15 848 отзывов о банке «Почта Банк»

От «Почта банка» не ожидала! Вроде группа ВТБ, должно быть надежный банк, ну куда там... Давно являюсь клиентам банка и не одним кредитным продуктом пользовалась, никаких претензий не было, ни у меня к банку, ни у банка ко мне. И всё было прекрасно до сегодняшнего дня! Есть у меня действующий кредит, с гарантийной ставкой, слышали о таком? Когда все обязательства выполняешь вовремя, на твоём счету образовывается накопительная часть. И вот у меня, почти за 2 года, накопилось аж 40 тыс. руб. Но сегодня утром вся сумма сгорела до 0, хотя я как добросовестный клиент, за день до даты списания произвела платеж и вся сумма тут же упала мне на счёт, все чеки об оплате и смс уведомление о поступлении денежных средств сохранены. Оплату я произвела с помощью банкомата, зачислила сумму на карту, на сберегательный счёт, а в дату списания сумма автоматически должна списаться, по действующему кредиту. Вчера 05.07.18 должна была быть та самая дата списания, но почему то, открыв Приложение сегодня утром, я обнаружила, что сумма так и лежит на сберегательном счету. Моему удивлению не было предела, неужели, думаю, правила у них изменились и надо было перевести самостоятельно на кредитный счёт деньги? Что собственно я и сделала - совершила перевод внутрибанковский между счетами.. И вот приходит мне сообщение «По договору 16471809 05.07.2018 произведено списание со счёта на сумму 497.11 руб. Баланс 0.00 руб. ПАО "Почта Банк"» Как так-то? Почему не вся сумма списалась? Сразу кинулась звонить на горячую линию, где мне радостно объявили, о том что у меня задолженность образовалась из за того, что я совершила этот чертов перевод и что накопительная часть сгорела! «Но ничего» - сказала оператор Елена, «вам ещё долго платить, накопите!». Господа банкиры придумали как не выплачивать накопительную часть? 40 тысяч подари вам, за ваши внутренние заморочки, о которых я как потребитель знать не обязана! Меня никто об этом не предупреждал! Составили в телефоном режиме претензию, если вдруг будет отрицательный исход, буду обращаться в суд и уверена его выиграю, так как все условия я как добросовестный потребитель выполняла в срок и все доказательства этому у меня есть! Убедительно прошу руководство урегулировать данное недоразумение с Вашей стороны.

Недавно взяла кредит в Почта банке, причём одобрили и выдали очень быстро, пришла, оставила заявку и уже минут через 15-20 было положительное решение, сразу выдали нужную сумму. Девочки очень вежливые, всё подробно рассказали и ещё предложили получать пенсию на карту Почта банка. Я согласилась, так как мне удобно, банкоматов очень много, могу снимать и в банкоматах других банков без комиссии и кроме того, процент по кредиту обещали снизить. Через месяц пришла первая пенсия, я обратилась в банк, чтобы удостовериться, действительно ли процент стал ниже, и всё как и обещали: процентная ставка по кредиту изменилась в меньшую сторону. Кроме этого большого плюса, теперь в конце месяца мне приходит возврат за покупки и могу звонить в сервис Линия заботы по своим личным вопросам и проблемам бесплатно, которые также мне предоставляются, как пенсионеру Почта банка. Всем рекомендую, отличный банк!

Добрый день! Взяла кредит в данном банке, вроде бы все,ок, проценты устроили. Пришло время первого платежа и сразу косяк, как они утверждают с моей стороны, а я так так не считаю, т.к. можно пойти по моему мнению на встречу и решить этот вопрос, т.к. это всего первый платеж. Ситуация следующая: Взяла кредит 2.06.18, первый платеж до 5.07.18, еще в числа в начале июня вношу платеж на карту и живу не думая дальше, наступает день "Х", т.е. 5.07.18, захожу в личный кабинет списания никакого нет с карты, жду .... захожу 6.07 с утра, сумма эта так и висит... начинаю капаться в приложении Почтабанка и перекидываю эту сумму с карты прям на этот кредит ... затем звоню, чтобы узнать перевели все же деньги или нет, на что получаю ответ вы сами виноваты не надо было трогать эту сумму с карты теперь у вас платеж зачтется 6.07... зашибись... т.е. 5.07 они ничего не списали, подтверждение о том, что деньги списали тоже нет... как оказалось подтверждение пришло бы, но 6.07 после 19.00, о чем я не знала. Теперь прошу уважаемые представители данного банка, зачтите первый платеж верно не считая его просроченным, впредь система оплаты уже ясна, не хочется терять бонусы по пересчету обещанного платежа!

