15 848 отзывов о банке «Почта Банк»

Брали кредит в банке. Тихо навязали страховку 71 тысячу при кредите 320 тысяч. говорят не о кредите, а о тысяче дополнительных услуг: карте пятерочка, эвакуации на дорогах, и т.д. и т.п., все для того, чтобы было больше листов бумаги, которые невозможно просмотреть. В ходе оформления после подписания меняют листы договора. Будьте бдительны, товарищи, не дайте себя обмануть, как это сделали мы. Все услуги потом - сначала кредитный договор.

Взял потребкредит сроком на 4-ре года. Подключил услугу "гарантированная ставка", просрочек по платежам не допускал. Перед очередным списанием денежных средств, воспользовавшись мобильным приложением Почта-банк для iOS, внёс денежные средства на карту. Утром следующего дня увидел, что с карты снялось всего 40 рублей, тут же полез в приложение. Выяснил, что ошибочно кинул деньги на кредитку того же банка, разумеется, деньги с кредитной карты в счёт погашения долга по потребкредиту не списались, а ушли только 40 руб., которые были на потребкредитной карты. Тут же, в достаточном количестве, внёс деньги на потреб, сообщил о ситуации в банк, где мне сообщили, что ситуацию понимают. но помочь ничем не могут - просрочка, сгорание суммы...Подробно объяснял механизм спровоцированной, кстати, ошибки и предлагал проверить ошибочное поступление денежных средств, очевидно, что я добросовестно пытался совершить платёж. А теперь - внимание. В мобильном приложении, при нажатии кнопки "погасить" и далее "с карты любого банка" в качестве адресованной карты подставляется, почему-то, не номер карты или счёта погашения, а кредитная! И этот "косяк" UI нарушает всю логику процесса оплаты. Да, можно выбрать вручную нужную, но такой подставы никак не ждёшь, когда нажимаешь "погасить" в поле действующего кредита. Ни у Сбера, ни у ВТБ таких приколов нет. Да, "сам виноват", "невнимателен" и прочее, только очевидно, что изо всех сил старался быть добросовестным плательщиком, пытался объяснить ситуацию, которую легко смоделировать, кстати, внёс достаточную сумму, но не туда... При выяснении, ТУТ ЖЕ пополнил нужную карту. Жутко обидно, т.к. процентная ставка, однозначно, великовата и "гарантированная ставка" была хорошим стимулирующим и успокаивающим моментом.

24.07 в отделении ПФ Промышленного района г.Смоленска сотрудница банка кричала, вела себя хамски, прогоняла. Когда я пришла в отделение она находилась не на своем рабочем месте, сидела в холе и болтала с сотрудниками ПФ. Когда же увидела, что я присела на один из стульев недалеко от ее рабочего места, то подняла крик, что там сидеть нельзя. Хочу заметить, что стулья стоят так же в холле, никак не огорожены и не выделены. Ей не интересно было даже в принципе узнать, может я хочу с продуктом Почта Банка ознакомиться и не случайно туда села. Она начала кричать прямо из холда в грубой и агрессивной форме, чтобы я оттуда встала и ушла. Попутно рассуждая про мой уровень образования и воспитание. Такого обращения и хамства я давно не встречала. С такими сотрудниками врагов не надо.

Оплачивала отправление посылки на почте России через терминал почта банка и получила массу проблем. Деньги с карты ВТБ сняли но транзакция не прошла, терминал выдал ошибку и мои деньги зависли. Звонки на горячую линию не дали никакого результата, помощи НОЛЬ, сотрудники не компетентны на столько что мне пришлось два раза объяснить что у меня случилось, в ответ только слышала " оставайтесь на линии я уточню информацию" а в итоге  ОТВЕТ " К СОЖАЛЕНИЮ МЫ НИЧЕМ НЕ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ" [u][b]Сотрудники банка не смогли ответить почему зависли деньги и как отменить оплату в их же терминале. [/b][/u]. В итоге полтора часа потраченного на разборки драгоценного времени,нервов. Рекомендую не связываться с этим банком НИКОГДА и не при каких обстоятельствах. Если в такой ситуации не смогли разобраться, то про более серьёзные вопросы я даже думать боюсь. [b]Оценка[/b] не то что 1, а[b] МИНУС ОДИН.[/b]  Оплата картой для удобства, а в итоге я получила массу проблем, опоздала везде где только можно было так как пыталась решить проблему которую мне создал Почта банк.

