15 848 отзывов о банке «Почта Банк»

Добрый день! Хотелось бы оставить негативный отзыв о работе «Почта Банке». Открыли счет в этом банке как юридическое лицо, и сразу же столкнулись с проблемой в проведении платежных поручений: часть платежных поручений банк оплачивает, часть выкидывает с формулировкой «Операция отменена. Пожалуйста, повторите операцию и будьте готовы дополнительно подтвердить ее сотруднику банка по телефону». При этом никаких звонков для подтверждения операций из банка не поступало. Пытался выяснить причины отказов через линию по работе с юр лицами 8(800) 550 98 98 - сотрудники толком ничего объяснить не могут, рекомендовали написать письмо со скрином формулировки отказа. Обещали дать ответ в течение 3 рабочих дней, прошло уже более 7 дней и соответственно ответа нет никакого. Вчера повторно попробовал отправить платежные поручения, банк их принял и на этом остановился. Т.е. не возврата, не исполнения платежей ничего нет. При обращении в call центр сотрудники ответа не могут дать, они готовы только принять обращение на рассмотрении проблемы, в какие сроки проблема будет решена дать ответа также не могут. Возникает логичный вопрос – для чего «многоуважаемый Почта Банк» начал работать с юр лицами? Сейчас на федеральных каналах активно идет реклама «Почта Банка», для чего это делается? Всегда считал, что банки помогают вести бизнес, а касаемо «Почта Банк» только создают проблемы. Мне, как предпринимателю, теперь придется нести финансовые издержки перед своими партнерами.

Добрый день! Меня зовут Демочкина Елена Олеговна. Я являюсь клиенткой Почта банка с 2017 года. На данный момент я пользуюсь продуктом Почта Банка - кредит наличными. Каждый месяц я вовремя делаю платежи по кредиту, и не допускала ни единой просрочки. Но в этом месяце случилась неприятная ситуация. Запустив приложение на своем телефоне, я ошибочно внесла платеж на онлайн карту, а нужно было на карту Мир. Через пару дней после внесения мне пришло смс о списании 18 рублей в счет погашения кредита. Я поняла, что вышла какая-то ошибка и позвонила в Почта Банк. Мне сообщили, что с онлайн карты не списываются деньги в счет погашения кредита, вследствие чего у меня образовалась просроченная задолженность по кредиту наличными и самое обидное - «слетела» гарантированная ставка (накопилось около 15 000 рублей). Я считаю, что Почта Банк должен понять и войти в мое положение, очевидно, что просрочка платежа произошла случайным образом. Я допустила ошибку, повлекшую за собой испорченное мнение о себе как о платежеспособном и порядочно клиенте, а также слетевшую «гарантированную ставку». Прошу убрать начисленные неустойки и возобновить гарантированную ставку. Данный случай преподнес мне урок, и я буду более внимательно относиться к внесению платежей. Обязуюсь в дальнейшем исправно платить и не допускать недоплат и просроченных платежей.