28 мая 2018 г. я обратился в отделение банка по адресу СПБ пр. Науки 36 для того, чтобы переложить имеющийся депозит под более выгодный процент. По ошибке сотрудником был закрыт другой депозит, в связи с чем я потерял свои выплаты по процентам. До сих пор банк не может решить вопрос компенсации потерянной суммы. Сотрудник банка М-ва Людмила Анатольевна обещает решить вопрос, но до сих пор вопрос не решен.

Если Вам дороги нервы и ценность Ваших средств, 100 раз подумайте, прежде чем открывать вклад в Этом банке. 2 дня закрывают Вклад, в итоге ссылаются на технические ошибки. Операторы кроме скрипта стандартных ответов, не могут самостоятельно принять меры. 5 раз пришлось звонить на горячую линию, что бы хоть один составил запрос в тех поддержку. По итогу второго дня...закрытие вклада так и не произошло.

Банк, который не может предложить своим клиентам даже стул. Возникла проблема? Звоните в коллцентр, да вот только он просто сбрасывает вас, а если дозвониться все таки удастся, готовтесь провисеть минут десять на "линии ожидания". Очень советую обходить данный банк стороной!

25.07.2017 мной был взят кредит в Почта Банке, 27.06.2018 решила досрочно его погасить. Представитель банка отказался полностью погасить кредит в день обращения, сославшись на очередную дату платежа, в которую, с его слов, и можно закрыть кредит. Считаю, что такие действия не законными, нарушающие мои права заемщика на досрочное погашения кредита и искусственное увеличение выплаты процентов - с момента моего обращения до даты очередного платежа, 25.07.2018. Также мне не понятно, почему, в случае досрочного погашения, мне отказано в гарантированной ставке?!

В октябре 2018 брал кредит наличными на 2 года . В июне месяце 2018 решил досрочно вкинуть сумму и сократить срок оплаты кредита на целый год . Созвонился с сотрудниками банка, оставил заявку на досрочное погашение. Обсудил момент о сокращении срока погашения(сказали да возможно) Через неделю звоню после списания Ден.средств - оказывается у них нет функции сокращения срока оплаты. И мне просто пересчитали на тот же срок сумму, которая уменьшилась примерно в трое . На мои вопросы «как и почему» разводят руками и утверждают что меня ввели сами же сотрудника банка в заблуждение . Хотя я записал на диктофон диалог со специалистом , где она чётко говорит «кто брал до августа кредит наличными, невозможно уменьшение срока оплаты,только уменьшение ежемесячного платежа , а в моем случае возможно(т.к.октябрь месяц)» Вопрос : зачем так открыто обманывать ?

Здравствуйте, 03.07.2018 отправил заявку на получение кредита в размере 250 тысяч рублей, 04.07.2018 поступило смс, что кредит одобрен, и следует обратиться в отделение банка. В отделении банка по адресу г. Оренбург проспект Победы 144 отправили заявку, через час поступил ответ, что одобрено 179000 тысяч рублей, на срок 5 лет, с ежемесячным платежём 6500. С помощью нехитрой матиматики получаем 6.5*60 получается 390000 тысяч рублей. Переплата 211000. На вопрос сотруднику банка был получен ответ, что в сумму включена страховка, и отказаться от нее нельзя. Хотя по закону это дело добровольное.

