство может решить проблему. В любом случае Екатерине хочу сказать спасибо за профессиональное решение проблемы.

Приключилась со мной такая история: 11.09.2018 шел мимо отделения почты и вспомнил-у меня пол года назад списалась комиссия за оформление кредитной карты с программой лояльности Пятёрочка. Подумал, попрошу сотрудников оказать мне поддержку, и в рамках лояльности пусть вернут мне назад в уплаченные 900 руб. Сотрудник оформил документально мою просьбу. Я заодно отключил SMS информирование о расходных операциях. Видимо сотрудник очень огорчился, что я отключаю sms-оповещение и кому то предоставил мой Контактный номер телефона с информацией о том какие продукты У меня есть. На следующий день позвонила девочка и представилась сотрудником почты банка говорит Уважаемый клиент, называет меня по имени отчеству, вы у нас были вчера сказала точный адрес перечислила Какие продукты есть банковские у меня и говорит "вам одобрена ещё одна кредитка с Грейс 120 дней, с бесплатным обслуживанием" я говорю ок, подойду в отделение и узнаю подробности. В ответ на это девушка запросила у меня код подтверждения указанный в смс якобы, для подтверждения ее работы. (А в смс код подтверждения регистрации в интернет банке). Естественно я не сказал код. И позвонил на горячую линию в банк, мол, проведите служебную проверку, вдруг это ваши сотрудники сливают информацию о клиентах. Мне в ответ категорически отказались, говорят, идите в полицию пишите заявление.  И заблокировали мне онлайн доступ. Я сделал вывод что именно сотрудник банка информацию кому-то передал т.к. никто не знал о том, что я иду в отделение почты. Никому не говорил о своем походе. +79779839700 и звонили с этого номера. А совпадений и чудес, как известно не бывает. Если вдруг банк читает сообщения, можете отменить заявку на возврат комиссии за оформление карты т.к. уже не актуально счёт я закрываю. Коллегам и друзьям расскажу историю. Пусть знают о безопасности банка и о игнорировании сигналов. Слишком наплевательское отношение. Мне только один сотрудник понравился: который карту мне оформлял, Александр, если не ошибаюсь, фамилия К-н. Высший сервис, подробная информация, приятен в общении. -как будто не из этого банка. 5 баллов из 5. благодарность. если бы не он не прошел бы в почта банк.

Доброго времени суток! 22.08.2018 мною был оформлен кредит в Почта Банке на 350 тыс. Рублей. Номер договора 35323905. Кредит был оформлен с подключением ДОБРОВОЛЬНОЙ платной услуги «Гарантированная ставка» стоимостью 20650 рублей. Т.е. Общая сумма составила 370650 рублей. В связи с тем, что на следующий день после оформления, появились необходимые средства, я решила обратиться в офис для написания заявления на досрочное погашение, позвонив предварительно на горячую линию, чтобы уточнить как вернуть деньги за услугу «Гарантированная ставка», на что мне ответили что они не возвращаются! Но при этом в индивидуальных условиях не было прописано что отказаться нельзя! Тем более услуга начинает действовать только через год, а кредит погашён мной 23.08.2018 (на следующий день после оформления! То есть  Почта банк обязал меня уплатить комиссию в 20650 рублей за один день пользования кредитом! На каком основании создаётся вопрос? Так же при написании заявления на досрочное погашение мною была оставлена претензия N 1019125 (содержащая обоснования для возврата средств) по которой, как говориться ни ответа, ни привета! вопрос у меня один к Почта Банку, на каком основании я обязана была оплатить  услугу, которая по факту не была мне предоставлена! Я могу понять оплату фин защиты, от неё есть хотя бы толк и смысл! А здесь что? 20 тысяч рублей положены кому то в премию? Требую вернуть мне средства, потраченные на оплату никому не нужной и не использованной услуги!

