15 857 отзывов о банке «Почта Банк»

Банк везде пестрит рекламными предложениями с процентной ставкой 12,9%, а по факту под такой процент никому кредит не дают, а дают по более высокой ставке - от 16,9% до бесконечности. Мне вообще одобрили под 23,9, хотя такой ставки в условиях предложения на сайте банка даже и не было. При этом к кредиту в размере 80 т.р. нагло впаривают страховки на 30!, на тридцать тысяч рублей! Типа вам так одобрил банк... На горячей линии всячески покрывают сотрудников и даже не оглашают условия одобренного кредита, ни срок, ни сумму платежа, якобы все это в компетенции кредитного специалиста на точке выдачи. Услышав данный разговор сотрудница быстренько "изменила" уже одобренное решение и сумма страховки (которую никак убрать и изменить нельзя, ага) чудесным образом сократилась до 6 т.р. на которые необходимо купить никому не нужные услуги банка. Убирать данные услуги сотрудница категорически отказалась, что является прямым нарушением закона и навязыванием дополнительных услуг. От кредита отказался, а всем советую даже и не думать обращаться в данный банк!

Добрый день. Получилась такая ситуация: взяла потребительский кредит, 1 платеж внесла на карту за долго до дня списания, но на следующий день списания платежа зашла в личный кабинет и обнаружила, что платеж не списан. Я перевела его сама на кредитный счет, после чего обнаружилась просрочка платежа, позвонив в клиентский центр и объяснив ситуацию, мне сказали, что ничем помочь не могут, как так не понимаю деньги то внесены были...никогда не было ничего подобного, это же получается кредитная история портится...очень расстроена этой ситуацией.... люди будьте внимательны.

В марте 2017 года брала кредит на телефон, да возможно платила на 1-2 дня чуть попозже иногода, но всегда плачу кредиты которые беру, стараюсь во время. Один раз получилось, что платеж просто не прошел и я не заметила, так сотрудники банка задолбали звонками мне потом мужу. Тут подошел конец срока платежа кредита, а смс все идут не забудьте оплатить. Звоню на горячую линию, а мне говорят у вас просрочки шесть раз, и за каждую просрочку 500 рублей (а ежемесячный платеж был 1035,00 так между прочим.....), я просто в шоке это не сказать ни чего. Брала кредиты много где и не раз но такого беспредела как здесь еще не встраечала. Сотрудники при оформлении ни слово про такие проценты за просрочку не сказали, когда звонили не прошел платеж ни слово про это, типо новерно читайте полностью весь договор, но когда договор подписыаешь всегда говорят только распишитесь вот здесь и вот здесь. Да согласно, что за просрочки долна начислять ся пеня, но не 50% от суммы ежемесячного платежа. Беспредел полный и сотрудники не грамотные, сами ни фига не знают. Никогда не возьму больше здесь кредит, но зато СМС идут постоянно вам одобрен кредит до 1 000 000 на индивидуальных условиях, где логика................