В октябре 2015 года взяла в Почта банке кредит с услугой "гарантированная ставка". Всегда вовремя оплачивала и была довольна банком и обслуживанием. Кредит оплачивал брат Гукасов Санасар по номеру договора 15012051. В последнее время при оплате брату сказали, что платить по договору нельзя и нужно открыть карту "сберегательный счет". Он открыл данный счет в отделении банка на Тургенева в мае месяце, и сотрудники данного отделения помогли оплатить ему кредит. 25 июня брат приехал на оплату очередного платежа в г. Краснодар ул. Тургенева 189, сотруднику объяснили, что нужно оплатить чужой кредит по номеру договора, сотрудник взял карту и они прошли к банкомату для отплаты, внесли деньги на карту и сотрудник сказал, что все спишется. 4.07.2018 мне позвонили из банка и сказали, что у меня просрочка и мне нужно внести деньги. Оказывается, что сотрудник данного отделения не перевел деньги на номер договора, а деньги остались висеть на карте брата. Сегодня, 4.07, брат перевел данные средства на мой договор. По вине сотрудника у меня пропала услуга гарантированная ставка, начислили пеню и отправили в БКИ сведения о просрочке.  Вывод: Банк открывает куча отделений, но проводит плохое обучение личного состава, что приводит к неприятным ситуациям. Прошу провести проверку и зачислить деньги по договору 15012051 от 25.06.2018 как и были внесены на карту, восстановить услугу "гарантированная ставка" и отменить штрафные пени.

Столкнулся с Почта Банком по причине получения наследства. И по результатам этого сделал вывод, что клиентом этого банка я никогда не стану.  Итак, пришел в банк с полным пакетом документов: паспорт, договор вклада, свидетельство от нотариуса на наследство. Менеджер огласила мне "приговор": "У нас в банке все происходит не так просто, как в других. Один клиент полтора месяца каждый день ходил в банк за деньгами и все таки получил". Не смог понять, это должно меня было успокоить ,что я все таки получу свои деньги, или.... Лично меня напрягло полтора месяца.  Огласили порядок моих действий. Написать заявление на закрытие вклада и после его одобрения написать заявление на вступление в наследство. Первое заявление написал в клиентском центре Почтабанка в г.Кстово, что на улице 40 лет Октября. То, что в век электроники заполнять реквизиты в заявлении нужно от руки... Сотрудник объявила: "Сами не сможете, я за вас заполню". Отсканировали паспорт, свидетельство и заявление. Пришла СМС - "ваше заявление зарегистрировано, срок рассмотрения 3 дня".  На следующий день приходит следующая - "Ваша заявка не исполнена, предоставлен не весь комплект документов. Обратитесь в КЦ повторно". Звоню в клиентскую службу по телефону с сайта 8-800.... Полчаса общения с оператором... Результат: мы вам сказать ничего не можем, посмотреть чего не хватает, не можем и вообще идите вы.... в клиентский центр. Иду и там тоже ничего сказать не можем, вы не наш клиент. То, что я писал заявление и по нему мне отказали, не является основанием сообщить мне причину отказа. Говорят - давайте мы вам выдадим карточку и напишем еще одно заявление, уже от имени клиента. Соглашаюсь. Говорят, что в противном случае даже заявления от меня принимать не будут! Сервис на высоте. Выдали карточку. Сразу приходит СМС - вам одобрен кредит. Он то мне зачем? Заполняю еще ТРИ заявления на все: закрытие вклада, досрочное закрытие вклада, вступление в наследство, опять сканируют все и снова ждите ответа банка... Ответ не заставил себя долго ждать - ОТКАЗ! Звоню в клиентскую службу - что теперь не так, я уже клиент? Меня проверяют: коды доступа, контрольное слово, перезванивают на телефон. Проверили, я - это я. И опять - идите в банк, мы вам ничего сказать не можем. И как бы по секрету - это не ваша ошибка, а сотрудника, обратитесь в другое отделение, может там сотрудники поопытнее. Издевательство одно слово...  Еду в другое отделение, в Нижний Новгород. Там все как в первый раз. То, что я писал заявления и предоставлял документы - это было вчера и меня не интересует, что вы там писали и предоставляли. Опять заявления, опять ручкой заполнять бланки. (К слову, как в клеточку шириной 1 см и длиной 5 см заполнить реквизиты паспорта: кем и когда выдан, код подразделения? Мне ответили: как-нибудь уместитесь, иначе откажут.) Еще полтора часа. Снова СМС - Ждите в течении 3 дней. Итог: денег нет, терпения не хватает, защиты своих интересов в банке найти невозможно. Еще навязали открыть карточку, посыпался спам от банка с рекламой.  Если эти отзывы читают в банке, то для них я бы поставил оценку минус десять.

