15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

мой знакомый взял в почти банке кредит. Теперь он не платит. И почти банк начали мне названивать раз по 5 в день и просить что бы я передал что бы он с ними связался. Знакомого я не видел лет 5 да и желания искать и передавать что либо не никакого желания.

Месяц назад оформила кредит, все объяснили хорошо, начала гасить кредит , положила денюшки на карту а через неделю звонят из банка и говорят что плата просрочена, звоню в банк спрашиваю почему , все же было положено с срок, а оказывается ни до конца объяснили что с карты «пятерочка» можно только снимать, а ложить нужно было не на неё, а на другую карту, мне в банке об этом не сообщили, и теперь выходит что моя кредитная история попорчена и придётся платить просрочку!

Доброго времени суток! Уже давно являюсь клиентом ПочтаБанка и вот решила поделиться своим опытом общения с этим банком. Впервые столкнулась с Почта Банком, когда появилась необходимость перевода денег родственникам в Казань. Для этого открыла дебетовую карту, порадовало, что оформление и обслуживание бесплатное, переводы в другие регионы тоже бесплатно. Когда ввели платежную систему Мир, то мою карту Visa бесплатно поменяли на Мир. Так как я активно пользуюсь сбер счетом Банк сделал мне предложение на оформление кредитной карты Элемент 120, как активному клиенту банка оформление и годовое обслуживание было в подарок- бесплатно. Согласилась, потому что очень длинный беспроцентный период- 4 месяца, оформила. И тут возникла моя проблема, которую хочу описать. Я хотела совершить покупку и расплатиться этой картой, но случайно перепутав пин-код, 3 раза ввела его неправильно и заблокировала карту. Очень расстроилась, так как разблокировка карты и замена пин-кода обычно не самая простая и быстрая операция (опыт от других банков), тем более это был выходной день и обычно банки не работают, а покупка очень срочная. Решила рискнуть и отправилась в офис Почта Банка, на мою удачу оказалось, что они работают без выходных. Объяснила сотрудникам свою проблему. Хорошо, что с собой оказался паспорт! Сфотографировав меня, сотрудник буквально за 5 минут разблокировал мне карту и выслал сообщение с новым пин-кодом! Чтобы в такую ситуацию больше я не попадала сотрудник посоветовал установить на карту свой пин, который я точно не забуду и не перепутаю, сделали это прямо через банкомат без комиссии. Спасибо сотруднику за оперативность, я успела в магазин до закрытия и купила, то что было необходимо. Не знаю как у других, а у меня очень хорошее впечатление от банка.

Мне нужно было подтвердить свою учетку на портале госуслуги. Узнав, что ближайшая организация, которая может это осуществить - отделение почтабанка, я направилась туда. Во-первых, время было уже 14:15, а сотрудника не было на месте, мне сказали, он задерживается с обеда. Не дождавшись его, я ушла и пришла вечером. Сотрудник был на месте. Без лишних слов он взял мои документы и сделал все, что требовалось, запросив номер телефона, пару раз сфотографировав и запросив пару раз код, пришедший на телефон. Ничего подписать он мне не дал (согласие на обработку ПДн тоже) и даже ни о чем не сказал. Через некоторое время звонит мне девушка с почтабанк и предлагает кредит. Я отказалась, но поинтересовалась, откуда у нее мои данные. На что она ответила, что я сама дала согласие на их обработку, на мои слова, что я не давала согласия и просьбу разобраться в ситуации, девушка сказала "До свидания" и бросила трубку, хотя я все еще продолжала говорить. Позвонив на горячую линию, я узнала, что выяснить кто именно из сотрудников мне звонил просто невозможно (хотя предупреждают, что ВСЕ разговоры записываются). В общем, персонал хамский и неопытный. Обращаться в данный банк не собиралась, но теперь точно знаю, что не соберусь точно.