Доброго времени суток! Обращаюсь к Вам по причине недобросовестности представителя ПАО "Почта банк", в частности, П.А. Б-диной. Дело в том, что 29 июня 2017 года я лично обратился в отделение ПАО "Почта Банк" и подал заявку на получение потребительского кредита в сумме 150000,00 рублей. Одобрение пришло в этот же день, но якобы кредит этот одобрен только в сумме 144000,00 рублей сроком на 3 года с ежемесячным платежом в сумме 6594,00 рублей, процентная ставка составила 24,90% годовых, хотя изначально девушка говорила, что будет 19,9% годовых. Сумма оказалась почти такой же, какую я хотел, поэтому согласился. Девушка составила необходимые документы и показала мне где нужно поставить свою подпись. Текст договора потребительского кредита № 21701270 и без того содержал мелкий текст, так она еще вежливо попросила меня поторопиться. (Куда-то сама торопилась. У меня после оформления этого кредита возникали некоторые вопросы, и я неоднократно приходил в рабочее время в отделение банка на ул. Ленина, д.18, но каждый раз на рабочем месте вообще не было никого. По этому поводу звонили в колл. центр и оставляли там жалобу-обращение по этому поводу). Но сейчас не об этом. В общем, свои деньги в сумме 144000,00 рублей я получил и по настоящее время добросовестно выполняю свои обязательства, однако на днях этот договор случайно попал в руки моего сына, от которого мне стало известно, что согласно договору и «Распоряжению клиента на перевод» я должен был получить на руки, а если быть точнее, то снять с выданной мне П.А. Б-диной пластиковой карты ПАО «Почта Банк» денежные средства в сумме 148000,00 рублей, а не 144000,00 рублей. Отсюда вопрос: «Куда испарились мои деньги в сумме 4000,00 рублей?». Деньги я снимал в отделении почтовой связи по вышеуказанному адресу в банкомате ПАО «Почта Банк», т.е. без уплаты каких-либо комиссий за снятие. В договоре также ни слова об удержании денег, комиссий и пр. на сумму 4000,00 рублей. Все документы у меня на руках, и я смогу подтвердить свою правоту. Мне не хочется никого обвинять, но в начале этого года у нас в Богдановиче уже судили нескольких работников СКБ-Банка за мошенничество. Все бы ничего, но как уже выяснилось, в сумму кредита 148 000 рублей мне также были незаконно навязаны две дополнительные услуги: "Страховой продукт "Единовременный взнос" в сумме 10656,00 рублей и "Гарантированная ставка" в сумме 7252,00 рубля (была посчитана самостоятельно, так как в документах был только указан процент от выданной суммы 4,9%), о которых вышеупомянутая сотрудница банка не удосужилась меня проинформировать, разъяснить мне данные услуги, узнать мое мнение и получить мой ответ по данным, так сказать, предложениям, тем самым явно была исключена открытость взаимоотношений между мною и страховщиком, а также мною и кредитным учреждением. П.А. Б-дина данные дополнительные услуги совершила по умолчанию, документы уже содержали автоматически вписанное согласие на оказание Услуг и оплату комиссий, в связи с чем я не мог отказаться от указанных услуг, в том числе от страховки в "период охлаждения". Таким образом, 17908,00 рублей П.А. Б-дина самостоятельно, без моего ведома и согласия включила в общую сумму кредита (165908,00 рублей), которую я, согласно договору обязан выплатить вместе с процентами на указанную сумму, а именно 70526,01рублей, итого 236434,01 рублей. У меня просто нет слов, я очень расстроен такими нечестными действиями сотрудницы банка. Я являюсь пенсионером по старости и Вам наверняка известен размер моей пенсии и как у Вас после этого рука поднимается отнимать у пожилых людей и без того не великие деньги. Сейчас уже понятно почему П.А. Б-дина и всеми правдами и неправдами навязывают эти дополнительные услуги, но неужели, полученная ею премия, комиссия страховщика и прочие финансовые выгоды, дороже репутации банка? Сейчас планирую досрочно погасить задолженность по кредиту, в связи с чем становится актуальным вопрос: "Зачем мне Ваша гарантированная ставка?!" В договоре ни слова не указано про отказ от этой услуги. Услуга начинает действовать только через 12 месяцев и ее использование в этом случае считаю нецелесообразным, так как закрытие счета будет произведено раньше указанного срока, а значит, данная услуга мне предоставлена не будет. То есть получается, что деньги ПАО «Почта Банк» получил, а услугу клиенту не предоставил. В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация в обязательном порядке должна содержать: цену в рублях и условия приобретения, полную сумму, подлежащую выплате потребителем и график погашения этой суммы, информацию о правилах оказания услуг и т.д. Однако, ПАО «Почта Банк» в лице представителя Б-диной П.А. не исполнил свои обязательства. Мне не была предоставлена надлежащая информация о полной стоимости кредита, о наличии какой-либо финансовой защиты и о итоговой сумме выплат по данному кредитному договору. В результате этого, я не могу воспользоваться результатом услуги, что выражается в понесении мною убытков, связанных с переплатой за финансовые услуги и начисленные на них проценты. В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О Защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией со стороны сотрудника, необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний в данной сфере. На основании изложенного, требую указать П.А. Б-диной на недостойное поведение и возместить причиненные мне убытки, а именно: денежные средства в сумме 4000,00 рублей, сумму уплаченного страхового взноса в размере 10656,00 рублей, комиссии за сопровождение услуги «Гарантированная ставка» в размере 7252,00 рублей, убытков, связанных с переплатой за начисленные на навязанные дополнительные финансовые услуги проценты. Данное обращение прошу считать заявлением-претензией и в случае неудовлетворения моей претензии я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, в том числе возмещения процентов за пользование моими денежными средствами за период с 29.06.2017 года, компенсации морального вреда и судебных расходов по оплате юридических услуг. Известно, что по данному вопросу вся судебная практика является положительной, поэтому при удовлетворении иска помимо всего прочего суд взыщет штраф в размере 50% от суммы иска.