Добрый день, хотела рассказать о том как весело менять номер в этом банке. В конце апреля пришла в отделение с паспортом изменить контактный номер . Сотрудник дал заполнить заявление ,которое я написала и мне сказали ожидать 5 дней и со мной свяжутся . Я звоню через две недели и спрашиваю когда же изменение произойдёт и говорю о том ,что со мной так и не связались . На что я получаю ответ ,что мол сходите ещё раз напишите заявление .... оказывается сотрудник в офисе не направил мое заявление повторно в работу по неясной причине . Номер все таки нужно менять , пришлось ещё раз идти и писать заявление . Мне сотрудник в офисе сказал ожидайте (но уже 3 дня ) Ну ладно думаю , по итогу никто так и не перезвонил , звоню опять говорю так и так , в итоге через 5 дней мне все таки звонит служба безопасности и задаёт один вопрос : номер меняем? В шоке от скорости и работы в целом!

10 и 11 сентября обращался в отделение банка чтобы снять деньги с вклада по которому на меня оформлена банковская доверенность. По техническим причинам не могут меня "авторизовать" и соответственно выдать вклад. Причина - якобы при внесении информации доверителем не было указан мой мобильный номер, без него я никак не могу получить доступ к вкладу. По срокам решения вопроса не информируют, а это прямое нарушение статьи ГК, я считаю.

В банке все хорошо пока , не ознаменует какие либо серьезные проблемы , тогда решить их не реально! Потому что не с кем решать, концов не найдёшь , руководство и начальники засекречены, все только через обращение письменное ответ в течении 30 дней, и то 100% -100% , ответ один : Банк не выявил оснований для удовлетворения Ваших требований. ПАО "Почта Банк" . Мальчики и девочки которые в отделениях сидят это пустое место, роботы ничего не знают ответить не могут, только кредит по схеме наработанной выдать и все! Ужасный банк! Скоро год как не могу решить свои проблемы! Уже и 2 суда выиграла! Теперь жду исполнения судебными приставками!

Здравствуйте! Хотел бы оставить отзыв-претензию на этом сайте на работу Почта Банка. 11.09.2018 (вчера) мной заключен договор потребительского кредита № 35920321 в Почта Банке. После одобрения кредита, 10.09.2018, менеджер отделения банка мне пояснила, что кредит мне одобрен с финансовой защитой и дополнительными услугами более чем на 100 тыс рублей при сумме кредита 450 000 рублей. Я сказал, что отказываюсь от финансовой защиты и дополнительных услуг поскольку они должны быть добровольными. Менеджер предложила мне (спасибо ей!) попробовать направить письмо о отказе от указанных услуг руководству банка для возможного согласования и предложила подойти на следующий день. На следующий день 11.09.2018 придя в отделение банка, менеджер мне сказала, что отказ от финансовой защиты мне согласован, однако при этом обязательными остаются услуги страхование на 3 000 рублей, "Гарантированная ставка" на 17 667 рублей и "Кредитное информирование" на суммы 500, 2 200 рублей. На мой вопрос, как я могу отказаться и от этих необязательных по закону услуг, менеджер предложила подать новую заявку и пояснила, что услугу "Гарантированная ставка" никто не отменит и вероятность одобрения кредита низка. Я был вынужден подписать договор с навязанными услугами в надежде, что буду в дальнейшем писать заявление об отказе от этих услуг, чем сейчас и занимаюсь. При этом с меня взяли нигде не предусмотренную письменную расписку о том, что я согласен со страховкой на сумму 3 000 рублей. Однако никакого страхования на самом деле нет, нет ни страхового полиса, ни договора страхования. Вместо страховки мне навязали услугу "Помощь на дороге" которая стоит 3 000 рублей. Я считаю, что установление уменьшенной процентной ставки по кредиту не требует проведения дополнительных операций, отличных от стандартных действий по кредитованию. Кроме того, я считаю незаконным и противоречащим действующему законодательству необоснованное включение в договор комиссии за услугу «Кредитное информирование», без моего согласия. Предоставление информации о задолженности, в том числе, и просроченной, по договору потребительского кредита относится к тем действиям, которые банк совершает в собственных интересах, и обязан совершать по закону. При этом информирование меня, как заемщика, о состоянии моей просроченной задолженности никакого самостоятельного блага для меня, как для потребителя, не создает. Таким образом, услуга «Кредитное информирование» должна предоставляться банком заемщику бесплатно, ведь именно банк заинтересован в надлежащем исполнении любого договора потребительского кредита, к тому же на банке в силу закона лежит обязанность по принятию мер по возврату просроченной задолженности. С учетом изложенного, прошу: Исключить из договора № 35920321 от 11.09.2018 условие о взимании комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» в размере 3,9% от суммы к выдаче из моего кредитного договора и уменьшить сумму задолженности, исходя из исключения второго кредита на оплату комиссии "Гарантированная ставка" в размере 17 667,00 рублей, пересчитав проценты, ежемесячный платеж и сумму переплаты по кредиту; Исключить условие о взимании комиссии за услуги «Кредитное информирование» из условий моего кредитного договора; отменить услугу "Помощь на дороге" и вернуть мне 3 000 рублей. Надеюсь на то, что представители Почта Банка прочитают данную претензию, я найду понимание с их стороны и мое мнение о банке изменится в лучшую сторону.

