15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Являюсь клиентом почтоБанка, сегодня хотела оформить кредит наличными, первый этап прошёл и наступило самое интересное! Оставила номера менеджера с кем работаю для подтверждения моей работы, но почему-то позвонили вообще чужому человеку! Хорошо что я его знаю и он мне сообщил о звонке, но мне вот интересно почему: при звонке этому человеку они спросили меня( назвав моё ф.и.о) потом спросили кем я прихожусь этому человеку, потом вообще сказали что я его номер оставила как контактный. Хотя его не оставляла! ( я оставила мегафон, а они звонили на мтс) это что получается что вы данные берете у прохожих?! Смысл тогда приходить напрягать своё начальство, что с будут звонить из банка, когда берут однофамильцев с непонятными номерами телефонов и прозванивают их для уточнения платежеспособности!

Доброго времени суток. 26-го июля мне нужно платить кредит. 25-го июля я хотел отсрочить платеж на 1 месяц в связи с нуждой денег на похороны родного человека. Но другой человек по-ошибке перевел мне сумму в 10 000 рублей не на дебетовый счет, а на кредитный. И они бы снялись 26-го числа в погашение кредита. Я пошел в отделение банка 25-го июля, и мне предложили в этой ситуации отсрочить платеж до 9-го августа и написать заявление на ошибочный перевод не на тот счет. Что я и сделал. Сама претензия подразумевает перевод денег с кредитного счета на дебетовый (карта мир). Но рассмотрение претензии длится до 30-дней. Это очень большой срок. Деньги мне нужны в ближайшие пару дней. Занять не у кого. Можно как-то ускорить процесс? Ведь банк скорее всего сталкивался с такими непростыми ситуациями. Может есть какой-нибудь  вариант, что вы пойдете на встречу своему клиенту попавшему в непростое дело. Номер претензии 985555.  Да-в Сергей Алексеевич. Просьба связаться в ближайшее время. Спасибо

Почта банк, как и почта России. Жулики и обманщики. Заплатил через интернет досрочно всю сумму. Пришел в банк за возвратом небольшого процента. Оказалось, что в личном кабинете все не правильно и нужно заплатить еще 860 рублей.

08.06.2018 года я оформил товар в кредит через Почта Банк. Мне была навязана страховка, мне сказали, что я могу её отключить в любое время, согласия на страховку я не подписывал - кредитный договор у меня на руках и подписи в нём нет. Дома я прочитал, что эта страховка включена в сумму кредита и я плачу с неё проценты, меня не устроила двойная переплата и я позвонил в Банк с целью отключения данной страховки, меня отправили туда где я оформлял. На точке меня отправили в отделение банка в городе Барнаул. Там сотрудник меня дезинформировал тем, что я должен написать заявление непосредственно в страховую компанию. Я написал заявление в страховой компании на расторжение страховки, но выяснилось, что я заключил договор с банком, но не со страховой компанией. По вине сотрудника, который ввёл меня в заблуждения период охлаждения - 5 дней с даты оформления кредита, прошёл. Сейчас представители Банка не идут на контакт. Прошу разобраться в данной ситуации и отключить навязанную мне страховку, в противном случае я вынужден буду обратиться в Росспотребнадзор России и прокуратуру России. Клиент Л-в Александр Сергеевич , кредитный договор 32943210

Брал 24.03.18 кредит на товар. Стоимость товара 19 299 рублей.  Заявку одобрили, но сказали что будет подключена страховка, как обязательный доп, стоимость которого составила 9 032,04 рублей. Я отказался, но меня начали уговаривать и успокаивать, что данную страховку, можно будет ОТКЛЮЧИТЬ, и средства ВЕРНУТЬ. Просто позвонив банк, или придя в отделение банка. Было сомнительно, но хотелось доверять банку, который представляет из себя российский розничный банк с государственным участием. Я поверил и согласился, оказалось большой ошибкой. Сумма кредит стала 28 331,04 рублей. Спустя какое-то время я позвонил в банк, и попросил отключить страховку с возвратом средств на списание. На что мне ответили отказом. Я еще раз объяснил всё, что мне сказал сотрудник/представитель "Почта банка". И еще раз услышал отказ, сославшись уже что сотрудник ошибся. Т.е. сотрудник ошибся, а клиенты должны отвечать, при этом своим карманом?!  Но это еще не всё. Кредитная сумма вышла в цену 28 331,04. Я платил 4 месяца без просрочек! Платил по 1 010 рублей. И на сегодня 26.07.18, основная сумма долга 28 016,48. Это как понимать? за 4 месяца сбавилось всего 314,16 рублей! ТО ЕСТЬ в месяц сбавляется на 78,64 рублей! А это то есть 92-93% уходят не на списания долга. Мне кажется сотрудники банка, явные представители законопроекта о повышении пенсионного возраста. Но еще одно, что бы досрочно закрыть мне сегодня кредит, я должен заплатить сумму 28 960 рублей. ЧТО??? Это как? Сумма кредита 28 331,04 рублей. Я платил 4 месяца по 1 010 рублей! ПОЗОР! ЕЩЕ РАЗ ПОЗОР, таким "банкам". Простите, но я больше ни кому не посоветую с вами связываться.