Мне звонят по 13 раз в день... Ни выходных ни праздников. Хамят , запугивают. Но я не клиент банка. Кто- то дал мой номер телефона.... Коллекторы обнаглели...

17.04.18 приобрели в кредит телефон, при оформлении договора сразу попросили сотрудника банка не навязывать никаких доп. услуг,  на что тот ответил согласием, позже при подписании договора выяснилось, что помимо телефона я приобрёл пакет каких-то непонятных услуг за 3000 рублей. При обращении к специалисту в отделении банка по вопросу отказа от данной услуги девушка пояснила, что нужно обращаться не в банк, а в организацию предоставляющую услугу, на вопрос в какую именно организацию обращаться ответа получено не было, так как в документах, которые мне предоставил кредитник в магазине ничего кроме как спецификации товара и кредитного договора не дал, т.е. девушка в банке не смогла пояснить за что было заплачено 3000 рублей. После похода в банк я обратился на горячую линию (S170195719296) с вопросом о том, что же все-таки за доп. услуга мне подключена, но и там мне ничего пояснить не смогли, зарегистрировав моё обращение и пообещав разобраться в течение недели. Тут я все-таки решил вернуться к истокам проблемы и обратился к специалисту Александру, оформлявшему мне кредит с вопросом-что же все-таки за такая доп. услуга о которой никто ничего не знает, Александр смутившись и покраснев сказал что сейчас сам отключит её, и мне будут возвращены деньги на счёт, при этом так и не ответив на самый главный вопрос. Я спросил Александра, о том что может мне стоит написать заявление на отказ от услуги, на что тот заявил что никакое заявление не нужно и он все уже отключил в программе и деньги будут мне возвращены в течение двух недель. На сегодняшний день прошло больше 2х недель, и как ни странно ни денег, ни ответа из службы поддержки не последовало, но я не гордый, позвонил сам, в поддержке сказали, что они не разобрались что за услуга мне подключена и за что были списаны деньги, а так же им ничего не известно ни о заявке на возврат денежных средств оставленной менеджером Александром. В общем все напоминает замкнутый круг и чтобы его разомкнуть видимо придется обращаться в суд, так что никому не рекомендую связываться с данным банком.

Прошу рассмотреть мою очередную претензию. 23 декабря 2017 года мы оформили кредит в размере 300000 руб когда сотрудник банка протянула на подпись документы я увидела что сумма долго 404700, на мой вопрос сотрудник ответила, что это услуга " Супер ставка" равна 14700 и 90000! страховка! Я сказала, что не буду брать кредит с ТАКОЙ страховкой, на что сотрудник ответила, что ее можно отключить на период охлаждения в втб, тк начались предпраздничные и праздничные дни, я обратившись в втб мне ответили, что есть центр ВТБ страхования работает только в рабочие дни, я снова обратилась к сотруднику почта банка, на что мне ответили, что я вам разъяснять ничего не обязана это в ваших интересах все узнать. Хорошо, выяснили куда нам идти и к кому, пришли (все мои походы еще с двухгодовалым ребенком на руках), а там нам сообщают, что период охлаждения как выяснилось равен 5 дням (сотрудник банка при оформлении кредита мне этот временной период не оговаривала), а мы пришли на 6й!!! Поэтому нам отказано в отмене страховки. Деньгами, взятыми в кредит мы не пользовались и со счета их не снимали, при таком отношении мы решили не брать данный кредит и отказаться от него, тк деньги лежали на счету и не снимались. Обратившись в банк мне сообщили, что страховку в размере 90 000 и услугу "Супер-ставку" я все равно должна оплатить. Это, на минуточку, 104700 руб. Если я не могу ее сразу отдать, мне рассчитают ее на 5 лет под 25% это ежемесячный платеж 3500. Вопрос за что? Страховка страхует от невыплаты кредита, супер-ставка также работает при наличии кредита, а если самого кредита нет? Почему я должна это оплачивать? Я внесла сумму в размере 7000 руб за то время, что кредит был оформлен на меня, и до момента отказа от него. Платить 5 лет за неиспользованный кредит нет такой возможности. И теперь ежедневно я и мои родные получаем по 10 звонков в день от сотрудников банка, которые в приказном порядке требуют вернуть страховку. Я уже писала претензия 18 января, на что был получен отказ, писала претензию 5 мая в офисе банка, и последняя претензия написана здесь, надеюсь на ее положительный исход, дальше видимо придется обращаться в суд.

