15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Искал кредит для развития подсобного хозяйства через интернет. Оставил заявку в Почтабанке на 150 000 р. Перезвонил менеджер с центрального офиса и заверил, что кредит уже одобрен. При чем не предварительно а действительно одобрен окончательно. Об говорили офис куда мне нужно приехать для подписания договора. Приехал, заполнил кучу бумаг и получил отказ! Через месяц мне снова перезвонил менеджер и ещё раз заверил. "Кредит Вам одобрен. Может была какая то ошибка." Ещё раз приехал, заполнил кучу бумаг и опять отказ. Я живу за городом. Ездить просто так мне неудобно и потеря времени. Менеджеру я все это объяснял. Это прикол такой у данного банка? Развлекается и создаём видимость работы с клиентами? Красавцы. Адрес филиала: Иркутск, Грибоедова 3. Мои данные: З-н Вадим Владимирович. 02.08.1970 года выпуска.

Добрый день! Зовут меня Людмила Борисовна! Являюсь клиентом Почта Банка в г. Рязани уже давно, 17.05.2016 оформила кредит №договора 15831723 под 24,9% годовых. Конечно ставка высокая, но деньги нужны были срочно. При подписании документов сотрудник рассказала мне про Гарантированную ставку (ранее, когда я консультировалась, скорее всего упустила эту информацию). А именно, что эта услуга позволит мне получить всю мою переплату за весь срок после закрытия кредита, так как процентная ставка будет снижена с 24,9 до 16,9%. Сомнения конечно были, переплата сейчас, а возврат потом, ну как-то несерьёзно и не правдоподобно. В итоге кредит я оформила, как я и говорила, деньги нужны были срочно. Я исправно платила по кредитному договору весь срок, остался последний платёж (17.03.2018), пришла в офис чтоб узнать точную сумму, оплатить, закрыть и получить переплату (пересчёт моих процентов). Поторопилась… сотрудник мне сообщила, что у Вас не последний платёж, а предпоследний, я предоставила ей свой график, где чёрным по белому напечатано, что кредит был оформлен на 22 месяца (слава богу всегда храню документы и никогда не теряю). По реакции девочки (сотрудника) я поняла, что она тоже не понимает, что же произошло, почему условия были изменены Банком, а я этого и не знала. Решили написать претензию. Дальше вообще интересная история, дословно пишу какой ответ мне прислали: Уважаемая Людмила Борисовна! К сожалению, по Вашей претензии №828466 принято отрицательное решение. Позвольте пояснить Вам причину отказа. 17.05.2015 по Вашему договору 15831723 были произведены расходные операции в размере 2000 руб. 1000 руб. и 1000 руб. «Оплата товаров и услуг». В связи с этим, график платежей был скорректирован, срок кредита может быть увеличен более чем на 1 месяц. И так далее… Да, я приобретала услуги Банка на 4000 рублей, но после того как получила кредит и деньги были перечислены на мой личный счёт. Сотрудник, который со мной разбирался в сложившейся ситуации, так же ничего не понимала. К нам присоединился руководитель офиса, в итоге она пояснила, что скорее всего произошёл сбой программы на начальном этапе оформления кредита, в этом случае ответ по претензии может быть пересмотрен в мою пользу. Кто-нибудь сейчас скажет, это же сколько терпения надо, но с моей стороны не было ни малейшего сомнения, что претензию пересмотрят в мою пользу. Итог: Кредит закрыт, проценты по гарантированной ставке Банком выплачены! Клиенты Почта Банка будьте терпимее, уважительно относитесь к труду сотрудников любого Банка, и вы почувствуете на себе, что вы именно тот клиент, который дорог Банку!