10.06.2018 мною с ПАО «Почта Банк» был заключен кредитный договор №33018377,  сотрудником банка Кор-вым Романом Александровичем, в магазине ДНС Colambus. Не осведомив об условиях, сотрудник дал на подпись бумаги. В эти условия входила страховка, после вопроса могу ли я отказаться от нее, он сказал что сейчас нет такой возможности, но потом можно отказаться по телефонному звонку в банк, и мне пересчитают % кредита в меньшую сторону. (навязывание страховки - Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей» ) Примерно через 5 дней я позвонила в отделение, где мне было сказано, что от этого вида страховки я не могу отказаться, чего именно не было указано в договоре. На мой вопрос почему сотрудники банка дают ложную информацию оператор отвечал уклончиво. Так же сотрудник банка заверял что можно пересчитать % кредита при внесении большей суммы платежа, что так же не было произведено операторами при звонке в банк. Мое мнение о банке:  - предоставление заведомо ложной информации - не знание сотрудников колл-центра о перерасчете % по договору - при учете записи всех разговоров, сотрудники позволяли себе разговаривать грубо. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ!!!

Хочу выразить благодарность сотрудникам клиентского центра по адресу ул. Коминтерна д.123. Я являюсь клиентом Почта Банка уже более двух лет, получаю пенсию через этот банк. Очень довольна. Недавно обратилась в банк для получения карты Пятёрочка, сотрудница вежливо и понятно мне всё объяснила и сразу выдала мне карту. Спасибо Вам за вашу работу!

18.12.2017 г. взяла кредит наличными. 22.06.2018 г. обратилась в офис банка по адресу: г. Томск, ул. Иркутский тракт, д. 59 для досрочного/полного погашения, т.к. по трудовому контракту необходима была справка об отсутствии задолженностей и кредитов. 05.07.2018 г. должна была улететь на вахту. В офисе банка мне назвали сумму полного погашения 325 460 руб., подключили услугу (досрочного/полного погашения), после чего я внесла 270 000 руб, а 25.06.2018 г. - 55 500 руб. Итого общая сумма внесения составила 325 500 руб., что превышала названную 325 460 руб. Управляющий офисом банка Ка-на Елена Викторовна сообщила что справку я могу забрать через 3-и дня после даты списания платежа (28.06.2018 г.), а переплата будет мне возвращена на телефон. 04.07.2018 г. обратилась в тот же офис банка за справкой, но сотрудник мне сообщила, что договор не закрыт, т.к. я должна внести ещё 300 рублей и ждать следующей даты списания (28.07.2018 г.), а за слова сказанные Ка-ной Е.В. она ответственность не несёт и рекомендовала прийти 06.07.2018 г. когда выйдет на работу Ка-на Е.В. (в этот же день составила претензию №959604 от 04.07.2018 г .). Обратившись 07.07.2018 г. Ка-на Е.В. пояснила, что возможно технический сбой и её вины нет, совместно рекомендовала создать ещё одну претензию №963641 от 07.07.2018 г., пообещав что в 7-ми дневный срок будет рассмотрено, т.к. на особом контроле. На 8-й день позвонив на горячую линию последовали долгие обещания от сотрудников, не получив ответа составила ещё одну претензию №976446 от 18.07.2018 г..  20.07.18 пришли 3-и ответа на мои претензии, в которых было сказано об удовлетворении моих требований и я сразу позвонила на горячую линию, где мне сообщили о необходимости внести 135 руб. и кредит закроют в 3-х дневный срок. На вопрос о переплате, сказали что почему-то сразу всё не списалось и программа не смогла сразу просчитать, и вообще сотрудник что-то не так сделал. Потеряв заработную плату за один месяц по их вине, мне хотелось быстрее взять справку и я обратилась в этот-же день опять в этот же офис банка. Внесла 135 руб., но сотрудники сообщили, что не видят в программе решения по претензиям и мы вместе позвонили на горячую линию. После беседы сотрудников офиса по горячей линии, меня опять обнадёжили, якобы 23.07.2018 г. справка будет, но надо создать претензию и сказали ждать сообщения или звонка. Не дождавшись 20.07.2018 г. ни звонка, ни смс, 21.07.2018 г. я обратилась на горячую линию и мне сказали ждать 30 дней, а про 135 руб. и обещанный 3-х дневный срок они ничего не знают. Сказали что необходимо составить еще претензию, как ответ на предыдущую. Я пояснила что у меня на попечении два несовершеннолетних ребёнка и по вине банка я потеряла уже заработную плату за один месяц и терять за 2-й, я не могу. Кто мне возместит ??? Не вижу выхода из этой ситуации, кроме как обратиться в суд, писать в Роспотребнадзор и т.д. Проценты начисляются, договор не закрывают.