21.07.2018 я обратилась в отделении Почта Банк (Казань, Декабристов 114) с вопросом полного досрочного погашения по кредиту, сотрудник, которая меня обслуживали была Айгуль.При обращении мне сказали ,что сумма в размере 25 230 спишется на дату платежа ,т.е. 23.07.2018 и кредит будет полностью погашен,так же сказано было ,что 24.07.2018 я могу зайти в личный кабинет и убедиться,что кредит полностью погашен. 24.07.2018 я захожу в личный кабинет ,в выписке по счету вижу,что действительно списано сумма указанная сотрудником, но на счету стоит отрицательный баланс (-8,97) и с датой списания 23.08.2018,хотя мне твердили, что он полностью закроется.Получается он не закрыт,так и еще передвинулся на месяц ,причем, если бы я не зашла в личный кабинет, у меня бы была просрочка. 25.07.2018 в 18:00 я обратилась в отделении банка на Декабристов 114 и попала к сотруднику Аида,которая мне ответила на мой вопрос:"Почему у меня кредит не погашен полностью?"следующим образом:"Я предполагаю,что у Вас еще не прошло 3 дня со дня списания,что обычно, после 3-х дней закрывается, дождитесь 27.07.2018.Как это "я предполагаю". Почему я не могу услышать точного ответа. Звонила на горячую линию 26.07.2018 на что мне ответили,что досрочное погашение не прошло, надо будет ждать 23.08.2018,почему я не могу закрыть свой кредит тогда,когда я хочу,почему неверно информируют,как можно так обращаться своим клиентам,так еще,чтобы погашать кредит,сказали,что надо оформить карту ,которую я вообще не хотела оформлять,прошу разобраться с данной ситуацией ,я хочу,чтобы мой кредит был полностью погашен.

24.07 мы решили купить бытовую технику на кухню на сумму 76 000. Нам предложили оформить кредит в Почта Банке с платежом в 3 500 руб. Сумма нас устроила. Разговора о страховании никакого не было и документов подписано не было об этой услуге. Придя домой в этот же день, мы обнаружили в личном кабинете мобильного приложения Почта Банка, что 20 000 было списано с заемных средств как комплексное страхование...  Естественно не нуждаясь в такой услуге 25.07 мы вернулись в магазин и расторгли договор с Банком и магазином на покупку товара на основании Закона о Защите прав потребителей. Но страховку на счет не вернули, т.к. сказали что если она о плачена, то не возвращается. Хочу заметить, что никаких документов о страховании заключено не было, в договоре оформления кредита страхование не прописано, как и сумма страхования. Сегодня идем в филиал Банка писать заявление, если не вернут, пойдем в Роспотребнадзор и далее в суд. Надеюсь все решиться мирным путем. О результатах отпишусь. Прошу обратить особое внимание на это сообщение ЦентроБанк РФ. С уважением, Пр-ин Максим Игоревич, г.Барнаул, Алтайский край.