В апреле 2018 года, без каких либо пояснений, банк заблокировал дебетовую карту на которой было 60 000 рублей. На вопрос почему, сотрудник банка пожал плечами. 24.04.2018 г. направил в банк претензию с требованием выдать деньги либо перевести на счет в другом банке, ответа не последовало. Не получив ответа решил закрыть счет и 15.05.2018 написал заявление о закрытии счета и переводе денег в другой банк, документы принял сотрудник банка и поставил отметку в приеме, так же чтото сканировал. Через несколько дней получил СМС что заявление не будет выполнено, т.к. не указано назначение платежа. Не получив перевода денег в течение недели (как обязывает банк ГК РФ и Инструкция ЦБ РФ № 153-И) 04.06.2018 г. я снова обратился в банк и повторно написал заявление на закрытие счета и распоряжение по перечислению, однако 05.06.2018 г., было получено новое СМС сообщение о том что распоряжение не будет исполнено по причине отсутствия фамилии оператора принявшего заявление. Из сложившейся ситуации следует вывод, что получить назад свои деньги видимо без обращения в суд не удастся, а почтабанк просто издевается над клиентом!!! Не пользуйтесь услугами Почта банка, ГНИЛОЙ ОН!!!

04.06.2018 на сайте https://my.dom.gosuslugi.ru/ зарегистрировал кошелёк Виртуальная карта МИР ПОЧТАБАНКА для оплаты коммунальных услуг с данного счета без комиссии. 04.06.2018 примерно в 14:30 пополнил МИР с карточки СБЕРБАНКА на сумму 10000 рублей. деньги с карты СБРФ списаны, на карту мир не зачислены. Вообще транзакции поступления такой нет на ВИРТУАЛЬНОЙ КАРТЕ МИР. По телефону поддержки 88005500770 оператор сообщил, что тоже не видит поступления. ЧТО ДЕЛАТЬ НЕ ПОНИМАЮ!!! Вот такое начало сотрудничества с картой МИР в ПОЧТА БАНКЕ.

Кредитный договор от 01.06.2018г. Поступил звонок от банка, что для меня есть предложение от банка на потребительский кредит. Подумав и решив воспользоваться предложением и взять кредит наличными на ремонт квартиры и быстрей его закончить (т.к. в скором времени, ждем пополнение) обратилась в отделение банка, и тут началось самое интересное. Предъявив паспорт и снилс, менеджер составила заявку заново и собственно сообщила, что в теч. дня мне сообщат о решении банка (напомню, мне позвонили и сказали, что уже есть предложение). Через час, мне позвонили и сообщили о положительном решении. Приехав опять в это отделение, мне одобрили кучу все возможных кредитов: 1млн.руб. 500т.р., 300 и 200т.р., прям выбирай не хочу, не суть... подаю заявку на 170т.р. менеджер оформляет договор, мол под 12,9% гарантированная ставка: и так кредит мне одобрили под ставку 19,9% + 4,9% (гарантированная ставка 12,9) т.е. итого я на протяжении 3х лет, плачу в итоге под 25% годовых, а вот как его погашу, мне пересчитают и вернут разницу, от данной услуги я отказалась, т.к. планирую погасить его досрочно, а если я это сделаю в течении 11 мес., то ни кто ни чего мне не вернет. Далее самое интересное: пояснив менеджеру, что кредит планирую погасить досрочно, могу ли я отказаться от страховки и доп. услуг, на что мне менеджер ответила, что в этом случае банк кредит не предоставит и что страховка обязательное условие кредитования, если я погашу кредит досрочно, то мне вернут страховку. И так: кредит 170т.р. страховка жизни 31 680р + 3000р страховка имущества + 3000 (внимание!) сертификат "Юрист 24", итого 37680р, "обязательный пакет страхования!" от которого я не могу отказаться со слов уважаемого менеджера. При оформлении договора, поступало куча смс на мой мобильный от ПочтаБанк, коды которых просил сообщить ему менеджер и сделав кучу моих фото, свершилось менеджер выдал мне кучу договоров и кредитную карту на 50т.р - от которой я тоже не могу отказаться сразу, я могу по истечении 5 дней ее заблокировать, если она мне не нужна! Приехав домой и подробно изучив кредитный договор и 2 договора страхования, в которых написано, что это добровольное согласие, и поняв, что сертификат "Юрист24" вообще не имеет никакого отношения к пакету страхования, пришла в недоумение... Наглым образом, введя меня в заблуждение, менеджер по мимо навязанной страховки жизни и здоровья, действуя от моего имени, оформила на меня доп. страховку имущества и на сайте сторонней организации (третьего лица) приобрела сертификат "Юрист24" , при чем смс с кодами на покупки приходили от ПочтаБанк, чему я собственно сразу не придала значения. В понедельник 04.06.18 - я позвонила на горячую линию банка, где оператор мне сказала, что за отказом и возвратом денег "навязанных мне услуг" я должна обратиться в страховую компанию "СК КАРДИФ" и в компанию в которой оформили сертификат "ЕВРОПЕЙСКАЯ ЮРИДИЧЕСКАЯ СЛУЖБА" и они ничего не решают. СК КАРДИФ приняли от меня заявление на отказ и возврат денег за страховку, жду. А вот сертификат возврату не подлежит!!! Уважаемый БАНК! Предлагаю Вам, в добровольном и досудебном порядке, решить мое обращение № 919419 от 04.06.2018г. и вернуть мне денежные ср-ва за проданный мне не законным путем, сертификат, (купленный Вами от моего имени), в противном случае по данному вопросу, будет разбираться роспотребнадзор и прокуратура! Пока только в устной форме обращения с моей стороны в данные органы, уже были, где действия менеджера, представителя Вашего Банка и поступавшие от Вас смс о приобретениях и покупках услуг, признаны противозаконными!