Случайно узнал о кредитной карте в Почта Банке и сразу же оформил. Она как раз для моих покупок в этом магазине, да и на другие тоже распространяется. При оформлении дарят 2500 бонусов, на День Рождения тоже 2500 баллов начисляют, да и вообще у них по этой карте много бонусных программ. Так что это выгодно и удобно. Сейчас не жалею что вовремя её оформил. ​

Взял кредит сроком на 2 года, подключил услугу гарантированной ставки, платил исправно. 5.06.2017 попросил супругу оплатить кредит, сам находился в больнице. В результате она ошиблась на 30 рублей и естественно "гарантированная ставка" (примерно 18 000 рублей) сгорела. В срочном порядке я внёс задолженность и позвонил в банк, объяснил ситуацию, но мне жёстко ответили, что гарантированная ставка не восстанавливается.  Случайно прочитал Ваш ответ на отзыв [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10049456/]Сгорание гарантированной ставки[/url], решил написать. Получается это было всё-таки возможно, просто мне не повезло.

Взял 70т.р которые превратились сразу в 95т.р. 25 взяли на сраховку(в тихую). Выплатил уже 15т.р а сумма не уменьшилась. Так я за всю жизнь не погашу. Что за дела????????

04.05.2018г. 17ч.19м. в отделение на Ул. маршала Конева д.12 были поданы 2 заявления - претензии о неправомерном снятии платы и её возврате (сторнирования) по карте пятёрочка за смс информирование 30.04.2018г., которое я изначально не подключал и ранее 24.01.2018г. уже был возврат (отмена платы за смс информирование) и невозможность сформировать нормальную выписку в интернет банке - с 16.08.2017.г по 04.05.2018г. показывается только одна операция за 08.04.2018г. и то, только датой проведения по счёту, другие операции не отображаются, а они были, нет и списания (неправомерного) за смс информирование, неверная цифра "Средства на конец периода", распечатка выписки представлена вместе с заявлением. В мобильном приложении всё отображается верно, там есть сообщения о самовольном подключении и отключении банком услуги "SMS информирование". 26.09.2017г. "подключена услуга SMS информирование" 27.09.2017г. "отключена услуга SMS информирование" 27.11.2017г. "подключена услуга SMS информирование" 27.11.2017г. "отключена услуга SMS информирование" 24.01.2018г. "отмена погашение комиссии за платное информирование без НДС 49р". Оператор, Анна (точно имя не запомнил) приняла у меня 2 заявления - претензии (4 листа), но за тем отказалась заверять их копии и даже оригиналы моих заявлений - не стала подписывать их, указав должность, Ф.И.О. и подпись. Сказала, что не имеет права подписывать. Как мне доказать, например, в суде, что я подавал в банк именно этот текст заявления и кем оно было принято? Отказалась принимать и претензию о не заверении копии или оригинала моих заявлений "на себя претензию не принимаю" Безобразие! Пришлось оформить по телефону претензию № 880525. 1. Банк самовольно подключает платные услуги! 2. В интернет банке невозможно сформировать нормальную выписку, не у всех есть мобильное приложение, оператор сказала приходить в офис и распечатывать у НИХ! 3. Эта такая политика банка - не заверять поданные клиентами заявления-претензии, что бы нельзя было ничего доказать? А есть ли в отделении книга отзывов и предложений? Что-то не заметил.