Были у меня кредиты в Сбербанке и Почта Банке. В Почта Банке копейки в общем-то. Просто срочно приспичило купить вещь, а денег не было на руках. И вот в один прекрасный день угораздило нас решить рефинансировать эти кредиты в Райффайзен банке. Дали нам там деньги и подписали мы договор, что в течении 45 дней все счета, входящие в рефинансирование, должны быть закрыты. "Фигня, - подумали мы, - чего там сложного?" Наивные...  Со Сбером все прошло без сучка и задоринки. А вот с Почта Банком..... Пришел я, девушка назвала суммы, нужные для закрытия кредита и кредитной карты, которую нам всучили в нагрузку к кредиту. Сразу закрыть не можем, говорит, только в день списания - 25 числа. Ну ладно, думаю..., время терпит.... 26 числа прихожу за справкой, что ничего банку не должен, а меня огорошивают сообщением, что на обоих счетах все еще есть долг.  Поприпирались и согласились доложить. Списание 25 числа, говорит. И больше никак! Я говорю - 25 числа поздно будет. Ничего не знаю, отвечает - нет такого инструментария в программе. Пока препирались, кстати, в процессе всплыли еще 30 рублей откуда-то. Просто на глазах! Поехали в головной офис на Скляренко, 26. Там сделали круглые глаза и сказали то же самое. Пишите претензию, говорят, в Москве рассмотрят и сообщат вам. Спустя неделю пришел ответ  - отказано. Чую платить мне не 12% годовых, а все 20, так как при неисполнении данного пункта договора с Райффайзеном идет накрутка на 8 %. И вот думаю я - что это было? Некомпетентность сотрудника, дебильность ихней банковской программы или и то и другое? Завтра поеду к австриякам, может хоть там люди нормальные - войдут в положение..... Хотя с чего бы им...?

Всегда платила в банкомате по номеру кредитного договора, пришла заплатить, а не могу, если не вставлю карту. Вставила и вот все деньги лежат на кредитной карте и перевести без комиссии я не могу, чтобы снять - опять комиссия 300 рублей. Причём банкомат не выдал табло, чтобы я могла выбрать на какой счёт ложить деньги. На горячей линии тоже не смогли мне помочь, пришлось платить за снятие. Сейчас стало очень не удобно платить, и из-за ошибки банкомата пришлось заплатить дополнительно. Очень обидно.

Жена закрывает вклад. Подтверждающее СМС пришло, само подставилось в нужное поле. А теперь начинается квест - подтвердить либо фотографией, либо топать в отделение. Ну Ок, делаем селфи. Это же так удобно! И безопасно... Ага, щаз. "Произошел сбой в процессе идентификации".  Решили позвонить, вдруг можно еще раз закрыть через фото, вдруг фото не понравилось. И тут выясняется, что оператор видит ДЕЙСТВУЮЩИЙ вклад, а в мобильном клиенте он "в стадии закрытия". Т.е. полнейший рассинхрон не дает понять состояние банковского счета. Это нормально? Уже давно жаловался, что на открытие вклада надо выделять минимум час (через ДБО!!!). А здесь вообще закрыть вклад приходится с приключениями. Придется все-таки искать другой банк, ибо выковыривать деньги в случае необходимости придется долго. И ситуация не меняется уже два года.