Добрый день! Хотела бы поделиться впечатлениями и о выгоде в Почта банке. Клиенткой банка я являюсь уже 4 год, как-то пришлось взять кредит наличными в Почта банке на продвижение своего ИП. Выплатила кредит я без просрочек за 3 года, после чего в 2017 году в августе месяце после последнего платеж мне зачислили на счет 86 тыс. рублей, я испугалась узнала, что в Нариманове совсем недавно открылся Почта банк, побежала разбираться с сотрудницей, думала, что мне снова одобрили кредит без моего разрешения и зачислили деньги на карту без подписания документов. Пришла на взводе накричала на сотрудницу почему обманным образом мне накрутили еще кредит. Но сотрудница объяснила мне, что это не кредит, это возврат средств за соблюдение условий клиентом "Гарантированная ставка". Да, мне пересчитали кредит под 16,9%. Я была приятно удивлена, так как прошли года и я забыла об этой услуге. Этой выгоде я очень рада, сумма то не маленькая. Побежала на радостях снимать деньги, и добавила мужу на покупку машины. Я думала, что больше не буду сталкиваться с кредитами, т.к выплачивать их не просто, но благодаря таким услугам от этого банка я пришла вновь к этой сотруднице и взяла снова кредит, где мне одобрили с условиями уже меньше % чем был в первом кредите и уже с Гарантированной ставкой под 12,9%. Я желаю этому банку процветания и прибыли, а сотрудникам банка терпения с клиентами. Выражаю огромную благодарность сотруднице Почта банка в г. Нариманов, т.к выслушала мое недовольство в ее адрес, хоть и оформлялась я до этого в г. Астрахани, теперь у меня есть менеджер который всегда со мной на связи я могу в любое время позвонить и проконсультироваться по любому вопросу и конечно же Почте банку, за такие удобные и выгодные условия и услуги, надеюсь, что буду вашим клиентом еще долго и надеюсь, что банк будет идти все так же клиентам на встречу!!!

29 августа 2018г была в отделении СПб красное село по. Ленина 81. У меня было предложение от банка.  -"Расскажите пожалуйста мне про предложение и предложите мне несколько вариантов, чтобы я могла сравнить". Назвала желаемую сумму и назвала для начала 24 месяца срок. Операционист Ирина, распечатала мне молча листок и дала на ознакомление. Только один вариант. Все молча. Спрашиваю сколько переплата, смотрит, говорит (округленно) 50 000. Я умножаю платеж на 24, выходит 80 000 переплата. Она молчит. Я снова интересуюсь почему, не хотя подтверждает, что да, включена страховка. Я говорю, мне этот вариант не нравится, предложите мне пожалуйста, чтобы была меньше переплата. В ответ слышу:  Вам вообще ещё ничего не одобрено, возможно будет отказ, а возможно совсем иные условия! Надо подать заявку, а потом уже я вам все буду рассказывать. Ни про комиссии, ни про проценты, ни про гарантийную ставку, ни про суммы из распечатанного листа, что к чему, ничего не поясняет! А я клиент, я не сотрудник, я этого всего не знаю, и прежде чем светиться заявками в бюро кредитных историй, хочется во всем разобраться изначально и к тому же банков много, надо понимать, где мне выгоднее. В этом отделении народу никогда нет, очередей нет, сотрудник не хочет работать, а мы все уже привыкли к сервису. Пишу от того, что до сих пор держу зло, за отношение, за испорченное настроение и потерянное время! Столько раз звонили из кол центра, а конечная (последнее звено) Ирина все испортила. Увольте ее и у вас появятся клиенты от этого отделения.