Очень довольна почта банк! Сотрудники дружелюбные, отзывчивые, все доступно объясняют! Я обращалась в почта банк за тем, что бы приобрести дебетовую карту, сотрудники предложили даже чай / кофе. Карту оформили очень быстро! В общем , осталась довольна и картой, и персоналом! Всем советую! Мало встретишь таких открытых, честных, и улыбчивых сотрудников!

Ужасное обслуживание клиента! В день зарплаты пошел снимать деньги с карты Почта Банка в банкомате банка партнёра ВТБ, деньги с карты списали, банкомат деньги не выдал, минут 10 дозванивался до сервисного центра после чего, оператор принял жалобу и сказал, что срок рассмотрения заявки 30 суток, но деньги вернут быстрее... Прошло уже 45 дней, я неоднократно звонил в банк на что мне отвечали что моя заявка на рассмотрении, потом сказали что банкомат другого банка и вообще можно ждать до 120 суток, так вот вопрос, зачем тогда изначально было говорить, что деньги вернут быстрее если в итоге я жду еже полтора месяца! Все бы и ничего но сумма не 100 рублей, а почти 10 000!

21.05.18 г. обратилась в отделение Почта Банк по адресуг. Астрахань, ул. Б. Алексеева 41 В, для оформления дебетовой карты. Сотрудник предложил мне оформить карту "Пятерочка" (договор 32303320),для накопления баллов,т.к. я очень часто расплачиваюсь безналично в магазинах. Мне очень понравились условия особенно бесплатное открытие и обслуживание, а также начисление баллов за покупки в любых магазинах. Хочу выразить благодарность персоналу данного отделения за оперативную работу, внимательность, должное разъяснение всех возникших вопросов. Не устраивает, что внесение наличных по номеру договора невозможно через банкоматы. В ближайшее время планирую открыть вклад в Почта Банке, так как здесь очень выгодная процентная ставка

Я стала клиентом Почта Банка ,перевела свою пенсию .Я пожилой человек и многого не знаю,не успеваю знала уза развитием общества,и технологий.Сотрудники Почта Банка в г.Азове на Ленина,рассказали мне все преимущества ,условия,выгоды для меня если я стану их клиентом,были очень вежливы и внимательны,они с пониманием отнеслись к тому ,что я пожилой человек и не сразу все понимаю,поэтому объясняли мне все до тех пор,пока я сама не стала во всем разбираться.Я узнала ,что могу по старой привычке не сразу всю сумму снимать с карты ,как делала это раньше,а копить и получать доход от суммы ,которую я храню на карте ,так же ,что если я буду покупать лекарства в аптеке расплачиваясь картой ,то мне вернут 3% от того , что я потратила обратно на мою карту деньгами. Еще теперь у меня есть личный кабинет на сайт Банка ,и я могу сама с дома оплачивать коммунальные услуги.Так же я решила оформить замечательную карту пятерочка,где я могу с помощью нее оплачивать покупки везде и получать баллы ,а потом списывать их при покупке в магазине пятерочка,мне очень это удобно ,так как магазин в соседнем доме,я часто делаю покупки и далеко ходить не надо,еще есть и подарок от банка в баллах до 750 рублей,это очень приятно и меня удивило,что банк так заботится о пенсионерах,не думала ,такое в наше время возможно. И сотрудников они подбирают хороших,теперь я благодаря им чувствую себя частью этого развитого общества и смогу сама без помощи других оплачивать коммунальные услуги меня если я стану их клиентом,были очень вежливы и внимательны Мне очень все понравилось, рекомендую все получать пенсию и карту пятерочка в Почта Банке.Очень хорошо ,что есть Банк ,который заботится о пенсионерах!