27.06.2018 после получения SMS от Почта Банка о зачислении процентов на вклад "Хороший" я обратилась в отделение банка в г. Краснознаменске ул. Краснознамённая д.23 для закрытия вклада "Хороший" договор N 27443182 от 28.12.2017 в связи с окончанием срока договора. Однако сотрудник банка Пур--ва И. совершила ошибку и закрыла совсем другой вклад- вклад "Сезонный" договор N 21736193 от 30.06.2017. Сотрудник свою ошибку признала и предложила написать заявление об отмене операции по закрытию вклада N 21736193 в связи с ошибкой сотрудника, что я и сделала- претензия N 951637 от 27.06.2018.     29.06.2018 от банка пришёл SMS ответ о том, что банк принял решение об удовлетворении требований клиента. Однако договор 21736193 от 30.06.2017 так и не был восстановлен ( срок окончания вклада - 02.07.2018), а проценты по нему в связи с досрочным закрытием в связи с ошибкой сотрудника были пересчитаны по ставке " до востребования" в сумме 131 руб. вместо положенных по условиям договора 8,25% - 11 151 руб.

Владимир Шалунов: В моей жизни появилась необходимость в крупной покупке, но необходимой суммы на руках не было((. Обратилась в ближайшее отделение Почта Банка к сотруднику Нине Шалуновой за кредитом, а там проценты. Про кредитную карту и не подумала бы, ведь окружение настроило против них, сказали в долги загонит, никогда не рассчитаешься. Большое ей спасибо, благодаря Нине я приобрела кредитную карту с льготным периодом 4 месяца, Очень удобная карта, Нина мне все подробно объяснила, оказалось ей пользоваться совсем не сложно(smiley) Еще раз спасибо Нине за грамотную консультацию, помогла мне установить приложение. Всегда обращаюсь к ней во время оплаты, подскажет советом как правильно поступить, расскажет о новинках банка. Желаю Нине карьерного роста, всех благ и процветания!

Добрый день!Хочу поделиться своей историей....Я - ИП , и представилась возможность расширить бизнес, для чего нужны небольшие вложения примерно 300 тысяч. Обратилась в ВТБ И Сбербанк, в одном отказ, в другом сумму гораздо меньше предложили, да и на сбор справок ушла уйма времени...хотя являюсь клиентом продолжительное время, история идеальная, просрочек не было никогда.Что делать? И в это время приходит смс от почта банка про возможность кредитования ( слышала много негативных отзывов про этот банк), но все же решила обратиться...В этот же день подала заявку на кредит и в течении дня мой вопрос решился. Никах скрытых комиссий, никаких дополнительных услуг и т.д... Спасибо сотрудникам г. Ковров за доверие и оказанную помощь!!!!!

Изначально платил кредит по номеру договора все было просто, далее правила резко изменились мне навязали карту и предложение, после я попробовал пополнить мобильный через приложение, не вышло, разные сотрудники называют разные сроки оплаты, когда спросил где оставить отзыв положили трубку. Вообщем худший сервис который я встречал.

Имел неосторожность взять в этом банке потребкредит (телефон в рассрочку). Более абсурдного банка я еще не видел. И вроде все было ок, пока я не решил закрыть досрочно кредит. Закрываю уже третий месяц. Сегодня был просто фееричный диалог, который невозможно не зафиксировать. Звонок из колл-центра, звонит девушка: - Добрый день, К.С.  - Добрый. - Мы звоним вам ознакомить вас с решением по вашему вопросу. - Ок, ознакамливайте. - Для этого нам нужно знать вашу фамилию. - Ну вы же знаете мою фамилию, если звоните мне. - Нет, нам надо чтобы вы ее назвали, иначе мы не можем ознакомить вас. - Ок, моя фамилия А. - Еще вам нужно назвать кодовое слово. Вы готовы его назвать? - Нет, я его не помню. - Тогда мы не можем ознакомить вас с вашим решением. До свидания. Занавес! Пример того, как все можно довести до абсурда. Попытки закрыть кредит продолжаются....