1 мая 2018 года обратилась в ДНС для оформления рассрочки, сразу решила оформить в Почта банк, хотя были еще несколько банков, о чем в итоге пожалела. Сразу предупредила кредитного специалиста что мне нужно оформить без услуги страхования, т.к. данная услуга оформляется добровольно. В других банках всегда без проблем оформляли без страховок! В итоге специалист отправил заявку со страховкой, сделав вид что заявка ушла на прозвон, и от него ничего не зависит. Звонка в итоге не поступило и через некоторое время он сообщил что кредит одобрили, но включили услугу страхования от которой уже отказаться невозможно. Так же кредитный специалист возмутился что страховка составляет всего 450 рублей в месяц, и что это недорого (я считаю свое финансовое положение могу оценивать только я, решать что дорого, а что нет). В итоге рассрочка вместе со страховкой получилась как обычный кредит с переплатой в 11 тысяч рублей. Возмущает факт, что добровольную услугу не предлагают, рассказывая о ее преимуществах, а просто в тайне навязывают клиенту. При обращении в отделение банка по отказу от страховки меня отправили туда где я оформляла кредит, на торговой точке уже был другой специалист который ничего не знает. В итоге ни от кого не получить ответа, везде отмахиваются и помогать не собираются. Больше в данном банке оформлять ничего не собираюсь и другим не советую!

Добрый день! Оформлял заявку на кредит на сайте Почта банка, все хорошо и удобно, пришел запрос на получение сведений о состоянии индивидуального лицевого счета, я его подтвердил, на госуслугах написано, что банк сведения получил. Со мной связалась девушка по моей заявке и я подошел в выбранное отделение, однако там мне дали на подпись некое соглашение с ПАО "ВТБ", где ВТБ мне один раз в год будет предоставлять мои сведения о состоянии лицевого счета в ПФР, а дальше по неведомым тарифам банка ВТБ. Сотрудница Почта банка пыталась объяснить мне, что это нужно для получения сведений о состоянии индивидуального лицевого счета из ПФР на бумажном носителе, но в тексте соглашения я ничего такого не нашел, сотрудница ничего внятного ответить не смогла и я отказался от подписания данного соглашения, мне отдали паспорт и снилс, а я ушел. Прошу прокомментировать, что это было за соглашение, для чего оно нужно и почему соглашение от ПАО ВТБ. Хотелось бы узнать полный перечень документов, которые надо будет подписывать при оформлении кредита в Почта банке.

Брала,платила,погасила раньше и дальше отказ. Я знаю людей у которых КИ намного хуже моей . Им дают кредит ,а у них машина в аресте ,работают риэлторы.Как то странно.

Я являюсь действующим клиентом почта банк, всегда его любил до определенного момента. 20.04.2018 мною был оформлен кредитный договор № 31404660 от 20.04.2018, пришел я туда взять 45 000 руб на 1,6 года, мне было сказано, что без страховки мне его не одобрят, на что я согласился, но в итоге сумма моего кредита оказалась 59 832 руб. плюс проценты 9866,82 руб, мне не сообщив о сумме страховки, на которую я уже закрыл глаза, зная что можно отказаться от этой услуги в последствии подключили так же юрист 24 за 3000 руб. и кредитную историю так же за 3000 руб. НЕ СООБЩИВ О ТОМ ЧТО ЭТИ УСЛУГИ ПЛАТНЫ И СКОЛЬКО ОНИ СТОЯТ ДАЛИ ИХ ВЫБРАТЬ, все как оказалось оплачивалось кодом пришедшим по смс на телефон, который я доверчиво сообщал читая в уведомлении, в процессе открыв сообщение полностью, увидел что там снимается сумма 3000 руб (заметьте, что на карту почта банка уже пришла сумма 59 832 руб без этого сертификата и кредитной истории, а так же двух страховок, соответственно это не было обязательным условием для одобрения кредита и получается сотрудник ввел меня в заблуждение для получения выгоды). Я спросил "что это?", на это сотрудница вежливо сказала что эта сумма уже включена в проценты и все хорошо, далее уже дома поняв что мне просто втюхали все эти вещи я начал разбираться, по итогу за 2 страховки заявление на отказ приняли, жду вот ответа от страховой, а вот за сертификат юрист 24 мне сказали денег вернуть не могут, так как оплачивалось путем абонентской платы, на горячей линии Почта банка так же сообщили что все эти услуги были приобретены по моему желанию и мне не вернут за них деньги. В окончательном итоге, мне под необоснованным предлогом в обязательном порядке впихнули 4 доп услуги, так же без моего согласия оформили сумму не 45 000 руб как я изначально запрашивал, а 59 832 руб.. Очень большая просьба к банку рассмотреть этот инцидент, так как мне очень нравилось работать с вами и хотелось бы это продолжить, а не закончить на такой негативной ноте!