27.06.2014 мною был заключён договор на срок 47 месяцев, по графику платежей дата закрытия 27.05.2018 года, я обратился в Почта Банк для уточнения информации по последнему платежу. Однако мне сотрудники озвучили совсем другие цифры! Оказывается мне нужно внести не 11 863, а по графику платежей 18 300 и ещё в следующем месяце где-то около 8 тысяч рублей. На вопрос, почему у меня так все изменилось сотрудник банка мне ответил, что в июле 2014 года в соответствии с ФЗ 353 Почта Банк перешёл на новую систему оплаты % и в связи с этим у меня в сентябре и октябре 2014 года ничего не пошло в счёт погашения основного долга. Я ответственный заёмщик, все платежи по графику вносил своевременно, было только 2 платежа с задержкой в 1 день, поэтому прошу Вас, руководство Банка, внести поправки по моему договору 13290082. Я готов внести за просрочку одного дня штрафы, но не 14 000 рублей. Я ходил консультировался с юристами, они мне все объяснили: 1. Условия договора в одностороннем порядке Вы не имели права изменить и тем более без уведомления. 2. У меня есть изначальный график и договор в соответствии с которым я обязан вносить денежные средства, а график платежей который распечатала мне девушка очень отличается, как раз в сентябре и октябре 2014 года. Ставлю Вам положительную оценку лишь из-за того, что сотрудники работают у Вас хорошие, вытерпели весь мой негатив, и настоятельно прошу внести корректировки, если Вы не пойдете ко мне навстречу, то придется обратиться в суд. Я готов продолжать с Вами сотрудничать, только в том случае если вы мне пересчитаете график и вернёте мои деньги, излишне уплаченные. Надеюсь на лояльность Банка к ответственным заёмщикам!

Клиентом банка, являюсь с 19.04.2017, взял потребительский кредит договор 20247887 в размере 401 700 рублей. Для меня этот банк оказался не хорош. Очень часто возникали проблемы с одноразовыми смс с входом в Л.К. Да и платные услуги по пункту 17 к/д, а именно услуги за отдельную плату. Например "Кредитное информирование" за 500 рублей, которое меня ни разу ни о чем не информировало и это при такой то цене. Решил сделать рефинансирование кредита, отказов было много, пришлось взять кредит в Сбере, что бы тот меня рефинансировал. Взял выписку в Почта Банке на 24.04.2018 общая задолженность 361 584,09. И уже 26.04.2018 Сбербанк внес эту сумму с "+". Но уведомления о погашении я не получил, не хватило денег. Взял выписку на 3.05.2018 общая задолженность 364 203,66. Откуда взялось 3 000? Сотрудница банка сказала внеси 7 000 и 19.05 кредит погасят. 15.05.2018 внес 10 000 и продал заявления на досрочное погашение, суммы было достаточно. Но вот уже 25.05, решил узнать сколько опять надо. И тут как в АНЕКДОТЕ 0.01 рублей. Хотя бросил на 3 000 больше, чем просили. Решил на всякий случать кинуть 1 рубль не получилось, 10 это минимум плюс комиссия 20 руб. Убедившись, что суммы достаточно для погашения подал заявление на досрочное погашения кредита, два раза. Результат такой 19.04.2017 взял 401 700 рублей до 25.05.2018 внес чудь больше 555 000 рублей. Уважаемая администрация банка прошу принять меры по закрытию потребительского кредита договором 20247887 от 19.04.2017 г.

05/05/18 я заключила договор 31811605. Сумма кредита 170000. Без моего ведома сотрудник заключил еще один договор на сумму 26690, что включает в себя страхование на 18300 и услуга по пересчету комиссии, о том, что эта услуга платная никто не предупреждал. При подписании договора на кредит, договор страхования был перевернут лицевой стороной вниз и находился внутри договора на кредит. Его просто было не заметно! Ладно, дальше больше. Спустя неделю дочь обнаружила этот договор страхования, написали на возврат денежных средств в страховую (хорошо вовремя успели! срок всего 14 дней). Деньги то вернули, но на кредитный счет, вроде как досрочное погашение... 22.05 иду в отделение и объясняю ситуацию, сотрудник предлагает написать заявление на перевод с кредитного счета на сберегательный. Отправили 23.05 приходит смс о том, что заявление не по форме банка. 24.05 в 15ч иду в отделение пишем заявление опять. 24.05 в 18ч приходит смс о том, что заявление не по форме банка! 24.05 в 19ч я ОПЯТЬ в отделении. Написала ЕЩЕ РАЗ. В общем, что будет завтра еще не известно, но деньги явно никто не вернет ни за СТРАХОВКУ, ни за ПЕРЕРАСЧЕТ КОМИССИИ. Мне 65 лет и так обманывать пенсионеров просто бесчеловечно. Требую наказать виновных и некомпетентных сотрудников!