25 августа 18г. обратилась в кредитный одел  магазина М.Видео (Адрес: г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского) с целью получения беспроцентной рассрочки по программе 0-0-24 и приобретения товара (холодильник и телефон) общей стоимостью 75 143,00 р. (Семьдесят пять тысяч сто сорок три руб.00 коп.). При выдаче данной рассрочки от Почта Банка мне сообщили о следующих условиях: РАССРОЧКА предоставляется на 24 мес., без процентов, в размере равной сумме товарного чека, т.е. на 75 143 р.! Сумма кредита по кредитному договору также должна была составлять 75 143,00 руб., о чем меня и заверили перед покупкой. Мне так же сообщили, что ежемесячно я должна вносить определенную сумму плюс так называемую «финансовую защиту» в размере около 600 р. Но о том, что финансовая защита в суммарном составе за 24 мес. выдается мне в кредит, а так же о том что, на данную сумму будут начисляться проценты  меня не оповестили! При обращении мной в отделение Почта Банк 10 сентября 18г., с целью погашения всей задолженности мне сообщили о том, что мне был выдан кредит в размере  82 235 руб. 84 коп. (Восемьдесят две тысячи двести тридцать пять руб. 84 коп.), т.е. сумму гораздо превышающую покупки. Для меня, матери двоих несовершеннолетних детей, данное обстоятельство вызвало шок. Я считаю, что против меня были совершены противоправные, обманные действия: а именно, введение в заблуждение клиента, а так же сокрытие полной информации о кредитном продукте, а так же дополнительной услуге «Договор коллективного страхования» в размере 14 607,84.  В связи с вышеизложенным считаю себя обманутым клиентом, а так же,что против меня были совершены обманные действия. Думаю буду вынуждена обратиться в судебные органы.

Добрый день! Я хочу вернуть деньги за неиспользованную услугу "гарантированная ставка". В отделении Почта банка, при оформлении кредита, мне предложили/навязали много чего ненужного. Несмотря на то, что я уже являлась клиентом Почта Банка на момент оформления кредита, я получила кредит под БЕШЕНЫЙ ПРОЦЕНТ 24,9 %. Ну, что сделано, то сделано, время не вернёшь обратно. Это мне стоило 10 месяцев постоянных стрессов и выяснений отношений с банком.  Обратившись к юристу, я узнала информацию, что так как я полностью досрочно погасила кредит в Почта Банке менее чем за год (и "гарантированная процентная ставка" не вступила в действие), я  могла бы вернуть свои 16 000 руб., которые за неё заплатила. (Я уже молчу об остальной фигне, которую на меня навешали). Просьба разобраться с этой ситуацией в ближайшем будущем. Жду обратной связи.  Всё ещё верю в вашу порядочность. С уважением, Т-на Наталия Валерьевна.