18.07.2017г. мною была подана заявка на кредит через Личный кабинет, 19.07.18г. она была предварительно одобрена, при посещении офиса Банка, по адресу [url=x-apple-data-detectors://2]г. Батайск, ул. Крупской 3[/url], специалист Банка - Юлия взяла в работу данную заявку. После чего вечером этого же дня поступило смс с уведомлением о положительном решении. 20.07.18г. я приехал в отделение Банка для получения кредита. В момент выдачи кредита выяснилось, что в сумму кредита включена страховая премия без моего ведома, я не давал согласия на подключение меня к услуге "Страхование кредита". Сотрудник Банка данный пункт включила по умолчанию, с чем я был не согласен. После чего сотрудник невнятно проинформировал меня о том, что требуется направить обращение от моего имени на отказ от страхования, на мой вопрос сколько это займет времени, сотрудник ответила "может быть в течение сегодняшнего дня, может быть [url=x-apple-data-detectors://4]до обеда завтра[/url]". На следующий день я приехал в отделение Банка [url=x-apple-data-detectors://5]в 6 вечера[/url], сотрудника Юлия, занимающейся моим вопросом на месте не было, на что другой сотрудник ответила: "Она ушла после обеда по своим делам и не вернулась, а я вместо нее заявку выдать Вам не смогу. В понедельник Юля выходная и тогда выдать тоже не получится". На мое возражение, что деньги мне нужны в срочном порядке, сотрудник развела руками. 23.07.2018г. я поехал в другое отделение Банка в Ростове-на-Дону, с целью получить оформить выдачу кредита там, на что получил ответ, что выдачу можно произвести только в Отделении, где подавалась заявка. Вернувшись в то Отделение, сотрудник сидевший на месте Юлии, заявку в системе не нашел и предложил завести новую, по которой я получил отказ. Прошу учесть тот факт, что являюсь человеком трудоустроенным и тратил в ущерб себе свое рабочее время по причине безответственного отношения сотрудников Банка к моему вопросу. В результате я не получил кредит, не урегулировал свои личные вопросы, на которые мне срочно нужны были деньги и в добавок испортил себе КИ количеством зря поданных заявок. Прошу принять меры к такому недопустимому отношению к клиентам Банка, имидж Банка в моих глазах существенно испорчен, я вряд ли порекомендую Ваш Банк своим знакомым.