Такого беспредела в банковской сфере я еще не видел! Утром 19.06.2018 я подал заявку на потребительский кредит в размере 200 000 руб. на сайте "Почта Банка". После звонка из Москвы получил одобрение. Скажу сразу, что у меня идеальная кредитная история без единой просрочки и высокая платежеспособность. Полтора с лишним года являюсь клиентом "Почта Банка" - брал кредитную карту "Элемент 120" и потребительский кредит что-то в районе 200 000 руб. Оба продукта были своевременно погашены, кредитная карта закрыта. 19.06.2018 около 15:00 по местному времени я приехал в офис банка в Уфе за получением одобренного кредита, отделение на проспекте Октября, 37. Менеджер Альбина распечатала мне 2 варианта выдачи - оба со страховкой. На мою просьбу предоставить мне расчет без страховки она сделала удивленное лицо и сообщила, что "Почта Банк" кредиты без страховки не выдает. Когда я сказал, что это противозаконно, она сказала, что ей нужно отправить заявку на доработку, и скорее всего, придет отказ (хотя наличие страховки по закону никак не может влиять на решение банка о выдаче кредита). Через час, в районе 16:00 я вернулся в отделение и услышал от Альбины, что мою заявку без страховки отклонили. Тогда я начал звонить (не помню должность) Ф. Олегу (вроде как местный руководитель) - его телефон висел в отделении банка. Трубку он не взял, в итоге я достал телефон и открыто заявил, что начинаю видеосъемку с фиксацией противоправных действии в отношении меня. Никаких табличек о запрете фото и видеофиксации в офисе банка на тот момент не висело. После моего вопроса на видео "Почему вы отказываетесь выдать мне кредит без страховки?" кредитный специалист Альбина вскочила со своего места, побежала и нажала тревожную кнопку. При этом если посмотреть камеры в офисе, будет видно, что я все это время абсолютно спокойно сидел на диване не вставая и вежливо разговаривал. Через 5 минут приехали сотрудники ЧОП (охрана), которые спросили, что случилось. Альбина сказала: "Он снимает". ЧОПовцы сказали, что в офисе нет объявления о запрете съемки. Тогда Альбина заявила "Он мешает мне работать", после этого ЧОПовцы попросили меня покинуть офис банка, один из ЧОПовцев сказал, что если я не выйду сам, то "он поможет мне это сделать". В итоге за законное требование получить одобренный кредит без страховки меня просто выгнали как собаку на улицу. Я написал Олегу Ф. в "Ватсап", он принес извинения, сообщил, что конечно же, я имею право получить кредит без страховки, но финальное решение принимает Альбина, и она имеет право не дать мне кредит без объяснения причин на основе "визуальной оценки кредитоспособности клиента". При этом я приехал в банк в дорогой одежде на новой Audi 18-го года выпуска и со страховкой мне были готовы выдать с удовольствием. 20.06.2018 я запланировал повторный визит в банк (но уже в другое отделение) для попытки все же получить одобренный кредит, перед этим на всякий случай позвонил на горячую линию, где мне сообщили... Что по моему кредиту проставлен отказ на этапе заключения договора. Это произошло абсолютно без моего ведома, при этом банк даже не соизволил уведомить меня о таком отказе ни по SMS, ни личным звонком. Меня до сих пор трясет от этой истории. "Почта банк", сделайте хотя бы попытку сохранить хоть какое-то лицо - я жду личных извинений за этот беспредел от менеджера Альбины и руководителя Олега Ф. при личной встрече в офисе банка, из которого меня выгнали. Да, сталкивался с проблемами при требовании выдать кредит без страховки в других банках, но ни один банк за это меня не выставлял из своего офиса.

Знакомство началось с лета ЛЕТА БАНКА. Разбил телефон, забежал в ближайший самунг, денег с собой небыло, а связь нужна. Все сложилось прекрасно одобрение в лето банке и спокойно оплаченный кредит.И всё бы хорошо, но он превратился в почта банк,(ради справедливости это случилось где то в состоянии кредита) по завершении оплаты пришло предложение о кредите наличными сумму которую предложил банк мне не требовалось но поменьше можно было взять на строительство. Приехал в офис на ул.Цюрупа, встретили хорошо потолковали составили заявку и тут же отказ. Место работы не менял в жизни то же семья и дети выросли, говорят бывает наверное сбой. Стало интересно решил проверить 12.10.2017 года вновь обратился в банк за кредитом наличными в сумме 150000 (не стану говорить за это время приходили смс о предворительном одобрении) и вновь отказ но с оговоркой возможно повторное обращение после нового года (со слов представителя банка). Почти забыл но вот вновь приходите и берите (СМС и тд...), блин лето стройка давай попробуем, в отделении заполнили форму обсудили сумму платежа в месяц (запросил 200000 на три года) сообщили 8000 в месяц, ну куда ни шло. Через некоторое время процедура проверки звонки ну и тд... Приходит СМС "Банк принял положительное решение по заявке приглашаем оформить кредитный договор" (не совсем скопировал). На следующийдень приехал в филиал где оформляли заявку начали оформлять документы, Вот тут начались фокусы. Оказывается мне одобрили сумму 200000 р не на три года как я запрашивал, а на четыре года за те же почти в 8000 т.р. Созвонился с женой покумекали, да гораздо тяжелее чем обещали но стройку дома лучше закончить сейчас за зто можно и переплатить (страховка в 58000 т.р. и проценты почти в 120000!!!!!!! при ставке в 19 с чем то процентов годовых...) согласились!!! И что Вы думаете когда девочка хотела распечатать договор, она мне сообщила об отказе банка. Руководство банка ПРИКИНТЕ КТО ИЗ НАС ПОТЕРЯЛ. До сих пор в моей жизни ни чего не поменялось, кроме отношения к Вашему банку. Всем кто хочет рискнуть связаться с кредитом в данной организации советую очень сильно задуматься, лично я ни кому не советую!!!