04.08.2018 в связи с закрытием в Самаре магазина Медиа Маркт я оформила  кредит на технику. На общую сумму 46т.р. (включая страховку 1000+500) на которую дала согласие. В чеке после оформления данные суммы прописаны. Представьте мое удивление, когда я позвонив банк решила досрочно его закрыть 28.08.2018 мне озвучили сумму в 53000т.р. к возврату, когда начала выяснять откуда данная сумма, мне ответили, что у меня подключена коллективная страховка, в размере 5100, на которую я не давала согласия, ее мне не озвучивали, при оформлении кредита "специалист" сказала, что если я раньше закрою, например через месяц мне придется оплатить сумму 46000+2000%.=48000 итого. Я согласилась. Я была в полнейшем шоке, оставила претензию в банке, мне прислали ответ,что типа сами виноваты, смотрите, что подписываете. Хорошо! Я все понимаю, не в первый раз беру кредит, через данный банк, и никогда проблем не было, но обманывать людей не хорошо, только из-за того, что сотрудник получит премию в размере 300 себе в карман, неужели не стыдно? Тем более я девушка в положении! Неужели совести совсем нет у сотрудников банка! Хочу вернуть деньги, подскажите как?

29.08.2018 между мной и банком был заключен договор о потребительском кредитования №35545515. При заключении договора сотрудником мне была навязаны дополнительные услуги: 1) «Моя кредитная история». Сотрудник аргуменитировал это тем, что без нее оформить кредит не является возможным и в противном случае она не может приступить к оформлению. Мои возражения, что в данной услуге я не нуждаюсь были проигнорированы и к сумме кредита добавили дополнительные 3000 руб (три тысячи рублей). 29.08.2018 никаких результатов и документов об оказании данной услуги мне не выдали. В связи с этим считаю услугу НЕ оказанной! Более того, услуга является навязанной и абсолютно ненужной для меня, и пользуясь правом «периода охлаждения» хочу отказаться от услуги Моя кредитная история и прошу Банк вернуть на мой счет 3000 руб. (три тысячи рублей). 2) Полис "Береги здоровье" от ВТБ страхования.  Здесь также Сотрудник аргуменитировал это тем, что без нее оформить кредит не является возможным и в противном случае она не может приступить к оформлению. Мои возражения, что в данной услуге я не нуждаюсь были проигнорированы и к сумме кредита добавили дополнительные 3000 руб (три тысячи рублей). В связи с тем, что услуга является навязанной и абсолютно ненужной для меня, пользуясь правом «периода охлаждения» хочу отказаться от услуги Полиса и прошу Банк вернуть на мой счет 3000 руб. (три тысячи рублей) Прошу разобраться в ситуации, т.к. обратится в отделение банка не могу, так как в нашем городе только одно отделение, в котором работает только один сотрудник, который всё это офомлял. И она не желает ничего менять. Спасибо.

В августе 2017 семнацатого мне надо было срочно 270 тысч. Обратилась а почта банк ,дали 258000 страховка стоила 77400 на 5 лет , плюс15 300 за ставку в 29.9 процентов ,правда так и не пончла за что это девушка сто то не внятрое бтрмотала но предупредила и даже подчеркнула что ставка 29.9 % это только на 12 месяцев дальше перпсчитают на 16.6 процентов,плюс страховка авто 3 тысячи ,я обьчсняла что у меня нет машины все равно включили и того 350.600 платила год мо 11200, посмотрела выплатила по кредиту 40000 остальное проценты.пошла в банк надо же перещитать ставку ,там то и выяснилось то ставку не пересчитают потому что в менч бвлс просрочка я оплатила кредит не как положено до 26 числа а 26 вечером . Вот и посчитала я брала 258000 а через 5 лет верну в банк 679000. Зашла вечером в личный кабинет там написано что я должна банку еще 312 500 ,взяла в другом банке 315000 и пошла гасить этот кредит ,а мне девушка говорит нет вы банку должны 321 000 т.е.я за год из кредита погасила 29 300.а заплатила я за 12 месяцев134 400.да ребята крутая у вас математика.не советую ни кому ходить в этот банк не хотите что бы вас надули обходите этот банк стороной.