История самая простая. 27.02.18 был оформлен потребительский кредит в точке Медиа Маркет. Сотрудник Анна молча оформила к кредиту страховку и 2 дополнительных платных (с ее слов подарочных) сертификата. После того как я ее спросила почему сумма платежа увеличилась она ответила что кредит только со страховкой и банк без страховки вам не одобрил и страховку вы можете вернуть обратившись в банк. Поверя ее оленьим глазам (и в принципе зная что такое возможно) я получила свой товар и подписала договор. В этот же день, обратившись на горячую линию сотрудник Роман (внутренний номер 29**) озвучил что страховку вернуть нельзя и вы сами мягко говоря дура что подписали и не ознакомились и что это коллективное Страхование и бла-бла-бла услуга вам уже оказана. Долгое время отказывал в написании претензии со словами что вам ничего не вернут. Первый раз написал претензию в которой я якобы требую официальный ответ что мне не вернут страховку (пришлось поправлять, тк я требую не ответа в первую очередь, а возврата всех навязанных услуг). ( 3854-у ЦБ РФ п1 о возможности отказа). В связи с тем что сотрудник банка в торговой точке навязывает страховки к кредитам требую вернуть сумму на счёт и списать в счёт погашения кредита. Прошу учесть что претензия и дата этого обращения совпадают с датой оформления кредита, а значит отказ от страховки написан в течение 14 дней. (номер обращения 980916). Уважаемый Почта Банка, не позорьте имя ВТБ подобными сотрудниками и навязыванием страховок, учитесь продавать! P.s. Для общего понимания: прошу вернуть сумму страховки и 2 подарочных сертификатов. P.s.s сотрудник в точке даже не смог объяснить для чего мне эти страховки и от чего они защищают.🤦🏼‍♀️

Между ПАО «Почта Банк» и мной был заключен кредитный договор № 21949629 от 10.07.2017 г. (далее Договор), согласно которому мне был одобрен кредитный лимит на сумму 286 752 руб. 00 коп. (Двести восемьдесят шесть тысяч семьсот пятьдесят два руб. 00 коп.) по ставке 24,90% годовых. На карту ПАО «Почта Банк» поступила заявленная мной денежная сумма в размере 200 000 руб. 00 коп. (Двести тысяч руб. 00 коп.). С моего согласия сотрудником банка К-вой Ириной Сергеевной была подключена Услуга «Гарантированная ставка», которая снижает процентную ставку по Договору до 16,9% при условии внесения в срок до 10 числа каждого месяца минимум 12-ти платежей. Информирование по данной Услуге было проведено полностью. Информации по другим услугам и подключении их не поступало. Кредит я оформляла непосредственно через отделение Почта Банка. 4 июля 2018 г., позвонив на горячую линию Почта Банка, чтобы узнать сумму для полного погашения кредита, выяснилось, что при оформлении Договора без моего согласия была подключена Услуга «Финансовая защита» стоимостью 70 658 руб. 00 коп. (Семьдесят тысяч шестьсот пятьдесят восемь руб. 00 коп.) Данную сумму включили в мой основной долг. Информация по данной услуге и её стоимость до меня [u]не доводилась[/u], дополнительного договора по предоставлению Услуги «Финансовая защита» я не заключала. На мою претензию банк ответил в смс-сообщении, что он не выявил оснований для удовлетворения моих требований. Хотелось бы узнать, на каком основании сотрудница подключила услугу "Финансовая защита", почему я была не проинформирована о данной услуге, почему нет информации в договоре.