Хочу добавить свою большую ложку дегтя!  Договор 18031090. При оформлении кредита была подключена услуга "Гарантированная ставка". Менеджеры в два голоса утверждали что при своевременных платежах в течении 12 месяцев будет произведен пересчет по более низкой ставке. по истечении указанного срока пересчета не произошло, и я пошел уточнить этот момент в офис. На мой вопрос был дан ответ, что мне не могли такого сказать и что ставка остается прежней а при закрытии кредита разница будет зачислена на счет.... Вопрос не принципиальный, но сама ситуация не приятна. Главный сюрприз меня ожидал при последнем списании... По договору списание средств происходит 10-го числа. 10 июня выпало в этом году на нерабочий день. Согласно ст. 193 ГК РФ списание должно быть произведено на следующий рабочий день. Всегда старался вносить деньги заранее, но в этот раз по определенным причинам платеж прошел только  11-го июня. В итоге я сразу стал "должником" и самый главный сюрприз оказался в том, что мне сразу обнулили сумму дохода по Гарантированной ставке. Звонок на горячую линию ситуацию не прояснил.

Уже не первый раз пользуюсь услугами банка и очень доволен. В жизни приходилось пользоваться и условиями других банков, но расставаться с вашим банком не хочется. Кредитами и услугами вашего банка пользуются многие мои родственники и очень довольны, никаких нареканий ни к банку, ни к сотрудникам нет. В мае месяце мне потребовались деньги и я снова обратился за кредитом в "Почта банк". Несмотря на большие очереди, я дождался своего часа, сотрудники в офисе, как и прежде очень вежливы и внимательны к клиентам, выяснили причину моего визита в банк и назначили удобное для меня время, когда я смог прийти и оформить кредит и не тратить время на ожидание в очереди. Большое спасибо банку за доверие и внимательность к своим постоянным клиентам!