20.05.2018. Мне позвонила сотрудница банка и сказала, что у меня есть предложение по кредиту и кредитной карте. Сотрудница спросила, куда мне удобно подойти и я ответил, что мне удобно подойти в офис, расположенный в Бирюлево западное по Востряковскому проезду. Сотрудница сказала, что в будние дни офис работает до 20:00. Ну думаю, хорошо, я работаю до 18:00 и мне как раз удобно. 24.05.2018 решил подъехать, пришёл в 19:00, почта работает, а почта банк нет. Вышла какая-то девица из отделения почты и сказала, что все почта банк до 19:00. Время было 18:58. Я был честно удивлён, сотрудник КЦ сказал до 20:00, на вывеске у них тоже написано до 20:00, но в итоге никого не оказалось. Видел сотрудницу, которая уже в 19:00 была одета и она общалась с клиентом по поводу кредита. Нормально так, да? Даже если банк до 19:00 работает, хотя информацию вообще нету, то сотрудники уже в 19:00 уходят одетые домой. Супер сервис, ребята.

По совету знакомой перевела пенсию в Почта Банк.Было удобно, что сотрудник пришел на дом,оформил карту и установил почта банк онлайн.В пенсионный фонд для перевода пенсии с почты на банк идти не пришлось.Сотрудник помог зарегистрироваться на госуслугах и через личный кабинет пенсионного фонда я перевела пенсию с почты на карту Почта Банка.Пользуюсь полгода услугами банка,открыла вклад, по нашему городу самый большой процент вышел на момент открытия вклада, как пенсионер получила дополнительно 0, 25% по вкладу.Сотрудница,которая оформляла карту,оставила мне визитку со своим номером.Я ей звонила несколько раз,она мне помогала и с оформлением вклада и с госуслугами все объясняла.

21 мая 2018 года в отделении ПАО "Почта Банк" в г.Екатеринбург, ул. 8 Марта, 127 мной было подписано Распоряжение о переводе денежных средств на мой р/сч в "Почта Банк" с р/счета моего отца, распоряжаться которым я имею право на основании доверенности, заверенной нотариусом. 21 мая 2018 пришла СМС о том, что моё заявление принято, присвоен номер 901228. Срок исполнения 30 календарных дней! Сегодня 24 мая 2018 года. Денежные средства так и не поступили! Настоятельно требую выполнить моё Распоряжение, т.к. считаю, что ПАО "Почта Банк" необоснованно пользуется моими денежными средствами, на которые мне не начисляются проценты, сумма семизначная! Если процесс будет затягиваться и дальше, я буду вынуждена обратиться в Банк России с жалобой, а также в суд, и потребовать начисления %% за использование ПАО "Почта Банк" моих денежных средств в период с 22 мая 2018 года. [b]P.S.[/b] Хочу отметить, что сотрудники отделения в Екатеринбурге сделали всё возможное, чтобы мне помочь. Всё "застряло" в Москве. Почитала отзывы по аналогичным проблемам. Судя по всему - это обычная практика банка, "крутить" деньги вкладчиков и под выдуманными предлогами не отдавать деньги собственникам.

Хотела бы поделиться впечатлениями от посещения почта банка в городе Астрахани. Нужны были деньги. Пришла подать заявку. Мне одобрили. Условия были достаточно выгодные, я оформила. Получилось так, что у меня сел телефон, зарядки с собой не было, а мне нужно было совершить важный звонок. Сотрудник Валентина спросила зарядку у своих коллег и проводила меня в подсобку, где бы я могла зарядить телефон и сделать звонок, чтобы мне никто не мешал. Была приятна удивлена такому сервису. Спасибо!