На сайте Почта Банка есть информация, что Почта банк не берет комиссию за стягивание денег на карты других банков. Также ее не берет банк ВТБ. Операция была проведена в ВТБ -Онлайн. Были введены реквизиты карты и введена сумма 20000.00 для перевода. Операция была проведена успешно, деньги поступили на карту ВТБ и списались с карты Почта Банка. Со стороны ВТБ не была списана комиссия, это было подтверждено онлайн чеками и многочисленными звонками им. Также ваши специалисты утверждают, что с карты Почта Банка не была удержана комиссия. А на деле была удержана комиссия в размере 400 р, т.е. 2 %, причем она не отображается в выписке, а просто пропали деньги с карты. Считаю это шарлатанством! Так как на карте была круглая сумма и есть история операций, то видно невооруженным глазом, что пропала сумма 400 р. Самое смешное, что когда назвал номер онлайн карты вашему специалисту по телефону, она сказала, что у меня нет такой карты и что будет разбираться техподдержка и перезвонит мне в течение ДВУХ дней!!! Вы прикалываетесь? [b]Верните деньги![/b] и если вы скажите, что эта комиссия законна, то покажите этот документ! И не путайте операции стягивания денег с карты с межбанковским переводом. ТРИ часа потратил пока объяснял вашим специалистам в чате и звонком в чем разница

При обращении для переоформления вклада (закрытия и открытия по более выгодной процентной ставке) в отделении на телефон клиента приходят коды для подтверждения операций. При закрытии вклада их приходило несколько. Все было нормально. Затем при открытии нового вклада была задержка СМС и далее она пришла со следующим содержанием: "Уважаемый клиент! Недавно Вы заменили СИМ-карту. В целях безопасности отправка на Ваш телефон сообщений с кодами приостановлена. Чтобы возобновить получение кодов обратитесь по телефону такому-то в ПАО Почта Банк". Это случилось в момент операции, когда нужно было перечислять денежные средства на новый счет! Служба поддержки никаким образом не помогла, объяснили лишь, что необходимо написать письмо с описанием ситуации и приложением фото клиента, и его паспорта в различных ракурсах! И на рассмотрение уйдет не менее 2-х суток! А каким образом клиент должен дооформить вклад, если коды не пропускаются? Оператор также пыталась донести сложившуюся ситуацию, объяснив, что клиент стоит передо мной и никакой сим-карты не менял! Благодаря сотрудникам банка удалось завершить операцию с помощью банкомата. Однако они предупредили, что не разрешив ситуацию с блокировкой кодов, воспользоваться в дальнейшем своим вкладом будет крайне затруднительно. Я в тот же вечер отправила сообщение в банк с приложением копий страниц паспорта, сейчас жду. Я считаю, что это вопиющая ситуация! Понимаю, что мошенников достаточно, но и такое обращение с клиентами недопустимо! Я СИМ-карту не меняла! Я добросовестный клиент! Почему я должна переживать за свои средства, не будучи виновной ни в чем, доказывать свою правоту? ЖДУ ОТВЕТА ОТ БАНКА в роли подозреваемой. Оскорбительно и незаслуженно. Хочется пожелать банку не допускать таких ситуаций в дальнейшем.