Мною 09 апреля 2018 г., был оформлен кредит "Первый Почтовый" на основании договора №  в ПАО "ПОЧТА БАНК" на сумму 300 000 рублей. Однако 09.04.18 по телефону  ПАО "ПОЧТА БАНК" сообщило мне о задолженности по кредитному договору№ 30952281 от 09.04.2018 в размере 367 500 рублей. Обескураженный данным обстоятельством, 10 апреля 2018 года мною был незамедлительно погашен кредит в полном объеме в размере 300.000 рублей на счет ПАО "Почта Банк"-Первый почтовый по кредитному Договору № 30952281 от 09.04.2018 г, что подтверждается чеком о перечислении всех денежных средств на счет кредитного договора от 10.04.2018. Кроме того, 10 апреля 2018 года мною в адрес ВТБ СТРАХОВАНИЯ было направлено письмо об отказе от договора страхования № РВ23677-30952281 от 09.04.2108 г. не вступившего в силу согласно разделу 15 полиса, в связи с выплатой 10 апреля 2018 года всех денежных средств в размере 300,0 (трехсот тысяч рублей 00 коп.) на счет "Почта Банк"-Первый почтовый по кредитному Договору № 30952281 от 09.04.2018 г. 11.04.18 в 9 ч. 48 мин, я прибыл в ПАО "ПОЧТА БАНК" расположенный по адресу: г. Москва, Красноказарменная, дом 9, в целях закрытия кредитного договора № 309520 от 09.04.18 с подачей заявления на закрытие сберегательного счета, что подтверждается заявлением от 11.04.2018 г. Далее сотрудник ПАО "ПочтаБАНК" Ш-ян Фарад Тамоевич 11.04.18, который подписал и принял заявление о закрытии сберегательного счета и кредитного договора сообщил, что в данный момент это невозможно по причине технических ошибок программного обеспечения систем ПАО "ПОЧТА БАНК", и сообщил мне, что ПАО "ПОЧТА БАНК" сообщит смс уведомлением когда необходимо придти снова в целях возврата 67 500 рублей 00 копеек по договору страхования. 21.06.2018 г. в связи с отсутствием какой-либо информации от ПАО "Почта БАНК" о закрытии кредитного договора в 16.10 я вновь прибыл в ПАО "Почта"БАНК" с целью закрытия кредитного договора и возврата 67 500 рублей.Однако мне было сообщено, что Кредитный договор не закрыт, по кредиту начисляются проценты, имеется просроченная задолженность и.т.д., - моя задолженность составляет 379 626 руб. 58 копеек. Кроме того, сотрудник ПАО "ПОЧТА БАНК" Ш-ян Фарад Тамоевич, который должен был закрыть кредитный договор уволен, а в специальной карточке указано, что мною заявлен отказ от закрытия кредитного договора, что не соответствует действительности. В этой связи, мною была оставлена жалоба№ 944562 от 21.06.18 на незаконные и халатные действия уволенного сотрудника ПАО "ПОЧТА БАНК" Ш-яна Фарада Тамоевича, который вопреки установленным требованиям не закрыл кредитный договор, так как со мной после отказа от принятия 67 500 рублей 00 коп. по расторгнутому договору страхования в целях прекращения всех отношений с ПАО "ПОЧТА БАНК" никто не связывался, обращений по почте и сообщений смс в мой адрес не поступало. 19.07.2018 путем смс-уведомления мнебыло сообщено, что банк не выявил оснований для удовлетворения моих требований.Таким образом, на лицо факт обманных действий ПАО "Почта БАНК", так как физические лица не могут нести негативные последствия из-за ненадлежащей работы уволенных сотрудников, а также не надлежащей работы информационно-технической системы используемой ПАО "ПОЧТА БАНК" для работы с физическими лицами. В этой связи прошу ПАО "Почта БАНК" при подготовке ответа на настоящий отзыв указать мне когда я могу внести денежные средства в размере 67 500 руб.00 коп. возвращенные мне ВТБ СТРАХОВАНИЕ без начисления незаконных процентов из-за халатных действий уволенного сотрудника Ш-яна Фарада Тамоевича.

Начиналось всё не так плохо... У меня чистая кредитная история, официальная з/п (не плохая, скажем так), нет косяков каких-либо и т. д. 1. Заполнил для первичной проверки заявку в инете на не самую большую сумму, которая мне требовалась для покупки авто. Сразу предварительно одобрили и начали названивать - это нормально. Приглашали скорее бежать в отделение, пока заявка действует. 2. Через неделю пришел в отделение. На тот момент действие первой заявки уже истекло, поэтому вместе с мененеджером стали заполнять заново - тоже не плохо. Ну и среди прочей нужной информации, как и в первый раз, причиной кредитования было обозначено "покупка автомобиля" (довольно скромного и б/у). 3. Чуть позже прозвонили по всем номерам, которые я указал. Расспросили работодателя про задержки з/п, сокращения, мою репутацию... Мне позвонили и снова провели опрос "что да зачем" - безопасники трудятся на совесть))) \*подумал я 4. Вечером пришло СМС: "Кредит одобрен! Поспешите в отделение оформить договор!" - ну, думаю, как по маслу прокатило). 5. Утром прихожу в отделение, потирая руки с мыслями об авто, который уже был на примете, посмотрен и оценен - дело за малым. МНЕ ОДОБРИЛИ ПОЛОВИНУ СУММЫ!!! НА АВТОМОБИЛЬ, КАРЛ! ПОЛОВИНУ! Что вместо мозгов у человека, который до этого додумался? - могу лишь предположить. 6. Естесственно отказался. Так они мне теперь опять названивают и несут вААще какой-то бред про созаемщиков (НА АТОМОБИЛЬ!!!) и еще что-то, уже не слушал. Лучше бы сразу отказали, честное слово, чем так морально надругаться!)) Всем адекватов!