Я, Алиев Рамиз Магеррамович, являюсь клиентом ПАО Почта Банк. У меня есть оформленный кредитный договор "знание - сила". В данной сделке являюсь созаемщиком. 14.06.2018 Я отправился в отделение по адресу Финский переулок д.9 для оплаты кредита. Сделать этого у меня не получилось, т.к., оказывается, с 15 мая 2018 г. для оплаты необходимо пользоваться дебетовой картой, на которую необходимо зачислять деньги. Предупреждения от банка об этом не было. 15.06.2018 я поехал в отделение по адресу Политехническая ул. д.17к1, где, к сожалению, не удалось получить дебетовую карту для оплаты кредита в связи с отсутствием мобильного телефона, на который должен был прийти код. Хочется отметить, что сумма к оплате, по словам сотрудника банка, составляла 3880 (а точнее - 3500, т.к. на счете были лишние деньги с прошлых операций). Хочется уточнить, что последний день оплаты кредита - 16.06.2018. Именно 16.06.2018 я поехал в отделение почтовой связи Замшина д.27к1 с целью получения дебетовый карты для оплаты кредита. При консультации с сотрудником (на бейджике - Марк) по оплате кредита, была озвучена сумма к платежу, превышающая ранее сказанную примерно в 4 раза. Не медля, начал уточнять сумму у сотрудника, хотел уточнить причину данного расхождения в суммах. К сожалению, сотрудник не дал ответа и ушел заниматься другими клиентами. 16.06.2018, чуть позднее, я отправился в отделение Металлистов д.107, надеясь на более адекватную помощь от сотрудников. Задал вопрос по оплате кредита и размере ежемесячного платежа сотруднику банка. На что мне работник банка ответил: "Во избежании дезинформации по данному вопросу, я обращусь к руководителю". Как мне показалось, сотрудник был не опытен в данном вопросе, но, что стоит отметить, был очень заинтересован в помощи в моем вопросе, позвонив руководителю. У руководителя не было ничего выяснено, никакого решения или ответа по вопросу почему сумма платежа, указанная в СМС и в другом отделении отличается от суммы, названной в этом отделении. Конкретного ответа на вопрос - что делать - не получил.. Уточнил ФИО руководителя - М-ва Людмила. Также выяснил, что данный сотрудник банка является руководителем другого отделения, куда я обращался - Замшина д.27. В этот же день я внес денежные средства на свою дебетовую карту, как мне посоветовал сотрудник банка. 19.06.2018 моему дяде (заемщику) поступает сигнал о том, что кредит не оплачен, начинается паника, т.к. мы оплачиваем все кредиты и платежи своевременно, поэтому данный инцидент был для нас большим потрясением. В данной ситуации считаю виноватым руководителя данных отделений, т.к. руководитель был поставлен в известность, но не предпринял каких-либо действий, которые смогли бы помочь и избежать данного инцидента. Прошу принять меры: аннулировать все штрафы и пени, а также исправить данные в бюро кредитных историй. Надеюсь на понимание и решение данной проблемы. Данный вопиющий случай подрывает доверие к сотрудникам и мнение о самом банке.

Я обратился 30.05.2018 как наследник для оформления документов по счету умершего клиента ПАО "Почта Банк" и получения средств в порядке наследования. Первоначально отделением мне было отказано в принятии документов в обработку по причине "непохожей на указанную в паспорте подписи". 08.06.2018 я оформил необходимый пакет документов повторно. До настоящего времени (20.06.2018 ) не получено результатов рассмотрения моих документов по реализации права на получение наследства. Общее количество посещений отделения - более 4 раз. Каждый раз сотрудниками сообщается, что комплект документов неполный, рассматривается "центральным офисом", а также указываются иные причины. В общей сложности мной было оформлено 6 комплектов документов. Ориентировочных сроков получения результатов рассмотрения сотрудники отделения не называют. Колл-центр банка не дает информации о результатах рассмотрения документов, предлагается обратиться в отделение.   Считаю указанный подход к обслуживанию клиентов неудовлетворительным. Мною подана соответствующая жалоба в ПАО Почта Банк. Планирую написать жалобу в Банк России. Рекомендовать ПАО Почта Банк как эффективный и клиентоориентированный банк не считаю возможным.

Хочу поделиться своим опытом сотрудничества с Банком. Брала свой первый кредит в марте 2017, ставку предложили не маленькую, 29,9% Да, многовато, но деньги были нужны срочно. Вчера мне позвонили сотрудники Банка и сообщили что Банк предлагает мне получить дополнительную сумму к кредиту с закрытием действующего под ставку 16.9)) Не поверила, но решила сходить. В итоге все оказалось правдой! Мне как клиенту который не разу не допустил просрочки Банк сделал предложение со снижением % ставки! Это ли не чудо! Спасибо Банку! Мой договор: 14525677

Было написано заявление на полное досрочное погашение кредита на дату 13 июня 2018 года. Придя за справкой обнаружил, что погашение произошло частичное, при том, остаток кредита составил 1800 рублей, растянутый до 2022 года!!! Написал претензию, ни ответа, ни привета. Позвонил в банк, все от меня отмазываются, а тем временем, подобными жалобами пестрит весь сайт Банки ру! ... Обращаюсь к Антонине В-вой, если в ближайшие дни не получу ответ на свою претензию, подам на вашу контору в суд. Благо, все заявления и телефонные разговоры у меня зафиксированы, есть даже видео общения вашего безграмотного сотрудника с улицы Южная со мной. Стыдно должно быть.