Возникла задача покупки земельного участка у индивидуального предпринимателя и строительства на нем дома. Соответственно необходимо было аккумулировать определенную (не маленькую) сумму на банковском счете для выполнения безналичной оплаты за покупку участка. Рассматривалось множество банков по множеству критериев и выбор был сделан на Почта Банке. Хорошие рейтинги надежности, достаточно развитая сеть отделений/банкоматов, хороший набор услуг (интересовали в первую очередь дистанционные) и привлекательные для клиентов условия/тарифы. Быстро и без проблем был открыт сберегательный счет (получена карта) и на него выполнялось пополнение наличными через банкоматы банка. Все удобно, быстро и хорошо, контролируется удаленно, и нет необходимости общаться с персоналом банка. На мелочи типа банковского смс спама можно "закрыть глаза", хотя смс авторизация в интернет банке конечно раздражает, но мобильное приложение хотя бы ее не требует. Первый "звоночек прозвенел" когда в один (не) прекрасный день не удалось зайти удаленно в интернет банк и в мобильное приложение. Попытки авторизации заканчивались как "вы неверно ввели пароль/логин" (хотя они конечно вводились верно). Обращение по телефону в службу поддержки закончилось "Вам необходимо повторно пройти идентификацию для удаленного доступа". На законный вопрос "А с чего бы это?" - ответа вразумительного не получил типа "Мы поддержка не в курсе. Нам сказали при проблемах удаленной идентификации клиента отвечать - Пройдите повторную идентификацию/регистрацию.". Написал письмо на поддержку с аналогичным вопросом и пошел "ногами" в отделение. Ответа от представителей банка "в живую" "что случилось с моей удаленной авторизацией" опять же не получил, но хотя бы повторно идентифицировался и получил удаленный доступ. На моей письменное обращение поддержка отписалась так - "У нас тут были технические проблемы и поэтому нужны повторная идентификация". Стало понятно что просто потеряли аутентификационные данные для авторизации удаленных клиентов. Извинений не дождался.... Подумал, ну проблемы бывают у всех. Получил в компании где работаю беспроцентную ссуду на покупку участка и строительства дома (заключил договор ссуды) попросил перевести на счет в Почта Банке и заключил договор на покупку участка (в договоре сумма, реквизиты на безналичную оплату, крайний срок/дата оплаты и условия просрочки оплаты). Получил от банка СМС что деньги от предприятия (ссуда) зачислены на счет. Зашел в отделение банка проконсультироваться, объяснил ситуацию и спросил "Проблем с безналичной оплатой не будет? В интернет банке ограничение по сумме безналичного перевода, как быть? Все документы (договор ссуды и купли-продажи) у меня сейчас на руках нужно ли их предъявлять банку? Террористом не посчитают?». Получил ответ представителей банка - «Оформите безналичное перечисление в отделении по тарифу. Ну вы же не собираетесь обналичивать ничего? Проблем с безналичными перечислениями не будет!". OK. Через день получил проблему с авторизацией в интернет банк и мобильное приложение банка типа "Ошибка. Обратитесь в клиентскую службу банка". По какому конкретно поводу обращаться из такого сообщение совершенно не ясно... Никаких смс от банка не получал. Ну да ладно. Звоню в поддержку долго все объясняю, оператор говорит "Видимо вы совершали по карте операцию подозрительную вот и заблокировали вас". Говорю что никаких операций по карте я не совершал", оператор "Ну я конкретной информации просто не вижу. Сейчас все поправим/разблокируем. Минуточку.", но после пары минут ожидания "Извините. Не поправлю - обращайтесь в отделение. Там все и узнаете.» Делать нечего. Доступа нет, по договору купли-продажи нужно перевести деньги - иду в отделение...