21.07.2018 мной бы заключен кредит (договор 34300960 от 21.07.2018 ) на покупку дверей в магазине Стройпарк, г. Томск. В рамках кредита мне была навязана страховка под предлогом того, что отказ от страховки повлечет отказ от выдачи кредита. Зная о так называемом "периоде охлаждения" я решил не спорить, а позднее написать заявление на возврат страховой премии. Однако разобравшись дома со всеми бумагами я понял что банк делает очень хитро: не продает полис страхования, а оказывает услугу по включению в коллективный договор страхования. Получается что страховой премии я не платил, и поэтому вернуть её из страховой компании не могу. По закону вроде бы все чисто (точнее это законный обход более раннего закона о "периоде охлаждения"), однако с точки зрения отношения к клиенту это неуважительное поведение. У меня на руках только заявления на подключения услугу, ни страхового полиса, ни этого договора коллективного страхования у меня нет. Также хочу обратить внимание, что кредитный договор я заключал на 63 581.52 рубля, в то время как страховка оформлена на сумму 120 648 рублей. Получается что сумма уплаченная за это "страховку" искусственно завышена. Почитав другие отзывы на сайте banki.ru (отзывов на эту тему очень много, видимо данная хитрость применяется уже давно) я пришел к выводу что писать заявления в банк нет смысла, нет смысла тратить на это время, т.к. его либо не примут, либо примут отрицательное решение (т.к. по закону так можно).  В рамках данного отзыва прошу: 1) Расторгнуть навязанную услугу по включению в договор коллективного страхования и вернуть уплаченную мной сумму (3257.52 рубля) в счет погашения кредита.  2) Впредь доходчиво доводить до клиентов информацию о предлагаемой услуге, а именно, явно говорить что это не страховой полис. С юридической точки зрения это огромная разница.  3) Выставлять стоимость страховки исходя из реальной суммы кредита.

Я клиент почта банка уже давно с тех пор как он назывался лето банк,все было хорошо но недавно в командировке очень срочно понадобились деньги пошел в почта банк,одобрили,взял 60000 тысяч сотрудница очень долго промывала мне мозги,приехав домой зашел в приложение почта банк и вижу кредит в 102 тысячи рублей,позвонил узнать может ошибка а нет это оказывается страховка,спасибо уважаемый почта банк что так кидаете своих клиентов расчитаюсь с кредитом и упаси Бог с вами больше связаться

Здравствуйте. 13.07.2018 года был оформлен кредитный договор номер 34051210. На сумму 250 000 руб. Про страховую часть мне сказали что без нее не одобряют и при этом условии я согласилась на нее, так же мне сказали что за проверку банка моей кредитной истории они спишут сумму 3000 руб, так как без проверки не одобрят, но не уточнив что это добровольная услуга. Так же меня уверили, что у банка отличная услуга гарантированная ставка и по окончанию кредита мне выплатят проценты, но не сказав что это добровольная и причем платная, которая мне обошлась в 12 000 руб. Также без моего ведома, даже не предупредив об услуге, что даже в документе нигде не была указана подключили "привет, сосед" за 3000 руб при этом что у меня нет своего жилья и живу я у знакомых. Придя домой и установив личный кабинет, я увидела сумму 290 000 руб. и была удивлена. Обратившись в чат Почта банк, мне сказали что вы добровольно все подключили и зайдите в личный кабинет и посмотрите квитанции. Но в договоре нигде не было прописано про услуги. Не согласившись с этими условиями я обратилась о прекращение кредитного договора, так как нарушили мои права и ввели в заблуждение и о том что я эти услуги добровольно не подключила. Но чтоб мне досрочно закрыть кредит, что еще не прошло даже две недели я должна заплатить 290000 р. Так как услуги невозможно отключить. Как так? То есть если я сейчас закрою досрочно за что я должна еще буду должна 40 тыс., услугами я не воспользовалась и еще останусь должна.