Брали кредит в банке. Тихо навязали страховку 71 тысячу при кредите 320 тысяч. говорят не о кредите, а о тысяче дополнительных услуг: карте пятерочка, эвакуации на дорогах, и т.д. и т.п., все для того, чтобы было больше листов бумаги, которые невозможно просмотреть. В ходе оформления после подписания меняют листы договора. Будьте бдительны, товарищи, не дайте себя обмануть, как это сделали мы. Все услуги потом - сначала кредитный договор.

Взял потребкредит сроком на 4-ре года. Подключил услугу "гарантированная ставка", просрочек по платежам не допускал. Перед очередным списанием денежных средств, воспользовавшись мобильным приложением Почта-банк для iOS, внёс денежные средства на карту. Утром следующего дня увидел, что с карты снялось всего 40 рублей, тут же полез в приложение. Выяснил, что ошибочно кинул деньги на кредитку того же банка, разумеется, деньги с кредитной карты в счёт погашения долга по потребкредиту не списались, а ушли только 40 руб., которые были на потребкредитной карты. Тут же, в достаточном количестве, внёс деньги на потреб, сообщил о ситуации в банк, где мне сообщили, что ситуацию понимают. но помочь ничем не могут - просрочка, сгорание суммы...Подробно объяснял механизм спровоцированной, кстати, ошибки и предлагал проверить ошибочное поступление денежных средств, очевидно, что я добросовестно пытался совершить платёж. А теперь - внимание. В мобильном приложении, при нажатии кнопки "погасить" и далее "с карты любого банка" в качестве адресованной карты подставляется, почему-то, не номер карты или счёта погашения, а кредитная! И этот "косяк" UI нарушает всю логику процесса оплаты. Да, можно выбрать вручную нужную, но такой подставы никак не ждёшь, когда нажимаешь "погасить" в поле действующего кредита. Ни у Сбера, ни у ВТБ таких приколов нет. Да, "сам виноват", "невнимателен" и прочее, только очевидно, что изо всех сил старался быть добросовестным плательщиком, пытался объяснить ситуацию, которую легко смоделировать, кстати, внёс достаточную сумму, но не туда... При выяснении, ТУТ ЖЕ пополнил нужную карту. Жутко обидно, т.к. процентная ставка, однозначно, великовата и "гарантированная ставка" была хорошим стимулирующим и успокаивающим моментом.

24.07 в отделении ПФ Промышленного района г.Смоленска сотрудница банка кричала, вела себя хамски, прогоняла. Когда я пришла в отделение она находилась не на своем рабочем месте, сидела в холе и болтала с сотрудниками ПФ. Когда же увидела, что я присела на один из стульев недалеко от ее рабочего места, то подняла крик, что там сидеть нельзя. Хочу заметить, что стулья стоят так же в холле, никак не огорожены и не выделены. Ей не интересно было даже в принципе узнать, может я хочу с продуктом Почта Банка ознакомиться и не случайно туда села. Она начала кричать прямо из холда в грубой и агрессивной форме, чтобы я оттуда встала и ушла. Попутно рассуждая про мой уровень образования и воспитание. Такого обращения и хамства я давно не встречала. С такими сотрудниками врагов не надо.