Мною была написана жалоба и претензия на некомпетентное информирование по моей кредитной карте 10.04.2018, сегодня 24.05.2018г ответа так и не поступило на первую претензию. По телефону гор.линии ответить мне не могут, т.к. в данном банке нет идентификации по паспортным данным (при условии, когда им набираешь они уже обращаются по имени отчетству), но т.к. при написании заявления на закрытие счета кредитной карты я уничтожила все документы, тем самым у меня нет информации по моему коду доступа и кодовому слову. Прошу в максимально короткие сроки дать ответ по моей жалобе и претензии!

Мое обращение в отделение почта банка в городе Омске оставило максимально негативные эмоции о вашем филиале. Сотрудница филиала по адресу Лермонтова 20 К-на Елена, к которой я обратилась с просьбой выдать мне о справку об остаточной задолженности для оформления рефинансирования 15.05.2018, проявила все чудеса некомпетентности. На рабочем месте в два часа дня сотрудницы не оказалось, зато оказалась записка с ее номером, в которой значилось, что она ушла на обед и ей можно позвонить. По телефону, указанному в записке, выяснилось, что Елена вернется к трем, к тому же времени вернулась в банк и я, но в получении справки мне было отказано. На каких основаниях не пояснили, но было категорично. Сотрудник К-ина сформировала выписку, в которой была указана сумма оставшейся задолженности. По этой выписке Вашему банку были переведены средства в тот же день. А когда сегодня, 23.05.2018, я обратилась в банк за справкой о закрытии кредита, оказалось, что я должна вам еще девять тысяч рублей, о которых Елена почему "забыла ". Самой Елены на рабочем месте не было, когда я повторно обратилась в банк, а ее коллега хотела убедить меня что К-ина просто не поняла вопроса и поэтому дала мне некорректные данные. Да, только при обращении с просьбой о выдаче справки я принесла список документов банка, в котором делала рефинансирование, и в этом списке черным по белому, печатными буквами было написано, что для рефинансирования необходима справка и даже прописано, что конкретно должно быть в этой справке указано, но даже если бы Елена плохо видела, не слышать меня она не могла, так как я неоднократно проговорила почему именно мне нужно указать в справке срок кредита и процентную ставку. Что в конечном счете приводит меня к необходимости изыскивать средства для погашения платежа по кредиту рефинансирования и одновременно средства для закрытия кредитного договора в вашем банке. Для меня это серьезная сумма, а вот для вашей сотрудницы, видимо, нет. Раз она ее не заметила при формировании выписки. Может быть ей стоит перекрыть эту разницу? Если для нее девять тысяч рублей незаметная мелочь. Или есть еще какие-то варианты решения данного вопроса? Письмо в банк написано, ответа пока не последовало.

Хочу поделится своей попыткой получения кредита онлайн. Оформляю заявку на кредит через онлайн-сервисы банка, кстати неожиданно для меня оказалось удобно, получаю предварительное положительное решение. Со мной связывается сотрудник банка, договариваемся когда я подойду в отделение, пока все здорово и хорошо. Прихожу, подписываю документы, предъявляю свой паспорт (оказалось, что больше ничего не нужно - тоже порадовало). Сделали автоматический запрос через Госуслуги по состоянию пенсионного счета. Фото на "вэбку". Попрощались. Обещала сразу позвонить как только появится результат. Пока все нормально и предсказуемо. Проходит какое-то время, около часа, приходит СМС, в которой указано, что у меня положительное решение по моему кредиту, а так же предварительное положительное решение на рефинансирование моего кредита, если он в других банках. Банк приглашает в отделение подписать документы для подписания кредитного договора. Через 10 секунд - звонок. Звонит девушка, которая - я подумал, видимо так же как в СМС - приглашает в отделение для подписания договора. Оказывается я ошибся, не за этим. С грустью в голосе сообщает мне, что в кредите мне отказано, а положительное решение есть только на рефинансирование. Но сообщает, что нужно просто приехать к ней и повторно  отправить заявку на кредит, и будет, скорее всего, положительное решение. Странно. СМС-ка то не об этом. Звоню на "горячую линию" банка узнать, что происходит. Там мне, через некоторое время, радостно сообщают, что я сам отказался от одобренного мне кредита. Странно. Как так-то? Создается твердое впечатление, что сотрудники банка сами саботируют онлайн-заявки своего банка.