Еще раз объясняю ситуацию с отсутствием удаленного доступа. Сотрудник-оператор "колдует" у себя и весело объявляет "А вы знаете у вас не только удаленный доступ заблокирован, но и карта и счет". На вопрос "На каком основании?" получаю ответ - "Видимо совершали подозрительную операцию". Попытка объяснить что никаких операций я не совершал, и вопрос «А назовите конкретную мою операцию? Или причину?" - бесполезно, оператор "Я не вижу данной информации и дать вам ее не могу». Понимаю что помощи не дождусь… Объясняю ситуацию с безналичным переводом мне на счет. Оператор - «А…. Ну наверно по этой причине и заблокировали». На мой вопрос «И что дальше?» - «Пишите заявление на разблокировку и давайте я приложу к нему скан вашего договора на ссуду.» Медленно закипаю, даю отсканировать договор и прошу заявление. Получаю предпринтованную форму, где от руки заполняю все свои данные (интересно зачем их банк ранее у меня брал и вводил в свою банковскую систему). Причем в заявлении банк берет 7 рабочих дней на его рассмотрение. На мои вопросы «А почему 7, а где эти условия указаны в договоре с банком?» получаю полное молчание. Задаю следующую «задачу» - безналичное перечисление я сделать сам не могу (доступ мне заблокирован) оформите, пожалуйста. Минут через 5 (судя по активной переписке в чате банка) оператор мне распечатывает предпринтованное заявление на безналичное перечисление и я опять «от руки» его заполняю. Оператор его «проверяет» заставляет меня заполнить КПП банка корреспондента (который в реквизитах на перечисление договора не указан, так что пришлось звонить в поддержку другого банка и его узнать) сканирует это заявление и говорит - «Ну ждите… В течение 3-х банковских дней должна поступить СМС выполнен первой или нет». На мой вопрос о причинах возможного отказа в переводе получил ответ - «Придет СМС - все узнаете». Получил СМС что «заявление принято в работу и будет рассмотренное течение 3-х рабочих дней». Хорошо, хоть я догадался попросить у оператора заверенную сканкопию заявления на безналичное перечисление. Через день получаю СМС - «Ваше заявление не исполнено. В распоряжении на перевод не указана сумма комиссии банка». Опять медленно закипаю и иду в отделение выяснять - «Кто должен был рассчитать и заполнить в заявлении сумму комиссии банка? Ну наверно не клиент-же, тарифы то банковские? Почему оператор при оформлении так «проверял» заявление и не заполнил?». Бесполезно. В ответ просто молчание (про извинения перед клиентом я уж не говорю). Оператор говорит - пишите новое. Блеск. Повторяю написание. Оператор на калькуляторе считает комиссию и ее озвучивает. Говорю ему что посчитал неверно и пусть посмотрит тарифы. Смотрит на меня как на врага, пересчитывает - на этот раз верно. Опять сканирует заявление. Говорит что мой счет заблокирован. По новой повторяю эпопею с предъявлением всех договоров. По новой их оператор сканирует. На мой вопрос - «Так сканы же в прошлый раз прикладывали?», ответ - «Я их не вижу в программе. Так что давайте по новой.» Ну и очередные смс «Ваше заявление будет рассмотренное течение трех рабочих дней». На мой вопрос в отделении «Если перевод опять (и опять) не пройдет, кто будет гасить неустойку по договору за не своевременную оплату?» Получил молчание….Я все конечно понимаю, квалификация сотрудников низкая (тарифов и условий родного банка не знают). Но…. Заполнять клиенту от руки предпринтованные формы (явно не машиночитаемого вида) чтобы их отсканировали и кто-то «в центре» потом разбирал отсканированный клиентский почерк и делал ошибки в финансовых документах это же 20-ый век, а «на дворе» уже давно 21. В чем проблема сделать электронные формы/заявления сразу заполняемые операционистом и проверяемые и подписываемые клиентом? И это т.н. новый и передовой банк? Где комиссию банку за операцию считают на калькуляторе и вписывают в клиентское заявление? Банковский СМС спам приходит регулярно, но видимо в этом заинтересован банк, а сообщить клиенту СМС-ом о блокировке его счета/карты - это же проблема клиента и банку это не интересно…. Печально… Банковская тайна - это не плохо. Но почему сотрудники на то уполномоченные не могут дать клиенту всю информацию по его договору/счету/операциям (как они заявляют - не видят)? По какой причине не все условия взаимодействия с клиентом прописаны в договоре с ним (или тарифах банка) опять же неясно…. Это же не проблемы сотрудников в отделении, это системные проблемы организации работы самого банка определяемые его руководством.  После посещения отделения отзвонились представители банка - попросили дать оценку работы сотрудников... Дал. Вот только не ясно что от этого изменится (и изменится ли). Соблюдать законы (в частности 115 ФЗ) это нормально, но почему должны страдать клиенты? По какой причине заранее нельзя все сделать/организовать нормально без "наматывания кругов в отделения"?