17 июля 2018 года оформил полное досрочное погашение по кредитному договору со списанием средств 20 июля 2108 года. Предварительно средства, которые были указаны в качестве необходимой для полного погашения суммы были внесены путем перевода из другого банка. Через тот же Почта Банк Онлайн было оформлено полное досрочное погашение, о чём я был успешно проинформирован системой через сообщение на экране, а далее в соответствующей строчке желтого цвета ниже описания к кредиту. В графике платежей при этом все строчки были подсвечены зеленым цветом с записями напротив сумм как "Внесен", а затем "Ожидает обработки" (или что-то в этом роде). Плановая дата у меня 20 июля и я со спокойным сердцем ожидал полного закрытия остатка долга. Был крайне раздражен и удивлен тем, что в итоге кредит оказался не закрыт, а полное досрочное погашение по каким-то причинам не было произведено. Сотрудники колл-центра на мои возражения отвечают мне, что теперь необходимо ждать следующей даты (20 августа 2018 года) и что якобы суммы было недостаточно. У меня логичный вопрос: 1) каким образом система Банка позволяет оформить полное досрочное погашение, если средств для этого недостаточно? 2) почему платежи значились как "Внесены", если их по факту, якобы, было недостаточно? Я не хочу теперь ждать ещё 1 месяц, чтобы закрыть вопрос из-за каких-то технических сбоев не по моей вине. И до возмущения странно, что такое происходит в Банке, с которым у меня хорошие отношения в плане сотрудничества...

Добрый день. Обращаюсь к банку с целью решить мой вопрос, так процесс затянулся уже почти на 2 месяца. Мне вернули денежные средства от страховой компании ВТБ, но не на карту, а на кредитный счёт договор 32595621. Этими денежными средствами я бы хотел воспользоваться, поэтому прошу вернуть мне на мой сберегательный счёт, номер договора 22206880, сумму в размере 79 300. К банку я лоялен, не хочется тратить время на частые походы в банк, жду оперативного решения. Заранее спасибо.

19 июля 2018 года мной был внесён очередной платёж по кредитному договору 33422620 через мобильное приложение, был выбран кредит, провалилась в него и выбрала функцию пополнить со счета Карты другого банка, после пополнения деньги зачислились не на счёт кредита, а на счёт кредитной карты! При моем обращении в банк мне были предложены следующие варианты решения вопроса: 1. Внести ещё раз сумму; 2. Перевести деньги с кредитной карты и заплатить комиссию за перевод и обналичивание карты; 3. Перенести дату платежа или пропустить платёж, опять же заплатить дополнительную комиссию. Вопрос почему по вине банка я должна платить дополнительную комиссию или перераспределять свой бюджет в других пропорциях? На сколько я понимаю лояльность банка к своим постоянным клиентам отсутствует полностью.

Во время оформления кредита, менеджер Регина сообщила мне, что страховка в вашем банке коллективная и поэтому её нельзя отключить и не оформлять её тоже нельзя, иначе мне [u]откажут в кредите несмотря ни на что другое[/u], после чего долго убеждала меня как это выгодно и спросила буду ли я погашать кредит досрочно. [u]Я ответил, что досрочно, на что она мне сказала, что у меня ещё будет доход по гарантированной ставке и все переплаты компенсируются[/u]. В процессе подписи документов у неё «зависла» программа, поэтому всё пришлось перепечатать и заново подписать, так как «изменился код комплекта». Я позвонил на горячую линию чтобы уточнить информацию о коллективном страховании и сотрудник банка объяснил, что для меня вся разница в том, что мне придётся обращаться с заявлением не в сам банк, а в страховую компанию, но в течение пяти дней можно и в любое отделение банка. В отделении банка напротив МИРа мне сказали, что такие заявления не принимаю. По горячей линии мне уже другая сотрудница подтвердила то же самое и объяснила мои дальнейшие действия. Общение с ВТБ страхование прошло по плану, с одним нюансом. В новом комплекте документов, совершенно случайно не оказалось распоряжения на перевод страховой премии, хотя я его точно подписывал. Я сразу же позвонил Регине, которая попросила приехать. В офисе же она мне сообщила, что так как распоряжение я потерял, то ей придётся подать новую заявку, переподписать все документы, потому что изменился код комплекта и ещё мне откажут, деньги вернутся на кредитный счёт (часть денег уже была снята на целевые нужды), а если их не будет хватать, то я останусь должен банку. В ходе дальнейшего разговора, распоряжение она всё-таки нашла «в архиве» и распечатала, хотя, по её словам, никакие документы у неё не сохраняются. Но посоветовала в деньги со счёта не снимать, в течение трёх дней банк всё равно передумает и заберёт их. По горячей линии все слова Регины отрицали, но и претензию не оформили, только принесли извинения от лица банка. Я надеялся, что это конец истории, но нет. Сегодня я обнаружил, что при досрочном погашении кредита гарантированной ставки я не получу. По горячей линии мне в отключении этой услуги отказали. Оказывается, отказаться от неё можно только на этапе заключения договора. У меня не возникнет условий для использования данной услуги, я не хочу ей пользоваться. После звонка я проконсультировался с юристом и почитал отзывы здесь, на банки.ру, дополнительные услуги действительно [u]можно[/u] отключить. Я повторно обратился на горячую линию, где мне повторно отказали. И ещё отказали в отключении услуги «кредитное информирование», потому, что она подключается только после просрочки платежа, а сейчас не подключена, поэтому и отключить её нельзя (кстати, во время разговора надо мной ещё и посмеялись, это было чётко слышно). И вообще, это не услуга, а обязательное условие договора, штраф, неустойка на случай просрочки. У меня уже был опыт общения с кредитными менеджерами во время просрочки платежа на неделю, о которой я уведомлял мой предыдущий банк заранее и где ничего от меня не зависело и не хочу больше с общаться с ними, и тем более, платить за такое общение. У меня в договоре чёрным по белому написано: гарантированная ставка и кредитное информирование — [u]дополнительные услуги, предоставляемые за отдельную плату. [/u] В связи со всем вышеописанным, Почта Банк, прошу отключить услуга Гарантированная Ставка, так как я не воспользуюсь ей и вернуть оплаченную за неё комиссию на мой счёт, а также отключить услугу кредитное информирование.