Оплачивала отправление посылки на почте России через терминал почта банка и получила массу проблем. Деньги с карты ВТБ сняли но транзакция не прошла, терминал выдал ошибку и мои деньги зависли. Звонки на горячую линию не дали никакого результата, помощи НОЛЬ, сотрудники не компетентны на столько что мне пришлось два раза объяснить что у меня случилось, в ответ только слышала " оставайтесь на линии я уточню информацию" а в итоге  ОТВЕТ " К СОЖАЛЕНИЮ МЫ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ" [u][b]Сотрудники банка не смогли ответить почему зависли деньги и как отменить оплату в их же терминале. [/b][/u]. В итоге полтора часа потраченного на разборки драгоценного времени,нервов. Рекомендую не связываться с этим банком НИКОГДА и не при каких обстоятельствах. Если в такой ситуации не смогли разобраться, то про более серьёзные вопросы я даже думать боюсь. [b]Оценка[/b] не то что 1, а[b] МИНУС ОДИН.[/b]  Оплата картой для удобства, а в итоге я получила массу проблем, опоздала везде где только можно было так как пыталась решить проблему которую мне создал Почта банк.

10.06.2018 мною с ПАО «Почта Банк» был заключен кредитный договор №33018377,  сотрудником банка Кор-вым Романом Александровичем, в магазине ДНС Colambus. Не осведомив об условиях, сотрудник дал на подпись бумаги. В эти условия входила страховка, после вопроса могу ли я отказаться от нее, он сказал что сейчас нет такой возможности, но потом можно отказаться по телефонному звонку в банк, и мне пересчитают % кредита в меньшую сторону. (навязывание страховки - Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» ) Примерно через 5 дней я позвонила в отделение, где мне было сказано, что от этого вида страховки я не могу отказаться, чего именно не было указано в договоре. На мой вопрос почему сотрудники банка дают ложную информацию оператор отвечал уклончиво. Так же сотрудник банка заверял что можно пересчитать % кредита при внесении большей суммы платежа, что так же не было произведено операторами при звонке в банк. Мое мнение о банке:  - предоставление заведомо ложной информации - не знание сотрудников колл-центра о перерасчете % по договору - при учете записи всех разговоров, сотрудники позволяли себе разговаривать грубо. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам клиентского центра по адресу ул. Коминтерна д.123. Я являюсь клиентом Почта Банка уже более двух лет, получаю пенсию через этот банк. Очень довольна. Недавно обратилась в банк для получения карты Пятёрочка, сотрудница вежливо и понятно мне всё объяснила и сразу выдала мне карту. Спасибо Вам за вашу работу!

18.12.2017 г. взяла кредит наличными. 22.06.2018 г. обратилась в офис банка по адресу: г. Томск, ул. Иркутский тракт, д. 59 для досрочного/полного погашения, т.к. по трудовому контракту необходима была справка об отсутствии задолженностей и кредитов. 05.07.2018 г. должна была улететь на вахту. В офисе банка мне назвали сумму полного погашения 325 460 руб., подключили услугу (досрочного/полного погашения), после чего я внесла 270 000 руб, а 25.06.2018 г. - 55 500 руб. Итого общая сумма внесения составила 325 500 руб., что превышала названную 325 460 руб. Управляющий офисом банка Ка-на Елена Викторовна сообщила что справку я могу забрать через 3-и дня после даты списания платежа (28.06.2018 г.), а переплата будет мне возвращена на телефон. 04.07.2018 г. обратилась в тот же офис банка за справкой, но сотрудник мне сообщила, что договор не закрыт, т.к. я должна внести ещё 300 рублей и ждать следующей даты списания (28.07.2018 г.), а за слова сказанные Ка-ной Е.В. она ответственность не несёт и рекомендовала прийти 06.07.2018 г. когда выйдет на работу Ка-на Е.В. (в этот же день составила претензию №959604 от 04.07.2018 г .). Обратившись 07.07.2018 г. Ка-на Е.В. пояснила, что возможно технический сбой и её вины нет, совместно рекомендовала создать ещё одну претензию №963641 от 07.07.2018 г., пообещав что в 7-ми дневный срок будет рассмотрено, т.к. на особом контроле. На 8-й день позвонив на горячую линию последовали долгие обещания от сотрудников, не получив ответа составила ещё одну претензию №976446 от 18.07.2018 г..  20.07.18 пришли 3-и ответа на мои претензии, в которых было сказано об удовлетворении моих требований и я сразу позвонила на горячую линию, где мне сообщили о необходимости внести 135 руб. и кредит закроют в 3-х дневный срок. На вопрос о переплате, сказали что почему-то сразу всё не списалось и программа не смогла сразу просчитать, и вообще сотрудник что-то не так сделал. Потеряв заработную плату за один месяц по их вине, мне хотелось быстрее взять справку и я обратилась в этот-же день опять в этот же офис банка. Внесла 135 руб., но сотрудники сообщили, что не видят в программе решения по претензиям и мы вместе позвонили на горячую линию. После беседы сотрудников офиса по горячей линии, меня опять обнадёжили, якобы 23.07.2018 г. справка будет, но надо создать претензию и сказали ждать сообщения или звонка. Не дождавшись 20.07.2018 г. ни звонка, ни смс, 21.07.2018 г. я обратилась на горячую линию и мне сказали ждать 30 дней, а про 135 руб. и обещанный 3-х дневный срок они ничего не знают. Сказали что необходимо составить еще претензию, как ответ на предыдущую. Я пояснила что у меня на попечении два несовершеннолетних ребёнка и по вине банка я потеряла уже заработную плату за один месяц и терять за 2-й, я не могу. Кто мне возместит ??? Не вижу выхода из этой ситуации, кроме как обратиться в суд, писать в Роспотребнадзор и т.д. Проценты начисляются, договор не закрывают.