Обращался в Банк уже два раза, оба раза быстро решили вопрос и выдали сумму. Порадовало что запросили только паспорт и СНИЛС, без дополнительных сложностей. До подачи заявки отказался от страховки, ничего не навязывали как тут пишут. Единственное что смутило это комиссия за гарантированную ставку, но если учесть что возврат мне составит 46 000 то можно и заплатить за неею. Оформил карту пятерочка, тоже кажется очень удобным, уже получил 250 рублей в подарок. Ш-в Алексей договор: 31704180

Сотрудники почта банка рассмотрели заявку на кредит в размере 600 000р. и одобрили 90 000р. Процентная ставка обещана была 12, по факту составила 23.9. Страхование суммы 90 000р составило 32 500р. Помимо этого взяли плату в размере 6700р. за низкую процентную ставку в 23.9%!!! Ежемесячный платёж составил 3700р, это 40% годовых с суммы 90000р. Очень жаль потраченное время, никогда не обращюсь в этот банк.

Добрый день. 23.02.2018 покупала товар в магазине электроники в рассрочку, магазин предоставляет рассрочку без переплат. Мне была продана страховка от БАНКА, я была введена в заблуждение сотрудником, который оформлял кредит. Сотрудник сказал, что в случае отказа от страховки, мне не будет одобрен кредит, и что позднее я смогу отказаться от страховки в Банке. Договор страхования и страховой полис на руки мне НЕ выдали. Сумма страховки 7 189,44 р. Далее я обращалась в Банк неоднократно по двум вопросам: 1. Отказ от страховки с возвратом суммы на счет; 2. С просьбой предоставить мне договор страхования и страховой полис. На первый мой вопрос мне неоднократно приходил отказ, Банк говорит, что он не несет ответственность за тех сотрудников, которые оформляют и продают продукты ЭТОГО ЖЕ БАНКА! На второй вопрос, сотрудники три раза записывали мой почтовый ящик для того, чтоб выслать документы, документы не пришли до сих пор. А уже прошло более 3-х месяцев! Я оставляла письменное обращение в отделении банка по адресу ул. Плещеева, 3. Опять с теми же двумя вопросами, Банк принял, со словами: "Нам запретили принимать такого рода заявления". Но так как я настояла, заявление было принято. Результата нет. Я исправно плачу по кредиту, я не понимаю, как может быть такое отношение Банка к своим клиентам, или может я заплатила эти деньги не за страховку? Почему мне так долго не могут предоставить документы? Почему Банк не хочет ответить за сотрудника, который продает продукты ЭТОГО ЖЕ Банка? Отдельное спасибо хочу сказать магазину Электроники М.Видео, они сделали все возможное, что было в их силах для исправления данной ситуации, и по итогу я не имею к ним претензий. Что нельзя сказать про Банк.

Моя жена - пенсионер, возраст 70 лет, открыла вклад  в ПАО "Почта Банк" на сумму 550 000.00 рублей. Номер договора 19509187. Вклад "Капитальный" с процентной ставкой 8,5% годовых для суммы вклада от 500 000.01руб. Согласно документально подтвержденным предварительным расчетом произведенным оформляющим договор сотрудником банка через 367 дней вклада сумма накопления к дате возврата должна была составить 597 006.16руб. 14 марта 2018 года было произведено закрытие договора и получение денежных средств. Полученная сумма составила – 582 000,00руб, что отличается от суммы предварительного расчета на 15 000,00 рублей и не соответствует выбранному тарифному плану и его процентной ставке. Сотрудник отделения, который оформил закрытие вклада заявил, что та сотрудница которая оформляла вклад в ПАО "Почта Банк» не осуществила перевод внесённых средств с открытого сберегательного счёта на счёт вклада с процентной ставкой по договору – 8,5%, чем совершила ошибку. Мной сразу была написана претензия № 824837 в ПАО "Почта Банк" и 17апреля 2018 года банк представил «отписку», в которой признаёт факт ошибки банка, но перерасчёт процентов и выплату недостающей суммы отказывается выполнять.  Считаю такие действия ПАО "Почта Банк" в отношении вкладчика нарушают условия оформленного договора и недопустимы. Прошу принять меры, так как такие действия являются нарушением лицензированных условий деятельности банка. Недополученная сумма в размере 15 000.00 рублей является серьезным подспорьем, так как её трудовая пенсия составляет около 10 000.00 рублей. Прошу обязать ПАО "Почта Банк" урегулировать вопрос в досудебном порядке – соблюсти условия заключенного договора и произвести доначисление процентов.