Являюсь владелицей кредитной карты «Почта Банк». Платежи по карте поступали без просрочек и точно в срок. С 16.07.18-20.07.18 не могу воспользоваться своим правом назакрытие карты. 16.07.18 мною была оплачен весь необходимый лимит по карте до дня списания (17.07.18 ). Лимит 44 000р. Сумма на счету была больше лимита.  17.07.18 я приехала в офис банка (на пр.Свободный, 36) с целью закрытия счета и проведения блокировки карты. В данном праве мнебыло отказано сотрудником банка, с его слов – не обновилась система, провести блокировку невозможно.  18.07.18 я обратилась в офис банка (пр.Свободный, 36) повторно. Сумма на лицевом счете карты была больше лимита по карте. Сотруднику так же было сообщено, что после закрытия счета мне была необходима справка об отсутствии задолженности и закрытии счета кредитной карты для предоставления в сторонний банк с целью получения мной ипотеки. Сотрудник банка (не представился, без бейджика) сказал, что для осуществления операции по закрытию счета необходимо лишнюю сумму перевести на любой мобильный счет, чтобы сумма не превышала установленный лимит по кредитной карте. Им в 13:17 (по красн времени) насчет моего мобильного телефона было переведено 376,54 р. Согласно данным в системе и  выданной мне на руки счет-выписке от 18.09.2018 09:20 (по мск времени) значиться об достаточном платежном лимите в 44 000р. Закрыть кредитную карту сотрудник не смог снова, оказалось, что обновление системы наступает на следующий день после даты списания платежа в 19:00 по мск.вр.  Заявление о закрытии счета принимать у меня сотрудник отказался.  19.07.18 я зашла в мобильное приложение Почта Банк иобнаружила у себя на счету долг 328.07 руб.(который значится как уплата процентов и комиссии). Мной факт перевода сотрудником «лишних» денежных средств проведенный 18.07.2018 года был расценен как преднамеренное действие сотрудника в пользу банка с целью продления срока кредитования и невозможности мне проведения процедуры закрытия счета в выбранный мной период и упущение мной выгоды. 20.07.18 с целью уточнения возникшей проблемы и возможностью оперативно её решить я обратилась в банк (так как мной все кредитные обязательства были выполнены в срок без просрочек и это явная ошибка сотрудника банка). Мне сказали платить задолженность и ждать 17.08.18. Заявление на досрочное закрытие карты у меня принимать отказались. Сейчас у меня нет долга, сумма на счету снова вся. Мною по данной проблеме была написана претензия (№979547) которая будет рассматриваться в течение 30 дней. В виду сложившейся ситуации у меня возник ряд вопросов: 1. Почему после досрочного полного погашения мной до 17 июля 2018 года у меня не произошло закрытие кредитного счета в день погашения? Почему банк преднамеренно принуждает меня числиться в заемщиках ещё месяц? 2. Почему 20 июля после пополнения долга на лицевом счете (возникшего по вине сотрудника, который знал о моей проблеме) я не могу написать заявление о досрочном закрытии кредитного счета? Почему у меня его не принимают сотрудники банка.  Согласно условиям предоставления потребительских кредитов (общие условия договора потребительского кредита по программе «кредитная карта»редакция 3.14) сказано, цитирую « п.11.7. Клиент имеет право закрыть Счет в любое время на основании письменного заявления». 3. Почему я не могу воспользоваться услугой «меняю дату платежа» и досрочно закрыть кредитную карту до 17 августа 2018 года.    Прошу разобраться в данной ситуации, оперативно помочь мне решить данную проблему в ближайшие сроки, иначе буду обращаться с претензией в ЦБ РФ.