18.07.2017г. мною была подана заявка на кредит через Личный кабинет, 19.07.18г. она была предварительно одобрена, при посещении офиса Банка, по адресу [url=x-apple-data-detectors://2]г. Батайск, ул. Крупской 3[/url], специалист Банка - Юлия взяла в работу данную заявку. После чего вечером этого же дня поступило смс с уведомлением о положительном решении. 20.07.18г. я приехал в отделение Банка для получения кредита. В момент выдачи кредита выяснилось, что в сумму кредита включена страховая премия без моего ведома, я не давал согласия на подключение меня к услуге "Страхование кредита". Сотрудник Банка данный пункт включила по умолчанию, с чем я был не согласен. После чего сотрудник невнятно проинформировал меня о том, что требуется направить обращение от моего имени на отказ от страхования, на мой вопрос сколько это займет времени, сотрудник ответила "может быть в течение сегодняшнего дня, может быть [url=x-apple-data-detectors://4]до обеда завтра[/url]". На следующий день я приехал в отделение Банка [url=x-apple-data-detectors://5]в 6 вечера[/url], сотрудника Юлия, занимающейся моим вопросом на месте не было, на что другой сотрудник ответила: "Она ушла после обеда по своим делам и не вернулась, а я вместо нее заявку выдать Вам не смогу. В понедельник Юля выходная и тогда выдать тоже не получится". На мое возражение, что деньги мне нужны в срочном порядке, сотрудник развела руками. 23.07.2018г. я поехал в другое отделение Банка в Ростове-на-Дону, с целью получить оформить выдачу кредита там, на что получил ответ, что выдачу можно произвести только в Отделении, где подавалась заявка. Вернувшись в то Отделение, сотрудник сидевший на месте Юлии, заявку в системе не нашел и предложил завести новую, по которой я получил отказ. Прошу учесть тот факт, что являюсь человеком трудоустроенным и тратил в ущерб себе свое рабочее время по причине безответственного отношения сотрудников Банка к моему вопросу. В результате я не получил кредит, не урегулировал свои личные вопросы, на которые мне срочно нужны были деньги и в добавок испортил себе КИ количеством зря поданных заявок. Прошу принять меры к такому недопустимому отношению к клиентам Банка, имидж Банка в моих глазах существенно испорчен, я вряд ли порекомендую Ваш Банк своим знакомым.

История самая простая. 27.02.18 был оформлен потребительский кредит в точке Медиа Маркет. Сотрудник Анна молча оформила к кредиту страховку и 2 дополнительных платных (с ее слов подарочных) сертификата. После того как я ее спросила почему сумма платежа увеличилась она ответила что кредит только со страховкой и банк без страховки вам не одобрил и страховку вы можете вернуть обратившись в банк. Поверя ее оленьим глазам (и в принципе зная что такое возможно) я получила свой товар и подписала договор. В этот же день, обратившись на горячую линию сотрудник Роман (внутренний номер 29**) озвучил что страховку вернуть нельзя и вы сами мягко говоря дура что подписали и не ознакомились и что это коллективное Страхование и бла-бла-бла услуга вам уже оказана. Долгое время отказывал в написании претензии со словами что вам ничего не вернут. Первый раз написал претензию в которой я якобы требую официальный ответ что мне не вернут страховку (пришлось поправлять, тк я требую не ответа в первую очередь, а возврата всех навязанных услуг). ( 3854-у ЦБ РФ п1 о возможности отказа). В связи с тем что сотрудник банка в торговой точке навязывает страховки к кредитам требую вернуть сумму на счёт и списать в счёт погашения кредита. Прошу учесть что претензия и дата этого обращения совпадают с датой оформления кредита, а значит отказ от страховки написан в течение 14 дней. (номер обращения 980916). Уважаемый Почта Банка, не позорьте имя ВТБ подобными сотрудниками и навязыванием страховок, учитесь продавать! P.s. Для общего понимания: прошу вернуть сумму страховки и 2 подарочных сертификатов. P.s.s сотрудник в точке даже не смог объяснить для чего мне эти страховки и от чего они защищают.🤦🏼‍♀️