здравстуйте,не знаю куда еще обращатся!!! голова кругом!!! люди помогите что мне делать??? 4 года назат брала кредит наличными 150000 тысяч рублей в 2014году ,процент по кредиту был 43% на 48 месяцев,ежемесячный платеж составлял 7500 потом спустя какое то время пришло смс о том что платеж 6800 и так каждый месяц.кажую копеечку я оплачивала как было указано смс . в феврале должен был быть последний платеж! о,господи думаю свершилось! последний платеж!!!! но увы....это оказалось не так!!!еще добавили год платежей!!!! мотивируя тем что я подключила услугу уменьшаю платеж.Но данную услугу я не подключала!!! пришла в банк ,обращаюсь к девушке ,она мне говорит что у меня была пдключена данная услуга и еще имеются просрочки по кредиту,соответственно доп услуга о фексированой ставке сразу пропала,тоесть деньги которые должны были вернуть не вернут!!!!а это порядка 100000 тысяч рублей!!!для меня это естественно огромные деньги!!!!я написала притензию . сказали что в течение 30 дней ответят я предоставила все квитанции что просрочек я не совершала,на что мне через 74 дня ответили в смс что просрочек у меня нет !это была ошибка!!извинились! а вот платежи продлятся еще год!!! как быть ???куда бежать?? ведь за год я еще заплочу 72 тысячи рублей!!!!хотя на самом деле я им все выплатила!!!это называется грабеж!!!! с 43% годовых вырасла ставка до 68%!!!

самый жуткий банк! взяла кредит 50000 на 3 года. платеж 2730р . первый платеж внесла и вернула банку 30000. платеж уменьшился до 1450р. 18 месяцев платила и когда решила досрочно закрыть кредит оказалось что должна банку 21100. за что платила не понятно! пошла в банк, девочки обтекаемо обьяснили что первое врямя основновные суммы уходят на %и страховки,а на деле получается что больше года я оплачивала только %и страховки. кредит погасила, решила расторгнуть страховку и здесь все не просто, Альфа страхование, Москва, пиши письмо им по почте. видно в ульяновске застраховать негде было. вобщем увидите Почта банк, мой совет, переходите на другую сторону улицы.

Взяла телефон в кредит на 12 месяцев. Кредитный специалист ввела меня в заблуждение. На мой вопрос "страховка обязательна?", ответила, что да. Зная о том, что сейчас в любом банке подключают страховку, я не стала спорить, ведь в других банках от нее можно отказаться в установленный срок. Как выяснилось позже, в договоре на подключение страховки есть пункт "я ознакомлен и согласен с тем, что подключение услуги не является обязательным условием". И более того, оказывается, что в Почта банке невозможно отказаться от договора коллективного страхования. Я всегда очень внимательно отношусь к подписанию бумаг, но в этот раз у меня на руках был плачущий ребенок, чем и воспользовалась сотрудник банка. В результате была подключена страховка суммой 1454 р. за оформление в кредит телефона стоимостью 7998 р. Я очень разочарована тем, что сотрудники банка пользуются положением клиентов и вводят в заблуждение давая недостоверную информацию на заданные вопросы. Я вообще не понимаю, зачем нужно страховать такой кредит, если со мной что-то за год и случится, то уж  8 тысяч для выплаты долга перед банком будет из наименьших проблем для моей семьи. А эти 1454 р. очень даже пригодились бы моей семье.