Взяла кредит в Почта Банк 20.07.18г. на холодильник стоимостью 37 800 р., сотрудник как положено назвал ежемесячную сумму платежа, дату платежа, подробно объяснил как отключить смс оповещение. Я подписала документы, прихожу домой и что я вижу, в кредит включена страховка на сумму 4082.40 о которой сотрудник банка даже не упомянул, просто молча включил эту услугу в кредит. Кредит взяла на 12 мес.с процентной ставкой в 23,9% и страховкой я переплачиваю около 10 000 рублей. В этот же вечер зашла в приложение почта банк, написала в чат, что меня такие условия не устраивают, что меня не предупредили и я хотела бы отказаться от услуги страхования. Меня всячески уговаривали, что услуга нужная, в случае чего моим родственникам не придется платить за меня. Но я всё-таки решила отказаться, на что сотрудник мне ответил, что от этой услуги нельзя отказаться. Хотела полностью отказаться от кредита, так как товар который брала ещё не привезли, но и тут мне сказали что я должна досрочно погасить кредит. Ужас, я с таким раньше не сталкивалась, брала кредиты в других банках, но там сразу предупреждали о страховке, а тут без предупреждения и отказаться нельзя, хотя даже и дня не прошло. Не советую никому сотрудничать с этим банком.

Я 17.07.2018 года оформила кредит на товар В ПАО ПОЧТА БАНК, кредитующий сотрудник ПРЯМЫМ ТЕКСТОМ ЗАСТАВИЛ ОФОРМИТЬ УСЛУГУ ОТ БАНКА КОЛЛЕКТИВНОЕ СТРАХОВАНИЕ. Перед тем как подать заявку я сообщила сотруднику, что мне не нужно никаких дополнительных страховок, что я уже застрахована с головы до ног. И как вы думаете? Говорит «вынесли решение, Почта банк одобрил, но только со страхованием». Я являюсь сотрудником банка уже на протяжении 5 лет, и я прекрасно знаю что страхование НЕ ЯВЛЯЕТСЯ ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ!! На что сотрудник Ответил «вам одобрили только со страхованием». Если сотрудники не умеют продавать, значит им не место в продажах! А если пошли на такую должность, пусть честно продают, а не обманывают людей и получают за это премии!   Я прошу вернуть мне страховую премию уплаченную в ПАО Почта банк по договору коллективного страхования номер 34168982, сотрудник оформивший данный полис Г-ва Н.Я.! Так же хочу вас проинформировать, в случае отказа в возврате денежных средств, я подам заявление в Суд на банк и сотрудника!