Между ПАО «Почта Банк» и мной был заключен кредитный договор № 21949629 от 10.07.2017 г. (далее Договор), согласно которому мне был одобрен кредитный лимит на сумму 286 752 руб. 00 коп. (Двести восемьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят два руб. 00 коп.) по ставке 24,90% годовых. На карту ПАО «Почта Банк» поступила заявленная мной денежная сумма в размере 200 000 руб. 00 коп. (Двести тысяч руб. 00 коп.). С моего согласия сотрудником банка К-вой Ириной Сергеевной была подключена Услуга «Гарантированная ставка», которая снижает процентную ставку по Договору до 16,9% при условии внесения в срок до 10 числа каждого месяца минимум 12-ти платежей. Информирование по данной Услуге было проведено полностью. Информации по другим услугам и подключении их не поступало. Кредит я оформляла непосредственно через отделение Почта Банка. 4 июля 2018 г., позвонив на горячую линию Почта Банка, чтобы узнать сумму для полного погашения кредита, выяснилось, что при оформлении Договора без моего согласия была подключена Услуга «Финансовая защита» стоимостью 70 658 руб. 00 коп. (Семьдесят тысяч шестьсот пятьдесят восемь руб. 00 коп.) Данную сумму включили в мой основной долг. Информация по данной услуге и её стоимость до меня [u]не доводилась[/u], дополнительного договора по предоставлению Услуги «Финансовая защита» я не заключала. На мою претензию банк ответил в смс-сообщении, что он не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Хотелось бы узнать, на каком основании сотрудница подключила услугу "Финансовая защита", почему я была не проинформирована о данной услуге, почему нет информации в договоре.

21.07.2018 мной бы заключен кредит (договор 34300960 от 21.07.2018 ) на покупку дверей в магазине Стройпарк, г. Томск. В рамках кредита мне была навязана страховка под предлогом того, что отказ от страховки повлечет отказ от выдачи кредита. Зная о так называемом "периоде охлаждения" я решил не спорить, а позднее написать заявление на возврат страховой премии. Однако разобравшись дома со всеми бумагами я понял что банк делает очень хитро: не продает полис страхования, а оказывает услугу по включению в коллективный договор страхования. Получается что страховой премии я не платил, и поэтому вернуть её из страховой компании не могу. По закону вроде бы все чисто (точнее это законный обход более раннего закона о "периоде охлаждения"), однако с точки зрения отношения к клиенту это неуважительное поведение. У меня на руках только заявления на подключения услугу, ни страхового полиса, ни этого договора коллективного страхования у меня нет. Также хочу обратить внимание, что кредитный договор я заключал на 63 581.52 рубля, в то время как страховка оформлена на сумму 120 648 рублей. Получается что сумма уплаченная за это "страховку" искусственно завышена. Почитав другие отзывы на сайте banki.ru (отзывов на эту тему очень много, видимо данная хитрость применяется уже давно) я пришел к выводу что писать заявления в банк нет смысла, нет смысла тратить на это время, т.к. его либо не примут, либо примут отрицательное решение (т.к. по закону так можно).  В рамках данного отзыва прошу: 1) Расторгнуть навязанную услугу по включению в договор коллективного страхования и вернуть уплаченную мной сумму (3257.52 рубля) в счет погашения кредита.  2) Впредь доходчиво доводить до клиентов информацию о предлагаемой услуге, а именно, явно говорить что это не страховой полис. С юридической точки зрения это огромная разница.  3) Выставлять стоимость страховки исходя из реальной суммы кредита.