Клиентом почта банка являюсь с 2014, не раз прибегал к услугам этого банка по разным вопросам, остался полностью доволен как банковскими продуктами так и доброжелательностью сотрудников г. Гагарин Смоленской обл., отдельно хочется поблагодарить за то, что оперативно помогли подтвердить учетную запись на госуслугах перед выборами президента т.к. голосовал на избирательном участке не по прописке и необходимо было оформить открепление, процесс занял не более 5 мин! С 2014 года пользовался кредитной картой почтовый экспресс, после чего закрыл ее, без всякий препятсвий, так как не было особой необходимости, да и лимит 15000 - маловато.... После закрытия карты пришло предложение на получение карты элемент, с беспроцентным периодом 120 дней, было смс и звонок оператора, заинтересовался предложением, пришел в офис, сотрудник рассказал о условиях, как пользоваться картой и что порадовало - оформление бесплатно (предложение лучшим клиентам, как сказал сотрудник), второй год обслуживания 900 руб, перепроверил все тарифы - все так как и обещали, так как впереди отпуск, решил воспользоваться предложением и подстараховаться на случай непредвиденных расходов, как это часто бывает на отдыхе. В общем спасибо сотрудникам банка за терпение и понимание.

По номеру договора 29706849 от 09.03.2018 мною ранее было оставлено обращение и в самом банке и на вашем сайте, ситуация до сих пор окончательно не решена. Ссылка на мое обращение :[url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10142269/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10142269/ [/url] Договор находится в статусе “Выплачен” с 9.04.18, кредитный счёт должны были закрыть в течение 45 календарных дней, уже прошло более положенного срока, что не предусмотрено законом! Почему не происходит закрытие данного счета? Ситуация решается не оперативно и даже не в максимально установленные сроки! Ужасное отношение к клиентам! Сотрудники колл центра банка некомпетентны и совершенно не понимают о чем их спрашивают! Прошу в кротчайшие сроки закрыть кредитный договор и наконец решить проблему!

Добрый день! 2.06.2018 Я оформил рассрочку на товар и, при подписании документов, так же были документы о присоединение к договору коллективного страхования. Страхование мне не было нужно, о чем я и сообщил сотруднице, которая занималась оформлением. На что получил ответ, что без этого мне могут отказать в рассрочке и вы можете согласиться сейчас на страхование, а после перезвонить на линию и отказаться.  Т.к подобная практика у меня уже была в другом банке (в каком именно думаю смысла нет писать, т.к. не ради пиара банка обращаюсь) и мне за пару дней средства вернули на счет, я согласился и, как только вышел из магазина, набрал номер горячей линии, где сотрудница Почта банка сообщила, что отменить ничего нельзя. Что очень сильно меня озадачило, т.к меня ввели в заблуждение при оформлении. На что я попросил переделать на рассмотрение мое обращение. 3.06.2018 мне поступило сообщение с информацией по моему обращению: что оно зафиксировано - 917196, и, что все рассматривается в течение 30 дней. На сколько я помню, отказаться от страхования можно в течение 14 дней, поэтому обращаюсь на данный портал. Учитывая многочисленные отзывы об отказах банка от возврата страховых взносов, прошу банк отнестись ответственно и удовлетворить мое заявление, тем более, это самый первый опыт моего взаимодействия с Почта банк и не хотелось бы его начинать с негатива. Номер договора: 32737073. Так же выражаю благодарность сотруднице, что общалась со мной по телефону. (Вроде зовут Анжелика).

Зачем придумывать это информирование если при оформлении говоришь, что не нужно, и даже смс не получаешь если даже подключена. А после узнаешь, что в минус ушел за это информирование. При отправки им сообщения говорят банк не виноват, приходите в отделение любое и вам там все сделают, а зачем бегать мне тратить время если я им пишу. Потом спросил, где можно оставить отзыв тут они меня удивили, да говорите по их телефону мы оставим. То есть у них даже нет отдельного окна для приема жалоб и отзывов на сайте. То есть банк на мое усмотрение не важный, хотят урывать по копейке у всех граждан.