Являюсь клиентом "Почта Банка" с 2017 года, никогда не возникала проблем, но после последней ситуации была разочарована! 24 апреля пришла в отделение "Почта Банка" по ул. Ленинградская 36, чтобы сделать "Частично-досрочное погашение" кредита! До даты платежа было 2 дня, сотрудник банка сказал, что сейчас оформит мне эту услугу и все денежные средства уйдут в счет частичного погашения и минимальный ежемесячный платеж уменьшиться. После подключения услуги Сотрудник банка сказал, что мне нужно внести денежные средства на карту, что я и сделала! Через банкомат пополнила карту и со спокойной душой ушла! На следующий день 25 апреля у меня списался ежемесячный платеж, при этом дата платежа у меня 26 число! Остальные денежные средства так и не списались! Я понимаю, что отделение только открылось, но нужно консультировать клиентов правильно! Помогите разобраться в ситуации! Хочется все таки, чтобы все деньги, которые находятся на сберегательном счете списались в счет погашения и минимальный ежемесячный платеж уменьшился. Договор сберегательного счета №27260230 от 26.12.2017

Открыл счёт и спустя некоторое время внёс некоторую сумму и попросил дать мне выписку о состоянии счёта. В других банках я получал сей документ, заверенный печатью банка и подписью работника банка. В Почтобанке это сделать нельзя, так как в отделениях этого банка нет печатей (!?) И документально подтвердить наличие денег на моём счету они не могут. Странно это...

При обращении 3 мая т.г. в пункт обслуживания с вопросом об остатке кредитных средств для досрочного закрытия кредита необходимо предъявить паспорт, позволить сделать фото на месте и продиктовать номер СМС, направленный на мобильный телефон. СМС не пришло, т.к. оказалось будто сим-карта была переставлена с одного телефона на другой. Написал заявление о том, что оборудование связи (sic!) было заменено с просьбой направлять СМС оповещения на указанный номер. Обещали рассмотреть заявление в течение двух рабочих дней. В этот же день перезвонил сотрудник банка и проинформировал, что в базах данных мой номер телефона указан с ошибкой (цифру перепутали) и попросили обратиться в пункт обслуживания для написания заявления об изменении номера телефона. 4 мая обратился в пункт обслуживания (девушки, кстати, очень доброжелательные) с заявлением. Вновь при подаче заявления схема "паспорт - фото". Фото с заявлением, без заявления, оказалось, что нынешнее фото не совпадает с тем, которое делалось при выдаче кредита. Несколько попыток фотографирования в разных ракурсах заняло время. В итоге, новое заявление, которое будет рассматриваться в течение 5 рабочих дней.  Абсурдность ситуации заключается в том, что клиент при имеющейся возможности досрочного закрытия кредита (основное "тело" банковских процентов уже оплачено в первые месяцы) сталкивается с рядом бюрократических процедур из-за ошибок самих сотрудников. Это вызывает не только неудобства, но и удивление относительно гибкости банковского обслуживания.  Многие бы проблемы были бы сняты при наличии внятной системы он-лайн обслуживания через личный кабинет с указанием остатка средств, суммы платежа, сроков исполнения обязательств, возможности досрочного полного или частичного покрытия задолженности. В этой связи можно поучиться у банка, имя которого не раскрываю (в коротком наименовании в основном первые буквы алфавита).

В сентябре 2015 года взяли кредит в этом банке под огромные проценты. Нужны были деньги срочно, поэтому были согласны и на оформление страховки, и на услуги юриста, и на гарантированную ставку, о чем нас в принципе не спрашивали, а сказали, что для одобрения кредита лучше подключить все данные услуги. Все платежи совершали вовремя без просрочек. Кредит платит моя мама, и ее попросту запутали, то по номеру договора нужно платить, то вносит деньги на карту, в итоге она внесла деньги 20 апреля 2018 года на кредитную карту этого банка, а не на ту, которую нужно! Причем работник банка ей в этом помогал, но ничего никто не сказал. Так вышла просрочка и теперь мы теряем услугу гарантированная ставка и возможность еще взять кредит на индивидуальных условиях, но просрочка вышла всего одна, да и деньги были внесены на счет банка, только не на ту карту! Причем вовремя! Если не будет положительного ответа на оставленную нами претензию, больше никогда не свяжемся с этим банком еще и судиться будем за подключение страховки, которая, якобы, обязательна была.