Ввод в заблуждение клиентов. Имел несчастье оформить кредит 08.09.17 на сумму 50000 и с графиком платежей 08 числа каждого месяца на год. Первый платеж попал в выходные, т.е. 08.10.17 было воскресенье и я внес платеж 09.10.17. О том, что банк применил санкции за этот день я не знал до конца года. Они оказывается придумали под хитрым названием "кредитное информирование" мне начислили штраф 500 рублей и об этом мне ни слова, в СМС ках указывали только сумму текущего платежа. Так я, имея хорошую кредитную историю за все годы, вдруг оказался злостным нарушителем. Во всех других банках, если платеж попадает в выходные-переносят в следующий рабочий день и нигде не штрафуют при просрочке до 3-х дней и пени начисляются небольшие за каждый день просрочки. Так что ребята не дай бог окажетесь в просрочке в двойном наказании: пени в 20% годовых и штрафу под названием "кредитное информирование" в 500 руб-первый раз, и 2200 - в последующие. Онлайн банк работает отвратительно, приходится чуть ли не каждый раз менять пароли, при платежах по умолчании списывают  с кредитной карты с драконовской комиссией в 300 р, и платежи даже коммунальные облагаются комиссией а на другие вообще драконовские и ко всему платежи то проходят, то не проходят При обращении в отделение и в службу поддержки не смогли дать объяснение. На сайте ПТБ тоже никакой информации об этой "услуге "кредитное информирование".

Обратилась в отделение Почта банка ст. Павловская Краснодарского края с просьбой принять у меня заявление о переводе денежных средств с продуктового счета на сберегательный, сотрудница молодая девушка сказала что это невозможно, возможно только перевод в счёт досрочного погашения кредита. Позвонив своей коллеге, она сказала что и она ответила так же. Я ранее узнавала про эту операцию на горячей линии банка, и знаю что это возможно. При работниках банка звоню на горячую линию, там говорят что это возможно и чтоб они приняли у меня заявление. Я получила отказ от работников банка, они сказали чтоб я шла в другой офис, что они мне ничем не будут помогать. В этой станице один офис, ближайший находится в ст. Крыловская Крыловский район до него 35км. Я была просто ошарашена таким обращением с клиентом, как можно набирать таких людей на работу. Дальше я отправилась в тот офис куда меня послали. Там я получила такой же ответ. Опять я не выдержала и позвонила на горячую линию. Молодой человек, попросил к телефону сотрудницу и все объяснил ей, как принимать такие заявления. Заявление у меня приняли, с большим трудом, жду его рассмотрения. За этот день я получила огромный моральный ущерб. Хотелось бы отметить, не профессионализм и грубость работников банка, и попросить руководство Почта банка принимать на работу профессионалов, а не 18 летних девочек, которые не только не знают толк в работе, но и не умеют общаться с людьми.

Здравствуйте. У меня по договору 34672866 происходит что-то непонятное. Было внесено 5000р еще 3 августа. В день первого платежа они почему-то не пошли в счет ежемесячного взноса. Потом я внесла еще 2400, но они тоже не пошли в счет взноса. Написано, что внесено 69р для погашения, но откуда, если со сберегательного было почему-то автоматом списано только 54р. В результате образовался просрок! Что происходит!?

это самый худший банк. держитесь подальше от этого банка, ни одного плюса нету у них. начиная с процентной ставки, стаховки, заканчивая обслуживанием. будто одни дебилы сидят в службе поддержки. Не грамотные, грубые, нужной информацией не владеют. самые высокые процентные ставки у них, еще и страхование. взял потребительский кредит в размере 300000 руб. поставили страхование на 60000 руб при 29% годовых.

Я оформил кредит в 2014 году. Срочно нужны были деньги, поэтому согласился взять 100 000 под 39.9 процентов. Получилось так, что два года назад я переехал за границу, и ежемесячно перечислять средства не всегда получалось. Оплату переводил раз в три месяца приблизительно. В ноябре 2018 года должен был быть последний платеж. Но банк в одностороннем порядке продлил мне кредит еще на год. Я оплатил всё по графику, да с некоторыми просрочками, но 46 платежей из 48. Почему банк решил, что я должен платить 60 платежей? Я уже молчу о переплате со ста тысяч уже 200 и банк уверяет что сейчас мой долг 67 тысяч.Как так? Я платил 4 года по 4210 и должен еще 67, хотя брал 100? Не обращайтесь в этот банк, если не хотите столкнуться с откровенным обманом. Номер договора 13758932.