Клиентом почта банка являюсь около года. Обратилась в офис на Перовской 33/1, открывала дебетовую карту менеджер Анна, которая подробно и доступно ответила на все мои многочисленные вопросы об обслуживании карты. Нередко обращаюсь в это отделение банка, ни разу не возникало проблем, всегда помогут и расскажут о всех предложениях банка. Возникли проблемы с приложением - быстро помогли.   Выражаю огромную благодарность Анне за терпеливость, умение выслушать, компетентность и позитивное отношение к любой ситуации! Сталкивалась в другом банке с не очень приятным отношением к клиентам, но почта банк - совсем другое дело! Найдут подход к каждому клиенту, за что говорю СПАСИБО!

Спасибо друзья .ничего позитивного в этом банке не увидел, судя по отзывам.лучше ложить в проверенные банки денежные средства

Моя бабушка взяла кредит в почта банке 300 тысяч, при оформлении сотрудник почта банк ни разу не сказала о страховке, так же не сообщила о том что за услугу гарантированная ставка будет списана сумма под проценты в размере 20000руб. Содрали по умолчанию ещё 10 тысяч не понятно за что (тоже в кредит под проценты). В договоре не разобраться. Моя бабушка поверив в их низкий процент 12,9 не стала изучать договор досконально! Потрачено КУЧА нервов, денег, бабушка плачет. И долг еще огромный остался! Вложили через 2 месяца на досрочное погашение 280 тысяч и остались еще должны платить по 4800 руб в месяц 4 года

Прочитала очень много отзывов, как хороших так и не очень. Лично мне все нравится в Почта Банке. Мое сотрудничество с ним началось более 2 лет назад. Брала технику в кредит, помню консультант даже мне давала свой номер телефона, как она сказала, на всякий случай. Потом брала кредит наличными. В этом году так случилось, мне понадобилась небольшая сумма. У знакомых и родных просить постыдилась. Вспомнила, что у меня остался номер Анны, она при оформлении кредита пыталась мне выдать какую-то карту, но на тот момент она мне была не нужна. Я позвонила Анне, но оказалось, что она в декретном отпуске. Спросив меня, что случилось, выслушала и сказала, что сейчас перезвонит. Буквально в течении 5 минут перезвонила и спросила куда мне удобнее подъехать и оформить карту. По телефону сказала, что карта хорошая и мне понравятся условия. Все что я внятно поняла, что есть 120 дней, в течение которых я без процентов могу вернуть деньги. К концу дня я подъехала в ДНС на Базар. Там меня уже встречала Софья. Софья мне все рассказала по условиям карты и сейчас не могу нарадоваться.

30 мая пришла закрыть свой вклад № 20958186. Остаток денег до 100 рублей положили на телефон. Оформили карту, чтобы с нее сняла вклад через банкомат, и вот тут-то 1-ый сюрприз, в отделении банка он не работает, сегодня не снимете. Спросила как будет завтра - тоже не будет работать. Сообщили, что можно снять с банкомата ВТБ, один рядом - на рынке, а второй на вокзале. Место для снятия вклада сомнительное, не пара тысяч рублей, но пошла на рынок все равно. 2-ой сюрприз, что и банкомат ВТБ на рынке тоже не работал. Звоню на горячую линию банка, там сообщили, что ничем помочь не могут, надо ехать на вокзал там еще есть банкомат ВТБ. А еще можно перевести вклад онлайн на свои другие реквизиты. На вопрос это платно, ответили, да это платно. Но я не хочу платить деньги банку, чтобы забрать свои деньги по вкладу. Пришлось просить мужа о помощи, поехали с ним на вокзал, и там с банкомата ВТБ снимали вклад. На вокзале в южном курортном городе летом! Выдача вклада мелкими купюрами, сумка в прямом смысле полная денег, страшно, это же вокзал, куча людей, все же видят, что ты снимаешь много денег, а вдруг вот сейчас на выходе просто пристукнут. Одна я бы не смогла снять там деньги. [b]Я принесла свои деньги в банк, и мне обязаны их  отдать в том же банке по истечении договора[/b]. А так как сработал Почта банк пусть все знают, все чеки из вокзального банкомата ВТБ сохранены, чтобы подтвердить правдивость истории.