Меня зовут Наталья, я являюсь клиентом Почта Банк уже давно, когда он назывался Лето Банк. Ранее проблем с банком не возникало, но 05.05. 2018 г. я обратилась в клиентский центр, с целью досрочного погашения кредита, взяла 30.04.2018, но деньгами не воспользовалась. В офисе мне сказали, что если я переведу все деньги в кредит в течении первых 14 дней, то оплачу проценты за время пользования. Я попыталась снять все деньги через банкомат, но мне разрешило снять, в итоге 50 000 рублей. Сотрудники посмотрели, что никаких ограничений у меня по снятию нет, предложили деньги перевести, но перевод так же не удался. Меня в корне не устроило то, что я, что бы закрыть кредит, должна месяц ходить и снимать по 50 000 р. Я написала претензию, сотрудники меня успокоили, что в любом случае ситуация в пн. разрешится. И, действительно, я пришла 07.05.2018 г. смогла снять и положить деньги на договор. Спасибо за решение проблемы.

В силу своей работы часто сталкивалась с банками и их проблемными клиентами, но почта банк переплюнул всех. Писала в ЦБ, получила ответ, исходя из которого можно сделать вывод, что договор оформлен не верно, Почта Банк утверждает, что все оформлено как надо.  Суть вопроса. Оформили кредит, навязали страховку (частая проблема для незнающих). Сотрудник убедил что либо оформляем страховку за 100 тысяч либо за 15 тысяч.... либо банк не выдаст кредит. Согласитесь, выбирать особо не приходится особенно когда время поджимает. Выбрали за 15 тысяч, а потом оказывается что услуга вообще не обязательная и добровольная (со слов сотрудника клиентского сервиса Почта банк). Само собой началась волокита и регистрация обращений. Банк посоветовал мне обратиться к сотруднику банка. Для меня не понятен смысл такого сюжета. Мне с ним тет-а-тет разбираться или может быть банк, клиентом которого меня угораздило стать, удосужится провести внутреннюю проверку или хоть какие-то действия направленные на решение проблемы? В итоге по обращению отказ в связи с невозможностью подтвердить слова. "Вам пришел код. Вы его сообщили" само собой, ведь "компетентный" сотрудник банка заверил меня что другого способа получить кредит нет. К слову: 1. В договоре нет никакого упоминания о страховке. Одобрили мне 250 т.р. а в бумагах 265 т.р. Чудо. 2. Оказывается по страховке, которую мне втюхали должен быть сертификат, который я, что не удивительно, в глаза не видела. После оформления я получила на руки договор банка и график платежей. Все. 3. Сотрудник клиентского сервиса после моего первого обращений сказала "если вы были не уверены могли набрать службе поддержки для уточнения информации". Я вроде к сотруднику банка который специализируется на оформлении кредитов пришла, а не к левому человеку чтобы уточнять дополнительно у колл-центра почта банка о работе сотрудника почта банка. Кстати, в последующие разговоры колл-центр говорил что по кредитам и оформлению они не специализируются так что нужно уточнять информацию у сотрудника в отделении. Очень интересная система консультации.  4. Колл-центр дал мне номера всех страховых куда меня оформили и сказал что я сама должна звонить и расторгать договора. Само собой в каждой организации меня развернули, ссылаясь на невозможность расторжения. В общем и целом мои отношения с этим банком похожи на замкнутую петлю смерти. Видимо и правда придется к этому "специалисту", если он еще работает. Отдам кредит в кротчайшие сроки и поставлю на этой конторе крест.