Начну с того, что пользуюсь Почта-Банком в основном для хранения вкладов, и в этом конкретном назначении он, в принципе, неплох - ставки достаточно конкурентные, особенно среди госбанков, много отделений, карта бесплатно для управления средствами и так далее, все это приятно и хорошо. Но почему-то как только ты начинаешь более-менее активно оперировать своими средствами начинается какая-то буффонада. Итак, закончился срок нескольких вкладов, они пролонгировалитсь и тут при изучении текущих предложения оказалось что есть "Наш Вклад", у которого ставка выходит выше чем та, что была получена при пролонгации. На возможный вопрос "Почему же вы не выключили пролонгацию?" сразу отвечу - в новой версии ДБО этой функции нет, а заглянуть в старую не пришло в голову. Встал вопрос закрыть вклад. По обыкновению нажал закрыть, подтвердил СМС и...как и многие оказался озадачен необходимостью звонка в Банк. Хорошо, звоню, объясняю ситуацию. И тут начинается комедия. Девушка по телефону спрашивает ТОЧНУЮ сумму вклада. Во первых я не был готов назвать её точно, во вторых оказалось, что стоит запустить закрытие вклада как информация о нем магически ИСЧЕЗАЕТ из ДБО. Так что точно назвать не удалось, девушка задала еще пару вопросов и... отказала. Предложила попробовать еще раз. Что ж, порывшись в СМС удалось скалькулировать точную сумму вклада, звоню еще раз. Девушки не видят заявок на закрытие - оказывается заявку уже сняли. Хорошо, лезу снова в ДБО, сверяю суммы вклада (они снова появились), повторно заказываю закрытие, звоню, отвечаю на уйму вопросов (наверное с каждым разом подозрительность банка возрастает), в конечном итоге девушка вроде как одобряет, обещает перезвонить и вешает трубку. Минут через пять снова звонок, закрыли, ждите денег на счет. Ну что ж, хорошо кончилось. Или еще нет? Деньги приходят, лезу, в новом ДБО (это важно) открывать Ваш Вклад. Делаю заявку. подтверждаю СМС и сразу же получаю "Ошибка открытия вклада". Вторая попытка - "Заявка отклонена", третья - тоже самое. Лезу в старый Интернет Банк. Открываю вклад. Вроде что-то получилось, статус "открывается". Обновление страницы - пропал, нету. Еще через полчаса снова появился - "Ожидает пополнения". Ладно, пополнил, на следующий день пришла информация об активации. Самое забавное, что вклады сейчас открытые в Старой версии ДБО в Новой вообще не отображаются, как будто их и нету вовсе. Теперь к итогам. Я понимаю, в общем-то, зачем в банке такая параноидальная безопасность - среди клиентов много пенсионеров, мошенники не дремлют, но все таки, не слишком ли много острых углов? Ведь не все клиенты у вас пожилые и для многих такая паранойя далеко избыточна. Если уж банк настолько печется о безопасности, может стоило бы рассмотреть какие-то технологичные альтернативы, аппаратные генераторы ключей, таблицы скретч-кодов или еще что-то, раз уж СМС более не актуальны? Отмечу что при закрытии вклада там было упоминание про подтверждение в Мобильном приложении, но в связи с тем что я им не пользуюсь - прокомментировать не могу. Новый ИБ - извините, но он не готов, просто откровенно не готов. Из описаний новшеств выходит, что новый функционал там в основном для потребителей кредитов, но для вкладов функционал лишь ухудшился - пролонгация не контроллируется, открытие вкладов очень глючно. В целом же, хоть рядовая история "закрой и переоткрой вклад" и завершилась успешно, общие впечатления не очень. Не хочется рекламировать другие банки, но в "будущем опорном банке Госборонзаказа", тот который сейчас на санации подобная операция заняла бы РОВНО одну-две минуты.