Честно писать много, вкратце: малая комиссия по переводу в другие банки, связка сберсчет+карта оч. удобна т.к. в большинстве случаев ВСЕ оплаты (комунальные услуги, интернет-моб.связь да вообще огромный спектр сфер где это применнимо) выполняю исключительно через ПБ (Почта Банк). Даже зп официалку получаему в другом банке автоматом перевожу сюда.

14.06.18 оформила кредит в Почта Банке.Девушка все приветливо объяснила,но по факту не упомянула ничего о страховке,которая составляет 63000 и ещё 10000 о комиссии по Суперставке.Когда дома спокойно все посмотрела ,ужаснулась.Пошла в Банк на что они ничего толком не объяснили сославшись,на мою "не внимательность".На страхование жизни отказ отправила жду,теперь меня интересует вопрос о суперставке можно ли как нибудь вернуть деньги и за неё????

Пол года назад открыл счет в этом банке для перечисления пенсии. А тут на днях потребовалась небольшая сумма - 50 тысяч - решил попробовать обратиться, и надо же - одобрили почти сразу же. Не ожидал такой оперативности. Спасибо вашему банку и сотруднице по имени Елена, очень вежливая и компетентная девушка. Видно, что отношение к любому клиенту на должном уровне.

Спасибо большое Почта Банку за предоставленные услуги по кредитованию при покупки бытовой техники.Очень удобно - Быстрое оформление,вежливое и качественное обслуживание,и просто - Всё здорово!Мы купили одну вещь,рассчитались,сделали вторую покупку,и дальше будем пользоваться услугами Вашего банка.Спасибо!

Не так давно я стала клиентом Почта Банка. Оформила карту мир себе, с бесплатным обслуживанием, да еще с ежемесячным начислением процентов на остаток. Как говорится деньги лишними не бывают. Мелочь, а приятно. Хранила я на карте не маленькую сумму, копила, так сказать. И вот настал день Х, когда мне срочно понадобилась крупная сумма денег. Пришла я в одно из отделений Почта Банк города Наро-Фоминска на улице Полубоярова, чтобы снять деньги. Вставляю карту, пытаюсь снять денежку, а банкомат пишет, что денег сегодня не будет, превышен лимит. Какой еще такой лимит?! Кто установил мне его?! Я бегом к сотруднику Почта Банка и начинаю описывать свою проблему: "мол так и так деньги сегодня срочно нужны, срывается сделка!" Вся расстроенная стою и жду. Внимательно выслушав меня, сотрудник Оксана спросила пользуюсь ли я приложением Почта Банк. Конечно пользуюсь, давно, очень удобное приложение. Специалист предложила зайти в это приложение и посмотреть ограничения по этим самым лимитам. Открыли, посмотрели, попытались снять лимиты, но увы проблема осталась. Начала еще сильнее нервничать. После специалист Оксана попросила оставить свои контактные данные для связи со мной и сказала, что потребуется немного времени чтобы решить данную проблему. Я оставила данные свои и ушла по своим делам. Вуаля! Решение моей проблемы не заставило себя долго ждать. Зазвонил мой сотовый и в трубке слышу голос сотрудника Почта Банк Оксаны, которая сказала мне что проблема решена, и я могу снять с моей карты нужную мне сумму. Ура! Я бегом в это же Отделение за деньгами. И о чудо! Деньги в кошельке! Огромное человеческое спасибо за понимание, внимательное отношение к клиентам, добросовестное и профессиональное отношение к своим служебным обязанностям. Побольше бы таких сотрудников. Оксана-Респект!

Очень быстро получил кредит. По удобной ставке на приятный для меня срок. Оплату провожу через приложение банка. Поступление практически сразу. Плюс там очень удобная статистика и график платежей.

Обратился в магазин за товарным кредитом, почта банк одобрил, на хороших условиях. Рекомендую. А вот в кредите налом маловато одобрения. Думаю банк в ближайшее время пересмотрит свои действия к заёмщика.